沃尔沃——内部保修流程
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无
货
车 辆 进 厂
否
是 有货
沃尔沃——内部保修流程
班组报料并交给技术总监
技术总监判断是质量问题后在报料单上签字
班组将报料单交到材料室并提交技术总监签名的报告和影音资料给保修员
配件部查询配件情况后把报料单交给SA
SA 判断符合保修条件后报料单交保修员
保修员判断符合保修条件（TIE 递交TR/PA)
保修员判断是否可以直接更换
班组经查询后初步判断属于保修
班组发现问题
SA 通知客户到厂更换（注意保修时效性）
到货后配件通知SA
配件部签字订货后SA 保留一联
保修员签字并注明保修期限后留一联SA 将报料单交配件部
SA 和客户在报料单上签字后交保修员
更换后班组提交信息完整的旧件卡和旧件，并在工单上记录详细的维修信息
保修员做事先申请并等待事先申请批复
旧件交由保修员统
一管理按月存放
班组向检验提交工单领料单
业务员和保修员同
时关注配件到货情况直到客户更换
车辆进厂
DMS 开单维修
检验检查确定保修完成并签字
SA 向保修员提交齐全单据
车辆出厂
TIE 审核通过后更换配件
DMS 上传索赔申请
达到报废期限(90天) 申请销毁