公关危机案例--三鹿事(3)
公共事件案例“三鹿”事件
三鹿破产
石家庄市中级人民法院2月12日发出民事裁定书，正式宣 布石家庄市三鹿集团股份有限公司破产。 三鹿集团是中国知名的乳品企业，品牌价值曾高达149.07 亿元。去年，三鹿集团引爆奶粉危机后因严重资不抵债， 于年底进入破产清算程序。 2008年8月2日至9月12日，三鹿集团共生产含有三聚氰胺 的婴幼儿奶粉904.吨；销售含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉 813吨。这些奶制品流入市场后，对广大消费者特别是婴 幼儿的身体健康、生命安全造成了严重损害. 中国政府投入巨额资金用于患病婴幼儿的检查和医疗救治。 三鹿支付患儿救治费9亿元。 给河北省造成直接经济损失35亿元.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 会议强调
一要精心组织，妥善做好善后处理工作。继续免费检查治疗，使患儿得到及 时治疗，尽快恢复健康。加强农村和边远地区婴幼儿的排查和患儿收治工作。 二要查清原因，严肃追究相关人员责任。对负有责任的企业、经营户、国家 机关工作人员，要依法依纪追究责任、严肃处理，构成犯罪的移送司法机关 依法惩处。通过事件的处理，对人民有交待，对企业有警示，对社会有教益， 促使地方各级政府、部门和食品行业切实负起责任，强化对整个食品行业和 产品质量的监管。 三要全面整顿，恢复奶制品市场的正常秩序。对产品质量不合格、生产销售 秩序混乱、质量保证体系不健全的企业明令停产整顿，对违法违规设立的企 业坚决依法取缔。整顿和规范奶站，提高准入门槛，实施标准化管理。整个 食品行业都要建立健全质量标准，完善检验检测手段，落实产品标识制度， 确保食品质量安全。 四要制定并落实好促进奶业振兴和持续健康发展的政策措施。对重点地区奶 农实施救助政策，提高产业素质，重塑消费者信心，重振民族品牌，全面建 设现代奶业。 五要明确职责，严格食品安全监管。抓紧制定权责一致、监管到位的食品监 管体系改革方案，严格实行行政问责和责任追溯制度，地方各级人民政府要 对当地食品安全负总责。 六要健全法制，为食品安全监管提供法律保障。严格落实执法责任，督促企 业规范经营，切实履行社会责任。
公关危机案例分析
公关危机案例分析公关危机指企业或组织在经营过程中，由于意外事件、错误决策、外界恶意攻击等原因导致的严重声誉损害和舆论危机。
公关危机的管理成为了企业保持声誉和信誉的重要一环。
以下是一个公关危机案例分析，探讨它对企业所带来的影响以及如何应对的。
2024年，中国奶粉行业发生了一个严重的食品安全公关危机。
孩子们饮用了三鹿集团生产的奶粉，结果导致数十万婴儿患上肾结石。
这个事件引起了国内外媒体的广泛报道，成为了中国食品安全领域的一次重大丑闻。
该危机对三鹿集团造成了严重的声誉损害。
首先，媒体曝光对三鹿奶粉违法添加三聚氰胺，引起了公众对产品质量的怀疑和惊恐。
其次，政府采取了紧急措施，对三鹿集团产品进行召回，并暂停了三鹿集团的生产销售。
这进一步加剧了公众对该企业的不信任感。
另外，家长们对孩子们的健康担忧也使得他们对三鹿集团产生了深深的愤怒和怀疑。
为了应对这个公关危机，三鹿集团首先应该积极回应媒体和公众的质疑。
他们应该立即召开新闻发布会，公布实情并向受害家庭和公众道歉。
在道歉时，他们应该表达真诚和愧疚之情，同时声明将尽快采取措施处理危机的原因并确保产品安全。
公开透明的沟通将有助于重建公众对企业的信任。
此外，三鹿集团还需要与政府部门紧密合作。
他们应该向质检部门提供所有的产品检测记录，并积极参与对三鹿奶粉调查的全过程。
与政府合作可以让公众看到该企业具备解决危机的诚意和能力。
从长远来看，三鹿集团还应该加强食品安全管理体系的建设。
他们应该加大对生产环节的监管力度，加强对供应商和生产线的审核和检查。
此外，他们还应该提高员工的食品安全意识，加强培训和宣传工作。
总之，这个公关危机给三鹿集团带来了巨大的损失，但也提供了宝贵的教训。
处理危机的关键是及时的公开透明的沟通，积极与各方合作，同时加强内部的管理和监管。
只有这样，企业才能在公众的压力下重新获得信任和声誉。
三鹿品牌危机公关
事件背景2008年中国奶制品污染事件（或称2008年中国奶粉污染事件、2008年中国毒奶制品事件、2008年中国毒奶粉事件）是中国的一起食品安全事件。
事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。
根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人，另截至到9月25日，香港有5人、澳门有1人确诊患病。
事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。
中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多个厂家的奶粉都检出三聚氰胺。
该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。
9月24日，中国国家质检总局表示，牛奶事件已得到控制，9月14日以后新生产的酸乳、巴氏杀菌乳、灭菌乳等主要品种的液态奶样本的三聚氰胺抽样检测中均未检出三聚氰胺。
事情的起因6月28日，位于甘肃省兰州市的中国人民解放军第一医院泌尿科收到第一例婴儿患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”的病例。
至9月8日，该院两个多月来共收治14名患有同样疾病的婴儿。
目前，甘肃省共上报病例59人，死亡1例。
南京市儿童医院泌尿外科日前也接诊了20名因吃同一品牌奶粉患上肾病的患儿，病情严重的已转至上海治疗。
到目前为止，已发现的数十名患儿涉及湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏、陕西、甘肃、宁夏、河南等10个省份。
事件发展过程一、2008年9月8日甘肃《兰州晨报》等媒体首先以“某奶粉品牌”为名，爆料毒奶粉事件，三鹿稳坐泰山，一副事不关己的某样。
由于报道中有关该奶粉的品牌名称等信息都被隐去，网友还发动对该奶粉展开人肉搜索，号召找出该涉嫌致病奶粉的品牌名称，以免更多无辜婴儿受害。
二、2008年9月11日凌晨3时：三鹿作为毒奶粉的始作俑者，被新华网曝光，社会哗然。
案例：三鹿奶粉事件
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部分资料从网络收集整 理而来，供大家参考，
感谢您的关注！
——三聚氰胺事件后，导致了我国整个乳品行业的信用危机， 也影响到了我国奶牛养殖业。
——10月31日，经财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为 15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产-2.01亿元，已资不抵 债。12月19日，三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶协，用于 支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。
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——据“三鹿内部邮件”显示：8月1日下午6时，三 鹿取得检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个 样品中检出了三聚氰胺的成份。8月2日下午，三鹿分 别将有关情况报告给了其注册所在地石家庄市政府和 新华区政府。并开始回收市场上的三鹿婴幼儿奶粉。8 月4日至9日，三鹿对送达的原料乳200份样品进行了 检测，确认“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入到 婴幼儿奶粉中的最主要途径”。
2021/6/7
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——事件爆发后，多个国家（地区）开始全面或部分禁止中国 奶制品及相关产品（糖果、咖啡和巧克力等）的销售或入口， 包括加拿大、英国、意大利、法国、俄罗斯、日本、马来西亚、 越南、印度、印尼、不丹、缅甸、马尔代夫、科特迪瓦、尼泊 尔、巴布亚新几内亚、苏里南、多哥、加纳、菲律宾、孟加拉 国、文莱、台湾、新加坡、坦桑尼亚、加蓬和布隆迪等。欧盟 也宣布，已全面禁止含牛奶成分的中国制婴儿产品进口。
——确认因自己集团生产的奶粉导致众多婴儿患有肾 结石后，三鹿集团开始进行危机公关工作。三鹿公关 公司北京涛澜通略国际广告有限公司被指在8月11日 向三鹿集团建议与中国最大的互联网搜索引擎公司百 度合作，屏蔽有关新闻的公关解决方案。
危机公关案例—三鹿事件
•c.与媒体合作，删除相关负面信息。
•d.面对消费者投诉、产品监测结果，屡次以鸵鸟 心态回避、逃避、隐瞒问题，欺骗消费者。
•二 •反思
•倘若三鹿采取以下公关危机应对措施，结果会如何?
•a.3月或之后屡次接到投诉后，立即拜访消费者，对 消费者进行赔偿，并承诺对产品进行质量检测，给消 费者说法，换取消费者等待与好感以及自身处理公关 危机的时间。 •b.立即进行产品检测，依据产品检测结果，聘用公关 公司并进行公关策划，主动出击： •c.以对消费者身体健康负责的态度主动向政府有关部 门汇报并向消费者公示产品负面信息，宣布产品下架 、召回。
•第二阶段：各地出现结石宝宝
• 2)3月31日，该网友向泰顺县工商局直属工商所投诉 ，不过超市里的三鹿奶粉已经换了新包装，没有该网友 反映的那个批次的奶粉。在问题迟迟得不到解决的情况 下，该网友在天涯、维权万里行等网站发帖。 • 3)5月31日上午，三鹿集团的温州地区经理找到该网 友的家，拿出一份“确认书”，答应给他市场价约2476.8 元的三鹿新版儿童钙优、中老年钙优、女士钙优、青壮 年钙优各一箱，而他必须删除先前发在网上的涉及三鹿 奶粉质量问题的帖子。 • 4)5月31日，该网友同样以“789oo88oo88”之名请 求版主删除帖子。但天涯社区的版主没有真正删除帖子 ，只是将帖子锁定不允许回复。
•第二阶段：各地出现结石宝宝
• 1)“三鹿内部邮件”显示：8月1日下午6时，三鹿取得 检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检 出了三聚氰胺的成份。 • 2)8月2日下午，三鹿分别将有关情况报告给了其注册 所在地石家庄市政府和新华区政府。并开始回收市场上 的三鹿婴幼儿奶粉。 • 3)8月4日至8月9日，三鹿对送达的原料乳200份样品 进行了检测，认为“人为向原料乳中掺入三聚氰胺是引入 到婴幼儿奶粉中的最主要途径”。 • 6.9月1日：豫赣鄂等多省发现类似病例;9月8日：甘 肃14名婴儿患结石住院，均来自农村;9月10日：陕甘宁 再现6例，南京10例结石案例。
公共卫生事故中的政府危机公关_以_三鹿奶粉_事件为例
收稿日期：2009-02-23作者简介：1.李琴,女，华中师范大学管理学院行政管理博士，主要从事政府治理与村民自治研究。
2.何坚，男，武汉罗克盛特自动化系统有限公司。
公共管理研究清江论坛2009年第1期一、案例回顾（一）“三鹿奶粉”事件近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
2008年9月11日晚三鹿集团公司决定立即全部召回2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉。
9月17日上午，国新办发布会透露：截至当天8时，“三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡。
（二）政府举措“三鹿奶粉”事件发生后，党中央、国务院、全国卫生系统、质检系统、工商行政管理机关、农业部门和政法机关都立即行动起来，合力出击，为了婴幼儿的生命与健康，展开了一场大规模的保卫战，采取了如下行动：一是立即启动国家重大食品安全事故I 级响应，成立由卫生部牵头、质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组。
二是全力开展医疗救治，对患病婴幼儿实行免费救治，所需费用由财政承担。
三是全面开展奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查，对不合格奶粉立即实施下架。
四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因，组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖、原料奶收购、乳品加工等各环节开展检查。
五是在查明事实的基础上，严肃处理违法犯罪分子和相关责任人。
六是有关地方和部门要认真吸取教训，举一反三，建立完善食品安全和质量监管机制，切实保公共卫生事故中的政府危机公关———以“三鹿奶粉”事件为例李琴1，何坚2（1．华中师范大学管理学院，湖北武汉430079）（2．罗克盛特自动化系统有限公司，湖北武汉430079）内容提要：“三鹿奶粉”事件，影响巨大，牵动全国，是重大的公共卫生事故，我们在谴责不法商人利欲熏心的同时，充分感受到了此次事件中政府的危机公关能力。
公关危机案例-三鹿事课件
三鹿集团的危机公关
探讨三鹿集团在危机中的公关策略和沟通方式
结果
事件的最终结果
描述危机事件的最终结果和对三鹿集团的影 响
事件给我们的启示
总结危机事件给我们带来的启示和教训
结论
我们所学到的教训
总结我们从三鹿危机案例中学到的经验和教 训
总结
对整个公关危机案例进行概括总结
影响分析
对三鹿集团的影响
分析危机事件对三鹿集团的影响和后果
对其他公司的影响
探讨危机事件对相关公司和行业的影响
对消费者的影响
描述危机事件对消费者的影响和信任度下降
全球反响
国内反响
解析危机事件在国内的反响和社会影响
国外反响
分析危机事件在国际上的反响和国际形象受损
危机管理
三鹿集团的危机处理方案
介绍三鹿集团对危机事件的处理和应对策略
公关危机案例-三鹿事课件
# 公关危机案例-三鹿事 ## 简介 - 简单介绍三鹿集团 - 事件简述
事件发生
1
何时发生的
详述三鹿集团危机事件的发生时间和背景
2
初期处理
探究三鹿集团在危机初期的处理方式和策略
事件曝光
1
被曝光的时间
描述事件如何逐渐曝光于公众视野
事件的曝光顺序
2
介绍危机事件曝光的顺序和相关媒体 报道
典型的危机公关的案例
典型的危机公关的案例
1. 联合航空跑道拖拽事件
在2017年4月，联合航空的一名乘客因为拒绝下机而被安保人员暴力拖拽出机舱，引发了广泛的公众愤怒和媒体关注。
联合航空在面对危机时首先进行了道歉，并开展了一系列改革措施以提高工作标准和乘客服务体验。
2. 三鹿毒奶事件
在2008年，中国的三鹿集团因为其婴儿配方奶粉里面含有有毒化学物质，导致许多婴儿患上疾病和死亡。
这次危机对三鹿造成了沉重的打击，公司遭受了巨额损失，并引起了社会各界和国际媒体的强烈谴责。
三鹿后来采取了全面的公关行动，包括停止生产有问题的奶粉、向公众道歉并赔偿、承诺加强监管和质量控制等措施。
3. 美林证券股份欺诈事件
在2003年，美林证券的一名分析师因为泄露内部机密信息而被捕，导致公司的信誉受到极大的影响。
此后，美林证券采取了诚恳的道歉和全面的改革行动，包括辞退涉事员工、加强内部监管和合规控制、改善员工培训等措施，最终赢得了公众和投资者的信任和信赖。
4. 环保组织绿色和平的沉船事件
在1995年，国际环保组织绿色和平的一艘船舶在太平洋上遭到不明身份的袭击，并沉没。
该事件引起了国际社会的关注和谴责，并成为了绿色和平的一次重要的
危机公关案例。
绿色和平采取了多种措施，包括组织调查、向媒体披露真相、呼吁国际社会的支持、加强海上安全和保护环境等行动，最终成功地维护了自己的声誉和形象。
中国网络公关最典型案例分析
中国网络公关最典型案例分享案例一、三鹿奶粉删帖事件石家庄三鹿集团股份有限公司（简称三鹿集团）是一家位于中国河北石家庄的中外合资企业，主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产，主要经营产品为奶粉，其控股方是是持股56%的石家庄三鹿有限公司，合资方为新西兰恒天然集团，持股43%。
三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，一度成为中国最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续15年全中国第一。
2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件，企业声誉急剧下降。
2008年12月24日，三鹿集团被法庭颁令破产。
2009年02月12日，石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。
其实在“三鹿事件”真相大白前的几个月，三鹿公司曾花费三百万元的代价“买通”了一家知名搜索公司，屏蔽了网络上那些关于该公司有毒奶粉的负面报道，成为网络危机公关的一大经典案例。
而伴随着“三鹿”的倒下，“网络危机公关”这个灰色产业链却日益壮大，这其中的奥妙实在耐人寻味。
案例二、封杀王老吉当王石和他的万科因为汶川地震捐款过少而被网友抨击，当时觉得王石很可怜，他很多观点sonia是赞同的，尤其“慈善不是一朝一夕，慈善不是大喇叭喊出来”——前提是他真的也是这么做的话——但是他用错了处理方式，于是造成了万科前所未有的公关危机。
CCTV赈灾捐款晚会应该是创造了有史以来最高收视率的节目，当时一边看晚会一边和一个在CCTV值班的知道那是生产王老吉的集团。
当时心情挺激动的，一个民营企业能这样的慷慨实属不易，而且，在sonia的认知范围里，王老吉其实并不是特别赚钱，大部分钱都用在了渠道建设和推广上。
接下来的几天里，各个论坛里充斥了和王老吉有关的信息，大部分都是赞扬这个企业的，表示今后只喝王老吉。
王老吉的贴吧里也一下子活跃了起来，褒奖之声不绝于耳。
当时只是觉得奇怪，为何但是王老吉被如此多的提及，难道只是因为它捐款捐的多么？如果真是这样，sonia是真的宁愿相信王老吉是善有善报的。
公共危机管理视角下的三鹿奶粉事件
公共危机管理视⾓下的三⿅奶粉事件2019-06-29摘要：三⿅奶粉事件是⼀起典型的公共卫⽣危机事件，此次危机事件缺乏有效的事前管理，⽽事中管理和事后管理也存在着许多问题。
本⽂通过回顾此次事件的危机处理，给出危机管理的相关评价和建议。
关键词：三⿅奶粉；公共危机；危机管理⼀、危机事件回顾三⿅奶粉事件是发⽣在2008年8⽉的⼀起重⼤⾷品安全事件，以三⿅为代表的中国奶制品企业所⽣产的奶粉中，含有过量三聚氰胺，⼏⼗万中国婴幼⼉在⾷⽤奶粉后出现泌尿系统疾病，掀起⼀场严重的公共卫⽣危机。
毒奶粉的出现对社会共同利益和安全⽣产造成了严重威胁，给⼈们群众的⾝体健康造成了巨⼤伤害。
在这次危机事件中企业、政府、媒体和消费者的多⽅参与，使得这⼀事件影响⼒急剧扩⼤，在危机处理过程中，政府、企业通过多种⼿段对此次危机进⾏管理，⽽媒体的监督报道使得消费者与⽣产者的信息更为对称，消费者也通过各种渠道表达其合理诉求，保护⾃⾝合法权益。
⼆、公共危机管理分析公共危机管理是指⼀种有组织、有计划、持续的动态过程，政府和其他社会组织通过风险评估、预警、准备、反应、评估、恢复、监测、总结等措施，防⽌可能发⽣的危机，处理已发⽣的危机，以达到减轻损失，甚⾄将危险转化为机遇，维护公共安全，保护公民的⼈⾝权和财产权的管理活动。
1、三⿅事件缺乏危机事前管理三⿅事件的爆发和缺乏危机事前管理有着密切联系。
在事前管理过程中主要存在三⽅⾯的问题：(1)缺乏合理信息沟通机制，存在严重信息不对称现象三⿅事件的发⽣与政府缺乏有效监管有关，在政府的监管过程中，由于缺乏合理的信息沟通机制，政府不了解⾷品⽣产过程中⾯临的风险，导致了严重的信息不对称现象，⽽由信息不对称引起的道德风险和逆选择现象使得事件急剧恶化。
在三⿅事件中，由于三聚氰胺并不是政府常规检测项⽬，所以即便是毒奶粉也会被认定为合格产品、免检产品。
(2)我国原料奶定价机制不健全，奶制品企业过度追求经济利益⽬前在我国，原料奶⽣产者⼤部分是单个奶农，其⽣产规模⼩，在交易中没有价格决定权，价格决定权被上游的奶站或者乳业企业所控制。
中国十大企业危机公关案例
中国十大企业危机公关案例引言：公关危机是指企业在经营过程中遭遇的可能严重损害声誉和利益的事件或情况。
中国企业在经济迅猛发展的过程中，也经历了许多危机公关事件。
本文将从十个案例中选取典型的企业危机公关案例，分析其危机原因、企业应对方式以及对公众形象的影响。
1. 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件是中国奶粉行业的典型危机事件，该公司2008年被曝光使用含有三聚氰胺的奶粉，导致数百名婴儿患上尿毒症，数名婴儿因此丧生。
这一事件暴露了企业生产安全和产品质量的问题，引发了公众对中国奶粉行业的普遍质疑。
三鹿奶粉公司在危机初期采取了隐瞒和推卸责任的方式进行危机处理，导致公众对公司的不信任和愤怒进一步加深。
最终，公司高管被判处有期徒刑，公司声誉受到了无可挽回的重创。
2. 长生生物疫苗事件长生生物疫苗事件发生在2018年，该公司生产的狂犬疫苗被发现存在质量问题，引发了公众对疫苗安全的担忧。
此次事件中，长生生物公司虚假宣传和质量控制不严的举报被曝光，导致公众对该公司的信任度急剧下降。
面对危机，长生生物公司迅速召开新闻发布会，公开向社会道歉并主动召回有问题的疫苗。
然而，公司声誉受到了严重影响，也对整个疫苗行业产生了负面影响。
3. 金融机构内幕交易事件中国金融机构在过去的几年中发生了多起内幕交易事件。
这些事件在公众中引发了对金融行业的关注和质疑，对行业的声誉造成了严重影响。
面对危机，金融机构通常会采取公开道歉、解雇涉事人员、加强内部监管等措施来恢复公众信任。
然而，这些危机公关事件对金融行业形象的损害程度较大，需要长期努力来重建公众信任。
4. 菜鸟网络工资拖欠事件菜鸟网络是中国著名的物流公司，该公司曾因拖欠员工工资而被曝光，引发了公众的关注和谴责。
这一事件严重损害了菜鸟网络的声誉，影响了其与员工和消费者的关系。
菜鸟网络随后公开道歉，并加强工资发放管理和内部监管。
然而，这一事件对菜鸟网络形象的负面影响仍然存在，并需要通过改进管理和加强员工关系来重建公众信任。
三鹿集团“三聚氰胺”重大食品安全事件公关分析
三鹿集团“三聚氰胺”重大食品安全事故事件案例概要：三鹿奶粉污染事件是指2008年中国乳品制造商三鹿集团生产的一批婴幼儿奶粉受化工原料三聚氰胺污染，导致食用受污染奶粉的婴儿患上肾结石的事件.截至2008年9月17日,临床确诊的泌尿系统结石患儿达6，244人，死亡3人。
事件引起社会各界的高度关注和对奶制品安全的担忧.中国国家质检总局公布对国内的奶制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化。
背景研究:公关主体：三鹿集团背景探究:2008年，因为经济迅速发展，中国乳制品市场转变成一个很大市场，更因巨大消费群体,可大体划分为高、中、低三个消费层次.为了调节大陆市场供应与需求，除了从中国之外的日本、新西兰等国进口将近30万吨乳制品以应付高中消费层次外，中国绝大多数消费群体，包括婴幼儿,还是以中国自制产品为主。
在此因素下,知名品牌三鹿顺势推出以一袋18人民币—-不到进口奶粉价格一半价格的婴幼儿配方奶粉以应付大规模的奶业市场,之后并成为大陆重要且知名的婴幼儿奶粉品牌，多年蝉联中国自制乳品市场的首位。
不过因为需求甚殷,价格竞争等因素,公司与政府均漠视生产流程及质量控管,终于爆发此弊端漏洞。
虽然经相关单位调查后,中国检察机构认为该污染事件应由收购酪农负责，并严惩逮捕，不过，也有人质疑，该毒奶粉事件远因是三鹿集团抢夺大陆贫穷农村市场,为降低成本偷工减料所衍生出来.案例跟踪：①2008年3月,南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送至该市鼓楼医院泌尿外科专家孙西钊处进行检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。
②7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附属医院的电话报告，称该院收治的婴儿患肾结石病例明显增多，经了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。
③7月24日，河北省出入境检验检疫局检验检疫技术中心对三鹿集团所产的16批次婴幼儿系列奶粉进行检测,结果有15个批次检出三聚氰胺.④8月13日,三鹿集团决定,库存产品三聚氰胺含量在每公斤10毫克以下的可以销售,10毫克以上的暂时封存；调集三聚氰胺含量为每公斤20毫克左右的产品换回三聚氰胺含量更大的产品，并逐步将含三聚氰胺产品通过调换撤出市场。
三鹿奶粉事件简介及危机公关分析
三鹿奶粉事件简介及危机公关分析一、三鹿奶粉事件简介6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。
7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。
随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。
省委、省政府领导和各相关部门对“肾结石事件”也高度重视。
省委书记、省人大常委会主任陆浩闻讯后立即作了批示：“立即采取措施，及时妥善处理”。
省委副书记、省长徐守盛，省委常委、常务副省长冯健身也于9月10日作出批示，要求卫生部门及各监管部门做好患儿救治，迅速排查。
9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。
9月11日晚卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。
经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。
卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
9月11日晚，石家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿牌婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。
为对消费者负责，该公司决定立即对该批次奶粉全部召回。
9月12日，受省委、省政府委托，副省长咸辉带领有关部门负责同志，到解放军第一医院看望、慰问该院收治的肾结石患儿。
9月13日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故I级响应，并成立应急处置领导小组。
9月13日，卫生部党组书记高强在“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”重大安全事故情况发布会上指出，“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。
三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。
从三鹿奶粉事件看企业的危机公关与危机管理
从三鹿奶粉事件看企业的危机公关与危机管理（一）“三鹿事件”回顾2008年3月初：南京率先出现肾结石病例，疑为食“三鹿”奶粉所致。
2008年3月中旬：三鹿集团接到消费者投诉。
自称送检未发现问题。
2008年6月30日：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉。
2008年7月16日：甘肃省卫生厅接到了多起病患报告，三鹿就在此时开始“动作”，自称送检产品合格。
2008年9月9日：甘肃省《兰州晨报》披露14名婴儿同患肾结石，甘肃省质监局获知此事后，当即展开调查。
并对“三鹿”奶粉进行抽样检验，结果为：发现该产品的钾、钙磷比、脂肪等指标不符合国家标准规定，而且感染三聚氰胺的可能性较大。
2008年9月10日：甘肃省质监局向河北省质监局提出请求协助调查，重点调查该乳粉配方的合法性、原材料来源及品质等情况。
2008年9月11日：凌晨3时，7名患儿的家长联名写下申请书上书甘肃卫生厅要求彻查病因。
10时，三鹿集团通过人民网回应称严格按国家标准生产，13时三鹿集团合作公司董事长周浩义，19时三鹿集团传媒部部长崔彦锋强调三鹿奶粉没有问题。
21时30分，三鹿集团发布声明称2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨，并决定全部召回8月6日以前生产的批次。
2008年9月12日：14时，三鹿集团称在8月1号已经查出是不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺造成婴儿患肾结石，不法奶农才是真凶。
2008年9月15日：全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿婴幼儿奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（2名已死亡）。
三鹿集团向患儿及其家属道歉。
2008年9月16日：国家质检总局通报全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量抽检结果，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22个厂家的产品中检出。
2008年9月17日：国家质检总局发布公告停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格，伊利、蒙牛等纷纷公告致歉消费者。
（二）“三鹿”的危机公关的三大失策四年前，阜阳奶粉事件爆发三鹿集团艰难地打了一场危机公关战，但还是受到牵连并蒙受了数千万元人民币的金钱损失和难以估量的信誉损失。
企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例
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《2024年企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例》范文
《企业危机公关及案例分析——以三鹿、蒙牛公关活动为例》篇一一、引言随着企业运营环境日益复杂化，危机公关已成为企业必须面对的挑战。
一个优秀的危机公关策略不仅能有效降低企业声誉损失，还能为企业赢得消费者和市场的信任。
本文以三鹿和蒙牛两大企业的危机公关活动为例，深入分析企业危机公关的重要性及实施策略。
二、企业危机公关的重要性企业危机公关是指企业在面对危机事件时，通过有效的公关策略和手段，维护企业声誉和形象，减少危机对企业造成的负面影响。
在当今信息高度发达的社会，一次不良的危机事件可能迅速传播并给企业带来巨大的损失。
因此，建立一套完善的危机公关体系，对于企业的稳定发展和长期生存至关重要。
三、三鹿奶粉危机公关案例分析三鹿奶粉因三聚氰胺事件而陷入严重的危机。
在事件曝光后，三鹿迅速采取了以下措施：1. 坦诚面对问题：三鹿第一时间承认了问题，并公开道歉，表现出企业的诚意和责任感。
2. 积极配合调查：三鹿积极配合政府部门的调查，及时提供相关数据和资料，展现了企业的透明度和合作态度。
3. 制定补偿方案：三鹿提出了针对受害者的赔偿方案，以实际行动挽回消费者信任。
4. 重建品牌形象：在危机过后，三鹿进行了全面的整改，加强产品质量控制，努力重建品牌形象。
四、蒙牛乳品危机公关案例分析蒙牛乳品曾因一次质量问题而面临危机。
在处理过程中，蒙牛采取了以下策略：1. 迅速回应：蒙牛在事件发生后迅速作出回应，及时公布事件真相和处理措施，避免了信息的误导和谣言的传播。
2. 强化沟通：蒙牛通过多种渠道与消费者沟通，解释事件原因和处理结果，增强了消费者的信任感。
3. 强化产品质量：蒙牛加强了产品质量控制，从源头上杜绝类似事件的再次发生。
4. 公益活动：蒙牛通过参与公益活动，展示企业的社会责任感，进一步提升了企业的形象。
五、总结与启示从三鹿和蒙牛的危机公关活动中，我们可以得到以下启示：1. 坦诚面对问题：在面对危机时，企业应坦诚面对问题，及时公开真相和处理措施，避免信息误导和谣言的传播。
公关危机案例--三鹿事件
“毒奶粉”事件引咎辞 职。
系
10 月8 日卫生部等5 部门公布了乳及乳制品当中三
学 聚氰胺临时限量标准。其中1000 克婴幼儿配方乳粉中允
许存在1 毫克三聚氰胺。
6
三鹿奶粉事件始末
公
共 10 月9 日温家宝签署国务院令，公布了《乳品质量
安全监督管理条例》。
关 12 月31 日田文华等被控生产销售伪劣产品案在石家
学 厅接到多起患病报告。 5.8月1日： 三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺，未对 外公布消息。
14
第二阶段：各地出现结石宝宝
公
共 1)“三鹿内部邮件”显示：8月1日下午6时，三鹿取得
检测结果：送检的16个婴幼儿奶粉样品，15个样品中检
关 出了三聚氰胺的成份。 2)8月2日下午，三鹿分别将有关情况报告给了其注册 所在地石家庄市政府和新华区政府。并开始回收市场上
7
三鹿奶粉事件始末
公
2 月12 日三鹿集团破产。
共
2 月28 日第十一届全国人大常委会通过《食品安
关 全法》， 6 月1 日起实施。 3 月2 日卫生部副部长陈啸宏透露，三鹿牌婴幼儿
奶粉事件赔偿工作已基
系 本完成。 3 月4 日,三元以6.165 亿元人民币成功竞购三鹿
核心资产。
学
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目录
案例背景 危机处理过程 案例分析
粒现象”。需要指出的是，三聚氰胺需要长期服用才会
导致肾问题，因此3月发生的此事件说明在此之前相当长
学 的时间里，三鹿都一直在销售这种问题奶粉。
11
第二阶段：各地出现结石宝宝
公
共 1.3月：南京出现全国首例肾结石婴儿病例
2.5月网友发帖及三鹿危机处理方法：
公关危机处理方法：三鹿危机公关案例分析
公关危机处理的方法：三鹿危机公关案例分析一、三鹿简介石家庄三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，也是河北省、石家庄市重点支持的企业集团。
企业先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。
2006年，集团实现销售收入同比增长16.5%，利税同比增长9.6%。
二、事件起因2004年1月16日，阜阳临泉县吕寨镇勇庄村42号张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。
阜阳市全面围剿“空壳奶粉”开始后，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，经阜阳市工商行政管理局、阜阳市卫生局和阜阳消费者协会在阜阳地方媒体上公布。
此消息刊出后，全国各地多种媒体纷纷转载。
之后，三鹿婴儿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存。
有些省市甚至是不管种类，只要是三鹿奶粉，全部封存。
在个别地方，还出现了三鹿经销商被抓捕的现象。
按照正常的销售计算，一天的封存给三鹿造成的损失就超过一千万。
从一般的营销角度看，更多的人将三鹿的经济损失归罪于危机公关处理不当或不及时，根据记者的调查，此结论有失公允。
在事件的背后，三鹿的危机公关反应出了更深刻的社会现象。
三、成功的危机公关最早公告三鹿为不合格产品的报道出现在《颖州晚报》上，时间是 4 月 22 日早上 7 点多。
张振岭说，三鹿总部的高层管理者 8 点钟就全部知道了此事。
当天下午，张振岭就带队赶到阜阳市，与当地政府相关部门交涉，并与阜阳市达成了“是相关人员工作失误”的共识，阜阳市也同意就此事道歉。
4 月 23 日上午，“阜阳市全面开展伪劣奶粉暨工业食品专项整治工作领导小组”召开新闻发布会，发表了向三鹿集团和新闻媒体道歉的声明。