雪佛兰索赔政策

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雪佛兰汽车销售话术

雪佛兰汽车销售话术销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。

以下是店铺为大家整理的雪佛兰汽车销售话术相关内容，希望对读者有所帮助。

雪佛兰汽车销售话术：延长保修销售1. 上海通用推出延长保修期计划的主要目的是什么?答：主要目的是提高客户满意度。

厂家期望更多的雪佛兰车主，能够获得较长的保修期，然后在更多的时间内可以回到4S店享受免费/高质量的售后服务。

从而在整个车辆使用周期(通常是5年左右)都能保持较高的客户满意度(因为获得免费索赔维修。

无需额外费用)。

从而在下次购车的时候仍能有较大可能选择雪佛兰或者别克品牌。

延长保修在欧美国家已经有40多年的历史了，大多数购车者在购买新车的同时都会主动购买。

2. 核心话术：延保是一个客户关怀产品。

是通用的一种福利政策，价格是十分超值的。

答: 上海通用推出的延保计划是一个客户关怀产品，是回馈给广大雪佛兰车主的一个超值产品，只有购买雪佛兰车的尊贵客户才能购买，厂家以成本价格，结合雪佛兰车型超低的返修率，计算出来的延保价格十分低廉。

可谓十分超值。

A，一般市面上家电类产品的一年期延保价格为产品本身售价的5%-6%，而作为汽车，在室外各种气候条件下。

由不同的驾驶员驾驶。

目前的一年延保价格，仅为车价的1.5%-2%，的确十分超值。

B，雪佛兰延保价格比率要远远低于其他车厂品牌，且低于别克品牌。

C，延保的价格要远远低于车险的价格，一年的车辆保险价格可以购买三年的延保服务D，换算成每日花费。

延保一天的费用只有几元钱。

甚至在很多城市远远低于停车费用正因为延保是一个客户关怀的福利产品。

因此上海通用规定每个新车客户必须填写延长保修客户确认书，以确保您的利益能够得到保障。

确保您知晓这一福利计划。

3. 延保产品最重要的四个卖点。

(结合延保三折页进行推荐)答：一.更省钱：您在购买了延长保修后，只要车辆所发生的故障属于延长保修手册所述的范围内，无论拖车费、维修零部件及人工费用有多高，都由上海通用汽车来承担。

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》解读与分析

本周主题：汽车三包法解读概述：国家质量监督检验检疫总局于2012年12月29日颁布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（总局令第150号）（也称“汽车三包法”），自2013年10月1日起施行。

三包责任主体：在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包责任，由销售者依法承担。

销售者承担后，属于生产者或其他经营者责任的，销售者有权向生产者或其他经营者追偿。

解读：该规定未明确家用汽车产品故障的检测机构、未明确约定生产者对在三包凭证内明示的发动机、变速器、易损耗零部件等范围可由销售者承担责任后直接索赔，及处理时限等细节。

可能导致今后厂家自行检测对我们索赔的缺陷不予认可或消极回应，导致我们赔付给消费者的款项无法追偿。

2013年1月1日生效的《缺陷汽车产品召回管理条例》（国务院发布）中，明确约定“对实施召回的缺陷汽车产品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷。

生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车产品的费用。

”汽车三包法后续仍需细则明确约定生产者责任。

三包责任内容（一）包修1、包修期限：包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。

包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

2、包修内容：在包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

解读：1、包修期限大于三包期限。

三包期限为不低于2年或5万公里。

包修期限为不低于3年或6万公里。

2、三包有效期及包修期限的起算时间均为开具购车发票之日。

3、免费修理需凭购车发票及三包凭证；4、免费修理的免费内容包括工时费、材料费。

（二）包换/包退1、免费更换发动机、变速器、易损耗零部件：自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

雪佛兰汽车置换政策

雪佛兰汽车置换政策随着汽车行业的不断发展，消费者对汽车的需求也在不断改变。

在这个快节奏的时代，人们更加注重汽车的安全性、舒适性和环保性能。

因此，汽车品牌也在不断推陈出新，不断创新，以满足消费者的需求。

而雪佛兰作为一家全球知名的汽车品牌，自然也不例外。

雪佛兰自成立以来，一直致力于为消费者提供高品质、高性能、高安全性的汽车产品。

同时，为了更好地服务消费者，雪佛兰也推出了汽车置换政策，以帮助消费者更轻松地更新汽车，享受更好的驾乘体验。

一、雪佛兰汽车置换政策简介雪佛兰汽车置换政策是指，消费者可以将自己的雪佛兰汽车置换成一款新车，并获得相应的优惠和补贴。

这一政策旨在为消费者提供更好、更经济的购车方式，同时也帮助消费者更好地保护环境。

二、雪佛兰汽车置换政策的优点1.更经济通过雪佛兰汽车置换政策，消费者可以将自己的旧车置换成一款新车，享受相应的优惠和补贴。

这样不仅可以降低购车成本，还可以有效地提高车辆的使用寿命，为消费者带来更好的经济效益。

2.更环保雪佛兰汽车置换政策也是一项环保政策。

通过置换政策，消费者可以将旧车交给雪佛兰进行回收处理，避免了旧车对环境的污染。

同时，消费者购买的新车也具有更好的环保性能，为环境保护做出了贡献。

3.更安全随着科技的不断进步，汽车的安全性也得到了大幅提高。

通过雪佛兰汽车置换政策，消费者可以更容易地更新自己的汽车，享受更先进、更安全的驾乘体验。

三、雪佛兰汽车置换政策的实施流程1.咨询消费者可以通过电话、网络等方式联系雪佛兰的客服人员，了解汽车置换政策的具体内容和要求。

2.评估消费者需要将自己的旧车送到指定的评估点，由专业评估师进行评估。

评估结果将作为置换车辆的参考价格。

3.置换消费者可以根据评估结果选择适合自己的新车，进行置换。

同时，消费者还可以享受相应的优惠和补贴。

4.交付新车购买完成后，消费者可以将旧车交给雪佛兰进行回收处理，或者选择其他合法的处理方式。

四、雪佛兰汽车置换政策的适用范围雪佛兰汽车置换政策适用于以下情况：1.消费者拥有一辆雪佛兰汽车，并希望将其置换成一款新车。

雪佛兰咨询服务一点通

目录
电话铃响一声内电话接起问候语问候语三要素成功的问候语 1，维修等待时间长 2，维修保养收费高 3，索赔期内更换零部件，刚出索赔期后配件又坏了，用户要求索赔，应如何咨询？ 4，在异地车辆保修期出现问题，回到当地后已出索赔期，是否给予索赔？ 5，客户反映车在索赔期坏了，维修时间较长影响客户使用，询问维修期间的损失是否给予补偿？ 6，客户反映配件质量差（如雨刮器有声音或易坏），应如何咨询？ 7，客户反映新购车，总出现小问题，应如何咨询？ 8，车子两边的转向灯一直亮，询问是何原因？ 9，客户反映车钥匙丢失，应如何补办？ 10，客户反映变光开关坏，应如何咨询？ 11，保修期内是否所有配件均能索赔？ 12，购车前人员态度热情，购车后态度冷淡 13，用户反映车子降价速度太快 14，洗车服务 15，刚买的车子有异响 16，用户反映报牌时间拖太久应如何咨询？ 17，购保险没有详尽解释清楚 18，保险理赔时间太慢 19，没解释清楚收费项目 20，客户反映维修人员技术水平不够高？ 21，配件定货时间久 22，配件缺货 23，配件价格比较高 24，回访电话太多，浪费电话费，烦，实际作用不大。 25，车辆同一问题多次维修仍未彻底解决 26，服务前台没有对客户谈及一些下次保养的内容 27，客服代表在用户报修给登记资料时，用户担心自己的地址电话等信息公司会外泄 28，投诉信息 29，用户反映客服电话打不通 30，媒体记者来电 31，用户来电要求负责人接电话 32，用户来电建议 33，关于用户反映70KM-120KM 车辆行驶时感觉方向盘有轻微抖动的咨询口径： 34，关于科鲁兹发动机渗油的口径： 35，关于乐风客户反映收油门不降怠速的咨询口径： 36，在保修期内没去4S店做保养等于脱保了吗？
结束语
询问用户是否有补充的服务需求感谢客户的来电让来电者先挂电话规范用语：我们将安排相关负责人在**时间内与您联系，请问您还有什么需要补充的吗？（待用户答复后）雪佛兰合力华通客服中心，感谢您的来电！再见

汽车索赔改善方案

汽车索赔改善方案汽车索赔是消费者与汽车厂商之间非常重要的关系，往往也是一项非常耗时耗力的事情。

如果消费者遇到了汽车质量问题，那么需要与汽车厂商进行联系和协商，然后进行索赔。

但是，汽车索赔在实际情况中常常受到诸多限制和阻碍，这就给消费者造成了极大的困扰和不便。

针对这个问题，汽车行业需要实现改善，以使得消费者可以更加方便地进行索赔。

以下是一些汽车索赔改善方案的建议。

提高信息透明度在汽车质量问题发生的时候，消费者与汽车厂商之间的交流非常关键。

因此，汽车厂商需要更好地提供相关信息，特别是与车辆质量有关的信息。

具体来说，汽车厂商应当在自己的官网上公开车辆质量问题反馈信息，并定期更新，让消费者得以及时了解车辆的质量情况。

建立质量问题反馈渠道汽车制造商需要建立有效的质量问题反馈渠道，以便消费者及时报告和解决汽车质量问题。

这样，消费者就可以直接向汽车厂商反馈车辆质量问题，而无需通过经销商或其他中介。

在建立反馈渠道时，汽车厂商还应当提供多种反馈和咨询方式，例如电子邮件、热线电话、社交媒体等，以便消费者根据自己的喜好和需求选择适合自己的反馈方式。

加强售后服务支持在汽车售后服务方面，汽车制造商应当提高服务质量及服务水平，尤其是需要对车辆进行索赔的情况。

首要任务是加强售后服务热线的质量和效率，建立具有标准化流程的售后服务中心。

同时，汽车制造商应当为消费者提供全面的售后服务方案，确保其合法权益受到充分保障。

简化索赔流程汽车制造商和售后服务中心应当致力于简化索赔流程。

在车辆发生质量问题时，消费者可以通过车辆的保修卡或购车合同向汽车厂商或其指定的维修站进行索赔申请。

同时，在索赔流程中，汽车制造商应当尽可能地减少消费者需要提供的证明材料和相关资料，使索赔流程变得更加简单和便捷。

增强消费者权益保护汽车制造商必须尊重消费者权益，将消费者贡献视为企业发展的动力源泉。

实际上，汽车厂商也应当设立消费者权益保护专项资金，为消费者提供质量问题维权支持。

国外汽车产品三包情况简介

过４次以上修理仍不能解决问题，
加利福尼亚州 “ 柠檬法 ” 规消费者可以选择换车或退车，退车
８０天内或行时退还全额购买价。阿克罗夫把问题迭出的二手车形容定，新车在交付使用１．８万英里（约合２．８８万公里）内，为 “ 酸柠檬 ” 。阿克罗夫的论文一驶１经发表，所有消费者手中的问题当发现汽车存在可能致死、致伤的次以上的维修仍车，无论是二手车还是新车，都被质量问题，经过２冠上了 “ 柠檬车” 之名。
规定不尽相同，但保障消费者权益商在经过合理次数修理后仍没有解车主应提供免费修理。
和促进业者提高服务质量的法律精决，或者回厂维修导致无法正常使
２００９年９月，韩国国土海洋部
二、韩国
韩国汽车保有量不断攀升，截
月底，韩国平均不到３人就没有解决问题；或者不存在致命可至去年６
次以上的维修仍没有保有一辆汽车。韩国的汽车售后服在美国商务部等部门的推动能，却经过４务政策主要分为两部分：新车的更下，美国绝大多数州从１９８２年起相解决问题；又或者回厂维修导致无法正常使用超过３０个工作日，消费换与退款、汽车的免费修理。

汽配索赔管理制度

汽配索赔管理制度一、概述汽车配件是汽车制造过程中的重要组成部分，它们的质量和性能直接影响到整车的安全性和性能。

在汽车生产和销售过程中，由于各种原因，汽车配件有可能存在质量问题，这就需要建立完善的汽配索赔管理制度，及时有效地处理客户的索赔请求，维护企业的声誉和品牌形象，确保客户的权益。

汽配索赔管理制度是指企业为了规范化、标准化管理汽配索赔事宜而建立的一套制度和程序。

其目的是为了提高汽配索赔办理效率，减少因索赔处理不当而引起的纠纷，保障企业和客户的利益。

二、汽配索赔的种类1. 质量问题索赔：指客户在使用汽车配件时发现质量问题，要求更换或者退货的索赔。

2. 服务问题索赔：指客户在购买汽车配件过程中受到的不良服务引发的索赔。

3. 运输损坏索赔：指客户在运输过程中收到的配件出现损坏情况，要求索赔的情况。

4. 误装索赔：指客户由于购买了错误的配件而产生的索赔。

5. 其他特殊情况索赔：指客户因特殊情况而产生的索赔。

三、汽配索赔管理的流程汽配索赔的管理流程主要包括：1. 汽配索赔的发现：客户在使用或购买配件过程中发现问题，向企业提出索赔请求。

2. 索赔的登记：企业接到索赔请求后，要及时对索赔进行登记和记录，包括客户的姓名、联系方式、索赔的原因和配件的详细信息等。

3. 索赔的审核：企业要对客户的索赔进行审核，确定是否符合企业的索赔政策和条件。

4. 索赔的处理：企业要及时处理符合条件的索赔请求，向客户提供合理的补偿方案，如更换或退货等。

5. 索赔的跟踪：企业需要对索赔的处理过程进行跟踪和记录，确保索赔得到妥善处理。

6. 索赔的反馈：企业要向客户及时反馈索赔处理的结果，让客户知晓企业对索赔问题的态度和处理结果。

7. 索赔的评估：企业要对索赔的处理过程进行评估和总结，不断改进索赔处理流程和提高客户满意度。

四、汽配索赔管理的规范为了建立一套规范的汽配索赔管理制度，企业要做好以下几个方面的工作：1. 确立索赔政策：企业应当明确自己的索赔政策和处理流程，包括索赔的条件、期限、责任分工等内容。

汽车索赔改善方案

汽车索赔改善方案在汽车使用过程中，由于各种原因可能会导致车辆损坏或故障，需要进行索赔处理。

然而，汽车索赔过程中存在一些问题，如索赔难、索赔慢、索赔不公等，给汽车用户带来不小的困扰。

因此，为了改善这些问题，我们提出以下汽车索赔改善方案。

方案一：提高服务质量汽车用户在进行索赔时，最为重要的就是服务质量。

如果索赔服务质量不佳，用户就会感到不满，对汽车厂商产生不信任感。

因此，汽车企业需要提高服务质量，确保每位用户可以得到满意的服务体验。

具体措施如下：1.提供一对一服务。

在索赔处理的过程中，每位用户都应该有一个专属的服务代表，为用户提供全程跟进的服务。

代表应该了解用户的需求，提供实用的帮助，并在过程中及时沟通，以解决用户遇到的问题。

2.提供多种联系方式。

不同的用户有不同的联系方式习惯，因此，汽车企业需要提供多种联系方式，如电话、微信、邮件、短信、APP等，以满足用户的不同需求。

同时，汽车企业还需保证这些联系方式都是顺畅的，随时可用的。

3.加强培训。

汽车企业的服务代表需要接受专业的培训，以提高其服务能力。

培训内容可以包括索赔流程，技能提升，服务态度等，以提高服务质量。

方案二：简化索赔流程汽车索赔流程繁琐，耗时较长，给用户带来了不便。

简化索赔流程，缩短处理时间，可以有效减少用户的不满，提升用户满意度。

具体措施如下：1.精简索赔材料。

汽车企业需要对索赔材料进行精简，要求用户提交的材料更为简洁明了。

这样不仅可以节省用户的时间和精力，也可以缩短索赔处理的时间。

2.使用数字化技术。

数字化技术可以大幅缩短索赔处理流程。

汽车企业可以采用在线提交索赔申请的方式，用户可以在家中就可以提交索赔申请，缩短处理时间。

3.强化内部流程。

汽车企业内部需要加强流程管理，对索赔申请进行统一审核，明确分工，提高效率。

方案三：提高索赔公正性汽车用户在进行索赔时，最为关心的就是索赔公正性。

如果汽车企业在索赔处理中存在不公正的行为，用户将失去信任，对企业产生负面影响。

上海通用索赔政策

名词定义索赔任何有关上海通用汽车有限公司产品的保修索赔服务都必须由上海通用汽车特约售后服务中心完成客户不承担在保修索赔期内因产品缺陷而导致的车辆维修费用整车有限保修索赔适用于保修期内的首位和以后的车主上海通用汽车特约售后服务中心有责任向所有的上海通用汽车有限公司产品的客户提供高质量的保修索赔服务不得以任何形式和理由拒绝上海通用汽车有限公司产品的客户提出的正当保修索赔服务要求凯迪拉克的整车保修期3年10万公里整车保修期老君越混合动力部件保修期4年12万公里新君越混合动力部件保修期3年15万公里凯雷德混合动力部件保修期6年15万公里混合动力部件保修期在整车保修期内由上海通用汽车特约售后服务中心因索赔保修更换安装的配件其保修期为整车保修期的剩余部分并随整车保修期结束而结束
E. 维修材料
润滑剂、冷却液、变速箱油、液压油和制冷剂等仅在执行索赔、特殊政策调整和返修中方可计入费用。维修中使用的一般清洁剂、溶剂、喷雾润滑剂等是上海通用汽车特约售后服务中心经营成本的一部分。通常不应记入索赔费用偿付申请中。
F. 拖车服务
当车辆因索赔范围内的缺陷而不能正常行驶时，拖车费用需得到上海通用汽车有限公司的授权。(该费用是指将车辆拖至最近的上海通用汽车特约售后服务中心的费用)。
因环境、化学处理或车辆改装而引起的损坏
车辆因空中落物(化学物质、树汁、酸雨)、石子、冰雹、地震、水灾、风暴、密封不当或使用非上海通用汽车有限公司认可的产品对车辆进行售后改装而引起的车辆损坏不属于整车索赔范围。
不属索赔的范围
对以下原因造成的车辆损坏都不属于整车索赔范围：
·碰撞、火灾、偷盗、冰冻、破坏、暴乱、爆炸和外物的撞击。 ·车辆使用不当(如：操作失控、超载、赛车和竞赛等)，正确使用车辆的方法
上汽通用汽车索赔基础知识

汽车退一赔三适用范围

汽车退一赔三适用范围
在中国，汽车退一赔三指的是在汽车质量问题得到确认之后，可以选择退车或者索赔三倍赔偿的权利。

然而，汽车退一赔三并不是所有情况下都适用的，具体适用范围如下：
1. 仅适用于新车。

二手车不适用此规定。

2. 购车时间和里程数限制。

购车时间不超过7天、行驶里程不超过500公里的车辆才能申请退一赔三。

3. 质量问题必须属于车辆制造过程中的缺陷。

如果是因为车主自身的使用原因或者是维修保养不当造成的问题，不适用退一赔三。

4. 申请时需要提供相关证据。

车主需要准备好购车合同、维修记录、相关证明材料等，以证明质量问题的存在。

5. 按规定程序解决。

车主需要按照规定程序向汽车厂家或者销售商提出申请，并在规定的期限内获得解决方案。

总之，汽车退一赔三是针对汽车质量问题而制定的一项法规，适用范围有限，车主需要仔细了解相关规定并且积极维护自己的权益。

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雪佛兰索赔政策

雪佛兰保修政策1.1）保修索赔的期限—2年或6万公里先到为准—质量保证期从车辆交付给第一位用户的第一天开始，结束于质量保证期的最后一天2）配件保修的期限（客户自费购买并在ASC维修的原厂纯正配件）—1年或者2万公里先到为准2. 保修包括范围1）保修范围—是对保修期内的车辆在材料和制造加工过程中的缺陷实施纠正的过程，保修必须使用上海通用汽车有限公司新的纯正配件或经上海通用汽车有限公司批准的再制造零件。

2)获得保修—将符合保修条件的车辆送至上海通用汽车特约售后服务中心并同时出示《上海通用汽车有限公司保修及保养手册》以获得车辆的保修服务，客户应给上海通用汽车特约售后服务中心一个合理的车辆修复时间。

3）拖车—如果由于保修范围内的缺陷致使车辆不能行驶，可将车辆拖至最近的上海通用汽车特约售后服务中心进行保修处理。

4）轮胎保修*—装车轮胎属于整车保修范围，其目的是为了纠正轮胎在材料、制造加工和装配过程中的缺陷。

轮胎的保修期随整车保修期终止而终止。

5）免费保修项目—保修索赔项目为免费修理项目，包括拖车、配件和工时等。

3．保修拖车的规定1)拖车的定义：—当车辆因保修范围内的缺陷不能驾驶时，离车辆直线距离最近的ASC可实施保修拖车服务，并且只承担单程费用。

2)拖车的要求：—所有的保修拖车服务必须事先得到上海通用汽车有限公司区域经理的批准。

3）为ASC实施拖车服务的拖车公司必须要再当地有一定的价格竞争优势。

4)原销售车辆的ASC应通知客户拖车至直线距离最近的ASC，并协调安排保修服务。

4. 关于轮胎的保修说明*—因材料或车辆制造加工缺陷而引起的轮胎损坏属轮胎保修范围。

—如果轮胎损坏是因轮胎材料或轮胎制造加工缺陷引起的，上海通用汽车有限公司将首先承担客户的轮胎更换费用，然后向上海通用汽车有限公司轮胎供应商进行索赔。

5. 更换总成件保修原则*-1）总成部件发生的故障进行保修时，应以对构成故障部位的最小形态的零件进行更换或修理为原则。

汽车维修资料

【搜狐汽车用车资讯】有人说选车就是选择一种生活，而大众——迈腾，凭借它的大气、沉稳深受白领们的喜爱。

说起维修保养，迈腾应该是同级别的车中价格最贵的。

在物价不断上涨的今天，为了节省车主钱包里的银子，搜狐汽车编辑搜罗了迈腾在行车过程中经常出现的15种突发问题及解决办法，教您轻松搞定让人烦恼的小故障。

系列文章：【常见故障】科鲁兹使用中15个问题解析【常见故障】详解新爱丽舍车主16个问题【常见故障】大众CC 行车中17个问题解析【常见故障】全面解析翼神10种异响汇总问题1、迈腾1.4T行驶中突然抖动上海通用雪佛兰科鲁兹，从上市以来销售量一直非常可观，消费者很青睐其结实的外观以及时尚的内饰。

当然在使用过程中车主会遇到一些问题，有些是人为的有些是车本身设计问题，下面小编整理了科鲁兹车主在用车过程中遇到较多的问题，以及解决方法，希望给您提供帮助我来说两句(31)复制链接打印大中小问题5 科鲁兹转速不正常关键字：科鲁兹转向现象：行驶过程中等红灯时候台速突然从正常的700转提高到1000转（非冷车）这种情况一直持续到行驶结束熄火，再启动后又重新回到700转不过再跑一会又回到上述情况。

解决方案：发动机怠速不稳和节气门体有很大关系，可以去店里利用诊断电脑对节气门体进行初始化设定，重新匹配后在试车观察，一般情况都是节气门的问题。

消费者：时而发生一次两次还能接受，老出现很麻烦。

建议：出现这类问题，及时到4S店进行电脑测试。

问题6 科鲁兹消音器焊接点漏水关键字：科鲁兹消音器漏水现象：科鲁兹的消音器两边包边处漏水，而且很多，不是尾喉的地方滴水。

解决方案：消声器包边位置漏水属于是质量问题，这个故障只能是继续更换新的配件，没有其他的办法，如果车辆在质保期以内，可以要求店里索赔更换。

消费者：十几万的车，消音器居然和几万的车差不多。

建议：停车时，尤其是冬天，由于设计等原因，导致排放部分H2O留在了尾喉除，腐蚀排气管，建议熄火时，轰几脚大油门，将水排出。

4s店善意索赔合同

4S店善意索赔合同合同编号： [合同编号]甲方： [甲方名称]乙方： [乙方名称]根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方购买的汽车存在的质量问题进行善意索赔，达成如下合同：一、索赔范围1.甲方承诺对乙方购买的汽车进行保修，包括但不限于发动机、变速器、悬挂系统、制动系统等相关部件。

2.甲方对乙方购买的汽车存在的质量问题，承担相应的维修、更换、退换货等责任。

二、索赔条件1.乙方购买的汽车在保修期内出现的质量问题，符合甲方所提供的保修范围。

2.乙方购买的汽车在正常使用情况下出现的质量问题，非人为损坏、事故等因素导致。

三、索赔流程1.乙方在发现汽车存在质量问题后，应及时向甲方提交索赔申请，提供相关证明材料，如购车合同、保修卡等。

2.甲方收到乙方的索赔申请后，将在3个工作日内进行初步审核，并通知乙方是否符合索赔条件。

3.若乙方符合索赔条件，甲方将安排专业技术人员对汽车进行检测，以确认质量问题的具体原因。

4.在确认质量问题后，甲方将根据具体情况提供相应的维修、更换、退换货等服务，以解决乙方的问题。

5.乙方应在甲方提供的维修、更换、退换货等服务后签署确认单，确认问题得到解决，并对甲方的服务表示满意。

四、索赔期限1.乙方购买的汽车在保修期内出现的质量问题，应在保修期满后的30个自然日内提出索赔申请。

2.若乙方未在规定的索赔期限内提出申请，视为乙方放弃索赔权利。

五、免责条款1.甲方对以下情况不承担索赔责任：–乙方未按照汽车使用说明书的要求进行操作和维护；–乙方私自改装、拆解汽车，或由非甲方指定的修理厂进行维修；–乙方使用不符合规定的燃油、润滑油等导致汽车出现质量问题；–乙方发生事故、自然灾害等不可抗力因素导致汽车损坏。

六、违约责任1.若甲方未按照本合同的约定履行义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

2.若乙方未按照本合同的约定履行义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

保险与车辆损失赔偿的相关规定

保险与车辆损失赔偿的相关规定车辆损失赔偿是保险行业中一个重要的领域，涉及车辆所有人、保险公司和修理厂等各方的权益和义务。

为了保障车主的合法权益，保险机构对车辆损失赔偿进行了一系列的规定和约定。

本文将就保险与车辆损失赔偿的相关规定进行探究。

一、保险公司的赔偿责任保险公司作为车辆损失赔偿的承担者，其赔偿责任应该得到明确规定和界定。

根据《中华人民共和国保险法》，车辆损失险属于财产保险范畴，保险公司应当按照合同约定承担相应的赔偿责任。

保险公司在对车辆损失进行赔偿时，应当根据实际情况、合同约定和相关法律进行权益的保护，确保车主的损失能够得到合理的弥补。

二、车辆损失赔偿的范围和条件车辆损失赔偿的范围和条件主要由保险合同所规定。

一般情况下，车辆损失赔偿的范围包括车辆碰撞、自然灾害、火灾爆炸、盗窃等。

车辆损失赔偿的条件则通常涉及到车辆保险有效期、有效证明、事故记录等。

车主在购买车辆保险时，应当仔细阅读保险合同，了解保险公司对车辆损失赔偿的范围和条件的具体约定。

三、车辆损失赔偿的理赔程序当车辆发生损失后，车主需要及时向保险公司申请理赔。

车辆损失赔偿的理赔程序一般包括以下几个步骤：1. 事故现场的勘查和取证：车主应当在事故发生后及时联系保险公司进行现场勘查和取证，以确保车辆损失的真实性和准确性。

2. 理赔申请的提交：车主需向保险公司提交理赔申请，并提供相关的证明材料，如保险合同、事故证明、报案记录等。

3. 赔偿金额的评定：保险公司会根据理赔申请和相关证明材料对损失进行评定，并根据保险合同约定的赔偿比例计算出赔偿金额。

4. 赔偿款项的支付：保险公司在完成赔偿金额的确定后，会将赔偿款项支付给车主或直接支付给修理厂。

四、保险公司的免赔额和赔付比例在车辆损失赔偿中，保险公司通常会规定一定的免赔额和赔付比例。

免赔额是指在赔偿范围内，由车主自行承担的一部分损失额，而赔付比例则是指保险公司对损失进行赔偿的比例。

车主在购买车辆保险时，应当了解保险公司对免赔额和赔付比例的规定，以提前做好经济准备。

新优惠索赔政策

最好的服务； 4、优惠条件不外泄，不然客户下次会要求更多优惠。
备注：不允许任何人在用户面前提及“优惠索赔”等字眼
7 2020/1/25
培训大纲
1
新优惠索赔政策
2
新优惠索赔流程及档案要求
8 2020/1/25
新优惠索赔流程及档案要求
新优惠索赔流程：
1、用户报修检查诊断确定故障件； 2、服务顾问真实报价：
使用年限以及零部件的政策年有效（10万/20万KM）
不同，优惠比例也不同。
；
2、对于CVT变速箱故障不受 3、所有优惠比例比过去的优 2006年1月1日销售的奥迪车惠比例更高。的条件限制。
4 2020/1/25
新优惠索赔政策
优惠索赔前提条件:
新优惠索赔前提条件:
1、2006年1月1日起销售的 1、超出质量担保期
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新优惠索赔流程及档案要求
6、服务经理通知服务顾问开具G类委托书并做Feedback反馈； 7、技术经理维护Feedback反馈单报区域技术经理审批； 8、区域技术经理审批后则开始维修； 9、维修完成后通知索赔员完工审核并结算； 10、服务顾问接待用户并做收银结算； 11、索赔员优惠索赔申报。
的。 3、优惠索赔政策不是厂家承担的法律义务,而是厂家主动提供
的一种优惠政策 4、优惠索赔不是强制性的，但经销商在实际维修中应充分合理
使用此政策，以有效地提高用户忠诚度，提升品牌形象。
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新优惠索赔政策
新优惠索赔政策适用原则： 1、经销商自主决定； 2、对待个别客户所给出的方案，永远只针对个别客户； 3、不谈及相关信息，让客户认为尽全力为其争取最大的优惠，
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车辆质量问题与索赔

车辆质量问题与索赔协议书协议书编号：[编号]签订日期：[日期]甲方：[车主姓名]地址：[车主地址]联系电话：[车主电话]乙方：[车辆制造商公司名称]地址：[公司地址]联系电话：[公司电话]鉴于甲方购买的车辆存在质量问题，为维护双方的合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：一、问题车辆确认1. 甲方在购买车辆之后，发现了以下质量问题：[列举具体的质量问题描述]。

乙方承认甲方购买车辆存在上述质量问题。

二、解决方案1. 甲方享有车辆质量问题索赔的权利，乙方将为甲方提供免费的售后服务和维修工作，确保车辆的质量达到合理标准。

2. 乙方将根据车辆质量问题的具体性质和程度，采取合理、有效的修复措施，使车辆能够恢复正常运行状况。

3. 乙方将承担车辆在保修期内的所有维修费用，包括零部件更换、工时费用等。

如需修理，甲方可选择定点维修站点。

4. 若车辆发生故障致使甲方无法使用，乙方将提供替代车辆或合理的交通补贴，直至车辆修理完成。

5. 若车辆相关质量问题无法通过维修解决，乙方将承担退款责任，并按照甲方购车时实际支付的金额进行退款。

三、索赔条件与程序1. 在保修期内，甲方发现车辆质量问题时，应立即通知乙方，并提供详细的问题描述和相关证据。

2. 乙方将在收到甲方通知后的合理时间内，派遣维修人员进行免费的检查和维修工作。

3. 若甲方不在保修期内发现车辆质量问题，甲方需提供合理的证明，证明该质量问题乃是在购车时存在的。

4. 甲方须留存维修发票、维修记录和相关的维权材料作为索赔的依据。

四、保密责任1. 本协议书的签署和履行内容都是双方之间的商业秘密，双方应予以保密。

未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或泄露本协议内容。

2. 因一方违反保密责任给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

五、争议解决1. 本协议的解释、执行和争议解决应适用中华人民共和国的法律。

2. 对于因本协议引起的争议，双方应通过友好协商解决。

交通事故后应该如何索赔

合计１９３元。法院认为，根据新９３
交通法７６条的相关规定，该保险公司应在第三者责任强制保险限额内给刘女士以赔偿。专家提醒：照现在的规定，按车险定损都是由保险公司来承担的。但实际上，保险公司的评估机构是该公司的一个部门，难免有偏袒之
用后，拒绝再支付其因交通事故导
致的经济损失共计人民币５８７８元，并要唐先生直接找金杯车的保险公司索赔。奈之下，先生将某保险无唐公司告上法庭，要求其赔偿事故导致的经济损失。法院经审理认为，合法的民事权利应该得到保护。机动车发生交通事故造成人身伤亡、产损失的，财
案例一：保险公司与专修厂定损差距大
有一天，刘女士驾驶刚刚购买
的菲亚特小客车正常行驶，在路过某个十字路口时，与一辆违反交通规则的雪佛兰小客车相撞，刘女士的新车多处损坏，车内一名乘客受伤。随后赶到的交通支队民警作出事故认定：雪佛兰小客车承担该事故全部责任。为肇事小客车承保第三者责任险的某保险公司对受损车辆定损为３０７０元。随后，刘女士将自己的菲亚特车送至特约维修站，可维修站检测后出具的维修费报价为１７５元，与保险公司的定损价４３格相差１多元。对如此悬殊的差万面价，刘女士多次找肇事车主和保险公司理赔中心协商，但都没有达成协议。半年多来，女士一直不敢修刘自己的车。

雪佛兰全款置换方案

雪佛兰全款置换方案简介雪佛兰全款置换方案是针对雪佛兰车主提供的一种汽车置换服务。

通过该方案，雪佛兰车主可以将自己的车辆以全款方式置换为一辆全新的雪佛兰车辆，无需再支付额外的贷款或分期付款。

本文档将详细介绍雪佛兰全款置换方案的优势、操作流程和注意事项。

优势雪佛兰全款置换方案具有以下几个优势：1.无需贷款或分期付款：通过全款方式置换车辆，雪佛兰车主无需再承担额外的贷款或分期付款压力。

2.高价回收旧车：雪佛兰全款置换方案提供竞争力的回收价格，能够将雪佛兰车主的旧车以更高的价格回收。

3.享受新车优惠：通过全款置换，雪佛兰车主可以享受到购买全新雪佛兰车辆的各种优惠政策和活动，如折扣、赠品等。

4.简化操作流程：相比传统的车辆置换方式，全款置换方案的操作流程更加简单，省去了繁琐的贷款和分期付款手续。

操作流程雪佛兰全款置换方案的操作流程如下：1.咨询与评估：车主可以通过雪佛兰官方网站、经销商或客服热线咨询全款置换方案，并预约评估师进行车辆评估。

评估师将根据车辆的品牌、型号、里程数、车况等因素进行评估，并给出置换价格。

2.协商置换方案：在评估的基础上，车主与雪佛兰经销商协商置换方案，商定付款方式、选购新车型、补差价等细节。

3.提供手续和付款：根据商定方案，车主需提供旧车的行驶证、车辆购置税发票、车辆登记证等相关手续。

同时，车主需按约定的方式付款，包括全新车辆的价格和置换差价（如有）。

4.登记过户：雪佛兰经销商将通过相关渠道办理过户手续，将新车登记到车主名下。

5.交付新车：在完成登记过户手续后，车主可以前往经销商提车点提取全新雪佛兰车辆。

注意事项在进行雪佛兰全款置换方案时，车主需要注意以下几个事项：1.车辆评估准确性：雪佛兰经销商会根据车辆评估结果给出置换价格，车主需确保提供的车辆信息准确无误，以免影响评估准确性。

2.新车差价支付：若选购的新车价格高于旧车置换价格，车主需要支付差价。

在商议置换方案时需要明确差价支付方式和时间。

欧洲汽车产品责任险赔偿案例

欧洲汽车产品责任险赔偿案例咱来唠一唠欧洲汽车产品责任险赔偿的那些事儿。

一、刹车失灵事件。

有这么一个情况，在德国的一条高速公路上。

一位车主开着某知名品牌的汽车，正美滋滋地赶路呢。

突然，他发现刹车好像有点不对劲，踩下去的时候感觉软绵绵的，车根本就不能按照他的想法减速。

这可把他吓得不轻啊！好在当时路上车不是特别多，他凭借着自己高超的驾驶技术，利用手刹和降档等操作，勉强把车停到了紧急停车带。

车主那叫一个气啊，自己花了这么多钱买的车，竟然出现这种要命的问题。

他就去找汽车厂商理论。

厂商呢，一开始还想推诿，说可能是车主自己使用不当。

但是车主可不吃这一套，他直接拿出了自己定期保养的记录，证明自己对车很爱护。

这时候啊，产品责任险就发挥作用了。

经过调查，发现是汽车刹车系统的一个小零件在生产的时候有瑕疵，导致了这个问题。

按照产品责任险的规定，汽车厂商必须对车主进行赔偿。

这赔偿不仅包括了维修车辆的费用，还补偿了车主因为这个事情所遭受的精神损失呢。

毕竟在高速上差点出大事，这精神压力可不小。

二、安全气囊误爆案例。

在法国也发生过一个挺奇葩的事儿。

有个女士开着车在市区正常行驶，突然“砰”的一声，安全气囊毫无征兆地就弹出来了。

这一下可把她打得晕头转向的，车也差点失控撞到路边的商店。

还好周围的人反应快，帮她把车停稳了。

这个女士被送到医院检查，虽然没有什么生命危险，但是脸被气囊打得青一块紫一块的，就像被人揍了一顿似的。

她就去找汽车经销商和厂商要个说法。

厂商刚开始还怀疑是不是女士在车里做了什么特殊的操作触发了气囊。

但是经过详细检测，发现是安全气囊的传感器出了故障，这完全是汽车产品本身的问题。

按照产品责任险，汽车厂商得给这个女士赔偿。

赔偿包括了女士的医疗费用，车辆的维修费用（因为气囊弹出把车内的一些部件也弄坏了），还有女士因为受伤不能上班所损失的工资。

而且啊，为了平息这个女士的怒火，厂商还额外给了一笔补偿，让她去做个美容啥的，把脸上的伤养好。

汽车索赔改善方案

汽车索赔改善方案在购买汽车时，消费者对所购买的车辆拥有保障的期望很高。

如果汽车出现了质量问题需要维修的话，消费者肯定希望得到最好的客户服务。

汽车厂商必须为消费者提供高质量的售后服务，否则将失去市场份额。

本文将讨论如何改善汽车索赔服务，提高汽车厂商的用户满意度。

提供更好的客户服务汽车厂商需要提供更好的客户服务来增加用户满意度。

在汽车出现问题时，厂商应该及时回应并提供最佳的解决方案。

客户服务代表必须提供有用的信息以便解决问题，包括车辆保修，维修程序，以及维修费用。

消费者需要得到迅速反馈并尽快解决问题，因此，制定一个有效的客户服务策略对于汽车厂商来说变得尤为重要。

提供更好的技术支持当消费者的车辆出现问题时，他们需要质量良好的技术支持。

汽车厂商可以在维修站和汽车售后服务中心提供这种支持。

这些维修站和服务中心的员工需要得到良好的培训和资质认证，以便能够提供高质量的服务。

厂商应该向维修站工作人员提供必要的维修手册和技术指导文件，并且在维修站中为技术工人提供必要的设备和工具。

制定更好的索赔政策汽车销售商需要提供灵活的索赔政策，以满足消费者的需要。

还需要确保索赔政策透明，公平，合理。

索赔政策的制定应该考虑以下几个方面：1.严格解释索赔政策以确保消费者明确了解合同的条款。

2.建立一个可靠的索赔流程，使消费者能够快速和容易地索赔。

3.确保索赔条件具有透明性，消费者能够清楚地了解索赔的条件和要求。

4.审查索赔申请，以确保索赔请求合理并符合索赔政策。

升级售后服务设施汽车生产厂商应该不断升级其售后服务设施以提供更好的售后服务。

售后服务设施需要提供舒适的环境和必要的设备来保证售后服务质量。

这种设施可以为消费者提供舒适的等候区，提供充分的咖啡和零食，并在等待时间过长时向消费者提供免费的车辆租赁服务。

建立客户反馈系统要提供优秀的售后服务，汽车厂商必须了解其客户的需求和建议。

因此，汽车厂商可以建立一个客户反馈系统，以便消费者能够向其提供反馈和投诉。