服装店员工培训
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服装店员工培训
众卓咨询主讲:郜杰
前言
1.开不开店看老板,赢不赢利看服装店长
2.一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉
3.服装店长即是家长,又是导演
4.如何确保门店业绩持续增长
5.如何提升店面人员销售技能
6.一店之长,如何成为“镇店之宝”
7.竞争加剧,您的店准备好了吗您是称职的服装店长吗
培训对象
服装店长、储备服装店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
1—2天, 每天不少于6标准课时
培训目标和效果
1.明确服装店长工作职责与管理目标
2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有
效管理
3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作
4.教会服装店长如何做好自我管理工作
5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”
6.教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通.
7.掌握有效沟通的方法和技巧
8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作
课程纲要
第一部分:认识服装店长管理工作
一、金牌服装店长管理工作概述
1.成败的灵魂
2.服装店长的八种角色定位
3.服装店长的工作职责
4.服装店长的工作重点内容
5.服装店长管理管什么人、财、物、技、时、讯
6.服装店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、
领导力、决断力
7.服装店长要掌握的八种知识
8.服装店长需要关心的十件事情
9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理
10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌服装服装店长应具备的工作态度
1.金牌服装服装店长的心态
2.积极乐观的心态
3.主动热情的心态
4.专业务实的心态
5.空杯学习的心态
6.老板的心态
第二部分:销售团队的日常管理
1.金牌服装店长的自我管理
2.统帅驾驭的能力
3.沟通的能力
4.组织实施能力
5.分析判断能力
6.不断的完善能力
7.培训能力
8.激励能力
9.榜样的魅力
10.听课报名:O37I 8888 I67I
二、销售人员的“选、育、用、留”
1.金牌服装店长如何选好人
2.销售人员需要具备的基本能力
3.销售人员需要具备的潜力
4.金牌服装店长如何培养人
5.服装店长如何开晨会
6.夕会的销售案例分享
7.金牌服装店长如何用好人
8.建立基本的管理体系
9.树好团队中的方向标
10.金牌服装店长如何留住人
11.激励的三个原则
12.激励的关键点是什么
第三部分:金牌服装店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1.有效沟通的法则
2.销售沟通的目的
3.销售沟通的三要素
4.销售沟通上的黄金定律
5.如何通过沟通更快的成交
二、有效的倾听与提问
1.听--拉近与顾客的关系
2.积极聆听的技巧
3.如何确认顾客的问题和需求
4.“倾听”的案例分析
5.怎么提问-情景分析
6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7.顾客更在意你怎么说
8.用顾客喜欢的方式去说
第四部分:金牌服装店长的店面管理
1.商品布局陈列管理
2.商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力
3.商品信息的收集、分析,判断、更新能力
4.收银管理
5.库存管理
6.损耗管理
7.信息资料管理
8.促销管理
9.赠品管理
10.顾客投诉管理
11.报名联系:I8538II3O75
店长必须做到下述八个工作
①做代表人的工作——以公司最高
经营人的代表人之身份,跟地域关系者、顾客、商业关系者接触,培养双方良好的关系.
②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内,收集有用的情报.
③做调整者的工作——在问题发生时,以店长的身份,尽早加以调整解决,使其回复顺畅.
④做传达者的工作——将公司的方
针、计划目标等,正确及快速地传达给店内的部下.
⑤做指导者的工作——教育且指导部下
⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标
⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产
⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员
调查顾客购买单价的重要性
顾客单价是构成营业额的第二要素,因此当我们在收集、采购商品或进行变价时,都不可忽视其重要性.虽然,顾客单价高,是很理想,但是反之请参考前述某市A店,当其营业额增高后,会带来客数减少的后遗症.
①营业额目标每日的及累计的
②营业实绩去年实绩,今年每日实绩及累计实绩
③客数去年客数、今年每日客数及累计客数
④营业额达成率
⑤比较目标实绩超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计
成功的第一步为掌握营业额
希望提高营业额似乎是每一家商店的本能,但是无论提高多少营业额,如果获取不到适当毛利的话,就丧失其意义了.如原本可以获得正常的毛利,但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜.营业额是显现于外的,而毛利额,纯利益却是内在的数字.唯有充实内在,才能步上健全的经营轨道.虽然我们都了解提高营业额的重要性,但是,在这之前,必须以毛利为考虑之前提.
在零售业对部属指导的教育、训练科目,有以下诸事项
1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等.
2、销售业务的相关事项
①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供.
②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作.
③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖
3、有关处理业务方法的事项