《管理心理学》

管理心理学知识点

1、管理心理学发展的三个阶段

●经典科学管理阶段（1900-1927）泰勒

●人际关系理论和X理论Y理论(1927-1965)

●以权变态度和方法来看待人及其管理心理及行为（1965-）

2、积极心理学的概念：是致力于研究人的发展潜力和美德等积极品质的一门科学

3、积极心理学的研究领域

●积极情绪体验

●积极的人格特质

●积极的社会支持系统

4、典型的五种积极心理要素

●自我效能感

●希望

●乐观

●主观幸福感

●韧性

5、知觉的概念：知觉是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映

6、人际知觉的几种偏见及对我们的启示

●首因效应（First Impression Effect )

●晕轮效应（Halo Effect）

●近因效应（Rencency Effect）

●定型效应(Stereotype Effect )

●投射（projection

7、个性的概念：个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的综合

8、古希腊医生希波克拉底将人的个性分为哪四种气质类型

●胆汁质

●多血质

●黏液质

●抑郁质

9、Myers-Briggs Type Indicator 的内容包括哪些

●Extroverted or Introverted (E/I)社会性获得能量的方式

●Sensing or Intuitive (S/N) 细节和大框架获得信息的方式

●Thinking or Feeling (T/F)理智逻辑与个人情感决策方式

●Judging or Perceiving (J/P)条理化和原生态组织生活的方式

10、“大五”个性因素模型考察的是哪几种个性

●Extraversion 外向

●Emotional Stability 情绪稳定

●Agreeableness 随和

●Conscientiousness 责任心

●Openness to Experience 开明性

11、价值观的概念：价值观代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反或不同的行为或存在状态更为可取。

12、奥尔波特将价值观分为哪几大类

13、企业价值观的三种类型

●最大利润

●企业价值最大化

●企业价值-社会效益最佳

14、态度的概念：态度是指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。

15、态度包括哪几种要素

●认知

●情感

●行为

16、认知失调的概念：是指一个人的态度和行为等的认知成分相互矛盾，从一个认知推断出另一个对立的认知时所产生的情绪紧张。

17、凯尔曼认为态度转变分为哪几个阶段

●服从

●同化

●内化

18、组织承诺的概念：是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态

19、组织承诺的三个维度

●感情承诺

●规范承诺

●连续承诺

20、马斯洛将人的需要分为哪几个层次

●生理需要

●安全需要

●归属需要

●尊重需要

●自我实现需要

21、麦克利兰（McCllelland，1961）将人的高级需要分为权力需要(need Power)、归属需要(need Affiliation)和成就需要（need Achievement)，

22、期望理论的内容：激励力（M）＝效价（V）×期望（E）×工具性（I）

•效价：目标的价值

•期望：实现目标可能性

•工具性：能否落实

23、期望理论模式的三个步骤：

●努力－绩效关系

●绩效－奖励关系

●奖励－个人目标关系

24、如何科学地应用期望理论？

●设置合理的、有一定难度且被员工认同的目标。

●加大目标的综合效价。

●明确的绩效标准，明确的奖励机制公正的绩效评估系统。

●注意不同个体的不同需要。

●调整员工完成任务的预期概率

25、心理契约的概念

员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。

25、心理契约在组织中的作用

●提高雇佣双方的安全感和信任感，降低离职率

●调动员工的工作积极性，提高员工的工作满意度

●有助于员工和组织规范各自的行为

26、亚当斯分配公平的含义：当一个人不仅关心自己的所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要评估自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

27、西波特和沃而克(Thibaut & Walker, 1975)提出了程序公正的概念。程序公正更强调分配资源时使用的程序、过程的公正性。当人们得到了不理想的结果时，如果认为过程是公正的，也能接受这个结果。也即如果人们认为自己能控制做决策的过程（如可以提出自己的证据、有机会表述自己的意见），那么他们的公平感就会提高。

28、比斯和莫克(1986)提出了互动公平(interactional justice)。他们主要关注的是当执行程序时，人际处理方式的重要性。