初级社工师综合能力考试社会工作三种直接工作法(对比)

社会工作三种直接服务方法

个案工作方法小组工作方法社区工作方法

定义个案工作是指运用社会工作专业

知识、方法和技巧，通过专业的

工作程序，帮助有困难的个人或

家庭发掘和运用自身及其周边的

资源，改善其与社会环境之间的

适应状况。

小组工作是以小组活动形式（两

个或更多人）开展的社会工作方

法，小组工作旨在以人际关系的

依存互动关系为基础，通过专业

的小组活动过程来恢复和增强个

人的、小组的社会功能，进而实

现社会发展的目标

社区工作是以社区和社区居民为社会

工作服务对象，通过组织社区成员参与

集体行动去界定社区需要，合力解决社

区问题，改善社区环境及生活质量。旨

在培养社区成员对社区的归属感，培养

社区成员的自助、互助和自决的精神，

强调社区成员参与及影响社会政策方

面的能力和意识，发挥其潜能，形成更

有力、更和谐的社区。

模式心理社会治疗模式

危机介入模式

行为治疗模式

人本治疗模式

教育小组（新观念、新视野）P94

成长小组了解、认识和探索自己，发挥潜能

支持小组

治疗小组

互动模式P97

发展模式P98

地区发展模式

社会策划模式

社区照顾模式

工作阶段P74 ①申请与接案（接案或转介）

②预估与问题诊断（收集资料、问

题的预估和诊断）

③制定计划（计划的制定、面谈内外

的安排、服务协议的签订）

④开展服务（社工角色：使能者、联

系人、教育者、倡导者、治疗者）

⑤连接社会资源与协调服务

⑥评估与结案（结案、成效评估、

跟踪服务）

①准备阶段（招募遴选组员、确定工

作目标、制订工作计划、申报协调资源、

小组规模与工作时间、场地选择安排）

②开始阶段（第一次聚会起）

（组员：矛盾、谨慎、被动、依赖）

（社工：领导者、鼓励者、组织者）

③中期转折阶段（组员关系紧密化，

小组内部权力开始竞争）

（组员：对小组有较强认同感，互动中

抗拒与防卫心理，角色竞争中冲突）

（社工：从中心向边缘转移，但还是接

近中心位置。是协调者、引导者，冲突

中的工作者、辅导者、调解人、支持者）

④后期成熟阶段（小组关系结构稳

定、运作状态良好、互动积极……）

（组员：凝聚力达到最高点、较高归属

感、说“我们”；组员关系亲密；充满

信心和希望，小组关系结构稳定）

（社工：被依赖减弱，退到边缘位置。

信息、资源的提供者和连接者，能力的

促进者，小组引导者和支持者）

⑤结束阶段（最后一次活动及跟进）

（组员：浓重的离别情绪；结构弱化）

（社工：处理情绪，保持经验，小组评

估，又回到中心位置。“双导者”）

①准备阶段

②启动阶段

③巩固阶段

④评估阶段

工作技

会谈技巧

支持性技巧（嗯！）：

专注、倾听、同理心、鼓励

与组员沟通的技巧

营造轻松安全的氛围

专注与倾听

巧P82 引领性技巧（还有呢？多提问）：

澄清（意思是？）、对焦（最想谈？）、

摘要（你说的是不是包含？）

影响性技巧（我跟你讲……）：

提供信息、自我披露、建议、忠

告、对质（你想法和行动有差距，对

此有什么打算吗？）

记录

收集资料

会谈、调查表、观察、现有资料

策划方案

目标清晰而且显示、服务对象的

范围明确、策略合理

评估

①效果评估（针对服务介入活动

的效果：是否发生改变、改变的

程度、实现服务目标的程度等）

②过程评估（针对服务介入的具

体过程：服务运用的策略、方法

和技巧以及影响每次服务介入活

动的影响因素等）

积极回应

适当自我披露

对信息进行磋商

适当帮助梳理

及时进行小结

★促进组员沟通的技巧★

相互倾听P111

相互表达

相互理解

相互回馈

示范引导

小组讨论技巧

★P112主持小组讨论

小组活动设计技巧

紧扣小组目标和小组阶段

考虑组员的特征及能力

满足小组活动基本要素

注重分享环节

小组评估技巧

P115作为研究方法的小组评估

作为工作方法的小组评估