浅谈京东商城的成功

浅谈京东商城的成功

指导老师：王晛

作者：李肇康

学号：200730780219

学院：经济管理学院

年级专业：2007级电子商务2班

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication 和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）

2009年，中国B2C家电网购交易规模为21.2亿元，第三方B2C家电网购平台的交易规模为16.6亿元，其中京东商城占38.6%的市场份额，淘宝商城为16.7%。回顾京东商城的发展历程，用“爆发”来形容，一点都不为过。1998年6月18日，京东公司由刘强东先生于中关村创办，代理销售光磁产品。经过10年的跳跃式发展，到2008年6月，京东商城将平板电视、空调、冰箱、洗衣机、显像管电视等大家电产品线逐一扩充完毕，完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

2009年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。这也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。2月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C 增值服务领域的重要突破。同时，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，与2007年全年销售额持平，6月18日单日销售额突破3000万元。2009年营业额近40亿元,注册用户超过600万,并以46.7%的3C网购份额，成为中国最大的B2C电子商务企业。

至此，京东商城已连续5年保持每年300%以上的高速发展。2010年，京东商城销售目标是冲击100亿元

时间和功夫花在哪里，决定了结果的不同。有的企业靠铺天盖地广告攻势，迅速提升流量，但因为后续服务、管理、供应链、物流跟不上，昙花一现。而京东商城在2007年5月份以前没有做过广告,花过一分钱市场推广费用，靠的就是口碑，“但几乎每一个客户在京东购物后，都会再一次光顾，粘性很强”。

“京东”的魅力很简单，较好地实现了作为一个零售企业最基本的核心价值：价格，品质。

四个简单的字要做到却很不容易。首先是价格，刘强东回忆：“一开始，我非常痛苦，京东销量没有做起来，很难从厂家和总代理那里拿到货，为了保证京东的价格优势，只能以进价销售。现在销售量上去了，一切问题就解决了”。品质包含两层意思：货品，100%保证正品行货；服务，包括物流和售后。

2008年，京东商城为了提升服务品质，降低商品损耗率，组建了自己的物流配送队伍。从刘强东如此重视物流服务品质的态度看，其经营企业思路可见一斑。在物流人员聘用上，他只招聘三分之一熟手，其余的都从中专院校招聘新人，有的快递员收入高达4600元。而且，刘强东做过精确的测试，一个配送员平均每天送46-50单快递，既保证服务品质也有利于降低公司运营成本，这和很多物流公司希望快递员每天配送100单以上，不注重服务质量的作法截然不同。每年至少有一天，刘强东会亲自做配送员，这个思路和他坚持每天浏览论坛看客户反馈的思路一致--用户体验永远是第一位的。

还有一个数据足以令刘强东骄傲，京东网上商城的库存周转率为12.6天，而“国美”为53天，这和刘强东一直很重视供应链管理有关，“京东所有的供应链信息系统都是我们自己开发的，很长一段时间里，都是我本人编写的程序。”这是一个其他电子商务企业很难复制的优势，对未来销售的库存分析需要依赖于大量数据的分析，而普通的管理人员和程序员之间的沟通比较难，刘强东自己编写过程序，他是管理和程序员之间最好的桥梁，他能够告诉管理人员为什么程序员分析数据后得出这样的判断。事实上，这个貌似平常的优势是京东商城成功的核心，刘强东说：”中国零售企业最大的危机就是信息系统，500强企业信息系统的程序编写绝对不会外包。这一点京东商城做到了。

2008年，媒体把京东比作“网上国美”。现在，刘强东已经铁腕否认这个说法，全面进军网络零售业，其实3C的市场足够大，但他一直懂得未雨绸缪，有了供应链管理、团队和物流，”京东“完全有可能成为中国的AMZON，为什么给自己一个更大的空间。战略要远大，战术要谨慎。3年前，他就有了做化妆品的计划，但因为供货系统还不稳定，商品储存条件很高，时机还不够成熟，至今坚持不做。

他说，成功就是解决了别人没有解决的困难。他喜欢看《撒切尔夫人传》，看过所有美国总统的就职演说。平时太忙了，采访时，他的喉咙是哑的，“创业是孤独的事情，压力远比职业经理人大的多，有空就喜欢钓鱼，或者开越野车，一静一动间，找到平衡。”

我认为京东模式成功的原因有以下六点。

1、电子商务的支付和物流系统已经非常完善，京东已经站在别人市场的基础上了。这一点需要感谢马云的淘宝作为开路先锋对中国网上交易所做出的贡献。

2、越来越多的人采用网上购物模式，网购总有一天会超过线下购物，并成为最主要的购物方式。

3、实际上京东在期待一个爆发点，如果存在某个网购的爆发点，出现爆发点的时候，京东还是最大、最出名的3C交易商，并且其他竞争者并不能够用钱砸过他们，他就成功了。

现在的门户、搜索、即时通讯都已经形成了这样的市场规模。这样的市场规模注定了别人是很难超越的。

4、同一种产品，淘宝小店比淘宝商城的东西更加便宜，但依然有大量的人群选择淘宝商城，而不选择淘宝小店。价格并不是用户选择的唯一性。就像有人选择动物园、有人选择西单、还有人选择燕莎一样。

5、除了京东商城外，还有一些小的专营店可能会存在一个特定的市场，比如一家一户网（）专营小家电。这样B2C的网店，依附于淘宝商城或者各个社区，且他们的产品比较精准，可能会存在生存空间，大的看不上，小的做不了，他们就在某个市场空隙中生存的很好。

6、互联网业界不被看好的模式，可能是存在机会的，比如N年的QQ，那个时候大家认为这么个小东西，怎么会有前途，结果呐，QQ的始祖ICQ已经没了，但是QQ确是中国互联网的领头羊，还有几年前的百度，那个时候大家都认为前有门户，有Google，百度算什么，结果呐，现在百度市值远远超过了门户。互联网奇迹无处不在。