运营楼管岗位职责

运营楼管岗位职责

一、负责本楼层所辖区域各专柜的商品管理、导购员管理、卫生管理等工作的具体实施、检查、督促及跟进工作。

二、接受商场总经理领导和工作指派。

三、负责楼层的具体工作的落实及跟进，监督、考核属下员工的工作完成状况。

四、监督导购员贯彻公司的各项规章制度和有关行为及操作规范，努力提供优

质服务。

五、及时检查并分析商品销售情况，预测专柜阶段内的销售走势，提出各种促

销处理意见。

六、组织商场人员做好柜内环境卫生工作。

七、遇到突发事件进行妥善处理并上报各处处长。

八、接待、处理顾客投诉及办理商品退换手续，解决疑难问题，维护商场形象，

确保商场和顾客双方的利益；对无法解决或有可能事态严重的客诉必须及时上报处理。

九、不断就各商铺的销售情况进行检查落实，提出建议并负责跟进落实。

十、根据员工的工作状况，对员工的奖励和处罚向上级主管提出合理化建议。十一、贯彻、执行公司的各项规章制度和行为规范，与员工进行良好沟通并加强管理，全方位提高员工的工作主动性和服务水平。

十二、完成领导安排的其他工作。