老年人对于入住敬老院的满意度调查报告之令狐文艳创作

新光小论文

令狐文艳

浦东新区老年人对于入住敬老院的满意度调查报告

——以4所样本敬老院为例

目录

第一部分.调查方案1

1.研究背景1

2.研究对象和研究内容2

3.调查方法2

4.基本原则2

5.调研实施步骤3

第二部分.浦东样本敬老院老年人满意度调查分析报告3

一、敬老院老年人基本情况4

二．老年人对敬老院满意度的大致判断4

三．对入住老年人满意度的具体分析错误!未定义书签。

四．服务对象认为敬老院存在的问题8

（一）提高服务质量8

（二）敬老院软硬件环境有待改善8

（三）其他9

五．对于浦东地区敬老院未来发展的一些建议、错误!未定义

书签。

第一．要增强服务队伍的专业化水平9

第二．引进新型的运营管理理念10

第三．建立科学的评估体系11

第四．注重养老服务的多层次可持续发展11

第三部分.结束语12

参考文献12

附件一.调查问卷样卷13

附件二.四所样本敬老院简介错误!未定义书签。

1.上海浦东新区机电职工敬老院14

2.浦东新区金枫敬老院15

3.浦东新区赵行敬老院17

4.浦东新区高桥镇敬老院17

第一部分.调查方案

1.研究背景

由于我国经济，医疗，社会保障制度的不断完善，国民人均寿命大幅度的提升，导致人口老龄化现象的加剧，而独生子女家庭赡养的弊端也日益凸显，社会养老最终会成为大多数老年人不可避免的选择。

上海市作为人口老龄化现象严重的地区，对于敬老院需求与日俱增。而各级政府对于敬老院建设和发展十分重视，“十一五”期间浦东新区敬老院有了较大发展，2005年底，浦东新区被国家民政部列为“全国养老服务社会化示范试点区”。时值“十二五”规划统筹之际，有必要对敬老院的发展状况进

行调查，以了解运营管理机制中存在的问题，才能真正的解决与敬老院老年人切身利益相关的需求问题，提升敬老院老年人的满意度，从而促进浦东养老事业的发展。

2.研究对象和研究内容

研究对象：经过调查发现浦东地区可查找的挂牌敬老院共有46家，在了解基本情况后，重点选择其中4所作为样本敬老院（见表1—1）

（表1-1）4家样本敬老院名称及所在区域表

研究内容：结合养老问卷调查和相关统计资料分析，对样本敬老院现状进行综合评价，主要包括浦东新区敬老院运营管理现状、老年人满意度等，并提出浦东新区养老福利事业可持续发展的建议。

3.调查方法

1、查找文献资料；

2、进行问卷调查，对于不能填写问卷的调查对象才用口头谈话的方法；

3、敬老院管理人员访谈；

4、实地考察；

4. 基本原则

1、全面性原则：通过对浦东新区敬老院进行访谈和问卷

调查，全面了解浦东新区养老事业基本状况。

2、客观性原则：坚持客观，注重调查研究。

3、公正性原则：坚持公正，实事求是。运用科学手段，对浦东新区部分敬老院的现状进行调查，并提出改进措施和发展建议。

5.调研实施步骤

1.制定相关的调查方案；主要使用问卷调查法和访谈法进行调研。

2.制作调查问卷；按照社会调查基本要求制作调查问卷。

3.发放调查问卷；使用抽样调查的方法，预计发放问卷150份。

4.整理研究各项调研数据。

5.进行数据分析；主要使用计算机对已有数据进行归纳整理，制作数据图表。

6.撰写调研报告。

第二部分. 浦东样本敬老院老年人满意度调查分析报告本分析数据来源于入住新区敬老院老人的抽样调查问卷，主要从浦东新区4家样本敬老院共535名服务对象中按不低于20%的抽样比随机抽取调查对象150人，按照老人所表达的意愿如实填写问卷内容，回收有效问卷140份，回收率为93.3%。在此基础上利用计算机软件对所采集的数据进行整理分析，客观、如实地反映样本敬老院服务对象基本情况，侧重分析入院老人对敬老院的服务、设施、管理方面的满意率评

价，了解入院老人的各类需求，为本区敬老院提高综合服务能力提供参考。（注：考虑到有些老年由于各种原因无法阅读和完成问卷，有些问卷由别人代为填写，或者以口头询问的方式完成。）

一、敬老院老年人基本情况

敬老院中的老人以女性居多，男性仅占三成，多数老人的年龄集中在80到90岁之间（见表2-1）。大部分老人的入院时间在1~5年之间，另有近1/5的老人入院年限超过5年。入院老人的教育程度偏低，近八成老人学历为中小学及以下水平。而且在问卷发放和调查的过程中，得知95%左右的老人都是来自于浦东新区，只有极少一部分来自于其他各区或者外省市。

（表2-1）随机抽样老年人年龄性别构成表

二．老年人对敬老院满意度的大致判断

汇总资料显示，入院老人对敬老院的软硬件设施总体比较满意，环境、设施、管理、医疗和饮食等5方面的满意率均比较高。通过满意率百分比表格（表2-2）可以看出，针对这5方面的评价，其中对环境和管理的满意程度相对较高，而对敬

老院的饮食和设施的满意程度则低一些，说明饮食等最基本需求的质量依然是老人们关心的重点。

表2-2敬老院五项指标满意等级的百分比（%）

三．对入住老年人满意度的具体分析

1、硬件设施

（1）居住环境

入院老人对敬老院的居住和环境都比较满意，满意率达到82.1%和75.5%（表2-3），数据分析发现，身体状况影响老人对敬老院居住环境的满意程度，主要表现为部分生活完全不能自理的老人感觉敬老院居住环境一般，与其他老年人的满意观明显存在区别。还有就是主动入住敬老院和被动入住敬老院的老年人在满意度上也存在这较大的区别，主动入住敬老院的老年人对于敬老院居住环境的满意率相比较被动入住老年人而言普遍更高。

（表2-3）对敬老院居住的满意率汇总