《导游业务精品课程》PPT课件
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导游业务知识培训课程(ppt 180页)
导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游业务教材ppt课件
导游业务教材配套课件
制作者：问建军 赵 阳 陈晓琴 汶录凤
科学出版社
精选课件ppt
1
内容简介
21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、
国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书。
精选课件ppt
14
3.实地口语导游方式与图文声像导游 方式在导游服务的地位
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方 式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导 地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动 机的游客 （2）现场导游情况复杂多变 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关系
精选课件ppt
1.爱国爱企、自尊自强
2.热爱本岗，敬业乐业
3.热情友好，宾客至上
4.公平守信，诚实善良
5.文明礼貌，亲切服务
6.不卑不亢，一视同仁
7.团结协作，顾全大局
8.遵纪守法，廉洁奉公
9.钻研业务，提高技能
精选课件ppt
32
2.4.2 导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
作能力和协调应变能
制作者：问建军 赵 阳 陈晓琴 汶录凤
科学出版社
精选课件ppt
1
内容简介
21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、
国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书。
精选课件ppt
14
3.实地口语导游方式与图文声像导游 方式在导游服务的地位
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方 式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导 地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想、有目的、有动 机的游客 （2）现场导游情况复杂多变 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关系
精选课件ppt
1.爱国爱企、自尊自强
2.热爱本岗，敬业乐业
3.热情友好，宾客至上
4.公平守信，诚实善良
5.文明礼貌，亲切服务
6.不卑不亢，一视同仁
7.团结协作，顾全大局
8.遵纪守法，廉洁奉公
9.钻研业务，提高技能
精选课件ppt
32
2.4.2 导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
作能力和协调应变能
《导游业务》-接团准备省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖PPT课件
3.教法学法
4.教学过程 5.教学反思
15/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
4.2 新课导入
• 播放视频
1 • 引发兴趣
• 提出问题
2 • 激趣导思
• 继续提问
3 • 切入新课
16/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法
4.3 任务驱动 任务1
阅读接待计划
行动中学习
《导游业务》----------接团准备
1/29
说课目录
1
教材处理
2
学情分析
3
教法学法
4
教学过程
5
教学反思
2/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
课程性质
教材
专业关键课、技能课、考证 课
《导游业务》
主编
唐由庆
出版社
高等教育出版社
3/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
1.1 教材特点
4/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
1.2 教学资源
教学 资源
硬件 资源
• 实训室 • 自习室 • 计算机房
软件 资源
• 参考教材 • 技能大赛用书 • 企业内部素材
5/29
1.教材处理 2.学情分析 3.教法学法 4.教学过程 5.教学反思
5.教学反思
风景园林与导游专业 中职二年级 44人
8/29
1.教材处理
2.学情分析 3.教法学法
2.2 起点状态
4.教学过程
5.教学反思
导游业务精品课程
二 游 业 务 》 精 导游 品 四 游 业 务 》 精 品 课 业 务 》 精 品 课 程
一、地陪规范服务流程
1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动
2)落实住房;
3)落实用餐;
4)落实行李运送;
5)了解不熟悉景点业 务 》 精 品 课 程
地陪接团后赴饭店途中应做好 哪些服务工作？
1)致欢迎词; 2)调整时间; 3)首次沿途导游; 4)介绍下榻业 务 》 精 品 课 程
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)安排旅游活动;
2)做好接待工作;
3)导游讲解;
4)维护安全;
5)处理问题。第22页专用《 导 三、导游人员培训的重要性 游 业 务 导 导 》 游 游 精 队 人 伍 员服务的发展历程
（一）起步阶段（1923〜1949年）
●1923年8月，上海商业储备银行总经理 陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
（二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发 务 》 精 品 课三： 游 业 务 》 掌握导游 精 了解导游业 务 》 精 品 课 程
导游服务相关知识
①旅行社业务知识；
②出入境知识；
③交通知识；
④货币、保险知识；
⑤旅游卫生、保健、安全知识；
⑥其他知识。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《导游业务》
教 学 过 程
程序一 导游常识学习
程序二 导游实务 游 业 务 导游知识学习 》 精 了解导游服务常识 任务一 品 课 熟悉导游人员常识 任务二 程
任务三掌握导游相关知识专用第2页《 导 任务一： 游 业 务 》 精 了解导游 了解导游 品 服务常识 课 服务常识 程
一、地陪规范服务流程
1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动
2)落实住房;
3)落实用餐;
4)落实行李运送;
5)了解不熟悉景点业 务 》 精 品 课 程
地陪接团后赴饭店途中应做好 哪些服务工作？
1)致欢迎词; 2)调整时间; 3)首次沿途导游; 4)介绍下榻业 务 》 精 品 课 程
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)安排旅游活动;
2)做好接待工作;
3)导游讲解;
4)维护安全;
5)处理问题。第22页专用《 导 三、导游人员培训的重要性 游 业 务 导 导 》 游 游 精 队 人 伍 员服务的发展历程
（一）起步阶段（1923〜1949年）
●1923年8月，上海商业储备银行总经理 陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
（二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发 务 》 精 品 课三： 游 业 务 》 掌握导游 精 了解导游业 务 》 精 品 课 程
导游服务相关知识
①旅行社业务知识；
②出入境知识；
③交通知识；
④货币、保险知识；
⑤旅游卫生、保健、安全知识；
⑥其他知识。
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
《导游业务》
教 学 过 程
程序一 导游常识学习
程序二 导游实务 游 业 务 导游知识学习 》 精 了解导游服务常识 任务一 品 课 熟悉导游人员常识 任务二 程
任务三掌握导游相关知识专用第2页《 导 任务一： 游 业 务 》 精 了解导游 了解导游 品 服务常识 课 服务常识 程
导游业务精品课程完整版
专用新
第24页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
四、导游人员培训的内容
理念或价值观的培训 专业基织协调能力则 导游考核的A.S.K原则 游 业 务 》 Knowledge 精 Attitude (知识) 品 (态度) 课 程
四、导游服务的特点和作用
独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性
纽带作用 二： 游 业 务 》 熟悉导游 精 了解导游业 务 》 精 品 课 程
导 游 人 员 的 内 涵
我国旅行社的发展
中国旅行社 CTS
中国国际旅行社 中业 务 》 精 品 课 程
导游服务发展的趋势
导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 业 务 》 精 品 课 程
导游人员是指按照《导 游人员管理条例》的规 定取得导游证，接受旅 行社委派，为游客提供 向业 务 》 精 品 课 程
一、导游人员的分类
按 业 务 范 围 划 分
海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同业 务 》 精 品 课 程
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)安排旅游活动;
2)做好接待工作;
3)导游讲解;
4)维护安全;
5)处理问题。第23页专用《 导 三、导游人员培训的重要性 游 业 务 导 导 适 》 游 游 应 精 队 人 市 品 伍建 员 场 设 知 竞 课 识 争 程 更
我国导游服务的发展历程
（一）起步阶段（1923〜1949年）
●1923年8月，上海商业储备银行总经理 陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
（二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发业 务 》 精 品 课 程
三、导游服务的性质
第24页
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
四、导游人员培训的内容
理念或价值观的培训 专业基织协调能力则 导游考核的A.S.K原则 游 业 务 》 Knowledge 精 Attitude (知识) 品 (态度) 课 程
四、导游服务的特点和作用
独立性强 脑体高度结合 客观要求复杂多变 跨文化性
纽带作用 二： 游 业 务 》 熟悉导游 精 了解导游业 务 》 精 品 课 程
导 游 人 员 的 内 涵
我国旅行社的发展
中国旅行社 CTS
中国国际旅行社 中业 务 》 精 品 课 程
导游服务发展的趋势
导游内容高知识化 导游手段科技化 导游方法多样化 业 务 》 精 品 课 程
导游人员是指按照《导 游人员管理条例》的规 定取得导游证，接受旅 行社委派，为游客提供 向业 务 》 精 品 课 程
一、导游人员的分类
按 业 务 范 围 划 分
海外领队 全程陪同导游人员 地方陪同业 务 》 精 品 课 程
地方陪同导游人员的主要职责有哪些？
1)安排旅游活动;
2)做好接待工作;
3)导游讲解;
4)维护安全;
5)处理问题。第23页专用《 导 三、导游人员培训的重要性 游 业 务 导 导 适 》 游 游 应 精 队 人 市 品 伍建 员 场 设 知 竞 课 识 争 程 更
我国导游服务的发展历程
（一）起步阶段（1923〜1949年）
●1923年8月，上海商业储备银行总经理 陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
（二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发业 务 》 精 品 课 程
三、导游服务的性质
导游业务-PPT课件资料讲解
• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • （二）不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
•3.地方陪同导游员的职责
• (1)安排旅游活动 • (2)做好接待工作 • (3)导游讲解 • (4)维护安全 • (5)处理问题
•4.景区景点导游员的职责
• (1)导游讲解 • (2)安全提示 • (3)宣讲环保、文保知识
二、导游服务集体的任务
• 导游服务集体的任务是代表旅行社履行旅游合同 ，即实施旅游接待计划，为旅游者提供讲解服务 和相关的生活服务，他们还是旅游服务各方面的 协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
• 三、卫生救护常识 • （一）晕机、船、车 • （二）中暑 • （三）食物中毒 • （四）骨折 • （五）急性脑梗塞、脑出血 • （六）蜇伤、毒虫叮咬
• （七）蛇咬 • （八）小腿抽筋 • （九）溺水 • （十）流鼻血 • （十一）急性心肌梗死 • （十二）日光性皮炎
第五章 导游服务程序与内容
第三节 导游员的条件
• 一、优良的职业道德
• （一）必须是一名坚定的爱国主义者 • （二）优秀的道德品质 • （三）高尚的情操 • （四）热爱本职工作 • （五）遵纪守法
二、渊博的知识
• （－）语言知识 • （二）史地文化知识 • （三）政策法规知识 • （四）心理学和美学知识 • （五）政治、经济、社会知识 • （六）国际知识 • （七）旅行常识 • （八）乡土知识
导游业务PPT
《 导
第二节 团体入境旅游和国
游 内游地陪导游服务规范
业
务
》
精
品
授课老师：陈海燕
课
程
《
导
游 业 务
一、地陪规范服务流程
1、服务准备
》 2、迎接服务
精 3、入住饭店服务
品 4、有关日程安排的核对、商定
课 5、参观游览服务
程 6、其他服务（食、购、娱等服 务）
7、送客服务
8、后续工作
《
导 游
熟悉接待计划
《
导
游
业
务 》 精
1)接待社没有接到上一站的通知。
空 接
2)上一站忘记通知时间更改。
品
的 3)接待社接到通知没有通知地陪。
课 原 4)游客自身的原因。 程因
《
导
游
业
务 发生了空接事故,导游员如何处理？
》 1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。
精 2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等 品 候。
业
落实接待事宜
务 》 精 品
服 务 准
做好物质准备 语言和知识方面准备
课备
职业形象准备
程 服务心理准备
《
导
游 旅游接待计划内容
业
务
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工
》
具、入出境地点、抵离时间等）；
精
②接待服务要求（含服务等级、接待规格、
品
收费游团名称、代号、
程
国别、团员名单及特殊要求和注意事项
务 何处理？
》 精
1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报 告管区公安部门和交通部门,提供走失者
品
可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者
第二节 团体入境旅游和国
游 内游地陪导游服务规范
业
务
》
精
品
授课老师：陈海燕
课
程
《
导
游 业 务
一、地陪规范服务流程
1、服务准备
》 2、迎接服务
精 3、入住饭店服务
品 4、有关日程安排的核对、商定
课 5、参观游览服务
程 6、其他服务（食、购、娱等服 务）
7、送客服务
8、后续工作
《
导 游
熟悉接待计划
《
导
游
业
务 》 精
1)接待社没有接到上一站的通知。
空 接
2)上一站忘记通知时间更改。
品
的 3)接待社接到通知没有通知地陪。
课 原 4)游客自身的原因。 程因
《
导
游
业
务 发生了空接事故,导游员如何处理？
》 1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。
精 2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等 品 候。
业
落实接待事宜
务 》 精 品
服 务 准
做好物质准备 语言和知识方面准备
课备
职业形象准备
程 服务心理准备
《
导
游 旅游接待计划内容
业
务
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工
》
具、入出境地点、抵离时间等）；
精
②接待服务要求（含服务等级、接待规格、
品
收费游团名称、代号、
程
国别、团员名单及特殊要求和注意事项
务 何处理？
》 精
1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报 告管区公安部门和交通部门,提供走失者
品
可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者
导游业务PPT课件172p
第一节 导游服务的相关概念
一、导游服务的概念
1、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证 (Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提 供向导、讲解及其它旅游服务的人员。 2、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅 行、游览，按照组团合同或者约定的内容和标准向其提供的旅 游接待服务。
二、导游从业素质
1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质
第二章 旅游团导游服务规范
1
2 3
旅游团与导游服务集体。
交通客运常识。
地陪在团体入境游和国内游中的服务规范
4
全陪在入境游和国内游中的服务规范
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化 发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的 作用
第三节
导游员
导游是一种社会职业，具有社会角色，因为社 会对导游的从业素质和职业形象作出了职业性的 规定，因此导游必须符合社会角色规范的职业形 象和职业素质。
2.实地口语导游方式
实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括 导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交 谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所 做的介绍和讲解。
三、导游服务的范围
导游讲解服务
旅行生活服务
（二）国内情况 20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组 织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。1923年8月， 上海商业储备银行总经理陈光甫独立，组建“中国旅行社”（现为香港中 国旅行社股份有限公司）。1923年至1927年的旅行部雇 用的导游员是中国最早的商业导游员。
导游业务 第一章ppt课件
4、1855年，第一次组织出国包价旅游
上页
下页
5、1865年，第一个开办旅最新游课件公司
12
我国导游服务的发展开端
1．起步阶段（1923－1949年）
20世纪初期，一些外国旅行社，如美国的通济隆旅游公司（前身即托马斯·库 克父子旅游公司），美国的运通旅游公司开始在上海等地设立旅游代办机构， 总揽中国旅游业务，雇用中国人充当导游人员。 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银 行下创设了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，其分支社遍布华 东、华北、华南等15个城市。与此同时，中国还出现了其它类似的旅游组织， 如铁路游历经理处、公路旅游服务社、浙江名胜导团等。社会团体方面也相继 成立了旅游组织。 1935年中外人士组成中国汽车旅行社， 1936年筹组了国际旅游协会，1937年 出现友声旅行团、精武体育会旅行部、萍踪旅行团、现代旅行社等。这些旅行 社和旅游组织承担了近代中国人旅游活动的组织工作，同时也出现了第一批中 国导游人员。
24
中华人民共和国国家旅游局
• 1964年成立的中国旅行游览事业管理局，是国务院管理全国国 际、国内旅游事业的职能部门。
• 1985年确定选用"马踏飞燕"作为中国旅游业的图形标志。
• 1993年3月，国家旅游局正式加入太平洋亚洲旅行协会，1993年 4月19日，国务院决定国家旅游局为国务院直属机构。
我国旅行社的发展
中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社
CTS
CITS
CYTS
最新课件
21
“中旅”成立的过程：
1949年11月19日在厦门成立“华侨服务社”
→1957年3月，全国各地华侨服务社在北京开会，决定在社名 上增加“旅行”二字
欢迎选修导游业务课程精品PPT课件
欢迎选修《导游业务》 课程，我们将共同度过 美好而艰辛的一个学期
您的朋友：李凯旋 电话：
LOGO
引言 你心目中的导游形象？ 谈谈你对导游工作的认识？
了解真实的导游工作， 走出职业误区，做好角色定位。
导游工作实务介绍
食
住 行
游
娱
购
导游服务的满意度公式
100－1＝？
❖ 1.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织 游客参观、游览。
❖ 2.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游 资源。
❖ 3.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客 的人身和财产安全等事项。
❖ 4.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
❖ 5.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
截止到2006年9月底，中国执业导游 人数达32．05万人，达到历史上最大 规模。（新华网）
（四）我国现代旅游的发展与导游队伍的壮大
1.初创阶段（1949－1978年）
“中旅”CTS “国旅”CITS
2.大发展阶段（1978－1989年）
“青旅”CYTS
3.全面建设阶段（1989年至今）
相关资料
1988年底，全国形成了以中旅、 国旅、青旅为主干框架的近1600家 旅行社体系，全国导游人员迅速扩
3.旅行家漫游（以科学考察、增长阅历为目的）
（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现
1.早期有陪同和领队的旅行活动
《圣经》上的《出埃及记》是世界上最早 有“领队”和“陪同”的旅行记载 ！
2.近代旅游与商业性导游出现的历史背景
①19世纪30年代，产业革命在英国率先完成 ②旅游活动已成为一种社会性的活动，客观上要 求导游的出现
您的朋友：李凯旋 电话：
LOGO
引言 你心目中的导游形象？ 谈谈你对导游工作的认识？
了解真实的导游工作， 走出职业误区，做好角色定位。
导游工作实务介绍
食
住 行
游
娱
购
导游服务的满意度公式
100－1＝？
❖ 1.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织 游客参观、游览。
❖ 2.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游 资源。
❖ 3.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、保护游客 的人身和财产安全等事项。
❖ 4.反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。
❖ 5.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
截止到2006年9月底，中国执业导游 人数达32．05万人，达到历史上最大 规模。（新华网）
（四）我国现代旅游的发展与导游队伍的壮大
1.初创阶段（1949－1978年）
“中旅”CTS “国旅”CITS
2.大发展阶段（1978－1989年）
“青旅”CYTS
3.全面建设阶段（1989年至今）
相关资料
1988年底，全国形成了以中旅、 国旅、青旅为主干框架的近1600家 旅行社体系，全国导游人员迅速扩
3.旅行家漫游（以科学考察、增长阅历为目的）
（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现
1.早期有陪同和领队的旅行活动
《圣经》上的《出埃及记》是世界上最早 有“领队”和“陪同”的旅行记载 ！
2.近代旅游与商业性导游出现的历史背景
①19世纪30年代，产业革命在英国率先完成 ②旅游活动已成为一种社会性的活动，客观上要 求导游的出现
PPT《导游业务》(第五版)
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第十五章 旅行社饭店景区知识
15.2
首站接团服务
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时间 判断题 单选题 多选题 分值
2016
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2018
2019
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了
解
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力
标
能