效能建设八项制度
效能建设八项制度
效能建设八项制度背景随着社会的高速发展，市场竞争日益激烈，企业要想在这个时代立于不败之地，就必须不断提高企业的效能。
为了提高企业效能，人们发展了成熟的效能建设理论和制度，管理者只有根据这些理论和制度加以应用，才能促进企业效能的快速提升。
八项制度针对企业效能建设，人们总结出了多种制度，其中最为重要的就是八项制度：1. 质量控制制度质量控制制度是针对产品质量进行管理的制度。
企业在产品制造和销售过程中，必须制定相应的质量标准和检验方法以保证产品质量。
同时，也要建立质量反馈机制，及时修正和改进产品。
2. 生产计划制度生产计划制度是指根据生产能力，合理分配生产任务，确定生产计划和生产进度，保证生产流程的顺畅。
企业要建立科学的生产计划制度，使产品的生产成本和周期能够得到控制。
物料管理制度是指对物料采购、入库、出库、保管和治安的管理制度。
物料管理制度是企业与供应商协作的基础，要优化物料供应链、保证物料质量和减少成本。
4. 设备管理制度设备管理制度是指针对企业工作设备进行管理的制度。
有效的设备管理制度能够保证设备的安全性、有效性和可靠性，减少设备维修费用。
5. 人员管理制度人员管理制度是指管理企业员工的制度。
企业应该制定科学的招聘、培训、激励和考核等制度，以提高员工的工作效率和生产质量。
6. 成本管理制度成本管理制度是指对企业生产、管理、销售过程中产生的各种成本进行有效控制的制度。
建立合理的成本管理制度能够帮助企业降低成本，提高效益。
7. 营销管理制度营销管理制度是指针对企业市场营销活动进行管理的制度。
为了确保企业的市场能够有序发展，营销管理制度重点关注市场预测、销售技巧和客户管理等方面，并通过营销策略调整市场营销方案。
创新管理制度是指通过企业创新的方式推动企业发展，提高效能。
创新管理制度要强调技术创新、管理创新和文化创新，并建立创新管理机制。
总结八项制度是企业效能建设的核心，管理者要针对企业的实际情况，建立相应的制度，加强监督和落实，以实现企业效能的快速提升。
效能建设八项制度
效能建设八项制度一、岗位责任制1、岗位责任制是指机关在定编、定员的前提下，根据精简、统一、效能的原则，对机关内每个科室及每个岗位在管理过程中所应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确规定的一种工作制度。
2、各科室要根据职能和分管工作，将具体工作职能、工作范围、工作标准、目标要求分解到每位工作人员，做到岗位清楚、目标明确、责任到人。
3、每位工作人员要明确每项工作的标准及时限、履行职责的具体要求、不履行职责或不正确履行职责所产生后果及应承担的责任，并将工作开展及目标完成情况与本人年度考核相挂钩。
4、岗位责任制由各科室负责落实，各分管领导为落实岗位责任制的第一责任人。
二、AB岗工作制1、AB岗工作制是指机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。
两个相近岗位互为AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性事务和紧急公务。
2、各科室要根据人员职责情况，每一岗位都要确定AB岗(除不宜实行AB岗制度的特殊岗位)，并做好相应的公开工作。
3、A岗人员因休假、学习、公出等原因离岗，按局考勤制度的规定做好汇报审批工作，并在离岗前向B岗人员做好工作移交，因特殊原因离岗，B岗人员应主动顶岗，避免出现无人在岗的现象。
4、B岗人员在顶岗期间，应做好本职工作和顶岗工作，并兼有顶岗的职责权利，对执行顶岗工作结果负有相应责任。
三、服务承诺制服务承诺制是指局机关各科室根据各自职责，将对服务对象服务的内容、程序、时限等做出公开的承诺，并采取有效措施承诺事项的落实，自觉接受监督的制度。
1、行政许可中的服务承诺内容:(1)严格按照法律法规规定许可事项实施行政许可;(2)对行政许可事项的法律法规、条件、程序、收费等内容向社会公开，提高透明度，主动接受群众监督;(3)全部行政许可事项由一个窗口对外，一门受理;(4)对申请事项依法不需要取得行政许可或不属于本部门职能范围的，即时用书面告知申请人不受理;(5)对申请材料存在可以当场更正的错误的，允许申请人当场更正;(6)对办理许可事项过程中，需要申请人补充材料的，必须做到一次性告知需要补充的全部内容;(7)保证上班时间科室有人在岗，做到随时服务，能办即办，急事急办，特时特办。
机关效能建设“八项基本制度”
机关效能建设“八项基本制度”
机关效能建设的核心任务是建立和完善一系列制度，以提高工作效能和质量。
其中，“八项基本制度”是指以下八个方面的基本制度：
1. 组织制度：建立健全机构设置、职责分工、人员编制和人员配备等组织制度，确保机关内部的工作协调和高效运转。
2. 决策制度：建立科学决策的制度，包括制定决策程序、明确决策权限、建立决策评估机制等，以确保决策的科学性和执行力。
3. 考核制度：建立全面、公平、有效的考核制度，包括定期考核和绩效评估，激励机关工作人员提高工作质量和效益。
4. 培训制度：建立健全的培训体系，通过培训提升机关工作人员的专业素质和综合能力，提高工作水平和创新能力。
5. 协作制度：建立协调、沟通、合作的机制，促进机关内部和机关之间的信息共享和相互支持，加强协同工作，提高工作效率。
6. 法规制度：建立严格遵守法律法规的制度，包括建立法规宣传教育制度、加强法规咨询和监督制度等，确保机关工作合法合规。
7. 制度执行制度：建立规范的制度执行机制，包括明确责任、落实措施和建立追责机制，确保制度的切实执行。
8. 创新制度：建立支持机关工作创新的制度，包括建立激励创新的机制、鼓励试错的制度等，推动机关工作的创新和改进。
效能建设八项制度
效能建设八项制度一、岗位责任制第一条根据有关规定和单位职能，对现有岗位进行优化整合,进一步科学设置岗位，明确工作权责内容、程序和标准，坚持因事设岗、以岗定责，因岗择人、权责一致，标准科学、要求明确的原则,规范职权运行。
第二条岗位责任制应以适当形式进行公示，各单位处室应设置统一的标识牌，自觉接受监督。
第三条在严格定员定岗定责的基础上，制定落实工作运行流程图，修订完善内部工作制度，优化部门处室间的衔接方式和协调配合机制,形成责任链条。
第四条工作人员应立足岗位，提升专业素养，提高业务水平;扎实工作,做到爱岗敬业、忠于职守、高效务实、胜任本职。
第五条岗位责任制履行情况要列入本单位年度考核和日常考核内容。
工作人员应将履行岗位职责的情况作为年终个人总结的重要内容,并结合工作述职接受评议。
第六条要按照岗位职能的有关要求，认真履行本岗位取责。
对不履行岗位职责或岗位责任制执行不力的。
按照有关规定追究相关人员责任。
二、服务承诺制第一条按照工作职能，将服务内容、办事程序、办理时限、服务标准、服务结果等相关具体事项向服务对象或社会公众作出公开承诺，自觉接受监督。
承诺的办事程序要力求科学合理、简便易行，提出的办事必备条件要具体明确、必要可行。
第二条工作人员要着装整洁，政务大厅、窗口岗位、面向社会组织和公众等承担对外服务职能的岗位工作人员应当佩戴证件上岗。
要增强宗旨意识,做到主动热情、举止文明、服务周到,严格按工作程序办事。
第三条工作人员要规范行使权力，坚持廉洁自律，将办事公开、执法公正、坚决杜绝利用职权“吃拿卡要”等纳入承诺内容。
第四条建立健全对践诺行动的监督、奖惩机制,确保承诺事项的落实。
对群众通过效能投诉电话等渠道反映的问题应及时调查处理,在规定的工作日内作出答复。
第五条每年对部门(单位)及工作人员履行服务承诺制的情况进行检查，并将检查结果作为部门(单位)和个人年度考核的重要依据。
三、首问负责制第一条基层单位和服务对象来办事及咨询问题时，所遇到并问及的第一个工作人员，即为首问责任人。
效能建设八项制度
效能建设八项制度是指在推进党的建设新的伟大工程中，为提高党在新时代的建设质量，确保党始终走在时代前列，推动党的工作更好地适应形势变化的需要，中国共产党中央政治局于2016年10月27日提出的八项制度。
这八项制度是：1. 加强思想建设制度。
要坚持党的思想建设在党的建设中的首要地位，落实党的基本理论、基本路线、基本方略的决策部署。
2. 健全组织建设制度。
要加强党的组织建设，加强党的各级组织的领导核心作用。
要加强党的组织建设和队伍建设，加强党风廉政建设和反腐败斗争。
3. 完善党内监督制度。
要完善党内监督制度，推进党风廉政建设和反腐败斗争。
要加强党内监督和群众监督，加强对党员干部党风廉政和纪律处分的监督。
4. 健全党的纪律建设制度。
要加强党的纪律建设，提高党员干部的纪律意识和拒腐防变能力。
要加强党员干部的纪律教育和监督，坚决纠正违反党的纪律的行为。
5. 推进党风廉政建设制度。
要推进党风廉政建设，加强党风廉政建设和反腐败斗争的制度建设。
要建立健全党风廉政建设和反腐败斗争的工作机制，加强对党风廉政建设和反腐败斗争的监督。
6. 完善党的民主集中制度。
要完善党的民主集中制度，推动全面从严治党向基层延伸。
要加强党的组织生活制度，健全党的决策机制，提高党员干部的民主意识和纪律意识。
7. 加强党的干部建设制度。
要加强党的干部建设，提高党员干部的综合素质和能力水平。
要加强党的干部教育和培训，加强党的干部选拔任用制度和干部管理制度。
8. 推进党的建设制度的科学化。
要加强党的建设制度的科学化建设，提高党的建设制度的科学化水平。
要加强党的建设制度的理论研究，加强党的建设制度的实践创新。
效能建设八项制度范文
效能建设八项制度范文尊敬的领导：为了进一步推动本单位的效能建设，提高工作效率和质量，特制定了以下八项制度，以期在日常工作中得到贯彻落实。
1.规范考勤制度：要求所有员工严格按照工作时间表进行考勤，不得迟到早退，缺勤必须提前请假，并由上级主管审批。
考勤记录将作为绩效考核和奖惩的重要依据。
2.明确工作目标制度：制定每月工作、每周工作和每日工作计划，明确工作任务和工作目标。
并每周进行工作总结和目标达成情况的评估，及时纠正和调整工作计划。
3.推行绩效考核制度：将绩效考核与员工工资挂钩，设立明确的绩效考核指标和评估体系。
以达到激励员工的积极性，提高工作效率的目的。
4.加强沟通协作制度：建立定期召开部门会议、工作报告会、员工培训等机制，加强部门与部门之间的沟通协作。
推行跨部门协作，共同解决工作中的困难与问题。
5.建立奖惩制度：根据员工绩效和工作质量，设立奖励机制，表彰优秀员工和团队。
同时，对于违反工作纪律的员工，制定相应的处罚措施，以保证工作的正常进行。
6.严格工作纪律制度：要求员工按时完成工作任务，不得拖延或懈怠。
不得随意私人行事、打瞌睡、无端缺勤等，对违反工作纪律的行为予以相应的处罚。
7.建立培训发展制度：每年制定培训计划，根据员工个人职业发展需求和岗位需求，安排相应的培训课程和学习机会，提高员工的专业能力和综合素质。
8.制定健康安全制度：重视员工的身体健康和工作安全，建立健康体检制度，及时发现并处理员工的健康问题。
同时，制定相应的安全措施，确保员工的工作环境安全和人身安全。
综上所述，以上八项制度旨在提高工作效率和质量，加强员工之间的沟通协作，保障员工的权益和健康安全。
希望能够得到尊重领导的支持和推动，并由相关部门负责人带领全体员工严格执行，确保制度的有效落实。
谢谢！此致敬礼。
效能建设“八项制度”
效能建设“八项制度”在现代管理理论和实践中，效能建设是一个很重要的概念。
效能建设就是通过制定和实施一系列制度和政策，提高组织的工作效率和绩效。
八项制度是我国近年来推行的一项重要举措，旨在促进政府机关、企事业单位等各级各类组织的效能提升。
下面，我将详细介绍八项制度及其在效能建设中的作用。
第一项制度是绩效考核制度。
绩效考核制度是组织对员工的工作业绩进行评估和奖惩的规范化管理制度。
通过建立科学公正的绩效考核制度，可以为组织创造激励机制，激发员工的工作积极性和创造性，从而提高工作效能。
第二项制度是规范招聘制度。
规范招聘制度是为了确保组织能够聘用到适合岗位的人才，提高组织的人才素质和能力。
通过规范招聘制度，可以确保招聘过程的公正、透明和竞争性，避免内部腐败和不公平现象的发生，从而提高组织的效能和凝聚力。
第三项制度是公务接待制度。
公务接待制度是为了规范公务接待活动，防止贪污腐败和不正当行为的产生。
通过建立公务接待制度，可以规范公务接待的范围、方式、内容和标准，提高组织的透明度和公信力，增强组织的社会形象和认同度。
第四项制度是公务用车制度。
公务用车制度是为了合理利用和管理公务用车资源，降低组织的运行成本和资源浪费。
通过建立公务用车制度，可以规范公务用车的配备、使用和管理，减少滥用和浪费行为的发生，提高组织的效能和经济效益。
第五项制度是财务报销制度。
财务报销制度是为了规范组织的财务管理和资金使用，确保资金的正确、及时和合理使用。
通过建立财务报销制度，可以规范报销流程和要求，减少报销中的违规和不当行为，提高组织的预算控制和资金使用效益。
第六项制度是审计监督制度。
审计监督制度是为了加强对组织活动的监督和纪律约束，防止权力滥用和腐败行为的发生。
通过建立审计监督制度，可以加强对组织活动的内部控制和外部审计，提高组织的透明度和法律责任感，增强组织的公信力和社会认同度。
第七项制度是公务用房制度。
公务用房制度是为了规范和管理组织的办公用房，提高办公环境和条件。
效能建设八项制度
效能建设八项制度效能建设是指通过建立健全的制度和机制，提高组织的运行效率和工作质量。
下面，我将介绍8个关键的效能建设制度。
1. 绩效考核制度：建立科学的绩效评估体系，根据目标和指标量化员工的贡献，并通过考核结果激励和奖励高绩效员工，激发员工的工作动力和创造力。
2. 决策流程制度：明确决策的程序和权限，确保决策的科学性和公正性。
通过分工明确、信息畅通、流程规范等手段，提高决策的效率和准确性。
3. 沟通协作制度：建立有效的沟通渠道和协作机制，促进各部门之间的信息共享和协同工作。
例如，定期召开部门会议、建立团队分享平台等，提升团队间的沟通和协作效果。
4. 培训发展制度：制定完善的培训计划和发展规划，提供员工职业生涯发展的机会。
通过培训提升员工的专业知识和技能，增强员工的综合素质和竞争力。
5. 奖惩制度：建立公正的奖惩机制，鼓励优秀员工的绩效，同时追究低绩效员工的责任。
奖惩制度要具有明确的标准和程序，保证公正、公平、透明。
6. 盈利分配制度：建立科学的盈利分配机制，激励员工共同创造价值。
可以采取绩效工资、股权激励、利润分成等方式，让员工有更大的动力为企业的发展贡献力量。
7. 工作流程规范制度：规定工作流程和操作规范，提高工作的标准化和规范化程度。
通过明确工作责任、规范工作流程，减少工作中的纠纷和事故，提高工作效率。
8. 创新激励制度：建立激励机制，推动员工创新和改进。
可以设立创新奖励制度、发表论文的奖励等，鼓励员工提出创新建议和改进方案，推动企业持续改进和发展。
总之，通过建立健全的效能建设制度，可以提高组织的运行效率和工作质量，推动组织向着更高效、更卓越的方向发展。
省直机关效能建设八项制度
省直机关效能建设八项制度
1. 行政权力清单制度：明确各部门、机关的职责和权限，建立完善职责清单和权责清单，明确各部门的职能和权限范围，防止权力过分集中或滥用。
2. 决策程序制度：规定决策的程序和权限，确保决策合法、科学、公正，避免决策中的个人意志和偏好的干扰。
3. 考核评价制度：建立科学的考核评价机制，对各部门、机关的工作进行定期评估和绩效考核，通过激励和约束机制，推动工作的高质量完成。
4. 信息公开制度：促进政府信息的主动公开和便民查询，提高政府工作的透明度和公开度，增强公众对政府工作的监督能力。
5. 内部审计制度：建立健全内部审计机制，加强对各部门、机关的财务和行政管理的监督，防止财务违规行为和腐败问题的发生。
6. 预算管理制度：建立科学的预算管理制度，合理安排和使用公共财政资源，防止财政资源的浪费和滥用。
7. 经费审批制度：明确各部门、机关的经费审批权限和程序，规范经费使用，确保经费使用的合法性和合理性。
8. 外部监督制度：建立健全外部监督机制，加强社会组织和媒体对省直机关的监督，发挥舆论监督和社会监督的作用，提高机关的廉洁和效能。
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效能建设八项制度
效能建设八项制度：首问负责制度、限时办结制度、超时默认制度、AB岗工作制度、联审联批制度、通知书制度、一事一评制度、效能问责制度。
“三治三提”整改提高阶段的工作任务是实行“四禁令”、“五不让”、“六个一”。
公安机关加强作风建设实行“四禁令”：一、工作时间禁止擅自离岗或办理私事；二、工作时间禁止上网聊天、打牌、玩游戏、看电影、炒股等；三、工作日午间禁止饮酒；四、不得参与或从事损害人民警察形象的活动。
提高行政效能实行“五不让”：一不让工作在我这里贻误；二不让办理的案、事件在我这里积压；三不让差错在我这里发生；四不让办事群众在我这里被冷落；五不让公安形象在我这里受损害。
整改提高推行“六个一”。
各单位主要负责同志在电视上做一次公开承诺，在单位显著位置制作一个剖析查摆整改问题的公示版面，明确一名责任领导负责对剖析查摆出的问题进行整改落实和监督，列出并公开一个详细的整改时限表，落实一个文件即《关于提高行政事项办理效率的规定》，整改效果接受一次群众评议。
“三治三提“专项活动分四个阶段，一是学习讨论阶段(7月1日一7月31日)，二是剖析查摆阶段(8月1日一10月25日)，三是整改提高阶段（10月25日—11月30日），四是建章立制
阶段(12月1日一12月31日)。
机关效能建设“八项基本制度”
机关效能建设“八项基本制度”机关效能建设“八项基本制度”机关效能建设八项基本制度重新规范为：岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、同岗替代制、失职追究制。
各单位应认真按照“八项基本制度”内容，结合工作实际抓好落实。
㈠岗位责任制⒈岗位责任制是指机关单位明确规定各个工作岗位的职能职责，加强规范化管理的工作制度。
各级机关单位应根据“三定”方案确定的职能职责、机构设置、人员编制和职位说明书，对机关内设机构和各个工作岗位的职责、内容、数量、质量等作出具体规定，提出明确要求，落实具体责任人。
⒉建立岗位责任制的基本原则：⑴因事设岗、职责相称；⑵权责一致、奖惩分明；⑶任务明确、要求具体；⑷责任到人、便于操作。
⒊岗位责任制应包括以下主要内容：⑴本机关（单位）的主要职责；⑵领导岗位职责；⑶内设科室的具体职责；⑷每个岗位职责；⑸每个岗位的责任人。
建立主要领导岗位责任制，应按照“一岗双责”的要求，既要明确业务职责，也要明确队伍建设职责。
⒋除职能涉密的岗位外，每个工作岗位的责任制应当公开和公示，自觉接受社会公众的监督。
不履行岗位责任制或履行不力的，按照有关规定追究有关人员的责任。
㈡首问责任制⒈首问责任制是指管理服务相对人以不同方式向机关单位申请办理有关事项（含举报、投诉、咨询、查询等），询问到该单位的第一位工作人员（即首问责任人），应负责答复、办理或引导、转办有关事项的工作制度。
⒉首问责任人应热情礼貌、积极主动，无论是否属于本部门和本人职责范围内的事，都不得拒绝搪塞、推诿扯皮；熟悉本单位岗位职责和工作流程，牢固树立服务意识，切实为办事人着想，努力为办事人服务，充分体现机关干部良好素养。
⒊首问责任人的主要责任：⑴管理服务相对人申请办理的事项属于首问责任人职责范围的，应按有关规定及时办理。
⑵管理服务相对人申请办理的事项不属于首问责任人职责范围，但属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接收管理服务相对人提交的材料，并登记下管理服务相对人的联系方式、联系电话，再转交给经办人办理。
机关效能建设“八项基本制度”
机关效能建设“八项基本制度”
是指，为了提高机关行政效能，保证机关工作的规范化和高效化，实行的一系列制度安排。
这些制度包括：
1.制度建设：建立和完善各项制度，明确权责分工、工作流程和执行程序，确保各项工作按照规定进行。
2.发展教育培训制度：建立人才培养和职业发展制度，通过培训和学习，提升干部和员工的专业素质和工作能力。
3.考核评估制度：建立绩效考核和责任追究机制，对机关工作进行定期和细化的评估，倒逼工作目标的实现。
4.激励约束制度：建立奖惩制度，激励积极担当、创新工作的机关干部和员工，同时对违法违纪情况进行严肃处理。
5.信息化管理制度：推进数字化、网络化和智能化的机关管理，实现信息共享和业务流程的电子化，提高工作效率。
6.精简决策流程制度：简化决策流程，减少繁琐的审批程序，增强工作的灵活性和高效性。
7.风险防控制度：建立风险管理和内部控制制度，防范和化解各类风险，确保机关工作的安全稳定运行。
8.服务公众制度：建立基于用户需求的服务理念，加强与社会公众的沟通和互动，提供高质量和高效率的公共服务。
机关效能建设“八项基本制度”的实施可以提升机关的执行力、监督力和服务力，推动机关工作的科学化、规范化和现代化。
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行政效能建设八项制度
行政效能建设八项制度引言为了促进行政效能建设，提高政府效率，充分发挥政府在现代社会的调节和引导作用，各级政府部门需要确立一系列行政效能建设八项制度，以提高办事效率，维护公正廉洁的政府形象，本文将对这八项制度作简要介绍。
制度一：行政权力公开透明制度政府部门需要健全行政权力公开透明制度，通过信息公开、信息公示和咨询制度等手段，向社会公众全面展示政策法规、办事流程、政府工作报告等信息，并接受各方面意见和建议，促进民主化、透明化和规范化治理。
制度二：窗口服务制度政府部门需要实行“一站式”、“一条龙”服务，将所有与某一事项相关的手续和程序在一个窗口办理完毕。
服务窗口需要提供全天候服务，实行预约制度，并建立“三项承诺”机制，对错证、错查、错收等问题进行退出机制。
制度三：服务标准化制度政府部门需要完善服务标准化制度，明确各项服务流程、标准、时限、费用等内容，并实施评估制度，对服务流程、服务质量实行全面检查，促进服务质量的改善。
制度四：信息化建设制度政府部门需要推进信息化建设，在办事服务、信息发布、政务管理等方面实行信息化，通过政务门户网站、微信公众号和移动APP等渠道，提供便捷的服务和及时的信息，提高行政效能和公众满意度。
制度五：公开互动制度政府部门需要加强与公众的互动和沟通，对于社会热点问题要及时回应，建立与市民互动的渠道，收集市民意见和建议，通过协商工作，解决各种矛盾和争议，增强政府与社会的互信和合作。
制度六：管理制度政府部门需要加强内部管理，完善绩效考核制度，确保干部作风、工作纪律和廉洁自律，推行“三公制”、“六降六控制度”，提高落实力和执行力，为行政效能建设提供坚实保障。
制度七：预算制度政府部门需要健全预算制度，开展预算绩效管理，以预算约束行政活动，加强财务管理和监督，确保政府资金使用安全、有效、合理，为行政效能建设提供经济保障。
制度八：创新制度政府部门需要加强创新制度，鼓励创新、创业、创造，开展政府创新工作，推进政府机构改革、政府职能转变和政务公开等改革，完善政府工作机制，为行政效能建设提供持续推动。
局机关效能建设八项制度
局机关效能建设八项制度（一）首问责任制1.首问责任人是指服务对象来反映情况、咨询业务、联系工作，本部门第一位被咨询人就是首问责任人；当有两个以上工作人员在一起被询问时，职位高者为首问责任人。
2.首问责任人必须履行以下责任：（1）首问人对属于本人职责范围内的事项，应按照有关规定及时办理；对不能及时办理的，应按照“一次性告知”的要求，耐心作出解释，并告知办理要求。
（2）首问人对不属于本人职责范围，但属于本科室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应先予受理，并记下办事人的联系电话，再交经办人办理。
对属于本机关职责范围内的事项，首问人应主动告知或引导办事人到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。
（3）对不属于XX局职能范围内的事项，首问人要热情地予以说明。
清楚属于哪个部门办理的，应告知办事人具体的承办部门。
3.首问人对服务对象来电话咨询的，也应按照上述原则给予答复。
属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册。
4.首问责任人应举止端庄，语言文明，服务热情。
5.首问责任人不得推诿应付，不得拒办职责范围内的事项；同时也不能越权、越职责范围办事，更不能违反法律法规的规定办事。
6.对违反本制度造成工作失误的，按照有关规定追究首问责任人的责任。
（二）限时办结制1.限时办结以服务承诺为标准，严格时间观念、讲诚信，讲效率，提供积极有效的服务。
2.对管理服务对象要求办理的事项，手续完备、材料齐全、符合规定的，承办人必须严格按照有关规定当即办理；因故不能当即办理的，要说明原因。
3.已明确办理时限的，能提前则尽量提前办结。
对外已明确承诺办理期限的，必须在承诺时限内办结。
4.上级机关和领导批示件应按照要求在规定的时限内办结，并保证办理质量。
5.对管理服务对象诉求事项，无正当理由不得以任何借口拖延和刁难。
如确需延时办理，经办人应报领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。
6.对办事拖拉、无故超过办事时限的，将按照《XX市影响机关效能建设行为责任追究办法（试行）》、《XX市机关效能投诉处理暂行办法》、《XX市机关效能告诫暂行办法》的有关规定追究相关责任人的责任。
效能建设八项制度
整合内外部培训资源，包括师资、教材、场地等，确保培训计划 的顺利实施。
开展培训与能力提升
定期培训实施
按照培训计划，定期组织员工参加培训课程，提高员工的专业 技能和综合素质。
实践应用与反馈
鼓励员工将所学知识应用到实际工作中，并及时给予指导和反 馈，以帮助员工不断改进和提高。
个人能力提升计划
足不断变化的工作需求。
03
制度三：目标管理制
制定目标计划
1
目标计划需要具有清晰、具体、可衡量和可达 成性。
2
目标计划需要与组织的战略目标保持一致。
3
制定目标计划需要充分考虑资源、时间、人员 等因素，确保目标的合理性和可行性。
实施目标管理
01
建立目标管理体系，明确各级责任和目标，确保目标的实现。
根据工作需要，安排员工参加外派学习或交流活动，拓宽员工的视野和知识面，提高员工 的综合素质。
07
制度七：团结协作制
加强团队沟通与协作
建立有效的沟通机制
确保团队内部沟通畅通，及时传递信息，避免信息不对称。
鼓励成员积极参与
鼓励团队成员发表意见和建议，提高参与度和满意度。
定期组织团队建设活动
通过团队建设活动增强团队凝聚力和合作意识。
细化工作流程
将工作流程细化为具体的步骤，并明 确每个步骤的责任人、工作内容和完 成标准。
流程图可视化
通过绘制流程图，将工作流程直观地 展现出来，以便员工更好地理解和执 行。
优化工作流程
评估现有流程
改进不合理流程
更新流程图
对现有的工作流程进行全面评估，找 出流程中的瓶颈和低效环节。
针对评估中发现的不合理流程进行改 进，优化工作环节，提高工作效率。
“八项制度”、“四条禁令”和“十个严禁”
机关效能建设“八项制度”一、岗位责任制。
各级机关要在定编、定员的前提下，根据“精简、高效、统一”的原则，对机关内每个部门和每个岗位在管理过程中应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等进行明确规定。
要合理设置工作岗位，明确分工，分解目标，落实责任，严格考核，做到职责分明，制度健全，责任到人，杜绝推诿扯皮现象。
二、服务承诺制。
各级机关特别是“窗口”单位要实行承诺服务，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，将服务事项、内容、程序、标准、依据以及监督办法等向社会公开，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺。
承诺的内容要反映本部门业务工作的重点和群众关心的热点、难点。
所作的承诺要简洁明了、切实可行，并严格按照承诺办事。
三、限时办结制。
各级机关要依据法律、法规和有关规章的规定，对其职能范围内的管理服务事项在规定时限内予以办结。
凡法律、法规、规章未明确办理时限的，要根据具体情况，合理确定时限，作出服务承诺并向社会公开。
对上级机关和领导交办的事项，也要及时办理、限时办结。
四、首问责任制。
接待群众来访或办理有关事务时，第一位接待当事人的工作人员为首问责任人。
首问责任人对群众提出的问题或要求，属于自身职责范围内的，要认真负责地进行处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的及时办理；条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释工作。
不属于本职范围内的，应耐心详细地告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，不得相互推诿、态度生硬，必要时要做好联络、协调工作。
五、AB岗工作制。
各级机关要在合理设置岗位、明确工作职责的基础上，实行两个岗位之间顶岗或互为备岗的AB岗工作制度。
即当A角出差或因其他原因不能承担该项工作时，由B角接替完成该项工作，并切实负起责任。
A、B岗人员应相对固定，不得空岗、缺位。
凡面向社会、基层的窗口单位，其办理审批、审核、发证、报名等事项的相关岗位必须实行AB岗工作制。
效能建设八项制度
效能建设八项制度标题：效能建设八项制度正文:为进一步推进效能建设，提高行政效率，加强内部管理，制定以下八项制度:1. 请示报告制度：各部门在开展工作时，应当事先向上级部门请示，获批后再进行工作。
报告应当简明扼要，突出重点，不得隐瞒或夸大问题。
2. 限时办结制度：各部门应当明确工作任务期限，并在期限内按时完成。
对于不能按时完成的任务，应当提前向上级部门报告，寻求支持和协助。
3. 工作日志制度：各部门应当每天记录工作进展和问题，及时更新工作计划和任务清单。
工作日志应当真实、准确、详细，以便于上级领导和部门监督和检查。
4. 内部审计制度：各部门应当定期开展内部审计，检查各项工作进度、质量和效果，及时发现和解决问题，提高行政效能和管理水平。
5. 绩效评估制度：各部门应当定期进行绩效评估，评估结果应当与部门领导绩效考核和薪酬待遇挂钩。
绩效评估应当综合考虑工作质量、效率、效果、成本等因素，注重推动工作的创新发展。
6. 沟通交流制度：各部门应当加强沟通交流，及时分享工作经验和成果，共同探讨工作中的问题和解决方案。
7. 人才培养制度：各部门应当加强人才培养，提高员工专业素养和综合能力，促进员工职业发展和晋升。
8. 廉洁自律制度：各部门应当加强廉洁自律，严格执行各项制度和规定，防范腐败和职务犯罪，建设廉洁、高效、透明的行政环境。
拓展:效能建设是提高行政效率、推进创新发展的重要手段。
制定和完善八项制度，能够有效提高行政效能和管理水平，推动各项工作的顺利开展。
在实际工作中，各部门应当切实落实各项制度，积极探索创新，提高行政效率和管理水平，为实现全面深化改革和现代化建设贡献力量。
效能建设八项制度范本
效能建设八项制度范本1. 人才激励制度：- 设立员工奖励计划，根据员工的绩效和贡献进行奖励，并确保奖励公平公正。
- 提供员工培训和发展机会，以提升员工的技能和能力。
- 建立员工职业发展规划，为员工提供晋升和成长的机会。
- 实行员工定期考核制度，对员工的表现进行评估和反馈。
2. 绩效管理制度：- 设立明确的绩效目标和指标，对员工的绩效进行量化评估。
- 定期进行绩效评估和考核，向员工反馈评估结果，并制定改进计划。
- 建立激励机制，根据员工的绩效给予适当的奖励和晋升机会。
- 加强沟通和反馈，与员工共同制定目标和计划，并进行定期的绩效回顾。
3. 内部沟通制度：- 建立内部沟通渠道，促进信息的流通和交流。
- 定期组织员工会议和团队活动，增加团队凝聚力和合作性。
- 使用现代化的沟通工具，如企业内部社交平台和在线会议系统，加强信息的传递和共享。
4. 安全生产制度：- 制定安全生产规章制度，确保员工的生命安全和财产安全。
- 实行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
- 建立安全监测和检查制度，及时发现和排除各类安全隐患。
- 加强安全事故的处理和调查，完善事故报告和处理程序。
5. 财务管理制度：- 建立健全的财务制度，确保财务的准确和透明。
- 增加财务监督和审计，防止财务违规行为的发生。
- 实行严格的预算管理，控制成本和费用。
- 加强资金管理和投资决策，提高资金使用效益。
6. 项目管理制度：- 建立专业的项目管理团队，负责项目的策划、实施和控制。
- 制定项目管理流程和规范，确保项目的顺利进行。
- 进行项目风险评估和管理，减少项目风险。
- 加强项目的监督和评估，确保项目的质量和效果。
7. 信息管理制度：- 建立信息管理体系，确保信息的收集、存储和传递的安全和可靠。
- 制定信息安全政策，保护企业的信息资产。
- 加强对信息技术的应用和管理，提高工作效率和信息化水平。
- 进行信息化能力评估和规划，推动信息化的发展和应用。
效能建设八项制度模版(2篇)
效能建设八项制度模版为提高本机关服务质量和工作办事效率，提升诚信程度和社会形象，制定效能建设八项制度：岗位责任制一、“岗位责任制”是指按照岗位职责和一岗双责的要求，履行岗位责任，完成工作任务的一项制度。
二、岗位工作人员应当遵守以下工作规定：1、保证岗位工作时间，严禁迟到早退、无故旷工；2、保持良好的工作精神状态，语言文明，举止大方，严禁工作日午餐饮酒；3、熟练掌握岗位业务知识和技能，工作快捷高效，严禁擅离工作岗位、聊天、玩游戏(含网上聊天、游戏)或办私事；4、文明优质服务，使用文明用语，使用普通话，实行接待“三声制”，严禁____；5、服从组织安排、听从组织调动、服从大局。
对违反本制度者，除对照《五条禁令及违令处理办法》给予处理外，根据情节轻重，可分别给予戒免谈话、批评、责令作出书面检查、扣发岗位津贴、取消评优评奖资格、通报批评、离岗培训、辞退等处理，对于不服从组织安排、调动等组织纪律，影响大局，影响工作，影响本部门形象的，属领导干部的，按一般工作人员使用，属一般工作人员的，做待岗处理。
首接责任制一、“首接责任制”是指管理服务相对人到我单位咨询或办理有关事宜，首接工作人员必须负责解释、或交主办人员办理的一项制度。
二、首接人要热情接待、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立服务意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，体现良好的职业道德和精神风貌。
三、首接人的责任：1、属于接接人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
2、属于本单位职责范围的，首接人要主动告知或引导到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系电话。
3、属于本单位职责范围之外的，首接人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
4、属于电话咨询的，首接人应按上述原则给予答复。
5、属于举报或投诉的，首接人应及时引转到主席办公室或告诉其举报电话、联系人等，并对投诉人和投诉事项保密，行政2 办公室要按有关规定及时处理。
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效能建设八项制度
为了进一步促进我院效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定效能建设八项工作制度。
一岗位责任制
1.岗位责任制就是指实行以岗定责,明确分工,强化责任得制度。
2.岗位责任制就是我院依法履行职责,转变工作作风,提高工作效率得重要措施。
3.制订岗位责任要科学、合理、严密,着重体现效率原则与责权对应原则。
要在保证工作质量与充分履行职能得前提下,尽量简化工作程序,有利于提高工作效率。
4.各部门及人员要按照我院确定得职责,将各自承担得工作任务、目标要求等进行细致分解,明确要求,责任到人,做到各司其职,各负其责。
5.各部门与人员履行岗位责任制情况将作为其年终考核得主要内容,考核结果与评优、评先与奖惩挂钩。
二首问负责制
1.首问负责制就是指首问责任人必须负责解答、办理或移交给其她部门(人员)办理得制度。
2.有关客户人员来我院办事(含来电),第一位接受询问得工作人员即为首问责任人。
3.首问责任人要热情接待来办事得人员,负有为其服务得责
任;必须做到使用文明、规范得用语,耐心听讲,认真受理,服务周到。
4.属于首问责任人职责范围得事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理得即予办理,不能马上办理得,应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围得事项,首问责任人要负责及时向对方明确地告知有关承办部门与承办人。
5.属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门得事项,首问责任人要及时与其她部门联系,帮助落实有关承办部门与人员。
6.办理事项若不属于我院职能范围得,首问责任人要耐心给予解释。
7.有关人员来电话咨询得事项,属于接电话得首问责任人本人业务范围得,应认真负责地回答;属于其她部门业务范围得,应将有关得电话号码告知来电人。
接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。
8.对于来投诉、举报得群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众得陈述,并做好记录。
9.对客户投诉、举报得问题或由其她单位、部门经手办理得事项等,一时无法做出明确答复得,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向客户做好说明解释工作与反馈工作。
10.首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响得,要按照有关规定追究其相应责任。
三服务承诺制
1.服务承诺制就是指按照建设服务型机构得要求,结合工作职能,将我院向服务对象提供服务得事项及作出得相关服务承诺,通过媒体向社会与公众公开,接受社会监督,承担违诺责任得制度。
2.坚持科学、公正、廉洁、高效得原则,树立服务观念,改善服务质量,提高办事效率,切实改进工作作风。
3.采取门户网站、电子显示屏、公示牌等载体向社会公布单位机构设置、岗位职责、办理事项、办事流程等内容,提高工作得透明度。
4.承诺得办事程序力求科学、合理、简便、易行,办事必备条件描述具体、明确。
5.工作人员要增强宗旨意识,做到举止文明、服务到位,并遵循工作程序。
6.工作人员要坚持廉洁自律,不推诿扯皮,不得利用手中权力与工作之便“吃拿卡要”。
7.对违反服务承诺,受到投诉或造成不良影响得,按照有关规定追究其相应责任。
四限时办结制
1.限时办结制就是指接到客户得申请后,在确认属于我院得业务范围得前提下,承检部门应在服务承诺制度规定得时限内予以完成得制度。
2.凡属我院检测业务范围内得工作事项,条件具备得情况下,必须在规定时限内办理完毕。
3.对承诺得各项检测业务工作办结时限,因客户环境条件或其她条件不满足得,要一次性及时告知客户并重新确定时限。
若因其她特殊原因不能在限期内完成得,必须及时说明原因。
4.对于无特殊原因而不能在限期内完成得,按照有关规定追究责任人相应责任。
五 AB岗位制
1.AB岗位制就是指A岗责任人不在岗时,由B岗责任人代行其职责,以保证工作连续性得制度。
2.不在岗就是指工作日内因出差、开会、培训、请假等原因离岗,短期不能履行工作职责得情况。
临时外出不影响业务办结时限得不适应于本制度。
因特殊情况造成AB同时缺位时,应安排熟悉业务得人员顶岗。
3.负有审核、登记受理等职能得部门及对外服务窗口得岗位,或者所承担得业务工作有时限性得部门与岗位,要建立AB岗工作制,以保证限时办结制度得有效落实。
4.各部门正职领导不在岗时,应指定一名人员代行其职责。
要明确代行得职责范围与原则,避免发生“缺位、错位与越位”。
5.相关部门根据实际情况,在合理设置工作岗位、完善工作职责得基础上,确定AB岗责任人,明确相应职责,并将AB岗责任人报院办公室备案。
6.B岗工作人员必须政治思想素质好,能认真学习相关业务知识与技能,熟悉A岗业务操作规程,切实履行所替代岗位得职责,按规定及时完成相关业务。
7.对违反本制度规定,出现工作人员缺岗、缺位而导致被投诉或造成不良影响得,一经查实,将追究有关责任人得责任,并视情节轻重,予以相应处罚。
六一次性告知制
1.一次性告知制就是指对当事人申请事项按照规定需提供得材料、注意得事项一次性告知得制度。
2.当事人到我院办理有关事务或咨询有关事项时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项得依据、时限、程序、所需得全部材料或不予办理得理由。
3.对当事人要求办理得事项,经办人员应当场审核其有关手续与材料,能即时办理得事项要即时办理;对手续、材料不完备等原因需退回补办得,要一次性告知其需要补办得手续、材料;对不完全具备条件而暂不予受理得,要告知不予受理得理由。
4.当事人按照要求补齐材料、手续后,经办人应当及时给予办结;如补办得材料或手续仍不齐备或不符合要求得,经办人应再次一次性告知。
5.对当事人所办事项涉及多个部门得,或法律法规与规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人。
6.一次性告知过程中要做到态度热情,用语文明。
7.一次性告知一般采用口头告知形式,如果当事人要求以书面形式告知得,经办人员应以书面形式告知。
8.工作人员要认真履行一次性告知义务。
对没有做到一次性
告知并造成不良影响得,要按照相关规定追究其相应责任。
七离岗告示制
1.离岗告示制就是指工作人员因故离岗,需向服务对象告示得制度。
2.工作人员应严格遵守作息时间,工作期间坚守工作岗位,严禁擅自离岗、串岗。
确有特殊事由,需临时离开工作岗位超过30分钟得,需履行离岗告示手续。
3.无论公事或私事,离岗人员需按考勤制度履行请假手续。
4.一般人员离岗后,要将岗位告示牌按规定调整状态。
窗口服务岗位人员离岗后,要在显著位置放置离岗告示牌,提醒服务对象注意。
5.离岗人员离岗后,一般按照AB岗位制,由B岗人员顶岗,保证工作得连续性。
6.所有离岗人员必须按时归岗,到岗后立即按考勤制度履行销假手续。
7.要加强在岗情况检查,凡未履行离岗告知手续而擅自离岗得,或履行告知手续而未按时到岗得,按有关规定进行处理。
八责任追究制
1.责任追究制就是指工作人员在执行公务过程中,故意或存在重大过失,致使国家、集体与人民群众利益遭受损失或引起社会不良反映得,必须按照有关规定追究其责任得制度。
2.工作人员违反岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、AB 岗位制、一次性告知制、限时办结制、离岗告示制等有关规定,
不履行或者不正确履行职责,影响工作效能得,按照规定追究责任。
3.不履行职责就是指拖延、推诿、拒绝、放弃、不完全履行职责得行为;不正确履行职责就是指不按照规定得依据、程序、权限、时限等履行职责得行为。
4.工作人员违反规定,情节较轻得,给予批评教育;情节严重得,给予通报批评或者书面告诫,并视情责令离岗培训、调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退;构成犯罪得,依法追究法律责任。