优质服务基层行培训总结(1)
优质服务基层行活动总结范文
优质服务基层行活动总结范文自从开展了优质服务基层行活动,不仅收获了许多的荣誉,更促进了群众的满意度和幸福感。
通过此次活动,我们深刻认识到了服务是我们的根本,只有做好服务,才能让群众感受到党和政府的关怀和温暖。
首先,我们制定了详细的工作计划和任务分工。
在活动开始之前,我们召开了专题会议,明确了活动的目标和任务。
根据实际情况,确定了走访的地点和时间,并安排了工作人员的具体责任。
在此基础上,我们制定了详细的工作计划,明确了每个环节的具体步骤和时间节点,确保活动的顺利进行。
其次,我们注重群众的参与和意见反馈。
在活动期间,我们积极与群众沟通交流,了解他们的需求和意见。
通过走访、座谈会、问卷调查等方式,我们广泛听取了群众的声音,并及时解决了他们的问题和困难。
在处理群众反映的问题时,我们秉着一切为了群众、一切依靠群众、一切为了群众的原则进行工作,不断提升服务水平,满足群众的需求。
再次,我们注重宣传和推广。
通过媒体宣传、活动报道、社区张贴等方式,我们把活动的宗旨和成果广泛传播开来,向社会宣传了我们的工作成果和服务优势。
同时,我们还组织了一些培训活动,提升了工作人员的业务水平和服务意识。
通过这些宣传推广,我们增强了社会对我们的认识和信任。
最后,我们积极总结经验,不断改进工作。
在活动结束后,我们及时召开了总结会议,对活动进行了全面深入的总结。
我们对活动的优点和不足进行了分析,找出了存在的问题和不足之处,并制定了相关的改进措施。
同时,我们还对活动的成果和经验进行了总结,为今后的工作提供了有益的借鉴。
通过此次活动,我们不仅提高了服务质量,也增强了社区的凝聚力和向心力。
活动结束后,我们组织了一些文体活动,增加了彼此的了解和交流。
在这个过程中,我们真切感受到了人与人之间的温暖和亲近,也看到了群众对我们的信任和支持。
这种亲切感和幸福感,让我们更加坚定了服务群众的信念和决心。
优质服务基层行总结
优质服务基层行总结作为一名基层行业的从业者,我们深知优质服务对于客户和企业的重要性。
优质服务不仅可以提升客户满意度,还能够增强企业竞争力,树立良好的企业形象。
在日常工作中,我们要时刻牢记优质服务的重要性,努力提升自身服务水平,为客户提供更好的服务体验。
首先,优质服务需要从心态上开始。
作为基层行业的从业者,我们要以积极的态度对待工作,真心实意地为客户服务。
要保持耐心和耐心,尊重每一位客户,倾听他们的需求和意见,及时解决问题,给予客户更多的关怀和关注。
只有真心实意地对待客户,才能赢得客户的信任和支持。
其次,优质服务需要从细节上把控。
在工作中,我们要注重细节,关注客户的每一个需求和细节。
无论是服务态度、服务速度还是服务质量,都要做到尽善尽美。
要时刻留意客户的反馈和意见,不断改进和提升服务质量。
只有在细节上做到位,才能给客户留下深刻的印象,让客户感受到我们的用心和专业。
另外,优质服务需要从团队合作上展现。
在基层行业,团队合作是非常重要的。
我们要加强团队协作,共同为客户提供更好的服务。
要加强内部沟通,协调各部门之间的工作,确保服务流程的顺畅和高效。
只有团队齐心协力,才能更好地满足客户的需求,提升服务品质。
最后,优质服务需要从持续改进上进行。
在竞争激烈的市场环境中,我们要不断改进和提升服务水平。
要关注行业动态,学习先进的服务理念和方法,不断创新和改进服务模式。
只有不断追求卓越,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之,优质服务是基层行业的核心竞争力。
只有不断提升服务水平,才能赢得客户的信赖和支持,保持企业的竞争力。
希望我们每一位基层行业的从业者都能够牢记优质服务的重要性,努力提升自身服务水平,为客户提供更好的服务体验。
让我们共同努力,为行业发展和客户满意度做出更大的贡献。
村卫生室优质服务基层行活动总结
村卫生室优质服务基层行活动总结一、活动背景与目标为了提高村卫生室的服务质量,加强基层医疗卫生体系建设,我市卫生局组织了“村卫生室优质服务基层行”活动。
本次活动旨在通过检查、评估和培训,提升村卫生室的服务水平,为村民提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
本次活动我们走访了多个村卫生室,对卫生室的环境、设备、人员配置、服务态度、诊疗流程等方面进行了全面评估。
二、活动内容与方法1.现场检查:我们对每个村卫生室进行了现场检查,包括环境卫生、医疗设备、药品储备、诊疗流程等方面。
同时,我们还与村民进行了交流,了解他们对卫生室服务的满意度。
2.评估与反馈:根据现场检查的情况,我们对每个卫生室进行了评估,并给予了相应的建议和反馈。
对于存在的问题,我们提出了整改措施,并督促其尽快整改。
3.培训与提升:我们组织了定期的培训,对卫生室工作人员进行了健康教育、预防接种、慢性病管理、急救处理等方面的知识培训。
同时,我们还邀请了专家进行现场指导,帮助卫生室工作人员提高服务水平。
三、活动成果与经验经过本次活动,我们取得了显著的成果。
首先,卫生室的服务水平得到了显著提升,村民的满意度也明显提高。
其次,通过本次活动,我们发现了一些普遍存在的问题,如设备老化、药品储备不足等,为后续的卫生室建设提供了参考。
在本次活动中,我们积累了一些宝贵的经验。
首先,加强培训是提升服务水平的关键,只有不断提高工作人员的素质,才能提高服务质量。
其次,要注重设备的更新和维护,确保设备的正常运行,提高诊疗效率。
最后,要积极与村民沟通,了解他们的需求和意见,不断完善服务流程。
四、问题与改进虽然本次活动取得了一定的成果,但仍存在一些问题需要改进。
首先,部分卫生室设备老化严重,需要更新和维护。
其次,药品储备不足,需要加强药品采购和管理。
最后,部分工作人员的服务态度有待提高,需要加强培训和引导。
针对这些问题,我们将采取以下措施:1.设备更新:我们将对存在问题的设备进行更新或维修,确保设备的正常运行。
优质服务基层行活动总结
优质服务基层行活动总结
关于基层服务的活动总结
其次,我们积极组织了一系列有益的志愿者活动,来帮助基层群众解
决生活中的困难。
例如,组织义务清洁队,协助居民清扫公共区域和街道;举办老年人健身操活动,提高他们的健康水平;开展环保宣传活动,提升
居民的环保意识等。
通过这些活动,我们不仅为居民提供了帮助,也增进
了社区居民之间的交流和社会凝聚力。
此外,我们还积极开展精神文化活动,增加社区居民的文化娱乐生活。
例如,举办文艺演出、电影放映会等活动,带给居民丰富多彩的文化享受;组织艺术培训班,提高居民的艺术水平;举办读书推广活动,培养居民的
阅读习惯等。
这些活动不仅丰富了居民的业余生活,还提高了他们的文化
素养,进一步增强了社区的文化氛围。
同时,我们注重与基层干部的合作与沟通,共同构建自治的社区管理
体系。
我们积极与社区干部合作,共同制定解决问题和改进服务的方案,
共同推动社区的发展。
我们注重听取干部的意见和建议,及时调整我们的
工作方向和策略,确保我们的活动和服务能够真正符合居民的需求和期望。
通过此次活动,我们不仅提高了社区居民的满意度和幸福感,还增进
了社区居民之间的团结和互助精神。
我们相信,优质服务基层行活动将会
成为我们未来工作的重要一环,为社区居民提供更好的服务,打造更加和谐、幸福的社区。
优质服务基层行活动总结
优质服务基层行活动总结一、活动背景。
近年来,我市积极推进基层服务工作,不断提升服务水平,为广大群众提供更加优质的服务。
为了进一步加强基层服务工作,提高服务质量,我市举办了一次优质服务基层行活动。
二、活动内容。
1. 走访调研,活动组织人员深入基层单位,与基层服务人员进行深入交流,了解基层服务的实际情况,听取他们的意见和建议。
2. 座谈交流,组织座谈会,邀请基层服务人员和群众代表参加,就基层服务工作中存在的问题和困难进行深入交流,共同探讨解决方案。
3. 经验分享,邀请优秀的基层服务人员分享自己的工作经验和做法,激发全市基层服务人员的工作热情和创新意识。
4. 现场观摩,安排参观活动,让基层服务人员走出办公室,深入社区、乡村,亲身感受基层服务的实际情况,增强对基层服务工作的认识和理解。
三、活动收获。
1. 意识提升,通过活动,基层服务人员的服务意识得到了进一步提升,更加关注群众需求,积极主动地为群众服务。
2. 经验交流,活动中,优秀的基层服务人员分享了自己的工作经验,让其他人受益匪浅,提高了工作水平。
3. 问题解决,通过座谈交流,发现并解决了一些基层服务工作中存在的问题和困难,为基层服务工作的改进提供了有益的参考。
4. 激发活力,活动使基层服务人员的工作热情得到了激发,增强了他们的工作动力和创新意识。
四、活动启示。
1. 培训引导,加强对基层服务人员的培训和引导,提高他们的服务意识和服务水平。
2. 定期交流,定期组织类似的活动,让基层服务人员之间进行经验交流和互动,共同提高工作水平。
3. 政策支持,加大对基层服务工作的政策支持和倾斜力度,为基层服务工作提供更多的支持和保障。
五、活动总结。
通过本次优质服务基层行活动,我市基层服务工作取得了一定的成效,提高了基层服务人员的服务意识和服务水平,为广大群众提供了更加优质的服务。
希望在今后的工作中,能够进一步加强基层服务工作,不断提升服务水平,让群众得到更好的服务和保障。
优质服务基层行总结报告
优质服务基层行总结报告
活动背景:为了提升基层医疗机构的服务质量和能力,国家卫生健康委和中国中医药管理局发布了相关的通知和实施方案,要求各单位积极参与“优质服务基层行”活动。
活动成果:通过该活动,医疗机构提升了综合服务能力,改善了医疗服务环境,规范了业务管理,保证了医疗服务的安全性,并在人才培养和技术合作方面取得了进展。
具体措施:
加强硬件设施建设,如增添高新设备和改善就医环境。
创新服务模式,优化业务管理流程,简化服务流程,提高群众获得感和满意度。
打造重点特色科室,培养专科技术人才,提供健康管理服务。
与上级医疗机构建立技术合作关系,共同提升医疗技术和服务水平。
未来展望:医疗机构将继续致力于提供更加优质的服务,满足人民日益增长的健康需求,实现由“治
疗为主”向“预防为主”、“健康管理”的转变。
2024乡镇医院优质服务基层行工作总结
2024乡镇医院优质服务基层行工作总结一、工作目标与任务针对乡镇医院优质服务在基层行工作中的重要性,我们制定了以下目标和任务:1. 提升服务质量:加强医务人员的专业能力培训,提高医疗服务水平;改善医院环境,提升就诊体验。
2. 加强患者沟通:加强医患沟通,提高患者满意度;建立患者管理机制,定期听取患者意见和建议,及时解决问题。
3. 发挥医院专科优势:加强专科医疗团队建设,提高专科医疗水平;完善转诊机制,提供优质的转诊服务。
4. 推行全科医生制度:加大全科医生培养力度,提高乡镇医院基层医疗水平;推进全科医生制度落地,提供综合医疗服务。
二、工作措施与成效1. 提升服务质量(1)加强专业能力培训:组织定期的岗前和在职培训,提高医务人员的临床技能和专业知识,使其能够更好地提供医疗服务。
(2)改善医院环境:投入资金进行设备更新和医院场所改造,提供更加安全、舒适的就诊环境,提高患者就诊体验。
2. 加强患者沟通(1)建立患者管理机制:建立有效的患者管理机制,包括预约挂号、诊后随访、求诊指导等,提高医患沟通效率,满足患者的个性化需求。
(2)听取患者意见和建议:定期组织患者座谈会,听取患者对医院服务的意见和建议,及时解决问题,改进服务。
3. 发挥医院专科优势(1)加强专科医疗团队建设:增加专科医生编制,引进高水平专科医生,提高医院专科医疗水平,在乡镇医院提供优质的专科医疗服务。
(2)完善转诊机制:与高水平综合医院建立紧密的合作机制,建立科学、高效的转诊机制,为需要专科医疗的患者提供便捷的转诊服务。
4. 推行全科医生制度(1)全科医生培养:加大全科医生的培养和引进力度,通过组织培训、实地学习等方式,提高全科医生的综合能力,提供优质的基层医疗服务。
(2)全科医生制度落地:建立全科医生制度,鼓励医生全面发展,提高基层医疗水平,为患者提供综合医疗服务。
三、工作成效评价1. 服务质量提升:通过专业能力培训和医院环境改善,医务人员的服务水平明显提升,患者的就诊体验得到了极大改善。
优质服务基层行总结
优质服务基层行总结
嘿,朋友们!今天咱来唠唠优质服务基层行这事儿。
就拿那次社区义诊来说吧,那场面,真叫一个热闹!医生们认真地给大家检查身体,解答各种疑问,那耐心劲儿,哎呀妈呀,简直了!这就是优质服务基层行的一个小缩影啊。
你想想看,以前去个医院得多麻烦,排队就得老半天。
但现在呢,优质服务基层行让这一切都变了。
就好比我们的社区工作人员,他们走街串巷,了解大家的需求,这多贴心啊!就像自己的亲人一样。
他们不就是那温暖的小火苗嘛,一点点温暖着我们的心。
还有啊,那些志愿者们,大冷天的还在帮忙组织活动,忙前忙后,累得够呛。
他们图啥呀?不就是为了让咱老百姓能享受到更好的服务嘛。
优质服务基层行可不就是这样嘛,从方方面面照顾到我们。
咱再说说那些基层干部,他们可真是不容易啊!他们为了解决大家的问题,那是绞尽脑汁,想尽办法。
这不就跟那老黄牛一样嘛,勤勤恳恳,任劳任怨。
你说优质服务基层行重要不?那当然重要啦!它让我们的生活变得更加美好,让我们感受到了关怀和温暖。
这就是实实在在的为人民服务啊!所以啊,我们得珍惜这来之不易的成果,也得积极参与到其中,一起让我们的基层变得越来越好!这就是我的看法,大家觉得呢?。
2024年医院优质服务基层行活动开展情况总结
2024年医院优质服务基层行活动开展情况总结____年医院优质服务基层行活动是我国卫生健康部门为了加强基层医疗服务质量,提高人民群众就医体验而开展的一项重要活动。
该活动主要目标是深入基层医疗机构,倾听医务工作者和居民的声音,解决基层医疗服务存在的问题,推动基层医疗服务水平的提升。
下面对该活动的开展情况进行总结。
一、活动目标与策划本次活动的目标是通过行动研究的方式,深入基层医院,了解当前基层医疗服务存在的问题和难点,推动医疗服务工作的改进和创新。
为了顺利开展活动,卫生部门提前进行了详细的策划和组织工作,制定了活动时间、活动地点、活动内容等方案,并确保每个环节的顺利进行。
二、活动开展情况1. 资源准备为了确保活动的顺利开展,卫生健康部门调配了一批医疗专家和优秀医务人员来参与本次活动。
同时,还组织了相关媒体进行报道,扩大活动的影响力。
此外,还筹备了相关物资和资金,用于解决一些基层医疗机构存在的问题。
2. 活动宣传为了使更多的人了解到本次活动,卫生健康部门在活动开始前进行了广泛的宣传工作。
通过电视、报纸、网络等媒体渠道,发布了活动的宣传资料,向公众介绍了活动的目的和重要性。
此外,还在各个基层医疗机构的门诊大厅、公共区域等位置张贴了宣传海报,提高了公众对活动的关注度。
3. 活动实施本次活动主要分为调研、交流座谈和解决问题三个环节。
调研环节:活动组成员深入各个基层医疗机构,与医务工作者、患者等进行深入的座谈和交流,了解他们对基层医疗服务的意见和建议,掌握基层医疗服务存在的问题和症结。
交流座谈环节:活动组成员根据调研结果,组织了一系列的交流座谈会,邀请了相关医疗专家和学者,与基层医务人员进行研讨和交流,探讨解决基层医疗服务问题的对策和方法。
解决问题环节:根据前两个环节的成果和讨论,活动组成员制定了相关的解决方案,针对每个基层医疗机构存在的问题,推动解决工作的落实。
卫生部门提供了必要的技术指导和经费支持,帮助基层医疗机构改进医疗服务工作。
优质服务基层行活动总结
优质服务基层行活动总结一、活动简介优质服务基层行活动是为了提高基层服务质量而开展的一项专项行动。
本次活动以提升基层服务水平为目标,组织相关人员对基层服务进行全面梳理和改进,旨在推动基层服务质量的提升,进一步满足群众日益增长的服务需求。
二、活动背景随着社会发展和经济进步,人民群众对基层服务的期望越来越高。
为了更好地满足脱贫攻坚、乡村振兴等基层工作的需要,以及提升经济社会发展的质量和效益,我们决定开展这次优质服务基层行活动。
三、活动目标本次活动的目标主要包括:1.加强基层服务意识,提高服务意识和服务能力;2.优化基层服务流程,提高服务效率和服务质量;3.推动基层服务标准化,提高服务规范化水平;4.激发基层服务活力,提高服务创新能力。
四、活动内容1.组织会议:召开工作会议,明确活动目标、任务及相关要求,统一思想,明确责任。
2.调查研究:开展对基层服务的调研,了解存在的问题和需求,为改进工作提供依据。
3.制定方案:根据调研结果,制定改进方案,包括服务流程优化、服务标准制订、服务人员培训等方面。
4.实施方案:按照制定的方案,组织实施相关工作,提高基层服务质量。
5.评估总结:对活动进行评估,总结活动经验和不足,为后续改进工作提供参考。
五、活动成效通过本次优质服务基层行活动的开展,取得了以下成效:1.提高服务意识和服务能力:通过培训和交流,使基层服务人员意识到服务的重要性,并提升了服务技能和服务态度。
2.优化服务流程:通过整理和梳理流程,发现问题并进行改进,缩短了服务时间,提高了服务效率。
3.推动服务标准化:制定了一系列的服务标准,规范了基层服务行为和流程,提高了服务质量和一致性。
4.激发服务活力:通过活动的组织和宣传,激发了基层服务人员的服务热情和创新能力,激励他们积极工作,为群众提供更好的服务。
六、心得体会通过参与本次优质服务基层行活动,我深感服务质量对于社会发展和群众满意度的重要性。
作为基层服务人员,我们要时刻把服务意识放在首位,提高服务水平,为群众提供更优质的服务。
2024年乡镇医院优质服务基层行工作总结
2024年乡镇医院优质服务基层行工作总结回顾2024年,作为乡镇医院的工作人员,我们在优质服务基层行工作中取得了一系列成果。
在这1800字的总结中,我将重点介绍我们在服务质量、专业能力和群众满意度方面的改进和创新。
首先,在服务质量方面,我们深入贯彻乡镇医院“以人为本、贴心服务”的理念,坚持将患者的需求放在首位。
我们制定并执行了一系列的服务标准和规范,在医疗过程中注重与患者间的沟通和交流,提高医患之间的互动和信任。
其次,在专业能力方面,我们始终坚持提高医务人员的综合素质和技术水平。
在这一年间,我们组织了大量的继续教育和培训活动,让医务人员不断学习和更新医疗知识,提升临床技术和医疗质量。
同时,我们鼓励医务人员参与学术交流和科研项目,提高他们的科学研究能力,推动医院的科技创新和发展。
第三,在群众满意度方面,我们通过改善服务流程和管理方式,不断提升患者的就诊体验和满意度。
我们加强了器械设备的维护和更新,提高医院的检查和治疗效果。
我们增加了候诊区数量并改进了候诊环境,缩短了患者的等待时间。
我们开展了一系列关注患者需求的活动,如病友座谈会、健康讲座等,积极倾听患者的意见和建议,及时调整服务方式和策略。
此外,我们还加强了与社区卫生服务中心、乡村医生和家庭医生的合作,形成了良好的医联体模式。
通过共享资源和合作经验,我们互相学习、借鉴和提升,进一步提高了基层医疗服务的质量和效率。
然而,我们也意识到在乡镇医院优质服务基层行工作中仍存在一些问题和不足。
首先是医疗资源不均衡的问题,有限的人力和设备导致了医疗服务的不足和滞后。
其次是医务人员队伍建设的问题,部分医院人员素质和专业能力有待进一步提高。
最后是医院管理水平不高的问题,部分医院的管理体制和运作机制有待完善和优化。
为了解决这些问题,我们将继续努力改进和创新。
首先,我们要推动医疗资源的优化配置,加强与上级医院的合作与交流,争取更多的支持和资源。
其次,我们要加强医务人员的培训和能力提升,制定个人发展规划和职业发展路径,激励医务人员不断学习和进步。
优质服务基层行活动总结
优质服务基层行活动总结近年来,随着我国经济的快速发展,基层服务的需求日益增加。
为了提升基层服务质量,我单位积极开展了一系列优质服务基层行活动。
通过这次活动,我们不仅加深了对基层服务工作的了解,更有效地改善了服务质量,树立了良好的形象。
一、活动背景基层服务是政府与民众之间的桥梁,直接关系到人民群众的切身利益。
然而,由于一些基层服务工作者的素质和服务意识不足,导致了服务质量参差不齐的问题。
为了解决这一问题,我们决定开展优质服务基层行活动。
二、活动内容1. 制定服务标准:我们结合基层服务的实际情况,制定了一套服务标准。
这些标准涵盖了服务态度、服务流程、服务效果等方面,为基层服务工作者提供了明确的行为准则。
2. 培训与学习:我们组织了一系列培训和学习活动,邀请行业专家和优秀服务人员进行讲座和分享。
通过学习和交流,我们提高了基层服务工作者的专业素养和服务能力。
3. 调研与改进:我们深入基层,与服务对象进行面对面交流,了解他们的需求和意见。
同时,我们也积极听取基层服务工作者的意见和建议。
通过这些调研,我们找到了服务工作中存在的问题,并及时进行改进。
4. 激励和表彰:为了鼓励基层服务工作者提供优质服务,我们制定了一套激励和表彰机制。
每月我们会评选出优秀服务工作者,并给予奖励和表彰。
这一举措不仅激发了基层服务工作者的积极性,也提高了服务质量。
三、活动成果1. 服务质量提升:通过优质服务基层行活动,我们的服务质量得到了明显提升。
服务对象对我们的服务态度和专业水平给予了高度评价,基层服务工作者的服务意识也得到了有效提升。
2. 形象树立:优质服务基层行活动不仅提升了服务质量,也树立了我单位的良好形象。
社会各界对我们的服务工作给予了高度认可和赞赏,增强了单位的社会影响力。
3. 持续改进:活动中发现的问题和意见建议,我们都及时进行了改进和调整。
通过持续改进,我们的服务质量得到了进一步提升,为基层服务工作提供了更好的支持。
银行优质服务工作总结4篇
银行优质服务工作总结4篇银行优质效劳工作总结篇1由于直接面对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口角色,发挥着形象作用。
详细来说银行柜面效劳人员担当着大量详细业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的凹凸,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。
因此,银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻。
“效劳是银行的生命线”,这是对做好柜面客户效劳工作的诠释。
如何才能更好的做好银行柜面效劳。
一、良好的业务素养是优质效劳的保障全部的客户,对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务。
你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的效劳可言?柜台效劳少不了语言沟通,但没有良好的业务根本功,光靠嘴皮子是谈不出优质效劳来的。
因此,我们全部人都应当熟知所从事的业务。
二、沟通因人而异,选择的沟通方式给对方一个微笑,很简洁。
一个微笑、一句你好,会消退抵触心理,拉近人与人之间的距离。
反之,假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的沟通气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解。
有时一句简洁的沟通可以起到良好效果。
三、如何面对心情感动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别简单冲动,甚至对我们进展言语攻击,遇到这样的客户该怎么处理?是忍让还是抵抗?面对这样的客户,我们的第一反响往往是直接回击,由于我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。
首先让自己镇静两秒钟,这两妙,我们要思索:假如我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思索之后,我们往往能清晰客户焦急发火的根源,也就找到了解释的核心。
站在他的角度,去思索他所关怀的问题,再去说服他。
最终,我们要清晰:我们的急躁解释,不是没尊严、没脾气,是由于我们有更好的修养。
银行优质效劳工作总结篇2作为一名银行窗口工作人员,应当能糊涂地熟悉到效劳的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。
街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结
展全院当年诊疗人次与去年同期相比增加 X 万余人,诊疗人次明显增加,综合 服务能力显著提升。 三、创新服务模式,规范业务管理,保证服务安全。规范设置门诊科室布局, 推进全科诊室、家庭医生诊室、健康咨询体检中心标准化建设。提升家庭医生 签约服务能力,加强家庭医生团队建设,引导居民预约就诊,简化出入院服务 流程,深化“互联网+签约服务”,实现在线签约、在线预约、在线质询、在线 查询服务,提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、 操作常规、技术标准等规定,规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医疗废物 (垃圾)合理用药,不断提升医疗质量,保障医疗安全持续改善医疗服务能力。 四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。投资 xx 多万元率先在全县基层医 疗机构建设智能健康管理中心,开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭 医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式,新建标准化 中医馆,开展中医适宜技术推广应用,结合医院历史形成的专科特色,强化与 上级医疗机构技术合作,重点建设康复科、疼痛科、中医科、全科医学科、急 诊科、儿科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式,聘请上级专家到我院 技术指导培训,选派重点科室业务骨干进修学习,建立了上下联动、资源整合、 利益共享的人才培养合作机制。 五、依托公共卫生服务,做实家庭医生签约服务,提升综合服务效率。按照国 家基本公共卫生服务规范要求,依托公共卫生服务开展,健全家庭签约医生服 务保障和激励制度,针对签约服务对象,量身制定签约服务方案,积极探索开 展新的服务项目,将中医适宜技术、康复训练、健康咨询,健康指导等新项目 纳入家庭医生签约服务范畴,丰富完善签约服务内涵,实现公共卫生服务与签 约服务的有机结合,提升综合服务能力、服务质量、服务效率。
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街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结(通用)
街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结(通用) 街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结一、活动背景街道社区卫生服务中心作为街道社区卫生保健工作的重要组成部分,承担着为居民提供基本医疗服务和健康教育等职责。
为了提升服务质量,增加居民满意度,街道社区卫生服务中心在本年度开展了“优质服务基层行”活动。
二、活动目标1. 提高服务意识:通过此次活动,增强全体卫生服务中心工作人员的服务意识,使其成为热情周到、认真负责的卫生服务者;2. 提升服务技能:通过培训和学习,提升卫生服务中心工作人员的专业技能,提高医疗服务水平;3. 加强团队合作:通过活动组织和实施,促进卫生服务中心工作人员间的良好沟通和协作,增强团队凝聚力。
三、活动实施1. 活动组织:“优质服务基层行”活动由街道社区卫生服务中心的领导团队负责组织和指导。
活动组织过程中,积极与街道党工委和居民委员会等相关部门进行沟通,确保各方支持和配合。
2. 培训和学习:活动中,卫生服务中心工作人员参与了一系列培训和学习活动,包括卫生服务知识、沟通技巧、医疗记录等方面的内容。
通过学习,提升了工作人员的专业能力和服务技能。
3. 实践指导:为了让工作人员真正将学习成果应用到实际工作中,活动组织了对社区的实践指导活动。
工作人员通过实地走访、家庭访问等方式,深入了解居民需求,为他们提供针对性的服务和建议。
4. 经验交流:活动组织了经验交流会,工作人员可以分享和总结自己在实践中的经验和心得。
通过交流,促进了工作人员间的互动和学习,提高了整体服务水平。
四、活动成效1. 服务意识提升:通过活动的开展,全体工作人员的服务意识明显提高。
他们更加主动热情地为居民提供服务,能够耐心倾听居民需求,解答疑问,获得了居民的广泛好评。
2. 服务质量提升:活动中,工作人员通过培训学习和实践指导,提高了医疗服务水平和技能水平。
在日常服务中,他们能够准确把握居民需求,提供及时、准确的医疗服务,为居民的身体健康提供了有力保障。
2024年医院优质服务基层行活动开展情况总结(2篇)
2024年医院优质服务基层行活动开展情况总结____年医院优质服务基层行活动是一项旨在改善基层医院服务质量的重要举措。
该活动旨在提升基层医院的医疗技术水平、改善患者就诊体验、优化医疗资源配置,从而提高基层医疗服务的整体水平。
在本次活动中,我们采取了一系列措施,包括培训医务人员、改善医院设施、提升管理水平等方面,取得了一定的成效。
首先,在人员培训方面,我们组织了一系列的培训活动,涵盖了临床技术、医患沟通、医疗管理等方面的知识。
我们邀请了一些高水平的专家和教授来基层医院进行授课,为基层医务人员提供了专业的培训。
同时,我们鼓励医务人员参加相关的学术会议和培训班,提升他们的专业水平和医学知识储备。
通过这些培训,我们有效提高了基层医务人员的综合素质和专业技能。
其次,在医院设施方面,我们加大了对基层医院的建设力度。
我们投入大量的资金用于改善医院的硬件设施,包括建设新的楼房、购买先进的医疗设备、改善环境卫生等。
这些举措不仅提升了基层医院的治疗水平,也提高了患者的就诊体验。
同时,我们还建立了一套科学的管理体系,包括制定规范的操作流程、建立质量管理体系等,为医院的日常运行提供了有力保障。
再次,在资源配置方面,我们优化了医疗资源的利用。
我们通过对各基层医院的实际情况进行调研,合理配置了医生、护士和其他医务人员的数量,确保了医疗资源的合理利用。
同时,我们推行了一系列的医疗协作机制,加强了不同层级医疗机构间的合作和资源共享。
这样,我们能够更好地解决基层医院在医疗设备、专家资源等方面的不足,提高了基层医疗服务的覆盖范围和质量。
最后,在宣传引导方面,我们加强了对患者的宣传引导工作。
我们通过各种形式的宣传活动,向患者传达基层医院优质服务的理念和意义,鼓励他们选择基层医院就诊。
同时,我们还建立了一套完善的患者投诉处理机制,及时解决患者的问题和困扰,提升了患者对基层医院的满意度和信任度。
综上所述,____年医院优质服务基层行活动取得了一定的成效。
优质服务基层行活动总结
优质服务基层行活动总结一、活动目的和背景为了贯彻落实优质服务的理念,加强基层服务水平,提高居民满意度,我单位于某日期间开展了优质服务基层行活动。
本次活动旨在深入了解居民需求,通过与居民面对面的沟通交流,发现问题、解决问题,为居民提供更加优质的服务。
本文将对活动背景、组织方案、活动过程及结果进行总结。
二、活动组织方案2.1 活动时间和地点本次活动选择在某日期间,地点选定为所辖较为集中的几个社区。
2.2 活动团队组建为了保证活动的顺利进行,我们组建了一支精干的活动团队。
团队由领导、部门负责人、志愿者和驻区工作人员组成,确保每个环节的顺利进行。
2.3 活动策划活动策划包括以下几个方面: - 制定活动宣传方案,提高居民参与度; - 确定活动时间和方式,尽量与居民日常生活相契合; - 制定活动流程,明确每个环节的责任人和时间节点。
2.4 活动宣传为了提高居民参与度,我们采取了多种宣传方式,如: - 发放活动通知单,张贴海报,提醒居民活动时间和地点; - 利用社交媒体平台,发布活动信息和宣传内容,引导居民参与。
三、活动过程及结果3.1 活动开展准备活动前,我们按照事先制定的流程,组织人员分工,做好活动筹备工作,包括:- 配置活动所需的器材和道具; - 对志愿者进行培训,提高其服务意识和技能; -制定居民调查问卷,为活动收集数据。
3.2 活动正式启动活动开始后,我们按照计划,走访各社区,与居民面对面的交流,了解他们的需求和问题。
活动过程中,我们开展了以下几个环节: - 优质服务宣传:向居民解析优质服务的重要性和意义,引导他们对服务质量提出宝贵的建议和意见。
- 问题收集与解决:通过与居民的交流,我们采集到了一些居民的问题和需求,对于其中能够解决的问题,我们当场处理并向居民反馈解决情况。
- 居民满意度调查:利用事先准备的调查问卷,我们对居民的满意度进行了调查,以此作为活动效果的评估依据。
3.3 活动总结与反思活动结束后,我们对活动进行总结和反思,主要包括以下几个方面: - 活动效果评估:对活动收集到的数据进行整理和分析,评估活动的效果,找出存在的问题和不足之处。
优质服务基层行工作总结
优质服务基层行工作总结
近年来,在全面深化改革的大背景下,基层行政机关一直在不断改进提升自身服务水平,努力创造更优质的服务环境,营造良好的政务氛围,使群众共享改革发展成果,拉近政府与群众的关系。
首先,我们加强了服务意识。
坚持以客户为中心,突出服务导向,提高服务质量,把服务水平提升到一个新高度。
同时,建立了良好的服务体系,建立了服务宣传、服务培训、服务考核等机制,把服务工作推上了一个新的台阶。
其次,我们还加强了服务保障。
我们建立了政务服务保障系统,确保每一位群众都能得到优质的政务服务,把群众的诉求及时反映到政府的决策中去,全力满足群众的服务需求。
此外,我们还积极推进了服务精细化。
在一些重大事件中,我们及时发现问题,积极回应,提供预防性服务,以增强群众的安全感。
同时,我们也加强了与其他行业的联动,及时给予社会服务支持,为群众提供全面周到的服务。
总之,优质服务基层行工作取得了较大进展,为群众提供了更优质的服务。
在今后的工作中,我们将继续坚持以客户为中心,以服务为核心,务求更好地服务群众,提升政务服务水平。
优质服务基层行工作总结
优质服务基层行工作总结
《优质服务基层行工作总结》
随着社会的发展和经济的增长,涉及到社会主义市场经济的活动范围也在不断拓展,各种服务活动也在不断增多,优质服务对于改善社会环境,提高民生,改善社会关系,促进社会和谐有着至关重要的作用。
作为基层行,服务工作一直是我们的重中之重。
首先,我们要加强服务意识,坚持优质服务理念,努力把服务提高到更高的水平,以满足不断增长的客户需求。
其次,要完善服务管理制度,严格执行各项服务规章制度,以确保服务质量。
同时,做好客户关系管理工作,及时跟踪客户需求,及时解决客户问题,保证帐户安全,把客户满意度提高到更高的水平。
此外,我们还要做好员工管理工作,培养一支责任心强、服务意识高的服务队伍,不断提高服务水平,为客户提供优质的服务。
同时,要加强与其他部门的协作,加强内部沟通,推动服务体系的建设和完善,提高服务质量,提升服务水平,为客户提供更优质的服务。
作为基层行,我们会把服务工作放在首位,努力把公司的服务提升到更高的水准,为客户提供更优质的服务,为社会大众带来更多的便利。
总之,要发挥基层行的作用,我们要不断提高服务质量,完善服务管理制度,提升服务水准,努力为客户提供优质的服务,为推动社会发展和经济发展做出贡献。
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2019年山东“优质服务基层行”活动
专题培训总结
会议强调,要统筹安排,积极推进“优质服务基层行”活动。
“优质服务基层行”活动是落实“保基本、强基层、建机制”的重大举措,是今后一段时期的基层卫生重点工作,是基层医疗卫生机构发展的依据和方向,要以“服务”为重点,以“优质”为目标,围绕加强“软件”建设,努力提升“优质服务”的能力,各区县卫计局要加强组织领导,制定实施方案,迅速启动。
会议要求,要抓住机遇,全面提升基层机构服务能力。
基层机构点多面广,是维护百姓健康的第一道防线,但同时又是人才、资金、设备、技术等优质医疗卫生资源末梢。
开展优质服务基层行活动,将工作重心下移,推动医疗卫生资源下沉,是强基层的重大举措。
会议指出,要建好责任体系,着力解决“落地软”问题。
在开展“优质服务基层行”活动中要建好责任体系,崇尚实干、狠抓落实,着力解决好“落地软”问题。
要紧紧抓住医疗服务质量和安全这条生命线,充分发挥卫生院对村医的培训、带教等作用,提高村医知识水平和业务能力,积极开展乡管村用,切实提升基层对慢性病、常见疾的诊治能力,提升对上级医院下转的急性病恢复期患者、术后恢复期患者及危重症稳定期患者的承接能力,使基层的医疗服务能力上一个比较大的台阶,使基层机构在为老百姓提供服务的过程中发展壮大。
培训班中详细讲解了优质服务基层行活动有关工作和政策解读、基层医疗卫生机构能力评价指南---综合管理、功能任务、科室设置与服务方式、医疗质量与安全管理、患者安全管理管理及其业务管理、基本医疗和公共卫生服务解读、优质服务基层行经验交流等内容,通过培训对基层医疗卫生服务体系建设及如何建设高效优质的医疗卫生服务体系,
更好的促进乡镇卫生院、社区卫生服务中心规范开展基本公共卫生服务项目有了更加清晰的认识,为更好的指导基层医疗机构进行评价奠定里理论基础,以便顺利完成2019年度XXX区基层医疗卫生机构等级评价工作。
以建立优质服务高效的医疗卫生服务体系为重点,使广大居民能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗和公共卫生服务。