公共关系学复习题

《公共关系学》2012年考试复习大纲

教材《公共关系：理论、实务与技巧》周安华苗晋平编著

简答、论述

1、众说纷纭的有关公关定义的代表性观点（传播说、管理说、关系说、形象说、咨询说），趋同之处表现在哪些方面？

答：第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

第二，公共关系是一种特殊的思想和活动。

第三，公共关系是现代组织独立的管理职能。

第四，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

2、如何理解“公共关系”的一词多义，试简述之。既可以是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种学说，更是一种观念和职业。

答：人们普遍认为它

3、什么是公关意识？

答：公关意识，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。4、公关观念包括哪些内容？

答：主要有形象观念，公众观念，传播观念，协调观念，互惠观念。除此之外还有团队观念，创新观念，服务观念，社会观念等等。

5、公关状态有哪几种情况，我们应该分别如何对待？

答：第一种，高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态。

第二种，高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是一种危机状态。

第三种，低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态。

第四种，低知名度、高美誉度，是较为稳定和安全的一种状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。

6、公关具有哪些特征？

答：人情性、双向性、广泛性、整体性、创新性、长期性、全员性。

7、试做公关关系要素构成图并谈谈你的理解

由图可见，公共关系是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介是信息传播。

8、有人认为，只有营利性组织才需要开展公关关系，你如何看待这种观点？

答：此种观念是错误的，公共关系并不是对某一类组织有用，对其他组织没用，任何组织都需要公共关系。其理由：一是每一种组织都需要树立良好的形象，公共关系的主要职能之一就是形象管理和自我调控，只有那些不希望树立良好形象的组织才不需要公共关系。二是任何组织都需要与各类公众发生关系，需要一定的公众支持，公共关系

就是创造良好的生存和发展环境，特别是公众舆论的支持。三是事实上，许多组织尽管没有专职的公共关系人员或公共关系组织机构，但他们都在自觉或不自觉地开展着公共关系工作。

9、依照对社会组织的重要程度来划分，我们将公众划分为几类，它们之间是如何进行转化的？

答：首要公众、次要公众、边缘公众。

就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处于一个闭环系统中的，它们在不同的时期可以互相转化。这种发展变化主要由组织的目标决定，同时也取决于形势发展的需要。今天的首要公众可以变为明天的次要公众，明天的次要公众又可能成为日后的首要公众。同样，次要公众并不永远是次要的。

10、依照公众对社会组织的态度，我们可以将公众分为哪几类？应如何对待？

答：顺意公众、逆意公众、独立公众。顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

11、简述公关关系与庸俗关系的区别。

答:公共关系与庸俗关系有着本质区别。1.两者产生的基础不同。2.两者的理论依据不同。3.两者的活动方式不同。4.两者所要达到的目的不同。5.两者产生的效果不同。

12、简述公关、公关广告与商业广告的区别。

答：商业广告与公关广告的区别：公共关系广告一般属于企业的长期

行为，是企业在一个较长的时间内始终要做的，其性质是企业形象宣传，内容是企业的特色和信誉，以及企业对社会的贡献、对公益事业的关心、支持等。企业的公共关系广告制作和播出的周期较长、费用高，其目的是使公众认识企业、信任企业，进而购买企业的产品，实现“公众-企业-产品”的认识路线。而产品广告，则属于企业广告中的一种短期行为，主要是为了尽快实现多销产品的目的，因此，其广告的内容主要是促销内容，宣传的是产品特色，广告的制作和播出周期一般较短，制作播出费用相对于公共关系广告来说一般较少，其目的是为了使公众认识和购买本企业的产品，走的是“公众-产品-企业”的认识路线。商业广告是推销产品，公共关系广告是推销企业。

公共关系与广告的区别：1.传播的目标不同。2.传播原则不同。3.传播方式不同。4.传播周期不同。5.所处的地位不同。6.效果不同。13、公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？

答:公共关系自发阶段，公共关系萌芽阶段，公共关系职业化阶段14、艾维·李、伯纳斯和卡特里普分别提出过哪些有代表性的观点？答：艾维·李：“说真话”，他的信条是：“公众必须被告知”。

伯纳斯：“投公众所好”。

卡特里普：在《有效公共关系》一书中，第一次明确提出了双向交流的公共关系原则，从而创造了公共关系“双向对称”模式。

15、简述公共关系产生的历史条件。

答：1.经济基础——商品经济的充分发展

2.社会基础——民主政治制度的产生

3.技术基础——传播手段和通信技术的进步

4.文化基础——现代管理理论的发展

16、试述公共关系的主要职能，并举例说明你对咨询建议这一点的理解（或信息管理的理解）

答：主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。

17、请你谈谈如何处理与雇员、顾客、新闻媒介、社区、股东、政府公众的处理艺术。

答：雇员关系：1.加强双向沟通，实现信息共享。

2.建树企业文化，增强组织内聚力。

3.掌握用人之道，加强组织的向心力

4.创造“家庭气氛”，协调非正式组织的关系。

消费者关系：1.塑造为顾客服务的形象

2.提供优质的配套服务

3.对消费者实行科学管理

4.与消费者保持通畅的信息渠道

5.及时妥善处理顾客投诉

媒介关系：1.尊重新闻的职业特点

2.加强与新闻界的合作与联系

3.真实传播组织信息

社区关系：1.创办和扶持社区公共事业

2.为社区创造一个良好的生态环境