秩序维护员培训制度

秩序维护员培训计划方案

为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。

通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。

二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。

三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。

四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。

1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。

六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。

七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。

通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。

秩序维护员培训教程

秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。

他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。

秩序维护工作的重要性不言而喻。

一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。

同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。

二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。

2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。

3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。

学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。

4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。

三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。

2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。

3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。

4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。

四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。

2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。

3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。

五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。

保守工作中的机密信息。

2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。

六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。

2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度为了有效地维护社区的平安和秩序，社区管理部门大力推行秩序维护员制度，聘请专门人员开展秩序维护工作。

为了更好地提高秩序维护员的工作水平、减少违规行为、提高队员凝聚力及服务水平，特制定以下教育培训、考核及奖惩制度：教育培训制度1.基础教育培训秩序维护员将接受以下基础教育培训：•工作规范和要求：对秩序维护员的日常工作流程、注意事项和职业素养的教育。

•沟通技巧：秩序维护员需具备良好的沟通技巧，以更好地解决问题。

•识别危险和自我保护：秩序维护员需了解安全注意事项，以确保自身和居民人身安全。

•社区政策和法规：秩序维护员需对社区政策和法规有基本的了解和掌握。

基础教育培训需在入职前完成。

2.专项培训•各种服务技能练习：包括但不限于消防、急救、维修等方面的训练，通过训练提高秩序维护员的服务能力；•业务知识培训：对秩序维护员的实际工作中所需掌握的知识进行培训，提高秩序维护员的业务水平；•管理培训：对秩序维护员的管理知识和技能进行培训和提升。

考核制度秩序维护员将接受以下考核：1.综合考核综合考核主要包括：•工作纪律性：平时工作表现及遵守工作纪律；•服务能力：解决问题的能力、服务态度；•业务水平：业务素质、专业技能；•安全监管：安全管理能力，在工作中对小区内的安全安宁负责；•工作质量：在工作中所完成的任务的质量和效率。

2.绩效考核根据秩序维护员的绩效情况进行奖励或处罚：•奖励：工作表现优秀的秩序维护员将给予表扬和奖励；•处罚：对严重违纪或工作失误的秩序维护员将依据情况给予相应处罚。

奖惩制度根据绩效考核制度，对秩序维护员进行奖惩：1.奖励•工作成效突出，服务受到居民好评的秩序维护员将获得表扬和奖励；•工资提高：对表现出色的秩序维护员，可考虑提高其工资。

2.处罚对严重违纪或工作失误的秩序维护员，可采取以下处罚策略：•公告批评：对于行为不当，但不是特别严重的秩序维护员进行公告批评；•谈话提醒：当行为严重或违反工作规定时，管理人员将进行一次谈话提醒；•停职检查：严重违反工作规定或行为不当将导致停职检查或限制工作范围；•解聘：有重大过错的行为将导致其被解聘。

秩序维护管理员培训计划

秩序维护管理员培训计划一、培训目的本培训计划旨在为秩序维护管理员提供必要的技能和知识，使其能够有效地管理和维护公共秩序，提高社区安全和居民生活质量。

二、培训内容1.理解秩序维护管理员的职责和权限2.了解社区规章制度及法律法规3.学习沟通技巧和冲突处理方法4.掌握应急处理和应对突发事件的能力5.学习记录和报告工作6.掌握基本的安全意识和防范意识三、培训时间安排•第一阶段：理论培训（5天）–Day 1: 秩序维护管理员职责介绍–Day 2: 社区规章制度及法律法规–Day 3: 沟通技巧和冲突处理–Day 4: 应急处理和应对突发事件–Day 5: 安全意识和防范意识•第二阶段：实践培训（10天）–参与实际秩序维护工作，由培训导师指导和督导。

四、培训方法•理论培训：课堂讲授、案例分析、小组讨论•实践培训：实地体验、模拟演练、反馈指导五、培训考核•理论考核：结业考试，合格才能参加实践培训•实践考核：实地表现评定，满分通过即可获得秩序维护管理员资格证书六、培训师资•理论培训：专业老师、法律顾问•实践培训：经验丰富的秩序维护管理员七、培训资源•培训教室•培训资料和手册•实践培训场地和设备八、培训效果评估•定期跟踪和评估秩序维护管理员的工作表现•收集居民反馈和意见，不断改进培训计划九、总结秩序维护管理员培训计划是提高社区治安管理水平、保障社区居民安全的重要举措。

通过不断的培训和提升，使秩序维护管理员能够胜任各项工作，并为社区安宁作出积极贡献。

以上为《秩序维护管理员培训计划》的详细内容，期望通过本计划的实施，提升社区管理水平，创造更加和谐稳定的社区环境。

秩序维护员培训规定

秩序维护员培训规定一．上岗前培训1.新员工上岗前需进行培训，经考核合格后方能正式上岗。

2.秩序维护班长负责介绍秩序维护工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

3.秩序维护班长负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。

4.秩序维护班长按照秩序维护《军训标准》对新员工进行队列操练。

5.秩序维护班长安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时值勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。

6.新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序维护班长安排进行业务知识考试，试卷由秩序维护班长提供。

二．日常培训1. 军事技能培训(1)培训内容：a. 队列项目：─立正、稍息、跨立、蹲下起立等；─齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；─动作要点见《军训标准》。

b.拳术项目：捕俘拳。

动作要点见《军训标准》。

c.体能训练：跑步、俯卧撑等。

(2)军事技能培训由秩序维护班长具体负责。

(3)军事技能培训每周进行两次，每次不少于60分钟。

2. 消防知识培训：(1)消防知识培训时间为每月进行一次，每次培训时间为60分钟。

(2)培训内容：a.消防法规的学习；b.消防理论知识的学习；c.灭火器材的操作使用；d.灭火演练。

3. 服务培训(1)培训内容：a.文明用语；b.仪容仪表；c.礼貌礼节；d.服务意识；e.服务技能；f.服务要求。

(2)服务培训由公司安排有关人员授课。

(3)服务培训每年不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。

4．思想教育(1)思想教育的形式：a.班务会；b.个别交谈；c.交接班时讲评。

(2)思想教育内容：a.道德规范；b.政治思想；c.行为准则。

(3)班务会每周由秩序维护班长主持一次。

5．物业管理知识培训(1)物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。

(2)由公司统一安排专项的物业管理知识培训及运行手册知识培训。

秩序维护员培训方案

秩序维护员岗位职责一、门岗秩序维护员职责1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不得与其他无关人员聊天。

2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

4、禁止2。

5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。

5、完成上级交办的其它工作。

二、巡逻秩序维护员职责1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；4、巡查辖区内设备房,公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心；5、完成上级交办的其它工作。

三、停车场秩序维护员职责1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品,作好巡检工作，保证车辆安全；3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场,严禁车辆乱停乱放；4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理；5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报；6、认真、如实作好值班记录表.四、监控中心秩序维护员职责1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用;2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态,发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；4、负责录象带的保管工作；5、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理；6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度一、培训内容与周期秩序维护员教育培训的主要内容包括但不限于以下几点：1.保安业务技能培训，包括保安职责、岗位操作规程、紧急情况处理等；2.法律法规知识培训，包括国家相关法律法规、治安管理条例等；3.消防安全知识培训，包括消防器材使用、火灾预防及应急处理等；4.职业道德教育，包括服务态度、职业素养、行为规范等。

培训周期根据实际情况而定，一般每季度进行一次集中培训，每次培训时间不少于24小时。

二、培训方式与执行秩序维护员的培训方式主要包括以下几种：1.内部培训：由公司内部专业人员担任培训师，进行现场教学；2.外部培训：邀请专业培训机构或行业专家进行授课；3.实践操作培训：通过模拟实际工作场景，让秩序维护员在实践中学习。

培训计划应根据岗位需求和实际情况制定，应明确培训目标、内容、时间、地点等，并严格按照计划执行。

三、培训效果评估为了确保秩序维护员教育培训的效果，应定期对参训人员进行考核和评估。

评估方法包括：1.考试成绩评估：对参训人员的考试成绩进行分析和评价；2.工作表现评估：对参训人员在实际工作中的表现进行评价；3.满意度调查：对参训人员对培训内容和效果的满意度进行调查。

通过以上评估方法，可以全面了解参训人员的学习情况和工作表现，及时发现并解决问题。

四、考核标准与实施秩序维护员的考核标准主要包括以下几点：1.岗位职责考核：考察秩序维护员是否熟悉并能够履行其职责；2.工作效果考核：考察秩序维护员在工作中是否达到预期效果；3.服务态度考核：考察秩序维护员的服务态度是否良好，是否能够与同事和客户保持良好的沟通和关系；4.消防安全知识考核：考察秩序维护员是否掌握消防安全知识以及是否能够在紧急情况下正确应对。

实施考核时，应根据岗位需求和实际情况制定具体的考核方案和标准，并严格按照考核方案进行考核。

同时，应建立完善的考核档案管理制度，对考核结果进行分析和总结，为进一步改进培训计划提供依据。

秩序维护培训管理制度

第一章总则第一条为提高秩序维护人员素质，规范秩序维护工作，确保本单位的秩序安全稳定，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的秩序维护人员，包括保安员、巡逻员、监控员等。

第三条秩序维护培训工作应遵循以下原则：1. 培训内容与岗位要求相结合；2. 培训方式多样化，注重实践操作；3. 培训考核与奖惩相结合；4. 持续改进，不断提高秩序维护人员素质。

第二章培训内容第四条培训内容分为以下几类：1. 基础知识培训：包括法律法规、职业道德、消防安全、紧急救护等；2. 专业技能培训：包括治安巡逻、门卫管理、监控操作、应急处置等；3. 企业文化培训：包括企业规章制度、企业精神、团队协作等；4. 应急演练：包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急处置。

第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 理论培训：通过讲座、授课、讨论等形式进行；2. 实践操作培训：通过模拟演练、现场操作、跟班学习等形式进行；3. 案例分析培训：通过分析典型案例，提高秩序维护人员的应变能力和判断力；4. 在职培训：通过日常工作中不断学习、交流、总结，提高自身素质。

第四章培训考核第六条培训考核分为以下几种：1. 理论考核：通过考试、提问等形式进行；2. 实践操作考核：通过现场操作、模拟演练等形式进行；3. 综合考核：根据培训内容、工作表现、考核结果等进行综合评价。

第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

考核不合格者，需重新参加培训。

第五章奖惩第八条对培训成绩优秀、工作表现突出的秩序维护人员，给予表彰和奖励。

第九条对培训不合格、工作表现差的秩序维护人员，给予批评教育，情节严重的，按照相关规定进行处理。

第六章附则第十条本制度由本单位秩序维护管理部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度一、前言近年来，社会治安形势不容乐观，各种违法犯罪活动时有发生，与此同时，居民小区内的维护秩序的问题也越来越凸显。

为了保障小区居民的安全和利益，小区物业一般都会成立一支秩序维护队伍。

秩序维护员是小区物业服务的紧要构成部分，他们的工作涉及到社会治安的维护和小区环境的卫生保持。

因此，对秩序维护员的教育培训、考核及奖惩制度的完善，不仅关系到小区居民的切身利益，也关系到社会治安的维护，是特别必要的。

二、教育培训秩序维护员的教育培训是一项长期的工作。

新的秩序维护员应当接受入职培训，现有的秩序维护员应当进行技能提升培训以及周期性的复训。

培训的内容应当包括以下几方面：1、法律法规学问：秩序维护员必需谙习有关治安管理和公共安全的法律法规，并能做到在工作中不违反相关法律法规。

2、礼仪学问：秩序维护员作为服务业工作者，必需懂得礼仪学问，表达礼貌，亲切服务，得到居民的信任和支持。

3、工作技巧：秩序维护员必需把握处理群众上访、冲突纠纷等各类事件的处理技巧，必需了解组织的岗位分工和工作流程。

4、安全防范学问：秩序维护员必需把握自我防范和应急处置措施，确保安全。

以上内容只是培训要点的概括，实际内容应依据小区的特点、秩序维护员的工作实况进行实在布置。

三、考核评估考核评估是秩序维护员教育培训的紧要手段，可以适时发觉模范秩序维护员，找出存在的问题，订立相应的对策。

为保证考核评估的科学性和公正性，应遵从以下原则：1、考核内容应当体现工作实际，反映秩序维护员的综合素养。

干部教育管理机构要确立科学的考核标准和考核方法，订立考核方案，定期组织考核评估。

2、考核评估必需重视组织过程和结果，并将过程和结果结合起来，综合考核秩序维护员的工作情况和综合素养。

3、考核评估结果应当充分听取秩序维护员的看法和反馈，确保评估结果精准、公正、有劝服力。

四、奖惩制度完善的奖惩制度对于秩序维护员的工作积极性和自动性的激发至关紧要。

秩序维护员培训制度

秩序维护员培训制度一、培训目标1.增强秩序维护员的职业素养，提高工作效率。

2.掌握秩序维护员的基本知识和技能，提高工作质量。

3.增强秩序维护员的沟通能力和解决问题的能力，提升服务质量。

4.培养秩序维护员的团队合作精神和职业责任感，形成高效团队。

二、培训内容1.理论知识培训(1)法律法规：秩序维护员需要了解相关法律法规，如治安管理法、刑法等，以便正确执行任务。

(2)业务知识：包括各类秩序维护工作的常规操作流程、应急处理方法、安全防范知识等。

(3)服务礼仪：培训秩序维护员的文明礼貌、服务态度、形象仪容等。

2.技能培训(1)语言表达能力：如如何正确有效地使用语言与他人沟通，表达意思。

(2)处理纠纷的技巧：针对不同类型的纠纷，如何合理处置和处理。

(3)视觉观察能力：通过观察人群和环境等，发现潜在隐患和问题。

(4)心理素质训练：面对各类威胁、挑衅和高压环境，培养秩序维护员的应急反应和控制情绪的能力。

3.团队合作培训(1)形成团队意识：培养秩序维护员的团队合作意识，提高整体工作效率。

(2)沟通与协调能力：培训秩序维护员的沟通与协调能力，提升团队合作效果。

(3)职业责任感：培养秩序维护员对岗位的责任感和使命感，影响其工作态度和效率。

三、培训方法1.线上培训：开展在线学习平台的培训课程，包括视频教学和互动问答等。

2.线下培训：组织专家进行现场讲授，并结合实际情况进行案例分析和模拟演练等。

3.实际操作培训：安排秩序维护员进行实地巡逻训练，模拟各类实际情况，提高应对能力。

四、培训时长和周期1.培训时长：根据培训内容和人员具体情况，一般为40-60学时。

2.培训周期：分为分阶段培训，每个阶段为1-2周，总体培训周期为3-4个月。

五、培训评估1.考核方式：采用笔试和实际操作相结合的方式进行考核。

2.考核内容：包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。

3.考核标准：根据岗位要求和培训目标确定合理的考核标准，综合评估培训效果。

秩序维护部安全教育培训

一、引言秩序维护部作为企业、机关、学校等场所的重要组成部分，承担着维护公共秩序、保障人身财产安全的重要职责。

为了提高秩序维护部工作人员的安全意识和技能，预防安全事故的发生，特举办此次安全教育培训。

以下是本次培训的主要内容。

二、安全教育培训目的1. 提高秩序维护部工作人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。

2. 增强秩序维护部工作人员的安全技能，提高应急处置能力。

3. 规范秩序维护部工作人员的日常行为，确保工作场所的安全稳定。

4. 降低安全事故发生率，保障企业、机关、学校等场所的正常运行。

三、安全教育培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规体系概述；（2）安全生产法律法规的主要内容；（3）违反安全生产法律法规的法律责任。

2. 安全生产基本知识（1）安全生产的基本概念；（2）安全生产的基本原则；（3）安全生产的基本要求。

3. 安全生产责任制（1）安全生产责任制概述；（2）企业、机关、学校等场所的安全生产责任制；（3）秩序维护部工作人员在安全生产责任制中的职责。

4. 安全生产管理制度（1）安全生产管理制度概述；（2）企业、机关、学校等场所的安全生产管理制度；（3）秩序维护部工作人员在安全生产管理制度中的职责。

5. 安全生产事故预防与控制（1）常见安全事故类型及原因分析；（2）事故预防与控制的基本方法；（3）秩序维护部工作人员在事故预防与控制中的职责。

6. 应急处置与救援（1）应急处置与救援的基本原则；（2）常见事故应急处置与救援方法；（3）秩序维护部工作人员在应急处置与救援中的职责。

7. 安全生产操作技能（1）常用安全防护用品的使用方法；（2）常用消防设施的使用方法；（3）常用应急救援设备的使用方法。

8. 心理健康与安全（1）心理健康与安全的关系；（2）秩序维护部工作人员的心理压力及应对方法；（3）如何保持良好的心理状态，提高工作效率。

四、安全教育培训方法1. 专题讲座：邀请专家、教授等对安全生产相关法律法规、知识、技能进行讲解。

学校秩序维护员管理制度

一、总则为加强学校秩序维护工作，确保校园安全稳定，提高教育教学质量，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、职责与权限1. 职责：（1）负责校园内秩序的维护，确保校园安全稳定；（2）负责校园内交通、消防、治安等方面的巡查工作；（3）负责协助学校处理突发事件，维护校园正常秩序；（4）负责对校园内违规行为进行劝阻和纠正；（5）负责对校园内安全隐患进行排查，并及时上报相关部门。

2. 权限：（1）对校园内违规行为有权进行劝阻和纠正；（2）对校园内安全隐患有权要求相关部门整改；（3）对校园内突发事件有权采取必要措施，维护校园秩序；（4）对违反本制度的行为，有权按照规定进行处罚。

三、人员配置与培训1. 学校根据校园实际情况，设立秩序维护员岗位，配备一定数量的秩序维护员。

2. 秩序维护员应具备以下条件：（1）遵纪守法，具有良好的道德品质；（2）身体健康，具备较强的身体素质；（3）具备一定的法律、安全知识；（4）热爱学校秩序维护工作。

3. 学校对秩序维护员进行岗前培训，培训内容包括：（1）法律法规知识；（2）校园安全知识；（3）秩序维护技能；（4）突发事件处理能力。

四、工作流程1. 秩序维护员按照学校规定的巡查路线和时间进行巡查，发现问题及时处理或上报。

2. 遇到突发事件，秩序维护员应立即采取以下措施：（1）迅速了解情况；（2）采取措施控制现场；（3）通知相关部门；（4）协助相关部门进行处理。

3. 对校园内违规行为，秩序维护员应：（1）进行劝阻和纠正；（2）对情节严重的，上报相关部门进行处理。

4. 对校园内安全隐患，秩序维护员应：（1）进行排查；（2）要求相关部门整改；（3）对整改情况进行跟踪。

五、考核与奖惩1. 学校对秩序维护员进行定期考核，考核内容包括：（1）工作态度；（2）业务能力；（3）工作成效。

2. 对表现优秀的秩序维护员，给予表彰和奖励；对工作不力、违反规定的，给予批评教育或处罚。

秩序维护部人才培训计划

秩序维护部人才培训计划一、培训目标秩序维护部是一个重要部门，其工作的重要性不言而喻。

为了更好地开展工作，提高队伍素质，我们制定了一项人才培训计划，旨在提升部门人员的综合素质和能力水平，提高部门整体工作效率和水平。

二、培训内容1. 法律法规知识作为秩序维护部的一线人员，熟练掌握和遵循法律法规很重要。

我们将组织开展国家法律法规知识培训，使每位员工能够清楚地了解法律法规的要求，提高综合素质。

2. 纪律教育在秩序维护部工作需要高度的纪律性。

我们将通过组织纪律教育培训，使每位员工提高自律能力，自觉遵守规章制度，增强保密意识和保密能力。

3. 沟通技巧良好的沟通技巧是每一个工作人员必备的素质。

我们将组织相关沟通技巧的培训，帮助员工提高沟通能力，增强团队合作意识，加强协调和配合能力，使工作更加高效。

4. 专业知识针对部门具体工作的特点，我们将开展相关专业知识的培训，提高员工的专业水平，让其能够更好地应对各种工作挑战。

5. 应急能力在秩序维护部工作中，往往需要迅速、果断地做出决策，因此培养员工的应急能力尤为关键。

我们将组织应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。

三、培训方式1. 线下培训我们将邀请专业的培训机构或者相关领域的专家为员工进行一对一或小组培训，帮助员工更好地掌握知识和技能。

2. 在职培训在职培训是一种非常有效的培训方式，我们将鼓励员工利用业余时间进行自我学习和提升，同时也会提供相关学习资源和平台，为员工提供更多的学习机会。

3. 实践培训我们将组织实际操作和模拟演练，让员工在实际工作中学以致用，加深对知识的理解，并提高应对突发事件的能力。

四、培训效果评估为了确保培训的有效性，我们将建立一套完善的评估体系，对员工的培训效果进行定期评估和反馈。

评估内容将包括知识掌握情况、技能应用情况、工作表现等方面，以此来为培训效果的改进提供依据。

五、持续改进培训工作是一个持续改进的过程，我们将充分听取员工的意见和建议，根据实际情况不断调整和完善培训计划，以确保培训工作的质量和效果。

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料【精选文档】

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正,仪态严谨,严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露.不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发.③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外）。

④举止端庄,谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整,上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。

2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况.3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。

4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。

6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说,并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。

决不允许打人、骂人.四、秩序维护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行.②出车验单查货：凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示.③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货,请接受检查？”。

秩序维护员培训方案

秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度1. 前言为了维护社区、小区和商业区的秩序，提高秩序维护员的专业素养和服务质量，订立本教育培训、考核及奖惩制度，以规范秩序维护员的行为规范和绩效评价，提升居民和消费者的安全感和充足度。

2. 培训内容2.1 岗位培训新员工入职前，必需接受岗位培训，内容包括：•服务礼仪：包括形象、言行、语言等方面的礼仪规范；•业务学问：包括法律法规、技能操作、安全管理等方面的学问；•紧急处置：包括突发事件、应急措施、协调沟通等方面的处理方法。

2.2 综合培训为提高秩序维护员的综合素养和服务水平，定期举办综合培训，内容包括：•安全防范：包括火灾、盗窃、违法行为等方面的防范学问；•沟通表达：包括口头表达、文字表达、情绪掌控等方面的技能培育；•基本技能：包括急救技能、消防技能、公共关系技能等方面的技能培育。

2.3 系统培训为适应快速变化的社会和市场环境，不断提升秩序维护员的专业本领和学问水平，定期举办系统培训，包括：•业务拓展：包括推销技巧、市场调研、客户关系管理等方面的学问培育；•制度建设：包括规章制度、标准规范、行业标准等方面的学问培育；•案例共享：包括典型案例、成功案例、失败案例的共享和分析。

3. 考核制度3.1 考核内容秩序维护员的考核内容包括：•服务态度：包括礼貌、热诚和责任心等方面的表现；•业务技能：包括法规、业务学问和操作技能等方面的本领；•工作绩效：包括工作量、服务质量、客户充足度等方面的表现；•个人形象：包括着装、言行举止、职业形象等方面的表现。

3.2 考核方法秩序维护员的考核方法包括：•日常考核：由岗位主管或其指派的专人负责，采纳现场察看、技能测试、随机抽查等方式进行；•客户评价：由客户对服务过程和服务效果进行评价；•考试考核：由公司对秩序维护员进行随时考试。

3.3 考核标准秩序维护员的考核标准包括：•合格标准：服务态度好、技能水平高、工作绩效优、形象符合要求；•不合格标准：服务态度差、技能水平低、工作绩效差、形象不符合要求。

秩序维护部内部管理制度及服务规范

秩序维护部内部管理制度及服务规范一、前言秩序维护部作为维护单位或社区安全与秩序的重要部门，其内部管理制度和服务规范的建立与完善至关重要。

本制度及规范旨在明确秩序维护部的工作职责、流程、行为准则，以提高工作效率和服务质量，确保所负责区域的安全与秩序。

二、部门职责（一）巡逻与监控1、定时对所负责区域进行巡逻，包括公共区域、停车场、楼道等，及时发现并处理异常情况。

2、监控室值班人员密切关注监控画面，发现问题及时通知巡逻人员进行处理。

（二）门禁管理1、负责出入口的人员和车辆的登记与检查，确保只有授权人员和车辆能够进入。

2、严格执行访客登记制度，引导访客按照规定流程进入。

（三）安全防范1、预防和处理盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为。

2、检查和维护安全设施设备，确保其正常运行。

（四）应急处理1、制定并执行各类应急预案，如火灾、地震、突发事件等。

2、在紧急情况下，迅速组织人员疏散和救援工作。

三、内部管理制度（一）考勤制度1、秩序维护人员需按时上下班，不得迟到早退。

2、实行轮班制度，确保岗位 24 小时有人值守。

3、请假需提前申请，并按照规定流程审批。

（二）培训制度1、定期组织安全知识、法律法规、业务技能等方面的培训。

2、鼓励员工自我提升，参加相关的培训课程和考试。

（三）绩效考核制度1、根据工作表现、工作纪律、服务态度等方面对员工进行考核。

2、考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。

（四）装备管理制度1、对巡逻车辆、通讯设备、防护用具等装备进行登记、管理和维护。

2、确保装备的完好和正常使用，如有损坏或丢失，及时报告并处理。

（五）保密制度1、员工对所接触到的单位或社区内部信息严格保密，不得泄露。

2、严禁利用工作之便获取或传播他人隐私信息。

四、服务规范（一）着装规范1、工作期间统一穿着制服，保持整洁干净。

2、佩戴工作证，不得私自更改制服样式。

（二）礼仪规范1、对待客户和访客要热情、礼貌，使用文明用语。

2、微笑服务，主动帮助有需要的人员。

秩序维护员培训制度

秩序维护员培训制度
1、新员工入职培训
（1）培训对象：所有新近秩序维护员
（2）培训目的：协助新员工尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态。

（3）培训形式：部门集中培训。

（4）培训内容：公司企业文化;公司管理制度，包括人事、劳动纪律、假期福利制度等；管理处基本概况；岗位职
责；工作权限、纪律、奖惩等管理制度；服务礼仪规范；
队列实操基本动作；消防基础知识；正式上岗前其他必
备的理论知识。

（5）培训措施
1)员工一般在入职第一周集中培训，以后可进行跟岗培训，
对一些特殊岗位，如监控中心岗，可根据需要将培训时间延长。

2)培训由秩序维护部具体组织实施，人力资源部等部门协作
实施。

3)学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范。

4)如有必要，可以用笔试及实操形式进行考试，成绩合格者
方可上岗；不合格者依具体情况进行补修或不予录用。

2、在职员工日常培训
（1）秩序员培训内容
1）、公司企业文化
2）秩序维护业务知识：
A、消防知识
B、应急预案
C、特殊情况处理措施
D、公共管理制度。

E、其他。

2）专业技能训练
A、队列动作
B、车辆指挥手势
C、消防训练：包括消防器材的使用方法、消防演习等。

D、其他需掌握的相关技能
（2）培训措施
1）每周一定为理论培训日，每周三定为专业技能训练日，每次培训时间不少于45分钟。

2）培训期间做到人员、时间、内容、效果“四落实”，严格训练、严格要求、严格考勤、并做好培训记录。

秩序维护人员的培训计划

秩序维护人员的培训计划培训目标：培养具备良好工作素养、专业技能和安全意识的秩序维护人员，提升其在维护社会秩序和处理突发事件时的应对能力和执行能力。

培训对象：所有秩序维护人员培训时间：3个月培训大纲第一阶段：基础知识培训（1个月）培训内容：1. 社会秩序维护法律法规：全面了解和掌握有关维护社会秩序的法律法规，包括治安管理处罚法、公安机关警务人员条例等相关法规。

2. 社会心理学：学习了解社会心理学基本原理，包括情绪管理、矛盾化解和人群心理分析，为应对社会突发事件提供理论支持。

3. 社会治安知识：了解和学习掌握社会治安知识，包括维持社会秩序、应对抢劫、盗窃等突发事件的处理技巧。

4. 安全防范知识：学习掌握安全防范知识，包括应急逃生、防护装备使用和自卫技巧等相关知识。

5. 素质提升：开展军事化管理、队列整齐、结构化管理、讲究礼仪等课程，提升维护人员整体素质和队伍战斗力。

培训方式：课堂授课、案例分析、现场模拟演练评估方式：定期考核，考试合格后可进入第二阶段培训第二阶段：专业技能培训（1个月）培训内容：1. 应急处置技能：学习处理急救、疏散和突发事件处置等基本应急处置技能。

2. 现场指挥管理：掌握现场指挥管理技巧，包括现场处置指挥、应急决策和协调沟通等技能。

3. 模拟训练：开展模拟训练，包括实地演练、案例分析及多种紧急情况下的处理决策实战演练。

4. 法律培训：进一步学习法律法规，了解社会秩序维护的政策法规及规章制度。

培训方式：理论结合实践，模拟演练和实战训练。

评估方式：参与模拟演练并进行实战演练评估第三阶段：实战操作培训（1个月）培训内容：1. 社会治安管理实操：参与各类社会治安维护行动，加强对实际工作的操作性培训。

2. 紧急处置训练：参与模拟紧急处置训练，了解处理突发事件的操作流程和应对方法。

3. 现场指挥与协调训练：模拟不同情况下的应急处置指挥与协调，体验现场指挥与协调的实战操作。

4. 风险评估训练：学习风险评估方法和技巧，了解如何在现场实际情况下进行风险评估和决策。

秩序维护部培训计划方案

秩序维护部培训计划方案根据实际情况，以“香梅精神、守护幸福”服务宗旨，针对全体秩序维护员对业务技能和个人素质，进行全方位的安全管理、消防知识、队列技能、服务意识等培训。

全面提高全体队员综合服务素质，以体现公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

从而规范队员工作，具备满足工作需要，特制定本培训方案。

一、培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。

其中理论知识内容包括：理论知识（应知应会、企业文化、公司部门职能及项目周边介绍）、消防基本知识、职业道德、物业法律基本常识、服务礼仪、救护知识。

工作技能训练内容包括：岗位作业指导书、消防技能、队列技能。

二．培训的目的及要求培训目的通过培训使队员熟悉项目基本情况和要求，明确安保工作的相关规定和制度。

掌握安保的基本业务技能和值班要求，增加队员文明执勤，礼貌待人的服务意识。

能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。

一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

二、提高全体队员工作效率，服务质量，提供高效、周到的服务。

三、提高全体队员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景三、培训方案根据领导指示和实际情况。

负责人对本项目下所有人员全面负责管理和培训。

因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整（年终奖和工资挂钩）。

（一）培训时间1、培训时间为 2个月。

2、培训以操课和理论，时间交叉进行灵活安排。

（二）培训地点实操：会所门口理论：物业二楼会议室四、培训纪律为保证这次全体队员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：1、不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）2、培训时应做到不早退不迟到3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项五、考核管理培训结束后，对全参训人员进行考核评定，择优发放年终奖附件1：队列训练内容附件2：擒敌拳图解附件3：理论知识（《秩序管理制度》、《岗位操作作业指导书》、《消防理论知识》、《日常工作礼节礼仪》《安保服务礼仪》）附件4：交通指挥手势细则附件5：突发事件应急处置方法。