京东商城POP开放平台订单处理规定

京东商城POP开放平台订单处理规定

为了提高客户的购物体验，减少客户对订单时效以及缺断货投诉率，增加京东商城平台（POP）以及各商家品牌在客户心中的信誉度，带动京东商城平台（POP）及各商家合作的和谐发展，特对各商家在订单处理阶段做如下规定：

1.商家应积极检查核对库存和京东库存是否保持一致，尽量降低因库存不一致带来的

客户缺货投诉。各商家每月缺货率不得高于5%（缺货率为该商家当月缺货订单数

占当月全部订单数的百分比）。

2.订单交易成交后，商家不得以任何非正当理由，拒绝或延迟时间向客户发货。

3.商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规

则）。若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。

4.LBP商家采用第三方快递公司承接快递时，不得使用带有第三方快递公司标识的包

装袋进行货物打包，且包装要求不得在包装无损状态下取出货物（方便接到空盒、

缺货投诉时界定责任）。

5.订单交易成交后，SOP及LBP商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、

少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何

带有提示客户其他购物渠道的资料。

6.当客户明确要求SOP商家出具购物发票时，SOP商家必须开具足额的发票，并随

商品一同寄达客户。

7.订单交易成功后，SOP商家需在24小时内发货（以第三方快递显示时间为准），

并向系统提交快递单号；LBP商家需要在12小时内将货物发往京东库房（以第三

方快递显示时间为准），36小时内送达京东库房。商家所发快递导致延误送货时间

的，由商家负责催促第三方快递并承担相应责任。如遇交通运输管制、大雨雪、地

震等不可抗力因素而影响发货的，SOP及LBP商家应在12小时内通知京东运维部，以便及时向客户做出相应的公示或者通知。

8.入库货物数量异常情况：以库房实际收货数量为准。如商家自己送货至库房发现到

货有异常现象，当时沟通确认，以库房收货为准；如商家委托快递送货至库房，

商家的到货数量均已库房实际收货数量为准。

为减少客户投诉，提升POP客户满意度，对违规商家做出以下处罚规定：

名词解释：

1. A类：指有违原则性的超严重错误。

2. B类：指违背店铺管理规则的严重错误。

3. C类：指因工作疏忽导致的错误。

鉴于很多新商家对流程和规则不熟悉，对于处理订单错误第一次批评，第二次警告；第三次按规定进行处罚。

此规定自审核通过之日起执行!

2011年3月3日