浅谈优质服务在电力市场营销中的作用

浅谈优质服务在电力市场营销中的作用

发表时间：2018-06-04T15:27:59.500Z 来源：《基层建设》2018年第9期作者：刘虹

[导读] 摘要：在电力企业的发展过程中，电力营销工作不仅是提高企业经济效益的重要环节，其优质服务策略的实施，还能进一步引导企业更加适应市场发展的需求。

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摘要：在电力企业的发展过程中，电力营销工作不仅是提高企业经济效益的重要环节，其优质服务策略的实施，还能进一步引导企业更加适应市场发展的需求。基于此，文章以电力市场营销为研究对象，首先分析电力营销的现状和特点，然后分析了优质服务在电力营销中的作用，最后具体讨论了电力企业推进优质服务的有效途径，以供参考。

关键词：电力市场营销；优质服务；作用；途径

引言

随着各种新技术、新能源的应用，电力供电企业已逐渐失去其市场的垄断地位，服务和营销水平成为电力市场竞争的焦点。因此，为确保企业的经济效益，提高电力企业的核心竞争力，电力企业在进行电力营销时，需要切实加强对优质服务策略的贯彻和落实，然后以技术为支撑，不断优化产业结构，永葆企业生机。

1电力营销概述

1.1电力营销现状

电力市场指的是在某一时间和地点进行商品交换关系的总和，随着社会的不断发展与进步，电力市场的发展也日新月异，人们生活水平与质量不断提高，对电力的需求也越来越大，电力营销能够满足人们的用电需求。在电力营销过程中，应该以面向用户为主，紧跟市场行情变化，提供优质的服务，使用户满意。一直以来，电力行业作为一个传统的垄断性行业，生产多少电量就用多少电量，但是随着社会的快速发展，一方面是用电需求量大幅度增加，而电力企业生产的电量不再能够满足市场需求；另一方面是由于新能源和新技术的应用，电力行业的垄断地位逐渐被打破，加之市场体制的改革，电力市场已从根本上发生了改变。

1.2电力营销的特点

一，无差别性。不同于其他商品，衡量电力产品质量是否合格的标准只有一个，即用户用电是否稳定，是否能够得到正常的用电服务。而众多供电企业之所以能够存在就说明其供电是稳定的、符合标准的，因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。

二，同步性。区别于其他实体类的商品，电力商品是无形并且无法储藏的，要求用户在够电后就要立即使用，而这也意味着电力企业的供给量和市场的需求量需要保持一致，同时，由于电力产品供给是同步进行的，这就导致电力营销工作的难度大大增加。

三，技术性。电力行业是一个对技术有很高要求的行业，因此在电力营销的整个过程需要高端技术的支持。另外，随着科技水平的不断提高，电力营销的技术要求会越来越高，从而大大增加了电力营销工作难度。

四，服务性。电力能源是我国社会生产生活的主要能源，因此电力行业是为国民生产服务的行业，所以电力营销也就具有了服务性特征。

2优质服务在电力营销中的作用

在当前的电力营销中，优质服务策略的推进已成为企业的核心任务，而优质服务的作用也是十分显著的，具体表现在以下三方面：第一，优质服务可以有效推动电力市场的发展。近年来，我国社会经济不断发展，社会公众的服务意识也不断提升，而电力营销虽有一定的独特性，但也与其他企业的营销有着相似之处，那就是需要市场、也需要客户。因此说，优质服务的能够推动电力市场的发展；第二，提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用；第三，拓宽电力营销发展途径，在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。

3推进优质服务的有效途径

3.1建立并完善市场营销技术服务管理体系

电力市场营销技术服务管理体系的建立和完善是电力企业转变发展理念的必然趋势。对电力企业而言，要想增强自身的综合实力，就要从提高自身服务质量出发，在不断优化和创新电力技术的同时，加强自身营销服务的信息化、自动化以及现代化，进而能够为用户提供优质电力服务，促进电力企业的长远稳定发展。

3.2加强优质服务的理念培训

当前形势下，电力企业的职工受传统电力企业的影响，仍然存在优越感，缺乏客户至上的服务意识，需要打破传统电力垄断行业的束缚，接收新的思想、新的意识，不断转变自身思维方式，提高服务理念，为每位客户创建良好的服务环境。这就要求电力企业建立起一整套完善的电力服务制度体系，规范化、科学化服务质量，定期对员工进行培训，培养其服务意识，更好的为用户提供优质服务。

3.3各种渠道提升职工的综合素质

随着人们生活水平的不断提升，人们对服务质量的要求也越来越高，而各种新技术和新能源的应用，使人们有了更多的选择区间，这不仅打破了电力企业的市场垄断地位，也使得电力企业的竞争优势有所下降。因此，电力企业在开展电力营销时，要意识到优质的服务不仅仅包括微笑服务，还包括与用户交易的过程中职工体现的职业技能、服务态度以及售后服务等各个方面。要做到以人为本，需要电力企业定期开展各种优质服务竞赛，让职工意识到服务的重要性，在职工之间形成良好的竞争机制，才能提升职工的积极性，做到真诚、高质的服务，让用户满意。

3.4保障电网安全稳定运行

对电力企业来说，用电设备的安全性不仅是用户最关注的问题，也在很大程度上代表了企业的形象，因此，电力企业需要确保电力供应从生产到安装、运行、维护德国各项工作顺利进行，才能满足用户用电的基本需求，同时加上高质量的服务水平，为电力企业打造良好的公司形象。

3.5为客户解决故障要及时

优质的服务不仅包括微笑服务、说好话等表面工作，还要以实际行动取得顾客的信任、使顾客满意。当客户遇到用电故障等实际问题

时，应当第一时间派人上门维修，保障用户的正常用电，遇到问题及时与客户沟通交流，力求高效的满足顾客需求，解决顾客的问题。这就需要电力企业不断建立健全服务机制和评价机制，获得用户评价反馈机制，及时整改企业中存在的不良服务问题，对该现象严格处理，保持企业形象，促进企业可持续发展。

3.6建立科学的奖惩机制

对于电力企业来说，要想切实加快改革的步伐，就要切实提升企业员工的工作积极性，提高员工的工作质量。因此，电力企业可以通过建立一套科学、完善的奖惩机制来激励员工。具体来说，就是对员工的工作质量进行定期考核，通过顾客的反馈机制对员工的工作进行评价，对满意对较高的员工进行一定形式的奖励，包括发放奖金等，充分调动工作人员的积极性，不仅促进了企业内部的发展，还树立了良好的企业口碑。

结束语

总而言之，电力企业要想在保障自身效益的同时，能够获得健康、稳定的长远发展，就要认真做好电力的市场营销工作，并且推进优质服务策略的有效实施，者关系到企业发展的成败。电力市场营销中的优质服务与其他行业有一定的区别，因此需要企业根据电力营销的特点而采取相应的强化措施，尤其是在保障电网运行的稳定和解决故障问题的及时性两方面，只有这样才能切实实现电力企业的发展和进步。

参考文献：

[1]洪丹霞.电力市场的营销策略及优质服务的作用[J].企业技术开发，2016，35（12）：143+145.

[2]宋涛，董世军，刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界，2017（22）：319-320.