保洁员培训流程 ppt课件

如何做一名合格的保洁员？
二、保洁常用的工具
1、扫帚 2、簸箕 3、榨水车 4、刮水器 5、涂水器 6、保洁布 7、铲刀 8、尘推
9、老虎夹 10、告示牌 11、伸缩杆 12、拖布（拖把） 13、其他常见清洁用品
二、常用工具的特点及使用
1-1、扫帚：扫帚是扫除地面垃圾及灰尘的常用工具之一。自古以来，扫帚的形 状和材料随着时代的发展在不断变化和改进，种类多，各有特点。常见的有： 1、老式扫帚：由木杆、尼龙等材料制成，自古以来被广泛使用，特别适用于清 扫广场、马路等垃圾较多地面或不平滑的地面。 2、长柄或短柄扫帚：由木质或塑料及长型毛刷组成，杆和刷的连接部分可以转 动，式样美观，而且便于清扫各个角度，扫的干净，不易扬起灰尘，使用于清扫 室内平滑的地面。 1-2、簸箕：簸箕应该与扫帚同时配合使用，是收集垃圾的最常用的工具。用金 属或塑料制成，有的簸箕附有长的手柄和盖子，方便使用，避免垃圾飞洒，使合 于巡回清扫。
1-4、刮水器：主要由铝合金板和橡胶刮条组成，具有保洁玻璃、墙面与地面的 作用。刮水器通常用于刮去平滑物体表面的水份而不留痕迹。根据工作要求，可 选用各种宽度不同的刮头和长度不同的伸缩杆，刮水器是擦拭玻璃的主要工具之 一。 刮水器在操作时的要按照以下的要求进行： 1、刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹凸或裂缝； 2、刮水器刮下的脏水、污垢应及时用抹布擦去，不得滴漏和飞溅到其他部位； 3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面时，可采用一刀连续刮擦（曲线刮法）或一 刀一刀分别（横-竖-横）刮擦方式； 4、刮水器在刮擦时，应一刀接一刀刮擦，不得在玻璃等硬表面上留下痕迹，刮 刀不能再玻璃表面重复刮擦，否则会留下刮痕； 5、橡胶刮皮条一经发现凹口、裂缝、应立即更换，否则会产生刮痕； 6、刮水器的橡胶刮皮条刮擦平面不能收到外力的冲击，应妥善保管，橡胶刮皮 条受冲击后刮擦平面会产生变形或不平整，则不可使用，否则会产生刮痕。
二、常用工具的特点及使用
1-6、百洁布：保洁布又称菜瓜布、瓜筋布，民间传统的保洁工具丝瓜筋演变而 来的一种塑料纤维保洁保养工具。 1、百洁布的主要用途是： 1）、通过密集的孔隙储存大量的保洁保养剂。 2）、通过纤细，有一定韧性的纤维丝来摩擦 建筑物材料表面的污垢。 百洁布保洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃 和其他建筑物装饰材料的硬表面。 应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比被清 洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损 坏建筑物装饰材料的表面。
二、常用工具的特点及使用
7、刮水器使用完毕，应及时清洗刮水器架和橡胶皮条，晾干备用； 使用刮水器应按照从上到下，左右有序的进行，而且要经常用抹布擦去挂条上多 余的水份。
二、常用工具的特点及使用
1-5、涂水器：涂水器是将保洁保养溶液涂抹到建筑物材料硬表面和玻璃上去的专用 工具。涂水器一般与刮水器配合使用，是现代擦拭玻璃的主要工具。擦玻璃时，先用 涂水器将兑好的保洁剂均匀涂抹在玻璃上，在用刮水器刮净，重污渍区可以反复涂洗。 涂水器的操作过程和要求如下： 1、涂水器在使用前必须干净，无污染。 2、使用前应先将涂水器放入玻璃保洁剂或其他保洁保养溶液里浸泡； 3、用涂水器将玻璃保洁剂或其他保洁保养溶液抹在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面 上，应注意四边和角落，不得漏抹。 4、涂水器在使用时，保洁剂或抹下的污水均不能产生飞溅，以免造成二次污染。5、 使用完毕后，应及时清洗涂水器毛头，晾干待用，并妥善保管伸缩杆。
二、常用工具的特点及使用
3、倒入液体蜡时，要轻倒，不的飞溅，洒到地板上； 4、扭绞器要动作灵活，不应有污垢等留存在扭绞器的弹簧等缝隙中，以免影响 地板打蜡的质量； 5、四只轮子进入蜡面前应擦拭干净，不可以在已打蜡面留下轮迹和污垢； 6、车使用完毕后，用热水清洗蜡车里外，晾干待用；
二、常用工具的特点及使用
欢迎来到 培训中心学习
目录CONTENTS
一、走进保洁 二、认识工具特点及使用技巧 三、认识清洁剂使用方法及特点 四、了解设备特点及操作规程 五、岗位保洁员的工作程序及标准 六、安全知识与防护 七、根据实际情况，岗位保洁员的工作重点 及难点的培训技巧演示和操作
一、认识保洁
一、什么是保洁？（提问：请现场人员发言） 通常情况下保洁是由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工具
二、常用工具的特点及使用
1-3、榨水车：它是由保洁桶、榨水器和车架组合而成。榨水器用于压干拖布上 的水分，它可架在桶沿上。榨水车有单桶和双桶式。车体由塑料制成，轻便美观， 使地面保洁工作更加轻松、文明和卫生。 榨水车有如下使用要求：
1、使用前应检查桶内是否干净、必须无灰尘，污垢的存在； 2、使用前应检查桶内是否干燥，不得有水滴和潮湿现象，否则应擦干；
和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物品的各种材质进 行有针对性的清洗和护理，以求保持其应该有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。 二、如何提高高端保洁服务质量？ 从清洁到保洁 1、保洁服务的硬件方面。 专用的清洁设备、工具，清洁剂，安全劳动防护。 2、保洁服务的软件方面。 服务意识决定服务质量，服务意识可以通过服务态度、礼貌礼仪、服务理念及保洁服务方 案的培训等措施来提高。专业能力决定专业水平，不断进行专业技术培训，按计划、规程、 标准操作。 我们的目标
一个高端的物业保洁需要精良的设备，良好的清洗技术，优质的服务，以及先进的管理模 式，然后才能在激烈的市场竞争中有发展潜力，才能成为行业的领跑者。
如何做一名合格的保洁员？
1、仪容仪表 2、服务语言 3、行为举止
如何做一名合格的保洁员？
如何做一名合格的保洁员？
如何做一名合格的保洁员？
服务语言：优美准确的语言会使客户感到愉快，服 务人员在工作时，特别是进入客户办公室工作时， 要注意语调平和、亲切、温柔，切忌高声大叫，接 听电话时应该把话讲得亲切动听，服务员在为客户 清洁工作时，应该做到“两不讲”，一是有损客户 自尊的话不讲，二是与客户争辩，埋怨或责怪客户 的话不讲。同时要熟练地掌握礼貌用语，做到“请” 当头，“谢谢”，“您好”不离口。