综合代维管理系统通用工单流程操作手册2016年0104
综合自动化系统平台维护操作规程
综合自动化系统平台维护操作规程综合自动化系统平台阿以维护和平操作规程1、主要危险源(1).未按规定佩戴安全防护用具。
(2).未按停送电顺序进行操作方式。
(3).未按规定通过验电、放电。
(4).高空作业时未采取安全措施。
(5).传递材料工具时，应用绳索传递不得乱扔。
(6). 机房内应有灭火器等装置;(7). 机房内严禁吸烟。
2、适用范围本操作规程适用于自动化控制系统平台维护应用软件人员。
3、上岗条件(1). 人身安全适合本岗位要求。
(2). 必须经过培训并考试合格持证上岗。
(3). 自动化系统维人员必须熟悉各项自动化系统维护技术。
了解综合自动化系统平台、工业环网、上位机的运行、操作及管理等。
4、安全规定(1). 作业前必须或进行本必须岗位危险源辨识，作业时需要严格执行“手指口述”。
(2). 上班前严禁喝酒，遵守劳动纪律，认真填写工作日志，不做与做做本职工作无关的事情，遵守三项规章制度。
(3). 机房内应有灭火器等装置;(4). 机房内严禁吸烟。
5、操作准备(1). 设备检修后会将检修的软件、材料、备件、工器具准备齐全，并认真筛查试验，确保检修顺利进行和作业系统安全操作。
(2). 作业前应检查抽查待修设备是否已经淹水、断水，是否悬挂“有人作业，严禁送电(水)”警示牌。
(3). 作业前要对作业的施工条件进行认真检查，以保证作业工作人员人员和设备的安全。
6、正常操作自动化系统维护人员主要负责：(1). 系统维护人员每天对集成平台进行巡检，每周环网设备及线路、电源箱、控制主机伺服器等设备巡回检查一次，对各传感器的迁移、标校及检修情况，缆线放挂及回收情况进行检查，发现风险问题及时处理。
(2).交接班内容包括：①.设备运行状况。
②.当班存在的预处理缺陷及处理情况。
③.遗留问题。
④.接班人员签字。
(3).接班后才对设备要进行必要检查。
(4).负责自动化系统网络、软件、硬件、光缆等的运行、管理，并负责上位机运行界面的维护、修改和升级(必须经过机电雍文涛审批，同意后实施)，并做好知识库的软件包备份工作和应用程序的备份工作，出现故障控制系统机械故障要及时排除。
代维作业操作规程
代维作业操作规程代维作业操作规程一、总则代维作业是指由第三方公司或个人为客户提供设备维护、故障处理和技术支持等服务的工作。
为了确保代维作业的顺利进行，保证客户设备的正常运行以及技术支持的质量，制定本操作规程。
二、操作人员要求1. 操作人员必须具备相关专业知识和技能，且经过系统的培训和考核合格方可从事代维作业；2. 操作人员必须熟悉所服务设备的使用方法和技术要求，了解常见故障及处理办法；3. 操作人员必须具备沟通能力和良好的服务态度，与客户进行有效的协调和沟通；4. 操作人员必须自觉遵守相关法律法规和公司制定的各项规章制度及操作流程。
三、作业前准备1. 作业前必须向客户确认作业时间和地点，以及所需操作的设备类型和具体问题；2. 作业前必须熟悉设备的使用手册和相应的技术知识，充分了解设备的结构和工作原理；3. 检查所需工具的齐全性和完好性，确保做好备用工具的准备；4. 确保所需备件的准备，不可使用有质量问题或不符合规格要求的备件。
四、作业操作流程1. 根据客户要求和所需处理的问题，合理安排作业流程，并向客户进行解释和确认；2. 在作业现场，首先与客户沟通确认作业内容和操作要点；3. 按照操作规程进行设备的检查和维护，记录操作过程中的关键信息，如故障现象、处理方法等；4. 对于一些特殊操作或需要多人配合的作业，必须遵守相关安全规范和操作要求；5. 针对不同的故障情况，采取相应的处理方法，并测试确认故障修复后设备的正常运行；6. 完成作业后，向客户进行整理和解释，并提供维护建议和技术支持；7. 按要求填写作业报告和相关记录，及时上报公司并妥善保存。
五、作业安全措施1. 严禁在未经明确许可的情况下擅自操作客户设备；2. 在作业现场，必须佩戴个人防护装备，并遵守相关安全规定；3. 对于涉及到高压、高温或其他危险因素的设备，必须由具备相应资质的人员负责操作；4. 严禁在作业过程中将客户设备造成任何损坏，如有损坏要及时向客户报告并进行处理。
代维管理系统现场检查功能说明
现场检查功能说明
一、登录代维手机端
备注：只有具备现场检查权限,才能现场检查的操作权限
1.进入到现场检查，系统会根据进入的检查用户自动填入其姓名、地市、区县信息。
2.依次选择地市（仅进入的省用户可选）、区县（进入的省用户、市用户可选）、业务、代
维公司、现场检查模版等信息，如下图所示：
3.点击进行打分，根据评分标准进行打分、拍照、提交，详细如下图所示
如若所打分数超出限制范围，则会有相应提示，如下图所示：
4、完成全部打分后，进行提交操作，如下图所示：
二、登录代维系统ｗｅｂ端
1、点击菜单【巡检管理】－【现场检查】－【全部检查】，如下图所示：
2、点击现场检查工单号可查看该现场检查的详细信息，如下图所示：
友情提示：范文可能无法思考和涵盖全面，供参考!最好找专业人士起草或审核后使用，感谢您的下载！。
代维管理系统值班管理用户手册
代维管理系统值班管理用户手册12020年4月19日河南移动代维管理系统值班管理用户手册修订历史记录日期版本说明作者/修改人审核批准 -09-24 1.0 张亚丽资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
目录1．概述............................................................................................... 错误!未定义书签。
2．运行环境....................................................................................... 错误!未定义书签。
3．功能概述....................................................................................... 错误!未定义书签。
4．功能............................................................................................... 错误!未定义书签。
4．1值班管理.................................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．1查看值班信息...................................................................... 错误!未定义书签。
4．1．2 添加值班人员 ..................................................................... 错误!未定义书签。
工单管理系统全流程解析
工单管理系统的工单流程大概如下图所示：工单生成工单管理系统具有多种服务请求提交方式。
工单的分类与优先级易维帮助台设置有工单分类和服务目录。
•工单分类是针对工单本身的分类，包括故障、申请、咨询、业务处理、维护作业、其它。
•服务目录是针对客户服务的分类。
任何工单（包括自动生成的工单），在创建时都需要进行分类和选择服务目录。
IT工程师或客服人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断，赋予事件相应的优先级。
在易维帮助台系统中，SLA协议由紧急程度和影响程度组合而设定了5个优先等级（P1-P2-P3-P4-P5），每一个等级对应着预设的响应时间和处理时间要求。
系统中已经设有预定的优先级矩阵，但是响应时间和处理时间可在系统中进行差异化设定。
对于大型服务组织，由于请求数量很大，不可能逐个排定事件的优先级。
因此建议预先将5个优先等级制定成统一的标准（即将服务目录作出大体的划分，制定统一的响应时间和处理时间），然后根据报告事件的属性自动指派工单的优先级。
隔离区的工单隔离区是工单视图之一，用于存放陌生客户提交的工单，隔离区工单只是暂时存放，在客户完成注册（Email验证）之后，该工单会自动从隔离区转移投递到指定的“客服小组”。
注：该功能需要管理员配置开启。
工单的受理IT工程师或客服人员确定是否属于自己能处理的范围之内，从而接收工单，在处理过程中，IT工程师或客服人员的操作权限如下图所示。
工单分派当前处理人发现工单不在自己处理范畴之内或是需要协作处理时，可将工单转而分派给其他人员。
一般流程为一线人员转给二线人员，二线人员转给三线人员或是其他团队，直至找到解决方案。
工单的流转易维帮助台，工单在帮助台自由流转，工单流转流程，既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际。
工单流转的八大管理特征，如下图所示：远程协助会话远程协助，可以让客服对其客户提供远程协助，二线专家对一线人员提供远程指导。
客服可接管用户的电脑桌面，看到现场的视频，听到用户的声音无需到达现场亦可轻松解决问题。
11综合代维工单流转流程
综合代维工单流转流程一、故障受理1.故障受理由监控调度中心统一负责。
2.故障受理主要来源于以下3个途径：1）网管系统告警；2）巡检中发现问题；3）终端客户投诉；二、故障单派发1.调度中心受理故障后，进行故障单派发；2.根据故障级别，分别通知不同的对象；3.一般故障，电话、短信通知代维站长，由站长统一安排故障处理派工；4.重大故障，电话、短信通知代维站长后，同时通知代维方区域维护中心经理和联通地市运维部主管。
5.特别重大故障，电话、短信通知代维站长、代维方区域维护中心经理、联通地市运维部主管，同时通知中兴省级项目经理和联通省公司运维部主管。
6.电话、短信通知后，在电子运维系统上建立工单。
三、故障单处理1.代维驻点由专人进行故障单接收。
2.故障单接收5分钟内，代维站长完成人员、车辆、工器具安排。
3.10分钟内完成准备工作并出发，并在规定的时限内到达现场。
4.故障处理过程中，遇到疑难问题，及时反馈给代维站长和专业主管。
5.现场问题无法处理的，要进行故障升级，代维站长派专业主管或专家现场支持。
6.故障处理完成后，将处理结果电话反馈给站长，并做好相应记录。
7.由专人在电子运维系统上完成回单。
8.抢修人员返回后详细填写故障处理记录。
四、故障单关闭1.调度中心在收到代维驻点的回单后，进行故障单关闭操作。
2.闭单前要与网管确认故障已恢复。
3.在网管确认后，在电子运维系统上完成故障单关闭。
五、故障单汇总与分析1.调度中心要每天、每周、每月，定期输出故障处理汇总数据。
2.对故障处理的及时性进行统计，报告给区域中心经理。
3.对本区域故障进行分类统计，对后续维护提供指导。
4.形成代维经验库，并共享给所有代维人员。
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104
通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。
由省代维管理员维护。
字段名称类型是否必填描述专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。
如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；计费单价文本否手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。
如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。
根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
代维工作流程及管理
代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。
6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
维修工单管理系统手册
02
用户权限管理
用户角色定义
系统管理员
拥有最高权限，负责管理所有用户和分配权限，维护 系统正常运行。
维修工程师
具有创建、查看、编辑和关闭工单的权限，以及查看 系统日志的权限。
客户
具有提交维修请求、查看工单状态和评价维修服务的 权限。
权限分配
根据用户角色，系统管理员可以为用 户分配相应的权限，确保每个用户只 能访问其所需的功能。
一服务器上。
数据恢复
03
如遇数据丢失，应立即进行备份恢复，确保系统正常运行。
系统性能优化
硬件升级
根据系统运行情况，适时升级硬件设备，如增加内存、更换更快 的硬盘等。
软件优化
定期更新软件，清理不必要的插件和缓存，以提高系统运行速度。
负载均衡
对于高负载的应用，应采用负载均衡技术，分担服务器压力。
系统安全防护
故障分析
通过对维修记录的分析，可发现故障发生的规律和 潜在问题，为预防性维护提供依据。
优化建议
根据维修记录的分析结果，可提出针对性的 优化建议，提高维修效率和客户满意度。
06
系统维护与优化
系统备份与恢复
定期备份
01
为防止数据丢失，应定期对系统进行备份，建议至少每周备份
一次。
备份存储
02
备份数据应存储在安全可靠的位置，避免与系统同一硬盘或同
维修记录查询
查询结果
系统应能快速返回符合条件的维修记录，便 于用户查看和分析。
查询条件
支持根据维修任务编号、时间、维修人员、 故障类型等多种条件进行查询。
导出功能
可将查询结果导出为Excel、PDF等格式，方 便用户进一步处理和分析。
维修记录分析
代维家客装维工单使用说明书
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！安徽移动家客装维工单功能操作说明书中国移动通信集团安徽有限公司2015年2月1页1.1.1代维平台账号对应步骤一：点击“资源管理”—“人员管理”-“与pboss人员匹配”菜单，如下图：步骤二：系统默认带出登陆人员姓名，也可以点击“选择”按钮关联其他人员账号，如下图：步骤三：点击“选择PBOSS人员”按钮选择对应的pboss工号进行关联，如下图：步骤四：可以输入pboss人员姓名、工号、联系方式进行模糊查询：步骤五：选定一个人员，点击“确定选择”后返回上一个界面，点击“保存匹配”完成账号关联，如下图：步骤六：点击“pboss人员匹配查询”菜单，可以查询已经匹配的人员账号信息：1.1.2app登录启动代维app的登录页面与原来的保持一致，登录代维帐号后能够获得与之相关联的PBOSS帐号。
事先要在代维平台上进行代维帐号与PBOSS帐号的关联操作。
1.1.3代维主界面装维工单无需在主界面增加新的入口，统一在我的待办中。
1.1.4装维工单1.1.4.1职位选择点击进入我的待办页面，页面显示待办任务、已办任务和装维工单三个Tab 按钮，其中待办任务和已办任务为代维的工单。
点击装维工单就可以通过弹框方式展示相关联PBOSS帐号的所有职位，同时能够看到装维工单的开通工单、投诉工单两个子Tab按钮。
1.1.4.2开通装维工单列表选择具体职位后默认获取PBOSS帐号对应职位的开通工单列表。
列表展示工单工单编号、客户名称、客户电话、地址等部分信息。
列表支持向上滑动加载更多数据。
1.1.4.3开通工单详情点击开通工单列表中的任意工单即进入对应的详情页面。
开通工单详情页面展示内容有工单编号、受理流水号、产品名称、业务名称、产品号码、客户名称、联系人、联系电话、客户地址、预约时间、环节名称、工单状态、区域名称、客户留言、带宽、资费描述、接入方式、合作模式等信息。
页面底部显示该工单可操作的按钮，可能有取单、退单和回单。
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104
通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图说明：目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：支持新增、修改、删除。
由省代维管理员维护。
描述字段名称类型是否必填专业类型下拉是字典值同工单的专业类型任务范围下拉否字典值同工单的任务范围任务类型下拉是字典值同工单的任务类型计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。
如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；计费单价文本否手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。
如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）2.2.1总体说明用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：➢专业类型：新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。
根据选择的不同的专业类型专业任务范围任务类型集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）家庭宽带家庭宽带拆机家庭宽带家宽初装二阶段（FTTH按需覆盖）家庭宽带家宽初装二阶段（其他覆盖）➢计费数量：根据配置表有2种情况。
代维管理系统用户手册代维人员版本
江西移动代维管理系统用户手册版权属于亿阳信通所有，无亿阳信通的书面同意，任何个人或组织无权拷贝。
发布日期：2013-03-08江西移动代维管理系统用户手册目录1.1.首页管理 (4)1.1.1. 登录页面 (4)1.1.2. 首页显示 (5)1.2. 代维资质管理 (5)1.2.1. 代维组织管理 (5)1.2.2. 代维人员管理 (15)1.3. 资源管理 (37)1.3.1. 代维物质管理 (37)1.3.2. 资源统计 (42)1.4.巡检管理 (45)1.4.1. 巡检计划基础信息管理 (45)1.4.2. 巡检统计 (48)1.5.工单管理 (51)1.5.1. 通用任务工单 (51)1.5.2. 投诉工单 (58)1.5.3. 故障处理工单 (67)1.5.4. 资源核查工单 (75)1.5.5. 隐患工单 (83)1.6.GIS应用管理 (92)1.6.1. GIS信息 (92)1.6.2. 资源信息 (93)1.6.3. 巡检任务完成情况 (95)1.6.4. 巡检任务查询 (95)1.6.5. 历史巡检轨迹 (96)1.6.6. 车辆列表 (99)1.6.7. 人员列表 (100)1.7.业务联系函 (101)江西移动代维管理系统用户手册1.7.1. 新建业务联系函 (102)1.7.2. 草稿列表 (102)1.7.3. 待办业务联系函 (103)1.7.4. 已处理业务联系函 (104)1.7.5. 业务联系函查询 (105)1.8.个人工作台 (106)1.8.1. 公告管理 (106)1.8.2. 资料库管理 (109)江西移动代维管理系统用户手册1.1.首页管理1.1.1.登录页面1 在浏览器上输入http://10.175.20.99:8086/partner回车，进入代维管理系统登录页面。
外网地址为：http://211.138.218.209:8086/partner2 登录页面如下图所示，输入正确的用户名和密码即可登录系统。
代维系统-APP操作说明书_v1
中国移动通信集团贵州有限公司2016年贵州移动网络代维管理系统APP操作手册(v1.0)目录一、引言 (4)1.1内容摘要 (4)1.2适用对象 (4)二、用户操作说明 (4)2.1登录系统 (4)2.2配置管理 (5)2.2.1 流程管理 (6)2.2.1.1流程定义 (7)2.2.1.2流程控制台........................................ 错误！未定义书签。
2.2.1.3流程统计.......................................... 错误！未定义书签。
2.2.2 步骤管理 (10)2.2.2.1步骤信息 (10)一、引言1.1内容摘要本文档介绍贵州移动网络代维系统的使用和操作。
1.2适用对象●贵州省移动公司●代维公司二、用户操作说明2.1登录系统1、下载手机客户端进入系统登录页面，输入正确的用户名及密码，点击登录，即可登录系统。
2、勾选“记住密码”，可以在下次登陆系统的默认呈现上一次使用的账号及密码。
3、点击“忘记密码”，跳转到找回密码界面，通过手机验证码和账号信息找回密码。
4、登陆系统成功，系统默认进入工单处理界面（分为消息、联系人、工单、地图、我的信息等5个模块）2.2工单2.2.1 功能菜单工单页面最开始的一排是功能菜单区域（绑定登陆人的角色，默认呈现4个）；点击左上角的放大镜图标，跳转到搜索界面；点击改区域右上角的“更多”图标，呈现出所有的功能菜单；2.2.1.1待处理呈现所有需要该账号处理的处于流转中环节的工单列表。
2.2.1.2驳回呈现所有需要该账号处理的被驳回的工单列表。
2.2.1.3超时呈现所有需要该账号处理的已经超时的工单列表（右上角标注超时并呈现具体的已超时时间）。
2.2.1.4待上传呈现所有该账号已经处理过的但暂未上传的工单列表（点击右下角的“上传”按钮，提交工单信息）。
2.2.1.5我的已办呈现所有该账号处理过的工单列表（默认呈现3条数据，下拉刷新加载，点击“查看详情”可以查看工单的具体信息）。
代维工作流程范文
代维工作流程范文1.需求分析：在代维服务开始之前，首先需要了解客户的需求。
这包括网络设备的类型和数量，服务级别协议（SLA），以及其他特殊要求。
代维供应商会与客户进行沟通，确保理解客户的需求，并制定相应的计划和方案。
2.合同签订：一旦客户的需求被明确确定，代维供应商将与客户签署合同，明确工作内容、时限、费用等各项条款。
3.网络调研：经过合同签订后，代维供应商将对客户的网络进行调研。
这包括对网络设备的现状进行评估，了解网络拓扑、硬件设备、软件版本以及安全性等情况。
这个调研阶段的目的是为了更好地了解网络的运行状态和存在的问题。
4.制定维护计划：根据网络调研的结果，代维供应商将制定一份详细的维护计划。
这个计划包括维护的频率、内容、时间安排以及所需的技术资源等。
代维供应商将与客户进行沟通，确保计划符合客户的需求。
5.设备维护：在维护计划确定后，代维供应商将根据计划开始设备维护工作。
这包括设备的巡检、备份和更新软件版本等。
代维供应商会使用各种工具和技术来确保设备的正常运行，并及时处理设备故障。
6.网络安全管理：在设备维护的过程中，代维供应商还需要进行网络安全管理。
这包括对网络进行漏洞扫描、入侵检测和防火墙配置等，以确保网络的安全性。
代维供应商会定期更新安全策略和软件，以应对不断变化的网络威胁。
7.故障处理：当网络出现故障时，代维供应商将负责及时处理。
他们会通过远程监控和故障排除技术来识别和解决故障。
如果需要现场维修，代维供应商也会派遣工程师前往现场进行修复。
8.性能优化：除了故障处理外，代维供应商还会对网络进行性能优化。
他们会监测网络的负载、带宽使用和响应时间等，并根据需要对网络进行调整和优化，以提高网络的性能和效率。
9.报告和评估：代维供应商会定期向客户提交工作报告，以汇报工作的进展和成果。
这些报告通常包括维护记录、故障处理、性能优化和安全管理等方面的信息。
此外，代维供应商还会与客户进行定期评估，以了解客户对服务的满意度，并根据反馈意见进行改进。
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册
综合代维管理系统_通用工单流程操作手册1. 概述综合代维管理系统是一种用于协调和管理各种维护工作的平台。
本手册旨在向用户介绍系统中通用工单的流程操作方法，并提供详细的步骤说明和操作指南。
2. 登录系统首先，用户需要打开综合代维管理系统的登录页面。
输入正确的用户名和密码后，单击“登录”按钮即可进入系统。
3. 创建工单在登录后的系统主界面上，用户可以找到创建工单的选项。
单击“创建工单”按钮进入创建工单页面。
在该页面中，用户需要填写相关信息，包括工单类型、工单描述、工程师信息等。
在填写完毕后，单击“保存”按钮即可成功创建工单。
4. 分派工单创建完工单后，需要根据工程师的专业领域和空闲时间来进行工单的分派。
在系统主界面上，管理员可以找到“工单分派”选项，并点击进入分派工单页面。
在该页面中，管理员可以选择适当的工程师，并将工单分配给他。
分派完成后，系统会自动通知相关人员。
5. 工程师接收工单工程师在登录系统后，可以在“我的工单”页面中找到已经分派给自己的工单。
工程师可以查看工单的详细信息，并确认是否接收该工单。
如果工程师接收了工单，系统会更新工单状态，并进入下一步。
6. 工单执行一旦工程师接收并确认了工单，就可以开始执行维护任务。
在执行过程中，工程师需要按照工单描述中的要求，完成相应的维护工作。
工程师可以在系统中添加备注、上传相关文件等操作，以便记录和分享工作进展。
7. 工单审核工程师在执行完工单后，需要将工单状态更新为“已完成”。
此时，工单将进入审核阶段。
审核员会根据维护工作的质量和相应的服务标准来评估工单。
审核员可以在系统中查看工单相关信息，并在审核完成后将工单状态更改为“审核通过”或“审核不通过”。
8. 工单关闭当工单通过审核后，将进入关闭阶段。
在系统中，工程师可以找到“我的工单”页面，并将已完成并经过审核的工单标记为“已关闭”。
此时，工单将不再在系统中显示，任务也算是正式完成。
9. 工单查询和报表系统提供了查询功能，用户可以根据不同的搜索条件来查询历史工单信息。
(完整版)售后工单系统操作方法
(完整版)售后工单系统操作方法各位管理人员进入工单管理系统先看任务概况：这里面有详细需紧急处理的内容：1、待发送工单，点开从明细中可以看出是哪些点没有发送成功，需提醒重新发送，（接机点操作方法）点开点修改，点是，打印备份。
二、超时预警工单处理从任务概况里查询出是哪些点工单已超时，接机点必须在15天以内完成，维修网点主流品牌执行4小时以内完成。
超时预警工单状态分为正在维修、已维修，正在维修的工单，终端管理人员需关注这部分工单在规定内时限未完成维修的原因，并及时跟踪找出原因，已维修工单，提醒接机点人员、维修人员做客户取机处理，其操作方法如下：从工单管理中选取客户取机，点开工单，点客户取机，点提交，提示三、待维修工单各管理人员从任务概况里可以看出有哪些工单处于待维中，并可以查看创建时间，根据这个时间来判定超时的时间，督促县级维修网点规定期间完成维修。
四、接机点工单录入操作：接机点的工单流程接机--》维修点（维修中心）--》客户取机点击创建工单按钮，进入添加工单页面在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。
录入工单必填信息后,点击发送按钮,该工单发送到对应的维修网点,其中带红色星号为必填信息项。
在工单未发送之前都可以修改，如果工单发送到维修点后就不能再修改了。
客户联系电话号码段检测,若有相似号码段录入会弹出如下提示工单列表点击回收按钮,弹出录入工单回收的原因的操作点击提交按钮来保存工单回收原因信息，使该工单处于可修改暂未发送状态。
客户取机操作见超时工单预警。
五、维修网点操作：维修点：接机、维修、外送(市/省级维修中心)、取机(其中接机、维修、取机均在本实体店进行)维修网点用户登录后，进入维修网点管理首页，这页面显示该用户个人信息、工单概况(超时告警工单数、外送维修中、外送维修完成、待发送工单数、待维修工单、本月接机工单)、派单概况、公告栏，左边为菜单区。
点击创建工单按钮，进入添加工单页面?在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。
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通用工单操作流程手册
1功能说明
1.1业务描述
通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。
1.2流程图
说明：
目前三专业流程环节相同。
（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。
代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。
（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。
（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。
（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明
2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：
支持新增、修改、删除。
由省代维管理员维护。
表单说明：
描述
字段名称类型是否必
填
专业类型下拉是字典值同工单的专业类型
任务围下拉否字典值同工单的任务围
任务类型下拉是字典值同工单的任务类型
计费数量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。
如果字典值是‘用户填写’
则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户
填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；
计费单价文本否手工输入。
在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改
材料费下拉是字典值：无材料费、有材料费。
如果字典值是‘无材料费’则
在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是‘有
材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。
说明文本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该
字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。
默认参数
表的值，用户不可修改。
2.2新增工单（移动人员、代维人员）
2.2.1总体说明
用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：
➢专业类型：
新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务围’、‘任务类型’。
根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。
专业任务围任务类型
简单开通（无施工）
集团客户
简单开通（需扩容）
➢计费数量：根据配置表有2种情况。
一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是。