秦始皇帝陵博物院实习报告

外国语学院2015年口语实习报告

姓名

班级日语1301班

学号

日期 2015年9月

一、实习目的

通过本次实习，能够真正使用外语与他人交流对话，更加灵活地使用外语口语，并积累一些外语口语的学习方法和技巧，从而大幅度提升外语的听说读写能力。此外，加深对所学课程知识的理解与运用，锻炼学生的沟通交流能力与社交组织能力，使学习和实践有机结合，真正实现多方面培养适合时代需求的高素质人才。

二、实习时间

2015年8月17日至2015年8月28日

三、实习单位

秦始皇帝陵博物院（秦始皇帝陵博物院位于陕西省西安市临潼区，是以秦始皇兵马俑博物馆为基础，以秦始皇陵遗址公园为依托的一座大型遗址博物院。同时，秦始皇帝陵博物院也是以秦始皇陵及其背景环境为主体，基于考古遗址本体及其环境的保护与展示，融合了教育、科研、游览、休闲等多项功能的公共文化空间。）

四、实习内容

本次实习内容共分为两个部门，宣教部与票务科，下属三个岗位，分别是问卷调查岗、咨询讲解岗和检票岗。每日工作时间为上午9点至下午3点30分。中午11点至1点，各岗位人员轮流吃饭，需保证每个岗位上有一至二人在岗。

问卷调查岗：每人分发四份中文问卷和四份外文问卷。参与问卷调查的游客将获得一份精美的纪念礼物。填写完问卷后需立即返回办公室，录入当日采集的信息，由当日的组长负责汇总给问卷调查负责人。最后总结大会上由负责人完成此次问卷调查报告并向全体人员公布。

咨询讲解岗：博物院在五棵松树下、一号坑大厅、二号坑大厅、三号坑大厅以及铜车马展厅设置咨询台，提供咨询讲解服务。除五棵松树下提供全程通讲，其余均为定点讲解。负责咨询的同学佩戴绶带，讲解时应摘下。每位同学进行讲解前需在登记本上记录个人姓名、游客来源省份与人数以及本次讲解的时间。

检票岗：主要负责兵马俑博物馆的东门、北门和中门的检票。检票时佩戴绶带。购买半价票的游客需出示有效证件。免票的儿童或老人需出示身份信息方可入内。如果出现假证或不属于半票范围的学生证等无效证件，需返回售票厅补票。

五、实习总结

时间悄然而逝。诗人说：“在东方似是晨曦初露，乍回身，已是大地明亮。”这正可引来描述为期两周的秦始皇帝陵博物院实习即将结束时的心情。还记得初到临潼，一边推着旅行箱，一边寻找秦鼎酒店的我们，而如今实习即将接近尾声了。回首这两周的点点滴滴，酸甜苦辣，尽在不言中。

从8月17日参观秦始皇帝陵博物院到8月26日结束全部实习工作，我们体验了问卷调查、咨询讲解和检票等多个工作岗位。我们从入口的检票大爷学会快速检票的秘诀，记下欲速则不达，万事得有序的工作心得。我们站在咨询台与来自五湖四海的游客打交道，懂得微笑是世间最好的通行证。我们进行问卷调查时，方懂得世间人情，如人饮水冷暖自知。

在这一周的工作中，我再次体会到“热心、诚心、耐心”的重要性。志愿者正是因这三颗心而受人尊敬。做一名志愿者，我深感光荣。在秦始皇帝陵博物院的实习中，我再次感受到了热心的真挚，诚心的付出，耐心的坚持。

你需要帮助吗？——热心的真挚

咨询岗。一张桌子，一条绶带。我们回答着操着这种口音的游客提出的问题。有时我们因同样的问题重复回答而郁闷，有时我们因听不懂外国游客的咨询而难堪。不同于讲解，面对的只是一个团体，来咨询的客流量非常多，有时你刚刚回答完一个游客，旁边就有新的问题等待着你。我们很享受每次回答完之后来自游客的那一句谢谢。父母从小教导我们要做一个热心肠的人。做一个热心的人，尽我所能帮助所需之人。

不好意思打扰您了！——诚心的付出

问卷调查对我来说并不陌生。高中时期为了研究性学习课题，我曾到市中心进行问卷调查。中英文各四份，充足的时间，相比来说，问卷调查是比较轻松的工作。但是到了真正问卷调查时，仍会遇到各

种问题。我们亮明自己志愿者身份，仍有不少中国游客露出为难之色。虽然拒绝的游客并不多，但却少见乐于接受问卷调查的游客。而外国游客拒绝我们也只是出于急于参观景点或者不擅长英语等等。我向来不以恶意揣测他人。虽然这世道有不少冷漠的人，但我相信，诚心做事，问心无愧！

谢谢大家的聆听！——耐心的坚持

在博物院实习最重要的一项工作就是讲解。讲解或难或易。如果遇到对兵马俑有些认识的游客，常常会提出一些专业问题，我们只能摇摇头表示不知。有时也会遇到一些喜读野史的游客，也曾问得我们不知所措。而对于只是想了解兵马俑的游客，只需将讲解词一一讲来即可。讲解终归是一项技术活。除了需要丰富的专业知识作为支撑，还需要掌握一些讲解技巧。

第一，讲解虽以游客为主，切莫本末倒置，被游客所牵制，影响讲解的进度。第二，把握全局，逐一击破。所发的讲解词看似很多，但将其细细分解，也不是那么冗长难懂。把每个参观重点在脑中列出，一一讲解后便会上手。无论是定点讲解还是全程通讲，除了技巧，拼的还是耐心。冗长的讲解词，遇到只顾拍照的游客，尝尝会打击我们讲解信心。我们就得慢慢讲解，汲取精华之处，吸引游客。记住，我们有时输给的不是时间，而是我们自己。

实习，本就是为了实现更好的自我升华，为了习得更多的知识技巧。在实习的两周期间，我也认识到了自我的诸多不足以及知识上的

缺陷。其中感触最深的是英语口语能力不足。本次实习，名义上是口语实习。的确，每日参观秦始皇帝陵博物院兵马俑博物馆的外国游客非常之多。慕名而来的外国游客也非常热情地与我们交流。但是很可惜，英语水平不足，我只能简单地为他们指路，未能做英语讲解并进行深入沟通。每每看到英语班同学能够带领外国游客进行参观讲解而羡慕不已。

初到西安，因为水土不服，身体出现不适正在。本以为是舟车劳顿而不在意，未想到后来变成了感冒。加上长时间的讲解，导致了喉咙嘶哑，我不得不请假在酒店休息。身体过虚的我，再次深深体会到身体是革命的本钱。同时也向那些千千万万奋斗在讲解第一线的导游讲解员致与深深的敬意。

正如海明威所言，优于别人，并不高贵。真正的高贵应该是优于过去的自己。同理，真正的成长不是强于他人，而是强于过去的自己。在这短短两周的实习，让我受益匪浅。不仅丰富了关于秦始皇兵马俑制作方面的专业知识，更是提高了自我沟通交流能力与随机应变能力。实习也是将课堂中所学到的知识进行应用，并提升以我能力。唯一遗憾的是，我们并未遇到多少日本人。虽有遇到会说日语的中国游客韩国游客等，但因为紧张，未能说上日语，如今懊悔不已。

画一个坐标轴来衡量这次实习，当我们站在时间的起点，那时的我们对一切陌生。而随着时间的流逝，纵坐标上的能力值不断上升。期间的我们，也曾苦恼过，也曾哭泣过。而如今回顾那连结而成的曲线人生，我们抿嘴一笑，或许这一切都是最好的安排。