金安区第一人民医院效能建设实施方案

金安区第一人民医院效能建设实施方案各科室、门诊部、各村卫生室：

为认真贯彻医区卫生局，三十铺镇光委关于效能建设工作的要求，切实转变工作作风显著改善窗口行业形像，提高满意度，结合卫生系统工作实际情况，对照中共三十铺镇委员会16号文件精神，现我院关于效能建设实施工作方案及考核办法通知如下：

一、加强组织领导，充分认识效建设工作的重要性，成立效能建设工作领导组，成员名单如下：

组长：杨国友（金安区第一人民医院院长）

李勃（金安区第一人民医院工会主席）

胡继锐（金安区第一人民医院副院长）

领导组成员：

武立平（金安区第一人民医院副院长）

昌叶琼（金安区第一人民医院院长助理）

孙业建（金安区第一人民医院医政干事）

周敏丽（金安区第一人民医院办公财务科主任）

何云升（金安区第一人民医院办公后勤主任）

王建（金安区第一人民医院新农合主任）

注：李勃同志兼办公室主任。

二、提高认识制定实施工作计划及考核办法

充分认识效能建设工作的重要性，卫生系统是直接面对群从的服

务性窗口，其服务态度优劣，直接反映群从的满意程度。同时，卫生系统又承担着政府多项民生工程，其服务质量好坏也反映政府工作的优劣。当前，卫生系统在效能建设中存在很多突出问题，服务意识不强、服务质量不优、工作热情不高、推诿扯皮、庸、懒、散、慢、效率低下等问题在很多单位存在，长期下去，会导致单位矛盾凸显，内部不稳定，影响卫生系统整体形象。认真开展单位效能建设势在必行。通过在全系统大力开展效能建设行动，实现单位工作作风快速转变、服务环境不断优化、工作效率不断提高、服务意识不断增强、群众满意度明显提升。形成人人讲效能、处处创效能、事事高效能的良好发展氛围，推动卫生事业又好又快发展。

三、围绕单位存在的突出问题，狠抓效能建设

以提高服务质量和工作效率、构建和谐医患关系为着力点，以优化发展环境、转变工作作风为目标，着力解决本单位效能建设中存在的突出问题。立足当前，着眼长远，主攻难点，突破重点，把效能建设融入到各项业务重点工作中，与当前重点工作同谋划、同部署、同推进。要着力以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口，带动整体工作的展开。营造一支一心谋事、扎实干事、能够干成事的职工队伍。

1、加大宣传力度采取多种措施出重拳。结合明察暗访、电视曝光、宣传栏等加大宣传力度，使人人都懂得效能建设的重要性和必然性。民主评议群众反映强烈的热点问题，进行集中整治。快速整治庸懒散慢和效率低下问题，整治责任心不强、履职不到位、推诿扯皮等

问题，着力提高工作人员的自律意识、责任意识、服务意识，形成说实话、办实事、求真务实的良好作风。

2、要强化制度约束。全面推进岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制、一次性告知制、失职追究制、离岗告示制等制度，公开工作人员岗位职责、办事承诺和投诉渠道，坚决落实各项核心制度，形成人人学习制度、人人遵守制度、人人维护制度，用制度管人、管事、管权的工作格局。

3、要全面提高医疗卫生机构工作效率。严格实行无假日服务，落实限时服务各项规定。急诊病人到院后医务人员5分钟内处置；医生急诊会诊10分钟内到达救治现场；主治医师首次查房记录在入院后48小时内完成；急诊进行三大常规检验、放射、B超等检查，必须在30分钟内报告；平诊应在3小时内出具报告，全面提升医疗机构运行效率。

4、要全面推行人性化服务。优化医疗服务流程，简化服务环节，缩短病人挂号、划价、收费、取药等候时间。进一步推进优质护理服务示范工程。规范科室标识，门诊大厅要清楚设置科室分布示意图和导诊咨询服务台，门诊、住院部各楼层和走廊要设置好科室分布导向图。要保护好患者隐私。门诊急诊、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。

5、要深入推进院务公开。把解决患者看病过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点。以社会公众为对象，全面公开医院服务信息、医疗服务价格、行风建设情况；一患者为对

象，公开医院收费信息，依法提供病历资料信息等；以内部职工为对象，有针对性的公开医院内部重大管理信息等。

6、要加强人才队伍建设管理。加强专业技术队伍建设，组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务人员业务能力培训，落实医师定期考核制度。每年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次考核，强化医师管理。继续深入开展“三好一满意”活动，进一步加强医德医风建设，建立以医务人员服务宗旨、服务态度、职业行为、业务技术为重要内容的医德医风考评制度。继续开展“医德医风后头看”活动，接受患者及社会群众的监督，做好医德医风宣传，开展医德标兵评选，用优秀典型带动行风的不断好转。通过业务技术锻炼、职业道德学习教育，逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。

四、强化组织领导。落实效能建设风暴行动

单位主要负责人要亲自抓，结合本单位存在的突出问题，制定具体的实施方案，结合业务工作目标任务，进行细化部署，采取一级抓一级，层层抓落实，推动效能建设有力有序有效开展。注重强化监督问责工作，要开通效能投拆电话，设立举报信箱，受理查办群众反映的问题。要开展“三查三看”活动，1、查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象； 2、查工作效率效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为虎添翼 3、查法治观念，看是否存在违法违规、有令不行、有禁不上的问题。要通过召开专题民主生活会、座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求意见和建议，

梳理归纳后对存在的问题要制订切实可行的整改方案，提出有效的整改措施，明确整改时限和整改责任，在一定范围内进行公示，努力做到举报案件查不清不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，相关责任人处理不到位不放过，长效机制不建立不放过。请各单位及时总结开展效能建设的有效措施和成功经验，升华为管长远、提效能的制度措施，推动效能建设常态化，规范化，使效能建设以制度的形式长期固定下来，作为全面推动单位工作质量上台阶的一项常规工作，长期坚持，一抓到底。

五：公布卫生系统效能建设“十禁令”“十不准”和监督电话：3831037

十不准内容如下：

便民服务效能建设“十不准” 1、不准以权谋私，以职谋私，以医谋私，以药谋私。

2、不准暗示、诱导或索要收受病人及其亲属的礼品和“红包"。

3、不准接受病人及其亲属的宴请。

4、不准开大处方、人情方、非必要的大型医疗检查和虚假医疗诊断证明。

5、不准私自收费(含科室和个人)．巧立名目乱收费、乱涨价。

6、不准窃用病人的住院费用，从事非病人以外的医疗活动，为自己或亲友开“搭车药、搭车检查"。