优秀女职工先进事迹素材汇总

我是10年应聘进入中国石油的一名普通员工，由于有朋友也开加油站，没事的时候也会去玩，看着他们工作的时候总是那么的简单没有挑战性，所以在刚开始的时候只是抱着一个打法时间的心态去面试。等到公司培训的时候，才知道一切没有我想的那么简单，中石油与个体的加油站是截然不同的。在从我第一次穿上工装的那一刹那，我便真正的与中国石油结下了很深的缘分。

虚心学习，使自己素养不断得到提高

10年3月经过岗前培训，我成了中石油这个大家庭中的一员分配到临沂6站。因为朋友开加油站，所以在刚开始工作的时候总是粗心大意，加冒油那是常有的事，司机师傅也有不满，我也感觉自己是那样的没有脸面。站长便告诉我，别看加油简单，需要大胆，但同样需要细心，不管做什么事，细节决定成败，加油不能凭感觉自由发挥，要按照操作规范要求进行加油服务操作，只有够细心，失误就能避免。从那时起我便把这句话记载心中，时刻的提醒自己。所以到现在为止没有加错过一次油。

记得刚来6站的时候，这边员工的平均年龄都比较老一些，没事的时候总是给我讲一些应该注意的事项，还有为人处世的很多道理，他们给了我家一般的温暖。随着时间的推移，我也在工作经验积累中逐步的成长，也慢慢的发现只要以一颗平凡的心去做工作中的每一件事，用公正无私的态度去对待每一位顾客，像对亲人一样去细致认真的对待每一位顾客，那么，每一个人都将是一位合格的加油员，合格的服务行业工作者。

爱岗敬业，用心服务

都说360行，行行出状元，只要也爱自己的工作，就可以再小小的舞台有大的发挥，从进入中石油的第一天我就告诉自己，不能在像以前一样，我要热爱我所选择的行业，不能再两分钟的热度，我要已在中石油工作为荣，也要中石油有我这样的员工为荣。

我们每天都会接触到很多顾客，而且性格各有不同，没时每天都会跟钱打交道，这样就需要自身的职业素养和道德油很高的标准。其实不管做哪一种行业，都有他们自己的烦恼，来加油和他们聊聊天，谈谈国际油价的动态，聊聊家庭琐事，说说工作烦恼，既能了解顾客信息同时拉近了与顾客之间的距离，总能让他们带着微笑离开，我的心里也充满了成就感。

安全责任重于泰山

在提高服务质量的基础上‘安全责任重于泰山’这句话我始终铭记于心。在站上每月的15号都会进行安全培训演练，通过各种各样的活动，不仅有效的提高了我的安全意识，并让我对‘安全责任重于泰山’这句话有了更深刻的认知。由于临沂6站在下边乡镇，白天的摩托车比较多，而且他们的安全意识也没有那么强烈，总是不能理解我们为什么用铁壶加油并推离4.5米以外打火，心中充满这许多的不愉快。在这时我们总是耐心的给他们解释我们这样做的原因目的是什么，告诉他们所有的事故都是因为存在安全隐患而造成的，被我们忽略的小细节就有可能引发大的事故。听到我们的解释他们总是连连点头，说我们做的对，等到下次再来总是特别自觉的离开加油机。

在加油站这个服务的窗口，我经历了很多，也学到了很多以前不曾接触到的知识，在以

后的工作中，我会不断的给自己灌入新的知识，把各项工作做的更好，为创建青年文明号做出更大的贡献！

有一次，她的儿子过四岁生日，刚下班的她正准备和儿子享受烛光里许愿的甜蜜，一位客户打来电话，由于客户紧急出差，需要设置号码转移。她二话没说，立即应允。到客户单位后发现客户手机老化，只有发送名片转移号码，她用了两个小时的时间完成了客户的需求。回到家里时，儿子已经睡着了。平常工作时，她常说：“我们一定要了解客户的需求，客户的工作时间非常紧张，我们要做好预约制度，按照客户提出的时间去解决问题。

中石油公司**营销中心**二站成立于今年3月，该站成立以来，站长带领全体员工，拼搏进取，潜心经营，销售业绩呈现出持续快速增长的良好势头。加油站3月份开业至今，短短个月时间，汽油销量从3月份的10吨迅速提高到11月份的吨，柴油从22吨提高到吨，总销量达吨（包括汽油吨、柴油吨），12月份销量预计将达到吨左右，综合业绩在**营销中心各站名列前茅，树立了中国石油在**西站地区的良好品牌形象。

（一）抓营销，开拓市场。**二站是**西**城区唯一一家中石油加油站，运营初期，客户对企业很不了解，客户资源一片空白。与此同时，竞争对手中国石化加油站遍布西站地区各个重要路段，且多年来一直处于垄断地位。加油站经营面临重重困难。针对这一实际情况，站长带领员工主动出击，不断创新营销方式，努力抢占市场高地。一方面，通过发放宣传品等方法和各种有效途径，积极宣传中国石油企业品牌，使中国石油的宝石花为广大客户所认知、所熟悉；另一方面，积极做好市场调查，发动员工利用一切社会关系资源搞公关。同时，他们还经常深入客户进行走访，根据客户需求，不断提升服务质量，真正做到了留住老客户，开拓新市场。很快该站就发展了**公交公司、兴源物贸公司、玻璃厂及出租车公司等一批大客户，为加油站的发展打下了扎实基础。有一次，他们发现经常在站上加油的兴源物贸公司的车辆竟然有一个月没来加油，于是站长亲自联系该公司负责人，并且带员工多次登门拜访，耐心细致地介绍中石油的服务理念和服务项目，征求他们对加油站的意见和建议，并承诺尽快改进，终于用真诚打动了该公司负责人，一个大客户又回到了**二站，并介绍了很多新客户。

（二）讲团结，凝聚合力。员工队伍建设方面，他们注重实行人性化管理，在做好日常规范管理的同时，想方设法调动员工的积极性，培养员工的团队精神和主人翁意识。在工作中，他们将6名员工分成2个班组，开展了以“比服务、比销量、争当优秀员工”为主要内容的“两比一争”活动，按照加油站量化管理考核细则的标准，对每个班组、每个员工进行积分评定，奖优罚劣，从而达到鼓励先进、鞭策后进、提高员工整体素质的目的。生活上，站长与员工打成一片，视员工如兄弟姐妹，经常交流谈心，充分听取员工意见，帮助员工解决工

作生活遇到的困难和问题，组织开展丰富多彩的业余活动，在全体员工中形成了朝气蓬勃、积极向上的良好氛围。他们还坚持为每一位员工过生日，送祝福；站长还把自己的电脑搬到办公室，为大家工作和业余时间的学习娱乐提供了方便，使员工真正感到加油站如家一样温馨，真正做到爱站如家，形成了很强的凝聚力，为做好工作提供了保证。

（三）强服务，打造品牌。他们坚持客户至上、服务为本的经营理念，以弘扬宝石花精神为责任，不断完善服务项目，提升服务水平，做到了以情待人，以信立足，以质取胜，使**二站在**西地区赢得了良好口碑。一是严格执行管理规范。要求员工严格遵照《加油站管理规范》进行岗位操作，统一着装，微笑服务，礼貌用语，并为客户提供免费茶水、洗车、加水等服务，受到了客户的广泛认可。二是建立完善客户档案。在认真分析客户价值的基础上，将客户分为固定大客户、固定小客户和流动客户三个类别，针对不同类别采取不同的服务策略，最大限度的追求客户满意，不断壮大固定客户规模。特别是在油品市场供应紧张的情况下，一方面保证固定大客户用油需求，另一方面对固定小客户和流动客户采取限量供应，平衡供求，做到了不断油、不抬价，赢得了客户信任。另外，我们设立了送油热线电话，在客户车辆机械中途断油的紧急情况下，开展送油服务，和客户结下了深厚友谊。三是严把油品进出质、数量关。卸油时，严格执行卸油十步曲，一旦发现质量问题或运输过程中油品超耗，严肃进行退货和索赔，切实维护公司利益，绝不拿公司利益送人情，在承运方司机中形成了较高的知名度。加油时，实行“信息、价格、密度”三公开，“质量、数量、货源”三保证，确保客户利益不受损，使不少新客户变成了回头客，客户队伍不断扩大。

（四）重安全，万无一失。他们始终把确保安全作为加油站管理的第一责任，作为对全体员工的第一要求，逢会必讲安全，遇事必强调安全，在全体员工思想上形成抓安全、促发展的共识。具体工作中，每个员工都能严格执行安全生产规定，从每个操作流程的细节做起，对进站的每一个人员和每一辆车辆都保持高度警惕，杜绝了油品泄漏、吸烟、打手机等现象的发生，做到了万无一失。自开业以来，该站没有出现过任何大小安全事故。

**二站只是千千万万中石油加油站中的一个小站，**二站的员工们也并没有什么过人之处，但是他们用自己的执蓍去对待事业，用无限的真诚打动了客户，用优质的服务赢得了市场。他们的岗位虽然平凡，但宝石花的精神在每个员工身上闪闪放光！

***同志从参加工作起就一直奋战在基层，对基层女工所盼、所思、所想有深切了解。所以她认为，从事女工工作，首先要从女工的工作、学习和生活抓起，从自身做起。她对自己提出“八在前”，即完成任务走在前，廉洁自律树在前，遇到困难走在前，好人好事做在前，入党宣誓放在前，思想工作做在前，业绩目标干在前。

作为公司人事组长，奖金、人员调动是员工非常关注的问题，每月她都要监督各中队把奖金考核情况向员工公布，让员工拿得明白，干得有劲。今年四月，保养工段有一名女工的奖金比别的员工少了105元，找到她那儿，***把奖金构成、考核考评等原始资料找来，让这位女工亲自计算。这位女工算来算去，确定自己就是应该比别人少拿105元。最后她说：“确实是咱们工作没干好，不是你们算的不合适。”一般人都会认为这件时事会到此结束，但***却把此事记在在心里。她利用休息时间，到这位女工家里了解情况，得知目前公司部分女工由于技术素质跟不上，直接导致工作效率低，效益差。她立即将这一现状向公司领导作了汇报,在请示公司领导同意后,她立即组织全体女工进行技能培训,专门从运输处培训中心请来老师授课,经过一段时间的努力,公司女工的技术水平有了明显提高。同时她还组织各中队经