服务响应时间和服务保障方案

服务响应

1、服务响应时间

在接受委托任务后，严格按照评估要求开展评估工作，评估时限原则不超过20个工作日，在咨询评估过程中，我公司及时向安徽巢湖经济开发区建设发展局报告评估进度及其他有关情况。

⑴在收到咨询评估委托书并收到送审文本后3个工作日内完成预审，且将预审意见盖章后报到相关委托部门。

⑵在收到咨询评估委托书并收到送审文本后5个工作日内完成踏勘现场（符合上会条件）并召开专家评估会。

⑶经预审不符合上会条件的，要求设计单位在3个工作日内修改完善并达到上会条件，在收到咨询评估委托书并收到送审文本后8个工作日内完成踏勘现场并召开专家评估会。

⑷在收到咨询评估委托书并收到送审文本后，原则上20个工作日内完成评估工作，并出具评估报告。

⑸如项目申报单位未在规定时间（不超过10个工作日）根据专家评估会意见完成修改，我公司在到期的3个工作日内向安徽巢湖经济开发区建设发展局提交书面报告，并说明原因。征得书面同意后，在安徽巢湖经济开发区建设发展局批准的延期时限内完成评估任务。

⑹如在评估过程出现其他问题，第一时间内向安徽巢湖经济开发区建设发展局进行报告说明，并在2个工作日内解决。

2、服务保障方案

按照安徽巢湖经济开发区建设发展局要求开展咨询评估工作，制定相应的服务保障方案，配置专业人员、专家库人员、评估场所、车辆等。保证独立、客观、公正、科学地开展咨询评估工作，重大分歧意见应在咨询评估报告中全面、如实反映。咨询评估服务符合国家经济技术政策、规定，符合委托方的技术、质量要求。

2.1人员保障

中标后需设立专门评估部门，由公司主要负责人直接负责，按照投标文件的人员条件和要求配备咨询团队，项目配备成员至少为5人，项目负责人具有注册咨询工程师（投资）执业资格证书且为高级工程师，其他人员具有注册咨询工程师（投资）执业资格证书且具有工程师及以上职称。配备的团队成员未经委托单位同意不得更换。2.2专家保障

我公司已建立统一的项目评估专家库（200多人)，将专家按照专业分类，包括建筑、结构、电气、给排水、暖通、市政道路、公路、桥梁、绿化、环保、能源、信息智能化、水利、电子、电力、法律、会计、概算、工程经济等，并实行动态管理。

根据项目的涉及的专业对应选聘专家，专家专业构成完整，对主专业应选择2人及以上的专家。如房建类项目：聘请专家应包含建筑、结构、给排水、电气、暖通、土建概算、安装概算等；市政道路类项目：聘请专家应包含道路、桥梁、给排水、景观、概算等；其他类项目：应结合评审项目类型，选取对应的专家。

选用专家要求是专业基础扎实，在行业内有多年的该类型项目评估工作经验；且具备评估时客观、公正等职业素养，确保评估工作的质量。

2.3评估场地保障

我公司在有固定办公场所约3000平方米，公司设置四个会议室（1号会议室可容纳15人，2号会议室可容纳35人，3号会议可容纳80人，4号会议室可容纳40人），并且会议实施齐全，公司承诺会议室以评估会优先使用，完全可以满足任何类型的评估会议。

同时，我公司在巢湖市当地与巢湖远州豪廷大酒店、巢湖银都假日酒店、巢旅98酒店等多家酒店有会务合作关系，能够第一时间内为我公司提供优质的评估会议场所。

会议场所的选择，遵循经安徽巢湖经济开发区建设发展局同意的、交通便利、配套设施较好的评审场所。

2.4车辆保障

我公司具有各类车辆11辆（含7座及9座商务车），可载专家及相关人员进行现场踏勘及较远距离的会议召开，同时公司承诺会车辆以评估会优先使用，完全可以满足各类的评估会。

2.5质量保障

我公司制定了“工程咨询评审实施管理制度”、“工程咨询成果质量审核和评价办法”、“项目评审会议组织规范”、“项目评审专家库管理办法”、“项目评审实施作业流程和指导书”等保障项目实施的制度和办法，并严格按照各项管理制度和办法开展咨询评审工作。

项目团队在接受评估任务后，迅速展开项目资料的收集，与业主、设计（编制）单位进行对接，并对项目的前期建设条件和审批情况进行核实，按照评估项目的编制深度要求，对项目评估的内容及深度进行初步的审查，并提出预审意见，初步判定项目能否上会以及上会后的评估情况。评审会后对调整稿公司组织项目组成员及参会专家再次进行核查，特别对专家组意见及参会职能部门代表的意见的修改、完善情况进行重点的核查，是否按照要求修改、完善。

评估报告严格执行公司制定的咨询成果文件质量管理办法，在公司内部实行质量三级审核制度，分级审核。报告编制人员自校后，项目经理自审、指定人员（项目经理级别）互审、项目负责人审定，报告经审核后应到达工程咨询业质量管理的相关要求。

2.6平台支持保障

硬件支持：我公司执业人员均配备了笔记本电脑和工程量计算、CAD、OFFICE等软件和全过程信息化业务实施管理平台，为优质高效完成咨询业务提供了有力支撑。

数据支持：我公司在长期各类业务实践中，收集整理了大量的咨询、造价和招标等各类资料；我公司已成立数据中心，在公司信息化管理平台系统建立了各类基础数据信息库（各地最新材料信息价、各类工程的综合单价指标、各类技术规范标准等），提供了强有力的信息支持。

专家支持：在长期的业务实践中，本公司与众多关联协作单位建立了持久稳定的合作关系，并建有包括评审和招标外聘专家库，在工作中遇有特殊问题可向专家进行咨询，确保了咨询质量。

书籍支持：我公司订阅了大量工程施工技术、工程造价专业、工程咨询、招标代理刊物，购买了各类专业的书籍，供咨询人员学习查阅。

2.7跟踪服务保障

出具的报告征询业主、委托单位对项目完成情况的评价，并对较满意评价进行认真保持，对不足部分进行分析讨论，提出进一步改进的措施，吸取教训，不断循环提升。同时，对后期委托单位或业主提出关于项目遇到的问题，均第一时间进行一一协助解决，做好项目完结后的跟踪服务工作。