管理学原理复习资料新版
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料一、相关概念举例1．管理幅度2．决策3．管理4．非正式组织5．组织6．计划职能8．直线职能制结构9、管理层次10、领导11、沟通12、激励13、正强化二、单项选择题举例⒈管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
持这一定义的国外学者是（ D ）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔2．部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（ A ）A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化3．万向集团公司既有汽车零部件业务，又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务，不同业务市场差别很大。
即使汽车零部件业务，也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。
最适合万向公司发展业务的组织结构是（ D ）A 职能型组织结构B 网络型组织结构C 矩阵型组织结构D 事业部型组织结构4．被管理学界称为“现代管理之父”是（ A ）A 彼得·德鲁克B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗C 迈克尔·波特D 哈罗德·孔茨5．马斯洛的需要层次论认为，人的需求从低到高的须序为（ B ）A．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要B．生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现C．安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现D．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要6．以下哪种组织结构的成员存在接受双重领导的问题( D )A. 直线型B. 直线参谋型C. 事业部制D. 矩阵型7．组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（ C ）A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8．你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ A ）A. 加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息B. 切断小道消息的传播渠道C. 严厉处置小道消息信息散布者D. 严厉处置小道消息传播者9．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ C ）A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊10．决策者从最坏处打算，即使遇上最坏的情况，也能保证其盈利不低于某个水平，这种决策方法为（ D ）A. 大中取大法B. 后悔值法C. 机会均等法D. 小中取大法11．被称为“经营管理之父”，首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家（D）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔12．管理学家（D ）基于霍桑实验的研究，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。
管理学原理重点知识大全
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料管理学原理是管理学的基础课程，是培养学生管理思维和管理能力的重要课程之一。
本文将为大家提供一份管理学原理的复习资料，帮助大家回顾和巩固所学知识。
第一部分：管理学的概念与演变1. 管理学的定义：管理学是研究组织与管理的学科，面向管理实践，以提高组织效益为目标。
2. 管理学的演变：管理学经历了科学管理、人际关系学派、现代管理学等阶段，不断完善和发展。
第二部分：管理学的基本理论1. 组织理论：包括组织结构、组织文化、组织行为等方面的理论，帮助管理者理解组织内部的运行规律。
2. 决策理论：涉及决策的过程、方法和决策与风险的关系，帮助管理者做出明智的决策。
3. 领导理论：研究领导者的特质、行为和风格，探讨有效的领导方式和方法。
4. 沟通理论：探讨有效沟通的原则、方法和技巧，帮助管理者改善组织内部和外部的沟通效果。
第三部分：管理学的主要模型与工具1. SWOT分析：分析组织内外部的优势、劣势、机会和威胁，帮助制定组织的发展战略。
2. PDCA循环：即计划、执行、检查和行动，帮助管理者进行持续改进和问题解决。
3. 金字塔原理：通过逻辑结构化思维，构建清晰、简洁的表达方式，提高管理者的沟通效果。
4. 项目管理：通过项目的规划、组织、实施和控制，达到既定的目标和要求。
5. KPI管理：通过制定关键绩效指标，衡量组织绩效，并进行考核和激励。
第四部分：管理学的实践案例分析1. 亚马逊公司的组织文化和领导方式：深入分析亚马逊公司的组织文化和领导方式，探讨其成功的原因。
2. 技术公司的创新管理：以苹果公司为例，讲解技术公司如何进行创新管理，实现持续竞争优势。
3. 酒店管理的服务品质与客户满意度：通过酒店管理实例，介绍如何提高服务品质和客户满意度。
4. 跨国企业的跨文化管理：以宝洁公司为例，讲解跨国企业如何进行跨文化管理，提高国际竞争力。
第五部分：管理学的发展趋势与热点1. 网络经济时代的管理问题：探讨网络经济时代下的管理问题和管理者面临的挑战。
《管理学原理》复习重点
《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。
另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。
《管理学原理》复习资料
一、单项选择题:（每题1分，共30分）1．管理的首要职能是（）（A）计划（B）组织（C）领导 (D)控制2．不属于管理的性质的是（ )（A）二重性（B）技术性（C）科学性（D）艺术性3．不属于管理学研究的对象和内容的是( )（A)管理科学的产生和发展（B）管理者及其行为(C）管理方法 (D）管理科学的应用4．不属于古典管理理论的代表人物是（ )（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）韦伯5．一般管理理论学说是谁提出的（）（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）怀特·贝克6．不属于管理科学理论内容的是（）（A）运筹学 (B)系统分析（C)决策科学化（D）定性与定量7．决策程序的内容中不包括（）（A）诊断问题（B）拟定法案(C)检验可行性 (D）评估效果8．下列选项中属于定性决策方法的是( ）（A）判断选择法（B）盈亏平衡法(C）决策树法（D）头脑风暴法9．计划工作的作用不包括（）(A)管理者进行指挥的依据（B）降低风险、掌握主动的主要手段(C）减少浪费、提高效益的重要方法（D）有利于统一组织成员的行为10．目标管理的局限性是指( ）（A）重视参与管理（B）强调自我控制（C）目标制定困难（D）注重成果第一11．属于战略管理特征的是（ )（A）全局性 (B)风险性（C）系统性（D）持久性12．组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) （A）指挥链原则（B）管理跨度原则(C）集权与分权原则（D）工作专门化原则13．组织设计的权变因素不包括( )（A）战略与结构（B)规模与结构（C）技术与结构 (D)部门与结构14．职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是（）（A）直线职权（B）参谋职权（C)部门职权 (D)职能职权15．有效授权的要素不包括（）（A)授权事项必须明确（B）遵循级差授权原则（C）适度授权（D）上下级之间要相互平等16．组织变革的类型不包括( ）（A）结构变革（B)技术变革(C)人员变革 (D）管理变革17．关于企业文化的结构表述错误的是( ）（A）潜层次的精神文化 (B）概念层的意识文化（C）表层的制度文化（D)显现层的物质文化18．下列选项中属于内容型激励理论的是（）（A）需要层次理论 (B）期望理论(C）公平理论（D）目标设置理论19．下列选项中不属于行为改造型理论的是（）（A）强化理论（B)挫折理论（C）归因理论 (D)双因素理论20．关于领导的地位和作用表述错误的是（）（A)引导作用 (B)控制作用(C）决策作用 (D）激励作用21．不属于领导者权力构成的是（）(A）法定权利 (B）奖赏权利（C）强制权利（D）组织权利22．属于领导行为理论的是( ）(A)领导四分图理论（B）菲德勒权变模型理论（C）赫塞-布兰查德的情景领导理论（D）路径-目标理论23．协调的方法与途径不包括( ）（A）会议协调 (B)现场协调（C）结构协调（D)员工协调24．有效沟通的实现不包括( ）（A）缩短信息传递的途径 (B）选择适当的沟通方式（C）创设有利情景 (D）进行情绪管理25．根据控制的时机和目的不同分类后不包括（ ) （A）前馈控制 (B）同期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制26．不属于创新性思维表现形式的是（）（A)理论思维（B)跳跃思维（C）多向思维（D)逆向思维27．不属于创新原则的是（A）创新与维持相协调的原则（B）开拓与稳健相结合的原则（C）统一性和灵活性相结合的原则（D)科学与艺术相结合的原则28．学习型组织的五项修炼不包括（ ) （A）系统思考（B)自我超越（C)建立共同愿景（D）个体学习29．顾客关系管理涉及的方面不包括（）（A）管理层集体进修（B）产品信息问题（C）产品问题 (D）消费者意见的处理30．供应链管理方面不包括（）（A）供给合作伙伴的选择（B）信息共享(C)共同实施物流战略 (D）跨区域联盟二、判断题：（每个2分,共10分）1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.（）2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。
2022新版教材管理学原理考点整理(个人整理仅供参考)
2022新版教材管理学原理考点整理（个人整理仅供参考）管理学原理第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的产生及必要性管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。
管理是人类群体活动的产物。
必要性：①从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。
②管理是任何组织生存发展的重要条件。
③管理活动具有普遍性。
P36（二）管理的概念①管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
②管理是一项有目的的活动，目的是为了实现组织目标。
③管理是有一系列活动构成的。
④管理是一个追求有效的过程。
⑤管理的实质是协调。
（三）管理的特性①管理活动不同于作业活动（人类活动分为作业活动和管理活动）②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（四）管理的职能①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一些列进行监督检查工作。
（五）管理有效性的衡量①效率是指投入与产出的比值。
②效果指目标达成度，涉及活动的结果。
第二节管理者（一）管理者的概念与分类管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现目标的人。
分类：按层次不同分为高层、中层、基层。
按从事管理工作的领域及专业不同分为综合管理者和专业管理者。
（二）管理者的角色角色是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务。
十种角色三大类：人际角色—挂名首脑、领导者、联络者信息角色—监听者、发言人、传播者决策角色—企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（三）管理者的技能①技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
（基层管理者）②人际技能：指与人处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（中层管理者）③概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
（高层管理者）（四）有效的管理者与成功的管理者①传统管理：决策、计划和控制第三节管理学（一）管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般办法的科学。
行政管理-《管理学原理》复习资料
《管理学原理》复习资料1一、填空题1. 利克特把领导者分为两种基本类型，即 _________________的领导与_________________的领导。
2. 控制的目的一是_________________，一是_________________。
3. _________________也被称为数字化的计划。
4. 在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为_________________。
5. 定性决策的方法主要有经验判断决策法_________________、_________________ 和_________________。
6. 盈亏平衡分析，是根据_________________、_________________和_________________ 三者之间的相互依赖关系，对企业盈利情况进行分析的一种方法。
7. 法约尔认为管理活动包括计划组织、_________、_________和控制8. 一般来说，集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的_________________情况来衡量。
9. 控制的基本过程包括_________________、 _________________、_________________。
10. _________________、_________________、_________________三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。
二多选题1. 控制的目的是（）A. 维持现状B. 打破现状C. 考察人员工作情况D. 显示领导权威2. 控制的基本过程是（）A. 确定标准B. 改变标准C. 衡量业绩D. 纠正偏差3. 古典管理理论的代表人物是（）A. 泰罗B. 法约尔C. 梅奥D. 李嘉图4. 保健因素主要包括（）等方面。
A. 工作本身B. 金钱C. 监督D. 地位E. 安全F. 工作环境G. 成就5. 领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（）A. 高体贴与低组织B. 高体贴与高组织C. 高关系与低任务D. 低关系与低任务E. 低体贴与低组织F. 低体贴与高组织6. 预算分为（）A. 经营预算B. 项目预算C. 财务预算D. 投资预算7. 按计划所涉及的时间划分的计划有（）A. 长期计划B. 生产计划C. 专项计划D. 中期计划E. 短期计划8. 在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（）A. 泰罗提出的“最优”标准B. 西蒙提出的“有限度的合理性”标准C. 西蒙提出的“满意”标准D. 孔茨提出的合理性标准9. 期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）A. 努力与绩效的关系B. 努力与工作关系C. 绩效与奖励关系D. 奖励与满足个人需要的关系10. 下列关于管理过程的描述，正确的有（）A. 管理过程和管理职能是统一的B. 管理过程和管理职能是分离的C. 管理过程是动态中的管理D. 管理过程中静态中的管理E. 管理过程也是信息变换的过程三、名词解释1.效率2.风险型决策四、简答题1. 有效衡量的基本要求是什么？2. 试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。
管理学原理复习资料完整版本
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。
（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
（7）管理者的技能（新增）：①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
2023管理学原理复习资料(考试必备)
2023管理学原理复习资料(考试必备)2023管理学原理复习资料(考试必备)11.计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术等内部因素2.计划工作的前体条件是搞好计划工作的重要依据。
3.预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
4.预测的作用：①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的`无知降到最低程度②是计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致③事先了解计划实施后可能产生的结果。
5.预测的步骤：①提出课题和任务②调查、手机和整理资料③建立预测模型④确定预测方法⑤评价预测结果⑥将预测结果交付决策。
6.狭义地说，进行决策是在几种方案中做出选择。
7.决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当考虑怎么做所作出的决定。
8.决策的地位和作用：①决策是管理的基础②决策是各级、各类管理者的首要工作。
9.决策是计划工作的核心。
10.正确决策的特征：①有明确而具体的决策目标②以了解和掌握信息为基础③有两个以上的备选方案④对控制的方案进行综合分析和评估⑤追求的是最可能的优化效应。
2023管理学原理复习资料(考试必备)21.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。
3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。
4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料
I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。
（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。
•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。
4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。
00054管理学原理复习资料全
第一章管理与管理学1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。
2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
3.组织是管理的载体。
4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色：亨利明·茨伯格〔Henry.Mintzberg对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。
1人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色：管理者激励、指导员工时。
③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
2信息传递方面①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色：管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3决策制定方面①企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
〔7管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
第二章管理学的形成与发展1.亚当斯密：①提出了提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；②提出了"经济人"的观点。
管理学原理复习提纲完整版
管理学原理复习提纲 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】管理学原理复习提纲第一章管理概述重点内容一、管理的基本概念1、管理的概念2、管理的职能3、管理者的基本技能二、管理学的产生与发展1、科学管理理论、2.霍桑实验与人群关系论、3、X理论、Y理论4、管理科学学派、5、决策理论学派、6、权变学派第二章计划与决策重点内容一、计划1.计划的概念和内容要素、计划的分类，计划的作用；2.计划编制的程序3.滚动计划和目标管理二、决策1.决策的概念和类型，2. 决策的原则，决策的步骤，3.决策的理性限制及其克服。
4.决策方法。
第三章组织重点内容一、组织设计1.组织设计的概念2. 组织设计步骤、原则；二、部门化1. 管理幅度与管理层次；2、部门化的概念、原则三、集权与分权1.集权与分权的概念2.集权与分权主要影响因素四、组织结构的类型组织结构的类型五、人员配备1.人员配备的任务2管理人员的选聘3管理人员的考评4.管理人员的培训第四章重点内容一、领导1.领导的概念及作用2.领导理论：领导方式的连续统一体理论、管理方格理论、权变理论二、激励1.激励概念与过程2.激励理论：需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论；3.激励实务：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励三、沟通1.沟通的性质及其过程，沟通的类型、沟通网络2.沟通的渠道－正式沟通与非正式沟通，沟通的原则与方法，3.沟通的主要障碍第五章控制重点内容1.控制的概念及要求2.管理控制的过程3.常用的管理控制技术与方法复习题一、基本概念1、科学管理的中心问题是（C）A.提高管理水平B.提高人的积极性C.提高劳动生产率D.提高市场占有率2、泰罗的科学管理理论的中心问题是（A）A.提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”C.使工人掌握标准化的操作方法D.实行有差别的计件工资制3、1927年到芝加哥附近的西方电气公司的霍桑工厂进行一系列试验的是（A）A．梅奥 B．马斯洛C．麦格雷戈 D．法约尔4、梅奥的霍桑试验表明（D）。
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• 一体化战略——是指通过资产纽带或契约方 式，企业与其业务的输入端或输出端的企业 联合，或与相同的企业联合，形成一个统一 的经济组织，从而达到降低交易费用及其他 成本、提高经济效益目的的战略。
第四篇 组织
• 人员配备工作在管理中的地位及其重要性。 • (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和
考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职 务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。 • (2)人员配备是管理的一个重要内容，与其他职能存在着密切的联系： 目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量 和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主 管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从 组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。） • (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人 是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作 用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化， 人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满 足组织未来的需要。
第一篇 总论
• 人际关系理论——霍桑实验 • 人际关系理论的主要观点： • （1）企业的职工是社会人； • （2）满足工人的社会欲望是提高生产效率的
关键； • （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”； • （4）人的行为都是由一定的动机引起的； • （5）企业领导应采取新型的管理方法。
第一篇 总论
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第一篇 总论
• 管理是在环境不确定性和资源有限的情况 下，通过其他人的工作来有效利用资源以 达到组织目标的过程。
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管理学复习资料第一章：管理概述1、什么是管理学？管理学具有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。
性质：是一门以社会科学为主的边缘学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。
2、什么是管理？怎样理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
属性—（一）自然属性：○1管理是社会劳动过程中的一般要求，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。
○2管理在社会劳动过程中具有特殊作用，即有机组合各种劳动要素并使其发挥各自的作用。
（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能，与生产关系、社会制度紧密相连。
3、简述我国古代思想的主要内容。
答：（一）先秦时期的主要管理思想流派有○1儒家流派，○2道家流派，○3法家流派，○4兵家流派。
（二）古代管理思想与实践有○1行政组织理论，○2经济管理思想，○3人事管理思想，○4系统工程思想，○5军事管理思想，○6行政管理思想。
4、简述管理思想的形成和发展。
答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。
在这样的背景下，就逐渐萌芽了一些早期的管理思想。
文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的论述管理的著述，管理思想基本形成。
18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，促进管理思想不断地发展和创新。
5、欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想主要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供廉价食物，实行职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。
管理学原理复习
一试题单选题1、你认为管理是：CA、管自己B、管他人C、管自己和他人2、你认为管理学是：CA、科学B、艺术C、科学和艺术3、你认为科学管理之父是：BA、亚当;斯密B、泰勒C、法约尔4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设：AA、经济人B、社会人C、自我实现人5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能：CA、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：BA、同向关系B、反向关系C、没有关系7、下列哪种知识可以用于信息化：CA、显形知识B、隐形知识C、可编码的知识8、知识管理的最高层次是：CA、个人学习B、组织学习C、塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系：BA、决策问题类型B、发现问题方式C、决策责任人D 决策方式选择10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：DA、一致决策B、不作决策C、不善于授权D、决策个人主义11、下列哪项不是决策判断准则：BA、事实B、外部性C、价值观12、下列哪项不是命令有效执行的要素：AA、催促B、时限C、验收D、复命13、下列哪项不属于计划的层次：DA、政策B、使命C、预算D、命令E、规章F、程序14、下列哪项不是关键路线的正确表述：CA、耗时最长的一条线路B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路15、以下哪种观点是正确的：CA、领导者就是管理者B、领导者的影响力是自上而下的C、领导现象就是一种追随关系多选题1、古典管理理论主要包括A\B\EA、科学管理理论B、一般管理理论C、人际关系理论D、行为科学理论E、管理组织理论2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是A\CA、直式结构B、矩阵结构C、扁平结构D、直线结构E、职能结构3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为C\EA、对利润的关B、对环境的关心C、对人的关心D、对制度的关心E、对生产的关心4、下列控制方法中,属于传统控制方法的是A\B\CA、视察B、报告C、统计资料D、预算控制E、数字化技术5、期望价值理论认为,要调动职工积极性,必须处理好的关系是B\C\EA、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系简答题1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动；以价值为目的的业务活动：指接以创造价值为目的的业务活动,简称价值活动；以管理为目的的业务活动：指由于管理的需要而派生出来的业务活动;2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似,不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测,因而结果不确定;不确定性决策方法又包括：1等可能性法；2保守法；3冒险法；4乐观法；5最小最大后悔值法;3、简述权变领导理论“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”;权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响;该理论认为,在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果,所以又被称为领导情境理论;4、简述双因素理论又称激励保健理论;双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素,二是激励因素;只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感;5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动,这种活动可以分解为一系列的决策,以组织为对象的管理活动,就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动;6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择;管理就是决策;决策的影响因素包括：1环境；2过去的决策；3决策者对风险的态度；4组织文化；5时间；6知识和信息；7判断准则；8决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本,提高管理效益；二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次,实现了企业充分授权式的管理;缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持;8、简述KT分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤,KT法是一种思考系统,即就事情各自的程序,按照时间、场所等,明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形,由此找出原因和应该决定的办法;KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况;9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的,其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的,其产生方式是自下而上的;管理者不一定能够成为领导者,领导者也不一定是管理者；但有效的管理者必须是领导者;10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作,是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需求;某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性;用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力,表示某人对某项活动的积极性程度；V-效价,即活动的结果对个人的价值大小；E-期望值,即个人对实现这一结果的可能性的判断;二考前复习资料名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程;全面质量管理：一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径;人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段;主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施;霍桑实验：20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验;决策：是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程;强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程;零期预算：在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始;管理道德：指规定行为是非的惯例或原则;战略：是为了回答使命和目标而对发展方向,行为方针,以及资源配置等提出的总体规划;直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权;目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法;沟通：指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程;社会责任：指组织在遵守,维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务;系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,;控制工作：指管理者通过事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展,重新拟订标准,对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程;预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果;简答题1、计划工作程序：①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化;2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料,可了解候选人的优缺点,以判断是否适合新的工作;2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作;3.可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能;4.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪;5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并判断其效益如何;缺点：1.所能提供的人员有限,尤其是关键的管理者,当组织内有大量空缺职位时,往往会发生“表黄不接”的情况;2.会造成“近亲繁殖”;3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤;3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制;4、领导工作的影响力来源于哪里可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力,一类称为个人的权力或非职位的权力;职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力;奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力;5、组织工作的内容①职位和岗位设计,②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点ACD有利于缩短上下级距离,密切上下级之间的关系,信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理宽度大,被管理者有较大的自由性和创造性,因则有满足感,同时也有得选择和培训下属人员;缺点：但由于不能严密的监督下级,上下级协调较差,管理宽度加大,也增加了同级间相互沟通的困难;7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜,创造激励条件；以身作则,发挥榜样的作用;8、科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准人的工具、机器和材料,并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则;9、组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理;10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度,是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数;①理者与其下属双方的能力;②对问题的种类;③织沟通的类型及方法;④授权;⑤计划;⑥组织的稳定性也影响着管理宽度;11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来;12、学习型组织的特点：要有领导远见；要讲求战略；组织结构扁平或水平化；信息在组织内分享；活性化；要有强的组织文化;13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等;14、非正式沟通的特点：①消息越新鲜,人们谈论得就越多,②对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论,③最为人们所熟悉者,最多为人们谈论,④在工作上有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去,⑤在工作中接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去;15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针;还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起,以增强员工的工作满足感;16、霍桑试验的阶段及结论：阶段：1、工场照明试验;2、继电器装配室试验;3、大规模的访问与普查;4、电话线圈装配工试验;结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着”非正式组织“3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应论述题1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率;2、为了提高劳动率,必须为工作配备“第一流的工人”;3、要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化;4、实行有差别的计件工资制;5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”;6、把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;7、行职能工长制;8、在管理控制上实行例外原则;评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用,影响很大;但总的来说,研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程,没有超出车间管理的范围;2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者,也就是把权力分散到一个集体中去,即为委员会管理;优点：集思广益,协调,防止职权过于集中,下级参与管理,加强沟通,代表集团利益,有得于管理者的成长;缺点：耗费时间和成本高,妥协与犹豫不决,职责分离,一个人或少数人占支配地位;3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据;简而言之,目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法;、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针;还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起,以增强员工的工作满足感;缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够;没有把方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;目标难以确定;目标一般是短期的;不灵活的危险;4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流,是指将某一住处传递给客体或对象,以期取得客体做出相应效果的过程;沟通的原则：1明确原则;情报沟通是住处发出者发出信息的手段,但倘若要使该信息具有价值,就应当是能为接收收者所明确和理解的;2完整性原则;这就是说,当管理者为了达到组织目标,而要实现和维持良好的合作时,他们之间就要进行情报沟通,以促进他们之间的相互了解;3使用非正式组织的原则;只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时,才会产生最佳的沟通效果;沟通的要求：1表达清楚;表达不清楚、不准确往往会铸成大错2传递准确;3避免过早评价;过早的评价会使情报沟通停顿,会使情报传递人员产生手中无措的感觉4消除下级人员的顾虑;要做好情报工作必须依靠下级5管理者积极进行沟通6对情报沟通过程中以控制,为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利,必须控制住情报的公开和秘密程度;案例分析一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践;他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和赏识来激励下属员工;结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用轨迹来剥削员工,请根据所学的有关激励等理论,分析该老板做法是失败的原因并提出建议;答：从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要;马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要;主导需要决定了人的行为;1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要;由于没能够对症下药,才导致该老板激励做法的失败; 考试大自考站,你的自考专家2、要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足;在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合;二、随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战,某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平,而培训是先导;过来,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制,培训过后,有人认为在工作汇总有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到,也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等;如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作;答：虽然企业认识到培训是先导的重要性,但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等,为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑：1、首先要对培训工作进行管理；2、首次要确保培训内容多样性;培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；3、要采用多种培训方法,包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等4、总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合;三、美国老板与希腊员工的对话从沟通的原理进行分析1、每个人的知识,经验,文化背景,宗教不同引起沟通障碍2、领导方式有差异四、冷冻厂生产率下降,缺勤率上升,厂长分析问题与管理有关,具有不同管理思想的专家,会认为问题出在那里,提出不同的措施答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案自考重点：1、计划的表现形式;2、计划工作的4、研究有关领导问题的理论有哪三人大类其中菲德勒所提山的领导权案理论有什么含义他所提出影响领导者工作的二个基本因素是什么5.组织结构设计的成果主要表现为哪二类6.被西方所接受的两方“管理运动”的观点有四个,哪四个7、无国际组织的弱点;8、目标管理自身的缺点;11、科学决策的基本特征;12、主管人员选聘中,内部提升方式的优缺点,外求制的优点;13、法约尔认为企业的职业包括哪些14、在管理信息系统开发中,系统开发的二个阶段为15、马斯洛需求层次的理论;16、集权与分权程度的冈素;19、直线型细;织结构的优点;20、计划工作的原理;21、目标管理的含义及优缺点;23、委员会制在管理中的利弊;24、领导的艺术;25、什么是时间网络分析26、主观决策法的含义27、委员会制的含义28、例外原则是什么29、管理宽度的含义是30、人员配备的含义31、什么是管理学32、什么是沟通联络33、决策的含义;34、怎样解释管理审核这一概念35、什么是组织工作36、控制工作与目标管理两者的含义;37、直线职权的含义;38、什么是计划工作39、按照纠正措施的环节分类,控制工作可分为哪儿类。
管理学原理(周三多)复习资料
第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性(6)管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务:满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标, 由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。
特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参预要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容(1)横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理:资金筹措、资金使用的管理(2)纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行,分析企业活动及其环境特点,研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8 、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统;封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开辟观点第二章1 、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治 (明法、一法、常法)、守信、预谋2 、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思量小詹姆斯·瓦特、马修· 巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理· 巴贝奇：计算机之父3 、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广(29 、30)泰罗制：(1)改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人(2)改进分配方法，实行差别计件工资制(3)改进生产组织,加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的普通管理理论及其特点(1)经营和管理管理是经营的一部份，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计(2)管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结(3)管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5 、韦伯 (组织理论之父) 对组织理论的贡献(1)理想的科层组织体系(2)权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6 、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验:改变监督与控制方法能改善人际关系,从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：(1) 社会系统流派(巴纳德)组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能(2)决策理论学派(西蒙)管理就是决策,决策贯通于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策(3)经验主义学派 (杜拉克)经理的任务经理的职能(4)权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化(5)管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络(6)管理过程学派(孔茨、奥唐奈)7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中(集权)到分散(分权)从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1 、为什么说经营条件研究(经营环境的研究、内部条件分析、市场研究)可以提高决策的正确性、及时性和稳定性(71)2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析(75)，反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力(销售利润率)因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3 、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究(内容:市场调查和市场预测)包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、采集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题罗列的顺序性确定恰当的调查对象:(1)确定合理的样本容量(考虑调查的经济性和调查结论的可靠性)(2) 使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样:分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法:问询法:个人访问法、邮寄调查法 (信访法)、电话调查法观察法实验法6 、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或者定量方法进行市场预测专家调查法:拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法:(1) 简单平均法(2) 挪移平均法:一次挪移平均法、趋势修正挪移平均法(3)指数平滑法 (也有修正公式)因果关系分析法：(1)一元线性回归法(2)基数叠加法(质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度)第四章1 、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点(以新取胜等)经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略(横向多角化、混合多角化)2、企业经营决策普通具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3 、经营决策要受到经营思想(以生产、销售、市场为导向)、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程,包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5 、选择经营方向的“组合分析法和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景(吸引力强、中等、弱)、相对竞争地位(强、中、弱)6 、确定型、风险型以及非确定型决策技术 (决策方案经济效果的评价方法)的基本原理(1)确定型评价方法：量本利分析(保本分析、盈亏平衡分析)(2)风险型决策方法：决策树法(3) 非确定型评价方法乐观原则 (最大收益值规则)悲观原则 (小中取大规则、最小最大收益值规则)折衷原则最大最小懊悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开辟新产品与改造老产品2、企业如何选择普通产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略:率先战略、追随战略、摹仿战略产品决策的分析方法—-寿命周期理论 (李维特)：投入、成长、成熟、衰退期3 、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：(1)贴现法(2)净现值法—-贴现法应用之一(3)利润指数法--贴现法应用之二(3)内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：(1)成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法(售价等于单位变动费用,企业倒闭临界价格)(2)风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略(3)其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略(零数定价策略、非整数定价策略)6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值 (138)、如何利用广告和人员推销去促进销售工作(138、139)7、如何选择销售渠道, 以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：(1)原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系(2)投资决策的经济评价方法：静态法(非贴现的方法)：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法(贴现的方法)第六章1 、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择,计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
管理学原理复习资料
管理学原理复习资料管理学原理是指针对组织管理和领导的一系列基本原则、理论和实践方法的研究。
本文将从管理的定义、管理的功能和管理的原则三个方面对管理学原理进行复习。
一、管理的定义管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列活动来实现组织目标的过程。
管理的核心是协调和整合有限的资源，使其发挥最大的效益。
管理包括人力资源管理、财务管理、市场营销管理等各个领域。
二、管理的功能1. 计划功能：通过确定组织的目标以及实现这些目标的途径和方法，为组织的行动提供指导和依据。
2. 组织功能：将各种资源合理地组合起来，形成有机的整体，确保组织内部各项工作的协调和顺利进行。
3. 领导功能：指导和影响组织成员，激发他们的积极性和创造力，实现组织的目标。
4. 控制功能：通过对组织的各个环节进行监控和评估，及时发现问题并采取相应措施，确保组织实现预期的目标。
三、管理的原则1. 合理性原则：管理的行为和决策应该具备合理性，即在充分了解情况的基础上，通过科学的方法和理性的思考来进行管理。
2. 目标性原则：管理的行为和决策应该以组织目标为导向，明确和具体地制定目标，并通过合理的计划和组织来实现这些目标。
3. 统一性原则：管理应该具备整体观念，将各个环节和部门协调起来，形成有机的整体，确保组织的协同运行。
4. 可操作性原则：管理要注重实践操作，即管理者的理论知识和理念需要能够转化为实际行动和可操作的方法。
5. 适应性原则：管理要随时关注外部环境的变化，根据不同情况和需求进行灵活调整和变革。
4. 总结通过对管理学原理的复习，我们可以了解到管理的定义、功能和原则等方面的内容。
管理学原理为管理者提供了一系列的指导和方法，帮助他们更好地实现组织目标，提高工作效率。
在实践中，管理者需要根据实际情况灵活运用这些原理，以期达到更好的管理效果。
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精选对外经济贸易大学远程教育学院2011-2012 学年第一学期《管理学原理》复习大纲1. 传统上来讲，管理跨度为——合适？ ( )A.3B. 5C.15D. 7E.202.战略决定了——做，而组织决定了——做。
( )A.如何，什么B. 如何，为什么C.什么，如何D. 什么，为什么E.何时，什么3.——是管理人员进行决策的正式和法定权利 ( ) A.授权 B. 责任C.职权D. 管理跨度单选题精选A. 组织B. 控制领导E.4. 以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？( )精选C. 决策D. 计划E. 领导5. ——决策模型适用于——环境？（）A. 行政模型；程序化决策B. 古典模型，非程序决策C. 古典模型，程序化决策D. 古典模型，模糊决策E. 行政模型，结构良好的决策。
6. 战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）A. 非程序化B. 程序化C. 不重要的D. 重复发生的E. 结构良好的7. 程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（）A. 不寻常的B. 反复发生的C. 重要的D. 不重要的E. 偶尔发生的8. 非程序化决策的例子包括：（）A. 对供应商下订单B. 开发一种新的产品C. 对于生产用机器进行定期的维护A. 组织B. 控制D. 寻找人员填补职位空缺E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。
9. 某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（）A. 庞大的广告支出B. 标准化的产品C. 大规模的的营销D. 对于人力资源的扩张需求E. 用高薪雇用名人做代言人10. 以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（）A. 业务层战略B. 职能层战略C. 公司层战略D. 运作层战略E. 竞争层次战略11. 职能层战略会涉及到以下问题：（）A. 我们目前在哪些业务中呢？B. 我们如何竞争？C. 我们如何支持我们选定的战略D. 我们需要买入什么样的业务E. 到哪里去销售我们的产品？12. 为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）A. 战略形成B. 战略计划C. 战略管理D. 战略实施E. 战略评价13. 多元化战略通常会与大战略中的哪项战略相关？（）A. 稳定战略B. 收缩战略C. 内部增长战略D. 外部增长战略E. 剥离战略14. 传统的制定计划的方法是（）A. 由分权的计划人员负责B. 由集权的计划部门负责C. 专门设立一个计划任务小组D. 建立计划委员会E. 使用全面质量管理方法15. 在使用目标管理的过程中，目标应当由谁设定：（）A. 上级领导B. 员工C. 上级和员工一起D. 会计部门E. 最高层管理人员16. 组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？（）A. 战术目标B. 运作目标E. 战略计划 17. 目标管理的第一个步骤是：E. 以上都不是18. 谁应当为运作层面的计划和目标负责？ A.中层管理者D.高层管理者E.底层管理者19. 使命说明描述了E. 选项 A 和 B.20.哪种观点强调了在管理者和员工之间应当分享权力？ （ ）A. 人际观点B. 古典观点C. 科学管理D. 官僚组织E. 权变理论 21.通过专业化实现更加高效率的生产与行政管理原理中的哪一条更加一致？ （ ）C. 统一领导D. 等级链. 质量管理 22.战略传统上是以下哪部分人的责任？ （ ）C. 战术计划D. 运作计划A. 设定目标B. 建立行动计划 C. 评估整体绩效D. 总结结果E B. 董事会C. 咨询顾问 A. 公司的价值观B.公司的哲学 C.公司的目的 D.以上所有选项A. 统一指挥B. 工作分工A. 员工B. 中层管理人员C. 一线人员D. 高层管理者E. 项目经理23. 古典管理理论包括以下几个领域：（）A. 数量化管理，行为科学和行政管理B. 官僚组织、数量化管理和人际关系运动C. 行政管理、官僚组织和科学管理D. 科学管理、数量化管理和行政管理E. 以上都不是24. 什么形式的团队是学习型组织的基本单位？（）A. 信息方面的B. 纵向的C. 产业的D. 自我指导的E. 工会基础上的25. 管理者的最终责任是获得更好的（）A. 资源B. 绩效C. 薪酬D. 获利能力E. 灵活性26. 对于高层管理人员，哪种能力更加重要？（）A. 概念能力B. 人际关系能力C. 技术能力D. 项目能力A. 国内战略B. 全球战略E. 以上所有的能力27. 以下哪方面的职能是通过影响来激励员工达到组织的目标？（）A. 领导B. 控制C. 组织D. 计划E. 员工配备28. 在管理的定义中一个重要的内容是：（）A. 管理的职能包括计划、组织、领导和控制B. 实现组织目标C. 效果远比效率重要D. 管理仅是对于营利性组织很重要E. 效率远比效果重要29. 收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为：（）A. 增长B. 全球C. 收缩D. 稳定E. 多元化30. 将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为: （）精选E.启发式决策34.学习型组织的特征是 ___ （ ）A. 无边界的结构设计B. 团队C. 信息共享D. 强互动关系E.以上都是35.通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。
（ ）A. 职务分析B. 申请表C. 跨国战略 E. 地区设计战D.多国本土化31. 以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑？C. 公司层战略D. 运作层战略E.竞争层战略32. 管理者不知道哪些决策能够改善经营绩效， 也不知道如何确定这些信息。
条件下做出决定？ （ ）A.确定性 B. 风险性C. 不确定性D. 模糊性E. 非程序性33. 咖啡店针对某批咖啡豆残留药物超标这类问题的处理决策为 （ 管理者是在A. 程序性决策 C. 有限理性决B.非程序性决策精选A. 国内战略B. 全球战略C. 评估测试D. 笔试E. 岗位计划36. 根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，型领导风格描述了领导者愿意与他人分享想法并帮助他人做决策。
（）A. 授权B. 参与C. 推销D. 告知E. 以上都不正确37. 马斯洛按照等级顺序将人们的需要分为了5 大类，分别是：生理需要，安全需要，社交需要， __ , 和自我实现需要。
（）A. 尊重需要B. 相互关系需要C. 成长需要D. 安全需要E. 心理需要38. 非语言沟通当在使用以下哪项沟通渠道时最具有影响力？（）A. 可视会议B. 电话C. 正式的信函D. 当面的沟通E. 报纸的文章39. 现在，两家企业进行了合并并且开始为了某个具体的目的，实行一套系统的人员安排计划，那么这家合并后的企业可以被称为一个新的：（）精选A. 业务单位B. 组织C. 控股公司D. 跨职能团队E. 战略业务单元40. 新员工们还需要知道工厂层面的监督者们通常会被称为：（）A. 中层经理B. 高级经理C. 项目领导D. 一线管理人员E. 战略执行人员41. 一家大型国有企业下面有化工、房地产、金融、运输四家子公司，那么这家企业在采取怎样的公司战略？（）A. 差异化B. 金牛C. 相关多元化D. 不相关多元化E. 混合多元化42. 如上所述，该运输公司在采取怎样的战略？（）A. 差异化B. 成本领先C. 集中和差异化D. 集中和成本领先E. 集中战略43. 张悦的上司要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额不符之处。
在这里，上司执行的是哪方面的管理职（）C. 领导D. 控制E. 梦想44. 以下哪个角色属于职能层管理者？（）A. 计划B. 组织A. 总裁B. 董事长C. 销售部经理D. 车间主任E. 以上都不是45. 以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策？（）A. 授权B. 全面质量管理C. 提拔D. 标杆学习E. 文化46. ____________________________________________________ 路径--目标理论和费德勒的权变理论的不同之处在于它 _____________________________ ：（）A. 假定领导者的风格可以是灵活多样的，可以表现出任何一种领导风格B. 是基于特质理论，而非权变理论C. 采用的风格是基于任务而不是员工需要D. 没有采用权变因素E. 以上都不正确47. 安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程叫做：（）A. 上岗引导B. 甄选C. 招聘D. 人力资源计划E. 职务规范48. _____ 结构的一个缺陷是活动和资源的重叠，增加了成本，降低了效率。
（）A. 职能型结构B. 简单结构C. 事业部结构D. 无边界结构E. 以上各项49. 事业层战略需要回答的问题是：（）A. 我们如何支持选择的战略B. 我们应当涉足哪些行业C. 我们处于哪个行业D. 在各自的行业中我们应当如何竞争E. 以上都是50. 下列关于目标管理优点的说法正确的是：（）A. 绩效可以在各个层面得以改进B. 激励员工C. 使管理者和员工集中精力从事有助于实现目标的各项活动D. 使部门和个人目标与公司目标保持一致E. 以上都是51. 指明任职者要开展某项工作必须拥有何种最低限度可以接受的资格标准的文件是：（）A. 职务规范B. 职务说明C. 职务分析D. 职务定义E. 以上均可52. 餐馆针对其服务人员意外打破餐具这类问题的处理决策为（）A. 程序性决策B. 非程序性决策C. 有限理性决策D. 直觉决策E. 启发式决策53. 根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？（）A. 个人忠诚B. 个人关系C. 理性的职权D. 家族关系E. 政企关系54. 哪一种组织结构更加适合稳定的组织战略？（）A. 团队B. 有机性组织C. 职能型D. 学习型组织E. 矩阵结构55. 小吴所在的企业是一家私营的小企业，为了促进大家发明新产品和新技术，出台了新的奖励政策，一年中凡是能够获得8 项专利的，可以获得30 万元的奖励，但是没有多少员工对此感兴趣，可能的解释依据为以下哪项理论？（）A. 公平理论B. 需求层次理论C. 期望理论D. ERG 理论E. 权变理论56. ____ 是赫茨伯格保健因素的例子（）A. 成就B. 责任C. 成长D. 薪水E. 以上均不正确57. 当某公司决定收购一家竞争对手的企业时，它在从事什么战略？（）A. 职能层次战略B. 内部增长战略C. 多国本土化战略D. 公司层战略E. 业务层战略58. 超市针对其顾客在店内滑倒摔伤这类问题的处理决策为（）A. 程序性决策B. 非程序性决策C. 有限理性决策D. 直觉决策E. 启发式决策59. 小李最近刚刚从销售部的经理提拔为整个公司的副经理，那么他最应当在以下哪项技能或能力方面主动提高自己：（）A. 技术技能B. 人际技能C. 概念技能D. 适应能力E. 沟通技能60. 当下属出色的完成任务以后，李经理当众表扬了他们，这是一个什么样的行为？（）A. 消失B. 消极强化C. 避开学习D. 积极强化E. 以上都不对61. 接受者只有通过的过程才能解释信息的含义。