效能建设八项制度

效能建设八项制度

为了进一步促进我院效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保群众满意,特制定效能建设八项工作制度。

一岗位责任制

1.岗位责任制就是指实行以岗定责,明确分工,强化责任得制度。

2.岗位责任制就是我院依法履行职责,转变工作作风,提高工作效率得重要措施。

3.制订岗位责任要科学、合理、严密,着重体现效率原则与责权对应原则。要在保证工作质量与充分履行职能得前提下,尽量简化工作程序,有利于提高工作效率。

4.各部门及人员要按照我院确定得职责,将各自承担得工作任务、目标要求等进行细致分解,明确要求,责任到人,做到各司其职,各负其责。

5.各部门与人员履行岗位责任制情况将作为其年终考核得主要内容,考核结果与评优、评先与奖惩挂钩。

二首问负责制

1.首问负责制就是指首问责任人必须负责解答、办理或移交给其她部门(人员)办理得制度。

2.有关客户人员来我院办事(含来电),第一位接受询问得工作人员即为首问责任人。

3.首问责任人要热情接待来办事得人员,负有为其服务得责

任;必须做到使用文明、规范得用语,耐心听讲,认真受理,服务周到。

4.属于首问责任人职责范围得事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理得即予办理,不能马上办理得,应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围得事项,首问责任人要负责及时向对方明确地告知有关承办部门与承办人。

5.属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门得事项,首问责任人要及时与其她部门联系,帮助落实有关承办部门与人员。

6.办理事项若不属于我院职能范围得,首问责任人要耐心给予解释。

7.有关人员来电话咨询得事项,属于接电话得首问责任人本人业务范围得,应认真负责地回答;属于其她部门业务范围得,应将有关得电话号码告知来电人。接答电话都应热情礼貌,并尽可能地回答问题。

8.对于来投诉、举报得群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众得陈述,并做好记录。

9.对客户投诉、举报得问题或由其她单位、部门经手办理得事项等,一时无法做出明确答复得,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向客户做好说明解释工作与反馈工作。

10.首问责任人没有履行首问责任并造成不良影响得,要按照有关规定追究其相应责任。

三服务承诺制

1.服务承诺制就是指按照建设服务型机构得要求,结合工作职能,将我院向服务对象提供服务得事项及作出得相关服务承诺,通过媒体向社会与公众公开,接受社会监督,承担违诺责任得制度。

2.坚持科学、公正、廉洁、高效得原则,树立服务观念,改善服务质量,提高办事效率,切实改进工作作风。

3.采取门户网站、电子显示屏、公示牌等载体向社会公布单位机构设置、岗位职责、办理事项、办事流程等内容,提高工作得透明度。

4.承诺得办事程序力求科学、合理、简便、易行,办事必备条件描述具体、明确。

5.工作人员要增强宗旨意识,做到举止文明、服务到位,并遵循工作程序。

6.工作人员要坚持廉洁自律,不推诿扯皮,不得利用手中权力与工作之便“吃拿卡要”。

7.对违反服务承诺,受到投诉或造成不良影响得,按照有关规定追究其相应责任。

四限时办结制

1.限时办结制就是指接到客户得申请后,在确认属于我院得业务范围得前提下,承检部门应在服务承诺制度规定得时限内予以完成得制度。

2.凡属我院检测业务范围内得工作事项,条件具备得情况下,必须在规定时限内办理完毕。

3.对承诺得各项检测业务工作办结时限,因客户环境条件或其她条件不满足得,要一次性及时告知客户并重新确定时限。若因其她特殊原因不能在限期内完成得,必须及时说明原因。

4.对于无特殊原因而不能在限期内完成得,按照有关规定追究责任人相应责任。

五 AB岗位制

1.AB岗位制就是指A岗责任人不在岗时,由B岗责任人代行其职责,以保证工作连续性得制度。

2.不在岗就是指工作日内因出差、开会、培训、请假等原因离岗,短期不能履行工作职责得情况。临时外出不影响业务办结时限得不适应于本制度。因特殊情况造成AB同时缺位时,应安排熟悉业务得人员顶岗。

3.负有审核、登记受理等职能得部门及对外服务窗口得岗位,或者所承担得业务工作有时限性得部门与岗位,要建立AB岗工作制,以保证限时办结制度得有效落实。

4.各部门正职领导不在岗时,应指定一名人员代行其职责。要明确代行得职责范围与原则,避免发生“缺位、错位与越位”。

5.相关部门根据实际情况,在合理设置工作岗位、完善工作职责得基础上,确定AB岗责任人,明确相应职责,并将AB岗责任人报院办公室备案。

6.B岗工作人员必须政治思想素质好,能认真学习相关业务知识与技能,熟悉A岗业务操作规程,切实履行所替代岗位得职责,按规定及时完成相关业务。

7.对违反本制度规定,出现工作人员缺岗、缺位而导致被投诉或造成不良影响得,一经查实,将追究有关责任人得责任,并视情节轻重,予以相应处罚。

六一次性告知制

1.一次性告知制就是指对当事人申请事项按照规定需提供得材料、注意得事项一次性告知得制度。

2.当事人到我院办理有关事务或咨询有关事项时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项得依据、时限、程序、所需得全部材料或不予办理得理由。

3.对当事人要求办理得事项,经办人员应当场审核其有关手续与材料,能即时办理得事项要即时办理;对手续、材料不完备等原因需退回补办得,要一次性告知其需要补办得手续、材料;对不完全具备条件而暂不予受理得,要告知不予受理得理由。

4.当事人按照要求补齐材料、手续后,经办人应当及时给予办结;如补办得材料或手续仍不齐备或不符合要求得,经办人应再次一次性告知。

5.对当事人所办事项涉及多个部门得,或法律法规与规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人。

6.一次性告知过程中要做到态度热情,用语文明。

7.一次性告知一般采用口头告知形式,如果当事人要求以书面形式告知得,经办人员应以书面形式告知。

8.工作人员要认真履行一次性告知义务。对没有做到一次性