中国移动公司_述职报告资料

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主要工作经历 工作亮点、创新点
工作中的思考和体会
存在不足及改进措施
能力提升计划和努力方向
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1、工作经历简述
2007年7月-8月先后在市公司客服部，工维部，集团部等部门轮岗实习 ，7月25日—8月10日参加省公司新员工培训。
2007年9月-10月在市公司工维部设备班工作，学习环境监控，通信电 源等相关知识，并参与班组QC小组活动。
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主要工作经历 工作亮点、创新点
工作中的思考和体会
存在不足及改进措施
能力提升计划和努力方向
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1、制定终端发展计划、实施各项终端营销
08年定制终端销售完成率居全区前列
实施各项终端营销活动并取得较好成绩
08年三网惠三农活动终端销售3623台，圆 满完成目标；完成全年定制终端指标的 250%。 三星杰仕手机活动全区率先展开，并取得 良好效果。 积极全面支撑08年11月-09年1月抵挡电信 第一轮进攻的低端机营销.
学习3G和互联网专业知识，尽快投入到全业务竞争的大环境中 学习营销专业知识，进一步提升自己的营销和管理能力
外因
3G的发展 全业务竞争
内因
支撑与市场发展需 要紧密配合 营销能力需要进一 步提升
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3、下一步具体工作计划
做好TD终端的支撑和宣传，以取得TD终端销售的
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2、不仅仅是终端管理员，还努力成为手机专家
在做好终端管理各项基础工作 的同时，努力钻研各种类型手 机功能、特点，熟悉每项手机 操作，解决各种类型手机客户 使用过程中的难题，增加客户 满意度。
将手机终端推广与增值业务 发展相结合，积极向不同类 型终端用户推荐合适的手机 增值业务。
定制终端培训
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5、数据分析
数据支撑
支撑通报各项活动进展：三网惠三农活动，春雷行动，护金
计划，赢在未来。
监控市场发展质量：号码入网不正常，新增和存量用户营销案 跟踪考核渠道和自营厅月度指标完成情况：对渠道和自营厅
捆绑率监控，新增0次户分析，低端机拆包和家话发展质量等监控。
入员 系工 统任 务 录 员 通工 报任 务
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5、优化营销物品配送流程
山区多，道路崎岖，交通 不便 营业网点自行领取物料，费时 ，费力，费钱 督导也参与调拨物料，工作精 力易分散 优化配送路线，每个片区配送缩 短为半天。 广泛借助合作方力量协助大批量 、紧急的营销物料配送 根据各乡镇发展情况，做到提前 支撑
保证终端货源及分配
及时与市公司、平台沟通，保证终端货源的充足供应， 根据各家发展情况，合理地分配和调整库存 。
加强对平台的管理
对平台定制中高端终端价格进行管理，解决渠道虚标 价格的问题，将终端价格降下来，提高用户对定制终 端的感知，提高终端的销量，并按市公司要求对平台 每月的服务质量进行考核 对一线人员培训定制终端的相关知识,利用手机仿真 让前台人员自学，学会手机的一般操作。在解决用户 的手机操作投诉的同时，积极用户推荐手机新业务
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Thank you!
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2、工作思考
自08年11月份开始，由于竞争对手的市场压力，我们的工作量和工作 压力都增加了不少。在和市场部其他支撑人员一起参加了扫街、进社区、 外呼等全员营销活动，以及在自己的本职工作中，我认识到：
工作要落地有声，想到，说到，更要做到
有计划，有组织，有行动，对于支撑工作很重要
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与 邮 政 合 作 保 证
物 料 的 紧 急 配 送
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主要工作经历 工作亮点、创新点
工作中的思考和体会
存在不足及改进措施
源自文库
能力提升计划和努力方向
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1、工作体会
支撑要主动及时
支撑人员只有时刻关注第一线 的发展，才把本职工作做好。只有加 入到第一线的战斗中，才能时刻想到 前线需要什么，才能及时地对前线进 行支撑，如果坐等前线提需求，等到 营业厅已经没物料了我们才去配送， 这就等于支撑工作没做好。
开门红
提升自办卖场在当地商圈的影响力和营销能力，
提升卖场人气，掌控终端阵地
加强与服务平台的沟通，提高平台服务的积极性 ，提升平台营销能力 进一步提升支撑工作，做好物料支撑的同时做好 物料稽核工作
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结语
感谢领导和同事对我工作上的支持和督 促，我的成长离不开你们的关心！ 在以后的工作中，我将满怀激情地投入 到未来的工作中，做好一切准备面对未来的 挑战！我相信我能！
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3、采用多种形式通报全面监控市场发展
1 周例会各项指标完成通报
2
春雷行动彩信日报
3
市场发展质量通报
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4、开发报表统计系统、实现数据统计自动化
利用SQL SERVER每日自动生成数据报表
统业 网务 站稽 核 系
利用任务录入系统，自动统计员工任务完成情况
多做事，勤补位，事不关己、明哲保身思想要不得 作为公司的一员，自己的一言一行，都代表着公司的形象
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主要工作经历 工作亮点、创新点
工作中的思考和体会
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能力提升计划和努力方向
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存在不足和改进措施
存在问题
工作条理性需要进一步提高 营销能力有待进一步加强
支撑促发展、分析促效益
——2007-2009年工作汇报
分公司 2009年6月26日
前 言
感谢公司领导给我再一次站在这个演讲台的机 会，在过去的一年里，我深刻意识到自己的不足， 重新确立自己的工作计划，加倍努力、刻苦工作、 不断提升自己；在电信CDMA猛烈的攻势面前，我们 在公司领导的指导和帮助下，实干加苦干，圆满完 成了各项工作，有效抵挡了竞争对手的攻势，也促 进了我个人的快速成长。
1、个人能力提升计划
提高个人的工作效率，日事日毕， 日清日高。 时刻提高自己的业务操作和管理水 平。 加强与他人的沟通能力，自己的力 量是有限的，众人的力量是无限的 提高自己工作的责任心，多学习， 多请教，多思考
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2、下一步努力方向
一个优秀的营销和 管理人员
2007年11月正式进入 分公司工作。
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2、主要工作内容
2007.11-2008.02 营业厅副店长
2008.03-至今
综合业务支撑
终端管理
数据分析
物料支撑
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3、
营业厅副店长
学习基础业务与BOSS操作：学习业务知识、熟悉BOSS操 作 ，指导营业员前台工作，锻炼了顾客沟通及营销能力。 营业员绩效和现场管理：与店长一起制定营业员排班表， 制定营业员每天的工作职责、月度个人任务计划，审核营业 员工作绩效（日，周，月），切实有效地管理好营业厅。 解决营业厅“过忙”的问题：
改进措施
制定周和日工作计划，明确阶段性重点工作和目 标，在规定的计划周期内将工作完成 通过参加现场放装活动和自学相关营销专业知识 提高自己的营销能力和沟通技巧
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主要工作经历 工作亮点、创新点
工作中的思考和提高
存在不足及改进措施
能力提升计划和努力方向
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质量监控很重要
活动指标的完成和发展质量的监 控同等重要，发展质量关系到市场发 展的效益和规范，能够及时为市场发 展提出切实有益的改进，能够最大程 度的巩固各项活动的成果。
通报及时准确，激励市场发展
从公司领导到一线员工无时不刻都在关注指标的完成情况，这就需要 我们及时对数据进行分析做出通报，并及时通知各个部门及一线员工，这 样才能激励市场发展，加快活动完成进度，及时对市场发展做出判断和相 应调整。
月度指标成情况进行周通报，并对渠道月度指标完成情况进行考核 ，包括指标完成情况打分，市场部奖罚，渠道酬金问题核算问题。
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6、支撑服务组组长
支撑服务组组长
协调营销物料供货，主动与市公 司、供货商联系，确保物料供应充 足，促进市场的快速发展 营销物料及时配送和调拨：优化 配送路线，争取配送车辆，缩短配 送时间，根据营业厅发展情况主动 支撑，保证物料的充足供应不断货 管理家话的售后：为各个乡镇提 供备用机，及时联系厂商对损坏和 淘汰的话机进行维护和修理。 卡号资源管理：有效分配SIM卡 ，加强号源管理，提高资源利用率 物公 料司 货 车 专 职 配 送 机保 供证 应营 齐业 全厅 各 种 话
1、增加自助充值机，引导用户到自助充值机和网上营业厅普 通充值和办理套餐业务；
2、添置叫号机，引导用户叫号排队，对排队等待时间较长的 用户主动上前安抚，推荐新业务； 3、忙时和闲时灵活增加和减少台席，必要时自己上阵，及 时有效地疏导用户
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4、终端管理员
实施终端专项活动
负责和配合完成县市公司制定的各项活动和任务，并 对指标完成情况进行跟踪和督促。主要活动有卖场促 销，88元购机，音乐手机、三星杰仕手机等。