物业管理秩序人员培训内容(doc 14页)

物业管理秩序人员培训内容(doc 14页)

秩序人员培训内容安排

一、军事训练内容：

1、立正、稍息、敬礼、礼毕；

2、三大步法；（齐步、跑步）

3、交通指挥手势；

4、消防训练；灭火器的使用方法。

二、理论学习内容：

1、语言规范；

2、行为规范；

3、工作纪律；

三、岗位职责：

四、上班要求：（现场演练）

上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。

（二）正步

正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。

口令：正步——走

要领：左脚向正前方踏出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向里稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米，向后摆肘，摆到不能自然摆动为止。行进速度每分钟110—116步。（三）跑步

跑步主要用于快速行进。

口令：跑步——走

要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际间，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂自然摆动，向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不超过衣扣线，向后摆肘，不露手。行进速度每分钟约170—180步。

（四）踏步

踏步用于调整步伐和整齐。

停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步

要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离场面约15厘米；落地时，前脚掌免着地），上体保持正直，两臂按齐步或踏步的要领摆臂。

踏步时，听到“前进”的口令，继续踏两步，再换成齐步或跑步行进。（五）立定

口令：立——定

要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大半步着地，两腿挺直，右腿捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时听到口令，再跑两人，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。

（六）蹲下

1、蹲下

口令：蹲下

要领：右脚后退半步，迅速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久可自行换脚。

2、起立

口令：起立

要领:全身协力迅速起立，成立正姿势。

（七）敬礼、礼毕

秩序员主要学会举手礼、注目礼。

1、举手礼

要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微拢帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

2、注目礼

要领：自然面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）。

3、礼毕

要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。

物业人员行为规范

一、语言规范：

1、对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以外免来宾或访客听不清楚。

2、绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。

3、与来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能知悉之语言（如普通话）

4、要注意称呼来宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小姐。

5、讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。（如请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）

6、来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你解说或请您到XX处咨询。

7、不要与来宾或访客开过份玩笑。

8、遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。

二、日常行为规范：

仪表方面：

1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。

2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。

3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。

4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

5、值班员上班必须着公司制式规定制服，衬衫应每日更换并将袖口，领口刷洗干净，上班前应将衬衫熨烫平整。

6、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。

7、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。

8、下班不得着制服在辖区内闲逛。

仪态方面：

1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。

2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。

3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、不得当众整理衣物，化妆等。

7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两人中穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。

8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。9、为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、不卑不亢。

工作纪律：

1、现场员工必须按规定的时间上下班，提前10分钟到现场交接，不得迟到早退。

2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。

3、上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。

4、员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。

5、发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为旷工。

6、员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免