商务礼仪第四讲接待礼仪
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➢ 被拜访者请你入座时要道声谢谢。但不能先于 被拜访者就座,不要见座位就坐。“客随主 便”,以充分体谅被拜访者。如被拜访者没有 邀请你参观他们的其他办公室或设施,不要主 动提出参观,更不能未经许可到处乱或东张西 望。也不要随便乱翻,即使拿书刊杂志也要征 求他人意见。
➢ 如果别人给你奉茶要立即欠身双手相接并致谢。 如太烫等凉了再喝,必要时也可以把杯盖揭开, 不可以一边吹气一边喝。如别人给你递烟不会 抽要致谢:“对不起,我不会抽。”如果没有 递烟,也就不要主动“请战”。
如果你接待的客人不认路,前进方向不 明确的话,陪同者是左前方引导。
2﹒敬茶
注意以下几点: 茶壶茶杯要干净,不能用剩茶或旧茶待
客,用什么茶叶事先可征求。 注意茶盖要口朝上,倒茶不要太满一般
为五分之四左右。 敬茶要先客后主。客人较多按级别或幼
依次敬上。
上茶具体步骤
➢ 先把茶盘放在茶几上,从客人右侧递过 茶杯,右手递上,手指不要搭在茶杯上, 也不要让茶杯撞到客人手上。
(二)接待规格的安排
要视客人情况而定,符合客人身份地位, 不可过高也不可过低。 接待规格主要有以下三种: 高规格接待 对等接待 低规格接待
(三)待客之道
1﹒举止规范 ➢ 一般请客人走在右边,主陪人员要和客人
并排走,不能落在后面; ➢ 其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。 ➢ 在走廊里,应走在客人左前方几步。转弯、
商务礼仪教程
——有“礼”走遍天下
第四讲 酬世礼仪
迎来送往是商务礼仪的一大特征,俗话 说:“物以类聚,人以情投”,只有商 务伙伴和你交往愉快、交流默契,他才 更加信任你,才会促使商务交往的成功。
商务应酬包括:拜访、接待、送礼、商 务用餐以及涉及到的相关座次问题。
教学要求
➢ 重点掌握拜访礼仪、接待礼仪、送 礼礼仪
➢ 贵客可安排送客工具。条件允许可送赠送一 份土特产或纪念品。把来访者送到门口的时 候,应该站在门口目送一段时间,等他人身 影消失后再返回。等他人走时轻轻关门。 “砰”地关门会让人听起来不礼貌。
三、怎样“以礼相待”
Fra Baidu bibliotek
(三)成功拜访时
➢ 来到拜访单位后,要跟接待人员或秘书人员 说清楚:你是谁,是和谁预约好的,并请其 转达通报。
➢ 如果没有接待或秘书人员引领,在进门前要 先轻声敲门或按门铃。当、当、当三下,即 使门是开的,也要站在门旁轻轻敲门。
➢ 进入被拜访者办公室后,要主动和对方打招 呼问好,有其他人在场要点头致意,如果被 拜访者不主动介绍,不要主动询问别人和被 拜访者的关系及来访的原因等。不熟悉要自 我介绍(包括姓名、单位、拜访目的以及名 片)。
上楼梯时要回头以手示意,有礼貌地说 “这边请”。 ➢ 乘电梯请客人先进,没有司机则自己先进 客人后进。客人坐在后排的右侧,自己在 左侧,如有领导陪同,领导坐左侧,自己 坐司机前面。
礼仪常识---接待
接待客人时,尽量避免开放式的问题 开放式问题——你会给客人无限选择。 封闭式问题——给出所有选择,让客人 从中挑。
的13和星期五等) 拜访前的预约(电话、信件等)告知时间和大
致目的。被拒绝后要礼貌问下次拜访的时间和 安排。无故迟到或失约是极不礼貌的。
(二)拜访的准备
四个方面: 准备名片。名片是自己商务身份的代表,交
换名片也能更加获得对方的好感与信任。 准备书面资料。建议书、洽谈书、协议备忘
录、公司介绍、报价单等其他书面资料。 注意仪表服饰。 查询路线、交通。
注意事项
最好不要选择在被拜访者或其他人 说完一段话之后,因为这会使人误以为 对他那段话听得不耐烦。所以最合适的 告辞时间,是在你自己说完一段话之后。 同时告辞前千万别打呵欠,伸懒腰。告 别前应该对被拜访者的友好、热情等给 以适当的肯定以及说些客套话。
二、商务接待礼仪
(一)准备工作 布置场所。 了解来访者的情况。 安排接待人员。 自我情况的了解。
(三)什么时候告辞
➢ 遇到下面五种情况也要及时知趣而退: ➢ 双方话不投机或当你说话的时候,被拜访者
反应冷淡甚至不愿答理; ➢ 被拜访者站起身来,或是把你们的谈话总结
了一下,并说出以后可再继续交流的话; ➢ 被拜访者虽然显得很认真,但反复看手表或
时钟; ➢ 被拜访者把双肘抬起,双手支在椅子的扶手
上; ➢ 快到休息或就餐时间。
➢ 熟悉送礼礼仪、座次礼仪等。 ➢ 能熟练运用礼仪待人接物,不断提
高自身素养。
案例鉴赏 都是彩铃惹的祸
文先生的彩铃:我不接、不接、就 不接,客户由于信号不好打了五次电话 中断后再打过去,听到的铃声惹烦了, 于是拒绝再和文先生联系。
一、商务拜访礼仪
(一)拜访的时机 应该避免的时间主要有:
星期一上午、星期五下午(工作和例会); 每天刚上班的一小时和下班前的一小时; 中午午餐与午休时间; 对方的禁忌日(宗教的重大节日、西方人忌讳
➢ 茶点装上托盘里再送到客人面前或旁边 的茶几上或桌子上。
➢ 茶水饮料最好放在客人的右前方,如果 有点心、糖果之类则最好放在客人左前 方。
3、谈话
商谈问题要紧扣主题,围绕会谈的 目的进行,不要只谈自己的事情或自己 关心的事情。其次要注意自己的态度和 语气,要尊重他人,不要恶语伤人,不 要强词夺理。再次要认真倾听。
礼仪常识——乘坐电梯
你陪同多位客人出入电梯时,请问出入 电梯的标准顺序,陪同人员应: 1、先进先出 2、先进后出 3、后进先出 4、后进后出
礼仪常识——乘坐电梯
陪同人员需要先入,后出。 第一个原因安全 第二个原因方便
礼仪常识——陪同引导
内侧高于外侧,前方高于后方。右侧就 是内侧,墙就是内侧。
礼仪常识——谈话“四不准”
不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方
礼仪常识——交谈的艺术
第一个问题,说什么 第二个问题,怎么说
1、要细语柔声 2、你要善于跟交谈对象互动——互动 就是形成良性的反馈 3、要注意尊重对方,别把聪明全放在 脸上
(四)送客礼仪
➢ 客人起身告辞时想想还有没有重要事宜没说 的,如果客人已经说要走,也要留一会,不 要来访者一说走,就马上站起相送或起身相 留,这都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才 可起身。