综合管理平台常见问题处理方法

综合管理平台常见问题处理方法

一、平台适用环境：

操作系统：WinXP/Win7

浏览器：IE7.0及其以上版本

Office软件：2003及其以上版本，03版需安装兼容包方可打开07版office（兼容包下载位置：平台首页实用工具→常用软件）PDF阅读器：使用最新版本阅读软件，否则有可能出现PDF文件打不开的情况

登陆地址：http://10.10.2.1（内网）

https://（外网）

二、常见问题及处理方法：

（1）打开待办流程无法显示表单，无法正常提交

处理办法：检查浏览器版本、必要设置及插件安装

首先检查IE版本，若为IE6，则先升级浏览器版本（针对Windows xp系统），其次，检查浏览器设置及安装插件，步骤如下：点击IE工具栏→internet选项

降低安全级别、添加可信站点

安装平台所需插件

下载后的安装文件：

注意事项：

1.必须关掉所有浏览器和office文档以后再执行安装（非常重要，否则安装将不会成功）。

2.在Windows 7和Windows Vista操作系统下安装时，必须在下载的可执行文件上点击鼠标右键后选择“以管理员身份运行”，否则无法正确安装。

完成以上操作之后，再次打开有问题的流程，安装所提示插件。若安装成功，问题解决，若提示windows系统阻止，则需更改浏览器安全区域自定义级别中ActiveX控件和插件的设置，将其中的禁用项均改为提示或者启用。

（2）打开word文档显示空白

处理办法：

同一篇文档若所有人都打不开，则确定为源文件中毒或是损坏，需重新上传。

若是单个电脑打不开，则先检查浏览器设置及插件安装，若仍打不开，重新安装office。

（3）流程需更改

◆流程已归档，无法修改

◆流程未归档，若需修改表单某个字段，在具有该字段编辑权限

的节点，节点操作者均可修改，若领导意见批示有误（不含转发），

则可向系统管理员申请退回重新批示。（注：转发不可退回，不可更改）（4）文档需更改

◆归档状态

需向系统管理员申请后台打开编辑权限，用创建者账号登陆后，点击知识管理→我的文档，点编辑进入更改，改完之后在左下角保存到服务器即可。

◆正常状态

创建者具有完全控制权限，无须管理员开放，按归档状态中所述步骤更改即可。

◆流程草稿状态

只有流程经办人在对应节点才可更改。

（5）安装WPS office后，平台文档无法打开

更改office文档默认打开方式，系统菜单→程序→wps安装菜单→wps配置工具→配置工具→高级→文件关联中变更打开方式。如下图：

将红色框中的钩去掉，确定即可。

（6）多个账号在同一台电脑同时登陆，有串号现象

点击电脑左下角“开始”找到IT浏览器图标，右键属性，在弹出的属性窗口的“目标”栏的路径后面添加–nomerge，完成后点击“确定”。最后右键IE图标，点击发送至桌面快捷方式即可。

（7）生产指标KPI分析元素无法正常显示

将浏览器Internet选项中隐私项cookie 权限拉至最低，接受所有cookie，确定即可。

（8）IE10.0浏览器输入平台登陆地址后显示空白

点击浏览器地址栏后兼容性视图按钮即可正常登陆。