支付宝服务窗介绍2015版

服务窗成功案例 21cake-品牌连锁，品质生活
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一扇窗
一世界
“21cake”服务窗阐释了品牌概念中食 材、体验和工艺的故事 提供在线预订品牌蛋糕服务，支付后送货 上门。
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服务窗成功案例 牛奶行业
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新希望双峰乳业在服务窗上线的首日新增用户数提升17.7倍，新关 注用户中，最高一天订奶转化率高达92%，10天狂售24万瓶鲜奶。
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一世界
服务窗成功案例
一扇窗
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服务窗成功案例 餐饮行业
针对餐饮行业消费者可以通过服务窗实现 位置预定、点餐、到最终的订单支付等服务。
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服务窗成功案例
一扇窗
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服务窗成功案例 广州市妇女儿童医疗中心-未来医院计划
一扇窗
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短短一个月，在支付宝钱包里绑定诊疗卡的 用户数超过2万，累计使用支付宝钱包进行 挂号、缴费、查收报告的用户达到3万人次， 平均一天有1000人次用支付宝钱包挂包看 医，占门诊比例超过10%。据市妇儿中心预 计，开通医保功能后，支付宝钱包挂号、缴 费交易量会占到医院门诊总量比例的40%左
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从线下到线上支付
服务窗推广-让发现用户更精准
用户链接上Wifi
一扇窗
一世界
点击免费上网唤起支付宝钱包
识别商户服务窗到店钱包内置顶 仅供演示，实际手动打开钱包才看到此页面，否则直接进入下一步
支付宝免费WiFi
提示用户已经成功链接互联网2秒后载入服务窗 认证成功，可正常上网 网络认证中... 正在跳转商户服务窗 自动关注商户服务窗并打开
支付宝服务窗 让用户离你更近
双12支付宝活动攻略 1212支付宝活动列表 阿里巴巴今日宣布，线下的近100个品牌、约2万家门店 将参与双12活动，在12月12日当天使用支付宝钱包付款即可 打5折，范围覆盖餐馆、甜品、面包店、超市、便利店等多个 日常消费场所。 此外，12月12日当天，全国范围内打车使用支付宝钱包 付款，还有两次机会免起步价。全国各大城市的自动售货机， 用支付宝钱包更能1分钱买饮料
O2O是什么？
一扇窗
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识别、行为分析、二次营销
服务推荐 引导消费
Online
融合·互动
维系
顾客维系 互动营销
引流
Offline
试穿体验、服务体验、社交体验
一扇窗
顾客是“在线”型的顾客
一世界
因为移动互联网的发展，手机已经让顾客“永远在线” 传统企业如何触达用户
“线上”触达你的用户
让用户需要时找到你，让用户方便找到你，让用户天天看到你
一扇窗
一世界
商家怎么做？
自建APP
商家成本高 推广成本高 新用户触达低 支付不便捷 用户体验差
Vபைடு நூலகம்.
超级APP
强需求 用户多 潜在消费群体
一扇窗
支付宝钱包-超级APP
一世界
因为：
85后成为消费主体 手机里有支付宝钱包（支付宝里有钱） 习惯用支付宝支付（支付宝用10年时间培养用户支付习惯）
服务窗推广-让发现用户更精准
一扇窗
一世界
“用户主动发现”
通过平台的服务窗市场查找、 添加服务窗
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支付宝服务窗案例分享
服务窗成功案例 电商行业
一个小商户也想在移动互联网上做生意 该咋办？小商家可以免费进驻支付宝钱 包“开店”，只要短短2天，就能搭建一 个“移动店铺”；而开发者则能通过平 台API接口进行个性化高级开发。
杭州 5折
上海
北京
武汉
长沙 ……
疯了
打车免起步价，每人两次机会 线下
海底捞、望湘园的全国门店和必胜客 来伊份、良品铺子、好想你枣业、DQ、酷圣石、 许留山 大娘水饺、丸龟制面、吉祥馄饨、家有好面、德克 士、85度C、面包新语、一鸣真鲜奶吧、宜芝 物美、万宁、世纪联华、新一佳、易初莲花、中百、 武商 全家、华东喜士多、华东711、可的、可好、十足
服务窗成功案例 西溪天堂- 未来生活广场
一扇窗
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一世界
“西溪天堂”服务窗提 供商业综合体内餐饮、 酒店、娱乐、休闲、室 内导航全方位服务体验 全覆盖支付宝免费wifi 服务 综合体内店铺一站式会 员卡专享折扣优惠
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服务窗成功案例
一扇窗
一世界
商业超市
71家联华8月15日起可刷支付宝 从线下到线上世纪联华探索全新支付方式 在超市购物用支付宝钱包付款，免去了 原本需要拿现金或银行卡、找零钱这些过程。 “这次活动主要是从方便顾客的角度来考虑 的。我们有现金支付、银联支付、电子消费 卡支付，又增加一种全新的支付方式。”世 纪联华相关负责人表示，“这种‘免钱包’ 付款的推出，也是线下支付方式的大势所趋。 为顾客多提供一种便捷的支付渠道，让顾客 有良好的购买体验，同时也节约时间成本。
所以：
商家要思考如何把店放在支付宝钱包里？ 如何让数亿级支付宝钱包用户到店消费？
一扇窗
支付宝是国内领先的第三方支付平台，致力于提供 “简单 安全、快捷”的支付解决方案。2013年11月起，支 付宝手机客户端“支付宝”钱包宣布成为独立品牌 进行运作，将为用户提供更加便捷的移动支付服务。 在线下，支付宝钱包不仅内置了余额宝，真正实现 了随时随地“移动理财”，更以成熟的账户支付体 系和创新的支付解决方案为线下商户提供更加便捷 完善的移动支付服务。目前支付宝钱包 “当面付”功能已经覆盖零售百货、电影院线、连 锁超市、出租车等多个行业。
有了非常强大的一个用户基
础。而这个基础对于我们商户
而言，是一个非常重要的入口，
同时，支付宝把在线支付这 个最基础也最关键的环节解决 了。
服务窗优势 便捷的移动支付
支付宝钱包拥有领先的移动支付技术、 NFC、指纹等线下创新支付技术。商 户除了用支付宝进行移动收单，还可 能搭建预授权、分润等灵活交易模式， 让商户可以灵活运用O2O，实现更 多的商业价值。
一世界
o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示， 美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%； 而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务 研究中心调查显示网购消费只占消费者支出的一小部分， 餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息 息相关的服务消费才是占据最大比重的，而这些服务必 须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实 体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场 或将比货物网销潜力更大。
移动互联网时代来临
81%
一扇窗
一世界
5亿移动互联网用户，占互联网用户比例跃升至81%
中国移动互联网市场规模达到
1060亿元
6000亿
预计2017年，市场规模将增长约4.5倍，接近
移动端将成为网民最主要的上网途径
移动互联网时代来临
一扇窗
一世界
移动互联网时代来临
移动互联网最有机会的电商模式？
一扇窗
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服务窗优势 条码支付场景示例
①买单，出示 支付宝钱包条码 ②收款，计算金额， 使用条码枪扫描手机
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服务窗优势
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海量实名账户
支付宝花了接近10年的视觉，积累 了3亿实名用户，其中移动支付用户 就有1亿多。支付宝可以通过实名 账户体系接口，让商户准确识别到店 用户，为商户 经营用户和积累消费数据提供了基础。
移动互联网的
服务 入口，承载更丰富的内容。
什么是服务窗
精准 会员触达
商家
消费者
支付宝 服务窗
高效 引导到店
轻松 掌控支付
二维码/WIFI/LBS引流
路人
服务窗
粉丝
活动/推广
客户
营销/运营
会员
服务窗优势
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支付宝引流的能力非常强大，并且用户质量极高。（支付的基因）
支付宝经过10年的深耕，已经
一世界
一扇窗
支付宝钱包数据
支付宝实名支付用户超过3亿 支付宝钱包活跃用户数为1.9亿 每天支付宝钱包支付笔数已经达到4500万笔以上
一世界
更重要的是这些用户都是具有成熟支付习惯的用户。
什么是服务窗
一扇窗
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支付宝服务窗
支付宝服务窗是支付宝为企业、组织和个人提供的直 接触达用户的服务平台，入驻商户可以通过此平台对 用户进行信息推送、交易场景打通和会员服务管理。 支付宝服务窗拥有庞大的消费者群体，在每个支付宝 账户的背后，有着信用卡、银行卡、余额宝、余额、 消费者的线上消费习惯等，他们需要您来提供优质的 商品和服务。
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服务窗优势
一扇窗
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服务窗价值 族渠道
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服务窗要提供商户发现用户、理 解用户、服务用户和价值变现四 个方面的能力。
服务窗价值 族渠道
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微信帮你交朋友
钱包帮你做生意
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服务窗推广渠道
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粉丝从哪里来？
服务窗推广-让发现用户更精准
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服务窗优势 值钱的用户交易数据
通过支付宝钱包开发的接口，商家除 了在后台看到粉丝的性别、年龄、地 域、分布、关注等基本情况，还可以 掌握粉丝职业分布、年消费能力分布 情况。在国内，目前只有支付宝有这 样的能力做这个事情也是支付宝账户 数据上真正的核心价值。
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服务窗优势 族渠道 精准营销
美食 | 娱乐 | 酒店 | 景点 | 机场
显示商户到店欢迎语（促销、广告、介绍）
服务窗推广-让发现用户更精准
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“浏览即发现”
用户在阿里平台上浏览过相关 的商品和服务，服务者可以建 立与用户的连接
服务窗推广-让发现用户更精准
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支付既发现
在用户通过支付宝通道向你支付成功时，在支付成功页 面向用户推荐你的服务窗。 （只有跟你支付宝产生过交易的用户，当你用服务窗的 时候，他们都会收到推荐关注） ps：如果你的天猫店一个月有3000笔订单，那3000 人都能收到推荐消息 目前支持：支付宝SDK支付、支付宝钱包支付、支付宝 Wap支付、条码支付、声波支付。系统会自动计算不 适合推荐的用户将其剔除。（如：用户已关注，用户曾 经拒绝添加等）。
服务窗成功案例 布丁酒店
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服务窗成功案例 布丁酒店
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服务窗成功案例
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云管家
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云管家
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“支付宝服务窗” 与你共同打造移动电商的财富时代
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人群精准发送
性别
地区 职业 消费能力 车辆 持续更新汇总……
服务窗优势 账号的唯一性
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支付宝
微信
服务窗优势 卡券020闭环方案
支付宝钱包提供了强大的卡券服务能 力，商户可以实现从发放、到归集管 理、在到核销的卡卷O2O闭环方案。 支付宝钱包卡券服务已经跟主流第三 方平台打通，商户发放到第三方平台 的卡券，只要通过支付宝购买领取， 都可自动归集到用户的支付宝钱包， 方便商户后续再统一平台完成核销。