导医服务培训计划
医院导医培训计划
医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。
二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。
因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。
2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。
3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。
因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。
4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。
我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。
5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。
6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。
三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。
3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。
四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。
培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。
五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。
导医台服务培训计划
导医台服务培训计划一、培训目的和意义导医台是医院门诊服务的第一道门面，是医院对外宣传的窗口，也是医院对患者提供信息服务的重要依托。
良好的导医台服务能够提升患者对医院和医生的信任感和满意度，对医院形象的提升和吸引患者的大批量就诊具有重要意义。
因此，开展导医台服务培训是医院提升服务质量的一项重要举措。
二、培训对象导医台工作人员三、培训内容1. 医院概况及相关规定：讲解医院的基本情况、组织机构、服务理念、服务宗旨、服务规范等医院概况及规定。
2. 医疗知识和常见病症：介绍医学常识，如常见疾病的症状、诊断、治疗等，以便导医工作人员更好地与患者沟通。
3. 服务礼仪和沟通技巧：教授导医台工作人员基本的礼仪和沟通技巧，包括面带微笑、语言幽默、平和稳重、主动问候等。
4. 应急处置和危机处理：培训导医台工作人员应急处置和危机处理的基本知识和技能，如突发疾病急救、意外事件处理等。
5. 医疗安全知识：宣传医院的安全文化，教导导医台工作人员注意医疗安全事项，如医疗废物处理、病人隐私保护等。
6. 患者服务技巧：培训导医台工作人员提供贴心服务的技巧，包括引导患者就诊流程、办理挂号、导诊等。
7. 信息管理和台前服务：培训导医台工作人员如何在导医台上进行信息管理，包括咨询电话接听、信息录入、信息查询等。
8. 领导团队带训：领导团队指导参与培训的导医台工作人员，传授相应的经验和技巧。
四、培训方式1. 培训内容讲解：采用专业讲师授课，讲解医院情况、服务规范、医疗知识等。
2. 视频教学：通过播放相关视频，展示医院优秀导医台服务的案例，以便员工更好地接受培训内容。
3. 实地体验：组织导医台工作人员到其他医院进行实地考察和经验交流，加深对导医台服务的理解。
4. 角色扮演：通过模拟患者和导医台工作人员的角色扮演，训练服务礼仪和沟通技巧。
五、培训计划1. 提前准备：确定培训时间、地点、人员和相关材料，确保培训的顺利进行。
2. 培训时间安排：在医院安排专门的培训时间，确保导医台工作人员可以全程参与培训。
导医培训课程计划
导医培训课程计划一、培训目的导医是医院的门面，直接是医院形象的代表，承担着引导患者就诊、信息传递、服务宣传等任务。
因此，导医的业务水平直接影响到医院的形象和服务质量。
为了提高导医的业务水平，本次培训旨在通过系统学习、实战演练等方式，提升导医对医院相关知识的理解和掌握，增强导医的服务意识和技能，从而进一步提升医院形象和服务质量。
二、培训内容1. 医院概况及品牌宣传- 了解医院的基本信息、发展历程、概况特色等；- 学习医院的管理理念、服务理念等；- 掌握医院的服务项目、特色科室等。
2. 医务知识培训- 学习基本的医学知识，包括常见疾病、常见治疗方法等；- 掌握基本的急救知识，包括心肺复苏、伤口处理、骨折处理等。
3. 服务礼仪培训- 学习基本的服务礼仪知识，包括接待礼仪、电话礼仪、问诊礼仪等；- 掌握应对不同患者不同情况的服务技巧，包括沟通技巧、表达方法等。
4. 技能实战演练- 在模拟环境中进行实际操作和演练，提升导医在实际工作中的处理能力；- 通过案例分析、角色扮演等方式，增强导医的应对能力。
5. 专业知识更新- 参加相关的医学论坛、学术讲座等，及时更新医学知识；- 学习相关医学书籍、期刊等，提高导医的专业水平。
三、培训方式本次培训将采取多种方式，包括课堂教学、实践操作和案例分析等，以最大限度地提高培训效果。
- 由医院内部的专业医生、管理人员等进行医院概况及医务知识等方面的教学；- 由服务管理人员进行服务礼仪等方面的教学；- 由相关专家学者进行专业知识更新方面的教学。
2. 实践操作- 安排导医实际到医院的各个科室进行实地参观，了解各个科室的工作流程及特点；- 安排导医到模拟患者接待场景中进行实地操作，实战演练。
3. 案例分析- 安排真实案例进行分析，让导医了解不同病情下的应对措施；- 安排不同情景下的角色扮演，让导医进行角色转换和实战应对。
四、培训时间本次培训共设置为3个月，每周安排2次培训课程，每次课程安排为4小时。
导医门诊培训计划方案范文
导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。
为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。
二、培训对象导医人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。
2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。
3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。
4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。
5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。
四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。
五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。
六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。
七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、背景介绍随着医疗服务的不断提升，导医人员在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。
他们不仅是医院的门面，还是患者与医护人员之间的重要纽带。
因此，为导医人员制定合理的培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1.熟悉医疗机构的各项规章制度2.掌握导医工作的基本技能3.提升沟通协调能力4.增强服务意识和责任感三、培训内容1. 医疗知识•熟悉常见病症及基本医学知识•掌握常见医疗流程和就诊流程•学习急救知识和处理突发状况的方法2. 沟通技巧•学习有效沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题能力•掌握与患者、家属和医护人员的有效沟通技巧•锻炼沟通协调能力，提高服务质量3. 服务意识•强化团队意识和责任感•学习尊重患者隐私和保护患者权益•提高服务水平，提升患者满意度四、培训方式1.理论培训：开展医疗知识和沟通技巧等方面的课堂培训2.实操训练：通过模拟演练和情景模拟，提高导医人员处理突发状况的能力3.实习实践：安排一定时间的实习，亲身体验医疗服务的全过程五、培训评估1.培训前期调研：通过问卷调查等方式了解导医人员的基础情况2.培训过程监督：定期评估培训效果，及时调整培训计划3.培训后评估：完成培训后，进行考核评估，确保培训效果六、培训成果1.导医人员工作技能得到提升，服务水平明显提高2.患者满意度显著提升，医疗机构形象得到提升3.导医人员的职业发展前景更广阔七、总结通过科学合理的培训计划，导医人员能够更好地胜任自己的工作，提升服务水平，增强医疗机构的整体竞争力。
导医人员的培训是医疗服务质量提升的重要一环，值得高度重视和持续改进。
导医的带教培训计划
导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。
二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。
导医台培训计划
导医台培训计划一、培训目的导医台是医疗机构门面的重要窗口，导医作为医院形象的代表，对于医院的形象和医疗服务的宣传起着至关重要的作用。
通过导医台的工作，可以使患者获得更好的服务，提升医院的整体形象和声誉。
因此，导医的工作要求不仅仅是简单地告知患者医院和医生的相关信息，更需要具备良好的沟通技巧、服务意识和医疗知识储备等多方面的能力。
本次培训旨在全面提升导医的服务水平和专业素质，为医院树立良好的形象和提供更优质的服务。
二、培训内容1. 医疗知识培训（1）基本医疗知识：包括常见疾病的症状、治疗方法等，使导医能够对患者提出的基本问题有所了解并作出适当的解释。
（2）常见检查和检验解读：帮助导医了解常见的检查和检验项目，并对患者做出基本解释。
（3）医保政策知识：了解医保政策，对患者进行基本的医保指导和解释。
2. 沟通技巧培训（1）语言表达能力：培养导医良好的语言表达能力，包括语音语调、用词准确、表达流畅等。
（2）倾听能力：培养导医良好的倾听能力，了解患者需求，主动发现患者的问题和困扰，给予积极的回应和解答。
（3）情绪管理能力：培养导医良好的情绪管理能力，对待患者要有耐心和善意，遇到抱怨和不满要冷静对待，以化解矛盾，保持良好的医患关系。
（4）礼仪礼节培训：培养导医良好的仪表形象和工作礼仪，如穿着整洁、仪表端庄、态度亲切等，树立良好的医院形象。
3. 医疗服务技能培训（1）电话接待技能：培养导医良好的电话接待技能，包括接听电话的礼仪和技巧、电话沟通的注意事项、电话咨询的解答方法等。
（2）导诊服务技能：培养导医能够对患者进行初步的病情导诊，包括引导患者就医流程、提供挂号和就诊建议等。
（3）复诊服务技能：培养导医在患者复诊时的接待工作，包括复诊挂号流程、诊断和检查安排等服务技能。
4. 医患沟通技能培训（1）处理投诉和抱怨：培养导医对待患者投诉和抱怨的正确态度和应对方法，包括耐心倾听、合理解释和妥善处理等。
（2）宣传教育工作：培养导医在宣传医院和医疗知识时的有效手段和方式，包括正确传递医院信息、普及医疗知识等。
导医的工作计划 培训计划
导医的工作计划培训计划导医工作计划：一、工作概述导医是医院门诊的重要一环，是医院对外服务的窗口，导医员需要具备较高的综合素质和丰富的医疗知识。
导医员在医院门诊的工作内容主要包括接待、咨询、引导、解答患者疑问等工作，需要在日常工作中尽可能的为患者提供便捷、快捷、准确的信息，引导患者顺利就诊。
二、工作目标为提高导医员的工作效率、服务态度，提升门诊工作环境，提高患者对门诊服务的满意度，制定以下工作目标：1.提高导医员的工作素质和服务技能，提高服务质量和满意度。
2.提高导医员的医疗知识水平，准确解答患者疑问。
3.增加导医员的团队合作能力，提高门诊工作效率。
4.提高导医员的应急处理能力，提升门诊危机处理能力。
三、工作内容1. 定期组织导医员进行业务培训，提高其在工作中的服务意识，提高服务质量。
2. 加强导医员的医疗知识培训，包括基本医学知识、急救知识及医院内科、外科等相关专业知识。
3. 建立导医员的导诊机制，学习相关的导诊知识及技能，提高导医员的导诊效率和准确性。
4. 加强医患沟通的培训，提高导医员的沟通技巧和处理矛盾的能力。
5. 提高导医员的危机处理能力，加强安全意识培训，提高导医员在突发情况下的处理能力。
四、执行步骤1. 确定培训计划，包括培训时间、培训内容、培训形式等，制定培训方案。
2. 组织导医员参加相关的课程培训，包括专业知识培训、沟通技巧培训、危机处理培训等。
3. 每月进行一次导医员工作评估，评估其在工作中的表现和服务态度，加强薄弱环节的培训。
4. 鉴定导医员的优秀个人，并开展个人的能力提升培训，提高其在工作中的表现。
5. 不定期跟进导医员在实际工作中的服务情况，为其提供相关指导和培训。
五、总结导医工作计划和培训计划的执行需要持续进行，不断提高导医员的综合素质和医疗服务水平，提升导医员的工作效率和服务态度，提高门诊服务质量和患者满意度，为医院的发展和患者健康保驾护航。
导医培训计划方案范文
一、培训背景随着医疗卫生事业的快速发展，医院导医作为患者就医过程中的第一接触点，其服务质量直接影响着患者对医院的满意度和医院的整体形象。
为提高导医服务质量，确保患者就医体验，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升导医人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 熟悉医院各项规章制度，提高工作效率。
3. 掌握导医服务流程和技巧，提升患者满意度。
4. 增强导医人员的沟通能力和应急处理能力。
三、培训对象1. 新入职导医人员。
2. 现有导医人员，特别是服务意识和服务质量有待提升的人员。
四、培训内容1. 医院基本情况与规章制度- 医院发展历程、组织架构、服务宗旨。
- 医院各项规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求。
2. 导医服务流程培训- 迎诊导医：工作职责、基本要求、服务流程。
- 分诊导医：工作职责、基本要求、分诊技巧。
- 收费处导医：工作职责、基本要求、收费流程。
- 巡视导医：工作职责、基本要求、巡视技巧。
3. 仪容仪表培训- 导医人员的着装要求、仪容仪表规范。
- 微笑服务、眼神交流、手势表达等技巧。
4. 服务礼仪培训- 站立行走坐姿、走姿规范。
- 文明用语、服务态度、沟通技巧。
5. 业务知识培训- 常见疾病知识普及。
- 医院常用物理治疗、手术及适应症。
6. 应急处理能力培训- 突发事件应对措施。
- 患者投诉处理流程。
五、培训方法1. 理论讲授：邀请专业讲师进行系统讲解，确保培训内容的全面性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高导医人员的应变能力。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让导医人员亲身体验服务过程，提高服务质量。
4. 实操演练：组织导医人员进行实际操作，巩固所学知识。
5. 在线学习：利用网络平台，提供相关培训资料，方便导医人员随时学习。
六、培训时间1. 新入职导医人员：入职前集中培训，为期一周。
2. 现有导医人员：每年组织两次集中培训，每次为期三天。
七、考核评估1. 理论考核：通过笔试形式，检验导医人员对理论知识的掌握程度。
导医门诊培训计划方案模板
一、方案背景随着医疗行业的快速发展，导医门诊作为医院服务的第一窗口，其服务质量直接影响着患者的就医体验。
为了提高导医人员的专业素养和服务水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导医人员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握门诊工作流程。
2. 培养导医人员的沟通能力和服务意识，提高患者满意度。
3. 增强导医人员的团队协作精神，形成良好的工作氛围。
三、培训对象1. 新入职的导医人员。
2. 在职的导医人员，特别是服务意识和服务技能有待提高的。
3. 医院管理层，了解导医工作的重要性，提高管理效能。
四、培训内容1. 基础理论培训- 医院概况及组织架构- 门诊工作流程及岗位职责- 医疗法律法规及职业道德2. 专业技能培训- 患者接待与引导- 预约挂号及就诊流程- 患者信息登记与核对- 紧急情况处理与应对3. 沟通技巧培训- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 情绪管理及压力应对- 患者心理疏导4. 服务意识培训- 以患者为中心的服务理念- 服务态度与礼仪- 患者隐私保护- 跨部门协作与沟通5. 团队协作培训- 团队建设与团队精神- 跨部门沟通与协作- 团队活动与培训五、培训方式1. 集中授课- 邀请专家进行专题讲座。
- 组织内部讲师授课。
2. 案例分析- 通过实际案例分享，分析问题，总结经验。
3. 情景模拟- 设置模拟场景，让学员进行角色扮演，提高实战能力。
4. 小组讨论- 围绕特定主题，分组讨论，分享观点。
5. 在线学习- 利用网络平台，提供相关学习资源，方便学员自主学习。
六、培训时间与地点1. 时间：根据培训内容安排，每月至少组织一次集中培训。
2. 地点：医院培训室或多功能厅。
七、培训评估1. 培训效果评估- 通过考试、问卷调查等方式，评估学员对培训内容的掌握程度。
- 收集学员反馈，了解培训效果。
2. 工作绩效评估- 通过观察、记录等方式，评估学员在工作中的表现。
八、培训总结1. 定期召开培训总结会，分析培训效果，总结经验。
导医人员培训计划
导医人员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升导医人员的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供服务，增强对医疗知识和医院流程的理解，提高沟通能力和服务意识，提升整体服务质量。
二、培训内容1.医疗知识导医人员需要掌握一定的医疗知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等。
培训内容包括但不限于：常见疾病的介绍、症状表现、就诊流程、常见检查和治疗方法等。
2.医院流程导医人员需要了解医院的运作模式和流程，包括挂号流程、就诊流程、医疗器械的使用和维护、医疗垃圾处理等。
3.沟通技巧导医人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等。
培训内容包括但不限于：主动沟通技巧、有效倾听技巧、解决问题能力等。
4.服务意识导医人员需要具备良好的服务意识，包括热情、耐心、细心等。
培训内容包括但不限于：服务标准、服务态度、服务技巧等。
5.法律法规导医人员需要了解相关法律法规，包括医疗纠纷处理、患者权益保障等。
6.案例分析培训中将结合实际案例进行分析，让导医人员更好地掌握知识和技能。
三、培训方式本培训将采用多种方式，包括但不限于讲座、案例分析、角色扮演、实地参观等。
培训内容将由医院内部专业人员和外部专家共同组织和讲授，保证培训的专业性和实用性。
四、培训时间培训时间为两周，每周五天，每天八小时。
五、培训评估培训结束后将进行考核和评估，通过考核的导医人员将获得结业证书，未通过考核的导医人员将补充培训知识和技能，直至达到培训要求。
六、培训效果经过本次培训，导医人员将具备更加扎实的医疗知识和相关技能，能够更好地为患者提供专业的导医服务，增强医院服务质量，提升医疗体验，满足患者需求。
七、培训总结本培训计划着眼于提升导医人员的专业素养和服务意识，采用多种方式进行培训，力求达到实际效果。
希望通过此次培训，导医人员能够更好地为患者服务，提高医院整体服务水平。
导医服务细节培训计划方案
一、培训背景随着医疗行业的不断发展，患者对医疗服务质量的要求越来越高。
导医作为医院与患者沟通的桥梁，其服务质量直接影响到患者就医体验。
为提升导医服务质量，提高患者满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使导医人员掌握基本的服务礼仪和沟通技巧；2. 提高导医人员对医院各部门及科室的了解，以便为患者提供更准确的指引；3. 培养导医人员的应急处理能力，确保患者就医安全；4. 增强导医人员的团队协作意识，提升医院整体服务水平。
三、培训对象1. 全院所有在职导医人员；2. 新入职导医人员。
四、培训时间1. 新入职导医人员：培训时间为1周；2. 在职导医人员：培训时间为3天。
五、培训内容1. 服务礼仪与沟通技巧（1）仪容仪表：要求着装整洁、端庄大方，保持良好的个人卫生；（2）语言表达：要求用礼貌、亲切的语言与患者沟通，避免使用专业术语；（3）倾听技巧：要求耐心倾听患者需求，及时给予反馈；（4）情绪控制：要求保持良好的心态，遇到患者情绪激动时，要冷静应对。
2. 医院各部门及科室了解（1）医院组织架构；（2）各科室功能及就诊流程；（3）常用检查、治疗项目及注意事项。
3. 应急处理能力（1）突发事件处理：如患者晕倒、突发疾病等；（2）医患沟通：如何应对患者投诉、质疑等情况。
4. 团队协作意识（1）明确自身职责，积极配合其他部门及科室；（2）加强沟通与协作，提高工作效率。
六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，讲解服务礼仪、沟通技巧、应急处理等内容；2. 实操演练：通过模拟场景，让导医人员亲身体验服务过程，提高实际操作能力；3. 角色扮演：让导医人员扮演患者，其他人员扮演导医，进行角色互换，提升沟通能力；4. 案例分析：通过分析实际案例，总结经验教训，提高导医人员处理问题的能力。
七、培训考核1. 理论考核：以书面考试形式进行，考察导医人员对培训内容的掌握程度；2. 实操考核：以现场模拟或实际操作形式进行，考察导医人员的实际操作能力；3. 考核成绩合格者，颁发《导医服务资格证书》。
导医导诊培训计划
导医导诊培训计划一、培训背景及目的导医和导诊是医院门诊和急诊的重要岗位，他们是患者就医第一道门槛，直接关系到患者对医院的满意度、就医体验和治疗效果。
因此，提高导医导诊的服务水平，是医院提升服务质量和医疗安全的关键环节。
本培训计划旨在通过系统的培训，提高导医导诊的专业素质和服务水平，为患者提供更好的服务，进一步增强医院的竞争力和影响力。
二、培训内容及安排1. 专业知识与技能培训（1）导医基本知识：包括医院各科室位置、医生门诊时间和专业特长等；（2）导诊基本技能：包括领导患者就医、登记信息、引导患者等；（3）基础医学知识：包括常见疾病的病因、临床表现、诊断和治疗等；（4）沟通技巧培训：包括面对患者的表达方式、沟通技巧、语言表达能力等；（5）服务质量管理：包括急诊应急处理流程、重大疫情应对方案等。
2. 专业素质和态度培训（1）服务理念：培训师将向导医导诊员介绍医院的服务理念和核心价值观，引导导医导诊员立足于患者的需求，提供优质的服务；（2）职业道德：培训师将详细讲解导医导诊员的职业道德和行为规范，引导导医导诊员做到言行举止得体，态度友好，让患者感受到医院的温暖；（3）危机处理：针对导医导诊员遇到的常见问题和矛盾，培训师将针对性地进行模拟演练和案例分析，提高导医导诊员的危机处理能力。
3. 实践培训（1）实地导览：导医导诊员将组织实地参观医院各个科室，了解医院的特点和实际运营情况；（2）实际操作：导医导诊员将辅助医院的实际导医导诊工作，由指导师进行实时指导和评估。
三、培训师资力量及时间安排1. 培训师资力量：本次培训将邀请医院临床专家、导医导诊优秀员工和培训机构的专业培训讲师为导医导诊员进行培训。
2. 时间安排：本次培训计划为期两周，每天上午9:00-12:00进行培训课程，下午1:30-4:30进行实践操作。
四、培训效果评估1. 考核方式：培训结束后，将进行理论和实践考核。
理论考核采用闭卷考试形式，实践考核采用技能操作和案例分析形式。
导医培训计划
一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。
服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。
俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”*导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。
导医培训计划和课时
导医培训计划和课时一、培训目的本培训旨在提高导医的专业水平和服务质量，使导医能够熟练掌握医院的各项规章制度和医疗服务流程，能够熟练运用沟通技巧和服务技能，提高患者满意度和医院形象。
二、培训对象医院导医部门全体工作人员。
三、培训内容1. 医院管理规章制度2. 医疗服务流程3. 沟通技巧4. 服务技能四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排2次培训，每次培训时间3小时，共计24个课时。
五、培训教材1. 《医院管理规章制度手册》2. 《导医工作手册》3. 《沟通技巧与服务技能教程》六、培训方式1. 理论讲解2. 视频教学3. 角色扮演4. 实地操作七、培训方法1. 理论讲解通过讲解医院管理规章制度和医疗服务流程，使导医了解医院各项规定和要求，熟悉各种文书的填写和报表的制作。
2. 视频教学通过观看相关视频，学习优秀导医的工作技巧和服务方法，了解标准化服务流程。
3. 角色扮演安排导医员工分组进行角色扮演，在模拟的场景中演练沟通技巧和服务技能，提高实际操作能力。
4. 实地操作安排导医员工到临床一线进行实地操作，辅导导医员工实操能力，加深对医疗服务流程的理解。
八、培训师资本次培训由医院管理人员和相关专业人员共同担任培训讲师，包括医务人员、护士和人力资源管理人员。
九、培训考核1. 知识测试通过考试检测培训对象对医院管理规章制度和医疗服务流程的掌握程度。
2. 实操评估通过实地操作和角色扮演的表现来评估培训对象的服务技能和沟通技巧。
十、培训总结通过培训结束后的总结会议，总结培训效果，收集导医的意见和建议，为今后的培训工作提供借鉴和改进。
十一、培训成果1. 提高导医的服务技能和沟通能力，提高患者满意度。
2. 提升医院形象，增强市场竞争力。
3. 增强导医员工的团队意识和责任感，提升工作积极性和专业水平。
门诊导医岗位培训计划
门诊导医岗位培训计划一、培训目标门诊导医是医院门急诊工作中的重要角色，他们要负责接待患者，为患者提供就诊指导和服务，解答患者咨询，协助医生进行初步检查和登记等工作。
门诊导医的工作能力和服务水平直接影响患者的就诊体验和医院的口碑。
因此，门诊导医需要具备较高的专业素养和服务能力。
本培训计划旨在提高门诊导医的专业知识和服务技能，使其具备良好的服务态度和沟通能力，能够更好地为患者提供高质量的服务。
二、培训内容1. 医学知识培训- 培训目标：使门诊导医了解常见的疾病症状和处理方法，能够给患者提供基本的医学咨询。
- 培训内容：常见疾病的症状和治疗方法、常见药物的使用方法和注意事项、急诊护理基础知识等。
2. 服务礼仪培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的服务态度和服务技能，能够为患者提供热情、周到的服务。
- 培训内容：接待礼仪、回访服务技巧、患者情绪管理、患者投诉处理等。
3. 沟通技巧培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求，并向患者传递医疗知识和医嘱。
- 培训内容：积极倾听、用心表达、沟通技巧、情绪调节、语言表达能力等。
4. 医院文化培训- 培训目标：使门诊导医了解医院的发展理念、服务宗旨等，增强归属感和责任感。
- 培训内容：医院历史、发展规划、服务宗旨、价值观传递等。
三、培训方式1. 理论培训- 采用讲座、课堂教学等形式进行医学知识、服务礼仪、沟通技巧等内容的理论培训。
2. 实践培训- 安排实习岗位，让门诊导医进入实际工作岗位，与患者进行接触和交流，提升服务能力和实践经验。
3. 视频培训- 利用医学知识视频、服务礼仪视频等形式进行培训，让门诊导医通过视频学习，提高学习效果。
四、培训管理1. 培训计划- 制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训方式等。
2. 培训资料- 准备相关的培训资料和教材，供门诊导医学习参考。
3. 培训考核- 对经过培训的门诊导医进行考核，确保培训效果。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、培训目的导医人员是医院门诊的重要组成部分，他们直接与患者接触，承担了重要的信息传递和服务引导的职责。
因此，导医人员的素质和技能对医院的服务质量和形象至关重要。
本培训计划旨在提高导医人员的专业素养和服务水平，使其能更好地为患者提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 医学知识- 培训导医人员对常见疾病的基本认识，包括病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
- 增加对医学常识的了解，提高导医人员对医学术语和医疗技术的理解。
- 对导医人员进行常见药品的认知和用药指导，使其能够向患者提供正确的药品知识和用药建议。
2. 服务技能- 培训导医人员的沟通能力，包括倾听、表达和解释等方面的技巧。
- 教育导医人员应如何与患者家属进行沟通，传递信息，并提供必要的支持和帮助。
- 强调导医人员的服务态度和仪表形象，要求其穿着整洁、仪表端庄，并具备良好的言行举止。
3. 心理健康- 增加导医人员对心理健康问题的认识，教育他们如何正确对待患者的各种情绪反应。
- 进行心理疏导技巧的培训，使导医人员能够有效地帮助患者排解焦虑、恐惧和抑郁情绪。
4. 医患沟通- 对导医人员进行医患沟通的专业培训，使其能够更好地应对患者的提问、质疑和不满情绪。
- 教育导医人员如何引导患者正确理解医生的诊断和治疗意见，消除疑虑，增进信任。
5. 卫生管理- 增加导医人员的卫生管理知识，包括医院传染病防控措施、医疗废物处理等相关知识。
- 提高导医人员的自我防护意识和能力，使其具备预防医院感染的基本技能。
三、培训方式1. 理论教学- 采用课堂讲授的形式，由专业医务人员对导医人员进行医学知识、服务技能和心理健康等方面的理论培训。
- 利用多媒体教学手段，为导医人员提供直观、生动的学习内容。
2. 案例分析- 培训过程中设置案例分析环节，由导师结合实际工作经验，对导医人员进行案例分解、归纳和讨论，使其能够更深入地理解并掌握所学知识和技能。
3. 角色扮演- 安排导医人员进行角色扮演，模拟真实工作场景，促使其积极参与、主动思考、快速反应，帮助其在实践中提升服务水平。
导医门诊培训计划内容
亲子在家做的活动总结报告活动背景新冠疫情的爆发让我们的生活发生了巨大的变化，尤其是让我们不得不在家中度过更多的时间。
在这样的环境下，亲子在家做的活动成为了家庭生活的重要部分。
为了让孩子们不会感到无聊，提高家庭成员间的亲密度，我们全家人积极地参与了各种各样的亲子活动。
现在，我将对这些活动做一个总结报告。
活动一：共同烹饪在疫情期间，餐馆和外卖服务受到了限制。
为了满足孩子们对美食的需求，我们一家人开始了共同烹饪的活动。
在每个周末，我们会一起制定菜单，买齐所需材料，然后一起动手。
这个活动既锻炼了孩子们的动手能力，又增进了我们家庭成员之间的沟通和合作。
孩子们通过亲身体验学习到了很多厨艺技巧，并且对食物的选择和制作有了更深刻的了解。
同时，这个活动也让孩子们懂得了食物的珍贵，他们更加珍惜并享受我们共同制作的美食。
活动二：家庭游戏夜每个周末的晚上，我们都会举行家庭游戏夜。
游戏夜的活动选择非常丰富，有桌游、纸牌游戏、棋类游戏等等。
每一次的游戏夜我们都需要轮流担任游戏的主持人，这样不仅增加了孩子们的责任感，还提高了他们的表达和组织能力。
在游戏夜中，亲子之间的互动非常频繁，不仅增进了家庭成员之间的感情，还锻炼了孩子们的思维能力和判断力。
通过游戏夜，我们学会了合作、友善的竞争，也收获了许多快乐和回忆。
活动三：家庭阅读时间家庭阅读时间是我们一天中最喜爱的时刻之一。
每天晚上，我们全家人会围坐在沙发上，共同享受读书的乐趣。
这个活动提供了一个亲子交流的平台，我们可以一起探讨书中的情节和人物，分享我们的阅读体验和感悟。
这不仅扩展了孩子们的知识面，还促进了他们的语言表达和沟通能力。
活动四：家庭DIY手工除了一起做饭、玩游戏、读书，我们也尝试了一些家庭DIY手工项目。
我们一起制作了手工纸风车、贺卡、折纸艺术等等。
这些手工活动既激发了孩子们的创造力和想象力，也提高了他们的动手能力和耐心。
而且，亲手制作的手工作品成为了我们家中的装饰品，每一件作品都带有家庭成员的心意。
导医上岗人员预培训计划
导医上岗人员预培训计划一、培训目的导医是医院门诊部的重要组成部分，是医院门口的窗口和纽带，负责向来院患者提供就医指引、导诊等服务。
导医的工作直接关系到医患沟通和医院形象。
因此，为了提高导医的专业素养和工作能力，提高就医者的满意度，医院需要对导医进行专业化培训。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊部即将上岗的导医人员。
培训目标为提高导医的专业知识与技能、增强服务意识和团队精神，以提升全院就诊体验。
三、培训内容1. 医疗知识深入学习相关医学知识，包括但不限于基本医学知识、疾病常识、医学检查与诊断、常见病症诊疗规范等。
2. 就医指引学习如何为患者提供准确的医院就医指引，包括医院科室布局、医生排班、挂号流程等。
3. 导诊服务学习如何做好导诊服务，包括对就诊者的患者资料进行登记、初步询问患者病情、对就诊者进行病症初步筛查。
4. 沟通技巧培训导医的沟通技巧，包括如何与患者进行有效沟通、提高沟通效率、化解矛盾等。
5. 医德医风学习医疗行业的伦理道德规范，培养导医的责任心和服务精神，提高服务质量。
6. 医院规章制度了解医院的各项规章制度，包括医务人员职业规范、门诊服务流程等。
7. 突发事件处理学习各类突发事件的处理方式，如医疗事故、突发疾病等，提高导医的应急处置能力。
8. 团队协作培训导医的团队协作意识和配合能力，包括与其他医务人员的沟通与协作。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、课件展示等形式进行医疗知识和就医指引等相关内容的学习。
2. 案例分析结合实际案例，帮助导医了解就医指引、导诊服务等工作的应对方法和技巧。
3. 角色扮演组织导医进行角色扮演，模拟真实工作场景，培养导医的沟通技巧和服务意识。
4. 实地参观组织导医进行医院科室布局、医院诊疗流程等实地参观，帮助导医更好地了解医院工作流程和设施设备。
5. 专业讲座邀请相关专业人员进行专业讲座，传授医学知识和导医服务技能。
六、培训评估为了确保培训效果，需要对培训的导医进行评估，包括理论知识考核、实际操作考核、服务态度考核等。
导医新员工培训计划
导医新员工培训计划一、培训目标通过培训，使新员工对导医的工作职责、规范操作流程、执业规范和患者服务理念有全面的了解，能够熟练运用导医系统和患者接待流程，并具备良好的沟通能力和团队协作能力，为患者提供优质的导医服务。
二、培训对象1. 全职导医新员工及临时导医人员。
2. 培训前需进行入职培训，了解公司文化、规章制度。
三、培训内容1. 对导医的认识(1) 什么是导医工作(2) 导医在医院的作用和意义(3) 导医的职责和工作内容(4) 导医的特点和要求2. 患者服务理念(1) 患者至上的服务宗旨(2) 如何做到真诚、耐心、细心、周到(3) 对待患者的态度和技巧(4) 培养服务意识、患者为中心的服务理念3. 医院基本情况介绍(1) 医院的发展历程和规模(2) 医院的组织结构、管理体制和优势特色(3) 医院的服务项目和专科特色4. 规范操作流程(1) 导医工作流程(2) 患者接待流程(3) 患者引导和就诊指引(4) 患者挂号、缴费和就诊流程5. 导医系统操作(1) 导医系统的功能和操作方法(2) 导医系统的使用注意事项(3) 如何快速准确地查询患者信息6. 执业规范(1) 医疗纪律和医疗道德规范(2) 导医的法律责任和职业道德(3) 导医应该遵守的医院规章制度7. 沟通与协调技巧(1) 如何与医护人员沟通协调(2) 如何处理患者家属的问题和抱怨(3) 如何处理紧急情况和突发事件8. 团队协作和团队建设(1) 导医团队的重要性(2) 团队合作的意义和目标(3) 如何发挥团队优势，共同完成任务四、培训方法1. 理论学习通过专业的导医培训讲师进行系统的讲解，包括课堂学习、讲解、讨论和案例分析。
2. 案例实操通过真实的患者案例，模拟患者接待流程，让新员工亲身体验导医工作流程。
3. 角色扮演设计导医工作场景，让新员工分角色进行角色扮演，模拟导医工作中可能遇到的情况，加深对工作的理解和应用。
4. 岗前培训培训结束后，新员工需进行岗前实习，由带教老师进行指导，逐步熟悉和掌握导医工作。
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导医服务培训计划篇一：新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训 1. 迎诊导医的工作职责及基本要求 2. 分诊导医的工作职责及基本要求 3. 收费处导医的工作职责及基本要求 4. 巡视导医的工作职责及基本要求 5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训 2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。
2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。
3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。
新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训1. 迎诊导医的工作职责及基本要求2. 分诊导医的工作职责及基本要求3. 收费处导医的工作职责及基本要求4. 巡视导医的工作职责及基本要求5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。
2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。
3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。
新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训1. 迎诊导医的工作职责及基本要求2. 分诊导医的工作职责及基本要求3. 收费处导医的工作职责及基本要求4. 巡视导医的工作职责及基本要求5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。
2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。
3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。
4)与不愿诉说就诊原因的患者进行沟通，掌握就诊原因，及时反馈医生及分诊导医。
1)负责问诊，填写病历本分诊。
2)为患者挂号，收挂号费。
3)填写分诊表。
4)掌握院里的分诊原则、要求。
5)在分诊原则的基础上，结合医生的专长给予准确分诊1)协助患者交费，为患者整理好各项检查及治疗单据。
2)温馨提示患者出示挂号卡、会员卡和银联卡 3)遇到对治疗项目亦疑问的患者及时与医生沟通 4)协助医生为患者调整治疗项目作职责及基本要求巡视导医的工作职责及基本要求:::: 1)．协助患者划价，交费，取药，陪同患者做各项检查及治疗。
2)．接送输液患者，做物理治疗。
3)．及时分流医生诊室的患者。
1)负责接待做物理治疗的患者，安排治疗秩序 2)护送输液患者到二楼输液室 3)安排好候诊家属，为其提供服务（报纸，书刊，水等、） 4)统计当日治疗室工作量三三三三....仪容仪表的培训仪容仪表的培训仪容仪表的培训仪容仪表的培训：：：：淡妆上岗淡妆上岗淡妆上岗淡妆上岗微笑服务微笑服务微笑服务微笑服务眼神及手势的表达方式眼神及手势的表达方式眼神及手势的表达方式眼神及手势的表达方式微笑：微笑是人类独有的智慧，而乐观是放大了的微笑。
在整个工作中保持乐观的心态是获得人微笑的重要秘决。
1、微笑的作用：放松身体、放松心理、缓解痛苦、出现灵感、消除疲劳、环节人际关系，进入乐观的心态。
2、微笑的培养： 1）保持乐观，乐观或许是一种性格。
2）微笑服务是我们自身良好情绪的表现，是热爱本职工作的表现。
3）让微笑从内心出发，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑反而会把人吓跑。
4）微笑时眼睛也含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴作做微笑而目光不配合会是多难看。
5）将‘前’或‘V’读50遍，你会发觉发音时嘴似微笑，多读将会有助你自然微笑。
运用眼的动作和眼神基本方法和技巧：1）眼神使用的技巧往往是综合运用的，在某一交流过程中，不可能自始至终地单纯运用一种方法，往往是几种方法交替使用。
2）运用目光语言既要准确，又要灵活，例如：与病人交谈如若紧盯对方眼睛，则会使病人感到手足无措，极不自在。
3）使用眼神要协调适度，并要和有声语言协调一致。
例如：在医患交往时，经常地适时釆用目光语言示意，可创造安静、文雅、温馨、愉快的治疗气氛。
4、眼神培训的合格规范 1）目光平视：微笑是要敢于正视对方，表情自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感，要面对顾客平视，不可斜视。
2）注视时间：有人提出“道德注视时间”的慨念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其它部位的时间以不应引起双方产生紧张感为限。
注视时间一般在5-7秒左右，不可长时间盯视对方。
3）注视位置：目光盯视是不礼貌的，而把目光死盯着对方某一部位也是失礼的。
注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，导医应运用社交注视区间范围，即按照普通社交场合，一般注视其两眼及其下部至下额部分这一范围之间。
它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。
禁忌的手势：在社交活动中，以下手势均在应予禁止的范围内。
1）易于误解的手势：易为他人误解的手势有两种：一是个人习惯，但不通用，不为他人理解，二是因文化背景不同，被赋予了不同的含义。
2）不卫生的手势:在他人面前瘙头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。
3）不稳重的手势:在大庭广众面前，双手挥动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势，亦是应当禁止的不稳重手势。
4）失敬于人的手势:掌心向下挥动手臂，勾动食指或母指外的其它四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手势。
四四四四....服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪：：：： 1．站姿：正确的站姿应当是：身体正直、头、颈、身躯、双脚与地面垂直，中心在两脚之间。
脚尖稍向外呈“V”字型。
挺胸收腹，形体庄重、平稳，从侧面看，下颚微收，两眼平视，挺胸收腹，形体显得庄重、平稳，两脚尖距离不超过一脚。
要点是：头正腰直，肩平，挺胸，收腹，站立时精神要振奋，不论怎样的复杂的姿态，腰部一定要直，下巴往后缩，肩膀要平，让一切的变化都在脚部，上半身使终保持挺直端庄，身体不能晃动。
2. 坐姿：正确的坐姿是指坐时姿态庶端庄，上身正直稍向前倾，头正平，两眼平视，下巴往后收，脖子要直，胸部挺起，脊椎骨和臂部呈一直线，两臂贴身，自然下垂，两手随意放在腿上，两脚尖距离与肩同宽，两脚自然着地，宜体现稳重、端庄的神态。
如果坐靠背椅，走到座位前，背向椅子，使腿肚站到椅子边，上体要直，轻稳坐下，双膝并拢，双腿靠拢，垂直于地面，也可视情况向一侧倾斜。
3．走相：1）行走是人体美的动态表现。
上体应保持正直，抬头。
两眼平视，下巴后收与地面平行，两眼平视前方，胸部挺起，精神饱满，面带微笑；双脚平行，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或一只半脚；步伐稳健，步履自然，要有节凑感。
女性穿裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出来韵律感，腰要适当收紧，走路要有腰力，身体重心稍向前，迈步时，脚尖可稍稍分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线；两臂自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 15度，上下楼梯,上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要手扶拦杆。
2）女生注意步态：女性的步态是否优美，关健在步位和步度。
步位是指脚落地的位置，两脚要踩在一条直线上，这样可使臂部摇幅适中，迈步时以大腿带动小腿，不要耸肩。
抬头，注意呼吸平衡，保持手不要乱晃。
步伐是指跨出去的距离要适中，过大难看，过小又走不快，只要注意这两点，走路时才能给人以袅袅婷婷的感觉。
走路的时候，两脚平行，轮番前进，不要分别踩在两条平行线上，两脚要踩在同一条线上，臂部腰部随腿脚自然摆动。
走姿需要注意的是，身体直立，眼看平视前方，步履轻松、优美，脚大致走在等宽的直线上，走路时膝盖和脚腕都要富于弹性，否则会失去节奏，显得浑身僵硬，让步伐和呼吸配合成有韵律的节奏。
3）步行注意礼节：在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走的太慢，阻挡他人。
注意让路，年轻人让老年人，男士让女士，空手让提拿货物者，轻拿货物者让重携货物者，休闲散步者让赶路者，下级让上级，主人让客人。
注意位次，两人并行，右为尊行，左为陪行，三人并行，中为尊行，左右为陪行，几人纵向行走，前为尊行，后为陪行，上楼梯前为尊行，后为陪行，下楼梯后为尊行，前为陪行，进出电梯和房门，前为尊行，后为陪行，在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者迅速通过，此刻还不宜多人并行，或停下来交谈。
其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背，也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物，遇人问路，应给予帮助。
1、点头礼:点头礼是可与握手同日而语的最普遍的见面礼，盛行与各国和各民族。
在剧院、会场、展览会、宴请等不宜随便走动的公共场所，朋友远距离相见时也可用点头礼致意，用右手打招呼如果带帽子还应脱帽再点头示意。
2、鞠躬礼：鞠躬意思就是弯身行礼，是表示对他人尊重的一种郑重礼节。
3、引导礼：来到医院的很多病人，因为不熟悉医院的环境，所以可能一时找不到看病的位置，在这种情况下，导医应该引导患者去正确的位置。
引导的具体要求：首先微笑询问患者具体要去的地方，耐心听完后，告知患者具体位置并带领患者去正确的位置。
在陪同患者去就诊的途中，导医要走在患者侧前方两步远的位置（忌把背影留给客人），伸出手引导患者，并微笑着说“您请这边走”。
在陪同客人去就诊的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下医院的大慨情况。
4、迎接、恭送礼：迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达医院员工对患者情谊，体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给顾客良好第一印像的重要工作，给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
最常用的礼貌用语有：请、您、您好（问候用语）、早上好、再见、谢谢（致谢用语）、不客气、对不起、没关系、请原谅（谢过用语）。