宽带装机培训手册
宽带安装维护培训教程8
某宽带安装维护人员私自更改用户宽带配置，导致用户网络安全受到 威胁，引发法律纠纷。
案例三
某企业因未遵守通信行业法律法规，被监管部门处以重罚，声誉受到 严重影响。
案例启示
合规操作对于企业和个人都至关重要，必须严格遵守法律法规和行业 标准要求，确保宽带安装维护工作规范、安全、高效进行。
06
团队协作与沟通技巧 提升
安全生产管理制度
企业应制定安全生产管理制度，加强宽带安装维护过程中的安全管 理，防范安全事故的发生。
质量监督与考核机制
企业应建立质量监督与考核机制，对宽带安装维护质量进行监督和考 核，提高员工的质量意识和工作积极性。
案例分析：合规操作重要性
案例一
某宽带安装维护人员未按照规范操作，导致用户宽带故障无法及时修 复，给企业带来损失。
通过用户反馈及专业测试工具，识别线路是否存 在故障。
故障定位与修复
利用线路测试仪等设备，精确定位故障点，并进 行修复。
预防措施
定期检查线路，及时更换老化、损坏的线路，确 保线路质量。
调制解调器故障排查与更换
故障现象识别
根据用户反馈及现场测试，识别调制解调器是否存在故障 。
故障排查与处理
对调制解调器进行硬件和软件方面的排查，确定故障原因 并进行处理。
测试验收及故障排查
测试宽带连接
使用电脑等设备测试宽带连接是 否正常，包括网络速度、稳定性
等。
验收工作
与用户一起对宽带安装质量进行 验收，确保满足用户需求。
故障排查
如果宽带连接出现问题，根据故 障现象进行排查，找出故障原因
并进行修复。
03
宽带维护常见问题及 处理方法
线路故障检测与维修
ADSL家庭宽带安装培训资料
查找定位ADSL 故障
根据ADSL Modem指示灯判断故障点
不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，以我们目前使 用的华为mt800为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、 LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。 PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。 ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿 色表示Modem与局端正在建立同步；灯灭表示未建立同步，未连接到局 端，可能电话线或其他线路不通。 LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障 或者计算机网卡故障。 如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过 各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。
创建宽带连接
选择 创建一个新的连接
创建宽带连接
选择 创建一个新的连接
创建宽带连接
选择 连接到 internet.然后下一步。 选择 创建一个新的连接
创建宽带连接
选择 手动设置我的连接，然后下一步。
创建宽带连接
选择 用要求用户名和密码的宽带连接
创建宽带连接
填入asp名称 宽带连接 （可以为任意字符）
家庭ADSL宽带安装培训资料
ADSL宽带业务流程
用户到营业厅办理ADSl宽带开通手续 1、用户需携带身份证复印件并交纳调测费50元。 2、包年：600元/每年 2m带宽（不免座机费、市话费） 3、包月：78元/每月 2m带宽（免座机费、市话费） 机线室配置数据，并签字。 外线班配线室跳线，并签字。 外线班联系用户，上门调试开通后用户签字。 工单返回机线室存档后交综合业务室开始计费。
常见故障排查
设备故障
ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着 重启。如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。 网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以 换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一 个重要原因。右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查 是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。 网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以 手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－ Connection Type”)。
宽带安装维护培训教程共8
宽带接入方式
FTTH接入方式
光纤到户，将光纤直接接 入用户家中，提供高速、 稳定的宽带服务。
接入方式
光纤到楼，将光纤接入到 建筑物内，再通过局域网 等技术将宽带服务提供给 用户。
FTTC接入方式
光纤到路边，将光纤接入 到用户所在区域的路边设 施，再通过DSL等技术将 宽带服务提供给用户。
CHAPTER 02
按照标准流程进行设备安装、线路连接和调试，确保各项参数符 合规范要求。
维护操作
定期对宽带设备进行检查、清洁和保养，及时处理故障和隐患， 确保设备正常运行。
安全防护措施
防雷击措施
在宽带设备和线路安装过程中，应采取有效的防雷击措施，如安装 避雷针、接地线等。
防静电措施
在干燥环境下进行宽带安装维护时，应注意防静电，避免静电对设 备造成损害。
将宽带线路连接到室内的路由器、交 换机等设备，确保设备能够正常工作。
布设线路
使用专业的室内布线工具和材料，将 宽带线路从室外引入到室内接入点， 并沿着墙角、门框等位置进行布线。
设备连接与配置
连接设备
将宽带线路连接到光猫、路由器 等设备上，并确保设备通电正常。
配置网络
根据用户需求和设备功能，对设 备进行网络配置，如设置WiFi名
参加行业内的专业培训和认证考试，可以帮 助学员们巩固和拓展自己的知识体系，提高 职业竞争力。
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CHAPTER 06
宽带安装维护实践案例
家庭宽带安装案例
案例一
新装宽带接入
案例二
宽带提速升级
案例三
家庭网络布线优化
企业宽带安装案例
案例一
企业局域网搭建
2024年宽带安装维护培训教程(带目录)
宽带安装维护培训教程(带目录)宽带安装维护培训教程一、引言随着信息技术的飞速发展，互联网已经深入到人们生活的方方面面。
宽带网络作为互联网接入的主要方式，其安装和维护工作显得尤为重要。
为了提高宽带安装维护人员的专业技能，本教程将详细介绍宽带安装维护的基本知识和操作步骤，帮助学员掌握宽带网络的安装、调试和维护技巧。
二、宽带网络基础知识2.宽带接入技术：目前主流的宽带接入技术有DSL、光纤、无线等。
3.宽带网络结构：宽带网络主要包括接入网、传输网和核心网三部分。
4.宽带网络设备：常见的宽带网络设备有调制解调器、路由器、交换机等。
三、宽带安装步骤1.环境勘查：了解用户需求，检查现场环境，确定设备安装位置。
2.设备安装：按照施工图纸，将设备安装在指定位置。
3.线路布放：根据设计要求，布放室内外线路。
4.线路连接：将用户设备与宽带网络设备连接。
5.设备调试：对安装的设备进行调试，确保正常运行。
6.系统测试：测试宽带网络的接入速度、稳定性等指标。
7.用户培训：向用户介绍宽带网络的使用方法，解答用户疑问。
8.工程验收：提交验收资料，配合验收部门完成工程验收。
四、宽带维护与故障处理1.宽带维护内容：定期检查设备运行状况，确保网络稳定；及时更新软件，提高网络安全性；优化网络结构，提升网络性能。
2.宽带故障分类：根据故障原因，可分为硬件故障、软件故障、线路故障等。
3.故障处理方法：了解故障现象，分析故障原因，采取相应措施进行修复。
4.故障处理流程：接到用户报修后，及时响应，现场排查，解决问题，确保用户网络恢复正常。
五、宽带安装维护注意事项1.严格遵守施工规范，确保工程质量。
2.注重安全施工，防止意外事故发生。
3.提高服务意识，为用户提供优质服务。
4.加强业务学习，不断提升自身技能。
六、总结本教程从宽带网络基础知识、宽带安装步骤、宽带维护与故障处理等方面进行了详细讲解，旨在帮助学员掌握宽带安装维护的基本技能。
通过学习本教程，学员应能够独立完成宽带网络的安装、调试和维护工作，为用户提供稳定、高速的宽带网络服务。
有线宽带装维服务规范培训讲义
有线宽带装维服务规范培训讲义一、课程介绍1.1课程目的本课程旨在培养学员对有线宽带装维服务的理解及应用能力，提高学员专业技能和服务质量，确保有线宽带装维服务的规范性和稳定性。
1.2课程内容本课程的内容主要包括有线宽带装维的基本知识、技术要求、安全操作规范以及服务标准等内容。
二、有线宽带装维的基本知识2.1宽带网络基本认识2.1.1宽带网络的定义宽带网络是一种高速的数字通信网络，可提供高速、稳定、可靠的宽带数据传输服务。
2.1.2宽带网络的特点宽带网络具有带宽大、传输速度快、接入便捷等特点。
2.2调制解调器（Modem）2.2.1调制解调器的作用调制解调器是将数字信号转换成模拟信号用于传输和接收数据的设备。
2.2.2调制解调器的类型有线宽带装维所使用的调制解调器主要分为ADSL调制解调器和光纤调制解调器。
2.3光纤电缆2.3.1光纤电缆的定义光纤电缆是一种用光纤作为传输媒介的电缆，用于进行高速、大容量的数据传输。
2.3.2光纤电缆的优势光纤电缆具有传输速度快、噪声干扰小、传输距离长等优势。
三、有线宽带装维的技术要求3.1设备连接与配置3.1.1调制解调器与电脑的连接调制解调器与电脑之间的连接必须正确，以确保信号的正常传输。
3.1.2调制解调器的配置调制解调器的配置必须符合宽带网络的要求，包括网络连接设置、IP地址配置等。
3.2网络故障排除与维修3.2.1网络故障排除的步骤网络故障排除必须按照一定的步骤进行，包括检查物理连接、检查设备状态、网络重启等。
3.2.2网络故障的维修方法根据故障的具体情况，确定相应的维修方法，包括调试设备、更换设备等。
四、有线宽带装维的安全操作规范4.1工作环境安全4.1.1工作场所的规范要求工作场所必须保持整洁、明亮，并有良好的通风条件。
4.1.2工作人员的个人安全工作人员必须穿戴安全装备，并严格遵守相关的操作规程，确保个人安全。
4.2设备操作安全4.2.1设备的安装与维修设备的安装与维修必须由经过培训合格的专业人员进行，以确保操作安全。
有线宽带装维服务规范培训讲义(
型号规格
GJXH（行业标准未定义）
GJYXCH GJXFH CJXH
应用场景 管道用 架空用 线槽用 预埋穿管
自承式8 字蝶形光缆
2、分线箱内规范
分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护，套管和光缆接口处要 用绝缘胶布绑扎在一起，另一端应绑扎固定在熔纤盘上。
光缆进入分线箱应用喉扣固定在光缆固定装置上，加强芯固定在加强芯固定 装置上，加强芯长度宜为1.5-2cm。
有线宽带装维服务规范
主讲：薛冰
通信行业的发展
行业重组
拥有全国性网络资源 实力与规模相对接近 具有全业务经营能力
具有较强竞争力
硬服务 软服务
让用户满意的服务
目录
一、家庭宽带及语音装机质量规范 二、有线宽带装、退、拆流程规范 三、装维服务规范
目录
一、家庭宽带及语音装机质量规范 二、有线宽带装、退、拆流程规范 三、装维服务规范
空自承式皮线光缆与电力线交越时，交越距 离原则上应保持在1m以上。 4、皮线光缆布放时应一次性盘出后再布放或利 用放缆托架放出，禁止直接从光缆盘上直接
放出施工，以避免线缆打圈、断芯。
蝶形光缆介绍
序号 1 2 3 4
材料名称 室外管道8字蝶形光缆 自承式8字蝶形光缆 非金属加强芯室内蝶形光缆 金属加强芯室内蝶形光缆
分线箱皮线光缆进出线规范：
（1）分线箱旁皮线光缆走线路由原则与光 缆同方向，光缆和皮线光缆应从分线箱 的各自进口或出口分别进线或出线。
（2）分线箱下皮线光缆只预留尾巴长度， 距箱子底部宜小于30-50cm。
（3）皮线光缆出分线箱应成束整齐无扭绞 ，交叉等现象，箱旁如有C字圈，皮线 可穿过C字圈理线。
分线箱光缆布线要求
2024年度中国移动家庭宽带装维培训
设备配置
按照设备说明书及网络配 置要求，对设备进行初始 化配置，确保设备正常工 作。
调试测试
通过专业测试工具和方法 ，对宽带设备进行调试和 测试，确保网络
根据用户反馈及测试结果，快速 定位故障点，明确故障原因。
解决方案
针对不同类型的故障，制定相应 的解决方案，如更换设备、调整
2024/3/23
18
05
家庭宽带优化与提速技 巧
2024/3/23
19
宽带网络性能优化措施
升级网络设备
启用QoS功能
采用高性能路由器和交换机，提高网 络数据处理能力。
通过配置QoS（服务质量）功能，优 先保障关键应用的带宽需求。
优化网络布线
合理规划网络布线，减少信号干扰和 衰减，提高网络传输质量。
6
02
家庭宽带装维基础知识
2024/3/23
7
宽带接入网基本原理
宽带接入网定义
宽带接入网是指从用户端设备到 网络侧接入设备之间的网络，用 于提供高速、大容量的数据、语
音、视频等多媒体业务。
2024/3/23
宽带接入技术
主要包括xDSL、FTTx、HFC、宽 带无线接入等，其中FTTx（光纤到 户/办公室）是目前主流的宽带接 入技术。
对于设备故障，首先尝试重启设备，若问 题依旧则考虑重置设备至出厂设置。
远程协助与现场处理
经验总结与分享
对于复杂故障或用户无法自行处理的故障 ，装维人员应提供远程协助或上门服务， 确保问题得到及时解决。
装维人员应定期总结处理过的故障案例和 经验教训，形成知识库并分享给团队成员 ，提高整体故障处理能力和效率。
宽带接入网架构
包括用户端设备、接入网设备、汇 聚交换机、BRAS/SR等，实现用户 数据的汇聚、传输和接入控制。
2024全新装宽带培训
2024全新装宽带培训一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学教材第六册第十章《装宽带培训》。
本章节主要让学生了解和掌握宽带网络的基本知识，包括宽带的种类、宽带的安装过程以及宽带的正确使用方法等。
通过本节课的学习，使学生能够了解宽带网络的基本知识，提高他们的生活技能。
二、教学目标1. 让学生了解和掌握宽带网络的基本知识，提高他们的生活技能。
2. 培养学生独立思考、合作探究的学习能力。
3. 培养学生热爱科学、关注生活的学习兴趣。
三、教学难点与重点重点：宽带网络的基本知识，宽带的安装过程以及宽带的正确使用方法。
难点：宽带网络的原理及其应用。
四、教具与学具准备教具：PPT、电脑、投影仪、宽带网络设备模型。
学具：笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师通过展示自己的生活实例，引导学生关注宽带网络在日常生活中的应用，激发学生的学习兴趣。
2. 自主学习：学生根据教材内容，自主学习宽带网络的基本知识，了解宽带的种类、宽带的安装过程以及宽带的正确使用方法。
3. 课堂讲解：教师通过PPT和宽带网络设备模型，详细讲解宽带网络的原理及其应用，帮助学生突破学习难点。
4. 例题讲解：教师通过具体的例题，讲解宽带网络在日常生活中的应用，让学生学会如何运用所学知识解决问题。
5. 随堂练习：学生根据教师提供的练习题，巩固所学知识，提高自己的实际操作能力。
6. 小组讨论：学生分组讨论宽带网络在生活中的应用，分享自己的学习心得，培养学生的合作探究能力。
8. 课后作业：学生完成课后作业，巩固所学知识。
六、板书设计宽带网络：1. 宽带的种类2. 宽带的安装过程3. 宽带的正确使用方法七、作业设计1. 请简述宽带的种类。
答案：宽带的种类包括光纤宽带、ADSL宽带、3G/4G宽带等。
2. 请描述宽带的安装过程。
（1）联系运营商，办理宽带业务；（2）运营商派工程师到现场进行测速和定位；（3）工程师安装宽带设备，如光猫、路由器等；（4）调试设备，确保宽带网络正常使用。
宽带基础知识培训资料和内容
宽带基础知识培训资料和内容作为一名宽带公司的工作人员，要对宽带的基础知识有一定了解，认真参加培训。
下文是宽带培训资料，欢迎阅读!宽带基础知识培训资料：原理传统的电话线系统使用的是铜线的低频部分(4kHz以下频段)。
而ADSL采用DMT(离散多音频)技术，将原来电话线路okHz到1.1MHz 频段划分成256个频宽为4.3khz的子频带。
其中，4khz以下频段人用于传POTS(传统电话业务)，20KhZ到138KhZ的频段用来传送上行信号，138KhZ到1.1MHZ的频段用来传送下行信号。
DMT技术可以根据线路的情况调整在每个信道上所调制的比特数，以便充分的地利用线路。
一般来说，子信道的信噪比越大，在该信道上调制的比特数越多，如果某个子信道的信噪比很差，则弃之不用。
ADSL可达到上行640kbps、下行8Mbps的数据传输率。
由上可以看到，对于原先的电话信号而言，仍使用原先的频带，而基于ADSL的业务，使用的是电话语音以外的频带。
所以，原先的电话业务不受任何影响。
宽带基础知识培训资料：如何排除故障(一)检查Modem灯是否正常”。
首先ADSL Modem是否"同步"，同步是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是绝对不可能拨号上网的，一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮(不闪烁)。
Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮(不闪烁)表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，主要MODEM的型号有3种，它们的同步灯分别是：阿尔卡特：Line Sync ;(Modem特征：黑色，扁平，一共5盏指示灯)伊泰克TD-2001：WLK ;(Modem特征：黑色，竖立，一共6盏指示灯)华硕ASUS-STATUS ;(Modem特征：灰白色，一共5盏橙色指示灯，)如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障。
家庭宽带装维培训资料
二、宽带安装各环节工作内容
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
7
一、宽带装维故障处理流程图
二、故障报修与故障受理
故障申报
服务卡联系 电话
10086-5号 键报修
铁通维护队 （网格调度）
派 单
客户服务中 心
处理完成
二、故障报修与故障受理
业务 测试
• 光交箱到分纤箱光衰测试 • ONU到分纤箱光衰测试 • ONU侧业务开通测试
二 、 三种户线敷设场景下的工程接维
项目
安维场景
主要接维要求
场景1：户线到门头或室 内场景
户线已户线敷设工艺规范，至门头或室内，楼道分 纤箱一端成端，标签完整，户线全部穿入暗管或明 管，门头横向部分穿入波纹管。
2、上门服务时服务规范：
上门服务规范---上门服务“八个一”
上门服务规范---上门服务“八不准”
• 不准衣冠不整，形象邋遢。
• 一套工作服
• 进行设备安装、维护时不准损坏客户的物品
• 一个工作卡 • 一句问候语（一句告别语）
• 未经许可，不准使用客户的电话或其它特品。 • 不准自行向客户收取任何服务费用。
➢OLT、OUN信息除了用于家客专业外，还用于集客专业及WLAN专业。省公司 采集后，统一放在PON资源下，统一维护管理。 ➢分公司维护人员进入PON资源下，按实际使用情况把设备标注为：WLAN、家 客、集客、WLAN家客、WLAN集客、集客家客、WLAN集客家客共7种专业后， 相应专业可见。
一、宽带资源录入规范
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
中国移动家庭宽带装维培训2024新版
CATALOGUE
目 录
• 培训背景与目的 • 家庭宽带基础知识 • 家庭宽带安装流程规范 • 家庭宽带维护操作指南 • 客户服务沟通与协作技巧 • 安全意识培养与操作规范 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
CATALOGUE
培训背景与目的
中国移动家庭宽带业务概述
01
05
CATALOGUE
客户服务沟通与协作技巧
了解客户需求，提供个性化服务方案
通过详细询问和倾听 ，了解客户的家庭宽 带使用需求和场景
主动向客户介绍宽带 的速度、稳定性、覆 盖范围等关键指标
根据客户需求，提供 针对性的宽带套餐和 解决方案
有效沟通技巧，提升客户满意度
使用清晰、简洁的语言，避免专业术 语和复杂的表述
CATALOGUE
家庭宽带安装流程规范
前期准备工作及注意事项
了解用户需求
准备施工工具和材料
与用户充分沟通，明确宽带安装位置 、使用设备等信息。
根据安装需求，提前准备好相应的施 工工具和材料。
确认资源情况
核实用户所在区域网络资源覆盖情况 ，确保具备安装条件。
现场勘察与设计方案制定
现场环境勘察
对用户房屋结构、布线环境等进 行详细勘察，评估施工难度。
家庭网络将向智能化、个性化方向发展，满足用户多样化的需求。
客户服务将更加注重用户体验和满意度，装维人员需要不断提升服务水平和专业技 能。
THANKS
感谢观看
学员表示通过培训，对家庭宽带 装维有了更深入的了解，掌握了
实用的技能。
部分学员分享了在实际工作中遇 到的问题以及如何解决的经验，
对其他学员有很大的启发。
学员们纷纷表示，要将所学知识 和技能应用到实际工作中，为客
宽带接入驻地网施工培训资料
宽带接入驻地网施工培训资料一、培训目的本次培训旨在提高宽带接入驻地网施工人员的技术水平，加强对相关工作流程的理解和掌握，提高整体施工质量和效率。
通过系统的培训，使施工人员能够在实际工作中熟练操作，有效地完成宽带接入驻地网的施工任务。
二、培训内容1. 宽带接入驻地网施工的基本流程2. 施工材料和工具的选择和使用3. 光缆接续的流程和注意事项4. 光缆的引接和敷设5. 光分纤箱的安装和接续6. 光纤的末端接续和测试7. 网络设备的安装和调试三、培训方式1. 理论讲授：通过课堂讲解、PPT演示等形式，传授相关知识和技能。
2. 实际操作：通过配备实际的施工材料和工具，进行实地操作练习，提高施工人员的技术水平。
3. 现场观摩：安排实地观摩活动，让施工人员亲身体验实际施工环境，加深对工作流程的理解。
四、培训重点1. 安全意识：安全第一，严格执行施工安全规范，确保施工人员的安全。
2. 质量控制：严格按照工艺要求进行施工，确保施工质量符合标准要求。
3. 效率提升：熟练掌握相关操作技能，提高施工效率。
五、培训师资培训由具有丰富经验和技术水平的专业人员担任讲师，确保培训内容具有权威性和实用性。
六、培训效果评估通过考试和实际操作评估，对参加培训的施工人员进行能力评估，以确定培训效果并提出改进建议。
七、培训后续1. 学习资源：提供学习资料和参考书籍，供施工人员进一步学习和提升技能。
2. 培训跟踪：定期进行技术指导和培训跟踪，确保施工人员的技能得到巩固和提升。
以上就是本次宽带接入驻地网施工培训资料的内容，希望通过本次培训，能够帮助施工人员提高技术水平，确保施工质量和效率达到标准要求。
八、培训内容详解1. 宽带接入驻地网施工的基本流程宽带接入驻地网施工的基本流程包括前期勘察、工程准备、光缆铺设、设备安装和调试等环节。
在培训中，施工人员需要全面了解每个环节的具体操作流程，并掌握各项操作技能，以确保施工任务顺利完成。
2. 施工材料和工具的选择和使用在实际施工中，材料和工具的选择和使用直接影响到施工质量和效率。
宽带装机培训手册
4、在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触，应保证最小空中距离： 35kv以下线路2.5m；35kv以上线路4m。
5、在电力线附近作业时，必须会辨别高低压线（额定电压在1kv以上称为高压；额定 电压为1kv及以下称为低压），并采取相应防护措施；作业过程中遇有不明用途、性质的 线条，一律按电力线对待，不准随意剪断。
“六必须”： 一是分线箱内布线必须整齐美观并固定牢固，标签整齐统一； 二是农村装机必须使用标准化装机辅材； 三是无线宽带装机必须使用支架及玻璃钢管且安装牢固； 四是入户前线缆必须在室外固定牢固； 五是室内入户线预留必须盘绕整齐并进行固定； 六是架空线缆必须固定牢固，不得下垂。
目录
一、小区FTTH宽带安装 二、农村FTTH宽带安装 三、农村无线宽带安装
3、管线试通：用户端已有暗管或明管，施工前，施工人员需要对 原先的管道情况进行评估和试通。如果用户端暗管或明管可利用，则 入户光缆优先使用用户原有的管线。
4、施工方案确定：根据光缆路由、用户室内查勘情况和用户端管 线的试通情况，确定最终的施工方案。
5、材料准备：根据上述确定的施工方案，进行施工前材料准备， 其中包括：选择合适长度的预制皮线光缆、防护材料等。
家客装机安全规定
安全用品图片
绝缘梯子
安全帽
安全带
绝缘鞋
绝缘手套
带漏电保护插座 试电笔
登高作业“十不准”“四必须”
十不准：
1、患有高血压、心脏病、贫血、癫痫、深度近视眼等疾病及年满55周 岁的员工不准不准登高；
2、无人监护不准登高； 3、没有戴安全帽、系安全带、不扎紧裤管时不准登高作业； 4、作业现场遇有大风、暴雨、雷电、大雪、大雾等恶劣自然天气时不 准登高； 5、脚手架、跳板不牢不准登高；不准攀爬危房、危墙，不准在彩钢板、 石棉瓦等非永久性建筑的屋顶上站立、行走。 6、梯子无防滑措施、未穿防滑鞋不准登高； 7、不准攀爬井架、龙门架、脚手架，不能乘坐非载人的垂直运输设备 登高； 8、携带笨重物件不准登高； 9、高压线旁无遮拦不准登高； 10、未确认攀登物是否带电不准登高；光线不足不准登高。
宽带装维人员技能培训宣讲
宽带装维人员技能培训宣讲一、教学内容1. 宽带网络基础知识：介绍宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备。
2. 宽带装维技能：包括宽带线路的铺设、接头制作、设备调试等操作技能。
3. 故障排查与处理：介绍如何诊断和解决宽带网络中可能出现的各种问题。
4. 客户服务与沟通技巧：提高宽带装维人员在服务过程中与客户的有效沟通和问题解决能力。
二、教学目标1. 使学生掌握宽带网络的基本概念和原理，了解常见的网络设备。
2. 培养学生具备实际的宽带装维操作技能，能够独立完成基本的装维工作。
4. 培养学生具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，提高服务质量和客户满意度。
三、教学难点与重点重点：宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备；宽带装维操作技能；故障排查与处理方法。
难点：对宽带网络设备的调试和故障处理能力的培养。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、教学课件、网络设备模型等。
学具：笔记本、课本、学习资料等。
五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，介绍宽带装维人员在实际工作中遇到的问题，引发学生对宽带装维技能学习的兴趣。
2. 知识讲解：利用投影仪展示教学课件，对宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备进行讲解。
3. 实操演示：在课堂上进行实际的装维操作技能演示，让学生直观地了解和掌握操作要领。
4. 随堂练习：针对所学内容，设计一些实际操作题，让学生上台演示并讲解解题过程，巩固所学知识。
5. 故障排查与处理：利用模拟设备，让学生分组进行故障排查和处理练习，培养学生的实际操作能力。
6. 客户服务与沟通技巧：设计一些情景剧，让学生扮演宽带装维人员，模拟实际工作中的服务与沟通场景，提高学生的沟通技巧。
六、板书设计板书内容主要包括：宽带网络基本概念、原理；常见网络设备；装维操作步骤；故障排查与处理方法；客户服务与沟通技巧等。
七、作业设计1. 请简述宽带网络的基本概念和原理。
2. 列举出你熟悉的常见网络设备，并简要介绍它们的作用。
中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)
第一章行为标准第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包〔工具配备齐全〕，仪容仪表整齐。
〔是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片〕2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现过失或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
假设在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、挖苦、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装〔移〕修〔宽带〕，请您留人配合，可以吗?”〔假设用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间〕。
宽带装维人员技能培训
状态栏区显示计算机启动时 加载的一些程序
任务栏
4、查看系统信息
方法一：依次打开“开始”——“控制面板”——“系统” 中查看自己计算机的硬件、内存等系统信息。
方法二：在“桌面”上，右键单击“我的电脑”图标，在 弹出的快捷菜单中选“属性”打开“系统属性”对话框。
4、查看系统信息
方法3：使用命令 dxdiag。依次单击“开始”——”运行”
主频是反映CPU性能的最主要参数。一般说来，主频越高， 运算速度就越快。 如目前有的CPU主频可达3.6GHz。
一、计算机硬件基础
主板接口
PCI插槽
北桥芯片
AGP插槽
SATA接口 软驱接口 CMOS电池
IDE接口
南桥芯片
风扇固定槽 CPU插座
内存插槽 ATX电源插座
内存
微机的内存是若干个内存条，一条容量一般为128M， 256M ， 512M ，1G等，视主板插槽数量可以插入1~4条。
在需要的时候（若操作系统出现问题或文件丢失等），将 全部系统和应用程序设置还原到指定的有效时间点。
只有设置了系统还原点，才可以进行系统还原。
数字锁定键：number lock 键的灯亮时，数字键区的各 个键作为数字键使用；灯不
主键亮键使时盘用，区这。些键作为编辑光功能标控制键区
控制键：一般不单独使用，与其它 键同时按下完成特殊的功能。
删除键：删除光标所
在位置后面的字符。
退格键：删除光标前
面的一个字符。
回车键：表示一次输
入的结束或换行。
计算机知识——基础篇
软件
应用软件 操作系统
机箱 音箱
Office （Word、Excel等） 杀毒软件 Real Player QQ ……
宽带装机回单规范培训
3-光猫SN模糊
16
4-箱体太近看不到全景
17
5-端口错误
18
6-宣传贴不写帐号
19
谢谢！
3
1. 施工材料填写
检查装机耗材是否按实际填写， 合理即可。
4
2. 1 施工图片的拍照
区公司近期发现图片共享现象，现 要求使用“水印相机”或“元道经 纬相机”软件进行拍照，显示日期 和时间
5
第一张：入户箱标签照片（端口标签近景）
要求：图片必须能清晰看出接入的端口和接入尾纤上的标签信息，标签必须 机打，不能手写。
9
2. 1 施工图片的拍照 第五张：光猫SN码照片
要求：图片必须能清晰看出光猫的SN码。
10
2. 1 施工图片的拍照 第六张：路由器宣传帖照片
要求：图片必须能清晰看到无线路由器上的宣传贴纸。（写上宽带帐号、密 码）
11
2. 1 施工图片的拍照 第七张：高品质用户的光功率图片
要求：图片必须能清晰看到光猫中获取的光功率值
装机回单规范培训料
铁通梧州分公司维业部
目录 1 区移动检查的要点 2 施工材料填写 3 施工图片上传
2
移动区客响对装机工单施工规范性主要的检查点
一、施工材料填写 检查装机耗材有没有按实际填写，合理即可。 二、施工图片上传 1.接入尾纤图片，图片必须能清晰看出接入的端口和接入尾纤 上的标签信息，标签必须机打，不能手写。 2.接入分纤盒/多媒体盒图片，图片必须能清晰看出分纤盒/多 媒体盒的外观以及挂靠的位置。 3.测速图片，图片必须能清晰看出测速的速率（手机测试选择 有日期的软件）。 4.光猫SN码图片，图片必须能清晰看出光猫的SN码。 5.热熔图片，图片必须能清晰看到热熔的接头。 6.无线路由器贴纸图片，图片必须能清晰看到无线路由器上的 宣传贴纸。 7.对于高品质用户的光功率图片，图片必须能清晰看到光猫中 获取的光功率值；（新增部分）
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防触电“十必须”
1、上电杆前，必须观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业 的障碍物等情况。立靠、放倒梯子时，必须防止碰触上述设施和障碍物。有电力线或电力 设备，必须用试电笔确认电杆及拉线不带电。
2、上杆后，必须先用试电笔对杆上线缆、吊线及附属设施进行验电，确认不带电后方 可作业。
3、通信线缆与电力线交越时，必须在电力线下方架设，并在缆线上方做保护，防止敷 设的线缆触碰电力线。严禁在电力线上方平行或交越敷设线缆。
4、在高、低压电力线下方或附近作业，必须严防与电力线接触，应保证最小空中距离： 35kv以下线路2.5m；35kv以上线路4m。
5、在电力线附近作业时，必须会辨别高低压线（额定电压在1kv以上称为高压；额定 电压为1kv及以下称为低压），并采取相应防护措施；作业过程中遇有不明用途、性质的 线条，一律按电力线对待，不准随意剪断。
机房消防“十严禁”
1、通信楼内禁止吸烟、禁止擅自使用明火。 2、通信楼内机房及值班室严禁使用电热器、电饭煲、微波炉等大功率电器。 3、机房内严禁对熔接机等各种仪器仪表、其他便携式设备进行充电，严禁在有易 燃易爆物品的房间进行充电，严禁在铺有防静电地板的房间进行充电，严禁直接插在 墙壁插座上进行充电，要插在漏电保护器插座上，并且要有人监控，严禁在无人情况 下充电。 4、通信楼内严禁私拉电源线，严禁私接设备，要严格执行用电审批制度。 5、紧急疏散通道、安全出口严禁堵塞、占用和堆放杂物，安全出口严禁反向锁闭， 确保在紧急情况下人员顺利疏散。 6、楼内（包括电缆井、管道井等角落处）严禁堆放杂物。 7、通信机楼严禁使用易燃材料进行装修，楼内严禁有易燃、易爆物品等。 8、机楼内各楼层竖井、走线孔在楼层间要求进行符合规范的封堵。严禁不封堵或 用防火泥简单封堵。 9、空调、加湿器等大功率机房用电设备要有配套专用插座，严禁直接插在墙壁插 座上。 10、通信楼内严禁设置歌舞娱乐厅、员工宿舍等易影响通信设备运行安全或易产生 火源的用房。
5、上杆上的站台、架空交接箱或临时搭建的平台上作业，必须检查是否牢固、可靠， 当站台、平台无围栏或围栏过低时，必须系安全带。严禁坐在高处无遮拦地方休息，防止 坠落。
6、高梯、杆上作业必须系安全带、安全帽。作业时不可用力过猛。严禁在高空作业时 接打电话。
7、上建筑物和设施作业前，必须先察看或了解情况，确认牢固可靠，方可上去作业。 8、在石棉瓦等临时性建筑顶上作业前，必须先检查屋顶强度，铺垫有承受力而又不过 重的木板，方可作业。 9、房顶上作业必须注意安全，严禁在瓦房顶等不安全的房顶上安装通信设施或敷设线 缆。 10、在无外走廊的窗台和阳台的边缘处作业时，必须系安全带并将围绳系于室内牢固的 物件上。
行车安全
1、各单位驾驶员必须是在本公司备案，签订过安全责任书的专兼职驾驶员。 2、各单位机动车辆必须集中管理，夜间统一停放，对车辆必须实行调度制度、派 车单制度，严格执行行车日志填写制度，各经营部、部门不得私自用车，做到可核查 可控制。 3、驾驶员在开车行驶中，严禁接打手机，严禁疲劳驾驶，连续行车2小时必须强制 休息10分钟以上，严禁在恶劣天气行车，严禁酒后驾车，值班期间不得擅自离岗，不 得以任何借口公车私用或开车回家。 4、驾驶员在每次出车前必须对车辆进行检查，严禁驾驶“带病车辆”上路，驾驶 员必须定期做好车辆日常维护保养管理，确保车辆状态良好，不得擅自将车辆交其他 人员驾驶。 5、各单位跨区域行车，必须经省公司报批备案。 6、员工在日常驾驶电动车、自行车严禁在机动车道上行驶，严禁在行驶过程中接 打手机，严禁闯红灯、抢黄灯行为，遇弯道、岔路等路况必须“一慢、二看、三通 过”。
9、通信线条的加强芯必须在入户前剪断、固定，不能引入用户室内。 10、各单位必须为每个装维人员及安全检查管理人员配备试电笔，并每半年更新一次。
防坠落“十必须”
1、登高前必须先检查安全帽、安全带、脚扣、梯子等登高用具有无影响使用和自身强 度的缺陷，如有缺陷应及时修复，否则不准使用。
2、上杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，发现杆根已折断、腐烂或其它不牢 固的因素，应进行加固，否则不准攀登。
3、上杆时必须先戴好安全帽、扣好安全带，并将围绳环绕电杆扣牢，安全带必须固定 在距杆梢 0.5m下面的安全可靠处，扣好保险锁扣，方可作业。上电杆时，不准二人同时 上下。严禁将脚扣挂在杆上或吊线上。
4、上梯、上杆时，随身携带的工具必须装袋精心保管，不得携带笨重材料、工具，杆 上与地面人员间，不得投掷工具和材料。
6、在电力线附近作业，遇安全距离不够时，必须事先与电力部门联系停止送电，并有 专人看管，经验电确认停电后再作业，作业时必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋、戴安全帽和使 用绝缘工具。
7、发现通信线与电力线接触，必须立即停止作业，保护现场，严禁用导电物体触动钢 绞线或电力线；事故未排除前 ,禁止恢复作业。
8、杆上作业，遇到雨雪、大风天气，必须立即下杆停止作业，禁止在易受雷击的高大 树木和建筑物旁停留。雨雪后及潮湿天气禁止上杆，以防触电。
家客装机安全规定
安全用品图片
绝缘梯子
安全帽
安全带
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绝缘鞋
绝缘手套
带漏电保护插座 试电笔
登高作业“十不准”“四必须”
十不准：
1、患有高血压、心脏病、贫血、癫痫、深度近视眼等疾病及年满55周 岁的员工不准不准登高；
2、无人监护不准登高； 3、没有戴安全帽、系安全带、不扎紧裤管时不准登高作业； 4、作业现场遇有大风、暴雨、雷电、大雪、大雾等恶劣自然天气时不 准登高； 5、脚手架、跳板不牢不准登高；不准攀爬危房、危墙，不准在彩钢板、 石棉瓦等非永久性建筑的屋顶上站立、行走。 6、梯子无防滑措施、未穿防滑鞋不准登高； 7、不准攀爬井架、龙门架、脚手架，不能乘坐非载人的垂直运输设备 登高； 8、携带笨重物件不准登高； 9、高压线旁无遮拦不准登高； 10、未确认攀登物是否带电不准登高；光线不足不准登高。
日常作业安全规程