农行大堂经理述职报告
银行大堂经理的述职报告3篇
银行大堂经理的述职报告3篇1.银行大堂经理的述职报告1时间如白驹过隙，转眼间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。
作为大堂经理我能够很好的服务客户，积极完成领导布置的各项任务。
现将主要工作进行总结。
一、主要工作情况我于去年9月担任XX支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也格外严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。
一是做好文明优质服务。
我们XX支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。
为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
每当客流量较大时，我就会大声询问：“XX客户请到x号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的`工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
二是加强自身职业道德修养。
作为大堂经理，我不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。
每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。
大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。
平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范三是充分提高协调能力。
大堂经理锻炼了我的的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝聚力，发挥团队精神。
2024银行大堂经理述职报告范文（5篇）
2024银行大堂经理述职报告范文尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，我要感谢大家对我的信任和支持，使我有幸担任这个岗位，同时也感谢各位同事的辛勤工作，为银行的发展做出了重要的贡献。
一、工作概况过去一年，作为银行大堂经理，我致力于提高团队的综合素质和工作效率，加强业务管理和客户服务水平，致力于打造一个高效、专业、温馨的工作环境。
1. 团队建设与管理我积极推进团队建设，注重人才引进和培训，严格考核和激励机制，提升员工的工作能力和专业知识。
通过定期召开团队会议、培训交流和个别辅导等方式，不断提高团队内部的协作能力和沟通效果，增强了团队凝聚力和战斗力。
2. 业务管理与推动我注重业务管理，建立完善的工作流程和制度，加强对业务办理过程的监督和检查，确保业务操作的规范性和准确性。
同时，我还积极推动新产品的推出和老产品的升级，不断满足客户的需求，提高银行的市场竞争力。
3. 客户服务与满意度我注重客户服务，积极推动员工改善服务意识和技能，通过制定明确的服务指标和细化的服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。
同时，我还鼓励员工主动了解客户的需求，提供个性化的金融服务，积极解决客户的问题和困扰，树立了良好的银行形象。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我取得了以下几方面的成绩：1. 客户数量和业务量的增长通过团队的努力和合作，我们成功吸引了大量新客户的加入，客户数量得到了显著增长，为银行的业务发展提供了坚实的基础。
同时，我们还积极开展业务推广和营销活动，提升了客户的黏性和忠诚度，促进了业务量的增长。
2. 业务质量和风险控制在业务办理过程中，我注重规范操作，严把中间环节，确保业务的质量和准确性。
我严格要求员工熟悉业务条款和操作规程，加强风险意识和风险控制能力，有效防范和化解各类风险，保障了银行业务的安全和稳定。
3. 市场竞争力和品牌影响力通过优质的服务和高效的工作效率，我们赢得了客户的信赖和口碑，增强了银行的市场竞争力。
同时，我们还积极宣传银行的社会责任和形象，增强了银行的品牌影响力和公信力，取得了良好的社会反响。
银行大堂经理述职报告模板5篇
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农行大堂经理述职报告（4篇）
农行大堂经理述职报告尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是农行大堂经理XXX，非常荣幸能够在这里向各位领导和专家们汇报我近期的工作情况。
在过去的一年里，我作为农行大堂经理，凭借团队的合作和努力，成功完成了各项工作任务，同时也遇到了一些挑战和困难。
下面，我将对我过去一年的工作进行详细的述职报告。
一、工作概述在过去的一年中，我作为农行大堂经理，主要负责大堂服务人员的管理和协调工作。
我与业务团队紧密合作，在不断变化的市场环境下，努力提升服务质量，拓展新的业务渠道，实现了较好的业绩。
二、工作重点1. 团队管理作为大堂经理，我注重团队的凝聚力和战斗力的培养。
我通过定期组织团队建设活动，加强团队沟通和合作，增强员工的归属感和团队意识。
同时，我也注重员工的培养和激励，定期组织培训和学习交流活动，提升员工的专业素养和业务能力。
通过这些努力，我们的团队在过去一年中，保持了较高的工作积极性和创造力。
2. 大堂服务大堂服务是我们的核心业务，我非常重视大堂服务的质量和效率。
我鼓励员工主动关注客户需求，主动提供帮助和服务，提高客户满意度。
我们加强了大堂服务人员的培训，提升了他们的业务能力和服务意识。
通过引入新的技术和工具，我们改善了服务流程，提高了服务效率。
在过去的一年中，我们的大堂服务得到了客户的一致好评，客户满意度得到了大幅提升。
3. 业务开拓作为大堂经理，我还负责业务的开拓和推广工作。
基于客户的需求和市场的变化，我与团队进行了深入的讨论和分析，制定了适合我们机构的业务发展策略。
我们大力推进电子银行业务的发展，积极推广手机银行、网银等服务，提高了客户的便捷性和满意度。
我们还开展了一系列的营销活动，吸引了更多的新客户，推动了业务的快速增长。
三、工作亮点和成果在过去的一年中，我在工作中有以下亮点和成果：1. 团队凝聚力大幅提升，员工的归属感和团队意识明显增强。
2. 大堂服务质量和效率得到了显著提升，客户满意度得到了大幅提高。
2024年银行大堂经理述职报告范文（五篇）
2024年银行大堂经理述职报告范文对于银行的金融产品具备深厚的专业知识和熟悉度是必要的，以便能够迅速且准确地向客户解释和推广相关产品。
同时，服务礼仪上需表现出热情周到，行为举止应规范且灵活，以应对各种突发情况。
始终铭记“客户是我们的核心”，我们的目标是确保客户满意度，从而增强客户的忠诚度。
每一位选择我们银行的客户都应受到重视和尊重。
记住并准确地称呼常客的名字，这是一种微妙而有力的赞美方式。
客户的称呼方式往往反映出他们对服务的不同期望和感受。
例如，被称作“服务员”可能意味着他们期望得到快速且高效的服务；而被称为“经理”可能表示他们对已接受的服务感到满意，希望我们能保持这种高水平的服务。
大堂经理的职责在于与客户进行有效沟通，理解他们的需求，并推荐合适的金融产品，提供全面的服务。
关键在于掌握适当的沟通技巧，适时地使用正确的语言与客户交流，这需要时间和经验的积累。
一次，当周阿姨在9:00时来办理基金业务，因未能立即办理而感到不悦。
我立即上前，耐心解释了基金业务系统与股市时间同步的规定，成功地缓解了她的焦急情绪。
此外，大堂经理还需具备敏锐的观察力，如为需要的老年客户提供老花镜，主动询问客户的业务需求，或者在客户寻找信息时提供及时的帮助。
始终关注并满足客户的需求是工作的重中之重。
作为大堂经理，我深感仅有的储蓄业务知识已无法满足日益多元化的需求，因此，持续学习金融知识和提升交际礼仪至关重要。
我们需要根据客户的需求，主动、公正地推广银行的创新产品和金融服务，成为客户的个人理财顾问。
同时，还需收集市场信息，关注重点客户，建立并维持长期稳定的客户关系。
在处理客户提出的建议和意见时，要迅速、妥善地进行调解，避免直接冲突。
在参观其他分行的过程中，我意识到自己在细节处理上还有待提高，例如在与员工的互动上。
我将努力在今后的工作中加强这一方面。
此外，我深受王经理的敬业精神所启发，他那种全心全意为客户提供满意服务的态度让我深感敬佩。
农行大堂经理述职报告范本（二篇）
农行大堂经理述职报告范本尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX支行的大堂经理XX。
首先，感谢领导给予我这个机会，为大家汇报我近期的工作情况。
以下是我在过去一段时间里的述职报告：一、业务拓展与客户服务在过去的时间里，我主要负责支行的大堂业务工作。
针对支行的业务拓展，我采取了一系列措施，以提高业务量和提升客户满意度。
首先，在业务拓展方面，我密切关注市场动态，及时调整业务策略，根据需求推出新的金融产品，以适应客户的不同需求。
我加强了与各类企业的合作，开展了多项金融服务活动，帮助客户解决了资金短缺问题，成为了他们的可靠伙伴。
其次，我注重客户服务，提高了服务质量和效率。
我组织了一系列培训活动，提升员工的服务技能和业务素质。
我建立了业务流程优化制度，提高了柜面作业效率，缩短了客户等待时间，增强了客户的满意度。
二、风险控制与内控管理作为一名大堂经理，风险管理和内控管理是我工作的重中之重。
我在这方面的工作主要包括以下几个方面：首先，我加强了对客户资信的审查和风险评估。
对于大额贷款和风险较高的客户，我坚持原则，严格按照流程进行审核和评估，确保风险控制在合理范围内。
其次，我加强了对员工行为的监督和管理。
我建立了内部控制制度，对柜员的操作进行监控和审核，确保业务操作符合规定，并且完善了报告制度，及时向上级汇报异常情况。
另外，我积极参与支行的风险管理工作，加强了对业务流程和操作风险的识别和控制。
我积极配合内部审计工作，做好审计整改工作，确保支行的风险管理工作符合监管要求。
三、团队建设与员工管理作为一名大堂经理，我认识到团队建设和员工管理对于支行的发展至关重要。
因此，我在过去的时间里，注重团队建设和员工管理，以提高团队的凝聚力和战斗力。
首先，我注重员工的培养和激励。
我定期组织培训，提升员工的业务水平和管理能力。
同时，我注重员工的激励和奖励，根据他们的工作表现进行经济或非经济奖励，激发他们的工作动力。
其次，我注重团队的合作和沟通。
农业银行大堂经理述职报告(5篇)
农业银行大堂经理述职报告（5篇）农业银行大堂经理述职报告（5篇）无情的时光老人像一阵寒风，走得无声又匆匆，别来无恙，有什么东西想分享的吗？好好地做个总结并写一份述职报告吧。
你还在为写述职报告而苦恼吗？这里给大家分享一下关于农业银行大堂经理述职报告，方便大家学习。
农业银行大堂经理述职报告【篇1】尊敬的各位领导，各位同事：大家好!20__年对我而言是非常有意义的一年。
这一年，我迈进了工作中一个新的里程碑，在行领导和网点主任的领导下，在各位同事的协助下，我积极配合上级工作，认真履行岗位职责，20__年的工作圆满完成。
现将一年来本人的主要履职情况汇报如下：20__年上半年，我在平吉堡分理处担任运营主管，下半年在丽子园支行担任运营主管，同时也参加了二级支行副行长的竞聘，在岗位职级方面有了提升。
职级的变化意味着责任的变化，运营主管管理的不仅仅是三尺柜台，而是要协助网点负责人管理整个网点的内控、运作和经营。
在这一年中，我严格履行岗位职责，行使管理与监督职能，以贯彻落实支行的各项工作为目标，主要做了以下几点工作：一、从基础业务入手，着力于员工素质的培养，保障运营工作的稳健推进。
认真贯彻和执行各项运营制度及操作规程，对于新制度、新业务在每日晨会上进行学习和督导。
尤其是在今年，农业银行进入转型时代，我认为除了学习，更重要的是培养全员的转型理念，大堂经理不再只是分流客户，柜员也不再只是办理业务，我们所有人都必须由经营业务向客户服务转变，从单一的存贷服务由综合营销转变。
无纸化、电子化办公逐渐上线，在办理业务方便快捷的同时，依然不能松懈对运营工作的规范化管理。
在日常工作中我加强了临柜业务和超柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，对于碰到的各类问题必须及时提出，不得随意操作。
20__上半年平吉堡分理处接受了分行的三化三铁检查，对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。
对挂失业务、代理业务等关键业务进行了规范，改变了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题。
2024年农行大堂经理述职报告范文(三篇)
2024年农行大堂经理述职报告范文尊敬的各位领导和同志们:我xx年度的主要工作:认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。
我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。
我对待工作的态度一贯是:把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。
因为，忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身体虽然不好，对待生活和工作乐观无比。
因为，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心的投入工作。
我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。
因为，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。
李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。
准备离职离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。
司机说不用了，一两千万我还是拿得出来的。
李嘉诚很诧异，问:你每个月只有5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答:我在开车时您在后面打电话的时候说买那个地方的地皮，我也会去买一点，您说要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到现在就有一两千万的资产了。
这就说明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万赚千万。
一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。
跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。
农行大堂经理述职报告（精选11篇）
农行大堂经理述职报告（精选11篇）农行大堂经理篇1XX年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。
目前，大堂经理岗位人员努力完成本，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。
但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。
作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。
在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。
在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
农行大堂经理述职报告篇2尊敬的领导：x年已经过去，全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。
目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。
述职报告,农行大堂经理述职报告
尊敬的领导们：我是农行大堂经理，很荣幸今天能够向您们汇报我的工作情况和成果。
一、业务情况一、我所在的农行大堂，在过去的一年里积极开展各项业务活动，涉及到金融理财、投资金融、养老保险等方面，取得了一定的成绩。
（一）金融理财业务：在我的带领下，农行大堂顺应客户需求，借助金融科技创新，积极开展以存款、理财、基金等品种多样化为主导的金融业务，为客户提供全方位、高品质的理财服务。
2024年度，大堂存款同比增长5.28%，个人理财业务总额达到1.2亿，其中新签约产品占比达到30%以上。
（二）投资金融业务：在我任职期间，农行大堂积极谋划推出“共赢贷款”、“三农贷款”、“小微企业贷款”等多款金融产品，银行资金得到有效的利用，大大促进了地方经济的发展。
（三）养老保险业务：针对中国老龄化趋势，我所在的农行大堂积极推进养老保险业务，不但为老年客户提供了贴心的服务，还为找寻广阔的市场可能性。
二、工作成果（一）推动业务发展。
在业务推广方面，我不断开展创新金融业务，吸引客户；提高了工作效率，为业务同事提供更好的服务，大堂服务质量不断提升。
通过我的带领，团队内部协作度逐渐提升，彼此之间更加信任与合作。
（二）提升营销能力。
在销售方面，我细心分析客户需求，按照客户需要提供相应的金融服务和产品，提高了营销能力，同时加强了客户关系的管理。
（三）解决工作难题。
我了解到团队中的不足之处，在实践中及时发现问题并及时采取措施，努力解决遇到的困难和问题，帮助工作同事提高工作效率，及时改进团队的不足之处。
三、团队管理团队管理是我作为农行大堂经理必须具备的重要能力。
在团队管理方面，我由上至下强化员工的观念理念，培养他们的服务意识，从而在整个团队中形成了一个高效协调、共同合作的团队文化。
在员工管理方面，我注重员工培养与激励，帮助员工制定个人计划，不断提高他们的工作能力和技能，激发他们的工作热情，为银行创造了更好的业绩。
四、总结在我作为农行大堂经理的一年里，我积极履行工作职责，推进黄埔区分行的业务发展，在业务量、客户数量等方面取得了卓越表现。
农行大堂经理述职报告
农行大堂经理述职报告尊敬的领导：我是农行大堂经理XXX，首先向您汇报过去一年的工作情况和业绩。
在上一年度，我带领团队努力开展各项工作，取得了一定的成绩。
一、业务推广方面作为大堂经理，我积极贯彻行领导的战略要求，着力推动业务发展。
通过加大市场宣传力度，增加了新客户的数量，提高了存款和贷款业务的规模。
在贷款方面，我积极帮助企业客户解决资金短缺问题，助力他们实现经济增长。
此外，我也积极为个人客户提供理财、投资等多元化的金融产品，满足他们的不同需求。
二、服务质量提升方面在服务质量提升方面，我注重改善大堂环境，提高员工工作效率。
通过调整服务流程，提高了办理业务的效率，并对员工进行相关培训，提升了他们的业务水平和服务态度。
另外，我也加强了对各项业务的监督和管理，确保工作程序规范、公开和公平。
这些措施不仅增加了客户的满意度，也改善了行内员工的工作环境和情绪。
三、风险管理方面作为大堂经理，我非常重视风险管理工作。
我与团队成员共同制定了行内的风险识别、评估和防范措施，并建立了相应的风险管理制度。
通过定期的风险评估，及时识别和预警潜在风险，并采取相应的措施进行风险防范。
同时，我也关注企业和个人客户的贷款偿还情况，及时发现逾期情况，加强催收工作，减少风险。
四、团队建设方面作为团队的领导者，我重视团队建设，注重员工的培养和发展。
我与团队成员沟通交流，倾听他们的想法和意见，并及时纠正不当行为。
我也帮助员工提升业务技能，提供培训机会，鼓励他们积极学习和进修。
通过这些措施，团队成员的工作积极性得到了提高，团队合作能力和执行力也得到了加强。
五、问题和建议在过去的工作中，我也遇到了一些问题。
首先，由于业务量的增加，有时候客户的办理时间会稍长，需要进一步提高办理效率。
其次，由于一些客户理财意识不强，对投资产品的了解不够，导致了一些投资风险，需要在理财专业方面加强宣传和教育。
另外，由于团队规模较大，工作协调要求更高，我也会进一步加强沟通和协调，提高团队的整体效能。
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农行大堂经理述职报告篇一：银行大堂经理工作总结述职报告各位领导、各位同事：大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。
其中一点就是对大堂经理的深刻认识。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。
因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。
所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。
由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。
再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。
而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。
说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。
但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。
目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。
每当这个时候我都觉得很有成就感。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。
做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。
在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。
经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。
这也使我的各项工作有了进一步提升。
同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。
排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。
在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。
巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。
另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。
在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。
在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。
客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。
篇二：银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理＞述职报告范文尊敬的各位领导，同事大家好：我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20XX年的工作情况，汇报如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是'服务'这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，弓I 荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。
在发展中间业务中，基金和＞保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。
但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。
之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在＞四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、'四声服务'行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。
在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
谢谢大家。
篇三：20XX银行大堂经理述职报告范文20XX银行大堂经理述职报告范文银行大堂经理述职报告范文尊敬的各位领导，同事大家好：我是**支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20XX年的工作情况，汇报如下：1、主要工作情况在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是'服务'这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们**支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，弓I荐给我们的客户经理。