证券零资产客户激活话术
证券营业部客户激活参考话术
证券营业部客户激活参考话术一、回访问卷开头语：您好，请问是XX先生/女士吗？我是招商证券XX营业部的工作人员，我姓X，耽误您2分钟时间进行一次老客户回访可以吗？非常感谢。
★客户不接受回访：1）本次回访关系到您在我公司的账户和资产，我们可以选择其他时间再对您进行回访，请问什么时间对您比较方便？A. 改时间联系记录相关情况，改日再次回访结束语1B. 改日也没空特殊应对1C. 客户改变态度，愿意接受回访★客户接受回访：1）您在我公司的证券账户已经有很长一段时间没有使用了，请问您近期有计划使用您的证券账户吗？A．有结束语1 B.没有或不确定问题2）2）请问您目前没有做交易的原因是什么呢？A.因工作调动、回老家或搬家等原因去到外地B.股市风险过大，缺乏基础知识C.没有资金参与股市D.没有时间常常关注股市E.无服务F.行情不好，暂时观望(A—F参考问卷说明进行安抚处理结束语1)G.已经在其他券商开户交易问题3）H.客户表示不知道这个证券账户的存在特殊应对2I.客户拒绝进一步沟通特殊应对1J.其他结束语23）请问其它券商有哪些服务优势更吸引您呢？A.佣金低B.交易系统好用C.亲友在其它券商有任务D.离家近，更方便办理业务E.送礼品（A—E参考问卷说明进行安抚处理结束语1）F.其它结束语2结束语1：非常感谢您一直以来对我司的支持。
如果您在使用过程中遇到什么问题，可以随时跟我联系，稍后我会将我的联系方式放到您的手机，祝您投资愉快，再见。
（后续跟进：通过TGA发送联系方式，关注客户账户使用情况，并联系激活客户到营业部签署营销确认单据；对于要求改日联系的客户，记录相应日期并按照约定时间再次与客户联系）结束语2：谢谢您的配合，您的意见对我们很重要；如果您以后有证券投资需求，请您随时与我联系，稍后我会将我的联系方式放到您的手机，祝您投资愉快，再见。
（后续跟进：通过TGA发送联系方式，关注客户账户使用情况，根据客户提出的意见进行跟踪激活）特殊应对1：客户拒绝接受回访或拒绝进一步沟通，且态度强硬打扰到您了，不便之处，敬请谅解。
证券公司营销客户经典话术吸引客户
1.我没有时间碰股票？你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失.我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害，我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，"你不理财，财不理你"，就是这个道理。
"象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI"。
呵呵，开个玩笑。
2.我不敢炒股，股票的风险太大了，我的朋友都被套牢了？您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票，反过来你想一下，但别人已经亏损60%-70%时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小？也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。
另外就是我们公司为了照顾好客户，我们可以有效规避风险，增加获利。
如果我有机会为你服务的话（如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。
3.我对股票没兴趣？A.你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来......现在都已经成为很棒的投资人了。
因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
B.像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。
一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。
其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。
证券公司开场话术
一、短信客户：服务人员:你好，我是北京和讯xx号，很高兴为您服务客户：你好服务人员：我看到您是发短信到我们的专家平台上是吧？客户：恩是的。
不是说会推荐什么。
吗？服务人员：我们的软件服务是。
二、电话咨询客户：服务人员：你好北京和讯xx号，你是。
先生（女士）吧？客户：恩是的服务人员：我看到您是电话到我们公司的客服热线来咨询过，可能是没有打通是吧？客户：。
服务人员：那您有什么需要咨询的，现在我们公司在做活动我们是可以为您提供免费的诊股和咨询。
三、后台注册客户：服务人员：你好我是北京和讯网站理财专员xx号客户：你好。
服务人员：我看到您是在我们网站上注册过是吧？客户：恩，是的。
服务人员：您能从我们的网站上注册，证明您对我们的公司也有一定的了解了是吧，我们和讯是。
四、扫单客户：服务人员：你好，您是xxx先生吧？客户：是的，你是哪位？服务人员：我是北京和讯软件开发公司的理财专员xx号，我看到之前你是和我们这边联系过，是吧？客户:您看你现在还炒股呢么，您对我们和讯的印象怎么样，有没有和我们进行合作的意向啊？客户：。
短信客户开场白：您好，东南卫视和讯栏目组的，您发短信了是吧？请问，您贵姓？哦，XX先生/女士您好！这里是和讯专家组客服7016号为您服务，请问您在投资中遇到什么问题了么啊？哦，紫色冲关股是咱们的荐股软件涨停先锋搜索出来的，每天四只，这里有免费的付费的两种，请问您需要的是那种？付费的有买卖点，免费的没有，需要您自己把握，今天的是600..xx。
因为没有买卖点，我们怕您倒是买进了，可是我们正式用户卖出了，这样影响不好，所以只建议您关注，不建议您参与。
下次呢，回访他的股票如何了，电话客户：您好，和讯公司分析师部7016号为您服务！刚才您打电话了是吧？我们的股票分为免费的付费的两种，您要那种？付费的是每天四只冲关股，今天进明天出，但是是安在您电脑上的。
免费的没有买卖点,需要您自己把握，今天送的是xxx ,您要是没有十来年的操作经验的话不建议您买，还有，只要是免费让您买进的股票，我都建议您不要买进。
证券开户话术技巧
证券开户话术技巧
以下是 8 条关于证券开户话术技巧：
1. “嘿，你知道吗，就像打开一扇通往财富的大门，证券开户就是那把钥匙！比如你想想，你把钱存在银行那点利息多可怜，为啥不试着开个证券户，去抓住那些投资机会呢！”
2. “哇塞，证券开户可太重要啦！这就好比给你的财富找了个专属跑道。
你看人家隔壁老王，早早开了户，现在都赚不少啦！”
3. “哎呀，证券开户不是难事呀！就像学骑自行车，一开始有点怕，但一旦学会就顺溜啦！你不试试怎么知道自己不行呢？”
4. “嘿呀，你还在犹豫啥呀！证券开户就是你的财富加速器呀！你想想，与其让钱闲着，不如让它在股市里‘撒欢儿’跑起来，多棒！”
5. “天哪，为啥还不赶紧去证券开户呢！这就像你有个宝藏地图，不开户就没法去挖宝呀！好多人都因为开户早，尝到甜头了哟！”
6. “哇哦，证券开户真的不能等了呀！就像赶火车，错过了这一班，你得等好久才有下一班呢！别错过财富增长的机会呀！”
7. “哎，证券开户可别小瞧啊！它就像是你的财富导航仪，能带你走上赚钱的路呢！你看那些大佬们，哪个不是早早开了户！”
8. “嘿，别再观望啦！证券开户就是你踏上财富之旅的第一步！相当于给你的钱找个好归宿！还等什么呀！”
我的观点结论：证券开户真的很重要，它提供了更多的财富增值机会，要抓住时机赶紧行动起来呀！。
证券公司促活话术主题与场景
主题一：无法建立电话联系的客户促活部分零资产客户直接拒绝接听我们的电话，或员工刚表明身份就挂断电话，也不想和我们联系。
针对这部分客户，该如何通过公司其他的服务渠道（包括微信、短信等）与客户联系，从而化解客户的防备心理，接受我们的服务呢？营业部服务策略：循序渐进，步步为营，春风化雨，水滴石穿。
营业部运用此策略成功促活客户的案例：对于戒备心理特别重的客户不适合采用电话反复轰炸的方式，一则引起客户的反感，二则浪费人力物力成本。
建议采用短信方式给客户发送产品成功案例，包括投顾服务产品荐股的成功案例，规避大盘风险的成功案例，代销基金的实际收益案例，理财产品的实际收益案例以及和其他公司理财的比较（和重点类比客户办理三方存管的银行的公司）。
短信言简意赅，属理财经理全名，提升客户的兴趣。
短信发送约四周时间后，可尝试根据手机号码添加客户微信，客户在连续收四周微信，并连续看到客户经理姓名后，会下意识的感觉客户经理是比较熟悉的人，微信通过的概率提高。
建议客户加入微信群免费试用投顾产品，有荐股，提示大盘风险，提示各种理财产品，收益测算，并且每天不定时发送红包，理财经理，参与客户轮番活跃，提高客户的关注度和客户兴趣。
当微信群活跃的客户越来越多以后，基本上客户的戒备心理在逐步消除，可以进行电话沟通，或者组织一些线下活动，推介服务和产品。
主题二：非意向客户促活客户是在银行开的户，或者是帮朋友的忙开的户，对证券没有任何了解，并且也不感兴趣。
对于大多数这类型的客户，该怎样引导客户了解我们的服务和产品，挖掘客户的潜在价值呢？（一）营业部服务策略：态度诚恳、核实信息、消除戒备、以己为例。
（二）场景话术填空：1、如果客户回答：“在银行办卡的时候开的户，我对这个没有任何兴趣，不要再打扰我。
”（如何应对）员工：“您好！我是方正证券的电话回访人员，如有打扰请您多谅解。
今天给您来去电，主要是想告知您，您在银行开通了我们方正证券的账户，方正证券不单单代表着股票，而是您在金融与理财方面最值得信赖的伙伴。
证券电话营销话术(一)
1电话营销开场：1、XX先生/女士，我是国泰君安客服人员，受中国证监会的要求，我们打您电话，提醒你投资市场的风险。
由于近期国际股市纷纷下挫，同时国内调控又进一步收紧，A故市场风险将进一步加大。
因此作为散户，投资必须谨慎。
2、 XX先生/女士，我是国泰君安客服人员，今天打您电话，是针对目前股市做一些风险提示与建议，请问你做股票吗？3、是您朋友向我们推荐您的，他对我们的服务很满意，相信您也会满意我们的服务的。
A：你们怎么得到我的号码的？B：我们只是联络人员，我们所联系的客户都是公司从十多年经营中积攒下来的客户名单，也许您早期与我们公司有过接触，当时留下过联系方式。
或者您曾经参加过一些活动或者交流会等，而我们公司正好是其中的组织者或合作者，所以我们数据库内就会有当时出席人所登记的资料。
不过请您放心，所有的客户资料我们都是严格保密的，这不仅是银监会的明文规定，更是我们公司员工合规准则中的第一条。
（上述内容不必全答，视客户反应而依次述说）A：我没兴趣B：1）不是没兴趣，是对这产品不了解，有盈利机会，人人都有兴趣；2）电视报纸大量报道，说明关心的人多，没有盈利谁还会去关心。
A：我不炒股票B：1）开户并非一定要炒股票，比如回购、理财产品。
A：我没时间操作B：1）趋势交易，不必天天看盘，我们有专业的分析团队；2）我们也有和您相同工作或背景的人接受我们服务，许多像您一样的客户都获得了额外收益；3）巴菲特：1个月30天，花一天在理财上多考虑下比天天工作更有意义。
A：投资这行不熟不便做B：关键看合作机构是否专业，法律不懂难道就不打官司A：我再考虑下2A：我没钱B：1）按你这个年龄层次,以及谈话素养,没钱是假的,你是怕风险吧；2）主推低风险理财产品。
A：股票交易风险太大,亏钱B：1）股市的风险可以通过仓位来控制的，是可控的风险；2）券商会给与风险提示，帮助客户规避风险；3）高收益高风险,低收益低风险,如果你要低收益,我们可以推荐低风险的产品。
证券电话行销话术修改版1
电话行销话术开门话术话术一：（陌拜法）喂，陈先生您好！我是证券公司的XXX，我们公司的专长是提供客户闲置资金的投资规划，特别是在股票、基金方面。
目前已经替许多象您一样的投资者获得额外收益，占用您几分钟的时间跟您谈一下我们公司的特色服务。
能否我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？”话术二：（缘故法）陈先生，我是证券公司的XXX，您的好友王凯让我打电话给您，他目前是在我们公司开户进行股票交易的，他觉得我们公司的分析师很专业，服务也很好。
您是他的好朋友，所以他觉得我们的服务也非常适合您，所以今天占用您几分钟，向您介绍一下我们公司的特色服务。
能否请问您现在由那家证券公司为您服务？话术三：（同理心法）陈先生，我是证券公司XXX证券的XXX，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了XXX证券上海营销中心，我们公司曾经替许多成功人士解决投资问题，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。
我能请问您现在由哪家证券公司为您服务？异议处理1.不需要……“当然，陈先生，您是唯一有资格评判我们产品和服务对您是否有价值……，下星期一，四五点钟左右，我在您公司附近工作，顺便上去拜访一下您，好吗……”2.我亲戚都是您的同行专家……“哦！陈先生，您知道啦，投资是非常专业性的服务。
不过好多人都是这样的，他们不喜欢将私人关系的事同亲人分享。
不如这样，你给我十分钟的时间，我们见个面我给点客观的资料给您相信对你是非常有帮助的……而且做投资的多一个讯息多一条渠道嘛！”3.没钱……我很高兴您讲得坦白，同您做朋友真是荣幸。
因为这样可以充分证明我对您产生经济效益。
事实上，我的工作是为您现在的方法增加效能。
又或者这样，您不必增加任何额外费用，而能够提高效能，就是说，我一方面为您省钱，一方面又为您省时间不是减少开支，就是增加效能……4.现在各个券商都在提供这样的服务！因为我们的产品是独特的啊。
陈先生，以您这么成功，有其他券商为你提供个性化服务我不会觉得奇怪呢？但是特别的地方，是我们的独到方式。
小休激活话术
•开头语：您好，请问是XX先生/女士吗？我是招商证券XX营业部的工作人员，根据相关部门要求，我司需要对休眠客户进行确认，耽误您2分钟时间可以吗？非常感谢。
•客户接受回访：•1）由于您的证券账户目前处于休眠状态，根据主管机关规定已对您的账户进行相关业务限制，您将无法进行任何证券交易。
请问您还需要继续使用您的证券账户吗？A．需要 1 B.不需要 C.进结束语4 2）请问您不再使用证券账户的原因是什么呢？•因工作调动、回老家或搬家等原因去到外地•股市风险过大，缺乏基础知识•没有资金参与股市•没有时间常常关注股市•(A—D参考问卷说明进行安抚处理进结束语1)•转户再其它券商进第3•客户表示不知道这个证券账户的存在进结束语2•客户拒绝进一步沟通，不愿办理激活，直接销户进结束语3•其他3）请问其它券商有哪些服务优势更吸引您呢？•佣金低•交易系统好用•亲友在其它券商有任务•离家近，更方便办理业务•其它•（根据问卷说明进行安抚处理进结束语1）•结束语1：非常感谢您一直以来对我司的支持。
为了保证您账户的正常使用，请您尽量于X月X日前带齐相关证件（如：身份证、牛卡、股东代码卡、银行卡等）前往我们营业部办理激活业务。
不便之处，敬请谅解。
祝您生活愉快，再见！•结束语2：可能您是之前在银行开立过银证通，转换到我公司后就一直没进行过操作，变成了休眠账户。
a)如果您希望继续参与证券投资，请您于X月X日前带齐相关证件（如：身份证、牛卡、股东代码卡、银行卡等）前往我们营业部办理激活业务。
不便之处，敬请谅解。
祝您生活愉快，再见！b)如果您确认不在我司交易，建议您尽量于X月X日前带齐相关证件（如：身份证、牛卡、股东代码卡、银行卡等）前往我们营业部先办理证券账户激活、资金划转、销户等业务。
不便之处，敬请谅解。
祝您生活愉快，再见！•结束语3：您的证券账户目前处于休眠状态，相关业务操作受到限制，会影响您及时把握投资机会。
而且您的账户中目前仍有一定的资金（针对有资金的客户），如果您确认不在我司交易，建议您尽量于X月X日前带齐相关证件（如：身份证、牛卡、股东代码卡、银行卡等）前往我们营业部先办理证券账户激活、资金划转、销户等业务。
证券公司营销客户经典话术吸引客户
1.我没有时间碰股票？你一直忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以你一定觉得开户投资没必要，其实关心一下股市行情，也不错，理性的股票投资，就是长期投资，获得上市公司的长期收益，而没有必要天天看盘，计较短期的得失。
我们统计过，坚持长期价值投资的投资者，其实操作的很轻松，但一般年复合平均收益率却能超过8%，现在通货膨胀那么厉害,我们努力的工作赚钱，但不做些投资理财规划实在是太可惜了！不是常说，”你不理财，财不理你”，就是这个道理。
”象我们这样的年轻人可以跑不过刘翔，但不能跑不过CPI”。
呵呵,开个玩笑。
2.我不敢炒股,股票的风险太大了，我的朋友都被套牢了？您说得不错，今年的股市行情确实不好，但股市是波动的，没有只涨不跌的股票，也没有只跌不涨的股票,反过来你想一下，但别人已经亏损60％—70％时，你入场，您说，您的机会是不是要比别人大还是小?也许到别人解套的时候，您的资产已经翻倍都不止了。
另外就是我们公司为了照顾好客户,我们可以有效规避风险，增加获利。
如果我有机会为你服务的话(如果您有兴趣的话），我们公司的咨询专家很乐意指导您一下，当然你可以邀请朋友一起听。
3.我对股票没兴趣？A。
你的回答，我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来。
.。
现在都已经成为很棒的投资人了。
因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退,不乱买股票,也就是说,买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票,跌破止损价,小赔出场，这种赚多赔少的操作方式,我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。
B。
像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱,放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。
一般来讲，我们年轻人,银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。
其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。
我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。
激活客户最好的话术
激活客户最好的话术
1. “您知道吗，一句简单的问候就能激活客户呀！比如说，‘亲，最近过得咋样呀？’就像一把钥匙，能打开客户的心门。
想想看，当有人这么亲切地问候你，你是不是也会很乐意回应呢？”
2. “嘿，夸夸客户可是激活客户的绝招哦！‘哇，您真的太有眼光了！’这就像给客户送上了一份温暖的礼物，谁不喜欢被夸呀！你说是不是？”
3. “哎呀呀，给客户一些专属优惠呀，‘这可是专门为您准备的特别优惠哦！’这就如同给客户一个惊喜大礼包，能不吸引他们吗？”
4. “您想想，真诚地对客户说‘谢谢您一直以来的支持呀！’是不是像给客户心里注入了一股暖流呀？这绝对能激活他们呀！”
5. “嘿，说句‘我一直都记着您呢！’这多让人感动呀，就像一阵春风吹过客户的心田，能不激活他们吗？”
6. “哇塞，告诉客户‘您的意见对我们超级重要哦！’这不就像给客户戴上了一顶高帽子，他们能不积极回应吗？”
7. “哎呀，说一声‘好想再和您合作呀！’这就像抛出了一个诱人的橄榄枝，客户能不心动吗？”
8. “您瞧，对客户说‘您就是我们最重要的人呀！’这简直就是给客户吃了一颗定心丸，能不激活他们吗？”
9. “嘿，讲一句‘有啥问题随时找我呀！’就像给客户派了一个贴心保镖，他们能不放心吗？”
10. “哇哦，热情地说‘欢迎您随时回来呀！’这如同给客户留了一扇永远敞开的门，肯定能激活他们呀！”
我的观点结论：这些话术都很简单实用，只要带着真情实感去说，就能有效地激活客户。
金融证券行业营销话术（5篇范例）
金融证券行业营销话术（5篇范例）第一篇：金融证券行业营销话术营销话术促成：客户经理：我觉得这几个都不错，我个人更偏好这个，你大概进多少资金？我来给你合理分配一下。
客户：暂时没多少钱客户经理：没关系，做股票对资金没有太多限制，我也不能让你盲目的投资太多品种，我来看看怎样分配更合适。
客户1：我只有5000元。
客户经理：说实话你的资金太少了，一般股民做股票都是万元起步的，太少的话手续费非常不划算，你赚点钱都交给国家税收了，再何况人家赚了1个点走人，你1个点还不够交手续费呢，而且现在几万块钱大家都是能消费的起的，我建议你刚开始拿个几万先试试看。
客户1：我真的没钱客户经理1：那这样吧，主要真的对你来说非常不划算，咱们等资金到位了再看怎么操作好吧，我让你整天做股票就为了给国家交税实在过意不去，你觉得资金差不多了，你再来找我。
客户2：那就先买个10万吧。
客户经理：可以，那我们先做这个吧，后期你也熟悉具体操作流程，我再给你推荐一些好的股票，你想加资金再慢慢加。
转户：客户经理：我想了解一下你那边大概多少资金，按照你的持仓比例和投资金额，我来给你选几个不错的股票。
客户1：没多少客户经理：对我来说，我也要把我的客户分类是吧，好歹我也要知道你的需求，而且我们现在券商竞争压力很大，如果资金过大，对方肯定也会挽留你，我好告知你该如何操作。
客户2：10万客户经理：（插入转户话术）第二篇：礼品行业通用电话营销话术礼品行业通用电话营销话术礼品电话营销话术，电话销售话术其实是通用的，一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。
你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：1.介绍你和你的公司2.说明打电话的原因3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。
对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。
证券公司冬眠客户激活话术
二、营销采用相应的模板及话术针对冬眠客户激活，公司提供了相关短信模板及话术供营业部参考，营业部可根据自身实际情况，及时进行调整，开展相关客户营销。
（一）短信模板1、产品销售类：尊敬的***（客户姓名）先生／女士，我公司最近推出多款现金理财类产品，可有效提升您闲置资金的收益率。
如有需要，请联系您的服务人员***（服务人员姓名+电话）。
尊敬的客户，申万宏源现销售**** 理财产品，期限**天，预计年化收益率**％，预约期：*月*日，起点金额：**，咨询电话（服务人员电话）。
2、服务推荐类：尊敬的***（客户姓名）先生/女士，公司最新推出了资讯套餐免费升级及“标准化咨询服务产品”签约服务，如您有兴趣，请联系您的服务人员***（服务人员姓名+电话）（二）话术1、新产品发行话术：服务人员：您好！请问是**先生/女士吗？客户：是的。
服务人员：我是申万宏源**营业部投资顾问***。
我们刚发送给购买新（理财）产品的信息，您收到了吗？话术视具体产品而定。
2、建议入市买股话术：（做好客户风险承受能力和适当性评估）服务人员：您好！请问是**先生/女士吗？客户：是的。
服务人员：我是申万宏源**营业部投资顾问***。
我们刚发送给建议趁市场回暖之机入市的信息，您收到了吗？客户：收到了。
服务人员：最近您在关注证券市场吗？客户：没有服务人员：最近市场的热门品种上涨幅度已超过20%了，我简单地向您介绍下，（把近几日研究所最有代表性的看涨观点表述下，也可以把多家券商机构的看涨观点表述下）个股来源可参考我公司研究所和财富管理总部产品或营业部自制荐股产品）；（客户表示不认同，服务人员可以推荐买理财产品，理财产品来源公司产品库）3、结束语非常感谢您，我公司会一如既往地为您服务，如果您有需要，请及时与我们联系，再见。
证券电话营销话术
证券电话营销话术证券电话营销话术销售的时候需要一些专业的话术，这一才可以提高我们的销售额，各位看看下面的证券电话营销话术吧！证券电话营销话术一、开场白：客户经理：喂！您好！请问是“王发财”先生吗？客户：是的。
您是哪位？。
客户经理：王先生，您好！我是“大牛证券”解放路营业部的，就是您现在做股票的所在营业部，我姓林，我叫“林心如”；您称呼我“小林”就可以了。
客户：哦，您有什么事吗？『如果客户经理与客户以前有过接触或认识，在这种情况下，建议在开场白中加入关心客户的内容，比如“最近股票做得怎么样啊？”……』客户经理：是这样的，我们营业部在为投资者提供服务的过程中，发现现在这段时间，股市行情波动很大，股票比较难做。
您是知道的，股市行情是有波段的，现在股市正处于一个调整期，许多投资者找不到好的投资方向和品种。
『停顿』客户：嗯……客户经理：正是考虑到广大投资者的投资理财需求，这次我们公司为投资者精选出一个很好的投资品种：开放式基金。
我们公司在众多发行的开放式基金中精心筛选了一只“大牛稳健成长基金”，推荐给您！『停顿，等待客户反应』『说到这里，客户已经基本上了解了这个电话的用意，接下来就是于客户的互动过程。
在此互动过程中，应尽量让客户说，让客户发表意见，然后针对客户的顾虑和疑问，给客户以解答。
但由于客户互动的详细过程过于庞杂，故以下的客户质疑内容只做标题式的列举，仅供参考：』二、与客户的互动内容：1客户：这个基金保本吗？会不会亏钱？……客户经理：现在绝大多数的开放式基金都不承诺保本收益，但这并非说明开放式基金的收益没有保障。
而是因为一些政策法规上的原因，使用不允许基金公司承诺保本收益……客户经理：其实该基金公司以前发行的基金，非但没有出现亏损的情况，相反其发行至今的收益达到了××％。
退一万步讲，就算基金有可能出现低于面值的情况，但也只是暂时的。
您换个角度想一下，如果您投资基金都亏了，那么把这比钱投资在股票基本上会亏得更多。
证 券电话营销话术
以下五则技巧将让你轻易完成电话销售：一建立好的第一印象。
别再以" 我可以打扰你几分钟吗？" 作为开头，因为它已使用过滥。
一开始先要报上你的姓名，然后再问：" 现在是不是方便？" 事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。
他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
二直接、诚实。
如果你真的在进行电话销售，就千万不要说" 我不是要推销产品" ：或者" 我在进行一项调查" ，这就假了。
人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如：" 这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？" 根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
三说明你的优势。
远离无意义的宣言，像" 我们的产品及服务就是要让顾客成功" 等客套话。
你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。
四找出顾客的关键问题。
一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。
只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
五确保面对面接触的机会。
你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说：" 王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。
" 当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。
平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。
掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功。
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列三件事：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？附：1 开场白实例客户经理：“喂，袁维婕小姐吗？我是海通证券公司武都路营业部的李发展，我们公司的专长是提供企业闲置资金的投资规划，今天我打电话过来的原因是我们公司的投资规划已经替许多象您一样的企业获得业外收益，为了能进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是由那一家券商为您服务？”重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。
证券公司主动式客户服务基本话术
证券公司主动式客户服务基本话术证券公司主动式客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路：①开场白：Ⅰ您好！请问您是 xx 先生/女士吗？我是 XX 证券公司 XX 营业部打来的。
我姓 X。
是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿 1 秒）。
②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。
而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。
尤其是……参考话术Ⅱ）如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术）如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答）那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。
客户一般会回答感觉一般或还可以吧。
此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。
④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？对方基本上都会回答没有。
所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。
（参考话术）⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课证，这可是价值 XXX。
如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。
证券零资产客户激活话术
For personal use only in study and research; not for commercial use呆滞客户回访电话话术：A:代表客户经理B:代表客户A：您好，请问您是XX先生（女士)吗?B: 是的，你是？A：您好。
我是中原证券的XXX，是公司配给您的客户经理。
以后你在股票、基金、债券上有什么问题你都可以咨询我。
您可以记一下我的联系方式TEL:XXXXXX。
B:奥，你好。
A：请问您的股票最近做的怎么样啊？有什么可以帮助您的吗？。
B；最近行情不是很好，你觉得该怎样做或是有什么好的品种没有？A：那好我可以请问一下你现在做的什么股票吗？B:。
1.根据客户说的股票亏损盈利情况，给出建议，亏损较多，建议补仓。
亏损少可持仓。
2.客户已经交易，资金不足，建议加仓增加资产量。
对后市不看好的建议做基金定投，对定投不感兴趣的建议买双喜B.您好！请问是***女士/先生吗？我是中原证券新乡华兰大道营业的客户经理***，非常荣幸今天有机会与您沟通。
有几个问题想和您交流一下：1、咱们从开户到现在使用过该账户吗？（1）、使用过（2）从来没有2、如果回答“使用过”问咱们投资的产品主要有哪些？如果回答“从来没有”问咱们从来没有投资过的原因是什么？A:行情不好？B:没有找到适合自己的投资品种C:资金不足等等3、根据客户回答的情况，推出我们的服务项目A: 针对认为市场行情不好的客户，我们会根据市场情况，把握市场时机，推荐您关注风险较低的封闭式基金和LOF的2级市场交易。
B:针对没有找到自己适合的投资品种客户，可以根据了解客户情况推荐货币基金、债券基金、股票基金定投，起点为1000元的新发基金等品种C:针对资产不大的客户，我们建议客户签约基金定投。
以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales.For personal use only in study and research; not for commercial use。
激活客户话术
激活客户话术
激活客户话术
1.我不求所有的客户都认同我，只希望需要我的客户不要错过我。
如果你迷茫了，那就跟上我们今日的牛股建仓，让你在震荡市中如鱼得水！短线抄底牛股，跟？
2.告诉我，现在的行情你是需要一个拥抱还是一支好
票？
3.良禽择木而栖，贤臣择主而事”，在相互依存的关系下，智慧眼光是一种境界。
散户跟专业团队本是鱼水，盘中牛股建仓，跟？
4.抄底建仓！快进快出！强势个股布局多少资金跟上操作？
5.重大利好，我跟你说了么？
6.强势牛股，低位建仓，跟进？
7.我有好票，你有资金么？
8.尾盘牛，有资金跟吗？。
空户激活话术
深圳营业部零资产客户激活参考话术证券公司:新年好!请问您是XX先生/小姐吗？我是日信证券深圳营业部的(投资顾问\客服人员\客户经理),我姓X,请问可以耽误您两分钟进行一次老客户回访吗?客户:可以,你说吧证券公司:好的,谢谢.请问XX先生/小姐,您在几年几月几日在日信证券开了一个证券账户,请问您还有印象吗?客户:有啊,怎么了,有什么事吗?证券公司:是这样子,我看您在我们公司的证券账户已经有很长一段时间没有使用了,按照监管层的规定,如果证券账户资产低于100元且时间超过三年,将会成为休眠账户,到时会限制您使用账户,所以我们建议您尽快激活您的证券账户.请问您近期有计划使用您的证券账户吗?客户:没有.证券公司:请问您目前没有使用账户的原因是什么呢？A. 股市风险太大,没有专业知识,当时只是帮朋友开个户证券公司: XX先生\小姐,您说的没错,股市市场波动性比较大,风险也挺大的.刚好,近期我们总部推出了投资顾问服务,主要就是针对您这样的非专业客户,我们的投资顾问将股票名称,买卖点,价位及时发送到您的手机上,您只要按照短信内容来操作即可.客户(感兴趣):让客户体验投资顾问服务,详细介绍投资顾问服务的价格和服务内容.客户(不感兴趣):可以向客户介绍每天下午四点钟都有大盘交流会,周末报告会,可以邀请客户参加.B. 没有资金参与股市证券公司:买卖股票只需要少量的资金,每次买够100股即可,加上现在业绩不错的蓝筹股价格比较低,我觉得比较适合您. 客户(不感兴趣):没事的, XX先生\小姐:我们理解您的想法,以后若您有投资方面的需求随时跟我们这边联系.C. 股市行情不好证券公司:去年12月份到今年1月份股市累计上涨了25%,很多投资者从中赚了不少钱,这几天股市出现一定幅度的调整也是很正常的.何况,证券账户不只是可以用来买卖股票,还可以用来做一些低风险的投资品种.在行情不好的情况下,您可以将资金用来做国债回购,收益率还比存银行高.还可以向客户介绍融资融券(下跌可以做空赚钱),基金定投,债券型或货币型基金.D. 没有时间通过电脑常常关注股市证券公司:XX先生\小姐,我们这边有手机证券,可以通过手机来浏览股市行情,买卖股票,我可以把手机证券下载安装的方法告诉您.客户:可以啊(告诉客户手机证券安装的方法,然后让客户自己进行银证转账操作).E. 亲友在其它券商有任务证券公司:当然，您的处境我们也可以理解，所以我建议您可以在我司交易深圳市场的账户，这样，一来可以帮您的家人或朋友开展业务，二来您可以享受两家公司的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
激活客户回访电话话术：
A:代表客户经理B:代表客户
A：您好，请问您是XX先生（女士)吗?
B: 是的，你是？
A：您好。
我是天源证券兰州营业部的客户经理XXX，是公司配给您的客户经理。
以后你在股票、基金、债券上有什么问题你都可以咨询我。
您可以记一下我的联系方式TEL:XXXXXX。
B:奥，你好。
A：请问您的股票最近做的怎么样啊？有什么可以帮助您的吗？。
B；最近行情不是很好，你觉得该怎样做或是有什么好的品种没有？A：那好我可以请问一下你现在做的什么股票吗？B:。
1.根据客户说的股票亏损盈利情况，给出建议，亏损较多，建议补
仓。
亏损少可持仓。
2.客户已经交易，资金不足，建议加仓增加资产量。
对后市不看好
的建议做基金定投，对定投不感兴趣的建议国债回购.
您好！请问是***女士/先生吗？我是天源证券兰州营业的客户经理***，非常荣幸今天有机会与您沟通。
有几个问题想和您交流一下：1、咱们从开户到现在使用过该账户吗？
（1）、使用过（2）从来没有
2、如果回答“使用过”问咱们投资的产品主要有哪些？
如果回答“从来没有”问咱们从来没有投资过的原因是什么？
A:行情不好？B:没有找到适合自己的投资品种C:资金不足等等
3、根据客户回答的情况，推出我们的服务项目
A: 针对认为市场行情不好的客户，我们会根据市场情况，把握市场时机，推荐您关注风险较低的封闭式基金和LOF的2级市场交易。
B:针对没有找到自己适合的投资品种客户，可以根据了解客户情况推荐货币基金、债券基金、股票基金定投，起点为1000元的新发基金等品种
C:针对资产不大的客户，我们建议客户签约基金定投。