消费者有哪些权利1安全权2知情权3自主选择权4公平交易权5
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5、消费者有何义务?
维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的 “上帝”。
消费和消费者的含义
我们都是消费者
消费者与经营者的关系 保护消费者的意义
我们享有 “上帝” 的权利
消费者享有的权利
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 其他权利
张三的不幸
张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都 不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。
可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不
对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是
“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了 一份高达1000元的帐单且不愿作任何解释。
张三在店主的要挟下交了1000元，回家后却因食 物中毒被送往医院急救。
根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权利？ 张三应该怎么做才能维护自己的利益？
4）公平交易权
5）依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的，享有 依法获得赔偿的权利。
请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？
1、买回来的铅笔一削就断； 公平交易权
2、喝早茶时，服务员“主动”放下一包纸巾；自主选择权
3、商场买的面包过期了；
安全权和公平交易权
4、买东西时店主多收了钱；
同学们有过哪些消费行为?
消费
购买东西 接受服务
购买商品或享用服务的人就是消费者。
某超市服务宗旨： 1、我们的工作原则是： 顾客永远是对的 ！ 2、如有异议：请参照第 一条。
在消费中，你是否有经 历过被欺骗或受伤害? 或你曾听说过哪些坑害
消费者的行为？
2、消费者与经营者有何关系？
1）消费者与经营者地位不平等，经营者处于有利地位； 2）由于消费者难以从直观上了解商品的性能和质量， 消费者总处于被动；
+
=
1、你如何评价这些生产与售卖劣质奶茶的人？这些生 产商誉经营者侵害了消费者的什么权益？
2、如果你遇到这样的情况，你会怎么办？
3、同学们的做法有何意义？
4、保护消费者的权益有何意义？
保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社 会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人 们过上更美好的生活。
观看漫画，回答：你怎么看待这样的顾客？
4、维护公民消费权益的途径有哪些？
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼；
除此之外，你还想到哪些维权的途径？
倒霉的上帝
倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。
3）消费者相对高度组织和强大实力的经营者来说，势 单力薄，常处不利的地位。
国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3 月15日为“国际消费者权益日” ；
1985年联合国通过了《保护消费者准则》；
我国从1983年开始，相继建立了各级消费者协 会，截至2003年，县以上消费者协会已超过了 2100个，社会监督网络25000多个。
二、维护权益的途径
树立维权意识 了解维权途径
3、消费者该树立怎样的维权意识？
在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法 律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者 以可乘之机，防止侵权行为的发生。
阅读课本P96的材料，回答上面的问题
在被侵权之后，我们应勇敢地拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受 到惩治。
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权
1993年10月31 日第八届全国 人民代表大会 常务委员会第 四次会议通过
消费者购买的商品、接受的服务， 不能危害生命和财产安全。
2）知情权
消费者有权知悉其购买商品、使 用的商品或者接受的服务的真实 情况。
3、消费者有哪些权利？
1）安全权 2）知情权
自主选择经营者；
2）还需要掌握有关消费者权益保护的知识， 宁波如日相报关讯法律、“法海规飞的丝规”、定“及潘消婷费”者、维“佳权洁途士径”等、；“舒
肤佳”，这些有的在广告中称“超强去屑”，有的称“帮助重 组秀发内部结构”，还有的称能“有效去除99%皮肤接触的细 菌”，真有这么神奇的效果吗？记者昨日从海曙工商分局鼓楼 工商所获悉，这些日化用品的宣传涉嫌虚假广告，日前工商部 门已着手对当事人广州宝洁公司进行立案调查。
3）自主选择权 自主选择哪种品种或服务方式；
自主决定买或不买，接受或不 接受任何一项服务；
不买也得买
3、消费者有哪些权利？
1）安全权 2）知情权
消费者有权获得质量保障、价格合 理、计量正确等公平交易条件，有 权拒绝经营者的强制交易行为。
3）自主选择权
4）公平交易权
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权 2）知情权 3）自主选择权
9）监督权
消费者有权检举、控告侵害消 费者权益的行为和国家机关及 其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权 对保护消费者权益工作提出批
评、建议。
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权 6）结社权
消费者享有依法成立维护自己合 法权益的社会团体的权利。
3、消费者有哪些权利？
1）安全权 2）知情权 3）自主选择权
购物 也要 懂法
4）公平交易权
5）依法求偿权
6）结社权
7）获得教育权
消费者享有获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利。
第二节 维护消费者权益
1、作为消费者，如何能充分行使我们 的权利？ 2、如何练就一双“慧眼”？ 3、消费者该树立怎样的维权意识？ 4、维护公民消费权益的途径有哪些？
生活中你有遇到过哪些有奖促销活动?? 你怎么甄别这些活动？
（一）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的 欺骗方式进行有奖销售； （二）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； （三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过 五千元。
1、作为消费者，如何能充分行使我们的权利？
——练就一双“慧眼”，增强自己的判 断能力和选择能力。……P93
2、如何练就一双“慧眼”？
面对林林种种的商品和商家的促销手法，你如何选购？
1）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识， 这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费 心理等方面的知识，获取有助于我们做出正确 选择的消费选择；
2001年
2003年 2002年
2004年 2005年
2006年
3、消费者有哪些权利？
10 9
1）安全权
消 2）知情权 费 3）自主选择权 者 的 4）公平交易权
经 营 者 的
大 5）依法求偿权
项
权 利
6）结社权
义 务
7）获得教育权
8）人格尊严与民族风 俗习惯获得尊重权
来自百度文库
9）监督权
1993年10月31 日第八届全国人 民代表大会常务 委员会第四次会 议通过
第八课 消费者的权益
第一节 我们享有“上帝”的权 利 第二节 维护消费者权益
第一节 我们享有“上帝”的权 利
1、什么是消费？什么是消费者？ 2、经营者与消费者有何关系？ 3、法律赋予消费者哪些权利？每种权利的 内涵是什么？
4、保护消费者有何意义？ 5、消费者在享受权利的同时还有何义务？
一、我们都是消费者 1、消费与消费者？
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权 6）结社权 7）获得教育权 8）人格尊严与民族风俗 习惯获得尊重权
老板，进去 尝一尝啦！
3、消费者有哪些权利？
1）安全权
2）知情权
3）自主选择权
4）公平交易权
5）依法求偿权
6）结社权
7）获得教育权 8）人格尊严与民族风俗 习惯获得尊重权
公平交易权
知情权和公
5、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的平；交易权
6、假酒中毒；
安全权和公平交易权
7、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标示；知情权
8、某商家阻挠商场成立打假突击队；
结社权
9、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；公平交易权和 依法求偿权
深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成
深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成
维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的 “上帝”。
消费和消费者的含义
我们都是消费者
消费者与经营者的关系 保护消费者的意义
我们享有 “上帝” 的权利
消费者享有的权利
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 其他权利
张三的不幸
张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都 不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。
可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不
对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是
“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了 一份高达1000元的帐单且不愿作任何解释。
张三在店主的要挟下交了1000元，回家后却因食 物中毒被送往医院急救。
根据材料分析经营者侵犯了消费者哪些权利？ 张三应该怎么做才能维护自己的利益？
4）公平交易权
5）依法求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受 服务受到人身、财产损害的，享有 依法获得赔偿的权利。
请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？
1、买回来的铅笔一削就断； 公平交易权
2、喝早茶时，服务员“主动”放下一包纸巾；自主选择权
3、商场买的面包过期了；
安全权和公平交易权
4、买东西时店主多收了钱；
同学们有过哪些消费行为?
消费
购买东西 接受服务
购买商品或享用服务的人就是消费者。
某超市服务宗旨： 1、我们的工作原则是： 顾客永远是对的 ！ 2、如有异议：请参照第 一条。
在消费中，你是否有经 历过被欺骗或受伤害? 或你曾听说过哪些坑害
消费者的行为？
2、消费者与经营者有何关系？
1）消费者与经营者地位不平等，经营者处于有利地位； 2）由于消费者难以从直观上了解商品的性能和质量， 消费者总处于被动；
+
=
1、你如何评价这些生产与售卖劣质奶茶的人？这些生 产商誉经营者侵害了消费者的什么权益？
2、如果你遇到这样的情况，你会怎么办？
3、同学们的做法有何意义？
4、保护消费者的权益有何意义？
保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社 会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人 们过上更美好的生活。
观看漫画，回答：你怎么看待这样的顾客？
4、维护公民消费权益的途径有哪些？
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼；
除此之外，你还想到哪些维权的途径？
倒霉的上帝
倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。
3）消费者相对高度组织和强大实力的经营者来说，势 单力薄，常处不利的地位。
国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3 月15日为“国际消费者权益日” ；
1985年联合国通过了《保护消费者准则》；
我国从1983年开始，相继建立了各级消费者协 会，截至2003年，县以上消费者协会已超过了 2100个，社会监督网络25000多个。
二、维护权益的途径
树立维权意识 了解维权途径
3、消费者该树立怎样的维权意识？
在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法 律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者 以可乘之机，防止侵权行为的发生。
阅读课本P96的材料，回答上面的问题
在被侵权之后，我们应勇敢地拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受 到惩治。
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权
1993年10月31 日第八届全国 人民代表大会 常务委员会第 四次会议通过
消费者购买的商品、接受的服务， 不能危害生命和财产安全。
2）知情权
消费者有权知悉其购买商品、使 用的商品或者接受的服务的真实 情况。
3、消费者有哪些权利？
1）安全权 2）知情权
自主选择经营者；
2）还需要掌握有关消费者权益保护的知识， 宁波如日相报关讯法律、“法海规飞的丝规”、定“及潘消婷费”者、维“佳权洁途士径”等、；“舒
肤佳”，这些有的在广告中称“超强去屑”，有的称“帮助重 组秀发内部结构”，还有的称能“有效去除99%皮肤接触的细 菌”，真有这么神奇的效果吗？记者昨日从海曙工商分局鼓楼 工商所获悉，这些日化用品的宣传涉嫌虚假广告，日前工商部 门已着手对当事人广州宝洁公司进行立案调查。
3）自主选择权 自主选择哪种品种或服务方式；
自主决定买或不买，接受或不 接受任何一项服务；
不买也得买
3、消费者有哪些权利？
1）安全权 2）知情权
消费者有权获得质量保障、价格合 理、计量正确等公平交易条件，有 权拒绝经营者的强制交易行为。
3）自主选择权
4）公平交易权
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权 2）知情权 3）自主选择权
9）监督权
消费者有权检举、控告侵害消 费者权益的行为和国家机关及 其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权 对保护消费者权益工作提出批
评、建议。
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权 6）结社权
消费者享有依法成立维护自己合 法权益的社会团体的权利。
3、消费者有哪些权利？
1）安全权 2）知情权 3）自主选择权
购物 也要 懂法
4）公平交易权
5）依法求偿权
6）结社权
7）获得教育权
消费者享有获得有关消费和消费者权益 保护方面的知识的权利。
第二节 维护消费者权益
1、作为消费者，如何能充分行使我们 的权利？ 2、如何练就一双“慧眼”？ 3、消费者该树立怎样的维权意识？ 4、维护公民消费权益的途径有哪些？
生活中你有遇到过哪些有奖促销活动?? 你怎么甄别这些活动？
（一）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的 欺骗方式进行有奖销售； （二）利用有奖销售的手段推销质次价高的商品； （三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过 五千元。
1、作为消费者，如何能充分行使我们的权利？
——练就一双“慧眼”，增强自己的判 断能力和选择能力。……P93
2、如何练就一双“慧眼”？
面对林林种种的商品和商家的促销手法，你如何选购？
1）我们需要主动学习和掌握有关消费的知识， 这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费 心理等方面的知识，获取有助于我们做出正确 选择的消费选择；
2001年
2003年 2002年
2004年 2005年
2006年
3、消费者有哪些权利？
10 9
1）安全权
消 2）知情权 费 3）自主选择权 者 的 4）公平交易权
经 营 者 的
大 5）依法求偿权
项
权 利
6）结社权
义 务
7）获得教育权
8）人格尊严与民族风 俗习惯获得尊重权
来自百度文库
9）监督权
1993年10月31 日第八届全国人 民代表大会常务 委员会第四次会 议通过
第八课 消费者的权益
第一节 我们享有“上帝”的权 利 第二节 维护消费者权益
第一节 我们享有“上帝”的权 利
1、什么是消费？什么是消费者？ 2、经营者与消费者有何关系？ 3、法律赋予消费者哪些权利？每种权利的 内涵是什么？
4、保护消费者有何意义？ 5、消费者在享受权利的同时还有何义务？
一、我们都是消费者 1、消费与消费者？
3、消费者有哪些权利？ 1）安全权 2）知情权 3）自主选择权 4）公平交易权 5）依法求偿权 6）结社权 7）获得教育权 8）人格尊严与民族风俗 习惯获得尊重权
老板，进去 尝一尝啦！
3、消费者有哪些权利？
1）安全权
2）知情权
3）自主选择权
4）公平交易权
5）依法求偿权
6）结社权
7）获得教育权 8）人格尊严与民族风俗 习惯获得尊重权
公平交易权
知情权和公
5、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的平；交易权
6、假酒中毒；
安全权和公平交易权
7、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标示；知情权
8、某商家阻挠商场成立打假突击队；
结社权
9、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；公平交易权和 依法求偿权
深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成
深圳:劣质珍珠奶茶这样兑成