电大信息管理概论】

填空1.信息管理理论最主要的理论学科主要包括信息科学、管理科学、传播科学。

2.从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是图书馆领域、工商企业管理领域和政府行政管理领域三个领域。

3.从知识的过程来看，它包括知识的生产、共享、应用、创新四大过程4.信息的类型划分：按照主体的认识层次划分，可分为：语法信息、语义信息、语用信息。

按照信息产生的先后和加工深度划分，可分为：零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。

按照主体的观察过程来分，信息可以分为_实在信息__、先验信息和实得信息。

5.信息资源的功能主要表现在四个方面：1）经济功能2）管理与协调功能3）选择与决策功能4）研究与开发功能。

6管理学发展的五阶段科学管理阶段、行为科学理论及管理理论丛林的发展阶段、以战略为主的企业组织理论发展阶段、全球化及知识经济时代的组织管理理论、企业再造理论与企业文化管理理论7.一个完整的硬件系统从逻辑角度而言，由运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备五部分组成。

30.信息组织的活动中信息的外在特征和内容特征是两个基础概念8. 信息组织的过程包括：信息采集、信息描述、信息揭示、信息存储、信息分析、信息服务9.计算机网络的划分最通用的方法是按网络的地理范围来划分，计算机网络可分为局域网、_广域网__和城域网。

10.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为：文献提供服务、（报道服务）、（信息检索服务）、（咨询服务）、（网络信息服务）五种类型。

11.Internet上最为通用的组织方法有主题树方式、文件组织方式、数据库组织方式、网络信息指引库、超媒体组织方式。

12.按组织方式分类，搜索引擎可分为目录式搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。

13.信息系统按照功能和解决主要问题的不同，可以分为电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OAS）、决策支持系统（DSS）、企业资源规划（ERP）、电子商务（EC）等。

14信息资源的采集方法主要有采购法、交换法、调查法、网络法。

104.信息揭示中主题标引有三种方法：。

抽词标引、分类标引、赋词标引15.信息检索语言主要按其构成原理分为分类法，主题法，代码法。

16 在传统印刷型媒体阶段，经常采用分类组织与主题组织两种方法，为了高效组织信息，还有字顺组织法、时空组织法等。

新型的信息组织方法有超媒体组织方法、主题树方法、数据库方法、自由文本方法、文件方法等。

17.信息政策与法规讲述了信息管理的人文手段，介绍了信息政策，信息法、和信息道德名词1.现代信息管理：就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。

2.知识管理：是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值的过程。

3、信息：本体论层次的信息指的是事物的运动状态和（状态改变的）方式。

具体地讲，是事物内部结构和外部联系运动的状态与方式。

认识论层次的信息指的是认识主体所感知或所描述的事物运动的状态及其变化方式，包括状态极其变化方式的形式、含义和效用。

4、信息资源：广义的信息资源认为信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、交换、流通、消费的全过程的多要素集合，。

客观存在的包括信息劳动的对象，信息劳动的设备，信息劳动的技术信息。

5.信息组织：也称信息有序化或信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。

6.信息服务：是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动。

包括信息产品的开发、报道分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。

7.元数据：是指用于帮助识别、描述和定位网络化的电子资源的结构化数据，通过它可以揭示各类电子文献的内容和其他特征以方便检索，能够提高信息的利用价值，其典型的操作环境是网络环境。

8元搜索引擎：又称集合式搜索引擎，它将多个搜索引擎集成在一起，并提供一个统一的检索界面，这样省去了用户记忆多个搜索引擎的不便，是用户的检索要求能同时通过多个搜索引擎来实现，从而获得全面的检索效果。

9、词加权检索:对检索提问中的每一个检索词给定一个数值表示其重要程度，即权，在检索中，先查找这些检索词在记录中是否存在，对存在的检索词计算他们的权值总和。

只有当这个总和达到或超过预先给定的值时，该记录才算命中。

10、定题信息服务：又称为定题信息提供服务，是一种定期地从新的信息库中为特定用户提问进行的计算机信息检索的服务方法，简称SDI。

11.电子商务：是指依靠信息技术进行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。

简答1、知识管理的三个要素是什么？答：知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。

（1）知识管理的主体是人，他在知识管理模式中处于重要地位，一切都是围绕着人看站的。

人的内隐知识是知识管理进程的决定力量，如何开发内隐知识，促使其向显性知识的转化成为知识管理的核心问题。

（2）组织知识是知识的管理对象，组织知识是一个组织拥有的知识，组织知识是组织生存与发展的基础雨核心资源。

个人隐性知识的发掘与转化是组织知识形成和积累的关键，要实现知识的内化综合，知识的社会化和外化。

（3）信息技术是知识管理实现的有力保障，人们利用信息技术从事管理也从最初的电子数据管理发展到了知识管理阶段，充分利用网络技术、智能工程、专家决策系统、数据挖掘与商务智能等技术来实现知识管理。

2、网络传播的主要内容是什么？答：作为现在网络传播的媒介，是一个将地理位置不同并具有独立功能的多个计算机系统通过线路连接起来，在完善的网络软件支持下，实现彼此间数据和资源共享的系统。

网络传播的特点，1、严格的传播者和受众的区别已经在一定程度上被打破。

2、每一个参与者较少受到社会环境和道德的约束，属于一定的社会群体。

3、沟通模式可以是一对一、一对多、多对多的4、信息的传播可以是同步的也可以是异步的。

5、噪音对信息传递和解码锁产生的影响不会像在传统过程中所造成的影响那么大。

6、存在着对于网络传播的不同方式的选择，主要包括电子邮件、静态网页、BBS论坛、聊天室等13.简述网络信息资源检索的基本步骤？答：1明确检索需求。

明确所要检索的是什么样的信息，这是一个成功的信息检索的前提。

2确定检索范围。

合适的检索范围在很大程度上影响着检索的结果，检索范围过于宽泛或过于狭窄，对检索效果都会产生影响。

3确定有效的检索词。

根据检索系统所允许的规则，将检索需求转化成具体的检索词。

4构造合适的检索表达式。

它由检索词和操作符根据一定的语法规则组成而成。

检索表达式的结构是否能充分反映用户需求决定了检索结果的质量。

5选择合适的检索工具。

选择检索工具主要从检索工具的收录范围、索引方式、更新程度、查全率、查准率等方面进行衡量。

6正式检索7评价检索结果。

4.简述信息描述的原则与标准及描述的过程？答：信息描述是根据一定的描述规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行分析、选择、记录的过程。

信息描述必须客观反映信息资源的特征，严格遵循一定的描述规范进行操作，应做到准确、规范、完备。

目前比较成熟的是针对文献信息的描述，也即文献编目，它采用ISBDs著录标准，在此基础上，各国都根据自身语言进行了相应处理，制定了适用于本国资源的更具有操作性的编目规则。

ISBDs著录标准将描述内容分为八大描述项目：1）题名与责任者说明项2）版本项3）信息特殊细节项4）出版发行项5）载体形态项6）丛编项7）附注项8）国际标准编号及获得方式项。

信息描述的一般过程是1）查重2）描述3）复核和输入系统这三个步骤。

5.信息揭示的方式和语言答：信息揭示的方式第一，主体分析，即对信息锁包含的主体的分析。

它主要包括主题数量分析、主题结构分析、和主题内容分析。

第二，主题标引，就是将主题分析结果转换为主题标识，有三种基本方法，一是抽词标引又称为自由词标引，从信息尸体中直接抽取未加规范化的能代表该信息主要概念的若干词作为主题标识，是自然语言在信息揭示中的运用方式。

二是赋词标引，根据规范化的主题词将主题概念转换为主题标识。

三是分类标引，根据专门的分类景主题概念转换为主题标识。

第三，检验审核，即对上述主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核。

信息揭示的语言信息揭示中的信息组织语言的应用主要包括两个方面：1、自然语言在信息揭示中的应用。

主要包括全文标引和全文检索及自动分类。

2、人工语言在信息揭示中的作用。

信息检索语言主要按其构成原理分为三类，第一类是分类法，第二类是主题法，第三类是代码法。

6.简述ERP、SCM、CRM之间有什么关系？它们关注的重点有何区别？答：三者关系：1、三者都是管理信息系统的典型代表2、互为基础：SCM是在ERP的基础之上发展起来的，CRM是在前两者的基础之上发展起来。

三者关注的重点的区别ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源整合，取得最佳效益。

ERP是建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供运行手段的管理平台，从而实现资源优化配置，建立管理规范的现代企业制度运行模式。

SCM的目标是通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值。

SCM是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络。

CRM是通过信息技术使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。

其核心是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业竞争力。

CRM的核心内容主要是通过不断地改善并管理企业的销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程，并且提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期，最终提升企业的核心竞争力。

论述题电子商务三大系统功能如何协同发挥作用?答：一、信息管理，即管理网上需要发布的各种信息，包括内联网、外联网和因特网。

电子商务的信息管理功能的主要内容包括：第一，信息搜集。

通过企业的信息系统和技术自动的搜集主要媒体、相关期刊、行业协会报告等主要信息源，并根据实际需要进行筛选和组织。

第二，信息存储和检索，为了快捷提供服务，电子商务商务系统应该具备多媒体的存储功能，并提供快速检索功能。

第三，保护和管理关键数据。