新员工培训团队协作与沟通技巧培训课件PPT(共58页)
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❖ 还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队型， 任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推 荐为头雁。
团队精神 概念------团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成 员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的 高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。
4.收割期∶品尝甜美果实的阶段 。 藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组
织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客 户的需求。
高绩效团队的特征
恰当的领导
清晰的目标
一致的承诺 持续地学习
相关的工作技能
相互信任与尊重 充分的沟通 取长补短
什么是现代商业社会中的团队？
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标
❖近几年来，中国商界涌现出一批令人尊敬的 企业，而这些企业成功的背后，无不是有着 一个卓越的团队。如张瑞敏率领的海尔团队 ：“真诚到永远”；任正非率领的华为“狼 性团队”；阿里巴巴 马云率领的“梦幻团队 ”……这些企业背后的企业家和团队用事实 诠释了什么是团队，什么是团队精神！
的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才
会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
团队的种类
❖ 很多分析专家认为，现在的公司大致可分为几种团队：
❖ 第一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只 想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果是谁也上 不去。
❖ 第二种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正 确了，跟着的牛也就正确！
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经 验如何。
团队协作与沟通技巧
团队精神兴伟业
中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
哪一个是团队？
团队与一群人有什么区别？
在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。
♣ 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现Biblioteka Baidu团队成员对团队的强烈归 属感与一体感。
♣ 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。
♣ 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽 心尽力及全方位的投入。
团队建设的基本步骤
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段。 团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的
1．目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目
标这个团队就没有存在的价值。 团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体
分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有 效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴 在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：
1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。
2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。
3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。
3．团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁
选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个 体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
团队的要素
4．权限(Power) 团队当中领导者的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领
团队的概念 团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体， 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。
管理学家罗宾斯认为：团队就是 由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的个体，为了特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。
团队的要素 团队的构成要素总结为5P：目标、人、定位、权限、计划。
团队建设的基本步骤
3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段。 藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至
鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保 持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此 时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。
关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立 规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花 很多力气，产生不了效果。情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫。
2.凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段。
经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之 间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这 时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组 织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者 一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。
团队精神 概念------团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成 员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的 高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。
4.收割期∶品尝甜美果实的阶段 。 藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组
织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客 户的需求。
高绩效团队的特征
恰当的领导
清晰的目标
一致的承诺 持续地学习
相关的工作技能
相互信任与尊重 充分的沟通 取长补短
什么是现代商业社会中的团队？
导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大， 团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。
5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标
❖近几年来，中国商界涌现出一批令人尊敬的 企业，而这些企业成功的背后，无不是有着 一个卓越的团队。如张瑞敏率领的海尔团队 ：“真诚到永远”；任正非率领的华为“狼 性团队”；阿里巴巴 马云率领的“梦幻团队 ”……这些企业背后的企业家和团队用事实 诠释了什么是团队，什么是团队精神！
的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才
会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
团队的种类
❖ 很多分析专家认为，现在的公司大致可分为几种团队：
❖ 第一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只 想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果是谁也上 不去。
❖ 第二种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正 确了，跟着的牛也就正确！
团队的要素
2．人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是
通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队 中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经 验如何。
团队协作与沟通技巧
团队精神兴伟业
中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。
课程单元
1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通
哪一个是团队？
团队与一群人有什么区别？
在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。
♣ 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现Biblioteka Baidu团队成员对团队的强烈归 属感与一体感。
♣ 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。
♣ 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽 心尽力及全方位的投入。
团队建设的基本步骤
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段。 团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的
1．目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目
标这个团队就没有存在的价值。 团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体
分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有 效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴 在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：
1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。
2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。
3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。
3．团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁
选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个 体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
团队的要素
4．权限(Power) 团队当中领导者的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领
团队的概念 团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体， 该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。
管理学家罗宾斯认为：团队就是 由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的个体，为了特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。
团队的要素 团队的构成要素总结为5P：目标、人、定位、权限、计划。
团队建设的基本步骤
3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段。 藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至
鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保 持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此 时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。
关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立 规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花 很多力气，产生不了效果。情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫。
2.凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段。
经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之 间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这 时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组 织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者 一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。