弱电智能化工程售后服务

弱电智能化工程售后服务

一、质量保修期

1、提供2年的免费保修服务

我公司郑重承诺，对于园区智能化系统及产品，提供2年的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。

2、质量保修期内

在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。

质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。

系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内主动进行下述系统维护工作：

⑴每月由技术人员到客户处了解设备使用情况

⑵每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。

⑶每季度维护保养一次。

⑷定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统整体硬件测试。

3、质量保修期外

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。

二、售后保障内容

为了保护用户的合法权益,免除系统使用的后顾之忧,我公司成立自己专门的维修队伍，将在园区设置服务站，提供及时周到的全方位免费服务。热线服务：

接到建设单位故障保修通知后，工作时间全年*7*24小时热线电话支持，4小时内有解决方案，并派技术人员到现场，24小时内维修完毕。并向用户做出下述保修服务承诺,并依此向用户提供标准的保修服务。

1、服务总则

每处系统完工后进入试运行期，此间培训实际操作人员，使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系统正常使用，整体系统我公司负责免费保修贰年（除人为破坏、不可抗拒外力造成外），终身设备、系统维护、我公司将在工程地设置服务站，能够随叫随到提供长时间的保修服务。工程中所有安装的有关元件、设备出现问题，我公司均有责任予以随时免费更换，用户提出的与本系统相关的咨询，我公司将给予全面详细的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时，我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。

2、试运行报修响应时间

系统试运行过程中，从接到甲方报修电话起2小时内抵达现场,2小时内拿出解决方案，20小时内完成维修工作（适故障原因)，并严格登记故障原因、提交故障报告和维修记录表。

3、验收后的报修响应时间

在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。

从接到甲方报修电话起4小时内拿出解决方案，24小时内完成维修工作（适故障原因)，并严格登记故障原因、提交故障报告和维修记录表。

*紧急响应：

无论是否在保修期内发生紧急服务需要，我公司保证随叫随到，并保证在12小时内到达现场，在最短时间内解决问题。

*定期访问：

我公司建立了定期对甲方的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解甲方的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。定访周期为2个月。

*电话咨询与现场服务：

一般疑问通过热线电话热线及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赴现场为甲方演示、说明或书面服务。

*硬件系统的定期维护：

定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使甲方系统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。

*定期用户交流会议：

为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。

三、服务保障措施

我公司提供前期技术服务，从设备采购、方案设计审核、施工图审核等多方面与建设单位进行功能需求分析。在工程实施前期，我公司将充分为建设单位提供技术咨询及系统规划服务；在工程实施过程中，我公司提供系统安装、调试和现场技术督导服务；工程交验后的售后服务维护措施也是至关重要的，我公司将从技术服务、人员培训和维护服务三方面分别预以论述。

1、技术服务

我公司作为一支技术力量雄厚、装备精良的高素质的集设计、施工、维修、培训一条龙服务的国有企业，针对智能化系统工程的技术服务主要有以下方面：

1.1选派具有丰富工程经验的项目经理，全权负责该项目的全程管理并配备有经验、素质好、工作能力强的相应的各专业技术人员负责工程的技术质量管理及施工，严格履行公司的各项要求；

1.2施工前认真编制施工组织设计，制订各工序的施工技术工艺保证措施及各分项工程工艺流程，坚决按照国家相关施工验收规范组织施工；

1.3根据建设单位需求，全心全意急建设单位之急，想建设单位之想，千方百计满足建设单位各项功能需求。施工中技术人员随时与建设单位技术人员沟通

交流并视具体情况会同设计人员（含系统设备供应商）提出建议，完善设计内容和物资选型；

1.4服从设计，尊重监理，严把质量，满意建设单位，施工中随时根据建设单位的各项要求及变更修改提供技术支持；

1.5组织有同类工程经验的技术人员进驻现场，全程为建设单位提供满意的技术服务，使施工管理顺畅有数；

1.6以一流的设计，一流的管理，一流的配合，一流的质量，一流的服务，用我们的诚信和专业技术品质为建设单位建造一流的时代精品；

1.7施工中加强与建设单位、监理及各专业设计、施工单位技术配合与协调，根据现场具体实际情况，随时调整现场技术人员的安排，确保总体施工进度技术要求；

1.8施工全过程中技术人员严把质量自检关，中间隐蔽验收和竣工验收，对工程质量全负责；

1.9竣工验收后，技术人员按照施工日志编制竣工资料以方便建设单位的使用，管理及维护、保养工作；

1.10为建设单位编制使用手册，培训建设单位相关人员，建立建设单位档案，并不定期派相关技术人员回访和征求意见，全心全意为建设单位服务。

2、人员培训

该项目智能化系统工程融入了先进的跨行业、跨专业技术，系统采用了许多新技术、新设备，为使操作管理人员尽快消化先进技术、掌握操作方法，并能够完全自主、灵活地使用、管理、修改各智能化系统工程及使用设备，在系统的试运行准备阶段，作为集成商、整个智能化系统工程总承包单位，就必须为专业管理人员做好培训工作，这也是工程总承包商技术指导工作的重要内容。在主要设备安装完成进入工程试运行阶段就对建设单位管理人员做好培训工作，全面了解建筑结构，各专业配置，设备调整，材料维护的全面指示。在编写专业性系统程序时，安排建设单位工程师与我公司工程师一起工作，使其具备软件调试，合理修改的能力，随着试运行和培训工作的开展将工程交付建设单位接管。