案例分析思考题答案

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《零售学》(第四版)思考题及案例分析参考答案

《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。

（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。

（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

2、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者——消费者，生产者——零售商——消费者，生产者——批发商（中转商）——零售商——消费者。

零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。

3、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店、直营连锁商店、特许连锁商店、租赁商品部、垂直营销系统、平台零售商。

5、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论、手风琴理论、自然淘汰理论、辨证过程理论、生命周期理论、商品攀升理论。

《零售学》思考题及案例分析参考答案

《零售学》思考题（简答题）及案例分析参考答案第一章一、思考题答案要点1、什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。

（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。

（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产、批发和消费的角色。

《案例分析》教材思考题参考答案

2007年《案例分析》教材思考题参考答案（一）轻工纺织化纤类案例一、亚洲浆纸股份有限公司新建海南省金海岸纸业有限公司年产60 万吨漂白木浆厂项目1、林纸一体化项目需关注的问题和评价重点是什么？（1）林纸一体化项目需关注的问题：①与国家产业政策及相关规划的符合性；②选址布局要合理，并应符合国家相关规定；③清洁生产水平应达到国内、国际先进水平；④重点关注特征污染物，对于不同制浆工艺产生的特征污染物（如AOX 、恶臭）应采用清洁生产工艺从源头控制；⑤污染治理措施需要多方案论证，废水排污口位置选址及排污方式应优化论证，纳污水体环境承载力论证；⑥对化学浆、化机浆、脱墨浆高浓度废水治理措施达标排放技术可行性和经济合理性应加以论证，注意脱墨废渣处置，防止产生二次污染；⑦厌氧处理系统产生的恶臭无组织排放，应采取有效的减缓措施并给出合理的卫生防护距离；⑧造纸林基地建设生态环境影响评价应有针对性提出生态影响的具体防治对策与减缓措施、恢复及补偿措施。

（2）林纸一体化项目评价重点：①林基地生态环境评价是评价重点之一。

林纸一体化项目环评及既涉及工业污染环境影响评价又涉及生态环境影响评价。

林基地往往涉及上百万亩建设规模，因此林基地生态评价应该高度重视。

A.首先要关注林基地建设的选址用地合理性。

B.工程分析是林基地生态环境评价中的重点内容。

林基地工程分析的重点内容包括：林基地的立地条件、树种选择、清林整地方式、基地的采伐方式及管理模式等是林基地建设生态环境影响的关键因素。

c.林基地生态评价重点内容：主要包括生态系统稳定性、物种和生物多样性保护、树种选址与物种入侵、林地类型变化、水源涵养、水土保持、石漠化治理、土壤退化、病虫害防治和面源污染防治等内容，造纸林基地环境管理中应有生态稳定性监测内容。

②水资源利用和水污染是林纸一体化项目评价的另一重点。

制浆造纸属用水大户，所排废水仍是我国主要的废水污染源。

因此需注意下列问题：A.建设项目需采用国内、外最先进的生产技术、最清洁的生产工艺来减少水资源利用量和水污染物排放量，加大废水回用力度，最大限度地采取措施减少制浆造纸废水向外环境的排放量。

西南大学《行政管理案例分析》复习思考题及参考答案

（0711）《行政管理案例分析》复习思考题一、名词解释。

1.弹性化政府。

2. 解制型政府。

3．行政复议的被申请人。

4．行政复议申请人。

5．电子化政府。

6．数字化鸿沟。

二、简答题1．推动非政府组织发展的因素。

2．影响政府雇员制发展的制约因素。

3．审查行政处罚决定是否合法的主要依据。

4．行政复议中被申请人的类别。

5．判别行政处罚决定的内容是否合法与适当的主要依据。

6．“政务超市”的特点。

7．“政务超市”的创新意义。

8．公共选择理论的主要内容。

9．交易成本理论的主要内容。

10．委托代理理论的主要内容。

11．弹性化政府模式的主要内容。

12．解制型政府模式的主要内容。

三、案例分析。

案例一据报道，10年前，某市按照“小政府、大社会”的模式，组建起一个精干高效的政府机构，政府仅设有政府办、经济局等14个单位（经济局对应上级34个单位和兄弟县市的22个单位）；党委仅设党务工作部和市委办。

这种改革，使得某市成为当时全国地方机构改革的5种模式之一。

如今，10年过去了，当年的这个“小政府典范”却重新走上了机构膨胀的老路。

10年中，该市精简的人员、机构逐渐反弹，机构由14个增至25个，党政工作人员由600人增至1300多人，再次出现“官”多“兵”少的现象，仅市委常委就达15人，正副市长9人。

1、该市机构改革失败的原因为（）A．市场力量的发展壮大B．利益集团的力量强大C．社会力量的发展壮大D．行政权力的自我扩张性2、我国机构改革的主流理念为（）A．大政府、大社会B．大政府、小社会C．小政府、大社会D．小政府、小社会3、我国现阶段政府行政改革的出发点和归宿为（）A．行政科学化B．行政民主化C．发展生产关系D．发展生产力4、与传统行政相比较，当代公共管理更注重（）A．过程和投入B．过程和结果C．结果和产出D．投入和产出5、行政职能与行政活动的载体为（）A．利益集团B．管制机构C．工会D．行政组织案例二实行政务公开，是现代公共行政改革的潮流和基本趋势。

旅游学概论案例分析题及答案

旅游学概论案例分析题及答案一、简答题1.旅游的本质属性是什么？（1）享受属性；（2）审美属性；（3）消费属性；（4）社交属性。

2.中国近代旅游业的基本特点是什么？首先，旅游业具有综合性；其次，旅游业具有经济性；第三，旅游业具有服务性；第四，旅游业具有依赖性；第五，旅游业具有带动性；第六，旅游业具有外向型；第七，旅游业具有季节性。

3.国际旅游的概念与类型是什么？国际旅游指一个国家的居民跨越国界到另一个或几个国家去访问的旅游活动。

根据旅游者的流向，又可分为入境旅游和出境旅游。

根据国际旅游的范围大小，又可分为跨国旅游、洲际旅游和环球旅游三种具体形式。

45.旅游学的研究对象是什么？旅游学的研究对象：旅游学的研究对象是旅游活动的内在矛盾，旅游学的任务就是通过研究来认识这种矛盾的性质及其发生原因、形态结构、运动规律和它所产生的各种外部影响。

二、思考题1.分析旅游者产生的条件有哪些？（1）主观条件就是旅游动机，一个人心理类型：在影响旅游动机的个人方面的因素中，一个人的个性心理特征起着重要的作用。

二其他因素：①文化水平和受教育程度②年龄③性别④支付能力。

以上关于旅游动机影响因素的择要介绍仅是针对旅游者的个人方面的因素外，很多外部因素，如社会历史条件、微社会环境等，也会对人的旅游动机产生某种或正或负的影响。

（2）客观条件有：第一，足够的支付能力；第二，足够的闲暇时间，其包括法定的就业工作时间、必须的附加工作时间、用于满足生理需要的生活时间、必须的社会活动时间和闲暇时间；第三，其他影响因素，包括一个人的身体状况；一个人所处的家庭生命周期阶段或家庭拖累状况。

2.散客旅游兴起的原因是什么？其一，旅游的意义发生转变；其二，旅游者的心理需求进入更高层次；其三，传统的团队旅游模式难以满足个性化要求；其四，旅游者单独出游能力提高。

第三章旅游资源一、简答题1.旅游资源破坏的原因有哪些？（1）一类是自然性原因，如天灾、自然风化、生物原因。

组织行为学案例分析

王安电脑公司思考题：（1）根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？(1)答：根据西方的人性假设理论，王安的人性观属于梅约“关于社会人性的假设”管理，这种管理理念是以人为中心，即在一切工作中，始终把人放在中心位置。

王安对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。

如从不用“ 雇佣” 之类的词，只用“ 聘用”；用自己的别墅给工程师度假，帮助下级解决生活上的困难；公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。

王安在管理方式上，不把自己注意力局限在完成任务上，更关注员工的需要。

随着公司的发展，不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，而成了给工作创造条件与提供方便的人，成了工人们的富有同情心的支持者了。

如，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。

平日里，从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候他才露面。

但是，他亲自与工程师谈心、热线电话与员工交谈，倾听员工的声音。

⑵答：这个模型中 M ( 积极性的高低 )是目标，即用最大的努力激发公司里每一个员工的积极性。

这个模型中E( 期望值 )、V( 效价 )是变量。

这个模型中存在三个关系：一是，努力与绩效的关系。

员工认为通过努力达到目标的概率高（期望值E大），则积极性M高；否则，积极性M就低。

二是，绩效与激励的关系。

员工取得成绩后能得到合理的奖励( 效价V大于零)，就可产生工作热情；否则，就没有工作积极性M。

三是，激励与满足个人需要的关系。

员工获得的激励能满足自己的需要( 效价V大于零)，就可产生工作热情；否则，就没有工作积极性M。

形成性作业1：案例分析2：研究所来了个老费[思考题]1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。

2、季老对这样的部下应如何管理？3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？(1) 请用个性理论分析老费、老鲍和李老的个性特征。

组织行为学案例分析题及答案

组织行为学案例分析题及答案案例一：50年代初,弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。

这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。

在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。

很快扩充到了25家商店。

从一开始,科维特的管理就是集权式的。

总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。

弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店,直到这一数量超出了他力所能及的范围。

科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。

当公司的商店还没有超过12家时,弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导.但是，随着公司的扩大，面对面的监控,控制等一系列问题变得难乎其难了。

后来,科维特公司在经营上的开始日趋严重。

最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。

最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购,弗考夫从舞台中心消失了。

问题：1．所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。

这是为什么?2.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计？案例二:明娟不再和阿苏说话了。

自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远.开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。

但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。

明娟一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位.她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。

阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。

明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。

绩效管理第三版案例分析答案

各章案例分析题的部分答题要点第一章案例一答题要点：在提供智力型服务的行业中，上述现象是普遍存在的。

从理论上而言，企业绩效、组织绩效、个人绩效是自上而下的三个层次，在设定考核目标时只需要严格按照纵向分解思路就可以逐级分解了。

但是在实际操作中，某些工作，其绩效结果并不一定会从员工的工作绩效中体现，而是从组织绩效予以反映，尤其是部门“夹缝”中的工作和需要通过合作才能完成的工作更是如此。

在此情况下生搬硬套的采取自上而下分解目标的方式将部门目标分解到个人是难以行之有效的。

绩效管理是一项需要相互协作才能完成的活动，而且是一个连续的活动，而不仅仅是一年内只进行一两次的活动。

一个有效的绩效管理目标必须具备以下条件：服务于企业的战略规划和愿景目标；基于员工的职务说明书；目标具有一定的挑战性，具有激励作用；目标符合SMART原则。

案例二答题要点：产生上述不合理现象的原因主要是：部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异，导致职能部门之间整体绩效产生差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入；管理者对下属以及员工对自身的要求有所区别，这种区别给绩效考核工作带来不可避免的主观性（在目标设定、考核过程中都是不可避免的），造成考核“基准线”的差异，从而影响最终的员工个人绩效和收入。

可能导致的结果是：将使绩效考核工作流于形式，员工又重新回到“大锅饭”的年代，从而最终阻碍部门的持续发展，造成部门目标难以顺利实现（或不断降低部门目标以寻求平衡），使整个组织发展停滞甚至倒退。

如何协调组织绩效与个人绩效关系：在目标分解过程中，引入“矩阵化”理念，处理好横向平衡和纵向分解的关系；调整薪酬体系，合理运用绩效考评结果；加强企业文化建设，强调团队精神与合作意识案例练习题要点你可以问以下问题：请描述一个典型的工作日安排。

你管理哪些人？你归谁管？你的主要责任是什么？你在每周都有哪些活动？你在每项活动中都投入多少比例的时间？你的工作对脑力和体力有哪些要求？你习惯用什么样的方法布置工作？胜任你的工作需要什么知识、技能、经验？你主要的工作成果（产出、产品）是什么？你的工作做到怎么样就做得不错了？第二章思考题要点：（1）参考要点：协助直接主管完成企业年度大学生编制规划与岗位说明；根据编制与需求表组织、实施企业员工招聘；梳理并制定员工招聘制度与工作流程；员工培训、控制招聘成本；员工关系。

管理学第二、五章思考题及案例分析参考答案 (1)

第二章决策与计划思考题参考答案简答题：1.什么是决策？决策的原则和依据是什么？答：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策的基本原则：（1）系统原则。

应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则。

（2）信息原则。

信息是决策的基础。

（3）可行性原则。

决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性。

（4）满意原则。

由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。

2.战略决策、战术决策和业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答：战略决策,是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。

一般多由高层次决策者作出。

战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策,以战略决策规定的目标为决策标准。

战略决策是涉及企业发展全局方面的问题,是确定企业发展的经营目标投资方向和生产规模等方面的决策,其重点是解决企业与外部环境的关系问题,属于长期决策。

而战术决策是针对企业具体化的问题。

如生产控制,销售网络等。

其重点是解决企业内部的经营管理问题,属于短期性决策。

业务决策是企业某一项具体业务的战术决策。

程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。

这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。

它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。

非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。

这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。

它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。

3.决策过程包括哪几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答：决策过程包括发现问题、建立目标、形成备选方案、备选方案比选、执行方案和评估决策方案6个步骤。

公司治理(第3版)课后习题答案及案例分析思路-马连福人民大学

《公司治理》（第三版）课后习题答案及案例分析思路第一章选择题答案：1.B2.B3.A4.C5.A6.C7.ABDE 8.ABCD思考题解答：1.企业有哪些类型?答题思路：企业包括业主制企业、合伙制企业和公司制企业三种类型。

业主制企业是指由一个自然人投资，全部资产为投资人所有并由出资人对企业债务承担无限责任的营利性经济组织。

合伙制企业是指由两个或两个以上自然人通过订立合伙合同，共同投资设立，共同经营管理的营利性的经济组织。

并对企业债务承担无限连带责任。

公司制企业是依法成立的、以营利为目的的经济组织。

并对企业债务承担有限责任。

2.公司制企业的基本特征有哪些?答题思路：公司制企业的基本特征包括有限责任和法人地位。

有限责任是公司的核心，法人地位是公司区别于业主制企业特别是合伙制企业等自然人企业的主要特征。

3.有限责任公司与股份有限公司的区别是什么?答题思路：（1）成立条件要求不同。

有限责任公司的成立条件比较宽松一点，股份有限公司的成立条件比较严格。

（2）募集资金方式不同。

有限责任公司只能由发起人集资，不能向社会公开募集资金；股份有限公司可以公开募集资金。

（3）股东人数要求不同。

有限责任公司的股东人数不得超过50人；股份有限公司的股东人数不得超过200人。

上市公司的股东人数没有限制。

（4）股份转让难易程度不同。

在有限责任公司中，股东转让自己的出资有严格的要求，受到的限制较多，比较困难；在股份有限公司中，股东转让自己的股份比较自由，不像有限责任公司那样困难。

（5）公司的股权证明形式不同。

在有限责任公司中，股东的股权证明是出资证明书，出资证明书不能转让、流通；在股份有限公司中，股东的股权证明是股票，即股东所持有的股份是以股票的形式来体现，股票是公司签发的证明股东所持股份的凭证，股票可以转让、流通。

（6）公司的股东会、董事会权限大小和两权分离程度不同。

在有限责任公司中，由于股东人数有上限，人数相对比较少，召开股东会等也比较方便，因此股东会的权限较大，董事经常是由股东自己兼任的，在所有权和经营权的分离上，程度较低。

组织行为学案例及答案

《组织行为学》案例分析案例1讨论：（1）虚拟办公室的优缺点各有哪些？（2）虚拟办公室对普通员工和主管分别意味着什么？答案：（1）虚拟办公室的优点体现在人性化管理方面，所谓人性化就是从人的各层次的需要出发，尊重、理解员工，给员工创造愉快工作的环境等。

在新环境中，组织应该格外注重“以人为本”，更加人性的来管理我们的员工，才能赢得员工对组织的认同。

弹性工作时间有利于提高员工满意度等；虚拟办公室的缺点体现在企业内部成员的沟通容易出现问题，同时对于绩效考评也是一种挑战等。

（2）随着技术的进步，新的工作方式、工作场所、工作环境正在填补传统的空白。

虚拟办公室就是其中之一。

使员工可以在家里上班。

通过虚拟办公室，员工工作起来更加灵活，可以省去通勤时间，享受家庭的舒适。

虚拟办公室对普通员工意味着工作自由度的增加，工作和生活的质量得到保证；对主管意味着要在新环境下弹性地，多维度地考察员工，组织起有效的沟通系统等。

案例2福特公司借助于国际化的管理团队走向全球化问题：（1）福特公司的发展过程体现了那些时代特点？（2）给你哪些启示？答案：（1）福特公司的发展过程体现了全球化的管理日趋重要，员工多元性，跨文化管理，团队等时代特点。

全球化管理的需要：在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与文化的交流更加频繁和广泛。

要求企业更加重视跨文化研究，全球化管理学会了解不同国家和民族的心理与行为特征、道德规范、跨文化的道德行为问题、尊重不同的价值观。

最终目的是：实现管理的国际化与本土化的有机结合。

建立卓有成效的团队：团队，指某种心理群体，其成员分享一个共同的目标并通过集体活动去寻求目标的实现。

成员们作为整体分享成功、共担失败、所有人都因集体的成功而分享利益，因集体的失败而担负责任。

通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。

管理层这样做的目的，是通过工作团队的积极协同作用来提高组织绩效。

《零售学》(第四版)思考题及案例分析参考答案

《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案《零售学》（第四版）思考题及案例分析参考答案第一章一.思考题答案要点1.什么是零售？零售在商品分销过程中处于哪一环节？答案要点：零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。

这一定义包括以下几点：（1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。

（2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

（3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。

（4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。

零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。

2.商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？答案要点：商品从生产领域转移到消费领域可以经过如下路径：生产者消费者，生产者零售商消费者，生产者批发商（中转商）零售商消费者。

零售商类似于消费者的采购代理人，在上述转移过程中起着连接生产.批发和消费的角色。

3.零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？答案要点：零售业是一个国家最重要的行业，其重要性体现在：零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一，零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，零售业是一个国家和地区的主要就业渠道，零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表。

4.零售组织按所有权性质划分有哪些类型？答案要点：零售组织按所有权性质划分主要有独立商店.直营连锁商店.特许连锁商店.租赁商品部.垂直营销系统.平台零售商。

5.零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？答案要点：零售组织发展演变理论主要有：零售轮转理论.手风琴理论.自然淘汰理论.辨证过程理论.生命周期理论.商品攀升理论。

《案例分析》第一章三、四节案例思考题

《案例与分析》第一章第三节第四节案例思考题1.小韩是汉语专业的在读学生，暑期在一家汉语培训机构做兼职教师。

那家培训机构对教师有很多规定，其中有一条就是上课的时候绝对不允许问学生“懂了吗？”“明白了吗？”小韩对此很不解。

你怎么看？回顾你自己的学习经历，想一想教过你的教师如何确认学生听懂了、明白了。

2.试着不借助外语，只使用汉语和板书讲解以下语句。

（1）我们班的同学不都是日本人。

我们班的同学都不是日本人。

（两句的差别。

）（2）我们坐地铁去动物园。

我们去动物园坐地铁。

（同上）（3）我们10点下课，休息20分钟。

（说明两个分句的时间词位置不同。

为什么“下课10点”不对，“20分钟休息”也不对？）（4）今天有一点儿冷。

今天比昨天冷一点儿。

（“有一点儿”、“一点儿”的差别。

）3.你见过或者使用过哪些汉语教材？教材中的注释和举例部分如何？你通常怎么处理这些注释和举例？请以《发展汉语》或《博雅汉语》等汉语课本中的某一课为例进行分析。

4.复述练习可以帮助训练学生的成段表达能力，想一想以下几种不同的复述练习方式分别适合在什么情况下使用。

A.给出关键词，让学生完成复述。

B.段落挖空（在黑板上擦去或在PPT上隐去段落中的若干词语），让学生完成复述。

C.给出提示问题，让学生在回答问题的同时完成复述。

D.给出首句和尾句，让学生复述整段内容。

E.让学生将对话体转成叙述体，或将第一人称转成第三人称。

F. 让学生进行自由复述。

5.一位教师针对下列生词设计了生词学习后的提问。

你会选择哪些问题？修改哪些问题？增加哪些问题？为什么？生词：考试、口试、笔试、考试内容、听力部分、翻译部分、考题、语言、文化、补考、及格、分、难、容易、成绩、答案、准备考试、怕考试、担心考试、书呆子、起床、睡觉、早、晚、流利、嫉妒问题：A.汉语考试你喜欢笔试还是口试？B.你觉得我们汉语考试的笔试部分难不难？C.要是明天考试，听力部分和翻译部分，你更担心哪个？D.你们的汉语考试，考题很多吗？内容难不难？E.你为什么学习汉语？你对语言感兴趣还是对中国文化感兴趣？F.要是明天汉语考试，你觉得你能不能及格？能得多少分？G.上大学时你常常补考吗？H.上次汉语考试，你的成绩怎么样？I.为什么Alice没有上汉语课？她很忙吗？J.我们班谁怕考试？K.你是书呆子吗？L.你打算明天几点起床？几点睡觉？M.周末时你起床早吗？N.周末时你睡觉特别晚吗？O.你觉得Alex汉语说得流利吗？你是不是非常嫉妒？6.有人认为PPT可以取代黑板板书，但更多的教师认为，PPT和板书各有所长，需要配合使用。

人力资源管理案例分析题(答案)

人力资源管理案例分析题(答案)2008年，XXX的销售额下降了30%，员工士气低落，公司急需采取措施来激励员工。

公司决定采取“XXX挑战”计划，鼓励员工在销售方面挑战自己，实现个人目标。

公司为员工提供了培训和支持，同时设立了奖励机制，以激励员工的积极性。

这个计划的成功在于它能够激发员工的内在动力，使员工更加投入工作，提高销售业绩。

思考题：1、你认为“XXX挑战”计划的成功在哪里？2、你认为如何激励员工？答案要点：1、成功在于激发员工的内在动力。

员工在参与“XXX挑战”计划时，不仅能够实现个人目标，还能够获得公司的支持和奖励，这些都能够激发员工的内在动力，使他们更加投入工作，提高销售业绩。

此外，公司还提供了培训和支持，使员工更加自信和专业，这也是计划成功的关键因素之一。

2、激励员工的方法有很多，可以根据不同的情况采取不同的措施。

例如，可以设立奖励机制，鼓励员工在工作中取得好成绩；可以提供培训和支持，使员工更加自信和专业；可以给员工提供晋升机会，激励员工在工作中不断进步。

同时，公司还应该关注员工的需求和意见，积极解决员工的问题，提高员工的工作满意度。

这些措施都能够激励员工，提高他们的工作积极性和业绩表现。

XXX是一家年销售额达44亿美元的大型企业，拥有2400名员工。

该公司的生产工人采用按件计酬的方式，没有最低小时工资，而且员工工作两年后就可以分年终奖金。

该公司的奖金制度非常综合，考虑了公司的毛利润、员工的生产率和业绩等因素，可以说是美国制造业中对个人最有利的奖金制度。

在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.9%，相当一部分员工的年收入超过10万美元。

这种激励方式涵盖了公平理论和绩效理论。

2、XXX的激励方式能够有效地激励员工工作，主要原因是该公司的奖金制度非常综合，考虑了公司的毛利润、员工的生产率和业绩等因素，使员工感到公司对他们的付出有所回报。

此外，该公司采用的按件计酬方式也能够激励员工提高生产效率，从而获得更高的工资收入。

管理学案例分析题(有答案)

管理学案例分析题（有答案）一、案例分析题联合邮包服务（UPS）公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。

他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。

UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

让我们看一下他们的工作情况。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。

这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。

当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

UPS是世界上效率最高的公司之一。

联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。

高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。

1．你如何认识UPS公司的工作程序？UPS的工业工程师们对员工的每种工作要素进行动作和时间研究并规定一种科学的方法，科学的挑选工人，然后进行训练、教育。

发展他们的技能。

提高员工们的工作效率。

2．科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？有效，科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。

用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。

《企业连锁经营管理》思考题及案例分析答案要点

《企业连锁经营与管理》思考题及案例分析答案要点第1章一、思考题答案要点1．连锁经营的内涵是什么，如何看待连锁经营从低级化向高级化发展？回答：连锁经营连锁商店（包含零售业、饮食业及其他服务业的连锁商店）所采取的一种经营方式和管理制度，它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。

连锁经营的内涵即是高度统一，体现在四个方面：企业识别系统及商标统一、商品和服务的统一、经营管理的统一、经营理念的统一。

上述四个统一是有层次的，从低级向高级发展，连锁企业便是随着四个层次的逐步统一而不断走向成熟。

如果只有店名和店貌的统一而无服务和商品的统一，那就只有连锁经营的“形”，而无连锁经营的“神”；如果没有经营管理的统一，各个门店虽然招牌相同，但却独立经营，具有较大的自主权和灵活性，则连锁企业根本无法实现商品和服务的统一，即使有统一也只能是短暂的，或者是根基不牢固的；而只有一个连锁企业真正拥有了经营理念的统一，才能自下而上各门店各管理层及全体员工自觉遵守统一的经营管理制度，将企业的经营战略完全贯彻下去，并始终如一地形成企业长期的经营特色。

2．连锁经营与传统商业经营有什么不同？回答：（1）从经营方式上看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。

（2）从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。

（3）从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。

（4）从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，传统商业经营只能依靠手工操作进行粗放式管理3．连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？回答：连锁经营的基本特征表现在三个方面，即通常所说的3S：（1）简单化（Simplification），即尽可能地将作业流程“化繁为简”，创造任何人都能轻松且快速熟悉作业的条件。

人力资源经典案例分析题及答案

案例一、S公司的管理困境：S公司是J市的一家民营高科技企业,由几位志同道合的伙伴于1994年合作创办.在公司成立之初资金并不宽裕的情况下，几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。

在他们不计报酬、努力工作的精神感召下，公司的员工们也时常义务加班。

公司内部关系融洽、士气高涨。

经过公司上下的共同努力，1996年该公司己发展为一家集开发、生产、经销于一体的中型高科技企业，在省内IT业界树立了一定的知名度。

1996年至1999年，公司处于高速发展阶段。

企业经济效益连年大幅增长，员工待遇也随之不断改善，加之公司所处行业属于朝阳产业,员工普遍感觉在这样的公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识的年轻人加入公司。

然而，自2000年公司进入稳定期以来，随着经济效益增幅的减小，公司内部出现了安于现状、不思进取的氛围，人心涣散的迹象十分严重，尤其是中层管理者的流失问题急需解决。

中层管理者流动频繁，使公司的管理已出现脱节现象，其他员工的士气大受影响，企业生产率明显下降，公司从此陷入恶性循环。

最近，员工中开始流传一种说法:凡是从本公司跳槽的人都能在现职岗位上做得不错，待遇比在公司时好，工作强度也比本公司小：其他公司对处于同一层次的员工评估还不单纯以业绩为标准.另外，人员流动多倾向于国内的知名外企. 针对企业面临的以上问题，公司总经理感到非常棘手,准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策,使公司早日摆脱目前的困境。

问题：如果我们是该公司的人力资源部经理,会如何看待该问题并提出建议呢？1、解决薪酬出现的问题，而s公司的薪酬对员工没有吸引力，应进行市场薪酬调查.针对中层流失的问题，可以通过股票薪酬模式激励高级管理人员，比如虚拟股票、期股等。

2、进行绩效考核。

是公司单纯以业绩为标准,结果至上.应改善绩效考核制度，应设计以过程、员工特征为导向的考评制度。

利用平衡计分法、KPI关键绩效指标法和360度评估。

3、建立积极向上的企业文化。