聂兵--网络创业培训讲师手册
创业培训的核心知识结构和体系
营销策略
制定产品推广计划，包括线上 推广、线下推广等多种方式，
提高产品知名度。
用户获取
通过广告投放、社交媒体运营 、合作伙伴关系等手段，吸引 潜在用户关注并使用产品。
数据分析与优化
持续跟踪产品运营数据，分析 用户行为、留存率等指标，优
化运营策略。
用户体验优化与提升
用户研究
深入了解目标用户的需 求、习惯和心理特点， 为优化用户体验提供依
风险防范
预测合同履行过程中可能出现的风险，制定相应防范措施，减少 合同纠纷的发生。
纠纷处理
若发生合同纠纷，应积极与对方协商解决；协商无果时，可寻求 法律途径维护自身权益，如仲裁或诉讼等。
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创业培训的核心知识结构和体 系
:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 创业基础知识 • 市场调研与分析 • 商业模式设计与创新 • 产品开发与运营管理 • 团队建设与领导力培养 • 融资策略与风险管理 • 法律法规遵从与知识产权保护
01
创业基础知识
创业概念与内涵
创业定义
创业是指个人或团队通过创新、整合资源和承担风 险，创造新企业、新产品或新服务的过程。
掌握谈判策略和技巧，争取更有利的投资条件和资源 支持。
企业风险评估及应对措施
风险识别
识别企业面临的市场风险、技术风险、财务风险等。
风险评估
对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险等级。
应对措施
制定相应的风险应对策略和措施，如风险规避、风险降低 、风险转移等。同时，建立风险预警机制和应急预案，确 保企业稳健发展。
关键合作伙伴
寻找与企业业务相关的合作伙伴 ，共同创造价值并实现共赢。
SYB创业培训全课件学习目录
03
企业法律环境与责任
企业法律形式选择及注册流程
企业法律形式选择
介绍不同企业法律形式的优缺点，包括个体工商户、个人独 资企业、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司等，帮助 创业者根据自身情况选择合适的企业法律形式。
企业注册流程
详细讲解企业注册的步骤和所需材料，包括工商注册、税务 登记、银行开户等，提供注册过程中可能遇到的问题及解决 方案。
防范建议。
合同履行与变更
介绍合同履行过程中的注意事项 ，如按照约定履行义务、及时处 理合同变更和解除等事宜，提供 合同履行过程中的法律支持和解
决方案。
知识产权保护及侵权责任
知识产权概述
介绍知识产权的概念、种类和保护方式，包括专利、商标、著作权等，帮助创业者了解知 识产权的重要性和保护方式。
知识产权侵权行为及法律责任
客户关系管理与维护技巧
客户关系建立
通过优质的服务和产品体验，建 立良好的客户关系，提高客户满
意度和忠诚度。
客户关系维护
定期与客户保持联系，了解客户需 求和反馈，及时解决客户问题，提 升客户满意度。
客户价值挖掘
通过分析客户数据和行为，发现客 户的潜在需求和价值，提供个性化 的产品和服务，实现客户价值的最 大化。
SYB创业培训全课件 学习目录
：
2023-12-30
目录
• 创业意识与创业者素质 • 市场调研与商业计划书编写 • 企业法律环境与责任 • 财务管理与资金筹措 • 营销策略与实施 • 团队建设与人力资源管理
01
创业意识与创业者素质
创业概念及意义
创业定义
创业是指个人或团队通过创新、 创造或优化现有资源，实现价值 创造和财富增长的过程。
产品训练——刘镔--金裕讲师手册
财富管理讲师手册2010.12财富能见度讲座北区培训部P1金初d品推介会各位同仁：大家上午好，今天和大家沟通一下金裕这款产品。
在沟通之前先跟大家多说一句话，就是前一段时间遇见一个大哥，这个大哥跟我交流了一个理念，因为我当时先问了他一个问题，我说前一段时间我去了趟沈阳，和一些好朋友玩一种纸牌游戏叫“扎金花”，然后我跟他说我从来没玩过，但是最后我赢了，然后我问他，人家都玩那么长时间我从来没玩过，为什么我会赢？这个大哥告诉我一句话，他说因为你练的是童子功。
他说因为你没有怎么玩过，所以说你没有掌握那么多花俏的技巧，你只知道一点，牌大我就不跑，牌小我就早早地跑，你就掌握了最为核心的一点，你走的是“道”，大道的“道”；他们那些人玩的多了的时候呢，他掌握的一个字叫“术”，就是法术的“术”，他说如果术跟术碰到一起，那就好像两个老千一样，他们俩才存在互相诈的问题。
而如果术跟道碰到一起，只要这个道这一天的点不要太背，一般都是道盈，因为邪不侵正。
他讲这个的时候同时也给我一个启发，讲产说会如果你玩花招，你去改变形式去吸引客户去勾引他签单，这属于玩“术”，而如果你产说会上讲的内容非常经得起推敲，这叫走“道”。
如果大家都玩术的时候就看谁缺德；如果有人玩术有人玩道的时候，一定是道赢。
今天我们很有幸的发现在现在的市场上很多人都是玩“术”的，我们今天给大家带来的产说会呢是走“道”的，如果一个客户听到这样的产说会的时候他会不会有感觉。
在岁末年终的时候都容易铺垫一个词叫做“投资策略报告会”，它会在岁末年终盘点过往展望未来，形成一个对未来的预测，这也就是这场会的意义所在。
我把它称之为“财富能见度”，什么叫能见度，就是每个人的视觉能够看到多远的位置。
如果在正常的情况下你不带任何辅助工具，可能你能看五十米，一百米。
但你来参加这场会的目的是什么呢？是我们能够给你增加一些基础，让你站的更高一些，是否就看得更远一点呢。
在2011年如果要是听过这一场会，得到了这里面一些咨询类信息，给予自己2011年一些指引性的策略，可能就会产生很好的收益水平。
《就业指导》教案(完整版)
广东华夏技工学校教案编号：QD-751b-19 版本：A/0 流水号：提交时间：审阅日期：广东华夏技工学校教案编号：QD-751b-19 版本：A/0 流水号：提交时间：审阅日期：教学内容第一章了解自我&认识自我一、组织教学：师生相互问候，点名，管理课堂纪律。
二、复习旧课：针对上周所学就业形势进行回顾。
三、课堂导入：分享心理测试帮助学生了解自我。
四、教授新课：（一）自我性格探索MBTI了解性格MBTI人格理论的基础是著名心理学家卡尔·荣格先生关于心理类型的划分，作为一种对个性的判断和分析，是一个理论模型，从纷繁复杂的个性特征中，归纳提炼出4个关键要素—动力、信息收集、决策方式、生活方式，进行分析判断，从而把不同个性的人区别开来。
这种理论可以帮助解释为什么不同的人对不同的事物感兴趣、擅长不同的工作、并且有时不能互相理解。
（二）气质类型与择业气质是人的一种心理特征，它包括人与外界事物接触中反应出来的感受性、耐受性、反应的敏捷性、情绪的兴奋性以及心理活动的内向性与外向性等特点。
它是与生俱来的一种特性。
有的人脾气很急，走路、办事总是急急匆匆；有的人说话办事慢条斯理，很少发急；有的人喜形于色，大大咧咧；有的人沉默寡言，深思熟虑。
这些心理特征，往往一辈子也难以改变，可谓“青山易改，秉性难移”。
气质对人们所从事的职业性质和工作效率都有一定的影响。
什么气质类型的人适于从事什么职业，这是古往今来许多专家研究的一门学问。
比较普遍的提法是把人的气质分为四种类型：多血质型、胆汁质型、粘液质型和抑郁质型。
这里简要介绍一下四种不同气质的特点以及各自适合的职业，以供参考：1.多血质型。
属于活泼、好动、敏感的气质类型。
他们感受性低而耐受性高，举止敏捷、姿态活泼；情绪色彩鲜明，具有较大的可塑性和外向性；语言表达能力和感染能力强，善于交际，感情外露但又显得粗心浮躁；办事多凭兴趣，富于幻想，缺乏耐力和毅力。
多血质的人工作能力强，容易适应新环境，适应面较广泛，适合做政府及企事业管理工作、外事工作、公关工作、驾驶员、医生、律师、运动员、新闻工作者、演员、公安侦察员、服务员等。
培训课程开发
培训课程开发分为那几步骤培训课程开发是指培训组织在培训课程设计和授课指导方面所做的一切工作，是一个可持续发展而且可以变通的过程。
课程开发探讨的是课程形成、实施、评价和改变课程的方式和方法，它是确定课程、改进课程的活动和过程。
课程开发是对课程的实质性结构、课程基本要素的性质，以及这些要素的组织形式或安排的设计。
这些要素一般包括目标、内容、学习活动及评价程序.图1—3是对课程开发流程的描述。
一、确定培训课程目的进行课程开发的目的是说明员工为什么要进行培训。
因为只有明确培训课程的目的，才能确定课程的目标、范围、对象和内容。
二、进行培训需求分析培训需求分析是课程设计者开发培训课程的第一步。
进行培训需求分析的目的是以满足组织和组织成员的需要为出发点,从组织环境、个人和职务各个层面上进行调也和分析，从而判断组织和个人是否存在培训需求以及存在哪些培训需求。
三，确定培训课程目标培训课程的目标是说明员工培训应达到的标准。
它根据培训的目的，结合上述需求分析的情况，形成培训课程目标。
培训课程目标描述的特点如图l－4所示。
四、进行课程整体设计课程整体设计是针对某一专题或某一类人的培训需求所开发的课程架构.进行课程整体设计的任务包括确定费用、划分课程单元、安排课程进度以及选定培训场所等。
五,进行课程单元设计课程单元设计是在进行课程整体设计的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料的过程.课程单元设计的优劣直接影响培训效果的好坏和学员对课程的评估。
在培训开展过程中，作为相对独立的课程单元不应在时间上被分割开。
六、阶段性评价与修订在完成课程的单元设计后,需要对需求分析、课程目标、整体设计和单元设计进行阶段性评价和修订，以便为课程培训的实施奠定基础.七、实施培训课程即使设计了好的培训课程，也并不意味着培训就能成功。
如果在培训实施阶段缺乏适当的准备工作，也是难以达成培训目标的.实施的准备工作主要包括培训方法的选择、培训场所的选定、培训技巧的利用以及适当地进行课程控制等方面.在实施培训过程中,掌握必要的培洲技巧有利于达到事半功倍的效果。
创业培训全套学习资料
03
创新思维与产品设计
创新思维引导与训练方法
创新思维的定义与重要性
创新思维是指在现有思维模式的基础上，通过独特的思考方式和方法，产生新的、有价值 的想法和解决方案的能力。它是创业过程中必不可少的一项能力，有助于创业者发现新的 商业机会和创造竞争优势。
创新思维的特征与技巧
创新思维具有开放性、灵活性、独创性和实用性等特征。常用的创新思维技巧包括头脑风 暴、六顶思考帽、SCAMPER方法等，这些方法有助于激发创意、拓展思路、发现问题并 提出解决方案。
运营风险
分析企业运营过程中的潜在问题，完 善内部管理制度，如提高生产效率、 优化供应链管理等。
法律风险
确保企业合法合规经营，防范法律纠 纷，如加强知识产权保护、完善合同 管理等。
06
团队建设与领导力培养
高效团队建设原则和方法
01
02
03
04
明确共同目标
确保团队成员对共同目标有清 晰的认识，激发团队凝聚力。
04
营销策略与实践
营销理论及策略选择
营销理论
学习市场营销的基本概念、原理和方法，了解消费者行为、市场细分、目标市场 选择等关键要素。
策略选择
掌握不同的营销策略，如差异化策略、成本领先策略、集中化策略等，并根据企 业实际情况选择合适的策略。
线上线下推广方法探讨
线上推广
学习利用互联网和社交媒体进行品牌 宣传、产品推广和客户服务的方法和 技巧，如SEO、SEM、社交媒体营销 等。
商业计划书结构与内容
商业计划书结构
包括封面、目录、摘要、公司介绍、市场分析、产品（服务）介绍、营销策略 、组织结构和管理团队、财务计划和附录等部分。
商业计划书内容
十二五规划教材目录(第二批)
山东商业职业技术学院 北京大学 北京大学 苏州大学 山东工业职业学院 浙江旅游职业学院 朝阳师范高等专科学校 北京大学医学部 北京大学医学部 石家庄铁路职业技术学院 福建对外经济贸易职业技术学院 河北工业职业技术学院 福建对外经济贸易职业技术学院 福建船政交通职业学院 陕西工业职业技术学院 滨州职业学院 内蒙古建筑职业技术学院 广州番禺职业技术学院 天津轻工职业技术学院 湖南交通职业技术学院 黄冈职业技术学院 湖南交通职业技术学院 广西水利电力职业技术学院 河南职业技术学院 桂林航天工业学院 长春汽车工业高等专科学校 长春汽车工业高等专科学校 湖北交通职业技术学院 河南职业技术学院 辽宁交通高等专科学校 内蒙交通职业技术学院 北京吉利大学 吉林铁道职业技术学院 柳州职业技术学院 重庆电子工程职业学院 山东经贸职业学院 常州刘国钧高等职业技术学校 丽水职业技术学院 常州信息职业技术学院 景德镇学院 景德镇学院 景德镇学院 黑龙江职业学院 黑龙江职业学院 黑龙江职业学院 广东女子职业技术学院 广东工程职业技术学院
第二批“十二五”职业教育国家规划教材书目 二、高职部分 序号 书名 第一主编 1 电子商务实用教程 杨荣明 2 3dsmax三维动画设计与制作 刘源 3 C语言程序设计 张小梅 4 Flash二维动画设计与制作 谢雨露 5 Java语言程序设计 康伟 6 Photoshop平面设计与制作 谢雨露 7 奥尔夫音乐教学法 崔旭 8 财务管理 王波 9 财务会计实务 寻益人 10 职业生涯规划 肖俭伟 11 地理（全一册） 王金虹 12 电工电子 杨润贤 13 动画概论 刘源 14 儿童文学教程 王娜 15 发动机原理与汽车理论 袁苗达 16 妇产科护理 秦春莲 17 钢琴与幼儿歌曲伴奏 袁立君 18 高等数学（工科类专业适用） 金桂堂 19 新概念日语教程 张群舟 20 工程结算 毛春花 21 护理学导论 张树芳 22 基础会计 王坤 23 会计综合实训 杨蕊 24 基础护理学 杜利 25 计算机网络技术 韩树军 26 建筑CAD 孙蓬 27 建筑工程计量与计价 韩国兰 28 建筑力学 叶腾 29 美术与幼儿美术创作 周杰 30 汽车传动系统检测诊断与修复 罗道宝 31 汽车电子商务 周勇 32 汽车计算机基础 刘平元 33 汽车检测诊断设备 孟繁营 34 汽车结构与拆装 余明星 35 汽车营销基础与实务 李杰 36 汽车转向、行驶和制动系统检测诊断与修复 王德良 37 汽油发动机管理系统诊断与修复尹万建 38 砌体结构工程施工 徐艳华 39 社区护理 罗琼 40 审计学 冯萍 41 学前儿童艺术教育 袁立君 42 学前教育管理 刘萍 43 学前教育简史 王雁 第一主编单位 池州学院 成都工业学院 兰州资源环境职业技术学院 成都工业学院 鞍山师范学院高等职业技术学院 成都工业学院 营口职业技术学院 安徽城市管理学院 长沙职业技术学院 江西广播电视大学 营口职业技术学院 扬州工业职业技术学院 成都工业学院 营口职业技术学院 重庆工业职业技术学院 鄂州职业大学 北京汇佳职业学院 北京西城经济科学大学 中国赴日本国留学生预备学校 中建一局装饰公司 曲靖医学高等专科学校 沈阳航空职业技术学院 北京财贸职业学院 鄂州职业大学 阜新高等专科学校 辽东学院 北京怀柔麒芳建职培训学校 福建漳州职业技术学院 北京汇佳职业学院 河南职业技术学院 贵州交通职业技术学院 株洲职业技术学院 德州职业技术学院 武汉市交通学校 北京电子科技职业学院 襄阳职业技术学院 湖南汽车工程职业学院 北京京北职业技术学院 荆州职业技术学院 广东茂名职业技术学院 北京汇佳职业学院 营口职业技术学院 北京汇佳职业学院
聂兵 引爆网上创业 网上创业 网创
《引爆网上创业》基本信息《引爆网上创业》一本为有志于借助互联网实现创业的“草根”创业者准备的指导性参考书，网上创业培训项目的配套教材，也是网上创业系列教材的开山之作。
内容简介凝结了众人智慧和心血的《引爆网上创业》一书，是国内第一本全面介绍网上创业各类主流模式的书籍，全书分七个章节，第1章节带领读者了解了网上创业是什么、网上创业的优缺点和网上创业者应该具备的个人素质和能力，并对目前主流的各类网上创业模式做了简要介绍，为后续章节的展开埋下了伏笔。
第2-7章分别重点介绍了网店商城模式、线上线下模式、劳务技术模式、自媒体营销模式、移动互联模式和自营网站模式。
本书在告诉读者某种网上创业模式是什么的同时，还给出了怎么做的具体指导，既帮助到读者认识了各类网上创业的具体模式，还帮助到读者寻找网上创业机会的切入点和具体的操作技法。
对于已经在网上实现创业的朋友，同样能从本书中学习到很多实实在在的“干货”，用以指导自己开展网上创业。
在具体的实现方式上，本书运用了大量流行的网络语言，“亲”、“神马”、“元芳，你怎么看”、“你懂的”、“草根”、“酱紫”、“逆袭”……让读者有一种亲切感，同时也让读者有一种意外的惊喜和阅读快感。
全书还配上了25组幽默漫画，极度夸张的笔法使得全书具有很强的可读性，图文并茂的形式更使得读者在捧腹的同时轻松获取知识和技能。
在体例处理上，除正文部分外，本书综合运用了引导案例和案例点评、创业小贴士、补充阅读、案例、小结、思考与练习等几种形式。
引导案例作为一个章节的导入部分，通过一个个草根创业者成功开展网上创业的案例描述，对每个章节的核心内容进行点题。
案例点评是对引导案例的评论，通过该评论，让读者快速抓住案例要点，以便迅速导入课程的学习。
创业小贴士是书中的点缀之笔，把需要特别提醒创业者的内容通过小贴士的方式告知读者，以便引起读者注意。
与章节主题密切相关但又不能纳入章节正文的部分在书中以补充阅读的方式呈现，这部分是对正文的补充和延伸，有助于读者进一步了解章节主题。
活动方案之网络创业培训方案
网络创业培训方案【篇一：关于网络创业培训的实施方案】关于网络创业培训工作的实施方案互联网为我们带来了翻天覆地的变化，同时也给年轻人提供了数不尽的创业机会。
随着商业壁垒的瓦解、市场进入门槛的降低，互联网市场给梦想创业的年轻人提供了与大企业大资本同台竞技的机会。
随着网络营销和电子商务大环境的成熟，以后企业都将面临网上销售。
目前，银川作为西北地区唯一一个国家级电子商务示范城市和跨境贸易电子商务试点城市，电子商务、物流配送，连锁经营等现代交易模式已经在企业和消费者之间广泛运用，一批企业在清真食品、农超对接、物流信息等领域取得了长足的发展，在此过程中普遍存在电子商务人才缺乏等问题，网络创业培训迫在眉睫，现就我校网络创业培训提出如下实施方案：一、培训目标网络创业培训课程培训目标是启发学员的电子商务创业意识，并对学员进行基础的网上创业知识、技能教学，知道他们完成网店的注册、经营和管理，开启电子商务创业实践并实现正常经营。
二、培训对象所有有志于借助网络创业，有一定电脑和网络基础的人群都可以成为课程的培训对象，具体包控在校大学生、个体户、小企业主、农村实用人才、失业人员等。
三、培训项目培训课程内容主要分两类，第一类主要借助国内淘宝、天猫、京东、拍拍等知名电子商务平台，依托阿里巴巴淘宝大学等机构的电商创业培训体系，组织开展我校电子商务创业培训，培训分三个层次；电商入门班、网店专才办、电商精英班。
第二类主要以移动电子商务平台培训为主，随着人们的消费习惯改变，营销环境的改变，在今后网络创业培训中，移动电商培训也是今后开发培训的课程之一。
不论是独立运营的电子商务网站，移动电商、还是借助阿里巴巴、淘宝和拍拍、微店及京东商城等平台进行网上销售，通过不同模块的学习，可以熟练的掌握网店营销和电子商务的技能知识。
四、课程设置(1)电商入门班：培训对象为有电商创业愿望，但没有注册网店的人员。
(2)网店专才班：培训对象为已经有网店，需要提升经营能力的人员。
电子商务师资培训
中国国际贸易促进委员会商业行业分会中国国际商会商业行业商会商贸促字[２０1６］7１号全国教师互联网营销与电子商务教学综合技能提升高级培训班各相关本科、高职、中职与技工院校：在移动互联网高速发展与“大众创业、万众创新"得双重背景下,未来5年急需５00万电商人才，高校作为人才培养得主力机构，每年为社会输送上百万电商专业得毕业生走向工作岗位。
但从“质”方面讲,5０%得毕业生找不到相匹配得工作，６０%得毕业生并未从事电子商务工作，７0%得毕业生不能胜任工作，对院校得电商课程建设提出了严峻得考验.认真分析原因，有以下几点：一、电子商务课程得建设滞后,与电商发展得最新水平有相当大得差距，特别就是移动互联网时代下,社群电商与跨境电商得异军突起.二、电子商务与互联网营销对实践性要求非常强。
大多数院校讲师由于教学与科研任务,不能真正接进入企业电子商务得实践环节,培养得学生不具备实践操作得能力，在现实工作中无从下手。
三、各级院校电商课程专业教师缺乏,讲师得知识结构欠缺，对最新得电商发展不了解。
各级院校得电子商务课程体系与培养体系不完善，满足不了日益增长得培训需求。
中国国际贸易促进委员会商业行业分会致力于帮助院校培养优秀得电商讲师梯队,提升电商师资得整体前沿水平,完善院校得课程与培养体系，现定于２016年9月21—25日于广州市举办“全国教师互联网营销与电子商务教学综合技能提升高级培训班”。
一、组织机构：主办单位：中国国际贸易促进委员会商业行业分会中国国际商会商业行业商会承办单位：潮汕职业技术学院广州美迪教育科技有限公司协办单位：广州蓝天技工学校广州淘大教育咨询有限公司二、培训对象：全国高等院校、职业院校、技师学院与中职学校,电子商务、商务英语、计算机应用、各专业骨干教师、专业负责人、系部领导及相关电子商务事业单位、科研院所技术人员等.三、培训特色：（一）课程特色与专业特色，提升学校电商专业水平本次培训不单单就是讲述专业技术,更就是从整个电商专业发展,学校电商专业建设，人才培养方案讲述。
创业培训第八步2：现金流量表85651-文档资料37页
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1700 1700 1700 1700 1700
1700
1700 1700 1700 1700 1700
700 700 700
700
700
700
700
现 购买设备
8750
金营 销
100
流 维修费
60
出 保险费
300
登记注册费
50
房租费
700
贷款利息（六分）
现金总支出
15210
月底现金
－7310
－4610 1800
3200 1050
100 60
700
6910 －11520
－6120 3600 100 3200 1050
【纯干货全实操不忽悠】读书笔记：《社群营销实战手册》
4
CHAPTER 1
社群风口：从弱关系到强连接
1.1 为什么我的社群 渐渐沉寂了
1.2 好社群都会有的5 个元素
o 社群热是怎么来的 o “三个月沉寂”魔咒 o 社群的“不可能三角” o 如何延长社群生命周期 o 社群的三种变现模式
o 什么是社群的同好 o 什么是社群的结构 o 什么是社群的运营 o 什么是社群的输出 o 什么是社群的复制
§2.1 Why为什么要建社群
有以下几种可能：
销售产品
目的是为了更好的售卖 自己的产品。包括服务、
会员、智力成果等。
聚集兴趣
基于爱好，构建一个同好 的小圈子。成长是需要同
伴效应的。
提供服务
例如在线教育组织大量学 员群进行答疑服务，有的 企业建立社群，与客户之 间形成连接，提供咨询。
打造品牌
旨在和用户建立更紧密的 关系，而不只是简单的交
说明 以“有种、有料、有趣”为核心价值观，吸引同类。
结构
社群分为一般会员和高级会员，设立门槛。但自组织社群缺乏有效管理。
输出 运营 复制
输出单一，以罗振宇语音、视频为主；能量不足，多数成员只参与不输出；定位不清，什么都 卖；开发得到APP，变成标准化内容产品供应商。
铁杆会员需老会员推荐，有仪式感；办活动，有参与感；罗为精神领袖，各地自发组织活动， 有组织感；增强会员现实连接，有归属感。
易关系。传播性增强。
拓展人脉
构建自己的人脉圈，这是 任何一个职场人士都会努
力维护的一种关系。
树立影响力
如果能利用群的模式快速 裂变复制，则可以借助这 种方式更快的树立影响力
。
§2.1 What社群带来什么价值
社群营销的三方面价值
信息员HP-培训手册(PPT61页)精品资料
2
投诉信息划分标准
项目 详细内容 不一票到底 多次联系
服务拖期 多次服务 服务 收费不合标准（具体 类投 明细见右） 诉 服务不规范（包括服 务态度差等） 已/欲对外投诉 内/外网投诉 虚假信息
3 服务人员跟用户讲“若要开收据一个 价格，不要收据一个价格” 已收费未开收据
收费跳闸分类
未出示收费标准
跳闸录入 类别
未出示标准开收据：
未按收费标准多收费
未出示收费标准、未开收据
实际收费与“服务措施描述”费用不 符
“服务措施描述”未反馈收费，但回访实际已收费 （即服务人员收费未开收据，也未上交费用）
收费金额不 符
收费未上交：
点击已派单或已接受派单查询相关 记录，同时需选中所需接收信息后 双击或点击服务处理进入接收界面。
9
HP信息接收简易操作
② 信息接收界面（具体操作步骤为：点击接受派单 联系用户 人力调配 处理遗留。（注：联系用户需录入具体联系用户时间；人力调配需选择服务 人员；处理遗留需录入中间结果）
10
HP信息接收简易操作
箱的，按投诉了2条考核。
•8)虚假信息定义 •a、录入反馈结果虚假，反馈信息不全面、不真实。（例如：虚假封帐，虚假措施，虚假用
户信息等等。）
•b、超10天信息,售后为逃避考核将结果录入为用户原因或反馈虚假结果,经电话落实为虚假的
信息
•c、电话中心无法回访到用户本人或无法回访到真实用户了，但不限于电话错、停机、无法
•
网点信息接收主要是网点信息通过工单监控 服务实服务反馈 已派单、
已接受派单查询未接收到位的信息进行及时接收，最终接收为服务中的信息
进行派工，实现遗留进行监控服务完成。操作如下： 1、信息状态的了解
2024年创业实战培训教材
成本控制
通过精细化管理、技术创新等手段降低企业 成本，提高盈利能力。
财务分析
定期对企业财务状况进行分析，为经营决策 提供依据。 NhomakorabeaXX
PART 06
团队建设与领导力提升
REPORTING
高效团队组建原则及技巧
明确团队目标
设立清晰、具体、可衡量的团队目标， 确保每个成员都能理解和认同。
强化团队沟通
建立有效的沟通机制，鼓励团队成员 积极交流、分享信息和经验，提高团
品牌传播
通过广告、公关、销售促进等多元化手段，将品牌信息传递给目标 消费者，提高品牌知名度和美誉度。
线上线下推广手段探讨
线上推广
利用互联网和社交媒体等渠道，进行内容营销、搜索引擎优化、电 子邮件营销等线上推广活动，提高品牌曝光度和网站流量。
线下推广
通过展会、活动、促销等传统渠道，进行品牌宣传和产品推广，吸 引潜在客户的关注和购买。
通过合理的薪酬制度、奖金、福利等物质激励手 段，以及表扬、荣誉等精神激励手段，激发员工 的工作积极性和创造力。
目标管理与绩效考核相结合
设立明确的工作目标和绩效考核标准，定期对员 工的工作表现进行评估和反馈，鼓励优秀员工发 挥榜样作用。
培训与晋升机会相结合
为员工提供多样化的培训和发展机会，帮助他们 提升专业技能和职业素养，促进个人成长和职业 发展。
创业者能力培养
通过创业教育、实践锻炼、导师指导 等途径，培养创业者的市场洞察力、 资源整合能力、团队协作能力、风险 应对能力等。
市场调研与商机识别
市场调研
通过问卷调查、访谈、观察等方法，收集和分析目标市场的信息，了解市场需 求、竞争态势和消费者行为等。
商机识别
《大学生创新创业教育教程——实训课程》第九章
（1）企业的关键人物（包括创建者、董事、经理和主要雇员等）； （2）企业共有多少全职员工（填数字）； （3）企业共有多少兼职员工（填数字）； （4）尚未有合适人选的关键职位； （5）管理团队的优势与不足之处； （6）人才战略与激励制度； （7）外部支持：公司聘请的法律顾问、投资顾问、投发顾问、会 计师事务所等中介机构名称。
1．融资计划书模板
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实训内容
四、市场营销
第九章
创业融资与风险管理 实训项目一 制定融资计划
四、市场营销
3）竞争分析
应该回答如下问题： （1）你有哪些主要竞争对手？ （2）你的竞争对手所占的市场份额和市场策略是什么？ （3）可能出现什么样的新发展？ （4）你的核心技术（包括专利技术拥有情况、相关技术 使用情况）和产品研发的进步骤
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第九章
创业融资与风险管理 实训项目二 创业风险分析
01
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实训内容
以团队为单位，结合本团队的创业项目，分析其存在的 风险及其防范措施，并以文字形式记录下来。 将分析结果制作成PPT，由团队领导者派代表上台展示。
教师对活动进行点评。
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第九章
创业融资与风险管理
1．每个团队上交融资计划书一份。
实训内容
1．融资计划书模板
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第九章
创业融资与风险管理 实训项目一 制定融资计划
实训内容
1．融资计划书模板
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第九章
创业融资与风险管理 实训项目一 制定融资计划
实训内容
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第九章
创业融资与风险管理 实训项目一 制定融资计划
1）产品或服务创意
创业者必须对自己的产品或服务创意进行介绍，主要包括以下内容： （1）产品的名称、特征及性能用途：介绍企业的产品或服务及对客户 的价值； （2）产品的开发过程； （3）产品处于生命周期的哪一阶段； （4）产品的市场前景和竞争力如何； （5）产品的技术改进和更新换代计划及成本，利润的来源及持续营利 的商业模式。
创业培训讲师手册
创业培训讲师手册（GYB/SYB）目录第1课培训活动介绍 (2)第2课什么是企业 (4)第3课从企业创办者的角度分析自己 (6)第4课增强创业能力、评价个人财务状况 (7)第5课企业类型、微小企业成功要素 (9)第6课如何挖掘出好的企业构思 (11)第9课寻找企业机会 (13)第10课验证你的企业构思——SWOT分析 (14)第11课验证你的企业构思—SWoT分析(续) (16)第12课将你的企业构思变成创业计划 (18)第13课学员介绍企业构思 (19)第14课了解你的顾客 (20)第15课了解你的竟争对手 (22)第16课制订市场营销计划 (24)第17课制订市场营销计划(续) (26)第18课预测你的销售 (28)第19课企业人员组成 (30)第20课选择一种企业法律形态 (32)第21课法律环境和你的责任 (34)第1课培训活动介绍教学目标:这堂课结束时，学员能够：·通过介绍相互间有一定的了解。
·熟悉培训班的学习目标和培训内容。
·描述中国创业培训工作的一些基本信息。
视觉教具:多媒体投影仅、彩色卡纸、A4白纸、黑(白)板。
授课时间:90分钟(第一天8:30-10:00)。
第2课什么是企业教学目标:这堂课结束时,学员能够:描述企业经营循环的过程至少说出5个创办企业的好处和5个创办企业面临的挑战认识创办企业过程中陷入困境的常见原因视觉教具:多媒体投影仪、彩色卡纸、活页挂纸、黑(白)板。
授课时间:90分钟(第一天10:30-12:00)第3课从企业创办者的角度分析自己教学目标:这堂课结束时,学员能够:·说出5个成功和不成功的企业创办者的特征。
·创业培训(SYB)对开发这些特征的重要性视觉教具:多媒体投影仪、活页挂纸、黑(白)板。
授课时间:90分钟(第一天13:30-15:00)第4课增强创业能力、评价个人财务状况教学目标:这堂课结束时,学员能够:●说出作为企业创办者的优势和不足。
自媒体员工培训手册
自媒体员工培训手册精选篇1公司管理制度分三部分《员工手册》、《市场管理执行手册》、《行政管理执行手册》。
分别针对员工行为、日常行政、市场运营和财务等进行有效管理，每个手册由若干管理章节组成，下面是《员工手册》资料。
员工守则1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5.、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7.、严格执行个人薪资保密的工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多的傲博人。
一、从整体上塑造公司形象1.公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
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网络创业系列教材编委会吕继仁聂兵祝孝林杨国华张赵丽于明鉴凌军徐晋李俊陶振国网络创业指导手册编委主编：吕继仁聂兵编者：张赵丽于明鉴凌军徐晋李俊陶振国王传亮林自再网络创业培训讲师手册前言分析当前我国的经济发展趋势和就业形势，可以清晰的看到：电子商务的发展，为大量掌握网络技术的青年利用网络资源创办小、微企业带来了前所未有的商机。
同时，困扰我国就业的供需矛盾和结构性矛盾将长期并存，就业的困难群体开始向大量大、中专毕业生等新增劳动力转移。
因此，培养适应电子商务发展需求的创业者和高技能人才，把发展网络经济和解决就业矛盾有机结合起来，统筹规划已经是迫在眉睫！，而要培养人才，首要之举在于加强网创培训师资队伍建设。
网创培训师资队伍的数量和水平，是创业培训质量与效果的保证。
而网创培训师资队伍品牌的建立更依赖于师资在实践中不断钻研、自我提升。
有步骤、有计划地落实网创师资队伍的开发和管理工作，培养并建立起一支兼具优良师风与专业能力的师资队伍是网络创业培训项目成功实施的关键所在。
本手册旨在通过对网络创业项目(TSPS)、师资开发、教学操作指南、质量监督与评估工具等四个方面的详细介绍，对教学体系进行整体梳理，对网创实施的意义进行深入解读，目的是将网创师资进行统一管理，提升整个项目的系统性和可操作性，并使授课老师在教学过程中以全局观的角度进行网络创业培训讲师手册授课和指导，提升网创的教学质量和整体水平。
需要特别说明的是，考虑到互联网的快速迭代，技术提供方杭州沃土教育从教学角度出发，将会不定期组织专家对课程进行优化、升级，因此“教学计划”内容会不断的升级和更新，授课讲师需要持续学习，力求将最新的网创知识带入课堂并传授给学员。
同时由于时间和考虑上的局限性，本手册难免会有遗漏的地方，希望各位网创老师在实际操作过程中及时发现并反馈问题，我们将在下次对手册进行升级优化的时候予以修订和完善，以服务于更多的网创师资。
2015年1月网络创业培训项目专家委员会网络创业培训讲师手册目录第一部分网络创业项目（TSPS）介绍一、项目背景 ...................................................................... 错误！未定义书签。
二、项目框架 ...................................................................... 错误！未定义书签。
1、TSPS设计模型 ....................................................... 错误！未定义书签。
2、培训目标.................................................................. 错误！未定义书签。
3、培训对象.................................................................. 错误！未定义书签。
4、培训内容.................................................................. 错误！未定义书签。
5、培训模式与要求...................................................... 错误！未定义书签。
三、项目实施平台 .............................................................. 错误！未定义书签。
1、创业在线简介.......................................................... 错误！未定义书签。
2、实训商城.................................................................. 错误！未定义书签。
3、培训管理系统.......................................................... 错误！未定义书签。
4、学习平台.................................................................. 错误！未定义书签。
5、供销系统.................................................................. 错误！未定义书签。
6、交流平台.................................................................. 错误！未定义书签。
第二部分师资开发与管理一、师资队伍 ...................................................................... 错误！未定义书签。
二、讲师开发周期 .............................................................. 错误！未定义书签。
1、讲师筛选.................................................................. 错误！未定义书签。
2、培训需求分析.......................................................... 错误！未定义书签。
3、培训实施.................................................................. 错误！未定义书签。
4、讲师认证.................................................................. 错误！未定义书签。
5、后续服务.................................................................. 错误！未定义书签。
网络创业培训讲师手册6、质量控制.................................................................. 错误！未定义书签。
三、师资管理 .................................................................... 错误！未定义书签。
1、预备讲师标准.......................................................... 错误！未定义书签。
2、讲师标准.................................................................. 错误！未定义书签。
3、培训师标准.............................................................. 错误！未定义书签。
4、师资考核申请.......................................................... 错误！未定义书签。
5、师资年度注册.......................................................... 错误！未定义书签。
四、成人教学理论 .............................................................. 错误！未定义书签。
1、成人学习特点.......................................................... 错误！未定义书签。
2、成人学习法则.......................................................... 错误！未定义书签。
3、马斯洛需求层次论.................................................. 错误！未定义书签。
4、成人课堂注意力曲线.............................................. 错误！未定义书签。
5、成人学习记忆金字塔.............................................. 错误！未定义书签。
6、参与性培训方法...................................................... 错误！未定义书签。
7、有效使用直观教具.................................................. 错误！未定义书签。
8、非语言表达技巧...................................................... 错误！未定义书签。
第三部分教学操作指南一、培训前操作流程 .......................................................... 错误！未定义书签。
1、培训学员筛选.......................................................... 错误！未定义书签。
2、培训场地要求.......................................................... 错误！未定义书签。
3、培训师资要求.......................................................... 错误！未定义书签。
二、培训中操作流程 .......................................................... 错误！未定义书签。
1、教学课表.................................................................. 错误！未定义书签。
2、教学计划.................................................................. 错误！未定义书签。
3、考试流程.................................................................. 错误！未定义书签。