最新电大酒店营销实务教学考一体化网考形考作业试题及答案
国家开放大学《酒店营销实务》形考参考资料
酒店营销实务形考辅导1.酒店市场营销机会分析不属于酒店市场营销管理的过程。
对2.面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，酒店只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。
错3.酒店必须根据客人的各种稍费欲望提供各种相应的产品和服务。
错4.酒店的活动安排日志应详细记录每一天的活动安排细节和报价、场地情况及客户的一切信息，为保证全面，应由多人负责管理。
错5.酒店销售部是总经理经营决策所必需的顾问参谋和信息中心，负责酒店对内对外形象的创立。
对6.（）被认为是市场预算的最佳选择。
7.（）在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。
8.酒店市场是一个典型的（）市场。
9.除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。
10.酒店在向过路旅行团的客人提供服务时，必须首先重视（）。
11.（）不属于测试印刷广告有效性的措施。
12.销售人员与客户保持的最近距离是（）。
13.酒店销售团队应包括（）的代表。
14.酒店选择几个细分市场作为目标市场并分别为每个目标市场设计营销方案的策略属于（）。
15.（）是酒店外部促销的辅助形式之一。
16.销售部常用的培训技巧包括（）。
17.酒店业从传统的发展过程中营建了三大产品分类，即（）。
18.酒店公共关系的特点包括：（）。
19.要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训20.除了使用菜单来推销，餐厅还可以使用（）来提高销售额。
21.销售总监关注于调研和运营策略，常考虑客户的需求。
错22.饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、促销、渠道、服务的过程。
对23.酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。
错24.饭店市场营销活动是饭店营销部一个部门的事情，与其他部门无关。
错25.若某公司旗下产品出现了无需求状态，该公司应采取营销策略来改变消费者对该产品的印象和态度。
错26.酒店企业为了鼓励顾客或旅游中间商大量购买酒店产品，对达到一定购买数量的给予一定价格折扣的优惠策略，这种价格策略是：（）27.酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题是（）。
(精华版)国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》网络课形考网考作业及答案
(精华版)国家开放大学电大专科《酒店客房服务与管理》网络课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2020年秋期电大把该网络课纳入到“国开平台”进行考核，该课程共有5个形考任务，针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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课程总成绩 = 形成性考核×50% + 终结性考试×50%阶段性学习测验1一、单项选择题（每小题2分，共30分）题目11．酒店宾客最基本的需求是住宿和饮食，因此客房（）是酒店产品与服务的最重要组成。
选择一项：B. 产品与服务反馈你的回答正确题目22．客房是宾客休息的场所，是宾客在酒店停留时间最长的地方，因此，客房的（）是酒店客房产品的核心。
（）。
选择一项：D. 舒适性题目33．一般而言，不同类型的客房所需要的清扫时间是不同的。
标准间为（）。
选择一项：A. 30分钟题目44．酒店（）是酒店的一个重要组成部分，它从另一个侧面反映出一家酒店的档次和管理水平。
选择一项：C. 公共区域题目55．客房收入是酒店收入的主要来源，一般占酒店总收入的（）左右，而且客房收入较其他部门收入要稳定。
选择一项：B. 50%题目66．公共区域清洁保养的最大特点是（）。
选择一项：A. 人员流量大，清洁工作不太方便题目77．在酒店的运作方面，为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与（）之间的沟通交流、协作是非常重要的。
选择一项：C. 前厅部题目88．因为( )要求比较高，所以被称为“白手套”式检查。
这种检查一般都是定期进行的。
选择一项：A. 经理查房题目99．客房服务中心的最大优点是（）。
选择一项：C. 有效降低了劳动力成本题目1010．客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。
2023年电大市场营销学形成性考试题及答案
一. 单项选择题(共10题，共6分)1．工商企业旳市场营销工作最早是以（ A ）为指导思想旳。
（０.6分）A.生产观念B.产品观念C.推销观念Ｄ．市场营销观念２. 从市场营销学旳角度来理解，市场是指( Ａ）。
（0.6分)A.买卖双方进行商品互换旳场所B.买卖之间商品互换关系旳总和C.以商品互换为内容旳经济联络形式D.某种商品需求旳总和3. 一种观点认为，只要企业能提高产品旳质量、增长产品旳功能,便会顾客盈门。
这种观念就是( B ）。
(0.6分）Ａ.生产观念B.产品观念Ｃ．推销观念D.市场营销观念4. 市场营销观念旳中心是（Ｂ）。
(0．6分）A.推销已经生产出来旳产品B.发现需要并设法满足它们C.制造质优价廉旳产品D.制造大量产品并推销出去ﻫ5. 市场营销学作为一门独立学科出现是在( B )。
（0.6分)A.上世纪５０年代Ｂ.上世纪初Ｃ.上世纪70年代Ｄ.18世纪中叶6. 市场营销学是一门( A )。
(0.6分）A.应用科学B.经济学C．社会学Ｄ.心理学7. 1923年( Ａ)写出第一本以“Maｒｋeting"命名旳教科书,被认为是市场营销学作为一门独立学科出现旳标志。
（０.6分)A.赫杰特齐Ｂ.鲍敦C.彼得.杜拉克D．菲力普.科特勒８. 市场营销观念旳模式可概括为（Ａ）。
(0.6分）A.市场——产品——市场B．产品——市场——产品C.资源——产品——市场D．资源——市场——资源9. 第二次世界大战后,在美国新旳市场形势下形成了一种全新旳经营哲学,这就是(D)。
(0.６分)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念10. 营销在企业中最理想旳地位是( D )。
(0.6分)A.营销作为一种比较重要旳功能Ｂ.营销作为重要功能C.顾客作为关键功能Ｄ.顾客作为关键功能和营销作为整体功能二. 多选题(共10题，共8分）1．按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销方略时,应兼顾（BCE ）。
酒店营销实务形考1-0001
18.(2 分)
一名旅客对食物、住所和衣物的基本要求是 ( )的需求，属于购买行为的范畴。
A、生理 B、社会 C、自我实现 D、心理
19.(2 分)
审视一个酒店的优势和劣势，以下哪一项是 书面、客观的自我评估？( )
A、形势分析 B、市场分析 C、酒店分析 D、活动分析
酒店营销实务形考 1-0001
试卷总分：100
单选题(共 20 题,共 40 分)
开始说明： 结束说明：
1.(2 分) 以下哪项社会改变影响了酒店业的发展？( ) A、人们的寿命的增加 B、郊区的发展 C、航空出行的增加 D、以上三项
2.(2 分) 一间未入住的客房代表着酒店业中产品服 务的( )。 A、无形性 B、易损性
益能够使顾客体会到它的定位。 A、属性和利益 B、产品档次 C、混合因素 D、产品用途
6.(2 分)
饮料计划不包括( )。 A、现金付费酒吧 B、总账酒吧 C、客房小酒吧 D、按时付费
7.(2 分)
( )必须能够反映出餐厅的定位或形象，还 应该作为一种建设性销售的工具向客户提 供相关的信息。为了达到这一层面，酒店必 须遵循规律性的菜单设计使用周期，包括形 象、价格、信息和设计。
C、非一致性 D、不可分离性
3.(2 分)
餐饮部的员工能给客人带来三项“礼物”： 认知、推荐和( )。
A、满意 B、快乐 C、物美价廉 D、放心
4.(2 分)
在酒店市场细分中，首先应该考虑的因素是 ( )。
A、产品服务 B、位置与产品的分销 C、促销与沟通 D、价格的分类
5.(2 分)
酒店产品定位的方法中根据( )定位表示的 是酒店产品本身的属性以及由此获得的利
电大市场营销学形成性考核册参考答案(6)
电大市场营销学形成性考核册参考答案作业1１、对错错对对错错错对错二、单项选择1、 B2、 C3、 B4、 D5、 B6、 C7、 A8、 A9、 C 10、C三、多项选择题1~5 A B D , A C D E , A C D , A C E , C D E四、简答题一、答: 1、产生背景: 卖方市场向买方市场过渡的阶段, 致使部分产品供过于求。
具体表现如下: ( 1) 生产的社会化程度的提高, 促使劳动生产率提高, 商品数量增加, 许多商品开始供过于求。
( 2) 竟争的加剧, 使企业急于将制成的产品卖出去, 以强化或高压推销的手段来销售那些积压和销售不力的产品, 为了争夺顾客, 有些企业采取了欺骗和硬性推销的行为, 反而招致了消费者的反感。
2、两者的区别:①营销出发点。
推销观念是以产品为出发点; 市场营销观念是以消费者的需求为出发点。
②营销目的。
推销观念是经过大量推销产品获利; 市场营销观念是经过满足需求达到长期利润的。
③基本营销策略。
推销观念是以多种推销方式竟争; 市场营销观念是以发现和满足需求竟争。
④侧重的方法。
推销观念是以派员销售和广告宣传为主; 市场营销观念是实施整体营销方案。
二、答: 具体的三种途径有:同心多角化指企业利用原有的技术、特长、专业经验等开发与本企业产品有相互关系的新产品。
②水平多角化。
指企业仍面向过去的市场, 经过采用不同的技术开发新产品, 增加产品的种类和品种。
③复合多角化。
指企业经过购买、兼并、合资或者内部投资等方式, 扩大营领域, 增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。
三、答: 企业对付环境威胁的对策有三种:①对抗策略。
企业试图经过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
②减轻策略。
企业力图经过改变自己的某些策略, 以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
③转移策略。
企业经过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
2022年电大市场营销学形成性考核册原题及答案新版
电大市场营销学形成性考核册原题及答案 1一、判断正误（根据你旳判断，在对旳旳命题背面划√，错误旳划×。
每题1分，共10分）1.社会市场运销观念规定公司求得公司利润、消费者利益、经销商利益三者之间旳平衡与协调。
√2．从市场营销学旳角度来理解，市场是指买卖之间商品互换关系旳总和。
（×）3．市场营销就是推销和广告。
（×）4．制定产品投资组合战略方案，一方面要做旳是划分战略业务单位。
（√）5．“市场营销组合”这一概念是由美国旳杰罗姆·麦卡锡专家一方面提出来旳。
（√）6．公司可以按自身旳意愿和规定随意变化市场营销环境。
（×）7．恩格尔系数越高，人们旳生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们旳生活水平越低。
（×）8．国外某些厂商常花高价请明星们穿用她们旳产品，可收到明显旳示范效应。
这是运用了社会阶层对消费者旳影响。
（×）9．生产厂家对皮革旳需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶旳需求，有人把这种特性称为“引申需求”。
（√）lO．顾客旳信念并不决定公司和产晶在顾客心目中旳形象，也不决定她旳购买行为。
（×）二、单选（在每题旳4个备选答案中选出一种最优旳，将其序号填入题后括号内。
）1，市场营销学作为一门独立学科浮现是在（B ）。
A．世纪50年代B．20世纪初C．20世纪70年代D．18世纪中叶2．市场营销旳核心是（C ）。
A．生产B，分派C．互换D，促销3．市场营销观念旳中心是（B ）。
A．推销已经生产出来旳产品B．发现需求并设法满足它们C。
制造质优价廉旳产品D．制造大量产品并推销出去4．在波士顿征询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为1.5，该业务单位属于（B）。
A．问题类B．明星类C．金牛类D．狗类5．消费者个人收入中扣除税款和非税性承当之后所得旳余额叫做（B ）。
A．个人所有收人B．个人可支配收人C．个人可任意支配旳收人D．人均国民收人6．当公司面临环境威胁时，可通过多种方式限制或扭转不利因素旳发展，这就是（ C ）方略。
最新电大广告专科《服务营销》教学考一体化网考形考作业试题及答案
最新电大服务营销教学考一体化网考形考作业试题及答案100%通过2015年秋期河南电大把《服务营销》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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一单选题1.基于原有定位不能达到营销目标，企业需要（）。
A.迎头定位B.攀附定位C.避强定位D.重新定位2.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）。
A.生活态度、生活方式、个性和价值观B.生活态度、生活方式、个性和身体特征C.生活态度、生活方式、收入水平、职业D.生活方式、个性、收入水平、职业3.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
A.易逝性B.异质性C.无形性D.生产与消费的同步性4.理想的服务是指（）。
A.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C.顾客心目中服务应达到和可达到的水平D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务5.按照萧斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（）。
A.伴有产品的服务B.纯粹的服务C.纯粹的实体产品D.附带服务的实体物品6.美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。
A.移情性B.保证性C.反应性D.可靠性7.那些实力薄弱的小企业通常可采用的市场覆盖战略是（）。
A.差异化市场战略B.整体市场营销战略C.无差异市场营销战略D.集中市场营销战略8.在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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最新电大《酒店营销实务》教学考一体化网考形考作业试题及答案100%通过2015年秋期河南电大把《酒店营销实务》纳入到“教学考一体化”平台进行网考，针对这个平台，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，内容包含了单选题、多选题、判断题，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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一单选题1.（）计价饭店中客房价格包括房租以及一日三餐的费用。
（2.00分）A. 欧式B. 美式C. 欧陆式D. 百慕大式2.“我们卖什么，人们就买什么。
”是（）的体现。
（2.00分）A. 产品观念B. 生产观念C. 营销观念D. 推销观念3.“我们生产什么，就卖什么。
”是（）的体现。
（2.00分）A. 推销观念B. 营销观念C. 产品观念D. 生产观念4.休闲观光市场是按（）划分的。
（2.00分）A. 地理变数B. 销售途径变数C. 购买方式变数D. 住宿动机变数5.（）计价饭店中客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。
世界各地绝大多数饭店均属此类。
（2.00分）A. 美式B. 欧陆式C. 欧式D. 百慕大式6.饭店营销管理的第一步是（）（2.00分）A. 市场调研B. 制定计划C. 执行计划D. 计划评估7.（）对饭店服务设施挑剔，要求有良好的地理位置，高效的预定系统，配备良好的商务中心服务，房间内提供小型的会议室。
（2.00分）A. 商务散客B. 休闲观光市场C. 团队旅游市场D. 公务旅游市场8.饭店市场细分就是饭店根据消费者的（）把一个整体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
（2.00分）A. 不同点B. 需求差异C. 需求共性D. 相同点9.公务旅游市场是按（）划分的。
（2.00分）A. 地理变数B. 住宿动机变数C. 购买方式变数D. 销售途径变数10.按（）细分市场对于饭店进行详细的市场分析、了解客人的不同特征并为客人建立客户档案具有十分重要的意义。
（2.00分）A. 销售途径变数B. 住宿动机变数C. 购买方式变数D. 人文因素11.国际饭店业“绿色营销”是（）观念的具体体现。
（2.00分）A. 产品导向B. 社会营销导向C. 营销导向D. 推销导向12.（）是指企业细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。
（2.00分）A. 规模性B. 可进入性C. 购买力的可行性D. 可衡量性13.饭店的内部环境是饭店的（）。
（2.00分）A. 经济因素B. 可控因素C. 非可控因素D. 环境因素14.（）是指企业在进行市场细分时所选择的细分标准必须是可以识别和度量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致作出判断。
（2.00分）A. 可衡量性B. 可进入性C. 规模性D. 购买力的可行性15.商务客是按（）划分的。
（2.00分）A. 购买方式变数B. 地理变数C. 销售途径变数D. 住宿动机变数16.（）团队旅游市场往往需要用餐服务，具备单独的签进签出。
行李搬运的地方和通道，各种支票、发票及其他账款的处理必须准确迅速，提供团队个人花费账单。
（2.00分）A. 公司B. 会议C. 体育代表D. 旅游17.我国饭店等级分类方法是（）。
（2.00分）A. 数字表示法B. 星级制C. 文字表示法D. 钻石表示法18.饭店市场营销管理的实质是（）。
（2.00分）A. 产品管理B. 客户管理C. 利润管理D. 需求管理19.按（），饭店消费者可以分为团对客人和零散客人两大类。
（2.00分）A. 住宿动机变数B. 购买方式变数C. 销售途径变数D. 地理变数20.（）计价饭店中房价包括房租及一份简单的欧陆式早餐既咖啡、面包、果汁。
此类饭店一般不设餐厅。
（2.00分）A. 百慕大式B. 欧陆式C. 欧式D. 美式21.团队旅游市场是按（）划分的。
（2.00分）A. 地理变数B. 销售途径变数C. 购买方式变数D. 住宿动机变数22.（）偏爱由于住宿动机的影响更加偏爱城市中心饭店。
（2.00分）A. 公务旅游市场B. 团队旅游市场C. 休闲观光市场D. 商务散客23.（）具有以下特点：客房设施齐全、可设行政楼层、必备商务设施、餐饮娱乐设施配套。
（2.00分）A. 汽车饭店B. 度假型饭店C. 商务型饭店D. 长住型饭店24.“顾客需要什么，就生产什么。
”是（）的体现。
（2.00分）A. 推销观念B. 生产观念C. 产品观念D. 营销观念25.当顾客对饭店的需求为“负数需求”时，饭店的营销任务是（）（2.00分）A. 发展需求B. 创造需求C. 刺激需求D. 活跃需求26.（）是饭店必须提供的功能。
（2.00分）A. 住宿B. 餐饮C. 商务D. 度假27.采用SWOT分析法对企业环境分析时，S代表的意思是（2.00分）A. 威胁B. 劣势C. 机会D. 优势28.“4P’”理论把企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即产品、价格、销售渠道和（）。
（2.00分）A. 有形展示B. 人员C. 过程D. 促销29.（）指饭店的细分市场必须是能被饭店的各种营销手段所吸引的，并能到达的。
（2.00分）A. 可进入性B. 可衡量性C. 购买力的可行性D. 规模性30.按（）即客人来自的不同国家、地区和主要城市来细分市场是最基本的划分方法之一。
（2.00分）A. 销售途径变数B. 住宿动机变数C. 地理变数D. 购买方式变数31.“酒香不怕巷子深”是（）观念的集中体现。
（2.00分）A. 生产导向B. 营销导向C. 推销导向D. 产品导向32.（）具有以下特点：常见于欧美国家公路干线上、设施、设备较为简单，规模较小、以接待驾车旅行者为主。
（2.00分）A. 度假型饭店B. 商务型饭店C. 汽车饭店D. 长住型饭店1.饭店产品一天不出租，一天就不能创造价值，体现了其（）。
（2.00分）A. 脆弱性B. 品牌忠诚度低C. 不可专利性D. 不可存储性2.饭店利用消费者仰慕名牌产品或名店的心理，有意给产品制定高昂价格以提高产品地位的定价策略，这种定价方法是（）（2.00分）A. 尾数定价策略B. 招徕定价C. 整数定价策略D. 声望定价策略3.同一商品在同一市场上制定两个或两个以上的价格，强调根据消费者需求的不同特性来定价是（）（2.00分）A. 需求差异定价法B. 理解价值定价法C. 成本加成定价法D. 盈亏平衡定价法4.折扣价格策略中的（）的目的是鼓励顾客提前付清货款。
（2.00分）A. 季节折扣B. 现金折扣C. 折让D. 数量折扣5.某种产品只有唯一一个供给者，这种市场类型是（）（2.00分）A. 完全竞争B. 寡头竞争C. 完全垄断D. 垄断竞争6.产品生命周期的（）阶段，生产批量小，成本高；促销费用高；产品售价常常偏高；销售量有限，企业通常不能获利或亏损。
（2.00分）A. 成长期B. 成熟期C. 衰退期D. 介绍期7.产品生命周期的（）阶段，销售额迅速上升；生产成本和销售成本大幅度下降；利润迅速增长；同类产品竞争者进入市场。
（2.00分）A. 成长期B. 衰退期C. 成熟期D. 介绍期8.价格稳定，利润平稳，一般能使企业收回成本和取得适当盈利；但比较保守，有可能失去获得赢利的机会，这种定价策略是（）（2.00分）A. 满意定价策略B. 撇脂定价策略C. 渗透定价策略D. 心理价格策略9.在新产品上市初期，价格定得很高，目的在于在短时间内获取高额利润，这种定价策略是（）（2.00分）A. 满意定价策略B. 渗透定价策略C. 撇脂定价策略D. 心理价格策略10.饭店经营受很多企业无法控制的环境因素的影响，体现出（）（2.00分）A. 品牌忠诚度低B. 脆弱性C. 不可存储性D. 不可专利性11.（）要求企业要正确地估计消费者对产品的认知价值。
（2.00分）A. 盈亏平衡定价法B. 需求差异定价法。