自媒体管理规范

自媒体管理规范

一、总则

（一）基本含义

自媒体是指企业自身能够直接掌控的媒介资源，包括企业网站、微博、短信、热线、详单、话单、营业厅等。只要企业能够完善和深度挖掘自有媒体，宣传效果就会成倍增加，这比单纯地在某个媒体上做广告效果来得更为明显。

（二）基本目标

为进一步规范自媒体管理的操作流程，科学使用各类自媒体资源，提高自媒体的效用，与传统公众媒体资源形成强有力的互补，有效提升整合营销传播效果。

（三）适用范围

1、适用主体：中国电信四川公司及下属市公司、县公司、区域呼叫中心所有自媒体

管理工作，应当遵守本管理办法。

2、包括内容：指与公司市场经营相关的传播活动及载体，含企业网站、微博、短信、

热线、详单、话单、营业厅等。

二、自媒体系统构成

（一）网站：网站是对外宣传的一个有效窗口，越来越多的人利用网上营业厅查询话费、办理业务。所以应充分利用网站做好企业形象、品牌、业务、服及活动的宣传。

（二）微博：微博具有互动、深度传播的特点，可以利用微博及时传播广告、促销等信息，与粉丝进行有效互动。

（三）短信：利用短信可以进行以下四种类型的宣传：

第一种：利用短信进行自身的业务、服务及活动宣传；

第二种：利用短信载体与其他媒体进行互惠互换宣传；

由于在宣传工作中经常要与各媒体保持密切的合作关系，利用各种媒体宣传我公司的业务。而各媒体也有利用我公司媒体进行宣传的意向，利用短信做宣传可以给双方搭建一个沟通桥梁，同时也可以节约我公司的宣传费用。

第三种：利用短信有偿宣传SP业务；

由于SP业务是针对手机用户，而短信宣传的针对性比较强，所以短信是最有效、成本

最低的宣传手段之一，深受SP喜欢。因此，我公司可以考虑利用短信为各SP进行有偿，或者利用短信宣传与SP实行互惠互利。

第四种：利用短信为其他企业做收费宣传。

短信作为一种有效的宣传载体，我公司应对其加以充分利用，使其为公司创造更大的利润。

（四）热线：服务热线是客户咨询业务、办理业务、投诉的主渠道，热线呼入量一般都较大，具有像短信一样高到达率的效果。

（五）详单：很多客户有到移动营业厅查详单的习惯，因此，可以充分利用好详单做好宣传工作，可以在详单的最上放或详单的背后印上最新业务及促销活动，以吸引客户的注意。（六）话单：话单是每位到营业厅交话费的客户都能拿到的，所以应在话单的下放做业务或活动宣传。也可以在话单背面印上精美的业务宣传图案。

（七）营业厅

营业厅作为展示移动公司的形象窗口，应充分加以利用。营业厅内外的媒体形式包括POP广告、店内地板广告、店内堆头广告、收银台广告、店内装饰挂旗广告、店外条幅广告、购物袋广告等。

三、发布流程

（一）网站、微博的自媒体发布流程：由省公司市场部进行直接管理和发布。

（二）短信、热线、详单、话单、营业厅的自媒体发布流程：

1、需求部门提出宣传需求。

2、市场经营部提出广告策略。

3、品牌广告代理公司提交创意提案。

4、品牌广告代理公司制作广告物料。

5、广告投放后，媒介监测及效果评估公司负责进行效果跟踪。

四、管理原则

（一）立项前评估原则：各类自媒介使用前必须经过事前评估，对媒介价值进行专业测算和判断后才可进行发布和制作。

1、评估的要素为：媒介价值（特性、受众覆盖、优劣势）；业务传播适用程度等。

2、省公司市场经营部负责自媒介的评估，并对评估结果的公正性负责。

（二）及时反馈原则：该原则主要是针对网站、微博的管理，针对网民的留言及时加以解释和疏导，避免出现负面印象。

（三）抽查原则：该项原则主要是针对营业厅的管理，省公司市场经营部选派人员对营业厅开展抽查。周期：每季度1次。抽查内容：营业厅的自媒体的陈列及管理；自媒体实际应用的效益。