满意度调查表模板

（二）患者因素
（1）部分患者知识水平低，理解力差。
（2）第二季度我院住院患者较往年增长较快，尤其是内三科（手足口病患者）、肿瘤三、四病区患者
（三）其他因素
（1）新病房楼布局相对较前复杂。
（2）病区内加床较多，护理工作量增加，责任制整体护理模式的落实不到位。
六整改措施：
例如：
（一）结合科室的工作量及护理人力资源的配置情况，申请招聘护理人员，充实护理队伍，提高科室床护比，尤其是工作量较大的科室。
例如：
表1月科室住院患者基本满意与不满意项目分布n(%)
项目基本满意不满意
入院时护士接待态度00（11.5%）10（0.8%）
护士协助拍背咳痰75（9.5%）0
静脉点滴时护士巡视6wk.baidu.com（6.0%）0
说明：例如100（11.5%）100是指全部调查问卷中对于“入院时护士接待态度”项有100次基本满意，占所有项目的11.5%，也就是说百分比=基本满意项目次数/每张问卷该项目数*张数
.
2013年月科室患者满意度调查分析
一调查时间：2013年月日----日
二调查对象：在院患者
三调查方法：《科室住院病人护理服务满意度调查表》共项内容，主要包括以下几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员随机向病区住院患者发放并回收，原则上要求患者自己填写，患者无法完成则由家属代填，并当场收回，统计数据，结果如下：
五不满意原因分析:
根据情况可选用柏拉图表
例如：
（一）护理人员因素
（1）护理人员介绍病区环境不够详尽，未评估患者的知晓率。
（2）护理人员主动服务意识不足，护士以单纯完成操作为主，往往会省略了对患者进行各类健康知识的宣教。
（3）护理人员沟通能力差，缺乏沟通技巧。尤其是低年资护理人员不知如何向患者进行健康教育，语言不够通俗易懂。
表2月科室患者最满意护士名单
姓名
崔xx
王xx
李xx
张XX
人次
15
2
3
2
四调查结果分析：
----月向住院患者发放满意度调查表共 份，其中回答项目≥90%视为有效问卷，共回收有效问卷 份。据调查结果统计，该月住院患者平均满意度为 ，不满意度为 。具体分析如下：
例如：
表2 -----三月住院患者不满意度事件分布图
（二）科室内加强护士尤其是低年资护理人员的技能培训，制定详细培训计划并组织实施、考核，重点培养护士转变理念，增强主动服务意识、沟通能力和技巧的指导。护士长在日常工作中，对护士的执行情况加强监督。
（三）切实落实完善责任制整体护理的工作模式，对所分管的患者实施全面、全程、动态的护理，护理部、护士长在日常督导中，注重对科室护理工作模式的检查。
（四）病区护士长每月及时召开病人座谈会，听取患者意见。
七来自患者的意见和建议
例如：
1、改善病区的卫生状况，增加晾晒衣服的地方等。
2、改善保洁员及电梯工的服务态度。
3、向在院患者发放每日清单。
4、医院食堂的饭菜质量有待提高。
Xx科
2013年3月30日