时代光华-如何提高员工EQ与团队EQ答案
提高员工个人EQ和团队EQ
第一節課：﹝8：50 ~ 9：45﹞
如何提高員工「個人EQ」覺察力
情緒
是內在的感受和反應
EQ
Emotion Quotient﹝情緒商數﹞
泛指個人處理各種情緒的能力
情緒覺察
覺察 + 行動 = 成長
情緒原點
負面情緒
﹝帶著誤會長大﹞
「善意溝通」型員工
一、情緒放鬆 二、工作效率
「以退為進」型員工
一、情緒柔軟 二、工作順利
第五節課：﹝14：25 ~ 15： 20﹞
「團隊EQ」建立共識
團隊EQ
整體員工共創 良好情緒的互動能力
意志 意圖 意識
我要 我想 我是
團隊EQ特質之一
主動求援
團隊EQ特質之二
主動協調
團隊EQ特質之三
正面情緒
﹝帶著肯定長大﹞
第二節課：﹝9：55 ~ 10： 50﹞
如何提高員工「個人EQ」的角色認知
責 任 者
責任者
要做就不要怨 要怨就不要做
「責任者」型員工三大特質
• 一、有挑戰，沒有問題 • 二、有承擔，沒有拖延 • 三、有調整，沒有抱怨
第三節課：﹝11：00 ~ 11： 55﹞
如何提高員工「個人EQ」的行動力
主動分享
第六節課：﹝15：30 ~ 16： 25﹞
領導級主管的「團隊EQ」運作
生命 生活 生存
Callings﹝志業﹞ Career﹝生涯﹞ Job﹝工作﹞
回到生命的中心點
一、帶領員工 二、共同創新
情緒表達
FEEL ﹝感覺﹞ NEED ﹝需要﹞
┼思 ─考
感 受 覺察
如何提高员工个人EQ的角色认知
如何提高员工个人EQ的角色认知
单选题
1. 下列选项中，属于“拯救者”型员工带来的影响的是：√
A 给其他员工带来压力
B 有利于团队合作
C会使其他员工形成逃避责任的恶习
D 会带动整个团队的工作积极性
正确答案： C
2. 员工角色的“三角漩涡”包括：√
A 拯救者、加害者和受害者
B 责任者、迫害者和受害者
C 责任者、加害者和遇害者
D拯救者、迫害者和受害者
正确答案： D
判断题
3. 建设一个好的团队，需要把每个员工培养成责任者。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
4. 与领导意见不一致时，要先直截了当地反驳领导意见，再提出自己的想法。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
5. 主管要让自己成为员工的拯救者。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。
如何提高员工个人EQ的角色认知
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解员工角色的“三角漩涡”；●树立“责任者”的心态；●明白“责任者”型员工的三大特质；●理解“责任者”的角色调整。
如何提高员工个人EQ的角色认知一、跳出员工角色的“三角漩涡”每个人在团队中承担的角色是不同的，责任甲有时会不得已承担责任乙的工作，责任甲称为拯救者；责任乙有可能会给责任甲施加一定的压力，扮演迫害者的角色，此时，责任甲称为受害者。
拯救者、迫害者和受害者构成了员工角色的“三角漩涡”。
1.拯救者的影响拯救者在企业中经常出现。
例如，在工作中遇到难题，扮演拯救者角色的人会说“好，这事我来做”,“好，没问题，我来”。
员工脱离自己的角色岗位承担拯救者的责任，会给团队工作带来消极影响：逃避责任如果拯救者是主管，习惯性地为员工承担责任，会导致下属形成逃避责任的恶习，缺乏承担责任的勇气。
依赖成为习惯在团队中，如果有人甘愿做拯救者，其他人会对他形成依赖性，丧失学习和历练的机会。
一旦拯救者不帮忙，依赖者就会对拯救者产生抱怨情绪。
2.迫害者的影响在团队工作中，迫害者类型的员工会给其他人带来压力，导致员工的工作潜能得不到正常发挥，情绪长期处于负面消极状态，工作的激情和锐气也逐渐被消磨掉。
所以，在企业团队中，只有认清自己的岗位角色和责任，正面情绪和能量才能发挥出来。
如果混淆个人EQ角色认知，过多地包揽不属于自己的责任或逃避属于自己的义务，个人和团队情绪就会受到影响。
二、现场演练：“责任者”心态转变如图1所示，在团队工作中，无论是扮演拯救者、迫害者还是受害者，都要调整为责任者。
图1 “责任者”型员工与员工角色的“三角漩涡”1.迫害者的转变迫害者可以通过以下方式进行正面思考、调整心态，让自己朝着责任者的方向转变：第一，请不要来帮忙，遇到困难，我再去请教别人；第二，最近在努力克服，有机会让我再去试试；第三，相信人生有许多可能，因为我是一个责任者；第四，别人不用加班，我需要加班，我又有成长空间了。
吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑).doc
吴娟瑜-如何提高员工EQ与团队EQ(可编辑)第一讲如何提高员工个人EQ觉察力（上）引言情绪是什么情绪觉察情绪原点情绪自主权引言EQ即EmotionQuotient（情绪商数）的英文缩写泛指个人处理各种情绪的能力每一个人都有自己的情绪商数。
一个人要有EQ事业才会成长假如一个人的EQ不高就会影响自己的心态就不可能将工作作为自我发展的平台。
假设一家企业中每个人的EQ都不高天天都愁眉不展都以很糟糕的心态面对工作那么该企业的业绩也就无法提升绩效也就上不来企业就很难获得发展。
所以EQ对于个人和团队的成长及发展来说是非常重要的。
要提高EQ首先需要学会调节好个人EQ的觉察力。
情绪是什么情绪是人的内在的感受和反应高兴、喜悦、乐观、积极、愤怒、悲伤、压抑、沮丧、失望、嫉妒、冷静、紧张等等这都是情绪。
专家调查发现在人的所有情绪中负面情绪往往大于正面情绪而且负面情绪远远多于正面情绪这正如俗语所云ldquo幸福总是短暂的rdquo。
在一个团队中实际上很多人是习惯于做负面思考的他们没有恶意不是故意要伤害他人只是习惯于比较低调的思考方式喜欢什么事往坏处想而且这种思考方式被不断地传递和扩大导致一个团队里负面情绪远远多于正面情绪。
要能够调节和控制自己的情绪就要能把握自己内心的感觉能对自己的内心感觉有所反应而且当这种感受和反应达到一定程度的时候就会有一些期待。
例如爱一个人就会对这人变得很敏感就会对其有很多的期待。
如果自己在某些时候有很有趣的、很实在的、很踏实的感受也一定会在情感中不自觉地反应出来而这种反应需要很敏感地感受这就是人的觉察力。
对于不同的事物每个人都会有不同的反应。
例如某人踩了别人的脚被踩的人可能会很凶地问他：ldquo干吗踩我？你怎么了？rdquo但被踩的人也可能善意地一笑似乎并不将这件事放在心上而不把真实的感受反应出来。
所以有人习惯于将感受快速地反应出来也有人习惯于将感受掩饰起来。
因此每个人都需要对人的这种本能和习惯有所了解从而通过这种觉察力确认自己的感觉。
(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ
(考试题满分)如何提高员工EQ与团队EQ单选题(28)1. (3分) (正确答案:C)A:智商B:逆商C:情商D:德商2. (3分) (正确答案:D)A:良好的自信力B:敏锐的观察力C: 良好的自制力D:敏锐的觉察力3. (3分) (正确答案:B)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者4. (3分) (正确答案:C)A:最近我在努力克服，有机会请让我再去试试看B:我碰到困难我再来请教你C:很抱歉，我现在没有空D:太棒了，别人都不用加班，我居然要加班，我又有成长空间了5. (3分) (正确答案:B)A: 血红素B:血清素C:白血球D:红血球6. (3分) (正确答案:C)A:10%-30%B:30%-50%C:70%～80%D: 90%-100%7. (3分) (正确答案:C)A:生涯B:志业C:工作D:享受生活8. (3分) (正确答案:C)A:觉察B:感受C:思考D:信心9. (3分) (正确答案:A)A:觉察B:感受C:思考D:记忆10. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对11. (3分) (正确答案:A)A:拯救者B:迫害者C:受害者D:责任者12. (3分) (正确答案:B)A:NO，我没空B:我命不好，我又要加班了C:很抱歉，我现在没有空D:不好意思，我帮不上你13. (3分) (正确答案:D)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理14. (3分) (正确答案:D)A:冷静一下B:心态比较积极的朋友倾诉一下C:打游戏或喝点酒D:主动转移自己的注意力15. (3分) (正确答案:B)A:主动转移自己的注意力B:弹性价值观C:改变自己的行为模式D:向心态比较积极的朋友倾诉16. (3分) (正确答案:A)A:可以控制和调节的B:不可以控制和调节的C:因人而异D:不可以简单处理17. (3分) (正确答案:C)A:WhatB:WhyC:HowD:Who18. (3分) (正确答案:A)A:个人心态B:观察力C:觉察力D:环境19. (3分) (正确答案:D)A:好，这事我来做B:我来做，好，好，好C:没问题我来D:对不起，我没有时间20. (3分) (正确答案:A)A:觉察力B:观察力C:学习力D:注意力21. (3分) (正确答案:B)A:觉察力B:情绪原点C:EQD:IQ22. (3分) (正确答案:D)A:每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步B:回到生命中心点的过程不是重走第二次C:重新确认目标体系D:意味着推倒一切重来23. (3分) (正确答案:A)A:对员工的错误要给予惩罚B:给员工创造机会C:以平和的心态处理与员工的关系D:能耐心地指导员工24. (3分) (正确答案:A)A:每个人以责任者的身份参与团队的管理B:领导强力推行C:员工调整到位D:员工重视“2W1H”原则25. (3分) (正确答案:B)A:生活容易程式化，生活就会成为一种公式B:每个人要学会接受别人、关心别人C:渴望进入到生活之上的更高层次D:有吃有喝而已26. (3分) (正确答案:B)A:不好意思，我帮不上你B:我是责任者C:我命不好，我又要加班了D:NO27. (3分) (正确答案:D)A:C象征着循环往复，但是不能回到原点再重新出发B:在工作中情绪控制不好时可以调整，但是不能够回到原点重新调整自己的心态C:C型的心态就是有更有原则的心态D:不刻板，遇到问题能从容应对，遇到波折能从容面对28. (3分) (正确答案:D)A:提高观察力B:提高觉察力C:心态调整。
时代光华--如何打造高绩效团队试题及答案
时代光华--如何打造高绩效团队试题及答案单选题1. SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指A IU可接受性B旨：1明确性C M实际性D冋时限性正确答案：B2. 在团队管理中，有关计划的说法不正确的是A El计划是控制的依据B门计划是促进团队精神的渠道C 〉好的计划会提高目标完成的可能性D冏计划并非控制的依据正确答案：D3. 在制定目标过程中，应避免的陷阱是A 口不要低估团队B诃不要确定高不可攀的目标C 不要用太多的文字或数字D * 一定要保密正确答案：D4. 在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法：A 口效率型B 口关系型C *智力型D 1口威胁型正确答案：C5. 会议执行过程中导致失败的原因是A U目标欠缺B H3议程欠缺C I'- --I欠缺会议记录D k ;1少数人垄断会议正确答案：D6. 下列哪一项不符合有效表达的原则A IU对事不对人B H多提主张少提建议C厉I让对方理解自己的意思D b 充分发挥语言的魅力正确答案：B7. 会议之前导致失败的原因是A矗：〔目标不明确B刃受外界干扰C刃主席出题太难D匸勺与会者欠缺热心正确答案：A8. 在激励员工的方法中，需要承诺为他们负一定责任的是哪一种激励方法A 智力型B冋关系型C 口效率型D 威胁型正确答案：B9. 教练式团队领导风格的特点是A b 高指挥、低支持B #高指挥、高支持C□低指挥、高支持D心低指挥、低支持正确答案：B10. 对冲突的认知和个性化是冲突的A k 第一阶段B鈿第二阶段C 口第三阶段D 0第四阶段正确答案：B11. 高绩效团队的Perform特征中，M是指A 关系和沟通B E3 士气C冋最佳生产力D心认可和赞美正确答案：B12. 造成沟通障碍的内因是A h」制度不合理B冋缺乏沟通渠道C冏时间紧张D * 过于自信正确答案：D13. 团队要顺利渡过第三个阶段，最主要是A形成团队内部结构框架B L建立团队与外界的初步联系C也形成团队的文化和氛围D以上都不是正确答案：C14.在团队领导方法中，监督频率最高的是A支持式B L教练式C •命令式D授权式正确答案：C15.对于团队角色来说最困难跟别人合作的是哪一种A -创新者B L监督者C实干者D推进者正确答案：A。
时代光华管理课程-走向成功—如何提升智商与情商-试题答案
时代光华管理课程-走向成功—如何提升智商与情商-试题答案学习课程：走向成功—如何提升智商与情商单选题1.管理的直接目的就是回答：正确1. A 精简人员2. B 压缩开支3. C 提高效率4. D 控制成本2.科学管理之父是回答：正确1. A 泰勒2. B 戴明3. C 马斯洛4. D 麦金斯3.用人的大智是回答：正确1. A 精确用人与清晰用人结合2. B 正确用人与模糊用人结合3. C 精确用人与模糊用人结合4. D 准确用人与清晰用人结合4.领导者提供的最重要的服务是回答：正确1. A 为部下搭建成功的平台2. B 为部下搭建失败的平台，提供成长的机会3. C 为部下搭建成功的平台，提供成长的机会4. D 为部下提供成长的机会1.2. B 商业智慧3. C 企业秘密4. D 企业智慧10.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在回答：正确1. A 准确、化简上2. B 精确、繁琐上3. C 复杂、化简上4. D 精确、化简上11.世界第一商人是回答：正确1. A 日尔曼人2. B 日本人3. C 俄罗斯人4. D 犹太人12.领导者的大智主要应体现在回答：正确1. A 抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点2. B 抓小事、抓局部、抓方向、战略和重点3. C 抓研发4. D 事必躬亲13.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的回答：正确1. A 泰勒2. B 戴明3. C 马斯洛4. D 麦金斯14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是回答：正确1. A 智残2. B 智缺3. C 智障4. D 智盲15.决定不同人之间智商差别因素的75%来自回答：正确1. A 遗传基因2. B 后天培养3. C 潜移默化4. D 自我觉悟。
时代光华试题-标准答案-如何打造高绩效团队
时代光华试题-标准答案
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单选题
1:SMART原则，作为制定目标的黄金原则，A是指 (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:可接受性
B:明确性
C:实际性
D:时限性
2:以下关于团队角色说法不正确的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:支持式
B:教练式
C:命令式
D:授权式
14:信息者的典型特征是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:批判色彩浓
B:有时比较个人主义
C:代表一种冷静
D:以上都不是
15:有关团队目标的描述不正确的是 (3分) 标准答案：D 用户答案：D
A:目标是团队决策的前提
A:没有协调者的团队领导力会削弱
B:没有实干者的团队显得比较乱
C:没有监督者的团队会大起大落
D:没有协调者的团队领导力会加强
3:在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法： (3分) 标准答案：C 用户答案：C
A:效率型
B:关系型
C:智力型
D:充分发挥语言的魅力
6:在激励员工的方法中，需要在能力上胜过他们，使他们服气的是哪一种激励方法 (3分) 标准答案：A 用户答案：A
A:效率型
B:智力型
C:关系型
D:威胁型
7:召开团队会议中，如果出现意见分歧我们应该 (3分) 标准答案：C 用户答案：C A:回Leabharlann 对立 B:目标来自团队的远景
C:目标是团队存在的理由
D:目标不必与团队愿景相连接
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学习课程：如何提高员工EQ与团队EQ
单选题
1.EQ是指：回答：正确
1. A 智商
2. B 逆商
3. C 情商
4. D 德商
2.要懂得怎样去调整情绪，必须有：回答：正确
1. A 良好的自信力
2. B 敏锐的观察力
3. C 良好的自制力
4. D 敏锐的觉察力
3.责任为乙的人有可能会给责任为甲的人施加一定的压力而成为：回答：正确
1. A 拯救者
2. B 迫害者
3. C 受害者
4. D 责任者
4.在2W1H原则中，最关键的是：回答：错误
1. A What
2. B Why
3. C How
4. D Who
5. 努力奋斗时，意志潜能可以发挥：回答：正确
1. A 10%-30%
2. B 30%-50%
3. C 70%～80%
4. D 90%-100%
6.生存的层次是指：回答：正确
1. A 生涯
2. B 志业
3. C 工作
4. D 享受生活
7.情绪中当前状态下对环境和情形的一种间接确认是：回答：正确
1. A 觉察
2. B 感受
3. C 思考
4. D 记忆
8.拯救者在企业中的表现不包括：回答：正确
1. A 好，这事我来做
2. B 我来做，好，好，好
3. C 没问题我来
4. D 对不起，我没有时间
9.责任为甲的人往往会不得已承担责任为乙的人的工作而被称为回答：正确
1. A 拯救者
2. B 迫害者
3. C 受害者
4. D 责任者
10.和哪种类型的员工相处会有压力回答：正确
1. A 拯救者
2. B 受害者
3. C 迫害者
4. D 责任者
11.下列哪种行为不属于拯救者调整到责任者需要做的回答：正确
1. A NO，我没空
2. B 我命不好，我又要加班了
3. C 很抱歉，我现在没有空
4. D 不好意思，我帮不上你
12.外部的情绪原点：回答：正确
1. A 可以控制和调节的
2. B 不可以控制和调节的
3. C 因人而异
4. D 不可以简单处理
13.下列调解情绪的方法中，最有效的是：回答：正确
1. A 冷静一下
2. B 心态比较积极的朋友倾诉一下
3. C 打游戏或喝点酒
4. D 主动转移自己的注意力
14.充分发挥出“2W1H”原则的力量的关键是：回答：正确
1. A 每个人以责任者的身份参与团队的管理
2. B 领导强力推行
3. C 员工调整到位
4. D 员工重视“2W1H”原则
15.关于回到生命的中心点说法不正确的是：回答：正确
1. A 每次回到起点，实际上都要在起点的基础上有所进步
2. B 回到生命中心点的过程不是重走第二次
3. C 重新确认目标体系
4. D 意味着推倒一切重来。