快件操作的流程图
快件操作的流程
C、对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）
3）客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）
B、验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨
C、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
1.4流程描述
B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户
3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-------始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料
快递收发货流程图
快递收发货流程图快递行业作为现代物流的重要组成部分，承担着商品运输和配送的重要任务。
为了提高快递服务的效率和准确性，制定了一套科学的收发货流程。
本文将以快递收发货流程图为主线，详细介绍快递的收发货过程。
一、收货环节1. 接收快递快递公司的工作人员首先接收到客户寄出的快递包裹。
接收环节包括验收快递、登记快递信息等步骤。
工作人员需要仔细检查快递包裹的外观是否完好，确认是否符合寄递规定。
2. 快递入库接收到的快递包裹会被送至仓库进行入库操作。
仓库工作人员会对每个包裹进行编号和标记，并将包裹放置在相应的存储区域。
同时，还会将快递信息录入系统，以便后续的跟踪和查询。
3. 快递分拣在快递入库后，仓库工作人员会根据目的地进行分拣。
他们会根据快递的目的地将包裹分成不同的批次，并标记好目的地信息。
这样可以方便后续的运输和派送。
二、派送环节4. 货物出库当快递需要派送时，仓库工作人员会根据派送单将包裹从仓库中取出。
同时，还需要对包裹进行验货，确保包裹内容与派送单一致。
5. 快递运输取出的包裹会被交给快递员进行运输。
快递员根据派送单上的目的地信息，将包裹装载到快递车辆中。
在运输过程中，快递员需要注意货物的安全和稳定，确保包裹不受损。
6. 派送到达快递员将包裹运送到目的地后，会与收件人进行联系，确认收件人的具体位置。
然后，快递员将包裹送达收件人手中，并要求收件人签收确认。
三、签收环节7. 收件人签收收件人在确认包裹完好无损后，会在派送单上签字确认。
这一步是为了保证包裹的送达和收件人的满意度。
8. 签收信息更新快递员会将签收信息及时更新到系统中，以便寄件人和快递公司进行跟踪和查询。
同时，这也是为了保持快递流程的透明度和可追溯性。
四、售后环节9. 投诉处理如果收件人对快递服务有任何不满意的地方，可以向快递公司进行投诉。
快递公司会认真对待投诉，并及时采取措施解决问题，以提高服务质量。
10. 售后服务快递公司还提供售后服务，如退货、换货等。
3快件收寄业务PPT课件
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
1.电子商务企业的快件特点 ① 所有快件已经过包装，无须处理； ② 运单由电商企业的出库管理员负责填制、粘贴； ③ 收件人一般均有明确的收件时间，要么仅在工作日收件，
要么仅在节假日收件； ④ 电子商务企业作为快递企业的大客户，其收件频次、付费
标准、结算运费等均直接与快递企业联系。
胶袋、文件封等基本包装免费服务，仔细检查、保证安全； 4. 称重计费，对物件称重和体积测量，按计费标准计费和保
险，并在运单上准确记录； 5. 收取费用，现结或记帐； 6. 粘贴运单，运单要求客户签字确认，并粘贴在快件指定位
置。
三、网点收寄
工作任务一 快件收寄
快递业务人员收取快件的具体操作步骤
1.工作流程 ① 准备好设备、工具、单证等； ② 检查快件是否符合寄递规定； ③ 指导客户填写好运单； ④ 协助客户进行包装，并称重计费； ⑤ 引导客户去收费柜台交付运费； ⑥ 运单信息输入系统，并将粘贴好运单的快件交送运输人员
或配送人员
三、网点收寄
工作任务一 快件收寄
2.服务标准 快递人员网点收寄服务标准： ① 准备，提前准备好设备、工具、单证等； ② 收取快件，欢迎、收取、验视； ③ 指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书； ④ 包装、称重、计费、指导客户签字； ⑤ 收取费用； ⑥ 运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。
第三章 快件收寄业务操作
快件收寄业务知识 快件验收与包装
收件后续处理
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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快递物流各站点工作流程(范本)
快递物流各站点工作流程1、每日工作流程简图仓库发货站点验收并做收货确认及拆包按派件区域分拣并抽单下午接收当天的派件货款及问题和拒收件发签收报表到信息平台拒收件做退货申请将新到件和问题件按人员和区域分配从系统中进行派件第二天早上派件员根据派件清单提货出门派件主管或文员发完货后根据系统签收金额打货款到公司财务根据退件审批表打包退货文员在系统中录入问题件及拒收件原因和签收单2、站点退货验收流程①第三方物流发货到仓②仔细核对货运面单上的重量、件数③在摄像头下检查纤维袋外包装及封胶带是否完好④有拆包痕迹并重量不符应当场在摄像头下拆包清点内件数量；数量不符即联系发货方。
无拆包痕迹重量不符在物流公司货运面单上签收时写明收货重量。
⑤按地区每件货复称重量并登记⑥按先收先验原则，收货后最迟拆包验货时间不得超过24小时安排拆包验货⑦按地区分包再次核对地区当天退货包数。
⑧在摄像头下方开始拆包操作，先找出该站点退货打包清单明细。
⑨在摄像头下方对该站点退货按总单数与包内实物核对数量一致性⑩在摄像头下方对该站点退货每单按条码核对是否一致⑪在摄像头下方对该站点退货未拆过原厂封条产品归类⑫在摄像头下方对该站点退货未拆过原厂封条产品归类⑬在摄像头下方对该站点退货拆过原厂封条产品进行复称重量操作⑭重量不符，立即联系站点询问拆此单与否；重量相符先行拆包并与面单上产品名细进行核对⑮仔细检查单内物品是否有破损或调包现象、配件一致情况，符合则用专用胶带封箱后归类摆放，不符即到总台通过系统核查是否半投，非半投即立即联系站点核实，并作好回复记录。
⑯站点有异议，立即报告主管并通知信息平台人员核实情况，再做处理。
并写明异常情况贴上后归类存放或退仓。
《快件处理知识》课件
自动化技术应用
引入自动化分拣、扫描等技术，提高快件处 理速度和准确性。
定期培训
针对新员工和老员工的不同需求，定期进行 技能培训，提高工作效率。
安全与效率的平衡
制定安全与效率双重标准
定期评估与调整
在制定操作规程和考核指标时，充分考虑 安全与效率的平衡，避免顾此失彼。
定期对安全与效率进行综合评估，根据实 际情况调整管理策略，确保两者和谐共存 。
智能化调度
根据数据分析结果，智能化调度快 件处理资源，提高处理效率。
个性化服务
定制化配送服务
根据客户需求，提供定制化的配 送时间和方式，满足个性化需求
。
智能客服
利用人工智能技术提供智能客服 服务，解答客户疑问，提升客户
体验。
会员专享服务
为会员提供专属的快递服务，如 优先配送、免费退换等，提升客
户忠诚度。
环保要求提高
总结词
随着环保意识的提高，快递行业面临 着越来越严格的环保要求。
详细描述
为了减少环境污染，快递企业需要采 取一系列环保措施，如使用可降解材 料、减少包装废弃物等。同时，还需 要加强与供应商的合作，共同推进环 保工作。
06
未来快件处理趋势
无人化操作
自动化分拣
利用机器人和自动化设备 进行快件的分拣，提高分 拣效率。
《快件处理知识》 ppt课件
contents
目录
• 快件处理概述 • 快件处理流程 • 快件处理技术 • 快件处理安全与效率 • 快件处理挑战与对策 • 未来快件处理趋势
01
快件处理概述
快件处理的概念
01
快件处理是指对快递、包裹等物 品进行收寄、分拣、运输和派送 等环节的操作过程。
《派件流程》
派件流程1、流程定义和概要说明公司的标准化操作主流程分为3大环节共11项流程，分别为：（1）快件收发：下单流程、收件流程、发件流程；（2）快件中转：中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程；（3）快件派送：到件流程、派件流程。
其中派件流程属于第三环节的第二项流程，五循环中的流程编号数字为SHL3.2。
派件流程是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上的派件地址，在规定的时间内将快件送到正确的客户手上，并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件带回分点部交仓管员，将营业款交给指定人员；仓管员接收收派员交回的运单和滞留件，并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。
2、职责要求角色或部门名称流程职责说明技能要求收派员1、按照公司要求，安全、快捷、准确地将快件派送给正确的客户。
2、确保客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害。
3、快件收派成功后，及时将快件运单交回给仓管员，保证快件原始信息的完好性。
4、做好客户快件的运输派送工作，维护公司在客户心中的良好声誉。
5、负责及时派送月结客户对账清单及发票。
6、及时回收散单货款和月结款项，并在规定时间内如数上缴财务入账。
1、熟悉手持终端操作；2、熟悉所辖区域的客户情况；3、与客户沟通技能。
仓管员1、快件出仓给正确的收派员；2、接收收派员正常派送的快件回单和未正常派送的滞留件；3、按照要求对问题件进行跟进处理；1、熟悉公司滞留件的操作规范；2、熟悉本分点部内各收派员收派区域；3、熟悉投诉系统的使用；4、掌握基本办公软件的使用；5、基本的仓库和现场管理能力。
收款员1、根据相关财务规定，准确、及时接收收派员上缴的营业收入。
2、做好发票、对账清单的管理工作。
1、熟悉公司相关财务规定。
输单员1、根据接收到的实物运单或者图片打单的1、熟悉输单工作要求。
要求，及时、准确完成输单操作，保证快件信息流的及时形成。
SHL3.2 派件流程财务人员仓管员收派员仓管员客服人员否异常处理应收账款管理规定确认客户身份上门派件开始提醒客户验收结束SHL3.1 到件流程派件准备SHL3.2.1终端扫描上传交单交件交款接收并整理快件异常处理是收款失败收取应收款项收款成功接单接件SHL3.2.9SHL3.2.8SHL3.2.7SHL3.2.6SHL3.2.5SHL3.2.4SHL3.2.3SHL3.2.24、流程说明活动 编号活动 名称流程活动说明角色 /部门模板/表格/ 操作指导等必须动作动作标准SHL3.2.1 派件准备SHL3.2.1.1准备派件所需的单证、交通工具、设备、装备、物料和业务知识。
快递网点一天工作流程图
早上到件到件扫描 卸货 分货派件扫描 业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件 填单、检查快件 装车→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→司机发车到转运中心 下车卸货 装货、 派件单 业务交单 收件单 录单员录单/对账 发件扫描回单 回单员整理、分发回单给业务员 业务交款 代收货款、收件款、到付款（财务） 从客户处收回收据 货款登记、业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款同城到件 到件扫描 派件扫描 业务拿回单司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接回单员整理回单/回单发件扫描录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱司机发车中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车报问题件客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单 交单收件单 录单员录单/对账回单 司机带到中心 中心到件 代收、收件、到付款交款货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据业务员早上到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单按远近路线排好出去派件 派送不成功的登记好 完成派件 到客户处收件 打包装/指导客户填单 快件装车 回公司 快件装 交单交款（收派件单、回单、 上中班车 整理运单、回单、款项、问题件 代收，现付，到付款） 交问题件同城/中班到件 卸货/分货 拿自己区域快件 派件扫描 抄单去财务拿货款派件前的准备 拿回单按远近路线排好出去派件 登记问题件完成派件 去客户处收件 /指导客户填单 快件装车 完成 收件 回公司 整理快件 快件装上晚班车 整理运单、回单、款 交单交款（收派件单、回单）项、问题件 晚班发车 交问题件录单员录单流程图回单流程图客服流程图仓管工作流程司机、跟车员流程图客服主管投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;3、负责监督各客服员工上班工作情况。
快件操作流程
快件操作流程1、接客户通知寄件，业务员上门收件。
2、业务员或客户按规定填写运单。
3、业务员检查货物是否符合托运、包装规定，检查运单重量、运费和付款方式是否与实际相符。
4、业务员回分公司贴单（要求每件货物必须写目的地中文名及运单号，一票多件的必须写上分箱编号、粘贴子条码，并在运单备注栏注明子条码起止号）、交单、交款、交货，分公司输单员将收件情况输入电脑，数据上载到中心数据库。
5、分公司仓管检查快件件数，重量、运费等是否与运单相符。
6、业务员协助分公司仓管，按单件（小件放入纺织袋）、多件分开放置（多件有运单的一件放在最上面）。
7、由分公司对上车快件进行扫描并导入电脑，仓管做好交接表，其票数、件数、转退件单号必须与实际一致，并填在交接表上。
8、主线车到达分公司或指定地点后，司机负责清点分公司上交中心的运单财务联，一名跟车员清点件数，另一名跟车员对收件进行逐件扫描其数据必须与交接表一致，分公司和跟车员均在交接表上签字。
9、分公司派人协助跟车员上车。
跟车员当场检查货物是否有破损、遗漏，如有破损、遗漏可拒绝上车或在交接表做好登记。
10、上货时对一票多件的摆放不能超过车箱宽度的一半，使车箱内留有可上传送带货物的下货通道，便于其他小件上传送带。
11、主线车到达分拔中心，司机、跟车员必须打卡记录到达时间，由司机向中心收单员交运单，跟车员向收单员交接收派件交接单。
12、所有跟车员和司机负责本车辆快件的装车和卸货、车辆到达中心后，跟车员和司机立即把快件搬上传送带。
13、对易碎、液体、锐利件、过重（）50Kgs）、过大、模具及一票多件（超过10件）的快件不得上传送带，由本车的司机和跟车员将上述快件负责分检到位。
14、分检完后按分工进行理货，检查每票快件是否有分错，并更正错误。
15、理完货后，一名跟车员在车上摆货，一名分检员清点快件件数，扫描员作逐件出仓扫描，另一名跟车员边上车边核实件数。
16、由分检员按扫描枪数据填好交接表，跟车员和分检员均在交接表在上签字。
快件操作的流程
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
流程描述
一:收件准备
3、单证准备：
1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证
4、交通工具准备：
1）确保交通工具的工作状况良好
2）确保交通公司的清洁，防止污染快件
5、个人仪容仪表准备：
1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪
6、业务准备：
1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知
A、向客户做好解释公司，收回快件
B、及时将相关情况上报给公司话务部
C、在快件上注明客户拒付的原因
2、运费结算
1）到付现结：当场同客户用现金结清运费
2）到付月结：
3）将快件交给客户
4）整理回单
业务员
六：交单交款
操作内容
FZR
1、业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因
确保所接收快件与《派件表》上一致
交接双方必须在《派件表》上签名确认
无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须抄写《派件表》
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心， 提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、 无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系， 快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
SHL1.2 收件流程
1.4 流程描述 一: 收件准备
操作内容
FZR
1、操作设备准备：
1 ）检查手机，确保其畅通状态
2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派
网兜、绑带
2、营运物料准备
1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等
2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等
3 ） 包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等
3、单证准备：
1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、交通工具准备：
1 ）确保交通工具的工作状况良好
2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、个人仪容仪表准备：
1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、业务准备：
业 务 员
二：接收订单信息
员人户客
不符合
员派收
SHL1.2.6
员管
资料检查
SHL1.2.4
不符合
SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
应收账款管 理规定
一工作准备
操作内容
FZR
1、
单证准备
业务员
派件所需：工作证(上岗证)、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、
交通工具及相关工具准备
1)
确认交通工具的工作状况良好
2)
确保交通工具的清洁，防止污染快件
3)
小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
3、
个人仪容仪表准备
1)
穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌
2)
调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪
4、
业务准备
1)
阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知
2)
清楚与自己相关的工作安排(由指定相关人员安排)，并做好 相应的准备
二： 快件交接
操作内容 FZR
1、 仓管员将快件唱数给业务员 (点数交接) ，数量确实多的， 可以当业务员的面， 业务员
逐票扫描
2、
业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件
3、 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 三：
快件运输
操作内容 FZR
SHL3.2 派件流程
员管仓 员人服客 员派
开始
SHL3.1 到件流程
SHL3.2.1
派件准备
上门派件
确认客户身份
SHL3.2.6
SHL3.2.5
交单交件交款
终端扫描上传
收取应收款项
SHL3.2.9
结束 接单接件
员人务财
异常处理
是
SHL3.2.2
否
件
SHL3.2.3
SHL3.2.4
提醒客户 收款成功
SHL3.2.8
SHL3.2.7
验收
异常处理
四：至客户处
操作内容FZR 1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件
前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。
如果是到付件，致电客户，确认
客户愿意支付后，再予以派送。
业务员
2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放
3、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方
4、到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表
5、派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
6、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关
证明，如来访证、临时通行证等
五：现场操作
操作内容FZR 1、客户签收快件业务员
1）
收件客户本人签收, 核实收件客户身份
A
、
提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。
（原则上不同意开包验收）
B
、
验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确
保签名或盖章清晰可辨
C
、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）
非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A
、
确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查
验收快件
B
、
验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，
确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样
C
、
对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，
及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收” 栏下面，便
于输单员进行签收录入。
（含关系）
3）
客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）
A
、
向客户做好解释公司，收回快件
B
、
及时将相关情况上报给公司话务部
C
、
在快件上注明客户拒付的原因
2、运费结算
1）到付现结：当场同客户用现金结清运费
2）到付月结：？？？
3）将快件交给客户
4）整理回单
六
：
交单交款
1.5 操作标准。