中国电信客服中心个人述职报告演讲稿
电信客服述职报告（精选5篇）
电信客服述职报告（精选5篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾这段时间以来的工作，我们取得了不错的成绩，为此要写好述职报告了。
为了让您在写述职报告时更加简单方便，以下是小编为大家收集的电信客服述职报告（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
电信客服述职报告1尊敬的领导、各位嘉宾：大家好！此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。
六年来，作为中国电信电信百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。
有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。
作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。
经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。
肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：一是扎实的专业基础和丰富的业务经验我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成领导安排的各项工作。
二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，管理好自己的情绪。
2024年电信述职报告范文（五篇）
2024年电信述职报告范文尊敬的领导、各位同仁：我，名为___，自___年从学校毕业并分配至电信工作以来，长期致力于通信线路维护工作。
我曾在线务班、市话工程队任职，目前担任线路维护中心对全市电信线路维修的管理职责。
___年底，随着中心内部工作的调整，我负责了天门市北片___多个乡镇的线路维护以及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护工作。
在过去的三年里，在上级的正确领导和关怀下，我带领本片区员工齐心协力，克服困难，加速工程建设和线路维护工作，全力支持前端保障，较好地完成了各项任务。
现就近三年的主要工作做如下汇报，请各位领导和同事审议。
自___年以来，线路维护工作面临了诸多挑战。
首先，维护界面调整，我们不仅需要维护主干电缆，还需负责配线电缆的维护，工作量显著增加，而维护力量并未得到相应充实，给维护工作带来了一定困难。
其次，地方政府园区建设、道路建设、小区建设的迅猛发展，给我们的通信线路带来了不少隐患，撞断杆线现象频发。
再者，乡镇区电缆盗窃现象严重，对此我们积极采取了应对措施。
（1）我们优化了人员配置和结构，细化员工职责，量化工作，充分挖掘片区员工的工作潜能，提高劳动生产效率。
（2）针对线路质量差，特别是早期电话建设时遗留的不规范线路，我们集中力量进行了整治，使原有线路质量得到了显著提升，用户线路障碍率明显下降。
通过整治，我们的线路资源得到了进一步优化和利用。
（3）鉴于全市大规模的基础建设给线路安全带来的隐患，我们与支局合作，对所辖线路跨越各种道路进行了测高摸底工作，发现隐患及时采取升高和入地等处理措施。
目前，主要道路及村级公路的检查及整改工作已完成。
（4）在保障日常维护工作的同时，我们与市局社区经理和分局线务员密切协作，及时处理用户线路障碍，加强主干、配线电缆的修复工作，盘活存量资产，提高资源利用率，使维护工作切实产生效益。
三年来，我们累计修复坏线___对，有效缓解了部分地区资源紧张的矛盾。
电信个人述职报告8篇
电信个人述职报告8篇电信个人述职报告篇1xx年上半年的工作安排，在电信xx区分公司的工作当中，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。
在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比如说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。
下面重点说说我的想法与建议。
农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。
所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。
现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐，我的e 家、天翼等等，还有网吧及各种虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。
后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。
比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。
这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。
另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。
在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。
第二，我想谈谈这次的春季营销。
我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。
营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。
电信公司客服代表述职报告
电信公司客服代表述职报告尊敬的领导：我是某电信公司客服代表王小明，特此向您提交我的述职报告，请您审阅。
一、工作概况我在电信公司客服部门担任客服代表一职已经两年多了。
在过去的一年里，我始终秉持着服务至上的原则，不断提升自己的业务水平，并努力为客户提供高质量的服务。
在这段时间里，我收到了许多客户的赞扬和感谢，也节约了不少客户投诉的处理时间。
二、业务能力作为客服代表，提供优质的服务是我的首要任务。
我深入了解了公司的产品和服务，并通过参加公司内部培训和学习，不断提升了自己的业务能力。
通过掌握公司产品的特点和优势，我能够准确地回答客户咨询，并为他们提供个性化的解决方案。
在处理客户问题时，我注重细节和耐心。
我倾听客户的需求，耐心解释公司政策，并根据客户的实际情况提供解决方案。
我也善于借助各种工具和系统，高效地处理客户的问题，减少了客户等待的时间。
三、团队合作作为团队的一员，我时刻保持着积极的工作态度，并与同事们保持良好的合作关系。
在日常工作中，我乐于分享自己的经验和知识，帮助新人尽快适应工作环境并提高工作效率。
我还积极参与团队会议和讨论，与同事们共同探讨和解决问题，为团队的发展做出贡献。
四、问题解决在客服工作中，遇到问题和投诉是不可避免的。
然而，我始终保持冷静和专业的态度，积极寻找解决问题的方法。
无论是技术问题还是用户不满意的情况，我都会与相关部门密切合作，确保问题能够得到及时妥善的解决。
我也主动与客户保持沟通，及时反馈问题进展，以增加客户的满意度。
五、工作心得通过这一年的工作，我学到了很多。
首先，沟通能力和耐心是客服工作中最重要的素质，只有与客户保持良好的沟通，才能更好地理解和解决问题。
其次，学习和自我提升是不可缺少的，只有不断提升自己的业务能力和知识水平，才能为客户提供更好的服务。
最后，团队合作和互助是成功的关键，只有和同事们保持积极的合作和互助，才能共同完成工作目标。
六、总结与展望在过去的一年里，我在客服工作中取得了一定的进步，但我深知仍有很多需要提升的地方。
2024年电话客服述职报告范文（3篇）
2024年电话客服述职报告范文我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。
之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习'>____'的重要思想，牢固树立以'>八荣八耻'为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好>工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒'经验主义',拓展思维。
2、注重克服思想上的'惰'性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
中国电信客服演讲稿范文
今天，我非常荣幸站在这里，与大家共同探讨中国电信客服工作的意义和价值。
在此，我将以“用心服务，共创美好未来”为主题，为大家分享一些关于中国电信客服工作的感悟和体会。
一、引言中国电信作为我国通信行业的重要力量，一直以来都秉承“用户至上，用心服务”的理念，致力于为广大用户提供优质、高效、便捷的通信服务。
作为电信客服，我们肩负着与用户沟通、解答疑问、解决问题的重要使命。
今天，就让我们共同探讨如何用心服务，共创美好未来。
二、用心服务的重要性1. 提升用户满意度用心服务是提升用户满意度的关键。
在激烈的市场竞争中，用户对通信服务的需求越来越高，对服务质量的要求也越来越严格。
只有用心服务，才能让用户感受到电信的关怀，从而提高用户满意度。
2. 增强企业竞争力用心服务是企业竞争力的体现。
在电信行业，优质的服务能够为企业树立良好的口碑，吸引更多用户，从而提高市场份额。
同时，用心服务还能够降低客户流失率，为企业创造更大的价值。
3. 促进员工成长用心服务是员工成长的重要途径。
在服务过程中，客服人员不断学习、积累经验，提高自己的业务能力和服务水平。
这不仅有助于提升个人职业素养，还有利于企业整体实力的提升。
三、如何用心服务1. 热情接待，主动沟通在接听用户来电时，我们要始终保持热情、礼貌的态度，主动询问用户需求，耐心倾听用户诉求。
通过有效的沟通，了解用户问题，为用户提供满意的服务。
2. 熟练掌握业务知识作为一名电信客服，我们要熟练掌握公司各项业务知识，包括产品特点、资费标准、办理流程等。
这样才能在解答用户疑问时，准确、高效地提供服务。
3. 善于分析问题，提出解决方案在服务过程中，我们要善于分析用户问题，找出问题的根源，提出切实可行的解决方案。
同时，要关注用户需求，根据用户实际情况，为其推荐合适的业务和产品。
4. 注重细节，提高服务质量用心服务体现在每一个细节。
我们要关注用户在办理业务过程中的每一个环节，确保服务流程顺畅，避免出现不必要的麻烦。
电信客服主任个人述职报告
电信客服主任个人述职报告尊敬的领导：我是某电信公司的客服主任，非常荣幸能够向您呈上我的个人述职报告。
作为电信客服主任，我负责领导并管理一支高效的客服团队，确保客户快速、准确地解决问题，并提供卓越的客户服务。
以下是我近期的工作总结和成果展示。
首先，我重视团队建设和人员培养。
为了提高团队的整体素质，我主持了一系列培训活动，包括产品知识培训、技能提升课程以及沟通和服务技巧训练。
我还鼓励团队成员通过自主学习和知识分享来提升能力。
这种注重培养和团队共同成长的文化有助于增强团队的凝聚力和士气。
其次，我注重客户满意度和问题解决速度。
为了提高客户满意度，我使用客户满意度调查工具进行反馈收集，并针对反馈结果制定改进方案。
例如，我们收到了一些客户关于客服电话等待时间过长的投诉。
为了解决这个问题，我引入了一个新的电话排队系统，并优化了工作分配机制。
经过调查与监控，我们成功地减少了过长的等待时间，客户满意度得到了明显提升。
此外，我也对个人和团队的绩效进行了定期评估和分析。
通过对客户接触时长、问题解决率以及客户评价等指标的分析，我发现一些训练需求和团队优化的机会。
例如，在一个月的数据分析中，我发现有几名客服人员的问题解决率较低。
我立即与他们进行了个别面谈，找出了问题所在，并制定了帮助他们提升解决问题能力的计划。
通过持续监测和与团队成员的沟通，问题解决率显著提升，客户对我们的服务更加满意。
除了管理团队和提高客户满意度，我还致力于促进与其他部门的合作。
例如，为了提高客户问题的解决速度和质量，我主动与技术部门建立了紧密的合作关系。
通过举办定期会议和沟通，我们建立了一个快速解决问题的机制，技术部门现场支持能力得到了明显加强。
最后，我还致力于提高工作效率和降低成本。
因为客户流量的呈爆发性增长，我提出了一个新的服务流程优化方案。
通过优化工作分配、引入自助服务和智能机器人等技术，我们不仅提高了问题解决速度，还大大降低了人力成本。
这个方案的成功实施使得我得到了公司高层的表扬，并对公司的业务发展起到了积极推动的作用。
电信客服年终述职报告
电信客服年终述职报告电信客服年终述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是xx公司电信客服部门的一名客服人员，在这一年里，我通过努力工作和不断学习提升自己的能力，为公司的发展做出了一定的贡献。
在此，我向大家汇报过去一年的工作情况和结果，希望得到各位的认可和指导。
一、工作概况在过去的一年里，我所在的电信客服部门经历了很多变化和挑战。
在公司业务的发展过程中，客户对我们的电信产品和服务提出了更高的要求。
作为一名客服人员，我深知工作的重要性和责任，为了更好地服务客户，我努力提高了自己的业务水平和解决问题的能力。
通过不断的学习和积累经验，我能够更好地应对客户的需求和问题，也取得了较好的工作成绩。
二、工作成果1. 良好的服务评价在过去的一年里，我积极参与各项行业培训，并将学到的知识应用到实际工作中。
通过熟悉公司的电信产品和服务，我能够准确地为客户提供相关咨询和解决方案，并获得了客户的良好评价。
调查结果显示，我得到了80%以上客户的满意度评价，为公司提升了客户忠诚度。
2. 高效的问题解决能力作为电信客服人员，我们每天都面对各种各样的问题和投诉。
在过去的一年里，通过不断的学习和实践，我不仅提高了自己的技术水平，也积累了丰富的经验。
我能够快速、准确地解决客户的问题，提供满意的解决方案。
根据公司统计数据，我在过去一年里的问题处理成功率达到了90%，为客户提供了优质的服务体验。
3. 积极参与团队活动团队合作对于一个部门的发展至关重要。
在过去的一年里，我积极参与部门内的各种团队活动。
我与同事们互相帮助、协作，共同解决问题，提高了整个团队的工作效率和凝聚力。
同时，我也参与了公司的培训和学习活动，分享自己的经验和知识给其他同事。
这些活动不仅提升了我的个人能力，也促进了整个团队的发展和合作。
三、存在的问题和改进计划在工作中，我也发现了一些自己存在的问题，例如，在高峰时段处理客户问题时，有时会出现应对不够灵活、态度不够耐心的情况。
2024年电信个人述职报告
2024年电信个人述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是电信部门的某员工，在过去的一年里，我在工作中经历了许多挑战和机遇，现在，我要向大家作2024年度的个人述职报告。
一、工作概述过去的一年里，我在电信部门担任某职位，负责网络运维、客户服务等方面的工作。
在这一年中，我积极主动地参与了部门的各项工作，不断提升自己的专业能力和综合素质。
我始终以高度的责任心和良好的工作态度，为公司的发展做出了积极的贡献。
二、工作成绩1.网络运维：作为电信部门的一员，我在网络运维方面做了大量的工作。
我与团队成员合作，定期进行网络设备巡检和维护，确保网络的稳定运行。
我还负责处理网络故障和障碍，及时解决各类网络问题，提高了网络的可靠性和稳定性。
通过我的努力，成功地减少了网络故障次数，减轻了公司客户的损失。
2.客户服务：我在客户服务方面也取得了不错的成绩。
面对客户的咨询、投诉和需求，我积极倾听他们的意见和建议，并根据实际情况提供有效的解决方案。
我注重细节，在服务过程中，始终保持礼貌、耐心和友善的态度，赢得了客户的认可和信任。
通过我的努力，成功地提升了客户满意度和公司形象。
3.团队合作：作为团队的一员，我注重团队的协作和合作。
我与部门其他成员密切配合，共同完成工作任务。
我主动与团队成员交流经验，分享工作心得，共同解决问题。
在团队合作中，我尊重每个人的意见，积极参与讨论和决策。
通过我的努力，加强了团队的凝聚力和合作力。
三、自我提升在过去一年中，我注重个人素质和职业能力的提升。
我不断学习行业知识，关注最新的技术动态和发展趋势。
我参加了培训和学习课程，提高自己的专业水平。
同时，我也积极参加团队的各项活动，不断提升自己的沟通、协作和领导能力。
通过这些努力，我取得了一定的成果，并对个人的发展有了更清晰的规划。
四、工作计划在2024年，我将继续努力工作，为公司发展做出更大的贡献。
我将加强与团队成员的沟通和合作，共同解决难题，提高工作效率。
电信公司客服述职报告
电信公司客服述职报告尊敬的领导：本次述职报告主要对我在电信公司客服岗位上的工作进行总结，以及我在过去一年中所取得的成绩和面临的挑战进行汇报。
在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，积极为客户提供优质的服务，并在不断学习和成长中不断提升自己的工作能力。
在客服工作中，我主要负责接听客户的咨询、投诉和故障申报等问题，并根据客户的具体需求和问题提供及时有效的解决方案。
通过与客户的互动，我能够理解客户的需求，并根据不同情况运用不同的解决策略，从而提高客户的满意度。
同时，我也积极向客户介绍电信公司的相关产品和服务，以推动销售业绩的提升。
在过去的一年中，我共接待了超过1000个客户咨询，解决了近900个客户故障问题。
在接待过程中，我始终保持耐心、细致地与客户沟通，用心倾听客户的需求和意见，并及时解决他们的问题。
同时，通过与同事之间的良好合作，我能够及时将无法解决的问题转交给相应的部门，并协助客户解决问题。
在过去的一年中，我所服务的客户满意度提高了10%，客户投诉率下降了15%，这得益于我不断追求卓越的工作态度和高效的解决方法。
在客服岗位上，面临的主要挑战是客户需求的多样性和情绪管理。
针对这一问题，我加强了自己的业务知识学习，了解了更多的产品和服务信息，并通过多方面的培训提高了自己的沟通技巧和情绪管理能力。
在实际工作中，我能够适应各种客户需求，从而达到更好地提供服务的效果。
此外，我还根据客户的意见和建议，积极向公司提供改进和优化的意见，以进一步提升客户的满意度。
总的来说，过去一年来我在电信公司客服岗位上积极履行职责，提供优质的服务，并且面对各种挑战不断突破自我，取得了一定的成绩。
我将继续加强自己的学习和发展，以更好地为客户提供服务，同时不断完善自我，为公司发展贡献自己的力量。
感谢领导在过去一年中对我的支持和信任，同时也要感谢公司团队的协助与配合。
我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
电信客服述职报告优质精选借鉴例文
电信客服述职报告优质精选借鉴例文述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展。
下面给大家带来一些关于电信客服的述职报告，希望对大家有所帮助.电信客服述职报告1从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
电信个人述职报告三篇
电信个人述职报告三篇电信个人述职报告篇1尊敬的各位领导：上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。
当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的.思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢！电信个人述职报告篇2各位领导，同事们：大家好！在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着，中国电信客服中心个人述职报告演讲稿。
电信员工的个人述职报告范文（精选3篇）
电信员工的个人述职报告范文（精选3篇）电信员工的个人范文篇1现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议。
一、职责履行情况。
从20xx年xx月至今，我经历了三个阶段的工作。
第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。
初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。
作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。
按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。
我主要负责后两步的工作。
在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。
20xx年xx月，在我对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。
第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。
第二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。
在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。
由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。
我主要负责EWSD 交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。
在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行。
电信述职报告范文7篇
电信述职报告范文7篇电信述职报告范文篇1光阴似箭，日月如梭，不知不觉又一年已经过去。
在这一年里，在单位领导的精心培育和教导下，我通过自身的不断努力，无论在思想上、营销业务水平上，都取得了长足的进步和巨大的收获，现将这一年来的工作总结如下：首先，在思想上，通过各级领导的精心培训，耐心教导下，我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策，自觉遵守各项规章制度，集中精力学习营销技巧，为能更好地做好本职工作而努力。
其次，在工作上，作为电信营销客户经理，对于自己的本职工作，我能做到积极主动，认真对待，细心思考。
用心服务,客户至上是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。
一年来，本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次，扫街扫村促销手机活动达20多次，电话外呼营销活动达10多次。
通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。
在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。
一共揽装移动手机405.85分,宽带176分，固话109.5分。
再次,在日常工作中,本人常常利用自己过关的计算机知识帮助同事解决一些常会遇到的工作难题。
平时在公司的一些日常琐碎工作上都不会计较个人利益，尽心自觉地多作付出。
也正是因为我的付出,使领导对我产生信任,因此常会安排我做一些集体营销活动的前期和善后工作。
也正是这些工作,使我的业务知识有了很大的提高,给我的成长带来很大的帮助,也更使我得到团队每一位成员的信任。
同时也得到领导很高的评价和褒奖。
回望过去，展望未来，总结经验，我将以更高，更严格的标准要求自己。
在工作中不断提高业务技能水平，进一步提高分析问题、解决问题的能力，提高工作效率。
争取做一名优秀员工。
电信述职报告范文篇2岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的情况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。
电信个人述职报告(通用5篇)
电信个人述职报告（通用5篇）电信个人述职报告（通用5篇）时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显惊慌的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，制定一份述职报告吧。
那么好的述职报告是什么样的呢？下面是我为大家收集的电信个人述职报告（通用5篇），希望能够帮助到大家。
电信个人述职报告1在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格限制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增加市场化的经营与管理意识，接着调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：一、巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。
首先，高度重视我部现有的客户。
针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效限制风险，优先保证其各项业务。
对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，常常、刚好地做好与客户的亲密联系，树立人性化的信贷文化。
必要时，亲自与经办客户经理深化客户，了解企业经营状况，为企业供应主动的融资方案，为稳定客户供应了必要的保证。
其次，为客户供应优质服务。
营业部的实际状况是大客户多，担当着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。
面对这一实际状况，我部领先在XX沈阳行系统内摸索性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地限制了业务流程风险，具有非常重要的意义。
目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。
2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。
我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。
第一，利用我行业务敏捷这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣扬我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。
电信公司员工个人述职报告5篇
电信公司员工个人述职报告电信公司员工个人述职报告5篇快乐有趣的活动已经告一段落了，这段经历可以丰富我们的生活，不如让我们总结经验，展望未来。
可是怎样写活动总结才能出彩呢?以下是小编为大家整理的电信公司员工个人述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
电信公司员工个人述职报告1转瞬间，20__年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。
同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展__、__区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
电信客服年终述职报告
电信客服年终述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是电信客服部门的XXX，今天非常荣幸能向大家汇报我的一年工作情况。
回首过去的一年，我深感工作既是挑战又是成长的机会，同时也是对自己能力的检验。
在过去的一年里，我充分发挥自己的职责和专业能力，积极应对各种工作困难和挑战，为公司的发展做出了一定的贡献。
一、工作业绩在过去的一年里，我按照公司的要求，高效完成了各项工作任务。
具体来说，我主要负责电话客户投诉处理和解答客户疑问。
我将客户服务放在首位，积极与客户沟通，竭力解决客户问题，同时也为客户提供了一系列优质的服务。
1. 解决问题能力在工作中，我以良好的沟通能力和解决问题的能力得到了客户的认可和信任。
在处理客户投诉时，我能够耐心倾听客户的问题，并采取有效的解决措施。
通过与客户的有效沟通和技术支持团队的协作，我成功解决了大量的问题，提高了客户满意度。
2. 技术能力提升为了更好地为客户提供服务，我不断学习和提升自己的技术能力。
我参加了公司组织的培训，学习了新技术和产品知识，对于解答客户疑问和解决问题具有更强的能力。
同时，我也积极参与团队的技术分享，分享自己的经验和技巧，与团队共同进步。
3. 提高客户满意度作为客服人员，提高客户满意度是一项重要的工作指标。
通过提高服务质量，提供优质的服务和解决客户的问题，我成功地提高了客户的满意度。
举个例子，有一位客户遇到了网速慢的问题，在我接听电话后，我耐心听取了客户的问题，并向技术支持团队反馈，并协调解决了客户的问题。
在工作结束后，客户通过邮箱发来了感谢信，对我的服务表示了赞扬和感谢。
二、团队合作除了个人的工作成绩，作为一个团队员工，团队合作也是我的重要工作内容之一。
在过去的一年里，我积极参与了团队的协作和合作，为团队的工作发挥了一定的作用。
1. 团队协作在日常工作中，我与团队成员充分沟通，及时传递信息和反馈问题，并与团队一起解决困难和挑战。
我们相互帮助和配合，实现了工作的高效执行。
个人述职报告电信客服
个人述职报告电信客服尊敬的领导：我在过去一年中担任电信客服职位，为公司提供了全面的客户服务支持。
在这个职位上，我与客户进行了密切的合作，并与团队合作一起解决问题，以确保客户满意度的提高。
我向您提交以下述职报告。
1. 与客户的沟通：作为电信客服代表，我通过电话和电子邮件与客户进行沟通。
我努力保持友善和专业的沟通风格，以帮助解决客户遇到的各种问题。
我始终积极倾听客户的需求和问题，并尽快提供准确的答复和解决方案。
2. 解答客户的问题：在与客户的对话中，我接受并解答了大量关于账单、服务、技术故障等方面的问题。
我通过咨询公司的内部知识库和与同事的沟通，提供了准确的信息和解决方案。
在与团队合作的过程中，我学到了很多关于产品和服务的知识，并能够更加独立地解决客户问题。
3. 处理客户投诉：在过去的一年中，我处理了大量客户投诉，并致力于能够满足客户的需求，解决他们的问题。
我尽最大努力向客户解释问题的原因，并提供合理的解决方案。
经过我的努力，我成功解决了绝大多数客户投诉，并与客户建立了良好的关系。
4. 提供销售支持：除了处理客户服务问题外，我还向客户提供了销售支持。
我学习了公司的产品和服务，并向客户介绍了最新的促销活动和优惠。
我能够识别客户的潜在需求，并提供适当的建议和解决方案，以增加销售额。
总结：通过一年的工作经验，我提高了沟通和解决问题的能力。
我能够在高压情况下保持冷静，并提供有效的解决方案。
我对工作充满激情，并愿意持续学习和提高自己的能力，为公司提供更好的服务。
谢谢您对我的支持和给予的机会。
我期待在未来继续为公司做出更大的贡献。
此致，XXX（个人姓名）。
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中国电信客服中心个人述职报告演讲稿
各位领导，同事们：
大家好！
在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。
为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。
新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。
记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。
面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。
为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。
面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。
我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。
由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。
针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。
她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。
如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。
于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。
在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。
可计费器上显示的号码是139×××65，按国际长途收费，为此两个争执不休。
听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是xx的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是xx手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。
但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，
不查清楚不能让张先生走……”之类的。
透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。
不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。
得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。
徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。
事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
BPR流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。
这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。
服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。
在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。
因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。
虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但
就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。
其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。
我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。
而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。
10000号是企业对外的服务窗口。
在这里，我们对外代表着中国电信，对内代表着电信客户。
为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“用户至上、用心服务”的服务理念演泽得淋漓至尽。
谢谢大家！。