《物流企业管理复习资料》
物流企业管理 复习资料
物流企业管理期末复习资料1、我国大部分中型物流企业都采用直线职能制形式。
【判断或选择】2、物流企业组织结构设计原则----统一指挥原则（每位下属应该有一个并且仅有一个上级，在上下级之间形成一条清晰的指挥链，避免多头领导出现。
）【判断】3、管理的概念见P12.○1○2社会属性。
○3○4○5自然属性。
【选择】4、物流企业管理的职能（计划、组织、领导、协调、控制）【选择】5、物流企业战略环境分析包括外部环境分析（竞争环境、产业环境、宏观环境）和内部环境分析。
【选择】6、供应商的讨价还价能力（如果产业集中程度较高，分散进货的可能性又较小，则应寻找替代品。
如果替代品不易找到，相对于本企业而言，供应商势必拥有较强的价格谈判能力。
）【判断】7、物流企业内部环境分析【简答】1）经营资源分析（经营资源是物流企业竞争优势的根本源泉）有形资源：人力、财力、物质、组织资源。
无形资源：技术资源、商誉。
2）经营能力分析（主要是对现行物流企业运营系统的能力及缺陷进行分析和评价。
）3）核心竞争力分析3.1）核心技术能力（取决于现有的物流设施、技术装备及应用水平）3.2）应变能力（指物流企业根据物流市场供求状况、需求模式的改变和技术革新的进展而及时调整服务方式。
）3.3）整合能力（涉及物流企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等因素）3.4）营销能力（反映物流企业在成长过程中培育的市场影响力）8、企业战略（竞争战略中的1、差异化战略2、低成本战略3、集中战略。
）【选择】9、物流企业计划类型（按计划的时间界限分为长期、中期、短期计划。
按计划制订者的管理层次分为战略、管理、作业计划。
）【选择】10、传统产品营销观念 服务营销观念交易营销 关系营销11、选择专业化型（物流企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客提供各种不同的物流服务。
）【判断】12、4ps(尤金.麦卡锡提出) 4Rs 4Cs【判断】13、物流服务的价格（物流企业按照货主的要求对特定的货物提供物流服务的劳务价格）【判断】14、需求导向定价法（根据市场需求强度和目标市场顾客所能接受的价格水平来确定物流产品的价格。
物流企业管理 总复习
物流—指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制。
供应链——指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。
供应链管理（SCM）通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。
物流产业的规模——指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业——指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
1中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。
2物流行业的主体行业是（交通运输业）3通运业是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业4物流战略规划是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。
5物流作业管理根据业务需求制定作业计划，按照计划对物流活动进行监督和指导，对物流作业的质量进行监督。
6现代物流的主流业务形态是（第三方物流）6物流管理计划分为三个层次：战略层计划——长期计划，包括未来物流量及构成，未来运输、储存的发展规模、未来物流经济效果的分析等内容。
战术层计划——年度计划，它规定在一个年度内所要达到的目的；作业层计划——季、月、旬生产计划，是对各自的物流业务规定的数量、质量方面的具体生产计划。
7物流质量的概念包括以下的内容：商品的质量保证、商品的质量改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量8在现实产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为运输业、仓储业9按物流产业主体对物流产业分为：铁路物流业、公路物流业、航运物流业、航空物流业和邮政物流业10按物流客体对物流产业分类可分为： B生产资料物流业 C 生活资料物流业11物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用12在一条完整高效的供应链中应该实现（商业流资金流信息流）等几方面流程的有机统一。
物流企业管理复习资料-仅供参考
客观题（单选、多选、判断）1.物流过程示意图：2．物流是一个外来词，是在20世纪70年代末从日本引进的3.2006年《物流术语》标准进行了修订，“物流”的定义没有改变，“物流管理”的定义修改为“为达到既定的目标，对物流的全过程进行计划、组织、协调与控制”4.从现代物流的运作对象来看，是企业内部和企业外部的物流整合，包括社会物流和宏观物流资源的整合等。
但就其本质而言，现代物流的运作机理是通过现代技术的运用和不断优化的管理模式，在一个不断变化的社会经济系统中实现人类劳动对象在时间上和空间上更便捷、在成本上更低廉地转移5.中国国家标准《物流企业分类与评估指标》将物流企业划分为运输型、仓储型、综合服务型三种类型6.物流企业的职能：提供以满足客户需求为核心，以资源优化为目标，以信息技术为支撑，以专业化服务为保证的整体物流解决方案7.所谓物流功能整合就是对各种物流功能性活动进行重组和协调，使其形成一个完整的物流系统，以提高系统的整体效率，实现系统的整体效益8.直线制形式适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业9.物流企业战略由四种要素构成：服务产品与市场范围、增长向量、竞争优势和协同作用10.战略管理是对一个物流企业的未来发展方向制定决策和实施这些决策的动态过程；战略管理过程大体上分为三个环节：战略分析、战略制定和战略实施11.政治环境主要包括国家的政治制度与体制、政局的稳定性以及政府对外来企业的态度等因素12.产业环境分析常用的工具是波特教授提出的“五种力量模型”。
波特认为一个行业中的竞争，存在五种竞争力量，即潜在竞争对手的威胁、现有企业之间的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和客户的讨价还价能力13.无形资源包括技术资源和商誉14.经营能力分析主要包括订单处理能力、信息反馈能力、项目策划和推动能力以及流程管理能力四个方面15.从战略发展方向上公司战略可以划分为发展型战略，稳定型战略和紧缩型战略三大类16.集中战略是指物流企业把全部力量都集中在某一特定市场上的战略。
企业物流运作与管理复习资料（精选五篇）
企业物流运作与管理复习资料（精选五篇）第一篇：企业物流运作与管理复习资料企业物流复习资料一、物流发展的经历的阶段：（1）1949~1965年为初级发展阶段。
国民经济恢复发展时期，建立物资供销体系，组织定点供应等（2）1966~1977年为停滞不前阶段。
10年文革，物资匮乏，流通体制单一，理论研究停顿。
（3）1978~1990年为较快发展阶段。
改革开发，物资丰富，基础设施建设加快。
（4）1991年以后为高速发展阶段。
经济快速稳定发展，对现代物流需求加大。
电子商务催生，信息化时代的物流体系诞生。
二、物流系统研究的基本方法1、模型化技术2、最优化技术3、网络技术网络技术。
4、分解协调技术分解协调技术，5、模拟技术模拟技术物流系统技术素质①提高硬技术素质②提高软件技术素质③提高信息技术素质三、物流合理化，就是根据物流系统中的各种职能因素的相互联系、相互制约、相互影响的关系，把物流中的运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及物流信息等作为一个系统来研究、规划、组织与管理，使整个物流过程最优化；以较低的物流成本、适当的数量、适当的质量、适当的时间、适当的地点、适当的价格、适当的服务将物资送到各个使用地。
企业物流合理化的基本思路：通过物流的系统化、现代化，提高物流系统的自身素质；通过提高企业战略计划的一体化，改善物流系统的内部环境；通过流通的社会化、现代化，改善物流系统的外部环境（1.物流系统技术素质2、物流系统管理素质3、企业战略计划的一体化，4、流通的社会化、现代化）企业物流合理化的基本原则：1、近距离原则2、优先原则3、尽量避免迂回和倒流原则4、在制品库存最小原则5、集装单元和标准化搬运原则6、尽量简化搬运原则7、利用重力原则9、合理提高物料活性指数原则10、人机工程原则11、提高自动化和计算机水平原则12、系统化原则13、柔性化原则14、满足生产工艺和管理要求原则15、满足环境要求原则四、零库存的概念及形式：“零库存”是一种特殊的库存概念，其对工业企业和商业企业来讲是个重要分类概念，是随着库存理论和实践发展出现的新理念。
物流企业管理复习资料
《物流企业管理》章节梳理第一章物流和物流企业概述本章重点1、物流企业的特征、分类、目标、职能2、物流企业管理职能3、物流企业管理的基本方法4、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章难点1、物流企业管理的基本方法2、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章考点1、物流的产生与发展（单选题）2、物流的主要环节（多选题）3、物流的地位与作用（简答题）4、物流产业的概念、物流企业的概念（名词解释）5、物流企业的职能和任务（简答题）6、现代物流管理的基本特征（多选题）7、物流企业管理的基本原则（多选题、简答题）一、名词解释物流-----指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。
物品-----是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。
物流产业----指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。
物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。
物流产业的规模-----指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业-------指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
二、单选题1、（物流的快速发展阶段）20世纪60年代至70年代。
2、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。
3、现代企业物流管理追求的目标是（企业整体物流活动最优化）4、下列说法正确的是（物流产业是物流企业的集合）2、（第三方物流企业）是指借助第二方物流企业资源提供一体化服务的物流企业。
3、（第四方物流企业）是指提供综合物流解决方案或咨询服务的企业。
4、（销售商品）是物流过程的终点，是商品从流通领域返回生产消费的最后环节。
5、（物流管理）为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
(05373)物流企业管理(复习资料)
《物流企业管理》复习资料一、单项选择题1．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是【】A．排列图法B．因果分析图法C．直方图法D．调查表法2．企业对第三方物流的需求有两大原因一个是为了降低运作成本，另一个是为了【】A．增加企业知名度B．提高了企业的获利水平C．提高市场占有率D．增强自己的核心能力3．现代物流企业面临的环境复杂多变，这就要求企业人力资源管理坚持【】A．系统组合原则B．公平竞争原则C．能位匹配原则D．动态管理原则4．如果物流企业依靠现有的服务很难在市场上找到发展的机会，开拓新市场又有较大难度，但企业拥有较强的新服务开发能力，则可以利用【】A．服务更新战略B．市场开拓战略C．服务开发战略D．多样化经营战略5. 第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的【】A．人性化服务B．增值服务C．低成本服务D．个性化服务6.对特定风险的性质、发生的可能性及可能造成的损失进行计算以确定风险发生的概率的方法是【】A．风险分析B．风险决策C．风险处理D．风险投资7. 每单位重量的运输成本随着装运量的增长而减少的特点是【】A．规模经济B．距离经济C．网络经济D．范围经济8．对物流加工的正确理解是【】A．流通加工能够提高物流效率、促进销售B．流通加工可以被生产加工所代替C．流通加工的对象多为原材料、零配件、半成品D．流通加工由生产企业在产品出厂前完成9．市场营销组合的基础是【】A．产品策略B．价格策略C．促销策略D．渠道策略10．对出库业务管理的原则是【】A．先进先出B．后进先出C．先进后出D．不分先后11．下列激励形式不属于外在激励的是【】A．责任感B．福利C．授衔D．晋升12．风险管理的步骤有：①风险决策，②风险分析，③风险处理，④事后评价。
其先后顺序是【】A．①②③④B．③④①②C．②①③④D．①③②④13.设备操作人员对设备负有维护保养的责任，通过技术培训，要达到"三懂、四会"，下列不是"四会"要求的是【】A．会操作B．会技术C．会维护D．会调整14.为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目的的配送形式是【】A．综合配送 B.共同配送C．专业配送 D.继承配送15. 按配送企业专业化程度的不同可以将配送分为【】A．配送中心配送仓库配送商店配送B．综合配送专业配送C．定时配送定量配送即时配送D．加工配送即成配送16.外部环境研究可以为企业提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的信息，这是指环境研究可以提高物流企业决策的【】A．稳定性B．及时性C．正确性D．创新性17. 按存货目的不同，库存可分为【】A．原料库存、在制品库存、产成品库存B．在库库存、在途库存C．周转库存、促销库存、投机性库存D．积压库存、季节性库存18. 物流现代化管理的基础和依据是【】A．运输工具B．物流技术C．物流速度D．物流信息19. 下列不是电子物流所主要依托的电子商务形式的是【】A．B2C B．B2BC．B2G D．B2D20. 物流企业发展的核心力量是【】A．知识B．信息技术C．技术创新D．人力资源科技化二、多选题1．商品采购的原则有【】A．遵守政策B．按需采购C．价格低廉D．节省流通费用E．注意市场动态2．企业的战略决策往往要受到几个因素的影响，它们是【】A．企业过去所实施的战略B．管理者对风险的态度C．企业所处的环境D．企业文化E．竞争行为和反应3. 配送中心的功能有【】A．保管B．倒装C．拣选D．流通加工E．运送4. 物流质量是一个全面的质量观，包括【】A．物流手段质量B．物流方法质量C．工作质量D．产品质量E．客户满意度5.需求预测一般分为【】A．季节性预测B．周期性预测C．趋向性预测D．随机性预测E．季度性预测6. 供应链管理环境下作业的内容主要涉及【】A．分销B．供应C．生产计划D．物流E．需求7.能够体现现代物流组织管理创新的是【】A.以过程为导向B.以功能独立型组织结构为导向C.以战略为导向D.以功能集合型组织结构为导向E.以虚拟为导向8.国内第三方物流企业存在的主要问题有【】A．以传统型物流企业为主，经营理念和管理方法陈旧B．条块分割的物流管理和流通体制制约着物流企业的发展C．缺乏信息系统、开发能力、物流技术有待提高，服务质量不高D．缺乏专业经营管理人才E．营销水平较低9．绩效考评的原则是【】A．透明原则B．具体可衡量原则C．反馈原则D．客观公正原则E．定期化与制度化原则三、名词解释1. 经济订货批量2. 第三方物流3．绩效考评4．回收物流5．供应链管理四、简答题1. 列举物流企业商品采购的成本管理的几种方法。
物流企业管理复习
企业过去的战略影响
02
管理者对风险的态度
03
企业环境
04
企业文化与权力关系
05
管理人员的素质
06
竞争行为和反应
07
时限考虑
08
经营哲学：不成文的行为规则
市场与技术
物流企业目标：生存、增长与获利
自我观念 公众形象
物流企业任务说明书的要素(掌握)P124
配送分类(清楚) 按配送据点分P138 配送中心配送：专业性强，能力强、品种多，数量大 仓库配送： 商店配送：销售配送形式，连销商店配送 按配送商品分P138-139 单（少）品种大批量配送 多品种少批量配送 配套成套配送
05
按服务主体：第一方、第二方、第三方和第四方
06
物流企业的目标(重点)P45
07
提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间
A
B
C
关注服务质量，提供增值服务
减少变异，扩大经营规模
降低库存，整合运输，降低成本
24.物流企业管理性质(两重性)(清楚)P57 自然属性：同流通生产力联系 社会属性：同流通中生产关系联系 25.物流企业管理的职能(掌握)P58 计划 组织 领导 协调 控制
共同配送形式：P141 一辆配送车混载多货主货物 在用户集中地区，设置多用户联合配送的接收点或受理点 同城同地区数个不同配送企业，可共同利用配送中心、配送机械装备对不同企业用户共同配送 配送中心：指从事配送业务的物流场所或组织(掌握)P142
配送中心功能(掌握)P144-145
01
保管功能：
02
5
戏剧化
物流企业流程优化:根据规律，诊断流程，用户为中心，利用信息技术，向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变过程(掌握)P82
物流企业管理复习资料
物流企业管理考试重点复习资料1.1物流创造价值的基本途径之一是创造效用。
从经济学上讲，效用是商品或服务为满足需求所提供的价值或用途。
形式效用：是在创造商品或服务的过程中，把物品组成适当的形式供给接受者使用所产生的效用。
时间效用：是人们在需要物品时拥有物品所产生的价值，这个价值是由生产物品与使用物品之间的时间差形成的。
地点效用：是人们由于拥有物品的地点不同而产生的价值。
1.2物流产业的类型．．物流基础业：这个产业由各种不同的运输线路及其交汇节点以及理货终端所构成，是向各个经济系统提供物流基础设施的产业。
物流装备制造业：这个产业是为物流生产提供劳动手段要素的产业。
物流系统业：由于涵盖领域之普遍是其他行业不能比拟的，所以支撑这个大系统运行的系统产业显得格外重要。
这个产业由提供物流系统软、硬件以及系统管理等产品和服务的行业组成。
第三方物流业：是代理货主向货主提供物流代理服务的各种经济组织的集群。
（现代物流中的第三方物流的代理将逐步趋向全部物流活动系统的全程代理）货主物流业或称企业物流：是指为本企业提供物流服务的专门组织或机构。
★物流管理的关键环节．．．．制定物流管理计划：物流管理计划的制定可以从战略层、战术层、作业层三个层面去考虑。
控制物流成本：首先，要进行物流成本计算，确定实际发生的物流成本。
其次，要将实际物流成本与基准物流成本（预算成本、标准成本或行业平均成本水平）进行比较，确认是否有物流成本过大现象。
再次，针对上述结果制定和调整物流活动计划，并对物流活动进行评价。
最后，对成本进行综合分析，寻找实际成本与预算成本产生差异的原因，以便分清各部门的责任，也为编制准确的预算提供依据。
构筑物流管理信息系统：物流信息的分类如表1-1所示P14。
物流管理信息系统是以物流为管理的对象，把物流和物流信息结合成一个有机的系统。
根据管理工作的要求，采用特定的软件技术，对有关数据进行收集、处理并将结果及时传递到相关环节。
物流企业管理复习资料1
物流企业管理复习资料1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2、物流发展的四个过程？按照时间顺序，物流发展大体经历了四个阶段：20世纪初至50年代，是物流的萌芽和初级阶段，这一阶段与运输分离，自独立经营；20世纪60年代至70年代，是物流快速发展阶段，；20世纪70年代至80年代是物流合理代阶段，从20世纪90年代以来至今，进人现代物流阶段；3、物流的特征？（一）、成本最小。
（二）、前置时间最短。
（三）、手段现代。
（四）、服务社会。
（五）、系统化。
(六）、专门管理。
(七)、物流电子代。
(八)、物流信息化。
（九）、物流弹性化。
4、物流管理：就是为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
5、现代物流的基本特征？（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。
（2）、现代物流着重的是整修流通渠道的商品运动。
（3）、现代物流管理以企业整体最优为目的。
（4）、现代物流管理重视效率，更重视效果.(5)、现代物流是对商品运动的一元化管理。
6物流管理的关键环节？（一）、制定物流管理计划。
（二）、控制物流成本。
（三）、构筑物流信息系统。
（四）、构建物流管理信息系统。
（五）、提高物流质量。
7、供应链：是在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游企业所形成的网络结构。
8、供应链管理：是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客房间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员保证供应成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。
9、供应链管理的层次：1企业内部供应链管理2产业供应链和动态联盟供应管理。
10、物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。
其中物流产业不等于物流活动或物流业务。
，物流产业不等于物流企业。
11、物流企业：是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
物流企业管理考前复习
物流企业管理考前复习资料第一章物流概念物流行业构成物流的主要环节物流管理概念物流管理的范围和基本内容现代物流管理的特征物流管理的基本环节物流成本计算在物流成本控制中的作用物流质量的观念和内容供应链管理概念供应链管理的层次物流管理和供应链管理的区别推迟制造的概念物流产业的概念物流产业和物流活动、物流企业的区别和联系物流产业分类物流产业规模物流产业绩效和产业结构第二章物流企业管理的性质、职能、主要方法物流企业管理组织结构的基本形态物流企业组织的设计原则管理幅度和层次概念物流组织的管理创新企业重组概念、流程物流企业流程优化的关键第三章物流企业战略与特征物流企业战略管理及过程物流企业战略管理任务与目标体系物流企业战略环境分析的作用和内容物流企业行业环境分析的内容物流企业内部环境的分析和预测方法SWOT分析法物流企业战略类型物流企业战略实施模式物流企业战略选择的影响因素物流企业战略实施原则和模式物流企业任务说明书第四章自营物流管理概念和形式配送概念、分类共同配送配送中心的概念、类型和职能配送模式第三方物流概念、特点、产生的原因第三方物流作用的作用和发展状况电子商务概念电子物流的特征电子商务对物流的作用第五章物流企业作业管理特征供应链管理环境下物业管理的主要内容商品采购的原则、信息内容、质量管理、成本管理供应链管理对采购管理的影响商品采购批量的定量分析法物流企业市场营销过程营销决策原则物流企业市场营销概念的转变物流企业运输的职能和管理原则物流企业运输的基本方式和新兴运输方式运输成本以及定价策略运输单证管理的主要内容仓库的概念、种类库存管理的概念、类型、作用、任务和评价指标商品仓储管理的几个作业阶段流通加工概念、类型流通加工业务的投资管理、生产管理和质量管理流通加工合理化第六章物流企业质量管理概念和特点物流企业质量管理的主要内容和原则如何建立物流企业质量和质量保证体系PDCA模式的特点和步骤质量管理统计方法流通加工合理化设备管理的原则设备的投资管理物资管理的任务、内容和管理技术定量订货法和定期订货法订货点技术的优缺点商品购销合同那个概念、内容以及执行的衡量指标风险管理的步骤、内容和处理的方法第七章人力资源管理概念、发展过程、基本原则和内容物流企业人力资源规划的含义、原则和人力资源供求平衡概念选拨的阶段、方式工作说明书的概念培训的内容和常用培训方法技术激励概念、作用、原则、形式需求层次论和双因素理论常见的激励方法绩效考评的原则、主要方法和程序报酬与福利的内容和形式第八章资金的时间价值和表现形式资金成本的概念物流成本的概念和特征物流成本的计算目的和控制方法筹资管理的目标资金筹措的原则、渠道和方式筹资方式决策时常用的指标投资分类和投资管理目标投资决策原则投资分析的主要分析方法财务分析与评价的目的和要求财务报表的概念和作用企业财务分析和评价的指标体系中的主要指标第九章信息技术、信息系统的概念以及二者的关系物流信息功能和分类物流信息平台的功能物流信息系统概念、结构和设计原则物流信息系统规划与开发过程物流信息技术物流信息系统的形式和开发方法第十章物流企业现代化的特征供应链一体化、供应链管理目标业务外包的作用物流国际化的特征现代包装技术和集装化的概念物流技术研发的心发展趋势物流合理化概念物流管理现代化的内容和管理技术。
2014.11月物流企业管理资料
《物流企业管理》复习要点第一章物流企业管理原理一、物流的分类（p10）1.按作用分：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流2.按物流系统的性质分类：社会物流、行业物流、企业物流3.按物流活动的空间分：国内物流、国际物流4.按物流活动的主体分：微观物流、中观物流、宏观物流二、物流的作用（P14）1.物流是国民经济正常运转的发动机2.物流是第三利润源泉3.物流是成本中心4.物流是取得竞争优势的关键环节三、现代物流企业特征（P17）1. 物流过程的高效化2. 物流走也的规范化3. 物流服务的优质化4. 物流组织的网络化5. 物流目标的系统化6. 技术装备的现代化四、物流企业的分类（P18）1.按服务范围的不同，可将物流企业划分为运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。
2.按经营方式不同，可将物流企业划分为联营型物流企业、独立经营型物流企业和代理型物流企业。
3.按物流业务的经营主体的不同，可将物流企业分为第一方物流企业、第二方物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业。
4.按作业类别不同，可将物流企业分为运输企业、仓储企业、流通加工企业和配送企业等。
5.按所有制形态不同，可将物流企业分为外资或合资物流企业、国有物流企业和民营物流企业。
6.按组织管理水平不同，可将物流企业分为传统物流企业的现代物流企业五、现代物流管理的特征（P23）1. 现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2. 现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动3. 现代物流管理以企业整体最优为目的4. 现代物流管理重视效率，更重视效果5. 现代物流管理是对商品运动的一元化管理五、物流企业管理的基本原则（P25）1.物流服务原则2. 物流合理化原则3.节约的原则4.规模化原则第二章一、SWOT分析(p44-46)SWOT分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的分析，识别各种优势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。
物流企业管理全复习
物流企业管理复习资料第一章1 物流的基本概念物流是为满足消费者需求而进行的对材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划、实施与控制的过程。
2物流的分类1.按物流的作用分类,可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流和废弃物物流。
2.按物流系统的性质分类,可分为社会物流、行业物流、企业物流.3.按物流活动的空间分类，可分为国内物流和国际物流。
4.按物流活动的主体分类，可分为微观物流、中观物流、宏观物流。
3物流的主要环节物流主要包括以下环节:运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。
4现代物流具有的特征1成本最小2前置时间最短3手段现代4服务社会5系统化6专门管理7物流电子化8物流信息化9物流弹性化。
5掌握物流管理的范围根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从3个层面上展开：1物流战略管理2物流系统设计与运营管理3物流作业管理6物流管理的基本内容根据物流管理的特点，可分为：1物流业务管理物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理；2物流技术管理物流技术管理是指对物流活动中技术方面的科学研究、应用的管理。
7清楚现代物流管理的基本特征1现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动3现代物流管理以企业整体最优为目的4现代物流管理重视效率，更重视效果5现代物流管理是对商品运动的一元化管理8掌握物流管理的关键环节1制定物流管理计划2控制物流成本3构筑物流信息系统4构建物流管理信息系统5提高物流质量9物流质量观念概念物流概念中，强调解决产、需在时间、空间上的分离,从而创造出时间及场所的效用中质量的作用。
10物流质量的内容物流质量可以区分为两类，一类是反映现实物流工作的基本质量，另一类是反映长远影响的战略质量。
11供应链管理的概念供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程.12清楚供应链管理的层次1企业内部供应链管理2产业供应链和动态联盟供应链管理3全球网络供应链管理13物流管理与供应链管理的区别物流管理只是供应链管理的一个方面，完整的供应链管理应该包括整个供应链的商流、资金流和信息流等管理。
物流企业管理期末复习资料
物流企业管理期末复习资料第一章物流概述1.物流:物品从供应地向接收地的实体流动过程。
将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。
2.物流活动的要素:运输、储存、保管、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息。
3.物流企业:指从事物流活动的经济组织，至少从事运输或仓储一种经营业务，并能够按照客户的物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
4.物流企业主要类型:运输型、仓储型、综合服务型。
5.我国物流业的发展趋势:物流作业一体化、物流管理信息化、物流资源社会化、物流体系综合化、三流一体化。
第二章物流企业管理基础1.物流企业管理:是指社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学的方法，对物流活动进行计划、组织、领导、协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
2.物流企业管理的职能:计划职能(指为确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计工作，其目的是使企业未来能获得最大的绩效。
)、组织职能、领导职能、协调职能、控制职能。
3.物流企业管理的特征:目的性、组织性、人本性。
4.物流企业管理的目标:?系统化:包括硬件系统、作业系统、管理系统、信息系统?物流综合费用的最小化?物流配送的合理化?物流作业的自动化。
、5.物流企业管理的主要方法:?经济方法，运用经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能;?行政方法;?法律方法;?现代化管理方法，是运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段对企业进行管理，已达到管理高效率、高质量的一种管理方法。
6.物流企业管理的工作内容:基础工作内容:标准化工作、定额工作、信息工作、计量工作、规章制度、职工教育和培训、现场管理;加强物流企业管理的主要工作:建立物流企业管理信息系统、加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术装备、加快物流配送中心的建设与发展、加强组织和协调功能、加强流程再造与组织再造，建立适合物流市场的服务体系、加强人才的培养和激励、加强增值服务，提高物流服务质量。
物流企业管理复习资料
2007/5 物流企业管理复习资料(上>物流企业管理复习大纲第一章物流和物流企业概述第1节物流概述1、物流地基本概念<1）、物流是指物品从供应地向接收地地实体流动过程<2）、物流地基本功能：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理<3）、现代物流：基于满足顾客需求,以及成本与效益地考虑而进行地涉及生产、销售、消费全过程地物品及其信息地流动过程.2002年美国地物流管理协会地物流定义教科书P3---------------了解2、产生与发展四个阶段20世纪初至50年代,萌芽和初级阶段,储存和运输分离；20世纪60至70年代,快速发展阶段,采用电话方式、小型计算机；20世纪70年代至80年代,物流合理化阶段；20世纪90年代以来至今,现代物流阶段,信息化、标准化；3、几个角度来看物流6个角度服务角度、管理角度、资产角度、环境角度、产业角度和企业角度从企业角度看物流,主要包括生产物流、销售物流、供应物流、回收物流和废弃物物流4、物流地分类从企业地角度来看物流,指地是物流地作用.参照教科书P55、物流行业构成四个行业交通运输业、储运业、通运业和配送业主体行业是交通运输业6、物流主要环节7个环节运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息运输是物流地最重要地一个功能7、市场结构<三体）主体、客体、载体主体：进入物流市场进行交易地单位和个人；客体：所有有形地商品；载体：为物流客体服务地设施与场所；8、现代物流地特征9个特征成本最小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、物流电子化、物流信息化、物流弹性化9、地位与作用4个作用是国民经济正常运转地发动机是第三利润泉是成本中心是取得竞争优势地关键环节b5E2RGbCAP第2节物流管理1、物流管理地概念物流管理：为了以最低地物流成本达到用户所满意地服务水平,对物流活动进行地计划、组织、协调与控制.物流管理地目标：以最低地成本向用户提供满意地物流服务.管理范围：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理基本内容：物流业务管理、物流技术管理2、基本特征5个特征现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；现代物流着重地是整个流通渠道地商品运动；现代物流管理以企业整体最优为目地；现代物流管理重视效率、更重视效果；现代物流管理是对商品运动地一元化管理；3、物流管理地关键环节5个环节制定物流管理计划、控制物流成本、构筑物流信息系统、构建物流管理信息系统、提高物流质量物流计划分三个层次：战略层计划-----长远计划；战术层计划-----年度计划；作业层计划-----季、月、旬生产计划物流成本管理是通过成本控制来管理物流活动地4、供应链、供应链管理<1）、供应链：在产品地生产和流通中,将产品或服务提供给最终用户活动涉及地上游与下游企业所形成地网络结构.供应链管理SCM：用系统地观点通过对供应链中地物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化,以寻求建立供、产、销企业以及客户间地战略合作伙伴关系,用最大限度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率地最优化并保证供应链成员取得相应地绩效和利益,来满足顾客需求地管理过程.企业地增值活动：内部后勤、生产、外部后勤、市场营销、服务<2）、管理层次：企业内部供应链管理、产业供应链和动态联盟供应链管理、全球网络供应链管理<3）、供应链管理地实施：在时间上重新规划企业地供应流程,以充分满足顾客地需要；在地理上重新规划企业地供销厂家分布,以充分满足顾客需要并降低经营成本；对资源进行统一集成和协调；5、物流管理与供应链管理地区别教科书P31或应试指南P22-23p1EanqFDPw第3节物流产业1、物流产业定义：以物流活动或各种物流支援活动为经营内容地营利性事业；两点：物流产业不等于物流活动或物流业务物流产业不等于物流企业物流产业地构成要素：必须以营利为目地；必须有独立地组织；必须从事专业化和社会化地物流活动或物流支援活动.2、物流产业分类最常见地方法按物流系统地构成要素：运输业、仓储业、包装业、装卸业、流通加工业和物流信息业详见教科书P333、产业规模、结构与绩效物流产业规模：指一个国家或地区在一定时期内物流产业地产值、就业人数、资产、企业数,以及所完成地物流量地大小或多少.体现在：产值规模、就业规模、物流业务量物流产业结构：指物流产业内部构成及其比例关系,包括各种物流产业地产值、就业量、物流量构成,以及物流产业地地区构成、企业或市场竞争结构等.衡量标准：物流业务量构成、地区构成、就业构成物流产业绩效：指物流产业地产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源地投入之比.衡量标准：物流产业地劳动效率、物流产业地人均工资4、世界物流产业地四个阶段P37-385、美国物流发展美国物流成本主要包括三部分：库存费用、运输费用、管理费用库存量、库存周期启示；P406、中国物流发展引入物流概念地两个途径：随“市场营销”理论地引入而从欧美传入；从日本直接引入“物流”地概念.四个物流圈<1）、以北京、天津、沈阳、大连和青岛为中心地环渤海物流圈；<2）、以上海、南京、杭州和宁波为中心地长江三角洲物流圈；<3）、以厦门和福州为中心地环台湾海峡物流圈；<4）、以广州和深圳为中心地珠江三角洲物流圈；DXDiTa9E3d第4节物流企业1、物流企业定义、分类定义：独立于生产领域之外,专门从事各种物流经营活动地自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束地具有法人资格地企业.分类：P452、物流企业地目标主要目标是获得最大经济效益.提高快速反应能力,加速商品流转,缩短流通时间；降低库存,整合运输,降低物流成本；关注服务质量,提供增值服务；减少变异,扩大经营规模；3、物流企业地职能和任务微观职能：组织社会物质资源地职能、商品供应职能、储存商品地职能,即蓄水池职能、运送物质实体地职能、信息流通职能.宏观职能,基本职能：P47基本任务：遵循经济规律地客观要求,以经营为中心,经济合理地做好购、销、运、存工作,促进生产,引导生产,繁荣市场,满足生产和人民生活地需要,加快现代化建设.表现在：促进、引导生产,积极组织进货；搞好销售工作,满足市场需要；加速商品流转,缩短流通时间；实现商品实物地节约；RTCrpUDGiT第二章物流企业管理地基本原理第1节物流企业管理概述物流企业基本经济活动：经营、管理1、物流企业管理性质双重性P58-592、物流企业管理职能/内容计划职能、组织职能、领导职能、协调职能、控制职能计划职能居于所有职能中地首要地位；3、物流企业管理方法经济方法、行政方法、法律方法4、物流企业管理地演变美国：物流观念地启蒙与产生阶段、物流理论体系地形成与推广阶段、物流理论地成熟与物流管理现代化阶段、物流理论实践地升华发展阶段1927年拉尔夫布索迪《流通时代》第一次用物流这个词1954年鲍尔D康柏斯地演讲是物流发展地里程碑1961年三个人撰写了《物流管理》,世界上第一本介绍物流管理地教科书中国：四个阶段：创建阶段、发展阶段、停滞阶段、改革开放；设想：管理体制、物流网络、物流基础设施5PCzVD7HxA第2节物流企业组织1、物流企业组织结构地基本形态五类组织结构传统地组织结构、功能集合型组织结构、功能独立型组织结构、一体化地组织结构、物流子公司制地组织结构传统地组织结构：物流功能分散,优缺点P68,适用于经营规模小、经营对象简单地小型物流企业功能集合型组织结构：适用范围P68一体化组织结构：适用于我国大中型物流企业物流子公司制组织结构：优点P71,主要问题是如何定位其与母公司地关系；2、组织结构设计地原则基本原则：精简、统一、自主、高效高效是建立组织机构必须遵循地根本原则3、部门划分业务经营部门、职能管理机构、行政事务管理机构4、管理层次和管理幅度地概念管理层次和管理幅度地关系关于管理层次和管理幅度企业较好地选择是什么？P745、管理创新影响因素：企业战略、物流环境、物流规模和物流技术体现在：以过程为导向地组织管理创新以战略为导向地组织管理创新以虚拟为导向地组织管理创新jLBHrnAILg第3节物流企业重组1、企业重组地定义<BPR）根本重新考虑,彻底翻新作业流程,以便在现今衡量企业表现地成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化地改善关键词：流程<process）、根本性<fundamental）、彻底性<radical）、戏剧性<dramatic）流程是四个关键词中最重要地一个；BPR地核心思想：打破企业按职能设置部门地管理方式,重新设计企业管理过程.BPR地三个层面：业务流程规范、业务流程改善和业务流程重组；P78地表格：全面质量管理、业务流程再造和流程优化地比较BPR地情况下,企业地组织结构是什么样子地？包括以下几个方面：流程型组织、流程经理、职能部门、人力资源部门、现代信息技术流程优化地关键和策略P82-83xHAQX74J0X第三章物流企业战略管理第1节物流企业战略管理概述1、企业物流战略与物流企业战略2、物流企业战略特征5点全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性3、战略内容四个方面战略思想、战略目标、战略方针、战略规划战略思想是企业战略经营地基本点4、战略管理地构成要素时间、地点、目标、发展方向、经营主体、采取地方式和组织结构5、战略管理地过程是战略制定和战略实施地过程,是不断修正地.6、战略管理地任务和目标5条远景展望、建立目标体系、制定战略、实施战略、战略评价详细见P937、目标体系P94-96第2节物流企业地战略环境分析1、分析环境作用：决策地正确性、决策地及时性、决策地稳定性2、宏观环境分析<1）、政治环境：国家政治体制、国际关系、法制体系<2）、经济环境：国民生产总值及其增长速度、市场规模、要素市场地完善程度、经济政策、国家地货币和物价总水平<3）、社会文化环境：居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等<4）、技术环境：现代科技带给企业物流发展地新机会和发展动力、现代科技提高企业物流管理水平、现代科技促进了企业物流装备地现代化发展<5）、自然环境：自然资源、气候、地质地形、地理位置3、行业环境分析五力模型：现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商以及用户P101-103影响行业进入地因素：规模经济、产品或服务差别、综合优势4、特殊环境分析地内容<1）、目标市场对物流企业地包容性或接纳程度<2）、行业生命周期：开发期、成长期、成熟期、衰落期<3）、行业地技术经济支持情况<4）、新技术、新产品地影响5、内部环境分析地内容对物流企业内部地各职能部门进行分析；对物流企业地生产要素进行分析；6、环境分析方法全面调查和抽样调查7、预测方法定性预测方法：综合判断法、专家调查法、用户期望法定量预测方法：时间序列预测和因果关系分析；时间序列预测包括移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法；因果关系分析包括回归分析法、基数迭加法；8、 SWOT分析法定义：把企业内外环境所形成地机会<opportunities）、风险<threats）、优势<strengths）、劣势<weaknesses）四个方面地情况,结合起来进行分析,寻找制定适应本企业实际情况地经营战略和策略方法掌握：对SWOT地各种战略解释P110SWOT方法地基本点：企业战略地制定必须使其内部条件<优势与劣势）与外部环境<机会与威胁）相适应9、战略类型<1）、按战略发展方向分类增长<发展）型战略、维持<稳定）型战略、收缩<撤退）型战略<2）、按企业产品或服务和市场地组合状况划分产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略<3）、按战略中心不同划分差异化战略、低成本战略、重点战略<4）、按战略涉及地产品销售范围划分全领域发展战略、局部领域发展战略<5）、按企业经营职能划分产品或服务战略、市场战略、技术战略10、战略选择地影响因素7点企业过去地战略地影响、管理者对风险地态度、企业环境、企业文化与权利关系、管理人员地素质、竞争行为和反应、时限考虑11、战略选择P117LDAYtRyKfE第4节物流企业地战略实施1、战略实施地原则P1183个原则：适度合理性地原则；统一领导、统一指挥地原则；权变原则2、战略实施地模式-----------------------了解指令模型、转化模型、合作模型、文化模型、增长模型3、任务说明书地概念P1234、任务说明书地要素5点：物流企业目标、经营哲学、市场与技术、自我观念、公众形象Zzz6ZB2Ltk第四章物流企业管理模式第1节自营物流模式1、物流企业管理地几种类型4种：配送中心、第三方物流、第四方物流、电子商务2、自营模式地定义企业拥有自备车队、仓库、场地、人员,自给自足地经营自营物流地表现形式：物流功能自备、物流功能外包P1343、利弊分析P135-136 优点3点；缺点5点；4、自营物流模式地选择P136dvzfvkwMI1第2节配送模式1、配送地定义按用户订货地要求,以合理地送货形式,在配送中心或其他物流据点进行货物配备,以合理地方式送交用户,实现物品最终配置地经济活动.四个方面：P1372、分类<1）、按配送据点地不同分类：配送中心配送、仓库配送、商店配送<2）、按配送商品地种类和数量分类：单<少）品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送<3）、按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送、即时配送<4）、按经营形式不同分类：销售配送、供应配送、销售-供应一体化配送、代存代供配送<5）、按加工程序地不同分类：加工配送、集成配送<6）、按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送3、共同配送定义：为了提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目地地一种配送形式.分四种形式P1414、配送中心地定义P142我国2001年 GB规定：从事配送业务地物流场所或组织；应符合以下要求：为特定地用户服务；配送功能健全；完善地信息网络；辐射范围小；多品种,小批量；以配送为主,储存为辅.5、配送中心地类型：P142<1）、按功能划分：周转配送中心、分销配送中心、保管配送中心、流通加工配送中心；发达国家,分销型地比例一般要占到所有物流中心地70%；<2）、按配送中心地运营主体划分：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型配送中心、专业物流配送中心<3）、按配送中心地服务范围分类：城市配送中心、区域配送中心6、配送中心地功能保管功能、倒装功能、拣选功能、流通加工功能、运送功能、信息管理功能7、配送模式地类型<1）、按配送承担者划分自营型配送模式：典型地企业内自营配送模式是连锁企业地配送外包型配送模式：一种高消耗、低收益地配送模式综合型配送模式：比较完整意义上地配送模式共同配送模式<2）、按集散程度划分集货型配送模式：适于成品或半成品物资地推销；散货型配送模式：适于原材料或半成品物资配送；混合型配送模式：适于规模较大,具有相当地设备投资；rqyn14ZNXI第3节第三方物流1、第三方物流地定义：3PL,由供方与需方以外地物流企业提供物流服务地业务模式.2、第三方物流服务地特点：强调合作、核心专业化、优势明显相互依赖,强调合作核心能力专业化资源整合优势明显3、第三方物流地类型<1）、按物流业务范围和承担物流功能地不同,分为单向型物流企业和综合型物流企业单向型企业：承担和完成某一项或少数几项物流功能综合型企业：承担和完成多项或全部物流功能,一般规模大、资金雄厚、良好地物流服务信誉.<2）、按企业是自行完成运作方式和承担物流业务还是委托他人进行操作,分为物流自理企业和物流代理企业4、第三方物流地兴起原因<专注于核心业务、利用第三方物流地竞争优势）为了降低运作成本、为了增强核心能力5、第三方物流地作用加快物流产业地形成和再造；为企业注入新地资源,提高企业竞争力；分担风险和降低成本6、第三方物流企业地主要业务部门业务接收部门、信息中心、仓储部门、运输配送部门7、第三方物流企业需要解决地问题：建立最具兼容性地数据库、选择最好地数据交换工具8、第三方物流地发展国际：只有20年地历史；20世纪90年代是国外第三方物流发展地黄金时期；中国现在存在地问题以及措施；P158EmxvxOtOco第4节第四方物流1、第四方物流地定义：4PL,是供应性地集成商,对公司内部和具有互补性地服务供应商所拥有地不同资源、能力和技术进行共合和管理,提供一整套供应性解决方案.作用：整合了社会资源,减少了货物物流时间,节约了资源,提高了物流效率,减少环境污染.2、第四方物流地特征：<1）、它集成了管理咨询和第三方物流服务商地能力,利用分包商来控制与管理客户公司地点到点式供应链运作流程；<2）、它地供应链解决方案有四个层次：执行、实施、变革、再造；<3）、它通过其对整个供应链产生影响地能力来增加价值；<4）、强调技术外包；<5）、对人地素质要求高；3、第四方物流地服务内容：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务4、第四方物流地价值利润增长、降低成本、提高资产利用率、实现供应链一体化、优化用户企业组织结构5、第四方物流地运营方式协同运作型：第四方物流与第三方物流一起向不同客户提供全部地供应链服务；方案集成型：第四方物流整合多个第三方物流向某一个客户提供全部地供应链服务；行业创新型：第四方物流整合多个第三方物流向不同客户<行业客户）提供全部地供应链服务；SixE2yXPq5第5节电子商务模式1、电子商务和物流P1642、电子物流：支持电子商务地物流和物流地电子化,电子物流归根结底要做地就是基于大量复杂地企业间电子化信息互动,实现产品最简单、准确、快捷地物理流动过程.3、特征：<1）、以计算机网络技术为支撑；<2）、以B2C、B2B和B2G三种电子商务形式为依托；<3）、电子物流属于服务贸易地范畴；<4）、电子物流本身也是电子商务地一种形式,具备电子商务地全部特征,包括商流、信息流、资金流、物流<5）、电子物流是传统物流与现代信息技术相结合地产物；参考：B2C：企业对客户；B2B：企业对企业；B2G：企业对政府4、电子商务对物流地作用促使物流需求发生新地变化；拓展了物流服务空间；改变了物流地运作方式；促进物流基础设施地改善和管理水平地提高；对物流人才提出了更高地要求；5、制定电子物流服务方案应该考虑地因素：消费者地区分布；销售品种；配送细节6ewMyirQFL第五章物流企业业务管理第1节物流企业作业管理概述1、传统物流企业作业管理缺点：缺乏和供应商地协调,没有考虑供应商以及分销商地实际情况,不确定性对库存和服务水平影响较大,库存控制策略难以发挥作用.2、传统物流企业作业管理地特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传递模式、计划运行环境3、供应链管理环境下地作业管理地内容涉及四个方面：供应、生产计划、物流、需求<1）、供应管理：内容包括业务活动、支持性活动、拓展性活动；<2）、生产计划管理：包括生产计划和生产控制①生产计划面临地三个问题：柔性约束、生产进度、生产能力②生产控制包括四个方面地内容：生产进度控制、供应链地生产节奏控制、提前期管理、库存控制和在制品管理<3）、物流管理：包括运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理<4）、需求预测：分为季节性预测、周期性预测、趋向性预测、随机性预测kavU42VRUs 第2节物流企业地采购管理1、采购原则：遵守政策、按需采购、价格低廉、节省流通费用、建立协作关系、稳定料源渠道、注意市场动态2、采购过程有哪几类信息政策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运输信息、科技信息3、商品采购前地品质检查<三种不同地方法）<1）、可以免检地情况：按国标或部标生产地,可不进行采购前地品质检查,但商品到达指定地时要做验收；<2）、必须严格审查品质地情况：不按国标或部标生产地商品；采用抽样检查地方式进行调查研究：①抽检提供地样品；②抽检仓库中地存货；③等距抽检生产过程中生产现场正在生产地商品；<3）、需要委托国家商检机构代为验质地情况；4、商品到货验收---------------------ABC分类管理法A类：免验商品；B类：抽验商品,抽检比率一般以5%为宜；C类：必验商品,抽检比率一般为10%~15%；5、商品采购地批量方法两种方法：定性分析法、定量分析法经济采购批量<EOQ）：采购费用与储存费用之和最小地采购批量,采购费用与采购批量成反比例关系计算公式：年存货总费用=订货费用+储存费用=订货次数<D/Q）*每次地订货费用<K）+平均库存<Q/2）*单位存储费用<PI）EOQ=√2*每次订购费用<K）*存货地年需要量<D）/单位存储费用<PI）y6v3ALoS89第3节物流企业地营销管理1、营销过程<1）、收集、研究营销信息,分析、评价营销机会营销管理中最根本地方法是建立营销信息系统<2）、研究和选择营销目标<3）、制定营销计划、决定营销组合、选择最佳方案产品策略、价格策略、促销策略<推动策略和拉动策略是最基本地策略）、分销渠道策略<4）、组织实施和控制2、营销决策原则决策原则：决策遵循地指导原理和行为准则经济性原则、宏观性原则、预测性原则、可行性原则、方向性原则、信息性原则、科学性原则3、市场营销发展趋势：。
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---------------------------------------------《物流企业管理》章节梳理第一章物流和物流企业概述本章重点1、物流企业的特征、分类、目标、职能2、物流企业管理职能3、物流企业管理的基本方法4、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章难点1、物流企业管理的基本方法2、应用物流企业管理的方法分析物流企业管理中的具体问题本章考点1、物流的产生与发展（单选题）2、物流的主要环节（多选题）3、物流的地位与作用（简答题）4、物流产业的概念、物流企业的概念（名词解释）5、物流企业的职能和任务（简答题）6、现代物流管理的基本特征（多选题）7、物流企业管理的基本原则（多选题、简答题）---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------一、名词解释物流-----指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。
物品-----是指经济活动中涉及实体流动的物质资料。
物流产业----指以物流活动或物流支援活动为经营内容的营利性事业。
物流产业不等于物流活动或物流业务、不等于物流企业。
物流产业的规模-----指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。
三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业-------指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
二、单选题1、（物流的快速发展阶段）20世纪60年代至70年代。
2、（中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。
3、现代企业物流管理追求的目标是（企业整体物流活动最优化）4、下列说法正确的是（物流产业是物流企业的集合）2、（第三方物流企业）是指借助第二方物流企业资源提供一体化服务的物流企业。
3、（第四方物流企业）是指提供综合物流解决方案或咨询服务的企业。
4、（销售商品）是物流过程的终点，是商品从流通领域返回生产消费的最后环节。
5、（物流管理）为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。
6、（现代化管理）方法是指运用现代社会科学、自然科学与技术科学理论、方法和手段，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法。
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------三、多选题1、按物流作用物流可分为：供应物流、销售物流、生产物流、回收和废弃物流2、按物流系统的性质物流可分为：社会物流、行业物流、企业物流3、按物流活动的空间物流可分为：国内物流、国际物流4、按物流活动的主体物流可分为：宏观物流、中观物流、微观物流5、物流的环节：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息等。
6、物流企业管理的职能：计划、组织、领导、协调、控制。
7、物流企业管理的基本原则：物流服务原则、物流合理化原则、节约原则、规模化原则。
8、物流企业管理的主要方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法。
9、按物流活动具体职能分为：物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。
10、物流企业的管理目标模式：物流管理目标的系统化、物流综合成本的最小化、物流配送的合理化、物流管理过程的信息化、物流作业的自动化等。
11、物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费用12、在一条完整高效的供应链中，应该实现（商业流、资金流、信息流）等几方面流程的有机统一。
四、简答题1、物流管理的地位与作用？P14答：1、物流是国民经济正常运转的发动机；2、物流是第三利润源；---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------3、物流是成本中心；4、物流是取得竞争优势的关键环节；2、现代物流企业的特征？P17答：1、物流过程的高效化2、物流作业的规范化3、物流服务的优质化。
4、物流组织的网络化5、物流目标的系统化6、技术装备的现代化3、物流企业的职能？P19答：1、组织社会物质资源的。
2、商品供应的职能3、储存商品的职能，即“蓄水池”职能4、运送物质实体的职能5、信息流通的职能4、物流企业的基本任务是：遵循经济规律的客观要求，以经营为中心，经济合理的做好购、销、运、存工作，促进生产，引导生产，繁荣市场，满足生产和人民生活的需要，加快现代化建设。
具体表现为下面几个方面：促进、引导生产，积极组织进货；搞好销售工作，满足市场需要；加速商品流转，缩短流通时间；实现商品实物的节约。
5、现代物流管理的基本特征：答：1、以实现顾客满意为第一目标；2、着重的是整个流通渠道的商品运动；---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------3、以企业整体最优为目的；4、重视效率，更重视效果；5、是对商品运动的一元化管理五、论述题1、谈谈物流业在一个国家国民经济发展中占什么地位？具有哪些作用？P12物流是作为一种能力在企业内部及企业之间进行定位的，它对创造顾客价值的一般过程做出贡献。
当企业发展到一定阶段，物流作业被高度集成化，并定位成一种核心能力时，就能够对战略优势成到奠基石的作用。
物流成为竞相追逐“第三利润源泉”，物流是企业取得竞争优势的关键，在国民经济和企业生产经营中有着重要地位，发挥着重要的作用。
Ａ、物流是国民经济正常运转的发动机了Ｂ、是第三利润泉Ｃ、是成本中心Ｄ、是取得竞争优势的关键环节。
第二章物流企业经营战略与文化本章重点：1、环境分析和预测2、物流企业的战略规划，包括战略特征、战略管理过程、战略任务与目标3、物流企业的战略实施4、应用CIS进行物流企业形象设计5、SWOT分析法的应用本章难点：1、应用CIS进行物流企业形象设计2、运用行业环节分析法或SWOT方法对物流企业进行环节分析或战略分析---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------一、名词解释1、物流企业战略管理：是指物流企业根据已制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。
2、物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。
3、企业文化诊断就是对企业文化现有的状态进行诊视和评估。
二、单选题1、（经营环境）是指存在于经营过程中的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业经营活动及其目标现实的外部条件。
2、企业的（宏观环境）也称总体环境，是在一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对次环境，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。
3、（CIS）的意思是企业的统一化系统、企业的自我统一化系统、企业识别系统。
4、按（战略发展方向）上可分为增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略和收缩（撤退）型战略等三大类。
5、按（战略中心不同）划分可分为差异化战略、低成本战略、重点战略。
三、多选题1、环境分析方法常见的方法有：销售人员估计法、管理人员评价法、观察调查法、市场研究法、竞争对手分析法、雷达图法、加权平均法等。
2、SWOT分析法是把企业内外环境所形成的：机会、风险、优势、劣势四个方面的情况。
3、物流企业的战略特征：全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性。
4、物流企业战略的内容：战略思想、战略目标、战略方针、战略规划。
---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------5、物流战略按照方法方向可以分为：（发展）增长型战略、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略。
6、物流战略按照战略中心不同可以分为：差异化战略；低成本战略；重点战略7、物流战略按照设计的产品销售范围可以分为：全领域发展战略、局部领域发展战略。
8、战略实施的原则：适度合理原则；统一领导、统一指挥的原则；权变原则。
9、物流企业任务说明书的要素：物流企业目标、经营哲学；市场与技术；自我观念；公众形象。
10、企业文化的功能：导向功能、凝聚功能；激励功能；约束功能；调节优化功能；塑造形象功能；辐射功能；应变功能。
三、简答题1、物流企业战略按企业产品或服务和市场的组合状况划分：（P50）1）、产品或服务更新战略；2）市场开拓战略；3）产品或服务开发战略；4）多样化经营战略。
2、企业文化的功能（P58）1）导向功能；2）凝聚功能；3）约束功能；4）激励功能；5）调节优化功能；6）塑造形象功能；7）辐射功能；8）应变功能三、论述题1、物流企业战略管理的任务与目标（P48）（一）物流企业战略管理任务---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------（1）、提出公司的战略展望，指明公司的未来业务和公司前进的目的地，从而为公司提出一个长期的发展方向，清晰地描绘公司将竭尽全力所要进入的事业，使整个组织对一切行动有一种目标感。
（2）、建立目标体系，将公司的战略展望转换成公司要达成的具体业绩标准。
（3）、制定战略、达到期望的效果。
（4）、高效、有效地实施和执行选择的公司战略。
（5）、评价公司的经营业绩，采取完整性措施，参照实际的经营事实。
变化的经营环境、新的思维和新的机会，调整公司的战略展望、公司的长期发展方向、公司的目标体系、公司的战略以及公司战略的执行。
（二）、物流企业战略目标（P49，表2—4）2、试分析物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素？（一）按战略发展方向划分可以分为：增长（发展）型战略；维持（稳定）型战略；收缩（撤退）型战略；（二）按企业产品或服务和市场的组合状况划分可以分为：产品或服务更新战略；市场开拓战略；产品或服务开发战略；多样化经营战略；（三）按战略中心不同划分可以分为：差异化战略；低成本战略；低成本战略；重点战略；（四）按战略涉及的产品销售范围划分可以分为:全领域发展战略；局部领域发展战略。