新员工心得体会——我眼中的优质服务

新员工心得体会——我眼中的优质服务优质服务决定企业的效益，也决定企业的发展，而银行作为服务行业更应该注重服务质量。作为一名新员工，我对优质服务的理解也许并不十分深刻，但通过这段时间的工作，我眼中的优质服务应该具备以下几点：首先，要有扎实的业务基本功，具备较强的业务能力。一方面，这可以提高工作效率，减少客户的等待时间，这是对客户最基本的尊重，也是当前客户最基本的要求；另一方面，可以为“零违规、零差错”奠定基础，降低人为风险。其次，要有良好的工作态度。这包括体态和心态。当我们坐在三尺工作**，我们就不在是自己，而是银行的形象代言人，我们的言谈举止、行为处事直接反映建行的服务水准，因此，一声“您好”，一句“慢走”，几句安慰，不仅可以创造良好的沟通氛围，也是为企业争分的最佳选择。端正工作心态，保持平常心也十分重要，不要因为客户的几句气话而手忙脚乱，也不要因为客户的脸色难看而耿耿于怀。最后，要树立正确的营销态度。记得在新员工培训课上，周总曾给我们讲过，我们柜员不仅是客户要求的倾听者，银行命令的执行者，更是企业产品的营销者。但我们并不应该仅仅为了绩效而营销，为了营销而营销，我们应该更关注于产品的优点，营销一种理念，更注重产品给广大客户带来的便捷和利益，让大家从实质上认识和接受产品，这样的产品才会持久。