物业年度工作总结及计划
小区物业年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭,转眼间,又到了总结过去、展望未来的时刻。
在过去的一年里,本小区物业公司在全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司发展战略,以提升服务质量为核心,以业主需求为导向,积极开展各项工作,取得了显著成效。
现将2023年度工作总结及2024年度工作计划如下:一、2023年度工作总结1. 客户服务方面(1)提高服务意识,强化服务理念。
通过培训、考核等方式,提升员工服务意识,确保每位员工都能够以饱满的热情为业主提供优质服务。
(2)完善投诉处理机制。
设立投诉处理热线,对业主投诉及时响应,确保问题得到有效解决。
(3)开展业主满意度调查。
通过调查问卷、座谈会等形式,了解业主需求,不断改进服务质量。
2. 安全管理方面(1)加强安全管理,落实安全责任制。
严格执行各项安全管理制度,确保小区安全稳定。
(2)开展安全隐患排查整治。
定期对小区设施设备进行检查,发现问题及时整改。
(3)加强消防安全管理。
开展消防知识培训,提高员工和业主的消防安全意识。
3. 环境卫生方面(1)加强环境卫生管理,提高小区环境质量。
定期对小区公共区域进行清扫、消毒,保持环境卫生。
(2)开展绿化养护工作。
对小区绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作,提高绿化水平。
(3)加强垃圾分类宣传。
提高业主垃圾分类意识,营造良好的生活环境。
4. 设施设备维护方面(1)加强设施设备巡查,确保设施设备正常运行。
(2)对损坏的设施设备进行及时维修,保障业主生活便利。
(3)对老旧设施设备进行更新改造,提高小区整体设施水平。
5. 社区活动方面(1)组织开展各类社区活动,丰富业主业余生活。
(2)加强与业主的沟通与交流,增进彼此了解。
(3)举办节日庆典活动,营造温馨和谐的社区氛围。
二、2024年度工作计划1. 客户服务方面(1)持续提升服务质量,提高业主满意度。
(2)优化投诉处理流程,缩短处理时间。
(3)开展服务技能培训,提高员工服务水平。
2. 安全管理方面(1)加强安全防范意识,确保小区安全稳定。
物业工作总结及2024年工作计划(4篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来____工作已一年有余了。
在我看来,这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业年度工作总结及计划7篇
物业年度工作总结及计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作总结及计划5篇
物业工作总结及计划5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司总结及工作计划6篇
物业公司总结及工作总结计划6篇物业公司总结及工作总结计划篇120xx年,对于股份有限公司来讲是开拓创新的一年。
物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在xx公司各部门的积极配合下,我们物业公司本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下:一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。
在物业公司创建初期,便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点。
本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,xx小区共收缴物业费xx元,收缴垃圾清运费xx元,其它费用xx元,共计xx元。
为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物业公司接管了xx市工商管理局分局办公大楼的物业管理服务项目。
该项目预计收入xx万元,加上出租库房的收入xx万元,共计xx万元。
此项目的接管,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。
良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。
反之,则不然。
本年度,由于xx小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取。
从物业公司长远发展的角度出发,本着为业主服务的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工树立起服务理念与服务意识。
具体表现在:1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。
2、报修及时,维修到位。
3、工作中做到四不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。
一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,xx小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理。
物业公司年度工作总结及明年计划7篇
物业公司年度工作总结及明年计划7篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年,我物业公司以提升服务质量为核心,通过员工培训、流程优化和新技术应用,实现了服务水平的显著提升。
在人员管理方面,我们定期开展员工培训,提升服务意识和专业技能;在流程优化方面,我们简化了服务流程,提高了服务效率;在技术创新方面,我们引入了智能化管理系统,实现了服务过程的自动化和智能化。
这些措施的实施,使得客户满意度得到了显著提高。
2. 安全管理加强安全是物业管理的重中之重。
过去一年,我们通过加强安全宣传教育、完善安全管理制度和增加安全投入,确保了物业区域的安全稳定。
我们定期组织员工进行安全培训,提高安全意识;同时,我们还建立了完善的安全监控系统,实现了对物业区域的全方位监控。
3. 设施维护与保养物业设施的维护与保养是保证物业正常运营的基础。
过去一年,我们加强了设施的日常巡查和维护,及时发现并解决了许多潜在问题。
我们还定期对设施进行保养,确保其处于良好状态。
此外,我们还建立了设施管理档案,为后续维护保养提供了有力支持。
4. 客户沟通与互动过去一年,我们注重加强与客户的沟通和互动。
通过定期走访客户、举办客户座谈会以及利用现代化通讯工具,我们及时了解了客户需求和建议。
这些信息和建议的收集,为我们改进服务质量提供了重要参考。
二、存在的问题和不足尽管过去一年我们在各个方面都取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和不足。
首先,在服务质量方面,虽然整体水平有所提升,但仍有个别员工服务意识淡薄,需要进一步加强培训和引导。
其次,在安全管理方面,虽然安全事故率较低,但仍有潜在的安全隐患需要高度关注。
最后,在客户沟通方面,虽然我们已经建立了较为完善的沟通机制,但仍需要进一步优化和创新沟通方式,提高客户满意度。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足,我们制定了以下工作计划:首先,在服务质量提升方面,我们将继续加强员工培训和管理,提高整体服务水平。
物业公司工作总结及工作计划7篇
物业公司工作总结及工作计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司年度工作总结及明年计划8篇
物业公司年度工作总结及明年计划8篇篇1一、年度工作总结1. 服务质量提升过去一年,我物业公司以提升服务质量为核心,通过多种方式不断优化服务流程,提升服务水平。
首先,我们推行了定期培训制度,对员工进行专业技能和服务意识的培训,确保员工具备专业的知识和技能。
其次,我们引入了客户满意度调查,通过收集客户的反馈意见,不断改进服务项目。
此外,我们还建立了服务监督机制,定期对服务过程进行监督和检查,确保服务质量得到有效控制。
2. 团队建设与凝聚力提升团队建设是提升整体执行力和服务水平的关键。
过去一年,我们注重团队建设,通过团队活动、团队会议等方式,加强团队成员之间的沟通和协作。
同时,我们也注重团队凝聚力的提升,通过奖励机制、激励机制等手段,激发员工的工作积极性和创造力。
这些措施的实施,使得团队整体实力得到了显著提升。
3. 成本控制与财务管理在成本控制方面,我们通过对各项成本费用的严格把控,实现了成本的有效降低。
同时,我们也注重财务管理,建立了完善的财务制度和流程,确保财务工作的规范性和准确性。
此外,我们还加强了与业主的沟通与协调,及时收取物业费用,确保物业公司的正常运营。
4. 创新服务与特色项目在过去一年中,我们不断探索创新服务,推出了一系列特色项目。
例如,我们推出了智能家居服务,为业主提供了更加便捷、舒适的生活体验。
同时,我们还开展了特色维修服务,针对业主的不同需求,提供个性化的维修方案。
这些创新服务和特色项目的推出,不仅提升了我们的品牌形象,也为客户带来了实实在在的好处。
二、存在的问题和不足在总结成绩的同时,我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
一方面,我们的服务水平还有待进一步提高,特别是在处理复杂问题和应急事件方面还需要加强培训和演练。
另一方面,我们的团队建设还需要进一步加强,特别是在提升团队凝聚力和执行力方面还需要下更大功夫。
此外,我们在成本控制和财务管理方面还需要更加精细化和规范化。
三、明年工作计划针对存在的问题和不足以及未来的发展趋势和需求,我们制定了以下工作计划:1. 继续提升服务质量。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇篇1一、背景过去的一年,物业部门在公司的正确领导和大力支持下,紧紧围绕年度工作目标,积极开展各项工作,取得了一定的成绩。
在此,我们对过去一年的工作进行全面的总结,并针对下一年度的工作做出具体规划。
二、年终工作总结1. 工作成绩(1)客户服务:我们以客户需求为导向,加强服务意识,提高服务质量。
全年共处理各类服务请求XX余起,客户满意度达到XX%以上。
(2)安全管理:强化安全管理措施,确保小区安全无事故。
全年共组织安全巡查活动XX余次,及时消除安全隐患。
(3)环境维护:加强绿化、保洁工作,优化小区环境。
全年共完成绿化改造项目XX个,成功打造宜居小区。
(4)设备维护:完善设备设施维护保养制度,确保设备正常运行。
全年共完成设备设施维修项目XX余次,有效降低了设备故障率。
(5)团队建设:加强员工培训,提高团队整体素质。
全年共组织各类培训活动XX余次,员工满意度显著提高。
2. 工作不足(1)客户服务方面,部分服务响应速度仍需提高,以进一步提升客户满意度。
(2)在安全管理方面,部分安全设施设备的更新改造速度滞后,存在安全隐患。
(3)环境维护方面,绿化养护水平仍有待提高,小区整体环境需进一步优化。
三、明年工作计划1. 总体目标新的一年,我们将以提高客户满意度为核心,加强安全管理,优化服务质量,提高环境品质,提升团队素质为总体目标。
2. 具体措施(1)客户服务:继续加强服务意识,提高服务效率和质量。
推行客户满意度考核制度,实施客户满意度跟踪管理,不断改进服务质量。
针对服务响应速度问题,加强员工培训,优化工作流程。
(2)安全管理:加大安全设施设备投入力度,及时更新改造安全设施。
加强安全巡查频次和力度,确保小区安全无事故。
定期组织安全培训和演练活动,提高员工安全意识和应急处置能力。
(3)环境维护:进一步完善绿化养护制度,提高绿化品质。
加强保洁工作力度,优化小区卫生环境。
推行垃圾分类制度,倡导绿色环保理念。
物业工作总结及2024年工作计划(3篇)
物业工作总结及2024年工作计划____年不知不觉已过去,回顾这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力,秉承公司优良传统,发扬爱岗业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。
现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进行进一步的规划。
一、____年工作总结____年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对____年的工作总结如下:(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。
今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作____年的工作重点之一是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。
根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作____年的工作重点之二是二期交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
物业年底工作总结和计划(3篇)
第1篇一、前言随着岁月的流转,我们即将迎来新的一年。
在过去的一年里,我们物业团队紧紧围绕业主需求,不断提升服务质量,努力营造和谐、舒适的居住环境。
在此,我们对过去一年的工作进行总结,并对新的一年进行展望和规划。
一、过去一年工作总结1. 加强物业管理队伍建设过去一年,我们物业团队不断加强自身建设,提高员工素质。
通过举办各类培训、开展技能竞赛等活动,提升员工业务水平和服务意识。
同时,加强团队协作,确保各项工作有序推进。
2. 优化小区环境我们始终把小区环境整治作为重点工作,加大绿化、保洁、安保等方面的投入。
针对小区绿化带、公共区域进行修剪、清理,确保绿化带美观、整洁。
同时,加强小区卫生保洁,提高业主居住环境。
3. 提升物业服务水平我们以提高业主满意度为目标,不断优化物业服务。
针对业主需求,推出一系列便民服务,如维修、家政、物业缴费等,方便业主生活。
此外,加强物业设施设备维护,确保小区设施正常运行。
4. 加强安全管理我们高度重视小区安全管理,加大安保人员培训力度,提高安全防范意识。
加强对小区消防设施、监控设备的检查和维护,确保业主生命财产安全。
5. 积极参与社区活动我们积极参与社区活动,加强与业主的沟通与交流,增进邻里感情。
组织举办各类文体活动,丰富业主业余生活,营造和谐社区氛围。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题(1)部分业主对物业服务满意度不高,存在一些投诉和建议。
(2)小区设施设备老化,维修成本较高。
(3)物业收费标准与业主期望存在一定差距。
2. 改进措施(1)加强业主沟通,了解业主需求,提高服务质量。
(2)加大设施设备维修投入,降低维修成本。
(3)积极与业主沟通,调整收费标准,争取业主理解和支持。
三、新一年工作计划1. 提升物业管理水平(1)加强员工培训,提高员工综合素质。
(2)优化服务流程,提高服务效率。
(3)加大设施设备投入,提升小区品质。
2. 加强小区环境整治(1)加大绿化、保洁、安保等方面的投入。
2024年物业年终总结及明年计划5篇
2024年物业年终总结及明年计划5篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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物业总结和工作计划5篇
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物业年终工作总结及明年工作计划7篇
物业年终工作总结及明年工作计划7篇第1篇示例:物业年终工作总结及明年工作计划一、年终工作总结时间匆匆,岁月如梭,一年的工作已经接近尾声,回顾过去的一年,我们物业团队在业主的大力支持和各方的帮助下,取得了一定的成绩,也遇到了一些困难和挑战。
在此,我将对我们的工作进行总结,为明年的工作制定更加详细的计划。
1. 业务工作总结:在过去的一年中,我们物业团队认真履行职责,积极服务业主,努力做好各项工作。
在物业管理方面,我们加强了小区环境卫生和安全管理,定期开展巡查和维修工作,确保小区设施设备的正常运转。
在服务方面,我们提升了服务意识,及时解决业主提出的问题和建议,努力营造一个和谐、温馨的社区环境。
2. 经营管理总结:在经营管理方面,我们注重节约成本,提高效益,合理分配资源,努力实现物业管理的可持续发展。
我们加强了财务管理,打造了透明、规范的管理制度,确保资金的安全和合理使用。
我们也加强了人力资源管理,不断提升员工的素质和服务意识,为业主提供更加优质的服务。
除了业务工作和经营管理,我们还积极参与社区建设和文化活动,促进居民之间的交流和沟通,营造一个团结、和谐的社区氛围。
我们还定期组织各类培训和学习活动,提升员工的综合素质和专业技能,为物业管理提供更加专业化的服务。
二、明年工作计划明年,我们将继续加强业务工作,提升工作效率和服务质量。
我们将进一步完善巡查和维修制度,加强设备设施的保养和维护,确保小区的安全和舒适。
我们将增加投诉处理和服务跟踪机制,及时解决业主的问题和需求,提升业主满意度。
明年,我们将继续优化经营管理,提高管理水平和效益。
我们将进一步强化财务管理,控制成本,增加收入,实现经济效益和社会效益的统一。
我们还将加强人力资源管理,培养员工的团队精神和责任意识,提升整体管理水平。
3. 推进创新发展:明年,我们将推进物业管理的创新发展,积极应对新形势和挑战。
我们将加强信息化建设,提高管理效率和服务水平,为业主提供更加便捷和优质的服务。
物业公司工作总结及工作计划5篇
物业公司工作总结及工作计划5篇篇1一、背景在过去的一年中,我们物业公司紧紧围绕提升服务质量、优化管理流程和加强团队建设等方面开展工作,取得了一定的成绩。
在此,我们对过去一年的工作进行总结,并提出未来的工作计划,以期能够更好地服务于业主,提高物业管理水平。
二、工作总结1. 服务质量提升过去一年,我们物业公司始终将服务质量放在首位,通过不断优化服务流程、提高服务效率,获得了业主的广泛认可。
我们完成了以下主要工作:(1)加强维修人员技能培训,提高维修响应速度和服务质量;(2)优化客户服务流程,建立快速响应机制,及时处理业主投诉与建议;(3)定期开展业主满意度调查,根据反馈结果不断优化服务内容。
2. 管理流程优化在管理流程方面,我们注重优化内部管理,提高工作效率。
具体工作如下:(1)推行办公自动化,提高内部协作效率;(2)完善财务管理制度,规范经费使用,节约开支;(3)加强项目档案管理,确保资料完整、准确。
3. 团队建设与人才培养我们注重团队建设与人才培养,通过一系列措施提高团队凝聚力与执行力。
主要工作如下:(1)定期开展员工培训,提高员工业务技能与服务意识;(2)组织员工交流活动,增强团队凝聚力;(3)建立激励机制,鼓励员工创新与实践。
三、工作计划1. 服务质量进一步提升未来一年,我们将继续以提升服务质量为核心,重点做好以下工作:(1)加大投入,进一步完善物业服务设施;(2)推行精细化服务,关注业主个性化需求,提供定制服务;(3)加强与其他服务行业的合作,为业主提供更便捷的生活服务。
2. 管理流程再优化在优化管理流程方面,我们将继续做好以下工作:(1)推行智能化管理,提高管理效率;(2)加强与业主的沟通,建立信息共享机制,实现信息透明化;(3)深化财务管理改革,加强成本控制,提高经济效益。
3. 团队建设与人才培养计划我们将继续加强团队建设与人才培养,计划做好以下工作:(1)加大对人才的引进与培养力度,吸引更多优秀人才加入;(2)开展定期的技能竞赛与知识分享活动,提高员工综合素质;(3)建立绩效考核机制,激励员工不断进步,提高工作积极性。
物业工作总结及2024年工作计划5篇
物业工作总结及2024年工作计划5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、活动总结、策划方案、汇报材料、个人总结、心得体会、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work summaries, activity summaries, planning plans, reporting materials, personal summaries, insights, doctrinal documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业工作总结及2024年工作计划5篇通过工作计划,我们可以更好地分配工作量,工作计划使我们合理安排工作的学习和提升时间,以提高个人能力,下面是本店铺为您分享的物业工作总结及2024年工作计划5篇,感谢您的参阅。
2024年物业工作总结及工作计划6篇
2024年物业工作总结及工作计划6篇2024年物业工作总结及工作计划篇120__年,__公司在集团人力资源部的正确领导下,依据公司全年工作思路和计划,有序的开展了各项人事工作,现将__公司上半年人事工作及下半年紧要工作计划汇报如下:一、上半年工作情况1、乐观做好培训基础工作,今年,__公司依照集团公司培训工作的整体要求,结合目前__公司实际,订立出20__年公司年度培训计划,并在今年上半年工作中渐渐进行开展实施:一是规范入职培训工作,__公司运营4年以来,员工培训是比较弱的环节,没有系统的培训体系和规范的培训计划和培训资料,20__年,公司从入职培训动手,规范入职培训流程,设置了公司简介、公司制度、养护基本知识、机电系统运营和礼仪礼节课程,固定授课老师,书面化培训资料,借此打开培训体系设置工作。
二是强化岗位业务培训,今年,__公司为进一步提高一线人员的业务知识和技能水平,结合实际工作需要,组织了财会知识、技术评定、电工业务等多项业务的培训。
2、加强档案管理经过4年多的运营管理,人员更替之后,__公司的档案管理显得比较混乱,特别是电子档案的管理,由于部分人员是从其他公司调入,没有在__公司预留相关资料,造成在工作中的不方便,20__年4月,__公司人力资源部对现有人员档案进行了梳理和规整,并依照市面常用人事档案管理软件的要求,对电子档案进行了修改和细化,方便今后引入软件进行档案管理。
3、严格加班管理20__年,国家实行新的休假制度,上半年共有5个月涉及到法定假日的加班,依据集团公司人力资源部的要求,__公司设定了加班申报表及明细表,对因工作需要加班的情况申报明细到人,严格加班管理申报程序,逐级审批,做到先申请后加班,经批准后加班,不是法定假日不计入加班。
并对日常考勤管理加以规范,同时做好检查工作。
4、签订劳动合同20__年恰逢新《劳动合同法》开始实施,新法的条款和内容社会各界理解不一,而__公司原有合同在20__年12月31日全部到期,在这种不利情况下,__公司依据集团公司的引导和支持,躲避现有新法条款上有异议条目,与全部员工及时签订了劳动合同,既保障了员工和公司的利益,也为公司的正常运营做好基础工作。
物业工作总结及工作计划7篇
物业工作总结及工作计划7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作总结、条据文书、合同协议、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, policy documents, contract agreements, rules and regulations, emergency plans, reflections, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物业工作总结及工作计划7篇工作以来,相信职场人一定经常写工作总结,工作总结可以帮助我们认识到自己的成长空间,为个人发展制定计划,下面是本店铺为您分享的物业工作总结及2024年工作计划7篇,感谢您的参阅。
物业年终工作总结及明年工作计划8篇
物业年终工作总结及明年工作计划8篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2015物业年度工作总结及计划
持续推进组织覆盖工作,夯实工会基层建设。
由于受到国际金融危机的影响,个别的小型企业或有关闭,或有转移到外区、外地发展业务。
但是民营科技企业工会还是坚持推进组建工作,09年增加613人,净增305人,现有独立工会56个,联合工会1个,覆盖企业87家,职工6624人,工会会员5101人。
积极发动基层工会组织办理工会法人资格证书;女职工组织建制数达到100%。
2015年不知不觉已过去,回顾这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力,,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。
现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进行进一步的规划。
一、2015年工作总结
2015年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对2015年的工作总结如下:
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自2013年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。
(一)直接服务部门工作总结(服务中心)
服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。
今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作
2015年的工作重点之一是费用的收缴工作。
由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。
服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。
根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
2015年的工作重点之二是二期交楼工作。
在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的——套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
对于工程问题,通知施工。