非车险业务介绍 - 中国人保
非车险实务
学习点
非车险要点总结ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ非车险 非寿险 针对自然人及法人客户的保险业务。
学习点
2 非车险分类
保险种类是根据保险经营的性质、目的、对象和 保险法规要求以及历史习惯等来划分。
非车险在大多数情况下是按业务保障对象分为： 财产保险、人身保险、责任保险和信用保险四个 类别。
学习点
2 非车险分类
人身险：以人的身体为保险标的的险种。主要有意外伤害保险、
公众责任保险 、雇主责任保险、产品责任保险、职业责任保险等。
信用险：以第三者对被保险人履约责任为标的的险种。主要
有：①忠诚保证保险，承保雇主因雇员的不法行为所致损失；②履约 保险，承保合同当事人中一方违约所负的经济责任。
学习点
非车险分类要点总结 非车险客户拓展，记住五字要点
人、财产、责任。
学习点
今天就到这里
THANKS
团体意外伤害保险、交通综合意外险、旅游险、学平险、团体定寿、 团体疾病类保险、企业员工福利计划 等。
财产险：以物质财富及其有关的利益为保险标的的险种。主
要有企业及家庭财产保险、货物运输保险、工程保险、火灾保险、航 空保险、营业中断保险（又称利润损失保险）、农业保险等。
责任险：以被保险人的民事损害赔偿责任为保险标的的险种。
非车险实务
学习点
1
什么是非车险？
2
非车险分类
学习点
1 什么是非车险？
非车险指的是除了汽车保险外的险种，比如团体意 外险、雇主责任险、企财险、家财险、工程险、责 任险、信用险、保证险、船货险、农险、社保类业 务等。
从中介角度来看，非车险业务是车险、个人寿险以 外针对自然人及法人的保险业务。
随着保险市场竞争的进一步加剧，以及车险不断改 革，现在非车险业务已经成为国内各家保险主体争 夺的战略制高点。
非车险业务培训教材
非车险业务培训教材一、介绍非车险业务是指保险公司销售的除了车辆保险之外的其他保险产品。
随着社会经济的不断发展，人们对各种风险的保障需求也在增加，因此非车险业务也得到了快速发展。
本教材旨在帮助保险从业人员系统了解非车险业务的基本概念、产品种类、销售技巧等知识点，以提高他们的业务水平和销售能力。
二、非车险业务基础知识2.1 非车险业务概述非车险业务是指不涉及车辆保险的其他保险产品，包括但不限于人身保险、财产保险、责任保险等。
2.2 非车险业务的市场前景随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，非车险业务市场有着广阔的发展前景。
人们对于财产保障和风险防控的需求在不断增加，非车险业务将成为保险公司的重要利润来源。
2.3 非车险业务的主要特点非车险业务具有多样性、个性化和长期性等特点。
不同于车辆保险的标准化产品，非车险业务需要根据客户的需求设计定制化的保险方案。
三、非车险产品种类3.1 人身保险•意外伤害保险•重大疾病保险•人寿保险•养老保险•医疗保险3.2 财产保险•住宅保险•财产综合险•火灾保险•盗窃保险•旅行保险3.3 责任保险•第三者责任保险•雇主责任保险•产品责任保险•职业责任保险•建筑工程一切险四、非车险销售技巧4.1 客户需求分析在销售非车险产品时，对客户的需求进行准确的分析非常重要。
通过与客户的沟通和了解，掌握他们的保险需求，才能为他们提供最适合的保险方案。
4.2 产品推荐和介绍根据客户的需求，向其推荐适合的非车险产品。
在介绍产品时，要清晰、简明地说明产品的特点、保险金额、保费等信息，帮助客户全面了解产品。
4.3 销售技巧和谈判技巧在销售过程中，要掌握一定的销售技巧和谈判技巧。
包括善于倾听客户的意见和需求，有效解答客户的疑问，灵活运用销售技巧提高销售成功率。
4.4 售后服务售后服务是非车险销售中不可忽视的环节。
及时、有效地处理客户的投诉和理赔事宜，提供高质量的售后服务可以增加客户的满意度，促使客户对保险公司产生信任感。
非车险业务知识介绍-概述说明以及解释
非车险业务知识介绍-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容应该对非车险业务进行简要介绍和概述。
可以从以下几个方面展开：1. 非车险业务的定义：非车险业务是指除了车辆保险以外的其他保险服务。
它包括但不限于人寿保险、意外保险、健康保险、财产保险、责任保险等多种形式的保险产品。
2. 非车险业务的重要性：非车险业务在保险行业中占据重要地位，它对个人和企业都有着重要的保障和风险管理作用。
通过购买适当的非车险保险产品，个人和企业可以有效降低各种风险所带来的损失。
3. 非车险业务的市场规模：随着人们对风险保障意识的提高和生活水平的不断提高，非车险业务市场不断扩大。
目前，非车险业务已经成为保险行业的重要组成部分。
4. 非车险业务的发展趋势：随着科技的不断进步和社会的发展变化，非车险业务也在不断发展和创新。
例如，随着互联网的兴起，许多保险公司已经开始提供在线投保和理赔服务，提高了客户体验。
5. 文章的结构：本篇文章将从概述、定义和分类、市场需求和发展趋势以及总结和展望的角度来论述非车险业务的知识。
通过全面介绍非车险业务的相关内容，旨在提供给读者一个全面了解非车险业务的机会，使其能够更好地了解和应对生活和工作中的风险。
文章结构部分的内容可以按照以下方式撰写：文章结构本文分为引言、正文和结论三个部分，下面将对每个部分进行详细介绍。
1. 引言引言部分主要包括概述、文章结构和目的三个方面。
1.1 概述在概述部分，我们将简要介绍非车险业务的背景和重要性。
非车险业务是指除了汽车保险以外的其他保险业务，如人寿保险、健康保险、财产保险等。
非车险业务在保险行业中占据重要地位，对于个人和企业而言都具有重要意义。
1.2 文章结构文章结构部分即本节所在的位置，主要用来介绍整篇文章的组织结构和内容安排。
本文分为引言、正文和结论三个部分，分别对非车险业务的定义和分类、市场需求和发展趋势以及未来发展进行阐述，以全面介绍非车险业务的相关知识。
中国人保非车险理赔报案查勘资料
非车险理赔报案查勘资料情况
非车险出险时：
(1)首先引导客户24小时内打95518报案;
(2)现场查勘;
(3)资料收集
（一）详细询问报案人相关案件情况；
(二)查勘入员对本次受损标的的承保情况核实清楚上看是否属于保险责任(查勘-拍照，了解标的受损情况核查出险时间、地点、初步判断损失原因和损失程度、一定要对当事人、证入做好调查询问工作).对标的受损情况以及保险责任是否成立等提出初步意见.在此强调下巨灾保险受损财产(房屋)按照“必要”、“合理”的。
反之不属于保险责任的现场直接答复。
(三)资料收集:
1)涉及住院药费提供出院证,发票（发票第一联报销联原件或复印件盖章）、费用清单、农合已报销分割单(复印件必须加盖公章),1万元上的提供病历；
(2)涉及死亡的提供派出所出具的死亡证明、户口注销证明、当地村委土葬证明或火化证明；
(3)户籍必须持户口本原件到区服务部相关负责人验证实际人数；
(4)逐案附上同一户籍上对应的银行卡、同时附上“承保的保险”服务卡及有保单号的保单抄件；
(5)意外/健康小额理赔组合单证表一定要指导客户自己填写(也是理赔案件必要单证相当于客户的索赔申请书)
资料不齐，造成：无法理赔，赔款不到位。
中国人保财险非车险理赔算账流程
英文回答：The non—vehicle insurance accounting process for our people formally includes procedures for receiving and receiving reports，determining damages， reviewing claims and making payments。
In the event of a non—vehicle insurance accident， the client must report the incident promptly to the person in questionand submit the relevant evidence and information。
Upon receipt of the report， thepany will arrange on—site survey of the raters， verify the loss and fill out the order。
The client should then submit the relevant supporting documentation and be cleared by the insurancepany。
Following the audit，thepany will make the corresponding settlement payments to the client。
The smooth running of the settlement process requires timelymunication and collaboration to facilitate the expeditiouspletion of the settlement of claims。
人保非车险理赔流程
人保非车险理赔流程
嘿，朋友们！今天咱来好好聊聊人保非车险理赔流程。
你想想看啊，要是咱买了人保非车险，万一遇到个啥情况需要理赔，咱得清楚这流程到底是咋样的呀，不然可不得抓瞎嘛！就好比你要去一个陌生地方，总得知道怎么走不是？
先来说说报案吧！当意外发生后，你得赶紧报案啊！难道还能拖着不成？就像你受伤了第一时间得找医生一样。
你瞧，比如说你车停在那好好的，被人给撞了，那不得赶紧打电话报案呀！然后呢，人保的工作人员就会来了解情况啦。
接下来是查勘定损。
这个环节可重要啦！工作人员就像侦探一样，要仔细查看现场，判断损失情况。
比如说家里水管突然爆了，水淹了一地，他们就得搞清楚到底损失有多大。
这可不是能随便糊弄的呀！
资料收集也不能马虎呢！各种证明、发票什么的都得准备齐全。
这就好像你出门得带好钥匙、手机一样，缺了可不行！比如说事故证明、维修发票等等，一样都不能少。
然后就是审核啦！他们得认真审核你的资料，看看有没有问题。
这多严格呀，就好像老师批改作业一样仔细。
如果一切都没问题，那最后就等着赔钱啦！哇塞，拿到钱的那一刻，是不是感觉超赞的！
我跟你们说啊，人保非车险理赔流程其实并不复杂，只要咱们一步一步按要求来，肯定能顺利拿到赔偿的。
咱可别嫌麻烦，这可是为了保障咱们自己的权益呀！所以，遇到情况别慌张，跟着流程走，肯定没问题！别再担心什么理赔难啦，人保会给咱可靠的保障！咱就放心大胆地去享受生活吧！。
人保财险非车险业务发展报告：2023年展望
人保财险非车险业务发展报告：2023年展望人保财险非车险业务发展报告：2023年展望当前，随着国内经济的持续发展，人民生活水平不断提高，保险行业迎来了前所未有的发展机遇。
在这样一个时代背景下，人保财险非车险业务的发展显得尤为重要。
接下来，我将基于对行业趋势的理解，针对人保财险非车险业务的发展，做出2023年的展望。
一、行业结构持续优化近年来，我国保险业已经逐渐成为全球保险业的重要一员，而其中非车险业务也是其重要组成部分。
在这样的背景下，保险业的市场结构将持续优化，市场竞争将更加激烈。
人保财险非车险业务将在这样的竞争中不断优化其产品和服务，以满足客户需求。
二、更加注重产品多元化当前，人民对于保险的需求已经逐渐从单一的意外险、健康险向多样化发展。
而人保财险非车险也需要跟随这一趋势，不断推出更多样化的产品，以实现业务范围的扩大。
例如，拥有更多的附加服务、更加细分的产品设计将是未来的发展方向，并且这样的趋势将在未来进一步扩大。
三、更加注重用户需求在未来，用户需求会更加多样化，需要更加个性化服务的支持。
针对这样的趋势，人保财险非车险业务将更加注重对用户需求的了解，并根据用户的需求定制专属的产品和服务，以保证其业务发展的可持续性。
四、更加注重科技创新科技已经成为当今时代的核心竞争力，而且在未来保险行业中，科技创新将发挥更加重要的作用。
人保财险非车险业务需要利用大数据、人工智能等先进技术，不断改善其产品、服务。
同时，应积极拥抱数字化、智能化，进一步提高其服务水平，不断创新。
五、更加注重合作共赢人保财险非车险业务需要与线下渠道、网络平台、其他保险公司等合作，实现彼此优势的互补。
同时，应积极与监管部门合作，共同推动行业的规范化发展，并不断提高行业风险管理水平。
最后，总结：人保财险非车险业务需要面对复杂的市场环境和竞争压力，不断提高自身的核心竞争力和专业化服务水平，并根据市场变化和用户需求的转移，灵活调整其战略，寻找合作共赢的机会。
人保财险非车险业务理赔实务流程
人保财险非车险业务理赔实务流程人保财险非车险业务理赔实务流程非车险业务理赔实务流程（讨论稿）保险理赔，就是审核处理赔案。
是保险人根据保险合同，履行经济补偿义务，对被保险人提出的索赔进行处理的行为。
主要包括审核、查勘、赔付和追偿四个基本环节。
一、理赔指导思想公司股份制改造的顺利完成后，树立了全新的经营目标，确定了企业价值最大化和股东回报最大化的经营宗旨，因而理赔管理工作也凸现出越来越重要的作用。
根据公司总体经营理念，确立我省系统理赔工作的指导思想为：以公司经营利润最大化和客户满意最大化为目标，科学管理，提高理赔质量，提升理赔技能，优质服务，树立企业形象。
二、理赔原则保险理赔是一项政策性极强的工作，为了更好的贯彻保险的经营方针，提高理赔质量，杜绝错赔、乱赔、滥赔的现象，保险理赔应该遵循以下原则：1、重合同、守信用的原则保险理赔是保险人对保险合同履行义务的具体体现，保险人在处理各种赔案时，应严格按照保险合同的条款规定，受理赔案，确定损失。
理算赔偿金额时，应提供充足的证据，拒赔时更应如此。
2、主动、迅速、准确、合理的原则这一原则的宗旨在于提高保险服务水平，争取更多客户。
保险人应当在法律规定和合同约定的期限内及时履行赔偿或者给付保险金的义务。
主动、迅速是指保险人在处理赔案时应积极主动，不拖延并及时深入事故现场进行查勘，及时理算损失，对属于保险责任范围内的灾害事故所造成的损失，应迅速赔付；准确、合理，是要求保险人在审理赔案时，分清责任，合理定损，准确履行赔偿义务。
拒赔案件应及时发出拒赔通知书，并说明不予赔付的理由。
3、授权经营的原则理赔业务实行授权经营，各级公司在上级公司授予的权限内开展理赔业务，超出权限范围的理赔业务按规定上报、审批，不得越权。
4、严肃纪律原则理赔工作中应严格执行各项工作纪律和制度，做到公正廉洁，不共6页第1页得弄虚作假、徇私舞弊，严禁制作假赔案，严禁在赔款中列支规定以外的其他费用。
5、实事求是的原则被保险人提出的索赔案件形形色色，案发原因也是错综复杂。
非车险业务培训教材
提供理赔材料
根据保险公司要求，提供相关的证 明材料，如医疗证明、事故证明等 。
审核与支付
保险公司对理赔申请进行审核，确 认无误后及时支付理赔款项。
注意事项
确保理赔材料的真实性和完整性， 避免虚假报销行为。
04 责任保险业务
责任保险种类
公众责任保险
为被保险人因意外或疏忽造成第三方人身伤害或 财产损失，依法应负的赔偿责任提供保障的保险 。
提交投保资料
按照保险公司要求，提交相关 的投保资料，如财产清单、风 险评估报告等。
注意免赔条款
在签订合同时，要仔细阅读免 赔条款，了解哪些损失保险公 司不承担赔偿责任。
理赔流程与注意事项
报案与通知
在发生保险事故后，及时向保险公司 报案，并提交相关的证明材料。
02
查勘与定损
保险公司会派查勘人员到现场查勘， 确定损失程度和责任范围。
非车险业务培训教材
2023-11-02
contents
目录
• 非车险业务概述 • 财产保险业务 • 人身保险业务 • 责任保险业务 • 信用保险业务 • 非车险业务拓展策略
01 非车险业务概述
定义与分类
定义
非车险业务是指除车辆保险之外的其他所有保险业务，包括财产保险、责任 保险、意外伤害保险、健康保险等。
01
注意提供完整资料
在申请理赔时，要提供完整、准确的 证明材料，以便保险公司能够及时、 准确地处理理赔申请。
05
03
核赔与理赔
根据查勘结果和合同约定，保险公司 会进行核赔，并按照赔偿金额和赔偿 方式进行理赔。
04
领取赔偿金
在收到赔偿金后，及时领取并注意查 收。
03 人身保险业务
非车险业务的措施选择
培训支持
为非车险业务人员提供 专业的培训和支持，提 高其业务水平和能力。
资金投入
为非车险业务发展提供 必要的资金支持，包括 研发费用、市场推广费 用等。
持续改进与优化措施选择方案
1 2
定期评估
定期对非车险业务的发展进行评估，了解业务进 展情况，及时发现问题并采取措施加以改进。
优化方案
根据评估结果，对非车险业务的措施选择方案进 行优化和改进，提高业务效率和效果。
线下销售
02
通过保险公司分支机构、代理人、银行等线下渠道，开展非车
险产品的销售和服务，满足客户需求。
合作伙伴关系
03
与相关行业和机构建立合作关系，共同推广非车险产品和服务
，扩大市场份额。
提高服务质量策略
提升服务水平
提高服务人员的专业素质和服务意识，确保为客 户提供优质的服务体验。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务效率，为客户提供更加 便捷的服务。
的多样化需求。
个性化定制
根据客户的特殊需求，提供个性 化的非车险产品定制服务，如定 制保障范围、定制保险期限等。
优化产品设计
通过对非车险产品的不断优化和 改进，提高产品的性价比和竞争
力，吸引更多客户。
拓展销售渠道策略
线上销售
01
利用互联网和移动设备等线上渠道，开展非车险产品的销售和
服务，扩大销售覆盖面。
通过提供多种类型的非车险产品，满足客户的多样化需求，提高客 户满意度。
提升公司的品牌形象
通过优质的非车险服务，提升公司的品牌形象，增强公司的市场竞 争力。
02
非车险业务概述
定义与分类
定义
非车险业务是指保险公司除车险 业务以外的其他业务，包括财产 保险、责任保险、信用保险、保 证保险等。
中国人民财产保险股份有限公司非车险理赔实务(2010版)
内部资料注意保密非车险理赔实务（2010版）中国人民财产保险股份有限公司理赔管理部前言为贯彻落实“专家治司、人才兴司”战略，适应公司理赔管理的新需要，总公司理赔管理部根据新《保险法》颁布实施后理赔处理方面发生的变化，以及新非车险理赔系统的设计思路，在《非车险理赔实务（2009版）》的基础上，组织理赔骨干人员对财产险、工程险、家财险、机器损坏险、货运险、责任险、意外健康险、农险等险种的理赔实务进行了进一步的完善，对理赔流程进行了重新梳理，以指导各级分公司理赔人员规范操作流程，提高理赔质量。
参加本次实务修订的人员有：赵宁、傅小亮、杨军、李越、葛锦宏、陈纾、常青、梁旭、蒋华、张恒等。
北京分公司郭强、李涛，天津分公司孙朝阳，河北分公司张军才、郭跃飞，江苏分公司狄凯，浙江分公司胡洁，湖南分公司李承贵，广东分公司林振宇，四川分公司叶刚，新疆分公司赵彤，厦门分公司刘勇等同志参与了财产险、工程险、家财险、机器损坏险理赔实务的修订讨论工作；河北分公司张军才，山西分公司李清武，河南分公司方建法，江苏分公司许亚平，浙江分公司廖维海，湖北分公司王虎，广西分公司江裕业，陕西分公司陈永安、张晋平，宁夏分公司王兴存，海南分公司潘小琦，重庆分公司彭朝武，贵州分公司肖荣松，宁波分公司王蓓，青岛分公司宋泽存等同志对能繁母猪险理赔实务提出了完善意见。
在此谨对支持此次实务修订工作的分公司表示衷心的感谢。
欢迎全系统理赔人员不断提出宝贵意见。
理赔管理部二○一○年六月目录财产险理赔实务 (1)第一部分财产险理赔实务 (1)一、受理案件 (1)二、查勘定损 (3)三、立案 (8)四、责任认定 (8)五、损失核定 (10)六、赔款计算 (12)七、撰写理赔报告 (17)八、核赔 (18)九、结案 (18)十、理赔案卷管理 (19)十一、代位追偿赔案处理 (20)十二、诉讼或仲裁赔案处理 (23)十三、预付赔款处理 (24)十四、拒赔案件处理 (25)十五、共保或联保赔案处理 (26)十六、涉及分保的赔案处理 (27)十七、立案注销处理 (27)第二部分财产保险理赔各环节需注意的问题 (29)一、受理案件环节 (29)二、查勘定损环节 (29)三、责任认定环节 (34)四、核定损失环节 (50)五、计算赔款环节 (53)六、谈判技巧 (68)七、中介合作 (70)八、代位追偿 (73)第三部分财产保险案例分析 (76)工程保险理赔实务 (85)第一部分工程保险理赔实务 (85)一、受理案件 (85)二、查勘定损 (87)三、立案 (93)四、责任认定 (94)五、损失核定 (95)六、赔款计算 (98)七、撰写《理赔报告》 (104)八、核赔 (104)九、结案 (105)十、理赔案卷管理 (105)十一、代位追偿赔案处理 (107)十二、诉讼或仲裁赔案处理 (109)十三、预付赔款处理 (110)十四、拒赔案件处理 (111)十五、共保或联保赔案处理 (112)十六、涉及分保的赔案处理 (114)十七、立案注销处理 (114)第二部分工程保险理赔部分环节需注意的问题 (115)一、查勘定损环节 (115)二、责任认定环节 (118)三、定损理算环节 (124)四、核赔环节 (132)五、结案环节 (133)第三部分工程保险案例 (135)家财险理赔实务 (148)第一部分家财险理赔实务 (148)一、受理案件 (148)二、查勘定损 (150)三、立案 (158)四、责任认定 (158)五、核定损失 (160)六、赔款计算 (164)七、撰写理赔报告 (165)八、核赔 (165)九、结案 (167)十、专项赔案处理程序 (168)十一、理赔单证和赔卷管理 (172)十二、客户回访 (173)第二部分家财险案例 (176)机器损坏保险理赔实务 (189)第一部分机器损坏保险理赔实务 (189)一、受理案件 (189)二、查勘定损 (191)三、立案 (196)四、责任认定 (196)五、损失核定 (198)六、赔款计算 (200)七、撰写理赔报告 (204)八、核赔 (205)九、结案 (205)十、理赔案卷管理 (206)十一、代位追偿赔案处理 (207)十二、仲裁或诉讼赔案处理 (210)十三、预付赔款处理 (211)十四、拒赔案件处理 (212)十五、共保或联保赔案处理 (213)十六、涉及分保的赔案处理 (214)十七、立案注销处理 (214)第二部分机器损坏保险案例 (216)货运险理赔实务 (228)第一部分货运险理赔实务 (228)一、接受报案 (228)二、查勘现场 (230)三、责任分析与确定 (236)四、损失确定 (241)五、赔款理算 (242)六、缮制理赔报告 (246)七、核赔 (247)八、结案 (249)九、特殊赔案处理程序 (250)第二部分货运险理赔环节应注意的问题 (255)第三部分货运险案例 (266)责任保险理赔实务 (274)第一部分一般赔案处理 (274)第一章接受报案 (274)第一节初审及分拣 (276)第二节查勘定损 (280)第三节立案 (284)第四节医疗跟踪和审核 (286)第五节赔款理算 (287)第六节核赔 (289)第七节结案处理和赔款给付 (291)第八节理赔案卷管理 (292)第二部分专项赔案处理 (296)第一节超权限案件 (296)第二节拒赔案件 (297)第三节预赔案件 (298)第四节通融案件 (299)第五节注销案件 (299)第六节重开案件 (299)第七节诉讼仲裁案件 (300)第八节代位追偿案件 (300)第九节共保、联保和分保案件 (303)第三部分理赔环节需要注意的问题 (305)第四部分疑难问答 (307)第一节有关理赔手续问题 (307)第二节有关条款的理解问题 (309)第三节有关理赔流程的问题 (312)第四节有关保险范围和保险责任认定问题 (312)第五节保险赔款的领取问题 (313)第六节其他相关问题 (314)第五部分责任信用保证保险案例 (319)第六部分有关单证格式和流程图 (332)意外健康保险理赔实务 (348)第一部分一般赔案处理 (348)第一章接受报案 (348)第二章案件处理 (350)第一节初审及分拣 (350)第二节立案 (354)第三节理赔调查 (356)第四节医疗审核 (363)第六节核赔 (369)第七节结案处理和赔款给付 (371)第八节理赔案卷管理 (371)第二部分专项赔案处理 (374)第一节超权限案件 (374)第二节拒赔案件 (375)第三节预赔案件 (376)第四节通融案件 (377)第五节注销案件 (377)第六节重开案件 (377)第七节诉讼仲裁案件 (378)第三部分赔款计算方法 (379)第四部分疑难问答 (385)第一节有关理赔手续问题 (385)第二节有关条款的理解问题 (386)第三节有关理赔流程的问题 (388)第四节有关保险合同的效力、保险范围和保险责任认定问题 (389)第五节有关理赔调查和医疗审核问题 (391)第六节保险金的领取问题 (392)第七节其他相关问题 (394)第五部分意外健康险案例 (396)第六部分健康险专项业务理赔实务 (408)第一节健康险专项业务的基本概念 (408)第二节理赔实务 (410)第三节理赔权限及时效管理 (419)第四节定点医院管理 (420)第七部分有关单证格式和流程图 (422)农业保险理赔实务 (438)第一部分种植业保险理赔实务 (438)第一章接报案及调度 (439)第二章案件处理 (443)第一节现场查勘 (443)第二节立案 (448)第三节定损 (451)第四节赔款理算 (454)第三章核赔 (474)第四章结案 (478)第五章特殊赔案及特殊环节处理 (478)第六章防灾防损 (484)第二部分养殖业保险理赔实务 (487)第一章接报案及调度 (487)第二章案件处理 (489)第一节查勘定损 (489)第二节立案 (497)第三节理算 (498)第三章核赔 (502)第四章结案 (507)第五章疑点案件、特殊案件处理 (507)第六章养殖业保险的防灾防损 (509)附：案例 (519)第三部分能繁母猪养殖保险理赔实务（暂行） (528)第一节报案环节 (528)第二节查勘定损环节 (529)第三节资料收集和理算环节 (532)第四节赔付环节 (534)第六节案卷管理 (535)第四部分理赔单证管理 (537)中国人民财产保险股份有限公司财产险理赔实务第一部分财产险理赔实务一、受理案件受理案件是指保险财产发生损失事故后，被保险人根据保险条款规定，及时通知保险人，保险人登记相关报案信息、核对被保险人保险情况并做出是否派员赴现场查勘的过程。
非车险产品介绍
通过其他险种可承保的除外责任
一、
5、非车险的分类
序号 1 2 3 4 5 企业财产保险 家庭财产保险 工程保险 责任保险 信用保险 普通家财险 投资型家财险 险种名称 险种简称 企财 家财 投家财 工程 责任 信用
财 险 公 司 非 车 保 险 条 款
6
7 8 9 10 11
保证保险
船舶保险 货物运输保险 特殊风险保险 农业保险 短期健康保险 意外伤害保险 普通健康险 投资型健康险
二、
5、公众责任险
被保险人
第二条：凡依法设立的
企事业单位、社会团体、
个体工商户及其他经济组织，均可作为本保
险合同的被保险人。 备注：目前公司的承保政策暂不支持个体工商户投保，展业时请注 意。
二、
5、公众责任险
保险责任
第三条：保险期限内，
被保险人在保险单载明的地点范
围内，合法从事生产、经营等活动时发生意外事故
二、
4、货物运输保险
条款总则
被运输货物作为保险标的，保险人依 照合同对于在运输过程中可能遭受的各种自然灾害或 意外事故所造成的损失承担赔偿责任
货物运输保险是以各种
的保险。
条款类型分为：国内和进出口；国内又分为：陆运、水运、空运。
二、
4、货物运输保险
保险责任
意外事故、交通事故
自然灾害、地震海啸 装卸货意外、施救费
二、
5、公众责任险
报价、销售流程
收集材料：
每人赔偿？
累计赔偿？
代码证、
营业执照
企业类别？
二、
5、公众责任险
1、被保险人：水头镇东风石材有限公司 2、保险标的：企业的经营场所
保 险 方 案
人保财险非车险业务理赔实务流程
人保财险非车险业务理赔实务流程
人保财险是中国人民保险集团公司旗下主营财产保险业务的子公司，拥有丰富的经验和专业知识。
人保财险的非车险业务理赔实务流程包括报案、查勘、定损、核损、理算以及理赔结案等环节。
接下来是查勘环节。
人保财险会派遣专业的查勘员前往事故现场进行勘察。
查勘员会详细记录事故现场的情况，如损失程度、受损物品、责任认定等，并与当事人进行沟通，了解事故的经过和细节。
然后是定损环节。
人保财险的定损员会根据查勘员提供的勘察报告、保单条款以及相关法律法规，对事故中的损失进行评估和定损。
定损员会核实相关的定损细节，如受损物品的种类、数量、价值等，并根据人保财险的赔偿标准，计算出相应的赔付金额。
人保财险公司非车险部工作个人总结范本
人保财险公司非车险部工作个人总结范本标题：人保财险公司非车险部工作个人总结一、工作概述人保财险公司非车险部是我服务的单位，我在这里的工作主要是负责非车险产品的销售与客户服务工作。
在过去的一年里，我充分利用公司提供的资源和机会，不断提升自身能力，努力工作，取得了一定的成绩。
这篇个人总结将从以下几个方面总结过去一年的工作，包括工作职责、工作成果以及问题与反思。
二、工作职责1. 非车险产品销售：作为非车险部的一员，我的主要工作职责是销售非车险产品，包括健康险、意外险、财产险等。
我通过学习和掌握产品知识，与客户进行沟通和交流，寻找他们的保险需求，并提供相应的解决方案。
同时，我也负责跟进客户的投保事宜，确保投保流程顺利进行。
2. 客户服务：除了销售工作，我还负责处理客户的投诉和咨询。
在客户服务过程中，我时刻保持谦和、耐心和专业。
我努力为客户提供满意的服务，解决他们的问题，树立了良好的客户形象。
3. 业绩考核：公司对我所负责的非车险部门设置了业绩考核指标，我需要定期向主管汇报个人销售情况和客户反馈，并积极完成公司下达的销售目标。
我的工作表现及时得到了肯定和鼓励。
三、工作成果1. 销售业绩表现：在过去的一年里，我坚持在客户需求和公司产品之间寻找共同点，通过精细化的销售策略，提高了个人销售业绩。
我成功推广了公司的新产品，并达到了公司对个人销售目标的要求。
据公司统计，我在去年实现了X万元的销售额，并获得了X次销售冠军。
2. 客户满意度提升：通过与客户的沟通和反馈，我积极改进工作方法和口头表达技巧。
我及时解决了客户的投诉和问题，并得到了客户的肯定与赞扬。
公司通过客户满意度调查，结果显示我的客户满意度得到了提升，得分达到了X分。
3. 团队协作与合作：我积极参与并组织了非车险部门的团队活动，促进了团队成员之间的交流和合作。
与此同时，我也积极向同事学习和借鉴他们的经验和方法，提高了个人工作效率和能力。
多次协助同事完成销售任务，提高了整个团队的工作效益。
人保财险新人培训4商业非车险与财产保险简介130页
“一带一路” 战略
•亚投行 •走出去 •基建、投资、金融
•信息透明化 •需求碎片化 •交易平台化
“众筹”时代
•大众创业 •万众创新
•城镇化 •平安建设 •综合治理
“互联网+”
关注民生
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2.2 环境——区域环境
**经济社会发展
拓展区域发展空间： 重大基础设施建设： 制造业行业转型升级： 深入推进平安山东建设：
开工建设济青高铁、鲁南 快速铁路，加快石济客专、 青连城际等8条铁路建设。 启动济青高速公路扩容项 目，加快建设济南至东营 等15条高速公路。争取青 岛新机场、菏泽机场、聊 城机场开工建设，基本完 成日照机场主体工程。推 进济南和青岛城市轨道交 通建设。争取内蒙古上海 庙、陕西榆横至我省输电 通道开工建设。
1.3 商业非车险的功能定位
商业非车险融入经济社会发展全局
2.企业成产领域
商业非车险
企业安全管理
企财险
交通运输安全
货运险
安全生产
安全生产责任险
环境污染
环境污染责任险
食品安全
食品安全责任险
首台（套）技术装备风险
首台（套）技术装备保险
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1.3 商业非车险的功能定位
商业非车险融入经济社会发展全局
3.支持实体经济领域
从航天、卫星、轮船，到普通百姓生活；
从基本的灾害补偿职能，到支持实体经济发展；
从传统的保险标的，到金融业的互联互通、高度融合。
保险，已经深度融入到经济社会发展的各个层面。
其中，商业非车险是这些功能的核心载体。
7
1.3 商业非保车险险融的入功经能济定社位会发展全局
商业非车险融入经济社会发展全局，是公司发挥企业价值、服务经济社会发 展的重要工具、手段和路径。
非车险业务介绍 - 中国人保
人保财险非车险业务承保指引宣导贾维2018.9目录一、人保财险简介二、非车险业务简介三、非车险承保注意事项四、新型险种简介一、人保财险简介◼中国人民财产保险股份有限公司服务网点覆盖全国100%的县92.1%的乡镇52.9%的行政村村员工队伍员工：12.1万人营销员：32.5万人公司历史1949年10月成立中国人民保险公司荣誉地位“世界500强”排行第174位全球第二、亚洲最大的财产保险公司品牌价值国内历史最悠久、知名度最高的保险品牌分支机构1.6万个分支机构◆全球第二、亚洲最大的财产保险公司PICC 中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司现有员工2500余人。
在广州地区设有26家经营机构、160余家营业网点、1400多家合作服务网点。
是中国人民财产保险股份有限公司在广州的分设机构，亦是广州地区领先的专业保险公司，每年为国内外客户承担风险总额高达万亿元。
目录一、人保财险简介二、非车险业务简介三、非车险承保注意事项四、新型险种简介二、非车险业务简介PICC非车险财产险责任险意外险信用保证险货运险目录一、人保财险简介二、非车险业务简介三、非车险承保注意事项四、新型险种简介（一）财产险财产险分类财产基本险、综合险、一切险机器损坏险营业中断险现金险（一）财产险基本险综合险一切险火灾、爆炸、雷击、空中物体的坠落自然灾害（雷击、暴雨、洪水、暴风、龙卷风、冰雹、台风、飓风、暴雪、冰凌、突发性滑坡、崩塌、泥石流、地面突然下陷下沉）除外责任不保（一）财产险机损险•意外事故造成的物质损坏或灭失营业中断险•财产损失，导致被保险人营业受到干扰或中断，由此产生的赔偿期间内的毛利润损失现金险•现金损失（自然灾害、抢劫等）（一）财产险◆财产险承保注意事项高风险行业（限制承保或严禁承保）•（1）海棉厂、发泡棉生产及其他涉及发泡工艺的业务、泡沫塑料厂、乒乓球厂、打火机厂、火柴厂、赛璐珞制品厂、电池厂、烟花爆竹生产及仓储。
（2）山区小水电站（保额人民币2亿元以下）。
中国人保非车险人伤案件理赔流程和实务
组织架构
省级分公司理赔事业部负责全省非车险人伤案件的管理工作；核 损核赔中心、地市级（含）分公司理赔中心医审分部设立医疗审 核岗、人伤跟踪岗，负责本级分公司理赔权限内非车险人伤案件 的理赔服务，指导、检查、督导和协调辖内各分支公司理赔权限 内人伤案件的理赔服务。
人员配备
案件处理岗、人伤跟踪岗、医疗审核岗，有条件的可设调解岗。
做人民满意的保险公司
报案
95518调度
案件处理
初审
是
是否简易案件
否 初审与分拣
电话调查 立案
是否调查 是
理赔调查
是否人伤跟踪 是 立案
第9页
责任险简易人伤案件理赔流程
简易案件定义
指索赔资料齐全、保险责任明确、估损金额 很低（不超过2000元）,且案件无明显疑点
报案 95518调度 案件处理
的案件。
非车险人伤案件理赔流程与实务
理赔事业部
目录
1 非车险人伤案件理赔流程总则
2 责任险人伤案件理赔流程与实务
3 意健险人伤案件理赔流程与实务
做人民满意的保险公司
第2页
非车险人伤案件理赔流程总则
制订目的
建立和完善标准化、专业化、人性化的非车险涉及人身伤亡案 件理赔服务模式。
业务范围
公司承保非车险业务出险并涉及人身损伤、疾病、残疾或死亡的 保险赔偿责任的案件，包括但不限于人身意外伤害保险、健康保 险、责任保险等涉及人伤理赔的案件。
完善调解 手续，收 集案件资 料，确定 调解方案， 达成调解 协议
第7页
责任险人伤案件理赔流程
报案调度环节
95518接到人伤报案后，询问案情， 了解报案人基本信息、联系方式， 了解被保险人姓名、出险时间、地 点、原因、经过、伤者基本信息、 送医方式、就诊医院等，了解投保 险种、保险单号，并查询到保单信 息。
非车险产品介绍
文员个人保险费=保险金额×年度基准
费率＝50000×0.6‰ ＝30元 司机个人保险费=保险金额×年度基准 费率＝50000×4.9‰ ＝245元 导游个人保险费=保险金额×年度基准 费率＝50000×1.1‰ ＝55元 总保费=文员+司机+导游 =30×8+245×10+55×32=4450元
责任免除
被保险人在下列期间遭受伤害以致身故、残疾或烧伤的，保险人也不承担给付保
险金责任： （一）战争、军事行动、暴动、恐怖活动或其他类似的武装叛乱期间； （二）被保险人从事非法、犯罪活动期间或被依法拘留、服刑期间 （三）被保险人酗酒或受酒精、毒品、管制药物的影响期间； （四）被保险人酒后驾车、无有效驾驶执照驾驶或驾驶无有效行驶证的机动交通 工具期间； （五）被保险人患有艾滋病（AIDS）或感染艾滋病病毒（HIV）期间； （六）被保险人从事潜水、跳伞、攀岩运动、探险活动、武术比赛、摔跤比赛、 特技表演、赛马、赛车等高风险的活动期间。 发生上述情形，被保险人身故的，保险人对该被保险人的保险责任终止，并对投 保人按日计算退还该被保险人的未满期净保险费。
论有无责任，死亡伤残赔偿限额项下都负责赔偿丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办 理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通 费、被扶养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神 损害抚慰金。 无论有无责任，医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、住院费、住院伙食 补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。
理赔——烧伤
1．被保险人因同一意外伤害事故导致烧伤或残疾
的，无论是否发生在身体同一部位，保险人仅按 给付金额较高的一项给付保险金。 2．被保险人因不同意外伤害事故烧伤且发生在身 体的同一部位时，保险人给付其中较高一项的烧 伤保险金，即：后次烧伤保险金的金额较高的， 应扣除前次已给付的保险金；前次烧伤保险金的 金额较高的，保险人不再给付后次的烧伤保险金。 3．被保险人因不同意外伤害事故烧伤且发生在身 体的不同部位时，保险人给付各项保险金之和， 但给付金额总数以保险金额为限。
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人保财险非车险业务承保指引宣导
贾维
2018.9
目录
一、人保财险简介
二、非车险业务简介
三、非车险承保注意事项
四、新型险种简介
一、人保财险简介◼中国人民财产保险股份有限公司
服务网点覆盖全国100%的县92.1%的乡镇52.9%的行政村村员工队伍员工：12.1万人
营销员：32.5万人
公司历史
1949年10月成立中国人民保险公司荣誉地位
“世界500强”排行第174位
全球第二、亚洲最大的财产保险公司品牌价值国内历史最悠久、知名度最高的保险品牌分支机构1.6万个分支机构◆全球第二、亚洲最大的财产保险公司
◆国内历史最悠久、知名度最高的保险品牌
中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司PICC 4现有员工2500
余人。
在广州地区设有26家经
营机构、160余家营业网点、1400多家合作服务网点。
是中国人民财产保险股份有限公司在广州的分设机构，亦是广州地区领先的专业保险公司，每年为国内外客户承担风险总额高达万亿元。
目录
一、人保财险简介
二、非车险业务简介
三、非车险承保注意事项
四、新型险种简介
PICC 6
二、非车险业务简介非车险
财产险责任险意外险信用保证险货运险
目录
一、人保财险简介
二、非车险业务简介
三、非车险承保注意事项
四、新型险种简介
PICC 8三、非车险承保注意事项（一）财产险
财
产险
分类财产基本险、综合险、
一切险机器损坏险营业中断险现金险。