自考企业管理咨询第一章咨询原理详解演示文稿

麦肯锡与牧羊犬
老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜 出你就职的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以， 年轻人答。你是麦肯锡公司的，老头说。年轻人很 惊讶，您怎么知道?
老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有 特点啊。第一，你不请自来。第二，你告诉我的分 析结果是我本就知道的。第三，你抱走的不是羊， 而是我的牧羊犬。
➢ 耳朵是听觉器官，《黄帝内经》里有“肾开窍于耳”的说法，得肾 病的人会出现耳聋、耳鸣症状，如果听力敏锐，说明肾器官较好。
➢ 舌头是味觉器官，与心脏关联。如果舌尖颜色很深，可能是心脏有 火;如果出现淤血、淤斑，可能是血循环不好；舌头长疮，可能是心 火过旺，与饮食和心情都有关。有些心脏疾病还会导致舌头不灵活、 舌蜷缩等问题。
第一节 咨询界定
➢ 管理咨询的概念 ✓ 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业
有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用 科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问 题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接 受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企 业实施改进方案。
✓ 本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合 建议和解决办法的对立统一的过程。
用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。
朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的 时候，才有人想起兰德公司的研究成果。
美国政府才以300万美元买下兰德公司的研究成果。
其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了 380页的论证材料。
美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大 的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架 战斗机的代价。”
第一节 咨询界定
❖ 不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询） ❖ 现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和
服务产业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性 和科学化（分析方法）。
❖ 管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是 指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问 题，提出改进方案；实施指导阶段是指咨询机构对企 业人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的方案。
第一节 咨询界定
➢管理问题
企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许 多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防， 企业就会陷入危险的境地。
eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成 为坏账：过度扩张信用）
第一节 咨询界定
➢认识能力
当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误 或隐患的时候，需外部诊断：
第一节 咨询界定
➢ 管理诊断 ✓ 管理咨询与管理诊断的区别： （1）含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人 在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到 企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。 （2）来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的， 属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一 手资料。
第一章 咨询原理
「学习目标」 ➢ 明确管理咨询的概念与范围界定； ➢ 了解管理咨询的规范及其要求； ➢ 把握咨询学习的导向、方法与设计。
第一章 咨询原理
1. 咨询界定 2. 咨询规范 3. 咨询学习
第一节 咨询界定
1.1.1咨询理由 ✓在任何企业的经营管理过程，都会出现各
种大大小小的问题。组织产生管理咨询的 需求，需要同时满足以下条件： ➢管理问题 ➢认识能力 ➢管理策略
“中国将出兵朝鲜”
1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府 就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的 结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不会 也不敢出兵。
当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询 机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说 非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究 成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话， 却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。
➢ 口是食物进入的门户，故与脾胃相关。从嘴唇的外观，即可看出一 些脾胃问题。比如，嘴唇发乌，可能是脾胃虚寒；
➢ 鼻子是呼吸的通道和器官，故与肺相关。如果鼻子看起来很红，可 能是肺热所致，也可能是内火旺盛所致。
➢ 眼睛是最重要的感觉器官，所谓“肝开窍于目”，眼睛与肝脏密切 关联，得了肝病就会表现在眼睛上，出现双目发黄、两个眼角发青。 眼睛看不清东西，可能与肝血不足有关;
企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决 问题； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。
第一节 咨询界定
➢管理策略
通过与咨询公司合作了解世界范围内行业发展的趋 势和学习到最新的管理及分析方法；
外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，有 着丰富的企业发展经验，可以给企业一些建议，使之尽 快步入正常发展轨道。
自考企业管理咨询第一章咨询原理详解演 示文稿
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麦肯锡的寓言：麦肯锡与牧羊犬
有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个 年轻人，年经人走到老头面前说：老先生，我可以 为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬 劳您需要给我一头羊。
老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人 用笔记本电脑无线上网，链接上NASA（美国宇航局） 的内部网调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片 再通过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老 头面前：老先生，您的羊群共有763头。说完后他抱 起一只羊就要走。
第一节 咨询界定
第一节 咨询界定
1.1.2 咨询概念
诊断借用到企业经营管理上，Байду номын сангаас形成了管理诊断， 又称管理咨询。
望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指 询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。
望五官知五脏
❖ 根据中医的“全息理论”，脸上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌) 表现与人体的“五脏”(心、肝、脾、肺、肾)健康状况息息相关。