接待员服务流程培训

●先生/女士慢走，很高兴为您服务，欢迎您再次光临。
注意事项：
●了解房间的价格、类型、内部设施、位置。随时解答客人提出的询问信息。
●了解更衣箱的位置及相关区域，在高峰期间能合理的分配手牌。
●对常来的客人要熟悉，能分清VIP客人的更衣箱。
●对所发放的手牌要准确的登记。
●预定房间时要提醒客人预定保留的时间，对外线预定的要提示好客人保留的时间和留下联系方式。
●当同来客人较多时，在开手牌单据是一定要让当时买单客人签字认可。防止买单时出现客人不承认消费人数。
●对儿童的门票要按公司的要求办理，特殊情况请教前厅经理掌握。
●对大人带异性儿童洗浴时一定要根据儿童的身高来判断是否允许进入。不允许的儿童有相关的部门服务人员给予照顾。
接待员服务流程：
流程：●当听见迎宾员报位时，根据所报位的人数、类型为客人及时的准备手牌，递交给迎宾员或引位员。当客人从吧台前经过是要有礼貌的问候客人。有客人预定房间时要耐心的接待客人的预定工作。
●当客人离开时，要有礼貌的问wk.baidu.com客人。
用语：●先生/女士您好，欢迎光临。请问您有什么需要，请问您是娱乐还是休息，您的房间是XX号，在XX楼，XX元/24小时。祝您娱乐/休息愉快。
●房间的出售只允许接待处预定。任何部门不允许不同接待商量而私自出售房间。
●随时和客房部沟通了解最新的房态，避免出现重房现象发生。
●对特殊的客人要给予照顾。如残疾人要给离更衣凳进的衣箱。
●对客人要求保留的手牌要妥善的保管，问清客人衣箱内是否有物品，对超过保留时间的手牌不得不经过客人的同意而私自发放。
●手牌是一定请客人留下联系方式，告诉客人保留的时间。请客人在规定的时间内使用。